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1.

DEFINICIÓN

La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un


adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la no afirmatividad en el
otro. En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.

El objetivo de la conducta asertiva es comunicarse honesta y directamente con los


demás. Emplear el asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible
para poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando
nuestros sentimientos de forma clara. Asimismo, consiste también en hacer y recibir
cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Respetar y expresar aquello que necesitas,
sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de forma:

 Consciente

 Congruente

 Clara

 Directa

 Equilibrada

 Respetuosa

Elementos de la comunicación asertiva

a) Ser directo con lo que se requiere expresar.


b) Enfrentarse al problema no a la persona.
c) Tratar lo específico, no lo general.
d) No dar excesivas explicaciones.
e) No disculparse más de lo necesario.

2. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

El asertividad es un proceso de comunicación continuo, positivo, constructivo y


estimulante. Durante el día interaccionara con muchas personas, y en cada caso será
útil el proceso de comunicación establecer un tipo de relación con cada una de ellas
no importa cuán duradera pueda ser.

Se caracteriza por:
 Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los demás.

 Respeta a los demás como así mismo.

 Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.

 Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.

 Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene un
valor para quien las expresa.

3. BENEFICIOS

Favorece la confianza en la capacidad expresiva.

Potencia la autoimagen positiva.

Favorece las relaciones interpersonales y permite una mejor adaptación social.

Genera bienestar emocional.

Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.

Aumenta la autoestima

Permite el logro de nuestros objetivos y la eliminación de la ansiedad.

Permite resolver acuerdos y resolver las posibles diferencias de forma eficaz.

4. TÉCNICAS

A) DISCO RAYADO A veces las personas intentan manipularnos o desviar el tema que
estamos tratando para conseguir sus objetivos. Esta técnica consiste en repetir de
manera perseverante una idea que exprese claramente lo que quieres defender.
Por ejemplo, ante un vendedor persistente, repetir: “No gracias. No estoy
interesado/a”.
B) ASERTIVIDAD NEGATIVA ¿SABES DECIR “NO”? Aunque resulte algo
incomprensible, para muchas personas es muy difícil negarse a aceptar propuestas,
opiniones o situaciones, incluso cuando las consideran inoportunas. Por ejemplo,
negarse a aceptar un trabajo adicional y abusivo por parte de una jefa poco
empática o un compañero de clase
C) CONFRONTACIÓN ASERTIVA Esta técnica es necesaria cuando percibimos
contradicciones en la persona con la que nos estamos comunicando (por ejemplo,
dice una cosa, pero hace otra distinta). Utilizando siempre una actitud serena,
debemos describir con evidencias lo que hace la otra persona y averiguar lo que ha
provocado su conducta, sin acusar ni enjuiciar. Nunca se critica a la persona sino su
comportamiento. Por ejemplo, confrontar a un compañero que se había
comprometido a realizar un trabajo

D) FOGGING O BANCO DE NIEBLA Se trata de atender las críticas con una respuesta
inesperada: con firmeza y sin responder de manera defensiva, se asume la crítica o
la parte de ella que se considera adecuada, para posteriormente plantear nuestros
argumentos. Esta técnica sorprende al interlocutor y permite apaciguar la discusión.
Por ejemplo: una amiga nos reprocha que no le hemos llamado y le contestamos:
“Entiendo que estés disgustada. Este mes no te he prestado atención, pero ha sido
una locura
en el trabajo