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DECANATO DE POSGRADO

EXTENSIÓN CIBAO

Asignatura:
Gerencia de operaciones

Santiago de los Caballeros, República Dominicana


Julio, 2019

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¿Debería la división de servicios de campo de DMI consolidar los centros
regionales de despacho en una sola localidad?

Se considera que se debe de hacer una mezcla de estas dos opciones se deberían de crear
centros especializados de reparación los cuales se encargarían de reparar los equipos en una
sola locación en la cual los clientes deberían de llevar sus equipos para ser reparados y no ser
los técnicos los que tengan que ir a cada reparación. Esto lograría la disminución considerable
de la cantidad de la mano de obra para la compañía pero también se debe de establecer la
opción de reparación fuera a través de este modo se le da otra opción de servicio a los clientes,
al mismo tiempo se disminuyen los costos por la cantidad del personal extra. adicionalmente
como se ve en la actualidad ciertos equipos después de cierto numero de años pierden la
totalidad de garantía, la venta de repuestos por la discontinuidad de fabricación, por lo que
,debe de informarse al cliente que su equipo debe renovarse.

Evalué la garantía de servicio de DMI. ¿cómo podría mejorarse?

Desde el punto de vista de la compañía

• EL servicio de garantía de DMI puede mejorarse al establecer nueva política de precios


esto debido a que la empresa cobra el mismo precio por el tipo de modelo pero no
toman en cuenta que no en todos los equipos se presenta el mismo tipo de problemas y
ni se toma en consideración las herramientas y piezas que son imprescindible para
reparar los equipos, por tanto estos trae como consecuencias que se aumenten los
costos operativos.

• Calculo del tiempo de respuesta dentro de los costos de mantenimiento de los equipos,
de modo que, el proceso para brindar el servicio a los clientes será mas eficiente.

• Prioridad a los clientes que generan una mayor rentabilidad para la compañía este tipo
de cliente debería de tener una atención preferencial y un tiempo de respuesta
inmediata para sus requerimientos.

• Centralización del servicio de mantenimiento de los equipos esto implica la creación de


un centro de reparación único y capacitado donde los clientes llevaran sus equipos de
acuerdo a la necesidad de reparación que tengan.

• Por que la división de servicio DMI necesita medir el desempeño de campo?

Necesita medir el desempeño de campo porque no están siendo eficientes al momento de


brindar un servicio al cliente, además se necesitan alinear los procesos para que el personal
involucrado en las áreas operativas puede ser mas eficiente. La muestra mas evidente de que se
debe analizar y medir el desempeño es las quejas de los clientes en cuanto al tiempo de espera,
además de el incremento de los costes operativos.

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trabajo. trabajo.

Como debería medirse el desempeño?

El desempeño debe medirse a través deindicadores clave de desempeño o indicadores de gestión,


de manera, que por vía de estas herramientas y sistemas se puedan evaluar los resultados que
serán evaluados para luego hacer los ajustes necesarios. A continuación veremos los
requerimientos a los cuales deben ir asociados los KPI’S para que la evaluación de desempeño en
cuestión sea efectiva:

-Los KPI´s logísticos deben relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y
factores de competitividad de la empresa.

-Una vez que los KPI´s han sido determinados, debe existir un continuo refinamiento
por parte de la gerencia para asegurar que se están realizando evidentes esfuerzos en el

-Los KPI´s logísticos tienen que enfocarse principalmente en el método que utilizan
para conseguir resultados, más que en los resultados mismos.

- Además de ser cuantificables, todos los KPI´s deben estar bien definidos y
comunicarse claramente.

-Los KPI´s logísticos tienen que ser significativos y enfocados a la acción, de tal
manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores a través su

- Cada KPI debe estar alineado, de modo que todos los niveles de la organización se
encuentren mirando hacia la misma dirección.

-Los KPI´s logísticos deben ser coherentes y comparables, e idealmente de un modelo


estándar para permitir evaluaciones comparativas entre las diversas organizaciones a
través del tiempo

Cueles son los problemas estratégicos para la división y la compañía?

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• factores:

Los problemas estratégicos por lo cual está pasando la organización lo podríamos resumir en 4

1. Gestión de los datos ineficiente.


2. Ausencia de una apuesta clara por la innovación.
3. Falta de una estrategia que vaya de la mano con los tiempos actuales.
4. Poca disponibilidad de una formación adecuaday capacitación del personal

Como podría la empresa volverse una que aprende?

Mantenerse en constante estudio de los estándares de Mercado y hacer las transiciones


necesarias para mantenerse en la actualidad.
Realizar encuestas de satisfacción efectivas para saber cual es la necesidad real de los
clientes y si las expectativas están siendo cumplidas.
Evaluar las experiencias anteriores con el producto o servicio.
Determinar la necesidad actual para adquirir el producto o servicio.
La publicidad debe ser una aliada fundamental, ya que, es mantendrá viva la la marca y
la necesidad del cliente por adquirir el bien o servicio.
Establecer estrategias de diferenciación de precio, siempre y cuando el cliente no
disponga de otros elementos para evaluar el producto o servicio.

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