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EXTENSIÓN CIBAO
Asignatura:
Gerencia de operaciones
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https://www.coursehero.com/file/43431129/2-Ejercicio-caso-DMIdocx/
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¿Debería la división de servicios de campo de DMI consolidar los centros
regionales de despacho en una sola localidad?
Se considera que se debe de hacer una mezcla de estas dos opciones se deberían de crear
centros especializados de reparación los cuales se encargarían de reparar los equipos en una
sola locación en la cual los clientes deberían de llevar sus equipos para ser reparados y no ser
los técnicos los que tengan que ir a cada reparación. Esto lograría la disminución considerable
de la cantidad de la mano de obra para la compañía pero también se debe de establecer la
opción de reparación fuera a través de este modo se le da otra opción de servicio a los clientes,
al mismo tiempo se disminuyen los costos por la cantidad del personal extra. adicionalmente
como se ve en la actualidad ciertos equipos después de cierto numero de años pierden la
totalidad de garantía, la venta de repuestos por la discontinuidad de fabricación, por lo que
,debe de informarse al cliente que su equipo debe renovarse.
• Calculo del tiempo de respuesta dentro de los costos de mantenimiento de los equipos,
de modo que, el proceso para brindar el servicio a los clientes será mas eficiente.
• Prioridad a los clientes que generan una mayor rentabilidad para la compañía este tipo
de cliente debería de tener una atención preferencial y un tiempo de respuesta
inmediata para sus requerimientos.
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trabajo. trabajo.
-Los KPI´s logísticos deben relacionarse con la misión, visión, estrategia corporativa y
factores de competitividad de la empresa.
-Una vez que los KPI´s han sido determinados, debe existir un continuo refinamiento
por parte de la gerencia para asegurar que se están realizando evidentes esfuerzos en el
-Los KPI´s logísticos tienen que enfocarse principalmente en el método que utilizan
para conseguir resultados, más que en los resultados mismos.
- Además de ser cuantificables, todos los KPI´s deben estar bien definidos y
comunicarse claramente.
-Los KPI´s logísticos tienen que ser significativos y enfocados a la acción, de tal
manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los indicadores a través su
- Cada KPI debe estar alineado, de modo que todos los niveles de la organización se
encuentren mirando hacia la misma dirección.
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• factores:
Los problemas estratégicos por lo cual está pasando la organización lo podríamos resumir en 4
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