Guía

El síndrome
de Burnout
Índice

¿Qué es? Descripción y análisis 02

1 de problemática

¿Cuáles son las principales causas 03

2 Burnout?

¿Cómo detectar los principales 04

3 síntomas del Burnout?

4 Cómo prevenir el Burnout 06

5 ¿Cómo manejar el Burnout? 08

Beneficios y compensaciones de 10
6 RRHH frente al Burnout

7 Conclusiones y recomendaciones 11
Introducción
¿Qué es? Descripción y
1 análisis de problemática
Cristina Maslach en 1976 utilizó la pala-
bra burnout como síndrome de “que-
marse en el trabajo”, a la cual se la rela-
cionó con los trabajadores que presen-
taban un estrés crónico, de igual forma
un agotamiento psicológico y físico,
bajo nivel de motivación, actitudes
negativas hacia sí mismo y hacia el resto
de sus compañeros, como también un
sentimiento de inadecuación respecto a
su labor profesional.
Se debe tomar en cuenta que las activi-
dades laborales son por sí mismas un
agente generador de estrés, ya que
regularmente exponen a los colabora-
dores a situaciones tensionantes, que de
acuerdo a como estos las enfrenten, su
respuesta individual será “adaptativa” y
así implicará un aprendizaje, o podrá ser
“desadaptativa”, la cual regularmente
traerá frustración y desgaste emocional.
Varias investigaciones han establecido
algunas características que podrían
influir en la salud del trabajador; entre
estas se pueden mencionar su salario, la
falta de participación en la toma de
decisiones, su nivel de responsabilidad,
el tamaño de la empresa, las disfuncio-
nes de rol entre otras. De esta forma al
relacionar estrés y trabajo nacen necesi-
dades como la cobertura económica, la
autoestima, la satisfacción, la realización
personal, las cuales son necesarias para
hallarle sentido a las actividades que el
trabajador realiza.
Se estima que en México el 75% de los
trabajadores sufren de “Burnout” un
dato similar al de China (73%) y por
encima de Estados Unidos (59%) de
acuerdo a datos de la OMS. Pese a que
este organismo no la considera una enfer-
medad per se, si la considera como un
riesgo de trabajo que debe ser atendido
para no desencadenar enfermedades.
La depresión , el estrés y la ansiedad que
regularmente puede generar el trabajo, va
de la mano con accidentes que se dan en
el trabajo, o mejor conocidos como acci-
dentes laborales, los cuales pueden llegar
a generar pérdidas anuales equivalentes
al 4% del Producto Interno Bruto (PIB)
global, de acuerdo la Organización Inter-
nacional del Trabajo (OIT). El burnout se ha
constituido como un objeto de estudio, se
busca entender de mejor manera sus
efectos negativos en la salud de los
trabajadores y en la productividad de las
empresas.
Es así como el estrés laboral se puede
definir como el desequilibrio percibido
entre las demandas profesionales y la
capacidad de la persona para llevarlas a
cabo, sin embargo si este estrés se produ-
ce por agentes externos a lo laboral debe-
mos mencionar que no es Burnout.
02
 ¿Cuáles son las principales
2 causas Burnout?

Se puede decir que las causas son varias y van

desde ambientes de trabajo inadecuados
hasta cargas excesivas de trabajo. Vamos a
mencionar algunos factores como:

Altos niveles de presión laboral. Cuando lo que espera el trabajador a

nivel laboral no corresponde con su
Falta de control en horarios de realidad es posible que exista un
trabajo. desfase en las expectativas laborales.

Mal clima laboral. La remuneración económica no se

Falta de recursos o personal para
desempeñar labores.
Sufrir acoso laboral, este se puede
dar por humillaciones e insultos que
denigran al trabajador.
Largas jornadas de trabajo
descansos adecuados.
percibe como recompensa justa por
el trabajo realizado.
No tener participación en decisiones
laborales relevantes.
Expectativas laborales no acordes
con su realidad laboral.
sin
Tareas operativas y repetitivas.

Estadística

1 de cada 3 1 de cada 2 Casi la midad de los empleados

colaboradores está no tiene enegría suficiente están teniendo problemas de sueño
apesumbrado con para desempañar su y sufriendo por malestares físicos
sus labores diarias trabajo

03
 ¿Cómo detectar los principales
3 síntomas del Burnout?

Los síntomas de este síndrome pueden

ser tanto físicos como emocionales.
Los síntomas físicos pueden generar
problemas estomacales, tensión
muscular, dolores de cabeza o de
espalda, problemas de sueño, mareo,
náuseas y cansancio. Desde el punto de
vista emocional los trabajadores que
presentan burnout se sienten
desmotivados, tensos e irritables. Pero
también pueden llegar a sentirse
indiferentes es decir generan una falta
de interés por las cosas de la empresa,
incluso hay quienes se vuelven cínicos
ante problemas laborales.Los
colaboradores afectados pueden llegar
a perder la confianza en su trabajo y se
sienten improductivas, con
sobrecargas laborales.

Algunos expertos opinan que las características de Burnout suelen ser bastante
parecidas a los de la depresión clínica: una sensación recurrente de desmotivación,
agotamiento mental acompañado de una menor tolerancia al estrés, falta de
energía y menor rendimiento.

Un 35.9%
de los colaboradores que
participaron en el Estudio no
se siente satisfecho con sus
logros laborales.
Un 20.5%
está consumiendo más alcohol
o comida de lo habitual para
sentirse mejor.

04
A continuación veamos en detalle los síntomas de este
síndrome:

Reducción de compromiso laboral:

Este es uno de los síntomas más afectan a las compañías,

porque se evidencia una disminución en el compromiso
empresarial. El ausentismo se incrementa y la falta de
concentración impactan de manera negativa en los resultados
del trabajo.

Mal ambiente laboral:

Un trabajador con Burnout manifiesta actitudes negativas

respecto a su entorno laboral, se suele presentar una
irritabilidad crónica, un distanciamiento emocional y un
rechazo al ambiente de trabajo. Estos efectos llevan a la
victimización de los trabajadores frente a sus compañeros, pues
los llegan a identificar como parte de su problema, generando
así un mal clima laboral.

Agotamiento mental y físico:

Si la mente se encuentra en un estado de saturación y fatiga,

ésto puede influir directamente sobre nuestros cuerpos; la
mente y el cuerpo están tan conectados. Y se puede agravar
aún más cuando los músculos también están agotados, es decir
el problema se exponencia.

Cansancio emocional:

Cuando nuestras emociones se ven afectadas por el desgaste

laboral, se pueden identificar algunos síntomas como: fatiga,
falta de energía, agotamiento físico y la sensación de estar al
límite. Esto suele pasar cuando la fuerza emocional se va
agotando y el trabajador puede ver cómo decrecen sus
capacidades y habilidades laborales.

05
 4 Cómo prevenir el Burnout

Es importante estar atentos a identificar los

síntomas que comienzan a darse en una
etapa temprana de Burnout, tomando en
cuenta que este síndrome se desarrolla en un
período largo de tiempo, ahí es donde se debe
reaccionar de manera pronta para que no se
agudice el problema.

Los trabajadores afectados pueden ayudar a prevenir este flagelo realizando algunas
acciones como: regularizando horarios de trabajo y descanso, estableciendo
límites claros en el trabajo, adoptando hábitos saludables como realizar pausas
activas, entre otros. Prevenir el síndrome puede ser un proceso continuo que
requiere disciplina, es importante que el trabajador pueda identificar fuentes
confiables de apoyo emocional dentro como fuera del trabajo.

Harry Levinson es un reconocido psicólogo

estadounidense, menciona que la mejor cura
para combatir el burnout es la prevención, de
acuerdo a un artículo publicado en Harvard
Business Review. Además considera que la
mejor forma de hacerlo es creando un estado
de compromiso con la empresa, es decir
aconseja a las empresas generar programas de
“engagement”. Menciona que el engagement
es la contraparte del burnout, ya que se
caracteriza por altos niveles de energía en el
trabajo, dedicación y eficacia. Los trabajadores
más “enganchadas”, hallan mucho sentido en
su trabajo, presentan poco ausentismo y más
entusiasmo, proyectan inspiración y se sienten
capaces de concretar metas y superar retos.
Ayudar a mejorar el estado de engagement de
los colaboradores puede ser un punto clave
para evitar el burnout.

06
 ¡No aguanto más! es el libro de Beatriz Quintanilla el cual habla sobre el
Burnout, aquí podemos ver los siguientes consejos para prevenirlo o
disminuirlo:

1.Respeta tu horario de trabajo.

Cumplir con un horario de entrada y salida es lo más recomendable. Es necesario ser
eficientes en las horas productivas y desconectarse del trabajo en horas de descanso,
ésto puede ayudar de manera importante.

2. Delegar funciones.
Los trabajadores que entienden la importancia de delegar funciones son más
eficientes en tareas en las que ellos son especialistas, además el confiar en otros
ayuda a trabajar en equipo de mejor forma. Delegar ayuda a recibir soluciones
inesperadas que ayudan a liberar presiones de trabajo.

3. Capacitación.
Es la clave para que un colaborador pueda hacer mejor sus labores. Si cuenta con la
adecuada capacitación va a poder rendir de mejor manera, sobre todo hoy en día
que han surgido nuevas herramientas y metodologías de trabajo. Es importante
sentir que estamos preparados para enfrentar los problemas en el trabajo.

4. Brindarse tiempo personal.

Para evitar el Burnout es conveniente darse tiempo para dormir bien, comer
saludable o llegar a tener un hobby. Asimismo, en lo familiar o social, es conveniente
salir y hablar con la familia y amigos.

5. Comunicarse con el entorno.

Escuchar con atención a jefes y compañeros de trabajo cuando nos comentan algo,
es importante. Es decir, durante el tiempo de trabajo debemos comunicarnos de
forma asertiva con nuestro entorno, esto incluye pedir consejos o solicitar apoyo.

El burnout es una condición de varios factores, por lo que puede generarse por
muchas causas, pero de igual forma existen muchas formas de prevenirlo. Eficientar
los procesos de trabajo y generar ambientes de engagement en que las personas se
sientan apreciadas, comprendidas y motivadas son probablemente dos de las
mejores tácticas para la prevención del burnout.

07
 5 ¿Cómo manejar el Burnout?

Recuperarse del Burnout requiere tiempo y apoyo, es

así que los expertos recomiendan una terapia
psicológica para identificar las causas del estrés
laboral y así encontrar tácticas y estrategias para
contrarrestarlas. Recomiendan también descansar y
energizarse fuera del trabajo realizando actividades
que ayuden a desconectarse, de igual forma ven muy
positivo el buscar apoyo en amigos y familiares, hacer
ejercicio, comer sano, no fumar y beber, etc.

Vamos a compartir algunos consejos que nos ayudarán a evitar que el síndrome de
Burnout impacte de forma negativa a tu salud física y mental, así también como a tu
productividad en tu compañía:

1. Oye a tu cuerpo

Si tienes dolores estomacales o de cabeza, problemas de

presión arterial y te sientes con ansias o nervios constantes, es
posible que tu organismo esté diciéndote que está enfrentando
grandes cantidades de estrés. Prestar atención a esas señales
puede ser la diferencia entre aplacar el Burnout o caer en un
desgaste físico y emocional crónico.

2. Desconéctate de la oficina

Es importante que exista una desconexión del trabajo en los

momentos de descanso o de vida personal. Sin embargo
muchos jefes siguen enviando mensajes, emails o llamadas
telefónicas en horarios de descanso, a veces los trabajadores
tienen miedo no responder porque creen que los van a
identificar como vagos o despreocupados, y evidentemente en

08
todos los trabajos se pueden presentar imprevistos fuera de
horarios de trabajo, el problema es cuando estos no son
excepcionales sino que se vuelven la regla, es importante
identificar esto para poder negociar con los jefes y los
departamentos de recursos humanos.

3. Sal, toma aire

Estar sentado frente a un computador más de 8 horas diarias
por 20 días, por 12 meses, puede afectar nuestros estados de
ánimo. Es por esto que se recomienda hacer ejercicio de
forma diaria, puede ser algo de caminata, bicicleta o incluso
realizar pausas activas nos pueden ayudar a mover un poco
nuestros músculos. El exceso de reclusión genera una
sensación de encierro, el salir y tomar aire fresco puede
ayudar a relajar nuestras mentes y cuerpos.

4. Busca apoyo
Habíamos mencionado que es conveniente buscar apoyo
profesional con psicólogos y especialistas, pero también en
muchos casos nos puede ayudar mucho conversar con
colegas y jefes, ellos pueden ayudarnos y darnos
retroalimentación de cómo nos ven en el trabajo, tal vez su
perspectiva nos puede abrir los ojos frente a algo que no
habíamos visto. De igual forma conversar con amigos y
familiares nos puede ayudar a disminuir el estrés ya que
puede ser un proceso catártico el desahogarse con personas
que nos estiman.

5. Organízate mejor
Muchas veces el exceso de trabajo se da por no tener una
organización adecuada. La recomendación es procurar
organizarte al máximo, aprender a delegar y buscar apoyo.
Siendo más eficientes podemos liberarnos de cargas
laborales extenuantes; nos debemos servir de nuevas
herramientas y metodologías, es decir capacitarnos mejor
para ser mejores.

09
 Beneficios y compensaciones
6 de RRHH frente al Burnout

Al igual que una pandemia, el burnout se ha

expandido y debilitado a miles de trabajadores a
nivel mundial; el problema se ha esparcido por todo
tipo de empresas sin distinción.

Frente a esta problemática los departamentos de Recursos

Humanos se han puesto en la tarea de generar tácticas para
prevenir y tratar este tema como parte de sus estrategias de
retención y bienestar de talento.

Muchas veces los programas de beneficios y compensación ayudan

a tratar este tipo de problemas, por ejemplo el beneficio de tener
horarios flexibles ayuda a que los trabajadores puedan organizar
sus tareas y balancear de una mejor forma la vida laboral y personal.

Contar con salarios flexibles nos ayuda a que los trabajadores

puedan reducir su estrés financiero, por ejemplo el “Salario
On-Demand” brinda al colaborador la posibilidad de tener acceso a
su salario ya trabajado en cualquier momento.

La capacitación como beneficio puede ayudar a estar más

preparados para afrontar problemas y retos laborales. Capacitarnos
en nuevas metodologías de trabajo nos ayuda a organizarnos mejor.

Muchas veces el reconocimiento al trabajo realizado es muy

motivante para los trabajadores, diseñar tácticas de “salario
emocional” puede ser importante.

Es así como hemos mencionado algunos elementos con los que los
departamentos de recursos humanos y sus encargados de
Beneficios y compensaciones pueden ayudar a mitigar este
problema.

10
7 Conclusiones y
recomendaciones

La mitad de la fuerza laboral en México está

agotada mental y físicamente ya que sienten
que no tienen energía suficiente para
desempeñar su trabajo, están teniendo
problemas de sueño, dolores de cabeza,
problemas estomacales y sufriendo
malestares físicos.

El burnout que están padeciendo los

empleados es omnipresente, alarmante y aún
no hemos traído suficientemente a nivel de
nuestra consciencia que el burnout se ha
convertido en la nueva Pandemia Laboral del
2022, y quizá la crisis es aún mayor de lo que
reflejan las estadísticas actuales; es altamente
posible que los empleados más agotados ya
hayan dejado la fuerza laboral.

De acuerdo a una encuesta a nivel mundial llevada a cabo en el

primer trimestre de 2021 por la firma McKinsey mostró que
prácticamente la mitad (49%) de los empleados que respondieron
han experimentando síntomas de Burnout; en Latinoamérica el
índice sube a un 56%, mientras que un investigación del centro de
estudios Conference Board determinó que más del 75% de los
empleados que participaron mencionaron quejas de agotamiento
y estrés como los problemas más relevantes para la mejora del
bienestar en el trabajo. Un 50% respondió que la presión laboral
aunada con las cargas de trabajo afectan a su salud mental.

11
De acuerdo a la empresa Think Talent las empresas y líderes podrían seguir
las siguientes recomendaciones::

Primero:
Realización de planes estratégicos a un plazo de 3 años, lo que posibilita
tener una visión de medio y largo plazo, permitiendo definir iniciativas
tácticas y estratégicas durante este periodo y no querer lograr todo en un
año calendario, eso se llama priorización estratégica. Saber decir "no, por
ahora” o"es deseable, pero tenemos otras prioridades''.

Segundo:
Lo mencionado en el párrafo anterior permite calibrar de manera SMART
(metodología utilizada para medir el desempeño de los colaboradores, y es
acrónimo en inglés de específico, medible, alcanzable, relevante y
temporal) los objetivos individuales, centrados en aquello que genera valor,
dejando de lado aquello irrelevante. Esto fomenta una cultura de agilidad
en el enfoque y centrado en contribuciones de valor , y ayuda a que todos
los colaboradores tengan claridad de su contribución y propósito pero con
base en prioridades del negocio al ser claros, medibles y alcanzables.
Ayudemos a no querer hacer todo al mismo tiempo y con esto aprender a
“priorizar”.

Tercero:
No solo nos podemos quedar en objetivos de negocio e individuales, hay
que regular políticas y normativas que ayuden a normar ambientes de
trabajo confiables, con equilibrio en la carga de trabajo y horarios; lo
anterior aplicable a cualquier modalidad de trabajo (remota, presencial o
híbrida), para asegurar que se cuide y permita fomentar una cultura de
meritocracia basada en entregables o resultados.
Ayuda a que cada colaborador cumpla con su ciclo de trabajo, pero tenga
tiempo suficiente para dedicarlo a su familia, amigos, salud, tiempo para sí
mismo, espiritualidad, entre otras. Lo anterior como un rasgo dentro de la
cultura organizacional: productividad y eficiencia integral -como
empleado y ser humano-. La NOM 035 tiene ese enfoque, sólo que no lo
hemos sabido aprovechar.

12
Cuarto:

Un rol preponderante lo tiene el jefe quien es el responsable del

desarrollo de sus colaboradores y, a través de conversaciones 1:1 (uno a
uno) puede ir monitoreando la satisfacción de su empleado,
comportamientos que denotan cansancio, fastidio o que el trabajo no
vaya alineado al propósito de vida del colaborador. Generar la cultura de
la confianza dónde se vale decir "no”, "basta" o pedir ayuda para priorizar
cuando las cargas de trabajo son altas.

Quinto:
No olvidar que la responsabilidad mayor recae en cada individuo quien
al ser colaborador debe de hacerse cargo de su Plan de Vida y empatar
con el Plan de Carrera.
Nadie nos va a venir a decir cómo obtener un balance de vida si no
sabemos poner límites y darle el valor
justo a las diferentes esferas de la vida (trabajo, salud, familia, pareja,
pasatiempos, espiritualidad, etc.). Así como definir lo que quiero en mi
vida en periodos de no más de 3 años, y hacerme cargo de accionar lo
necesario para alcanzarlo.

Ante todo lo expuesto concluimos que si

bien el síndrome del Burnout no es una
enfermedad como tal, si es un problema
grave en las empresas, esto no solo le
afecta al trabajador en lo laboral sino en
lo personal. Este síndrome en los
colaboradores de una organización es la
punta del iceberg de una serie de sucesos
realizados con deficiencias en las
empresas. Su pronta detección y
tratamiento son claves para no afectarse
por lo que se le está denominando la
pandemia laboral del 2022.

13
 Tu salario
reimaginado.

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