As Uncertainty Remains, Anxiety and Stress Reach A Tipping Point at Work 2020.en - Es

Estudio AI @ Work 2020
A medida que persiste la incertidumbre, la ansiedad y el
estrés alcanzan un punto de inflexión en el trabajo
La inteligencia artificial llena los vacíos en el apoyo a la salud mental en el lugar de trabajo
Los trabajadores remotos estresados recurren a la
inteligencia artificial en busca de ayuda
Nunca antes las líneas entre el trabajo y el hogar habían sido tan borrosas como en 2020. A medida que las personas se vieron obligadas a cambiar al trabajo a distancia
prácticamente de la noche a la mañana, en el pico de una pandemia, no menos, la ansiedad y el estrés alcanzaron nuevos niveles.
Quedarse en casa mientras trata de hacer malabarismos con el trabajo, el cuidado de los niños, la educación y las finanzas impredecibles ha afectado a las familias
trabajadoras.
La salud mental se ha convertido en uno de los mayores desafíos para que los empleados y empleadores lo gestionen con la dinámica laboral en constante
evolución. Las organizaciones se están dando cuenta de que deben abordar todos los aspectos de la salud de los empleados, incluidos el estrés y la
ansiedad, para evitar una disminución de la productividad y prevenir el agotamiento laboral. Desde una perspectiva positiva, la pandemia ha amplificado las
conversaciones sobre la salud mental que antes no estaban necesariamente en el centro de atención.
Entonces, ¿qué papel deberían desempeñar las organizaciones en la salud mental de los empleados? ¿Qué tipo de apoyo solicitan los empleados?
¿Pueden la IA y otras tecnologías ayudar a enfrentar los desafíos de salud mental que enfrentamos, tal como ha demostrado ser una solución para mantener
a las personas conectadas en espacios de trabajo digitales?
Para averiguarlo, Oracle se asoció con la firma de investigación Workplace Intelligence para encuestar a más
de 12,000 empleados, gerentes, líderes de recursos humanos y ejecutivos de nivel C en 11 países. Los
resultados revelaron cambios reveladores
en el pensamiento. Por ejemplo, el 82% de las personas cree que los robots pueden soportar
su salud mental mejor que la de los humanos y el 68% preferiría

hablar con un robot sobre su jefe sobre el estrés
y ansiedad en el trabajo. Además, descubrimos tres
una cuarta parte de los empleados cree que su empresa
debería hacer más para proteger la salud mental de su
fuerza laboral.
2 A medida que el trabajo evoluciona, aumentan los niveles de estrés LUGAR DE TRABAJO INTELIGENCIA
Copyright 2020 de Oracle y Workplace Intelligence, LLC. Todos los derechos reservados
Resultados clave
2020 es el año más estresante de la La IA puede ayudar a mejorar la salud mental y el

historia bienestar
COVID-19 ha tenido un impacto negativo en la salud La tecnología es y seguirá siendo una solución para respaldar el
mental de la fuerza laboral mundial. bienestar de la fuerza laboral mundial.
dicen que la IA ha ayudado a su salud mental en el

dicen que la pandemia ha afectado
trabajo brindándoles la información necesaria para
negativamente su salud mental.
sus trabajos (31%), automatizando tareas (27%) y
reducir el estrés (27%).
El impacto de los problemas de salud

mental en el trabajo afecta la vida familiar
La salud mental debe ser una
La salud mental en el trabajo no es solo un problema del lugar de trabajo; se prioridad para el empleador
está extendiendo a la vida personal de las personas, especialmente a las que Las organizaciones necesitan incrementar estos
han conversaciones. No abordar el hecho de que la gran mayoría de los

trabajando desde casa. trabajadores remotos están luchando podría dañar la productividad
global.
dicen que sus problemas de salud mental
están causando falta de sueño, mala salud de los trabajadores cree que su empresa debería
física, menor felicidad en el hogar, sufrimiento hacer más para proteger la salud mental de su
en las relaciones familiares o aislamiento de fuerza laboral.
los amigos.
Los empleados quieren ayuda y están

recurriendo a la tecnología
Las personas están abiertas a aprovechar la tecnología
para ayudarles en sus luchas.
de las personas preferiría hablar con un robot
sobre su jefe sobre el estrés y la ansiedad en
el trabajo.
Metodología de la encuesta
Los resultados de la investigación se basan en una encuesta realizada por Savanta, Inc. entre el 16 de julio y el 4 de agosto de 2020. Para esta
encuesta, 12,347 encuestados de todo el mundo (de Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Italia, Alemania, India, Japón,
China, Brasil y Corea) se les hicieron preguntas generales para explorar el liderazgo y las actitudes de los empleados en torno a la salud mental, la
tecnología de inteligencia artificial, los asistentes digitales, los chatbots y los robots en el lugar de trabajo.
2.401
1,001 1,001 1,002 1,002 1.003 1.003 1,004

1.000 1,001
929
Alemania
Reino Unido
Francia
Japón
Corea
China
Brasil
India
Italia
EAU
NOS
El estudio se dirigió a personas entre las edades de 22 y 74 años. Los encuestados fueron reclutados a través de varios mecanismos diferentes, a
través de diferentes fuentes para unirse a los paneles y participar en encuestas de investigación de mercado. Todos los panelistas pasaron un
proceso de doble suscripción y completaron un promedio de 300 puntos de datos de perfil antes de participar en las encuestas. Se invitó a los
encuestados a participar por correo electrónico y se les proporcionó un pequeño incentivo monetario por hacerlo. Los resultados de cualquier
muestra estuvieron sujetos a variación muestral. La magnitud de la variación es medible y se ve afectada por el número de entrevistas y el nivel
de los porcentajes que expresan los resultados.
En este estudio en particular, las posibilidades son 95 en 100 de que el resultado de una encuesta no varíe, más o menos, en más de 0,9
puntos porcentuales del resultado que se obtendría si las entrevistas se hubieran realizado con todas las personas en el universo
representado por el muestra.
R mi s s pags pags o o norte norte re re mi mi norte norte t t s s por

Re
39% 10%
edad
por agg r mi o gramo tu r pags oup
38 a 54 años 55 a 74 años
43% 8%
26 a 37 años 22 a 25 años
59% 41%
Masculino Hembra
25% 25%
Gerentes Suite C
25% 25%
Empleados Líderes de RRHH
2020: el año del trabajador estresado
COVID-19 ha impactado negativamente la salud mental de la fuerza laboral global, con 7 de cada 10
personas que dicen que este ha sido el año más estresante de sus vidas laborales. Además de preocupaciones de salud y dinámicas familiares
complejas, 4 de cada 10 personas dicen que también están luchando todos los días
estresores laborales como la presión para cumplir con los estándares de desempeño, las tareas rutinarias y tediosas y las cargas de trabajo
inmanejables.
Esto es especialmente cierto para las personas que trabajan desde casa con otros miembros del hogar que también trabajan o estudian desde
casa. La tensión entre hacer el trabajo y ayudar a los niños a superar la confusión, el trauma y el trabajo escolar en línea ha amplificado las
tensiones en el lugar de trabajo que ya sentían antes de la pandemia. En casa, no hay una sala de descanso a la que retirarse y, para muchos, no
hay puerta de oficina para cerrar. Algunos trabajadores pueden estar soportando una carga económica más pesada debido a un cónyuge
desempleado. Y a pesar de sentirse más cómodo con el trabajo remoto, todavía es difícil evitar que el trabajo se extienda a las horas de la noche y
la sensación de que los días y las semanas se mezclan con los siguientes. De hecho, el 41% dice que ya no hay distinción entre la vida personal y
profesional.
En otras palabras, este no es un problema que simplemente desaparecerá por sí solo cuando se desarrolle una vacuna. El estrés en el lugar de trabajo y
las implicaciones relacionadas con la salud mental no son un fenómeno nuevo. Es solo que
Fue necesario un nuevo coronavirus para llamar la atención sobre otra crisis mundial de la fuerza laboral: la salud mental de los empleados.
38%
35%
25% 25%
Soledad
Depresión por falta de socialización Burnout
14%
Falta de equilibrio entre la vida personal y
laboral Más estrés
La pandemia COVID-19 ha creado el año laboral más estresante en la vida de las

personas, afectando negativamente la salud mental del 78% de la fuerza laboral
mundial.
Diferencias demográficas
En cuanto a la edad, los encuestados más jóvenes eran más propensos a decir que la pandemia ha tenido un efecto negativo en
su salud mental:
Estrés por 22 hasta 25 89%

grupo de edad
26 hasta 37 83%
38 hasta 54 73%
55 hasta 74 62%
Al rededor del mundo
La mayoría de los trabajadores están estresados, en algunos países más que en otros:
Estrés por Italia sesenta y cinco%
país Alemania 68%
Japón 70%
Brasil 73%
Reino Unido 74%
Francia 75%
India 81%
NOS 83%
China 84%
Corea 86%
EAU 89%
Los trabajadores brasileños son los que más pierden Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos e
sueño debido al estrés y la ansiedad relacionados con el India tienen la mayoría de los encuestados
trabajo: el 53% lo dice en comparación con el 40% a nivel que dicen que trabajaron más de 15 horas
mundial. durante la pandemia.
¿Sabías?
El 35% de los trabajadores remotos dicen que han estado dedicando

significativamente más horas desde que comenzó la pandemia (10 o
más por semana), ¡eso es más de 40 horas adicionales por mes!
La estresante intersección entre el trabajo y la vida familiar
Si bien puede haber habido un momento en que las personas podían dejar su estrés laboral en la oficina, cuando el lugar de trabajo está en
el hogar y el personal siempre está conectado, se vuelve más difícil compartimentar. Agregue a eso el aluvión de estrés mientras intenta
hacer el trabajo (preocupaciones de salud de COVID-19, preocupaciones de dinero, etc.) y hay una batalla constante por la salud mental en
muchos hogares.
Es más, a pesar de lo que uno podría pensar que es el mejor equilibrio entre el trabajo y la vida (llegar al trabajo desde casa), la
gente se está dispersando. Más de la mitad de la gente dice que trabaja más horas a la semana que antes. Y obtén esto:
El 85% de las personas dice que sus problemas de salud mental en el trabajo
afectan negativamente su vida familiar.
Hay un lado positivo. A pesar de los baches del camino, la gente se ha acostumbrado a la idea de trabajar
de forma remota durante el resto de sus carreras. De hecho, 6 de cada 10 dicen que encuentran el trabajo a distancia más atractivo ahora que
lo hicieron antes de la pandemia. La clave para los empleadores será ayudar a su fuerza laboral a encontrar el equilibrio, crear límites entre su
trabajo y su tiempo personal y obtener apoyo cuando todo se sienta abrumador.
Los empleados buscan formas de afrontar los problemas de salud mental que afectan a otras áreas de sus vidas.
El impacto personal de los problemas de salud mental en

el lugar de trabajo
Aislamiento de amigos - 28%

Relaciones familiares que sufren - 30% Menos
felicidad en el hogar - 33% Mala salud física -
35%
Falta de sueño - 40%
El 25% dice que se ha agotado por exceso de trabajo como resultado de la

pandemia COVID-19.
Los trabajadores adoptan las soluciones de tecnología e inteligencia artificial
Así como es posible que no hubiéramos imaginado que todo el mundo cambiaría al trabajo remoto simultáneamente en 2020, también era
inconcebible para la mayoría que la fuerza laboral mundial estuviera abierta a que los robots brinden su apoyo para la salud mental. Pero gracias a
la resiliencia humana y la capacidad de adaptación, ha habido una mentalidad abierta casi universal a las soluciones innovadoras.
El 68% de las personas preferiría hablar con un robot en lugar de su gerente sobre la
salud mental en el trabajo, y el 82% de las personas cree que los robots pueden
apoyar su salud mental mejor que los humanos.
La pandemia lanzó una adopción masiva de herramientas de colaboración y videoconferencia, y ahora que la gente se ha sentido
cómoda con las maravillosas formas en que la tecnología puede apoyarlos, están buscando más. Esto incluye soluciones que
pueden ayudarlos a lidiar con el estrés laboral y los problemas de salud mental.
En nuestra encuesta, el 68% de los encuestados dicen que preferirían hablar con un robot sobre su gerente sobre el estrés y la ansiedad en el trabajo.
La gente se ha vuelto más segura de que las innovaciones tecnológicas pueden ayudarles de formas nuevas e interesantes. Pero también refleja que
todavía existe un estigma, y por lo tanto algunas dudas, en torno a hablar de salud mental en el trabajo.
Dicho esto, la aceptación de la IA para apoyar la salud mental es algo positivo tanto para los empleados como para los empleadores.
El 51% de los encuestados dice que sus

empresas cambiaron los beneficios
para ofrecer servicios de salud mental o
apoyo como resultado de la pandemia
COVID-19. Todavía,
El 76% dice que siente que su empresa debería
estar haciendo más.
El surgimiento de los robots
Con la demanda de soluciones tecnológicas para respaldar el trabajo remoto en aumento, las organizaciones ya han recurrido a la IA para una
variedad de iniciativas en el lugar de trabajo. Este año, el 75% de los empleados informa que la IA realmente ha ayudado a mejorar su salud mental,
ya sea directa o indirectamente.
La IA es más que una herramienta única para ayudar a los empleados en tiempos difíciles. Este año, las personas compartieron los muchos beneficios de
incorporar IA, desde una mayor productividad hasta una mejor cultura empresarial.
Robots y apoyo para la salud mental: por qué funciona

• Ofrecen una zona libre de juicios (34%)
• Son imparciales (30%)
• Proporcionan respuestas rápidas a preguntas de salud (29%)
El 88% de la gente quiere soluciones de IA. Este es el por qué:

• Ofrecer respuestas e información rápidas (63%)
• Automatizar las tareas administrativas (59%)
• Recomendar nuevas habilidades para aprender (50%)
Las herramientas de IA están reduciendo los niveles de estrés al:

• Brindar la información necesaria para hacer su trabajo de manera
más efectiva (31%)
• Automatizar tareas y disminuir la carga de trabajo para evitar el

agotamiento (27%)
• Ayudando a priorizar tareas (27%)
Los beneficios finales de la IA

• Aumenta la productividad de los empleados (63%)
• Mejora la satisfacción laboral (54%)
• Mejora el bienestar general (52%)
• Ayuda a los trabajadores a acortar su semana laboral (51%)
• Les permite tomar vacaciones más largas (51%)
Los empleadores deben intensificar el apoyo a la salud mental
Si bien no sabemos cuándo terminará la pandemia de COVID-19, sus repercusiones pueden afectar la naturaleza del trabajo a largo plazo. Esto
incluye los aspectos de salud mental del trabajo a distancia. Es un problema que no va a desaparecer y no debe ser ignorado por las
organizaciones que desean seguir siendo competitivas.
Si no se controlan, los problemas de salud mental en el trabajo pueden tener un gran impacto tanto en la vida personal y profesional de los empleados como en
los resultados de las organizaciones. Aquí hay un vistazo al precio que está cobrando el estrés en el lugar de trabajo:
• 4 de cada 10 dicen que su productividad se ha desplomado
• 4 de cada 10 dicen que toman más malas decisiones en el trabajo
• Casi 9 de cada 10 dicen que el estrés, la ansiedad y la depresión relacionados con el trabajo afectan su vida familiar
¿Estás haciendo lo suficiente? El 76% cree que su empresa debería hacer más para
proteger la salud mental de su fuerza laboral.
Los empleados están pidiendo tecnología para ayudar
Al 83% le gustaría que su empresa proporcionara tecnología para apoyar su salud mental. Ellos quieren:
• Acceso de autoservicio a recursos sanitarios (36%)

Tecnología de salud mental
• servicios de ling (35%) 35% 35% 35% 36%
em opags O l norte-
s unywrenorte
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• Herramientas de monitoreo de salud proactivas (35%) 28%
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Acceso a aplicaciones de bienestar o meditación
• PAGS
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o lth
Servicios de asesoramiento a pedido
Acceso de autoservicio a recursos sanitarios
Perspectiva global: ¿Qué países están adoptando más la IA?

• India y China son los más abiertos a hablar con un robot sobre su gerente, y el 91% de los encuestados en ambos
países lo dicen.
• Corea y Alemania tuvieron el menor número de personas que dijeron que sus organizaciones están haciendo un buen uso de la tecnología
de IA, 54% y 52% respectivamente.
• Solo el 26% de los encuestados japoneses dice que sus organizaciones están utilizando actualmente alguna forma de inteligencia artificial en su
lugar de trabajo, muy por debajo del 50% de respuesta global.
La IA como solución de apoyo a la salud mental está en su
infancia. ¿Estás listo para subir a bordo?
Con el 68% de los trabajadores afirmando que están dispuestos a interactuar con robots con respecto a su salud
mental en el trabajo, muestra una aceptación generalizada de cómo la IA puede resolver más que solo tareas
laborales.
Si bien solo el tiempo dirá si habrá una adopción generalizada de la IA para la salud mental en el futuro, es
seguro decir que las experiencias de trabajo remoto han ayudado a aliviar la aprehensión digital que
alguna vez pudo haber creado una barrera.
Las organizaciones que adoptan de forma temprana tecnologías que mejoran el bienestar mental de su
fuerza laboral serán consideradas con visión de futuro y más solidarias. Y los beneficios comerciales de
una mayor productividad y una cultura mejorada del cuidado son claros.
Los empleados ya están aceptando la IA como una herramienta importante para el equilibrio de su vida
laboral y personal y para el apoyo de la salud mental. ¿Satisface sus necesidades a medida que la naturaleza
del trabajo se adapta y evoluciona?

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Estudio AI @ Work 2020

A medida que persiste la incertidumbre, la ansiedad y el

estrés alcanzan un punto de inflexión en el trabajo

inteligencia artificial en busca de ayuda

a las personas conectadas en espacios de trabajo digitales?

resultados revelaron cambios reveladores

su salud mental mejor que la de los humanos y el 68% preferiría

una cuarta parte de los empleados cree que su empresa

debería hacer más para proteger la salud mental de su

2020 es el año más estresante de la La IA puede ayudar a mejorar la salud mental y el

mental de la fuerza laboral mundial. bienestar de la fuerza laboral mundial.

dicen que la IA ha ayudado a su salud mental en el

reducir el estrés (27%).

El impacto de los problemas de salud

han conversaciones. No abordar el hecho de que la gran mayoría de los

dicen que sus problemas de salud mental

en las relaciones familiares o aislamiento de fuerza laboral.

Los empleados quieren ayuda y están

Las personas están abiertas a aprovechar la tecnología

para ayudarles en sus luchas.

de las personas preferiría hablar con un robot

sobre su jefe sobre el estrés y la ansiedad en

1,001 1,001 1,002 1,002 1.003 1.003 1,004

de los porcentajes que expresan los resultados.

representado por el muestra.

R mi s s pags pags o o norte norte re re mi mi norte norte t t s s por

Falta de equilibrio entre la vida personal y

laboral Más estrés

La pandemia COVID-19 ha creado el año laboral más estresante en la vida de las

Estrés por 22 hasta 25 89%

Al rededor del mundo

Estrés por Italia sesenta y cinco%

país Alemania 68%

Reino Unido 74%

mundial. durante la pandemia.

El 35% de los trabajadores remotos dicen que han estado dedicando

trabajo y su tiempo personal y obtener apoyo cuando todo se sienta abrumador.

El impacto personal de los problemas de salud mental en

Aislamiento de amigos - 28%

El 25% dice que se ha agotado por exceso de trabajo como resultado de la

El 51% de los encuestados dice que sus

ya sea directa o indirectamente.

Robots y apoyo para la salud mental: por qué funciona

• Son imparciales (30%)

• Proporcionan respuestas rápidas a preguntas de salud (29%)

El 88% de la gente quiere soluciones de IA. Este es el por qué:

• Automatizar las tareas administrativas (59%)

• Recomendar nuevas habilidades para aprender (50%)

Las herramientas de IA están reduciendo los niveles de estrés al:

• Automatizar tareas y disminuir la carga de trabajo para evitar el

• Ayudando a priorizar tareas (27%)

Los beneficios finales de la IA

• Mejora la satisfacción laboral (54%)

• Mejora el bienestar general (52%)

• Ayuda a los trabajadores a acortar su semana laboral (51%)

• Les permite tomar vacaciones más largas (51%)

organizaciones que desean seguir siendo competitivas.

• 4 de cada 10 dicen que su productividad se ha desplomado

• 4 de cada 10 dicen que toman más malas decisiones en el trabajo

Los empleados están pidiendo tecnología para ayudar

• Acceso de autoservicio a recursos sanitarios (36%)

Perspectiva global: ¿Qué países están adoptando más la IA?

alguna vez pudo haber creado una barrera.