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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

PLAN ESTRATÉGICO DE iNEED

PROFESOR: LUIS VARGAS ESPINOZA
CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
SECCION: “A”

Presentado por:
1 CRUZ NINAVILCA,
2 VALERIA
CARDENAS APUMAYTA,
3 SERGIO
CHAVEZ PAZ, XIONI
4 JUAREZ RIVERA, ANDRE
5 TUMBA MAYHUIRE,
SOLANGE

AREQUIPA - PERÚ
2021
A MARÍA
MINISTRATIVAS
A COMERCIAL
NAVILCA,
AAS APUMAYTA,
PAZ, XIONI
RIVERA, ANDRE
MAYHUIRE,
E
1.1. VISIÓN
Al 2024 ser una empresa líder a nivel nacional aprovechando la tecnología para tener un crecimiento rentable mientra
1.2. MISIÓN
Nos apasionamos por la innovación, moda y estilo de los artículos para tecnología ofreciendo a los jóvenes nuestros p
OBJETIVOS GENERALES iNeed

Mantener el liderazgo tecnologico al 100% durante los siguientes 2 años
Ofrecer excelente servicio a todos los clientes durante los 2 años siguientes
Ser rentable con el crecimiento de nuestros activos al menos en 10% anual en los proximos 5 años
Capitalizar nuevos puntos de venta para la expansión del negocio en otras zonas regionales y nacionales.
Contribuir con el desarrollo de los jovenes trabajadores de nuestro pais durante los 5 primeros años
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Aumentar los ingresos
Mantener la rentabilidad del negocio
ampliar la red de distribución en un 35% durante el último mes del año.
mejorar la presencia de la marca en los diferentes puntos de venta
fidelizar con los clientes a través del muestreo de productos y las promociones especiales
miento rentable mientras ofrecemos a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en accesorios para todos sus equipos elect
los jóvenes nuestros productos exclusivos con calidad y garantía al mejor precio de todo el mercado.
odos sus equipos electrónicos.
ENTORNO VARIABLE
POLITICOS,
1 Indirecto GUBERNAMENTALES Y
LEGALES
POLITICOS,
2 Indirecto GUBERNAMENTALES Y
LEGALES
RIVALIDAD DE
3 Directo
COMPETIDORES
Directo RIVALIDAD DE
4 COMPETIDORES
FACTORES SOCIALES,
5 Indirecto CULTURALES,
DEMOGRÁFICOS
FACTORES SOCIALES,
DEMOGRÁFICOS
FACTORES SOCIALES,
DEMOGRÁFICOS
Diirecto COMPRADORES: PODER DE

8 NEGOCIACIÓN

9 NEGOCIACIÓN
COMPRADORES: PODER DE
10 Diirecto NEGOCIACIÓN
COMPRADORES: PODER DE
11 Diirecto
NEGOCIACIÓN

12 NEGOCIACIÓN
FACTORES TECNOLÓGICOS Y
13 Indirecto
CIENTÍFICOS
14 Indirecto
CIENTÍFICOS
15 Indirecto CIENTÍFICOS
16 Indirecto CIENTÍFICOS
Directo PROVEEDORES: FUENTES DE

17 PODER DE NEGOCIACIÓN
PROVEEDORES: FUENTES DE
18 Directo PODER DE NEGOCIACIÓN
FACTORES ECOLÓGICOS Y
19 Indirecto AMBIENTALES
SUSTITUTOS: AMENAZA
20 Directo DETERMINADA POR
21 Indirecto
FACTORES ECONOMICOS
Y FINANCIEROS
PARTICIPANTES NUEVOS EN
22 Directo LA INDUSTRIA: BARRERAS DE
ENTRADA
POLITICOS,
23 GUBERNAMENTALES Y
LEGALES
Indirecto
POLITICOS,
LEGALES
Indirecto
PARTICIPANTES NUEVOS EN
25 LA INDUSTRIA: BARRERAS DE
ENTRADA
Directo
POLITICOS,
LEGALES
Indirecto
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
MIX DE MARKETING
FACTORES
Productos y Costos y
Marcas Precios
Inestabilidad política x
La legislación arancelaria a través del Régimen Aduanero

Especial de Envíos x
Crecimiento de la industria E-commerce
Difícil diferenciación de productos perjudican la percepción x

de los productos
Crecimiento poblacional x x
Distribución del ingreso en la población x

Estilos de vida de la población x
Concentración de compradores
Información de compradores x x
Sensibilidad de precios x
Diferencias de productos x
Identidad de marca desde la perspectiva del consumidor x

Uso de internet x x
Mejoras e innovaciones tecnológicas x x
Apliciones multimedia
Automatización y digitalización x x
Concentración de proveedores x x
Integración hacia adelante x x

Epidemias, pandemias x
Propensión a comprar sustitutos x x
Incremento de la tasa de inflación x
Facil acceso a canales de distribución
Política monetaria expansiva
x
Política fiscal expansiva
x
Economías de escala X
Defensa de la propiedad intelectual
TOTALES
TIPO DE IMPACTO
MIX DE MARKETING 1 Directo negativo, 2 Indirecto negativo , 3 I
INDICAR CUAL ES EL Directo positivo
IMPACTO
Publicidad y 1 Directo 2 Indirecto
Distribución
Promoción negativo negativo
Es negativo debido a que existe

inestabilidad politica, esto
generando volatilidad en el tipo de
cambio, que afecta a la empresa x
debido a que esta importa
productos
Es positivo debido al Importa Facil

(SUNAT), la mercadería puede
tener impuestos o no debido al
monto de importación
Es positivo,debido a que por la

pandemia han crecido las ventas
x por internet, permitiendo que no
haya una competencia tan fuerte
debido a este crecimiento
Es negativo, debido a que la gran

mayoria de competidores hacen
importaciones de China, por lo x
cual los productos se llegan a
parecer pero esto no siempre
siendo de la misma calidad
La teoria afirma que el aumento

de la poblacion de un pais
constituye un estimulo bastante
importante para favorecer el
cremiento economico del pais,
por ello este factor tiene un
impacto positivo con la empresa.
La distribucion del ingreso, es un

indicador economico global, por
tal muestra relacion entre la
poblacion y el ingreso nacional,
para la empresa este indicador es
positivo.
De acuerdo al estilo de vida se
puede analizar las preferencias de
los pobladores en cuanto a precios
x
y productos, es por eso que para la
empresa este factor le afecta de
manera positiva.
La concentracion de compradores
proporciona informacion valiosa
con respecto a la estructura del
mercado y su influencia en el nivel
x de competencia, por lo general un
alto grado de concentracion de
compradores se relaciona con un
nivel bajo de competencia. Por lo
que esto puede afectar de manera
positiva a la empresa.
Teniendo la informacion necesaria

x los compradores pueden analizar x
la competencia con mayor
profundidad.
Este indica la manera en que el

costo de un producto afecta la
toma de deciones de compra de
los consumidores. Por tal motivo x
este afecta de manera negativa a
la empresa.
La diferenciación de producto es
una estrategia competitiva que
tiene como objetivo que el
consumidor perciba de forma
x
diferente el bien ofrecido por una
empresa, con respecto a los de la
competencia. Esto afectando de
manera positiva a la empresa.
Una marca de valor simplifica sus

decisiones, proporcionandoles
x x opciones claras y definidas para
elegir, por lo que para la empresa
esto es positivo.
La empresa desarrolla gran parte
de sus actividades tanto en ventas
x x como distribucion mediante e-
commerce; por ello este aspecto le
afecta en relacion directa.
Ya que la empresa se encuentra

muy relacionada al ambito
tecnológico, este aspecto tiene
x x una significancia directa, ya que
las innovaciones tecnologicas
hacen que algunos procesos sean
mas cortos que antes.
Medios por los cuales la empresa

realiza actividades vitales para su
x x funcionamiento, presentan una
relevancia directa con la misma.
Tanto en el tema de costos como

en distribucion la empresa busca
automatizar procesos por lo que
x x este factor es vital para mejorar su
eficiencia, siendo una relacion
indirecta.
Representa una relacion directa

pues una concentracion adecuada
de proveedores permite cotizar
mejores precios y mayor
innovacion de articulos.
La integracion hacia adelante es

constantemente una posibilidad a
explorar a tener en cuenta puesto
x que la empresa se encuentra en
capacidad de ser proveedor para
nuevos minoristas.
Una pandemia o epidemia
perjudicaría directamente a
nuestra distribución así como
también a nuestros costos y
precios, esto directamente
relacionado a un hecho que se
x está viviendo como es la pandemia x
de la COVID19 que termino por
tener restricciones tanto dentro
del país como de productos
importados para ser puestos a la
venta
Podemos considerar este aspecto

como indirectamente positivo ya
que si bien Ineed vende articulos
originales también cuenta con
x productos alternativos que
incrementan más la oportunidad
de llegar a más personas con
diferentes ingresos.
Cuando el nivel general de precios

sube, con cada unidad de moneda
se adquieren menos bienes y
servicios. Es decir, que la inflación x
refleja la disminución del poder
adquisitivo de la moneda
El incremento de venta por

internet, por medio de redes
sociales, permite que
x emprendedores ingresen x
rapidamente, en los cuales hacen
ventas directas.
Es positivo ya que actualmente el

BCRP esta tomando una politica
expansiva y esto genera demanda,
consecuentemente no afectaria al
precio.

Es positivo debido a que aumentó
el gasto público, por lo cual genera
que los consumidores tengan mas
poder aquisitivo.

Es positivo ya que en las

importaciones las economias de
escala genera una produccion
incrementada ya que se compra
por cantidad a un precio mucho
mas bajo para ser mas
competitivos

Es positivo, debido a que
INDECOPI, nos protege de la
usurpación de marca y asi no haya
confusión de marca para
aprovecharse
x
ALES
TIPO DE IMPACTO
Indirecto negativo , 3 Indirecto positivo, 4
Directo positivo VALOR IMPORTANCIA TOTAL
3 Indirecto 4 Directo
positivo positivo
-2 0.0769 -0.1538
x 2 0.0431 0.0862
x 2 0.0462 0.0923
-2 0.0369 -0.0738
x 2 0.0308 0.0615
x 2 0.0585 0.1169
x 1 0.0462 0.0462
x 1 0.0462 0.0462
-2 0.0308 -0.0615
-2 0.0369 -0.0738
x 2 0.0338 0.0677
x 2 0.0554 0.1108
x 2 0.0369 0.0738
x 1 0.0369 0.0369
x 2 0.0646 0.1292
x 1 0.0431 0.0431
x 2 0.0431 0.0862
x 1 0.0400 0.0400
-2 0.0677 -0.1354
x 1 0.0277 0.0277
-1 0.0338 -0.0338
-2 0.0308 -0.0615
1 0.0031 0.0031
x
1 0.0062 0.0062
x
2 0.0123 0.0246
x
2 0.0123 0.0246
x
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
0.0000 0.0000
1.0000 0.5292
OPORTUNIDAD /
N° FACTORES 1
AMENAZA
AMENAZA 1 Inestabilidad política
La legislación arancelaria a través del Régimen

OPORTUNIDAD 2 0
Aduanero Especial de Envíos
OPORTUNIDAD 3 Crecimiento de la industria E-commerce 0
Difícil diferenciación de productos perjudican la

AMENAZA 4 0
percepción de los productos
OPORTUNIDAD 5 Crecimiento poblacional 0
OPORTUNIDAD 6 Distribución del ingreso en la población 0

OPORTUNIDAD 7 Estilos de vida de la población 0
OPORTUNIDAD 8 Concentración de compradores 0
AMENAZA 9 Información de compradores 0
AMENAZA 10 Sensibilidad de precios 0
OPORTUNIDAD 11 Diferencias de productos 0
Identidad de marca desde la perspectiva del

OPORTUNIDAD 12 0
consumidor
OPORTUNIDAD 13 Uso de internet 0
OPORTUNIDAD 14 Mejoras e innovaciones tecnológicas 0
OPORTUNIDAD 15 Apliciones multimedia 0
OPORTUNIDAD 16 Automatización y digitalización 0
OPORTUNIDAD 17 Concentración de proveedores 0
OPORTUNIDAD 18 Integración hacia adelante 0

AMENAZA 19 Epidemias, pandemias 0
OPORTUNIDAD 20 Propensión a comprar sustitutos 0
AMENAZA 21 Incremento de la tasa de inflación 0
AMENAZA 22 Facil acceso a canales de distribución 0
OPORTUNIDAD 23 Política monetaria expansiva 0

OPORTUNIDAD 24 Política fiscal expansiva 0
OPORTUNIDAD 25 Economías de escala 0
OPORTUNIDAD 26 Defensa de la propiedad intelectual 0
0.0000 27 0
0.0000 28 0
0.0000 29 0
0.0000 30 0
0.0000 31 0
0.0000 32 0
0.0000 33 0
0.0000 34 0
0.0000 35 0
0.0000 36 0
0.0000 37 0
0.0000 38 0
0.0000 39 0
0.0000 40 0
N° FACTORES SUMA
1 Inestabilidad política 25
19 Epidemias, pandemias 22
15 Apliciones multimedia 21
6 Distribución del ingreso en la población 19
Identidad de marca desde la perspectiva del
12 18
consumidor
3 Crecimiento de la industria E-commerce 15
7 Estilos de vida de la población 15
8 Concentración de compradores 15
La legislación arancelaria a través del Régimen
2 14
Aduanero Especial de Envíos
16 Automatización y digitalización 14
17 Concentración de proveedores 14
18 Integración hacia adelante 13
Difícil diferenciación de productos perjudican la
4 12
percepción de los productos
10 Sensibilidad de precios 12
13 Uso de internet 12
14 Mejoras e innovaciones tecnológicas 12
11 Diferencias de productos 11
21 Incremento de la tasa de inflación 11
5 Crecimiento poblacional 10
9 Información de compradores 10
22 Facil acceso a canales de distribución 10
20 Propensión a comprar sustitutos 9
25 Economías de escala 4
26 Defensa de la propiedad intelectual 4
24 Política fiscal expansiva 2
23 Política monetaria expansiva 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0
1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1
1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0
0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 1 0
0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1
1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0
0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 0
0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0
0 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0
1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0
0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0
1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1
0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0
1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0
0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0
1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0
1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
T O T A L
IMPORTAN
MAYORES DE 5
CIA
0.077 0.0796
0.068 0.0701
0.065 0.0669
0.058 0.0605
0.055
0.0573
0.046 0.0478
0.046 0.0478
0.046 0.0478
0.043
0.0446
0.043 0.0446
0.043 0.0446
0.040 0.0414
0.037
0.0382
0.037 0.0382
0.037 0.0382
0.037 0.0382
0.034 0.0350
0.034 0.0350
0.031 0.0318
0.031 0.0318
0.031 0.0318
0.028 314 0.0287
0.012
0.012
0.006
0.003
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 1
0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1
1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1
1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1
1 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1
1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1
1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 1
0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1
0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1
0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1
1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 0 1 1 1 1 1 1 1
0 1 0 1 0 0 1 1 1 1
0 0 0 1 1 1 0 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 0 1 0 1 1 1 1
0 1 0 0 0 1 1 1 1 1
0 1 0 0 1 0 1 1 1 0
0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
0 0 0 0 0 0 0 1 1 1
0 0 0 0 0 0 1 1 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
34 35 36 37 38 39 40 SUMA IMPORTANCIA
25 0.077
14 0.043
15 0.046
12 0.037
10 0.031
19 0.058
15 0.046
15 0.046
10 0.031
12 0.037
11 0.034
18 0.055
12 0.037
12 0.037
21 0.065
14 0.043
14 0.043
13 0.040
22 0.068
9 0.028
11 0.034
10 0.031
1 0.003
2 0.006
4 0.012
4 0.012
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0 0.000
0 0 0 0.000
0 0 0 0 0.000
0 0 0 0 0 0.000
0 0 0 0 0 0 0.000
0 0 0 0 0 0 0 0.000
325 1.000
VARIABLES DEL INTERNO FACTORES INTERNOS
Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de

decisiones
ANÁLISIS DE LA
1 ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA
Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores

ANÁLISIS DE LA
2 ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA
Sistema de planeamiento estratégico

ANÁLISIS DE LA
3 ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA
Imagen y prestigio de la organización

ANÁLISIS DE LA
4 ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA
Concentración de las ventas por productos o por consumidores

ANÁLISIS DE MARKETING
5
Y VENTAS
Política de precios, flexibilidad de precios y descuentos

6
Y VENTAS
Conocimiento de las necesidades del consumidor
7
Y VENTAS
Cantidad y calidad de linea de productos
8
Y VENTAS
Lealtad a la marca
9
Y VENTAS
Creatividad, eficiencia y efectividad de la publicidad y

promoción
10
Y VENTAS
Análisis del consumidor y sus preferencias
11
Y VENTAS
Ventas de los productos
12
Y VENTAS
Análsis de oportunidades: costos, beneficios y riesgos

13
Y VENTAS
Sistema de control de inventarios
ANALISIS DE
14 OPERACIONES Y
LOGISTICA
Facilidades de ubicación y diseño de planta
ANALISIS DE
15 OPERACIONES Y
LOGISTICA
Eficiencia de las tercerizaciones
ANALISIS DE
16 OPERACIONES Y
LOGISTICA
Seguridad e higiene laboral

ANALISIS DE
17 OPERACIONES Y
LOGISTICA
Situación financiera
ANÁLISIS DE FINANZAS Y
18
CONTABILIDAD
Costo de capital
19
CONTABILIDAD
Acceso a fuentes de capital
20
CONTABILIDAD
Estructura de costos
21
CONTABILIDAD
Situación tributaria
22
CONTABILIDAD
ANÁLISIS DE RECURSOS
23
HUMANOS Y CULTURA
Selección, capacitación y desarrollo del personal
24
HUMANOS Y CULTURA
Costos laborales en relación con la industria
25
HUMANOS Y CULTURA
Efectividad de los incentivos al desempeño
26
HUMANOS Y CULTURA
Calidad del clima laboral
27
HUMANOS Y CULTURA
Cultura organizacional
ANÁLISIS DE LOS
SISTEMAS DE
28
INFORMACIÓN Y
Oportunidad y calidad de la información
COMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LOS
SISTEMAS DE
29
INFORMACIÓN Y
Información para la toma de desiciones
COMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LOS
SISTEMAS DE
30
INFORMACIÓN Y
Velocidad y capacidad de respuesta
COMUNICACIONES
ANÁLISIS DE LOS
SISTEMAS DE
31
INFORMACIÓN Y
Redes y su administración
COMUNICACIONES
ANÁLISIS DE TECNOLOGÍA
32 E INVESTIGACIÓN Y Desarrollo de nuevos productos y procesos
DESARROLLO
33 E INVESTIGACIÓN Y Mejora de la calidad de los productos y procesos
DESARROLLO
34 E INVESTIGACIÓN Y Mejora de los procesos de producción
DESARROLLO
35
36
37
38
39
40
MIX DE MARKETING
INDICAR CUAL ES EL
IMPACTO
Productos y Costos y Publicidad y
Distribución
Marcas Precios Promoción
Presenta una relacion positiva

directa en la empresa pues al
X X X X
sistematizar se agilizan procesos en
todas las areas.

X X X directa porque minimiza errores y
riesgos para la organizacion
Involucra una relacion positiva

indirecta puesto que se basa en
X X X X
alcanzar objetivos o metas
generales para la empresa.

directa pues el factor de marca es
X X X X vital en muchos aspectos que
involucran el crecimiento del
negocio.
Es una relacion positiva directa

pues le aporta a la empresa datos
X X X X
utiles para ventas y
posicionamiento.
Es una relacion indirecta pues le

X X ayuda a mantener su competitivida
dentro del mercado.
Presenta una relacion directa

positiva pues al evaluar la demanda
X X X de la clientela es factible
intensificar esfuerzos en las areas
involucradas.
Presenta una relacion indirecta
negativa pues el stock es limitado a
X X
pesar de estar bien enfocado al
target de la empresa.

positiva pues la fidelizacion de
X X X clientela porporciona en el largo
plazo una gran parte de los
ingresos.

positiva porque esta area es vital
X X para incrementar las ventas pero se
derivo a una diseñadora grafica
externa
Es una relacion directa positiva

pues es uno de los puntos claves
del constante crecimiento de la
X X X X
marca, stock de productos, red de
distribucion y esfuerzos
publicitarios
Es una relacion directa positiva por

la importancia que radica mantener
ingresos en la empresa que
X X X
compensen el costo e inversiones
de la misma y siempre dejando un
margen de utilidad.

indirecta pues es innegable la
X X X
necesidad de dicho analisis en el
planeamiento de objetivos.
X X
Positivo ya que tener un inventario
sofisticado es una prioridad para
cualquier negocio, ya que implica
tener una mayor supervisión sobre
el stock, pudiendo actuar incluso
como un sistema de contabilidad
configurado para salvaguardar los
activos.
X X X Positivo ya que una buena planta
para la distribucion de los
productos aumenta la eficacia y
eficiencia de la logistica interna
X X
Positivo debido a que la
tercerizacion aumenta la eficiencia
y eficacidad como es por ejemplo
en el servicio de delivery de iNeed,
ellos tercerizan sus envios con
iNDRIVER lo que genera una
entrega mas pronta y segura
X X Positiva ya que los trabajadores en

el local que trabajen deben los
implementos necesarios para
generar un ambiente seguro y
limpio
Positivo ya que son el recurso que

permite tener una visión clara de
las finanzas de iNeed. De esa
X forma, puede tenerse, un mejor
control de la contabilidad del
negocio, ya que se sabe si las
finanzas de aquel son sanas o no
Positivo por que la valoración del

coste de capital es de vital
importancia para la supervivencia
X de un negocio o una empresa. La
determinación del costo de capital
implica la necesidad de estimar el
riesgo del emprendimiento
Positivo ya que esta estrategia
financiera es de suma importancia
para el desarrollo de la pequeña
empresa, ya que permiten generar
mayor producción y ventas; las
mismas bajo una adecuada gestión,
X
se traducirá en mayores ingresos
contribuyendo no solo con el
crecimiento y desarrollo de la
empresa, sino que su dinamismo se
observa en el crecimiento del
producto bruto interno del país.
Positivo, los costos son

importantes en un emprendimiento
por dos motivos: Primero, para
saber con exactitud cuánto nos
costó el producto que pensamos
X comercializar, y en segundo lugar,
para conocer qué cantidad de este
producto debemos vender para
tener una ganancia o por lo menos
mantenernos en el mercado sin
perder ni ganar.
Positivo ya que al ser una empresa

formal se debe mantener las
politicas establecidas por la
SUNAT para evitar conflictos a
X
futuro, el tener una correcta
situacion tributaria nos da muchas
mas ventajas frente al sistema
financiero y otros.
Tener
Teneruncostos
personal adecuado
laborales de laen
x x x x cada área
empresa es adecuadoempresa
estrategica de la y
será de gran
beneficioso, sinbeneficio
embargo,directo.
también
x x se puede mermar las ganancias
liquidas de la empresa debido al
costo
Es que genera
positivo, tener costos
sin embargo altos
los costos
x laborables.
que generan a la empresa
mermarian las ganancias
Tener un adecuado clima laboral
beneficia de gran manera a la
x empresa debido a que los
trabajadores se sentirán contentos y
satisfechos con su centro laboral.
La cultura organizacional
beneficiará a la empresa debido a
que todos sabrán el rol que
x x x x
desarrollan dentro de la empresa y
su importancia para lograr los
objetivos.
Tener la capacidad de tener la

oportunidad y calidad de la
información a la mano es
x x x x importante ya que con esto la
empresa podrá desarrollarse
adecuadamente con respecto a las
necesidades de sus clientes.
La información es importante y
más cuando es momento de tomar
x x x x decisiones que podrán afectar de
manera positiva o negativa a la
empresa
La capacidad de tenener la
velocidad de respuesta adecuada
x beneficiará de manera positiva a la
empresa con respecto al tema de la
distribución.
Es importante que la empresa

cuente con redes sociales y de
comunicación, tener la
x x x x
administración correcta de esta
beneficiará en todo los aspectos de
la empresa.
Es altamente positivo debido a que

el desarrollo de nuevos productos y
x x x x procesos es importante para la
variación de ventas y stock para la
empresa.
La mejora en la calidad de los
productos y procesos, es
x x x x beneficiable ya que el producto que
recibirá el consumidor será
altamente de calidad.
La mejora en los procesos de

producción generará un margen de
x x alta eficiencia en el renombre de la
marca así como también la mejora
en el proceso de distribución.
TOTALES
TIPO DE IMPACTO
1 Directo negativo, 2 Indirecto negativo , 3 Indirecto positivo, 4
Directo positivo VALOR IMPORTANCIA
1 Directo 2 Indirecto 3 Indirecto 4 Directo
negativo negativo positivo positivo
X 2 0.0303
X 2 0.0285
X 1 0.0250
X 2 0.0250
X 2 0.0303
X 1 0.0143
X 2 0.0321
X -1 0.0232
X 1 0.0303
X 1 0.0125
X 2 0.0392
X 2 0.0285
X -1 0.0250
X
2 0.0214
X
1 0.0160
X
1 0.0250
X
1 0.0071
X
2 0.0481
X
2 0.0481
X
2 0.0303
X
2 0.0481
X
2 0.0446
x 2 0.0321
x 1 0.0267
x 1 0.0125
x 2 0.0160
x 2 0.0125
x 2 0.0357
x 2 0.0374
x 2 0.0392
x 2 0.0446
x 2 0.0410
x 2 0.0392
x 2 0.0303
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
1.0000
FORTALEZA /
TOTAL N°
DEBILIDAD
0.0606 FORTALEZA 1
0.0570 FORTALEZA 2
0.0250 FORTALEZA 3
0.0499 FORTALEZA 4
0.0606 FORTALEZA 5
0.0143 FORTALEZA 6
0.0642 FORTALEZA 7
-0.0232 DEBILIDAD 8
0.0303 FORTALEZA 9
0.0125 FORTALEZA 10
0.0784 FORTALEZA 11
0.0570 FORTALEZA 12
-0.0250 DEBILIDAD 13
0.0428 FORTALEZA 14
0.0160 FORTALEZA 15
0.0250 FORTALEZA 16
0.0071 FORTALEZA 17
0.0963 FORTALEZA 18
0.0963 FORTALEZA 19
0.0606 FORTALEZA 20
0.0963 FORTALEZA 21
0.0891 FORTALEZA 22
0.0642 FORTALEZA 23
0.0267 FORTALEZA 24
0.0125 FORTALEZA 25
0.0321 FORTALEZA 26
0.0250 FORTALEZA 27
0.0713 FORTALEZA 28
0.0749 FORTALEZA 29
0.0784 FORTALEZA 30
0.0891 FORTALEZA 31
0.0820 FORTALEZA 32
0.0784 FORTALEZA 33
0.0606 FORTALEZA 34
0.0000 0.0000 35
0.0000 0.0000 36
0.0000 0.0000 37
0.0000 0.0000 38
0.0000 0.0000 39
0.0000 0.0000 40
1.6863
FACTORES INTERNOS 1 2 3 4 5 6 7 8
Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de

1 0 0 0 1 0 0
decisiones
Calidad y experiencia del equipo directivo y de los

0 1 0 0 0 0 1
directores
Sistema de planeamiento estratégico 1 0 1 0 1 0 1
Imagen y prestigio de la organización 1 1 0 0 1 0 1
Concentración de las ventas por productos o por consumidores 1 1 1 1 1 1 1
Política de precios, flexibilidad de precios y descuentos 0 1 0 0 0 0 0
Conocimiento de las necesidades del consumidor 1 1 1 1 0 1 1

Cantidad y calidad de linea de productos 1 0 0 0 0 1 0
Lealtad a la marca 0 1 1 1 0 1 0 1
Creatividad, eficiencia y efectividad de la publicidad y

0 0 0 0 0 0 0 0
promoción
Análisis del consumidor y sus preferencias 0 1 1 1 1 1 1 1
Ventas de los productos 1 1 1 1 1 1 1 1
Análsis de oportunidades: costos, beneficios y riesgos 0 0 0 1 1 1 1 1
Sistema de control de inventarios 0 0 0 1 0 1 0 0

Facilidades de ubicación y diseño de planta 1 0 0 0 0 0 0 0
Eficiencia de las tercerizaciones 1 1 1 0 0 1 1 0
Seguridad e higiene laboral 0 0 0 0 0 0 0 0
Situación financiera 1 0 1 1 1 1 0 1
Costo de capital 1 1 0 0 1 1 0 0
Acceso a fuentes de capital 0 0 1 0 0 0 1 1
Estructura de costos 1 1 1 1 1 1 1 1
Situación tributaria 0 0 1 1 1 1 1 1
Selección, capacitación y desarrollo del personal 0 0 0 0 1 1 1 1
Costos laborales en relación con la industria 1 1 1 1 1 1 1 0
Efectividad de los incentivos al desempeño 1 0 0 0 0 0 0 0

Calidad del clima laboral 0 0 1 0 0 0 0 0
Cultura organizacional 1 0 0 0 0 0 0 0
Oportunidad y calidad de la información 1 1 0 1 1 1 1 1
Información para la toma de desiciones 0 1 1 1 1 1 1 1
Velocidad y capacidad de respuesta 0 1 1 1 1 1 1 1
Redes y su administración 0 0 1 1 1 1 1 1
Desarrollo de nuevos productos y procesos 0 1 1 1 1 1 0 1

Mejora de la calidad de los productos y procesos 1 0 1 1 1 1 1 1
Mejora de los procesos de producción 0 1 1 1 1 1 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 1 1 0 1 1 0 0 1 0
0 1 0 0 1 1 1 0 1 1
0 1 0 0 1 1 1 0 1 0
0 1 0 0 0 0 1 1 1 0
1 1 0 0 0 1 1 1 1 0
0 1 0 0 0 0 1 0 1 0
1 1 0 0 0 1 1 0 1 1
0 1 0 0 0 1 1 1 1 0
1 0 0 0 1 1 1 1 0
0 0 0 0 1 1 0 1 0
1 1 1 1 1 1 1 1 0
1 1 0 0 1 0 0 0 1
1 1 0 1 0 1 0 1 0
0 0 0 0 1 1 1 1 0
0 0 0 1 0 0 0 1 0
0 1 0 1 1 1 1 0
0 0 0 1 0 0 0 0 0
1 1 1 0 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1 1 1 1 0
1 0 0 1 0 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
1 1 1 1 1 0 1 1 1 0
1 1 0 1 1 0 1 1 1 1
0 1 0 0 0 0 0 0 1 1
0 0 0 1 1 0 0 0 0 0
0 0 0 1 1 1 0 1 1 0
0 0 0 1 1 0 0 1 0 0
1 1 0 0 1 1 0 1 0 0
1 1 1 1 1 0 0 1 1 0
0 1 1 0 1 1 1 1 1 0
1 1 1 1 0 1 1 1 1 0
1 1 1 0 1 1 1 1 1 0
1 1 1 1 0 1 1 0 1 0
0 1 1 1 1 1 1 0 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
T O T A L
N° FACTORES SUMA IMPORTANCIA MAYORES DE 10

Situación
18 financiera 27 0.048
19 Costo de capital 27 0.048

Estructura de
21 costos 27 0.048
22 Situación tributaria 25 0.045

Redes y su
31 25 0.044563279857398
administración
Desarrollo de
32 nuevos productos y 23 0.040998217468806
procesos
Análisis del
11 consumidor y sus 22 0.039
preferencias
Velocidad y
30 capacidad de 22 0.03921568627451
respuesta
Mejora de la
calidad de los
33 22 0.03921568627451
productos y
procesos
Información para
29 la toma de 21 0.037433155080214
desiciones
Oportunidad y
28 calidad de la 20 0.035650623885918
información
Conocimiento de
7 las necesidades del 18 0.032
consumidor
Selección,
capacitación y
23 18 0.032
desarrollo del
personal
Uso de técnicas
sistémicas en los
1 procesos de toma 17 0.030
de decisiones
Concentración de
las ventas por
5 productos o por 17 0.030
consumidores
9 Lealtad a la marca 17 0.030
Acceso a fuentes
20 17 0.030
de capital
Mejora de los
34 procesos de 17 0.03030303030303
producción
Calidad y
experiencia del
2 equipo directivo y 16 0.029
de los directores
Ventas de los
12 16 0.029
productos
Costos laborales en
24 relación con la 15 0.027
industria
Sistema de
3 planeamiento 14 0.025
estratégico
Imagen y prestigio
4 14 0.025
de la organización
Análsis de
oportunidades:
13 costos, beneficios 14 0.025
y riesgos
Eficiencia de las
16 14 0.025
tercerizaciones
Cantidad y calidad
8 de linea de 13 0.023
productos
Sistema de control
14 de inventarios 12 0.021
Facilidades de
15 ubicación y diseño 9 0.016
de planta
Calidad del clima
26 9 0.016
laboral
Política de precios,
flexibilidad de
6 precios y 8 0.014
descuentos
Creatividad,
eficiencia y
10 efectividad de la 7 0.012
publicidad y
promoción
Efectividad de los
25 incentivos al 7 0.012
desempeño
Cultura
27 7 0.012477718360071
organizacional
Seguridad e
17 4 0.007
higiene laboral
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1
0 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0
1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0
1 1 0 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1
1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1
1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1
0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0
0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0
0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1
0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0
1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1
0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1
0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1
0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0
0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0
0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1
0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1
0 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1
0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1
0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0
0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1
0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAYORES DE 10
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.05
0.04
0.04
0.04
0.04
0.04
0.04
0.04
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
0.03
510
0.02
37 38 39 40 SUMA IMPORTANCIA
17 0.030
16 0.029
14 0.025
14 0.025
17 0.030
8 0.014
18 0.032
13 0.023
17 0.030
7 0.012
22 0.039
16 0.029
14 0.025
12 0.021
9 0.016
14 0.025
4 0.007
27 0.048
27 0.048
17 0.030
27 0.048
25 0.045
18 0.032
15 0.027
7 0.012
9 0.016
7 0.012
20 0.036
21 0.037
22 0.039
25 0.045
23 0.041
22 0.039
17 0.030
0 0.000
0 0.000
0 0.000
0 0 0.000
0 0 0 0.000
0 0 0 0 0.000
561 1.000
ANÁLISIS D
IMPACTO EN EL M
FACTORES POLITICOS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES Productos y
Marcas
Inestabilidad política
Política monetaria expansiva
Política fiscal expansiva
Regulaciones gubernamentales
Legislación laboral
La legislación arancelaria a través del Régimen Aduanero

Especial de Envíos
Legislación medio ambiental

Seguridad jurídica
Corrupción
Contrabando
Informalidad
Terrorismo
Relaciones con organismos públicos
Partidos políticos en el poder
Sistema de Gobierno
Politica de subsidios
Defensa de la libre competencia
Amenazas de expropiación x
Presupuestos gubernamentales
Defensa de la propiedad intelectual
Seguridad y orden interno x

Situación política mundial
Relaciones con gobiernos
Leyes internacionales y derechos humanos
Relaciones con organismos internacionales

IMPACTO EN EL M
FACTORES ECONOMICOS Y FINANCIEROS Productos y
Marcas
Evolución del PBI nacional
Evolución del percápita X
Evolución del poder adquisitivo del consumidor X
Tasas de interes
Tasas de inflación y devaluación
Costo de capítal y de deuda

Costo de mano de obra
Costo de materias primas
Nivel de la informalidad de la economía

Nivel de aranceles X
Riesgo país
Acuerdo de integración y cooperación económica
Comportamiento de la demenda de bienes y servicos X
Fluctuación de precios X
Sistema económico
Sistema financiero
Acceso al credito del sistema financiero
Volumen de inversión extranjera X
Practicas monopólicas
Deficit fiscal
Actividad de los mercados bursátiles
Situación de la balanza comercial X
Relación con organismos internacionales
Situación de la economía mundial X
IMPACTO EN EL M
FACTORES SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRÁFICOS Productos y
Marcas
Población y tasa de crecimiento poblacional x
Tasa de desempleo y subempleo
Tasa de pobreza y pobreza extrema
Distribución del ingreso en la población
Tasa de analfabetismo
Cultura e idiosingracia
Estilos de vida de la pobación x
Esperanza de vida
Tasa de mortalidad
Tasa de inmigración y migración
Roles sociales según edad y género
Valores y ética
Responsabilidad social
Uso del tiempo libre
Conflictos religioso y étnicos
Calidad de vida de la población
Actitud hacia la globalización

Migraciones

IMPACTO EN EL M
FACTORES TECNOLÓGICOS Y CIENTÍFICOS Productos y
Marcas
Velocidad de tranferencia de tecnología x
Inversión en investigación y desarrollo

Desarrollo de las comunicaciones
Uso de tecnologías de información
Evolución del numero de patentes
Uso de internet x
Estudios en biotecnología
Avances en la ciencia de los materiales

Desarrollo e integración soluciones informáticas
Mejoras e innovaciones tecnológicas x
Apliciones multimedia
Automatización y digitalización x
IMPACTO EN EL M
FACTORES ECOLÓGICOS Y AMBIENTALES Productos y
Marcas
Protección del medio ambiente
Preservación de los recursos naturales no renovables
Amenaza de desastres naturales
Cultura de reciclaje X
Manejo de desperdicios y desechos

Conservación de energía
Presencia de movimientos ambientales
Contaminación de aire, agua y tierra
Protección de la biodiversidad en flora y fauana
Deterioro de la capa de ozono
Epidemias, pandemias
Cultura de reciclaje
Epidemias, pandemias
FACTORES ECOLÓGICOS Y AMBIENTALES
SUSTITUTOS: AMENAZA DETERMINADA POR

ANÁLISIS DEL ENTORNO INDIRECTO - PESTA
IMPACTO EN EL MIX DE MARKETING

Costos y Publicidad y
Distribución
Precios Promnoción
x
x x
x x
x x
x x
x x
x
Distribución
Precios Promnoción
X X
X X X
X
X X
X X X
X X
X X X
X X X

Distribución
Precios Promnoción
x
x x
x
x

x

x

x


Distribución
Precios Promnoción
x x
x
x x x
x x x
x x
x x x
Distribución
Precios Promnoción
x x
O INDIRECTO - PESTA
TIPO DE IMPACTO EN EL MIX DE MARKETING

TIPO DE IMPACTO 1 Directo 2 Indirecto 3 Indirecto
negativo negativo positivo
Es negativo debido a que existe inestabilidad

politica, esto generando volatilidad en el tipo de
x
cambio, que afecta a la empresa debido a que
esta importa productos
Es positivo ya que actualmente el BCRP esta

tomando una politica expansiva y esto genera
x
demanda, consecuentemente no afectaria al
precio.
Es positivo debido a que aumentó el gasto

público, por lo cual genera que los x
consumidores tengan mas poder aquisitivo.
Es positivo debido al Importa Facil (SUNAT), la

mercadería puede tener impuestos o no debido
al monto de importación
Es negativo, ofrecen los productos a bajos
precio por no pagar impuestos aduaneros. Esto
afecta la imagen de la empresa debido a que los x
productos pueden ser de la misma marca pero
de mala calidad (pirateados).
Es negativo, ofrecen los productos a bajos

x
precios pues evaden impuestos.
Es negativo, debido a que genera incertidumbre

e inestabilidad, por lo cual suben los precios x
especialmente de productos importados.
Es positivo, debido a que esta ley esta en contra

de las prácticas monopólicas que resulten
controlistas y restrictivas de la x
competencia en la producción y
comercialización de bienes.
Es positivo, debido a que INDECOPI, nos

protege de la usurpación de marca y asi no haya
confusión de marca para aprovecharse
Es positivo, debido a que esto nos permite tener

tratados como los de libre comercio, que nos
benefician por menos costo de importación
Es positivo, por medio OMC que hace valer el

Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y
Comercio
Si el PIB crece, se producen más bienes y

servicios o se producen los mismos pero con
mayor valor añadido. Asi es como se estima la x
riqueza de un país y, con todos los matices
posibles, de su bienestar material.
El PIB/habitantes o PIB per cápita nos permite

estimar lo que cada persona produce dentro del
país y nos sirve para hacer comparaciones con
las demás naciones siendo asi que a mayor
evolucion percapita incrementa el poder
adquisitivo de los consumidores
El poder adquisitivo de los consumidores genera

mayor demanda de productos lo cual es
beneficioso para la empresa el poder vender a
mayor cantidad de personas ampliando asi su
segmento de clientes, ventas y stock de
productos para todas necesidades.
Es negativo debido a que sube el valor del

dinero y los inversionistas deciden dejar de
gastar y prefieren ahorrar. Los compradores se
x
dan cuenta de que las tarjetas de crédito
pueden resultar costosas, y bajan las compras.
Las empresas piensan mejor sus inversiones.
Cuando el nivel general de precios sube, con

cada unidad de moneda se adquieren menos
bienes y servicios. Es decir, que la inflación x
refleja la disminución del poder adquisitivo de la
moneda
Es negativo debido a que la informalidad

x
produce competencia de precios
Si el costo de los aranceles se incrementa al ser
un negocio importador seria seriamente
afectado ya que deberian subir los precios al x
publico para cubrir la brecha que genera este
crecimiento
Impacta debido a que los precios fluctuan por la

oferta y la demanda generando cambios x
constantes en los precios del negocio
Es positivo ya que al tener acceso al sistema

financiero se puede tener un respaldo de capital
para incrementar la inversiones del negocio
Es positivo debido a que mayor inversion

privada genera mayor empleo lo cual aumenta
la demanda para adquirir productos
Es positiva ya que genera respaldo a la moneda

y en las importaciones al adquirir en dolares x
genera seguridad para invertir
La economia mundial afecta directamente a las

importaciones ya que en situaciones
x
complicadas en las que el pais se encuentre
seria mas dificil realizar importaciones

Si la poblacion y la tasa de crecimiento
aumenta habria mucho mas demanda y
esto afectaria de manera directa al producto
como tal, como tambien al precio de manera
positiva. Si pasara lo contrario, la oferta
aumentaria pero bajaria el nivel de compra
por tanto la produccion no seria la misma y
los costes estarian sobrepasando. y esto
seria negativo para la empresa.
El tipo de impacto que generaria la tasa de

deseempleo y subempleo es directa ya que
la disminucion de esta genera una inflacion, x
afectando de esta forma a la mano de obra y
al precio.
De acuerdo a la calidad de vida que lleva la
poblacion es que se fija un precio al
mercado pero no siempre este precio esta al
alcance de todos, es por eso que este es un x
impacto indirecto ya que si afecta al precio
sin embargo no es un factor que influye
directamente.
Al tener la poblacion una buena
distribucion de sus ingresos habra mas

capacidad de compra por tanto esto
impactaria de forma directa.

De acuerdo al estilo de vida se puede

analizar las preferencias de los pobladores
en cuanto a precios y productos, sin
x
embargo no es el factor principal para
deducir sus gustos por lo que genera un
impacto indirecto.

Para esta empresa es muy importante la

segmentacion y sobre todo para la
publicidad y promocion, ya que asi se sabra
a que publico se dirije y si la promocion que
se quiera realizar sera la correcta, sin x
embargo el genero y la edad no son todos
los factores importantes, hay muchos mas
que influyen al progreso de estas, es por
eso, que es una relacion indirecta.

La calidad de vida afecta de manera
indirecta al precio y a los costes de la
x
empresa. Ya que estas depende de otros
factores.


Debido a que la empresa comercializa productos

tecnológicos, la velocidad de transferencia en
estos se vuelve relevante pues le afecta en
relación directa por la necesidad de rotar el
inventario de la empresa, dentro de lo cual se
incluye su publicidad.
A la empresa le afecta de forma indirecta en su
publicidad y promocion pues está
constantemente buscando mejoras en dicha
area.
La empresa desarrolla gran parte de sus

actividades tanto en ventas como distribucion
mediante e-commerce; por ello este aspecto le
afecta en relacion directa.
Ya que la empresa se encuentra muy

relacionada al ambito tecnológico, este aspecto
tiene una significancia directa porque la
x
empresa hace uso de las mismas tanto en su
red de distribución como en su tienda virtual
y/o redes sociales.
Medios por los cuales la empresa realiza

actividades vitales para su funcionamiento,
presentan una relevancia directa con la misma.
Tanto en el tema de costos como en distribucion

la empresa busca automatizar procesos por lo
x
que este factor es vital para mejorar su
eficiencia, siendo una relacion indirecta.
La cultura de reciclaje se podría utilizar de

manera estratégica de tal manera que se x
pueda aprovechar
Una pandemia o epidemia perjudicaría

directamente a nuestra distribución así
como también a nuestros costos y precios,
esto directamente relacionado a un hecho
que se está viviendo como es la pandemia de x
la COVID19 que termino por tener
restricciones tanto dentro del país como de
productos importados para ser puestos a la
venta
ANÁLISIS DEL ENTORNO DIRECTO - 5 FUERZA
PORTER
IX DE MARKETING
COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA: FACTORES QUE AFECTAN
4 Directo
LA RIVALIDAD
positivo
Crecimiento de la industria E-commerce
Concentración y equilibrio
Costos fijos y valor agregado
Sobrecapacidad intermitente
Difícil diferenciación de productos perjudican la percepción de

los productos
x Identidad de marca
Costos cambiantes
Complejidad de la información
Diversidad de los competidores
Riesgos corporativos
Barreras de salida
x
IX DE MARKETING
PARTICIPANTES NUEVOS EN LA INDUSTRIA: BARRERAS DE
4 Directo
ENTRADA
positivo
Economías de escala
x Identidad de marca
x Requerimientos de capital
Diferencias de productos
Costos cambiantes
Acceso a distribución
Curvas de aprendizaje
Acceso a insumos necesarios
Diseño de productos de bajo costo

Política gubernamental de acceso o ingreso
Represalias esperadas
IX DE MARKETING
4 Directo COMPRADORES: PODER DE NEGOCIACIÓN

positivo
x Concentración de compradores
Volumen de compradores
Costos cambiantes
x Información de compradores
Productos sustitutos
Sensibilidad de precios
Precio y total de compras
Diferencias de productos
Identidad de marca
Capacidad para integrarse hacia atrás
Impacto en calidad y rendimiento
Incentivos para quienes toman decisiones

IX DE MARKETING
4 Directo PROVEEDORES: FUENTES DE PODER DE NEGOCIACIÓN
positivo
x Costos cambiantes
Diferenciación de insumos
x Concentración de proveedores
Presencia de insumos sustitutos
Importancia del volumen para proveedores
x Impacto de insumos sobre costo o diferenciación
Integración hacia adelante
Costo relativo de compras totales en la industria
x
IX DE MARKETING
4 Directo SUSTITUTOS: AMENAZA DETERMINADA POR
positivo
Rendimiento relativo del precio de los sustitutos
Costos cambiantes
Propensión a comprar sustitutos

Rendimiento relativo del precio de los sustitutos
Costos cambiantes
Propensión a comprar sustitutos
CTO - 5 FUERZAS DE

Distribución
Marcas Precios Promnoción
x x x
x x
x x
Distribución
X X X
X X X X
X X X X
X X X X
Distribución
x
x
x x x x
x x x
x
x x
x x
x x x


Distribución
x x x
x x
x x x
x x
x x x
Distribución
X X X X
x X X
X x X
TIPO DE IMPACTO 1 Directo 2 Indirecto
negativo negativo
Es positivo,debido a que por la pandemia

han crecido las ventas por internet,
permitiendo que no haya una competencia
tan fuerte debido a este crecimiento
Es positivo, porque los costos fijos se han

mantenido dentro de normal y los canales de
distribución son en su mayoria tradicionales
por lo que les genera más costo, además que su
stock de productos no es muy cambiante.
Es negativo, debido a que la gran mayoria de

competidores hacen importaciones de China,
x
por lo cual los productos se llegan a parecer
pero esto no siempre siendo de la misma calidad
Es negativo, debido a que han surgido nuevos

competidores que venden por internet y que
pueden vender los mismos productos pero de x
diferente calidad, lo cual afecta a la marca,
debido que les es dificil diferenciar.
Es negativo, al existir la tendencia de venta por
internet, en especial por redes sociales, genera
saturación de ofertantes por lo cual afecta en el
precio, debido a que los consumidores se guian x
por los precios, además que puede verse
afectado por la variedad de atributos de
productos similares.
negativo negativo
Es positivo ya que en las importaciones las

economias de escala genera una produccion
incrementada ya que se compra por cantidad a
un precio mucho mas bajo para ser mas
competitivos
Es positivo ya que incluyen valor agregado a los

productos importados, generando una fidelidad
con el cliente como tambien formando un propio
"oceano azul"
Es positivo ya que personalizar los productos

importados, genera exclusividad y le da un valor
agregado frente a la competencia.
Es negativo ya que los costos cambiantes

generan desbalances en las utilidades
x
esperadas de la empresa impidiendo un buen
presupuesto futuro
Es positivo ya que una ventaja competitiva es el

precio bajo en un producto distinto lo cual es
posible hacer gracias a las economias de escala
negativo negativo
La concentracion de compradores tiene una
relacion indirecta con la distribucion, ya que no

siempre este es el factor importante que influye
a la correcta distribucion de productos.
Al tener mayor volumen de compradores las

ventas seran mejor por tanto la distribucion de
estas sera eficaz y buena.
Esto factor puede afectar directamente ya que al

presentarse un constante cambio de costos,
x
hace que todos los elementos de marketing
eleven o bajen sus costes y/o produccion
Teniendo la informacion necesaria los

compradores pueden analizar la competencia x
con mayor profundidad.
Los productos sustitutos es la competencia

directa de la empresa por tanto esta tiene una x
relacion directa.
Es negativo pues al existir empresas similares,
la competencia puede generar fluctuaciones
x
constantes en los precios para atraer a los
compradores.
Al ver buenos precios la compra es mucho

mayor pero aun así siguen siendo factores
indirectos para la eficiencia de estas.
Como lo menciona la teoria lo que importa para

que una empresa prospere mas rápido es que

estas tengan un valor agregado, lo cual significa
que sea un producto que se diferencie.
Presenta una relacion directa positiva porque la
empresa creo una identidad solida frente a un

nicho de mercado a travez del branding en su
canal de distribucion online.


negativo negativo
Afectan de manera directa en la organizacion de

la empresa. Esto debido a que se vuelve mas x
complejo la elaboracion de presupuestos.
Representa una relacion directa pues una
concentracion adecuada de proveedores permite
cotizar mejores precios y mayor innovacion de
articulos.
Es positivo pues existe una linea de productos

sustitutos que nos permite ampliar nuestro
stock y abarcar un segmento de clientes mayor
Afecta porque a mayor volumen de productos

comprados, se puede negociar una reducción en
el precio.
La integracion hacia adelante es

constantemente una posibilidad a explorar a
tener en cuenta puesto que la empresa se
encuentra en capacidad de ser proveedor para
nuevos minoristas.
negativo negativo
Este aspecto es indirectamente positivo ya que

la empresa maneja un stock de arrticulos
sustitutos de productos originales los cuales
tienen un menor precio y son competitivos con
otras empresas.
Es negativo, tener costos cambiantes solo

terminaría por perjudicar de gran manera a los
usuarios y/o consumidores como así también a
x
la empresa y su cadena de distribución, costos
y dañando también la reputación de la empresa
como tal.
Podemos considerar este aspecto como

indirectamente positivo ya que si bien Ineed
vende articulos originales también cuenta con
productos alternativos que incrementan más la
oportunidad de llegar a más personas con
diferentes ingresos.
CTO EN EL MIX DE MARKETING
positivo positivo
x
positivo positivo
x
positivo positivo
x
x
x
x
x


positivo positivo
x
x
positivo positivo
x
MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES DE EXITO
OPORTUNIDADES
1 La legislación arancelaria a través del Régimen Aduanero Especial de Envíos
2 Crecimiento de la industria E-commerce
3 Crecimiento poblacional
4 Distribución del ingreso en la población
5 Estilos de vida de la población
6 Concentración de compradores
7 Diferencias de productos
8 Identidad de marca desde la perspectiva del consumidor
9 Uso de internet
10 Mejoras e innovaciones tecnológicas
11 Apliciones multimedia
12 Automatización y digitalización
13 Concentración de proveedores
14 Integración hacia adelante
15 Propensión a comprar sustitutos
AMENAZAS
1 Inestabilidad política
2 Difícil diferenciación de productos perjudican la percepción de los productos
3 Información de compradores
4 Sensibilidad de precios
5 Epidemias, pandemias
6 Incremento de la tasa de inflación
7 Facil acceso a canales de distribución
PESO VALOR PONDERACIÓN
0.0446 4 0.178
0.0478 4 0.191
0.0318 3 0.096
0.0605 3 0.182
0.0478 3 0.143
0.0478 3 0.143
0.0350 3 0.105
0.0573 4 0.229
0.0382 3 0.115
0.0382 3 0.115
0.0669 4 0.268
0.0446 4 0.178
0.0446 3 0.134
0.0414 3 0.124
0.0287 4 0.115
0.6752 2.315
0.0796 2 0.159
0.0382 2 0.076
0.0318 1 0.032
0.0382 2 0.076
0.0701 2 0.140
0.0350 2 0.070
0.0318 1 0.032
0.325 0.586
1.000 2.901
MATRIZ EFI
FACTORES DETERMINANTES DE EXITO
PESO
FORTALEZAS
1 Situación financiera 0.05
2 Costo de capital 0.05
3 Estructura de costos 0.05
4 Situación tributaria 0.05
5 Redes y su administración 0.05
6 Desarrollo de nuevos productos y procesos 0.05
7 Análisis del consumidor y sus preferencias 0.04
8 Velocidad y capacidad de respuesta 0.04
9 Mejora de la calidad de los productos y procesos 0.04
10 Información para la toma de desiciones 0.04
11 Oportunidad y calidad de la información 0.04
12 Conocimiento de las necesidades del consumidor 0.04
13 Selección, capacitación y desarrollo del personal 0.04
14 Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de decisiones 0.03
15 Concentración de las ventas por productos o por consumidores 0.03
16 Lealtad a la marca 0.03
17 Acceso a fuentes de capital 0.03
18 Mejora de los procesos de producción 0.03
19 Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores 0.03
20 Ventas de los productos 0.03
21 Costos laborales en relación con la industria 0.03
22 Sistema de planeamiento estratégico 0.03
23 Imagen y prestigio de la organización 0.03
24 Eficiencia de las tercerizaciones 0.03
25 Sistema de control de inventarios 0.02
DEBILIDADES 0.95
1 Cantidad y calidad de linea de productos 0.05
2 Política de precios, flexibilidad de precios y descuentos 0.07
TOTAL 0.12
1
PESO VALOR PONDERACION
0.05 3 0.16
0.05 3 0.16
0.05 4 0.21
0.05 3 0.15
0.05 4 0.20
0.05 4 0.18
0.04 4 0.17
0.04 3 0.13
0.04 2 0.09
0.04 4 0.16
0.04 4 0.16
0.04 4 0.14
0.04 3 0.11
0.03 4 0.13
0.03 4 0.13
0.03 4 0.13
0.03 4 0.13
0.03 4 0.13
0.03 3 0.09
0.03 4 0.13
0.03 4 0.12
0.03 3 0.08
0.03 4 0.11
0.03 3 0.08
0.02 3 0.07
0.95 3.01
0.05 1 0.05
0.07 2 0.14
0.12 0.19
1 3.20
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Ineed
FACTORES CLAVE DE EXITO IMPORTANCIA PESO VALOR
Imagen corporativa 8 0.096 3
Medios de comunicacion con los clientes 8 0.096 3
Diversidad de productos 10 0.120 3
Canales de venta online 9 0.108 2
Ubicacion de tiendas 7 0.084 4
Competitividad de precios 6 0.072 4
Lealtad al cliente 9 0.108 4
Participacion de mercado 9 0.108 3
Calidad del producto 8 0.096 3
Estrategia de ventas(promociones) 9 0.108 4
83
Ineed Icheap Casemania
PONDERACION VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION
0.289 2 0.193 4 0.386
0.289 4 0.386 4 0.386
0.361 4 0.482 4 0.482
0.217 3 0.325 4 0.434
0.337 2 0.169 4 0.337
0.289 3 0.217 2 0.145
0.434 2 0.217 4 0.434
0.325 2 0.217 4 0.434
0.289 4 0.386 4 0.386
0.434 2 0.217 4 0.434
3.265 2.807 3.855
FACTORES CLAVE DE EXITO IMPORTANCIA PESO
Imagen corporativa 8 0.096
Medios de comunicación con los

8 0.096
clientes
Diversidad de productos 10 0.120
Canales de venta online 9 0.108
Ubicación de tiendas 7 0.084
Competitividad de precios 6 0.072
Lealtad al cliente 9 0.108

Participación de mercado 9 0.108
Calidad del producto 8 0.096
Estrategia de ventas(promociones) 9 0.108

Consiste en la perspectiva que tienen
los consumidores con respecto al
producto, que puede ser influenciado
por los medios o otros consumidores.
Este permite a los compradores

armar una opinión de la empresa,
debido al tiempo de respuesta y la
accesibilidad de comunicarse por
diversos medios.
La llegada al público esta

estrechamente relacionada con por
la diversidad de productos que se
ofrece, permitiendo aumentar la
cartera de clientes, además que se
cumple con las expectativas de estos,
por lo cual no se van a la
competencia.
Es importante tener varios canales

de venta para tener alcance a
diferentes consumidores, además de
tener un canal de ventas
automatizado.
Es importante que este sea de fácil

acceso para los clientes además de
analizar si es conveniente estar
próximo a competidores
Esta estrategia de precio en

productos y servicios es importante,
debido a que ofrecer bajos precios
atrae a más clientes, por lo cual
aumenta las ventas.
Esta se mide a través que el cliente

vuelva a comprar en la empresa,
mediante una satisfacción o
experiencia previa que existió.
Es importante debido a que es la
posición que se tiene frente a la
competencia , es decir la solidez de
que se tiene, pudiéndose medir
mediante los ingresos.
Esta se da bajo la percepción del

cliente, como lo que ofrece el
producto.
Es un incentivo que busca

incrementar las ventas, como
incrementar clientes y fidelizar los
que se tienen. Según Philip Kotler,
“una promoción consiste en la
realización de incentivos como
descuentos, ofertas, cupones,
regalos, entre otros a corto plazo,
para fomentar la compra o venta de
un artículo”.
Factores Críticos para éxito iNeed
3- La imagen corporativa de need es

Imagen corporativa buena, sin embargo algunos le faltan
detalles
3- La empresa a desarrollar, cumple

con los medios de comunicación
necesarios para llegar a su público sin
Medios de comunicación con los clientes embargo aún le falta la
automatización de sus mensajes para
que sus clientes no se queden en
espera.
3- iNeed la variedad de productos es

Diversidad de productos buena, sin embargo le falta observar
las tendencias actuales
3- iNeed tiene buenos canales de

ventas lo único que le hace falta es la
Canales de venta online página web para que de esta forma
pueda brindar exclusividad y
facilidades a sus clientes.
4- Actualmente iNeed se encuentra

Ubicación de tiendas ubicada en la Av. estados unidos un
lugar bastante comercial
4- Los precio de iNeed son

Competitividad de precios relativamente económicos y
accesibles ante el consumidor
4- Esta empresa tiene una relación

especial con su clientes y por ellos
Lealtad al cliente
son leales a la empresa ya que brinda
calidad y confianza.
3- iNeed es conocida en el mercado
Participación de mercado pero aún no tiene una buena
participación de mercado.
3- Al ser productos
exportados,algunos de sus productos
Calidad del producto pueden tener fallas, sin embargo la
empresa ofrece los mejores
productos para sus clientes
4- Need constantemente está en

promociones y ofertas para sus
Estrategia de ventas(promociones)
clientes por lo que tiene una buena
estrategia de ventas
Icheap Casemania
2- Icheap al igual que iNeed vende 4- Consideramos que desde la

accesorios para Iphone y tecnología perspectiva de los clientes esta tiene
para el hogar, sin embargo su imagen mayor imagen corporativa, debido a que
no está bien planteada, la marca aún la marca es mucho más sólida en el
no está bien posicionada. mercado y por años de experiencia.
4- Casemania tiene más accesibilidad y

4- En su página de instagram tiene la
rapidez a la hora de responder mensajes,
opción de hablar directamente por
aparte que tienen la página a disposición
whatsapp para ver los productos y
del cliente para que pueda realizar su
realizar su compra.
compra sin ningun inconveniente.
4- Casemania por la experiencia en años,

4- A comparación de iNeed esta ofrece lleva y crea variedad de productos únicos
mucha más variedad de productos ya para sus clientes y no solo es una tienda
que vende productos tecnológicos para que vende accesorios para iphone si no
casa. que también vende accesorios para otras
marcas de celulares.
3- Icheap cuenta con instagram pero 4- A través de las redes sociales es como
no tiene facebook ni pagina web es por llega a sus clientes esta empresa,
eso que no llega a todo su mercado compartiendo la información necesaria
objetivo planteado por más de que para que sus clientes se identifiquen con
haya una buena publicidad. ella.
4- Debido a que esta se encuentra

2- Icheap se encuentra ubicada en
ubicada en la ciudad de Lima distrito de
Cayma pero no en una zona comercial Miraflores, una zona bastante comercial
por lo que no le ayuda a llegar
y también una zona residencial, donde se
correctamente al cliente.
puede ver reflejado en sus precios.
3- Icheap tiene precios comodos como 2- Como mencione anteriormente sus

precios no son tan cómodos ya que
también precios muy altos, es por eso sobrepasa del promedio para algunos
que consideramos ponerle un tren por sectores, sin embargo para el sector que
que no está al alcance de todos
escogió esta empresa si son accesibles.
2- Por la cantidad de seguidores que se 4- Los sectores a los que va dirigido esta
puede notar que Icheap aún no es muy
empresa es al A y B por lo tanto sus
conocida como lo es iNeed o
cliente son más fieles a la marca.
casemania
4- Casemania es mucho más conocida por
2- La participación de mercado que
tiene es la más baja en comparación a los años en la que lleva en el mercado es
por eso que tiene mayor participación de
su competencia.
esta.
4- Icheap ofrece los mejores productos 4- Al tener más experiencia en el

mercado, Casemania ha sabido manejar
de tecnología a su clientes de esta
las preferencia de su cliente en cuanto a
manera busca la mejora de calidad de
calidad, es por eso que consideramos un
sus productos. 4 de ponderación.
2- Analizando su redes sociales esta no 4- Casemania si ofrece promociones e

ofrece ofertas ni promociones a sus incluso por días especiales, al igual que
clientes, y no está en constante iNeed, por lo que quiere decir que su
interacción. estrategia está siendo efectiva.
DOCUMENTACION DE SUSTENTACION
Rentabilidad obtenida por el margen de ventas 2020
VENTAS TOTALES VALOR DE LA INVERSION

82406.7 35358.71
Volumen de ventas por producto
Vo
Case iphone PEN 32,500.00
Case iPad PEN 9,000.00
Case Airpods PEN 3,000.00
Case iWatch PEN 15,000.00
Accesorios electronicos PEN 22,500.00
PEN 82,000.00
Case i
Case i
Cumplimiento de garantias
Need Full Store

POLÍTICA DE CAMBIO O REE
NEED FULL STORE se compromete en ofrecer una satisfacció

garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se reali
NEED FULL STORE se compromete en ofrecer una satisfacció
garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se reali
el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en cas
que los productos estén defectuosos. Cabe seña lar que estas polí
no afectan los derechos del cliente estipula dos en la Ley 29571 d
Código de Defensa del Consumidor
Tiempo de respuesta al cliente

Tiempo de entrega de competidores directos:
Casemania (2-5 dias habiles)

Conocimiento y uso de whatsapp business
“iNeed” compite directamente con minoristas de centros comerciales en Arequipa, los cuales no hacen empleo
la herramienta tecnologica denominada como: whatsapp business. En la siguiente imagen se presenta
evidencia de como la empresa si emplea la herramienta ya mencionada:
COMPETITIVIDAD DE PRECIOS
TECNOFER
# ITEM INEED ICHEAP CASEMANIA
TAS
1 Protector de cable 3D 9.9 - 11.9 10.9
2 Casetify Hello Kity 39.9 40 39.9 38.9
3 Shock Proof Tambor 39.9 40 39.9 38.9
4 Silicone case Iphone 25 28 25 26
5 Colección floral minimalista 32 30 33 32.9
6 Colección Brush Stroke 32 - - -

7 Colección Heart&Flower 32 35 35 35
8 Colección Marble Gold 30 35 30 29.9
9 Colección Abstract Dots 30 35 - 34.9
10 Case Encapsulado 30 30 30 30
11 Diamond Case Iphone 30 30 30 30
12 Case silicone rainbow 11 25 25 25 25

pro/12
13 Colección Simpson 3 en 1 25 25 25 25
14 Colección WaterColor 25 - 25 -
15 Pencil Max WIWU 185 - - 200
Silicone Rainbown Case
16 28 30 30 30
X/XR/11
17 Colecciópn Diamond Case 30 - 29.9 29.9
18 Silicone case magnasafe 50 - - 54.9
19 Case Matte 20 25 - 24.9
20 Case shock neón 25 30 30 30
21 Case shock proof neón 25 30 30 30
22 Case shock proof neón XR 25 - - -
23 Mica de vidrio para Ipad 25 28 27.9 26
24 Case Antishock full color 25 30 28.9 30
25 Vidrio templado Ipad mini 25 30 30 30
26 Audífonos Ligtning originales 85 100 - -
Full case matte iPhone

27 25 30 30 30
x/xs/11
28 Case matte con cubierta 25 35 30 30

iPhone
Correas cromadas
29 45 50 45 48
Applewatch
30 Case Airpods Pro 26 30 30 30
31 Case Airpods 1 y 2 35 35 34.9 35
32 EarPods Lightning 85 100 90 90
33 Protector de cable dual 30 - - 35
34 Mica de pantalla 27 28 30 26.9
Colección mármol
35 32 35 32.9 32
minimalista
Colección DHL
36 30 35 - 35
Iphone del 7 al 12
Case space full color
37 x/xs/xr/11 30 35 35 -
38 Silicone case Iphone 11 25 28 30 25
39 Silicone case iPhone 11 pro 25 28 30 25
40 Silicone case Iphone XR 25 28 26.9 25

41 Silicone case Iphone XS Max 25 - 24.9 26
42 Cover Apple Pencil 2da 26 27.9 - -

generación
Cover para Apple pencil 1ra
43 25 25 25 25
generación
44 Smart cover para Ipad 86 - - -
45 Case antishock Ipjone 7 al 20 25 25 24.9

XsMax
46 Case space iPhone 12/12 pro 33 35 34.9 35
Mica de cerámica matte

47 iPhone 25 - 26 24.9
Tip cover para Apple pencil

48 28 30 29.9 30
1ra y 2da generación
Silicone case para Apple

49 26 26 26 26
pencil
50 Cable tipo C carga rápida 90 90 90 90
51 Cubo 18w certificado original 90 - 90 90
52 Case antishock space Iphone 30 30 30 -

del 6 al 11
53 Cable tipo C a ligthning 2 110 - - 110

metros
54 Lentinas de cámara para 14 14 - 14

Iphone 11 y 12
55 Silicone case Iphone 12 mini 33 33 33 33
56 Case doble protección Iphone 25 - 25 25

6 al 11
Correas Nylon/Nike edición
57 35 35 35 35
especial
58 Correas nylon iWatch 35 35 35 35
59 Bumber 2 en 1 Delux iWatch 36 36 36 36
Case antishock iPhone Xs

60 20 20 - -
Max
61 Case Antishock Iphone 6/7/8 20 20 20 20
62 Case Antishock iPhone XR 20 20 20 20
63 Correa de Silicone 42/44 mm 35 35 35 35
64 Bumber cromado 2 en 1 36 36 36 36
Cargador completo 5w
65 90 90 90 90
original
66 Mica curva de AppleWatch 20 20 - 20
67 Bumber+Glass de 36 36 36 36
AppleWatch
Adaptador Jack auriculares
68 65 - 65 65
original
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
INEED TECNOOFERTAS
CATALOGO PRODUCTOS INEED
1 Protector de cable 3D
2 Casetify Hello Kity
3 Shock Proof Tambor
4 Silicone case Iphone
5 Colección floral minimalista
6 Colección Brush Stroke

7 Colección Heart&Flower
8 Colección Marble Gold
9 Colección Abstract Dots
10 Case Encapsulado
11 Diamond Case Iphone
12 Case silicone rainbow 11

pro/12
13 Colección Simpson 3 en 1
14 Colección WaterColor
15 Pencil Max WIWU
16 Silicone Rainbown Case

X/XR/11
17 Colecciópn Diamond Case
18 Silicone case magnasafe
19 Case Matte
20 Case shock neón
21 Case shock proof neón
22 Case shock proof neón XR
23 Mica de vidrio para Ipad
24 Case Antishock full color
25 Vidrio templado Ipad mini
26 Audífonos Ligtning originales
Full case matte iPhone

27 x/xs/11
Case matte con cubierta
28
iPhone
29 Correas cromadas
Applewatch
30 Case Airpods Pro
31 Case Airpods 1 y 2
32 EarPods Lightning
33 Protector de cable dual
34 Mica de pantalla
Colección mármol
35 minimalista
Colección DHL
36
Iphone del 7 al 12
Case space full color
37
x/xs/xr/11
38 Silicone case Iphone 11
39 Silicone case iPhone 11 pro
40 Silicone case Iphone XR
41 Silicone case Iphone XS Max

Cover Apple Pencil 2da
42
generación
43 Cover para Apple pencil 1ra

generación
44 Smart cover para Ipad
Case antishock Ipjone 7 al
45
XsMax
46 Case space iPhone 12/12 pro
Mica de cerámica matte

47
iPhone
Tip cover para Apple pencil

48
1ra y 2da generación
Silicone case para Apple

49 pencil
50 Cable tipo C carga rápida
51 Cubo 18w certificado original
Case antishock space Iphone

52 del 6 al 11
Cable tipo C a ligthning 2
53
metros
54 Lentinas de cámara para

Iphone 11 y 12
55 Silicone case Iphone 12 mini
56 Case doble protección Iphone

6 al 11
57 Correas Nylon/Nike edición

especial
58 Correas nylon iWatch
59 Bumber 2 en 1 Delux iWatch
Case antishock iPhone Xs

60
Max
61 Case Antishock Iphone 6/7/8
62 Case Antishock iPhone XR
63 Correa de Silicone 42/44 mm
64 Bumber cromado 2 en 1
Cargador completo 5w
65
original
66 Mica curva de AppleWatch
Bumber+Glass de
67
AppleWatch
68 Adaptador Jack auriculares

original
E SUSTENTACION
1.33059124612 VALOR DE LA RENTABILIDAD OBTENIDA DEL MARGEN DE VENTAS DURANTE EL AÑO 2020
Volumen de ventas por producto
Case iphone Case iPad Case Airpods

Case iWatch Accesorios electronicos
ore POLÍT
BIO O REEMBOLSO
1.-Circunstancia para hacer un cambio o devo

con señales de uso, accesorios faltantes, pro
2.-EI cambio solo se realiza en los 7 días háb

3.-Los accesorios con garantía extendida de t
desperfecto de fábrica el accesorio (previa rev
4.- Los productos comprados en "Descuento u
cer una satisfacción

os, por ello se realizará
5.-Politica de garantia: Con el fin de ofrecer un
cer una satisfacción de funcionamiento en los productos adquirido
os, por ello se realizará solicitud de garantía. Puedes hacer uso de la
garantía luego de este plazo lo establece el pr
agado solo en caso de
a lar que estas políticas
s en la Ley 29571 del
midor
6.-Consideraciones para las solicitudes de ga
documentos de garantía. Si el producto no tie
de la fecha de la boleta o factura y según la p
Ninguna garantía se aplicará si el producto pr
personal no autorizado.
7.-Ante la aplicación de la garantía, los repres

procede la atención por garantía y entregarón
plazo establecido por el proveedor.el cual este
de fábrica.el Fabricante deberá reparar el prod
producto (no incluye flete). si la garantía no ap
Adicionalmente las condiciones para aceptar

8.- En caso de aplicarse un reembolso, este s
Tecnoofertas (3-5 dias habiles)

Clima organizacional
los cuales no hacen empleo

nte imagen se presenta
cionada:
Por ejemplo en el 8 de mayo, la tienda iNeed se encargo de realizar una

pequeña dinamica con sus trabajadoras para mejorar las relaciones que estas
tenian con su jefa. Ademas de ello, la empresa mantienen coumnicacion
constante con su personal respecto a posibles mejoras o inconvenientes.
OFERTAS ICHEAP CASEMANIA
L AÑO 2020
POLÍTICA DE CAMBIO O REEMBOLSO
ra hacer un cambio o devolución: Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, pro
o, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega).
e realiza en los 7 días hábiles después de la compra, luego solo los accesorios con garantía
on garantía extendida de tienda tienen el periodo determinado por la empresa para hacer uso de esta misma en caso es
ica el accesorio (previa revisión técnica)
omprados en "Descuento u Oferta de temporada" no proceden a cambios ni reembolsos
tia: Con el fin de ofrecer un mejor servicio, NEED FULL STORE se compromete en recibir todas sus solicitudes por probl
en los productos adquiridos y le proporcionaremos los servicios técnicos correspondientes para que le brinde el soporte
a. Puedes hacer uso de la garantía después de haberse cumplido 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo
ste plazo lo establece el proveedor o la marca
para las solicitudes de garantía:La garantía del producto debe estar vigente.El producto debe contar con boleta o factura
antía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada
leta o factura y según la política.El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad
e aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por o
zado.
n de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarón. previa evaluación del produc
por garantía y entregarón al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizaró dentr
or el proveedor.el cual esteró sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o
ante deberá reparar el producto.reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del
e flete). si la garantía no aplica.el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.
carse un reembolso, este se realiza en Efectivo o transferencia. previo acuerdo con el cliente.
iNeed al trabajar con olva

(1-2 dias habiles)
rgo de realizar una
s relaciones que estas
enen coumnicacion
s o inconvenientes.
CASEMANIA
mal estado o roto, producto
días de entrega).
ta misma en caso esté con

s solicitudes por problemas
e le brinde el soporte a su
el producto. El tiempo de
ar con boleta o factura y

la garantía indicada a partir
écnica o irregularidad.
fue maniobrado por otro
evaluación del producto. si

ica se realizaró dentro del
se verifique la falla o defecto
embolsar el costo del
técnico.
el producto.
ANÁLISIS DE LA ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA
Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores
Sistema de planeamiento estratégico
ANÁLISIS DE MARKETING Y VENTAS

Política de precios, flexibilidad de precios y descuentos
Conocimiento de las necesidades del consumidor
Calidad del servico al cliente y servicio post venta
Creatividad, eficiencia y efectividad de la publicidad y promoción
ANÁLISIS DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

Costo de fabricación y su relación con la industria
Sistema de control de inventarios
Efectividad de los procesos
ANÁLISIS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD
Situación financiera
Estructura de costos
Situación tributaria

ANÁLISIS DE RECURSOS HUMANOS Y CULTURA
Selección, capacitación y desarrollo del personal

Efectividad de los incentivos al desempeño
Calidad del clima laboral
ANÁLISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Velocidad y capacidad de respuesta

Redes y su administración
ANÁLISIS DE TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Mejora de la calidad de los productos y procesos

Distribución
X X X
X X

Distribución
x x
x x x x
x x x
x

Distribución
x
x
x x

Distribución
X
X X
X X

Distribución
X
X
X

Distribución
X
X

Distribución
X

TIPO DE IMPACTO 1 Directo 2 Indirecto 3 Indirecto 4 Directo
Es positivo pues la
gerenta al estar
involucrada desde la
fundacion de la empresa
ha ganado experiencia
X
significativa que se refleja
en el crecimiento de su
cartera de clientes y
mejoras en la red de
distribucion.
Es positivo debido a que

el desarrollo y concepcion
de estrategias debe darse
luego de definir
correctamente la
situacion actual de la
organizacion y es alli
cuando se traducen en
X
mejores margenes de
utilidad para la empresa.
De la misma forma al ser
la distribucion eficaz un
factor clave en las
actividades de la empresa,
es necesario que la misma
este bien estructurada.


Esto es directamente
positivo porque es
importante que la
empresa tenga el orden
adecuado con respecto a
x
sus políticas de precios,
flexibilidad y
descuentos,así no verse
afectado por promociones
y/o descuentos.
Es necesario y postivo que

la empresa deba estar
bien enfocada en saber
satisfacer las necesidades x
de su público
consumidor, así poder
crecer más en ganancias.
La calidad del servicio es

la base del exito de la
empresa esto puede se
x
puede reflejar de dos
maneras, negativo o
positivo para la empresa.
Tener creatividad a la
hora de comunicar
nuestros productos,
promociones y más tendrá
x
un resultado positivo en
las ventas siempre y
cuando estas sean
eficientes y efectivas


El costo de fabricación es
un punto importante ya
que esto nos afectará
como empresa a la hora x
de ofrecer los productos a
los clientes o
consumidores.
Tener un eficiente sistema

de control de inventarios
es directamente positivo
para la empresa debido a
que de esta manera se
x
podrá acelerar y ser
efectivos a la hora de
hacer o rendir cuentas,
saber el stock, entre
otros.
Es directamente positivo

debido a que de esta
manera se podrá acelarar
x
cada uno de los procesos,
teniendo como resultado
la satisfacción del cliente


Es positivo pues un
adecuado manejo de los
costos de la empresa se
traducen en una
situacion financiera X
saludable y/o estable que
le permite a la misma
establecer precios mas
competitivos.
Presenta una relacion
positiva ya que afecta a
los productos que la
X
empresa se encuentra en
capacidad de ofertar a sus
clientes.
Presenta una relacion

negativa pues en algunos
casos limita a la empresa
en sus procesos de X
importacion de productos
y/o afecta su estructura
de precios.


Es positivo ya que una

buena seleccion
capacitacion y desarrollo
del personal permite una
mejor atencion al cliente
ya que esta preparado
para brindar al mismo lo X
mejor de la tienda
entendiendo lo que desea
y tambien lo que necesita
lo cual mejora el proceso
de compra para el
consumidor
Es positivo debido al
resultado que el buen
desempeño genera ya que
un trabajador motivado
X
rendirá más porque se
siente mejor en su puesto
y lo realiza con mayor
eficacia.
Es positivo ya que un
agradable clima laboral es
sumamente importante
para lograr la satisfacción
de los trabajadores y, por
lo tanto, en su
productividad. Tener un X
buen clima laboral es la
clave para que una
empresa aumente su
productividad y tenga
trabajadores eficientes,
leales y felices.

TIPO DE IMPACTO
1 Directo 2 Indirecto 3 Indirecto 4 Directo
Es positivo ya que

mientras más rápido se
responda, más fácilmente
vamos a moderar la
situación. Ofreciendo una
respuesta rápida X
minimizaremos la
insatisfacción del cliente y
promoveremos una
imagen positiva hacia el
resto de los usuarios.
Es positivo ya que un
buen manejo de redes
genera presencia en el
X
mercado y mejor alcance
hacia nuestros
consumidores finales

La busqueda de la mejora
en calidad para los
productos impactarian
directamente al precio ya
X
que una mejor calidad
tienen una diferencia
significativa para su
distribucion

RAPIDO CRECIMIENTO DEL MERCADO
CUADRANTE II CUADRANTE
CUADRANTE III CUADRANTE IV

ERCADO
- En el cuadrante I se ubican las empresas con una excelente posicion
CUADRANTE I estrategica, tienen una posicion competitiva superior al promedio y lo
recomendable es la concentracion de los mercados actuales y
concentracion de los productos. Por lo que no es recomendable que
la empresa se aleje de la ventaja competitiva.
- En el cuadrante II se ubican a las empresas que no aprovechan sus
ventajas competitivas ya que su posicion competitiva es debil. Esto es
muy comun ya que muchas empresas no tienen mucha liquidez o el
dinero para invetir.
- En el cuadrante III se encuentran aquellas empresas que tienen
posiciones competitivas debiles, estos significa que no tienen solides
financiera o un manejor logistico apropiado y ademas de esto
pertenece al mercado de lento crecimiento, son auqellos que estan
en la etapa de madurez.
- En el cuadrante cuatro se habla de las empresas con una posicion
competitiva fuerte pero algunas empresas pertenecen a una industria
de lento crecimiento. Esto es comun ya que al ser grandes y con años
en el mercado ya llegaron a un punto de saturacion.
CUADRANTE IV
te posicion
omedio y lo
es y
dable que
echan sus
ebil. Esto es
uidez o el
tienen
en solides
sto
ue estan
posicion
na industria
y con años
x y
EFE EFI Burbuja
2.901 2.96 2.9305
EFE EFI
4
1
4 3 2 1
En este cuadro se puede observar que la empresa tiene una

orientacion de estrategia "Retener y Mantener" con un poco
de "crecer y construir"

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

PLAN ESTRATÉGICO DE iNEED

OBJETIVOS GENERALES iNeed

Diirecto COMPRADORES: PODER DE

Diirecto COMPRADORES: PODER DE

Diirecto COMPRADORES: PODER DE

Directo PROVEEDORES: FUENTES DE

La legislación arancelaria a través del Régimen Aduanero

Crecimiento de la industria E-commerce

Difícil diferenciación de productos perjudican la percepción x

Distribución del ingreso en la población x

Identidad de marca desde la perspectiva del consumidor x

Mejoras e innovaciones tecnológicas x x

Integración hacia adelante x x

Propensión a comprar sustitutos x x

Incremento de la tasa de inflación x

Facil acceso a canales de distribución

Política monetaria expansiva

Defensa de la propiedad intelectual

Es negativo debido a que existe

Es positivo debido al Importa Facil

Es positivo,debido a que por la

Es negativo, debido a que la gran

La teoria afirma que el aumento

La distribucion del ingreso, es un

Teniendo la informacion necesaria

Este indica la manera en que el

Una marca de valor simplifica sus

Ya que la empresa se encuentra

Medios por los cuales la empresa

Tanto en el tema de costos como

Representa una relacion directa

La integracion hacia adelante es

Podemos considerar este aspecto

Cuando el nivel general de precios

El incremento de venta por

Es positivo ya que actualmente el

Es positivo ya que en las

AMENAZA 1 Inestabilidad política

La legislación arancelaria a través del Régimen

OPORTUNIDAD 3 Crecimiento de la industria E-commerce 0

Difícil diferenciación de productos perjudican la

OPORTUNIDAD 5 Crecimiento poblacional 0

OPORTUNIDAD 6 Distribución del ingreso en la población 0

OPORTUNIDAD 8 Concentración de compradores 0

AMENAZA 9 Información de compradores 0

AMENAZA 10 Sensibilidad de precios 0

OPORTUNIDAD 11 Diferencias de productos 0

Identidad de marca desde la perspectiva del

OPORTUNIDAD 14 Mejoras e innovaciones tecnológicas 0

OPORTUNIDAD 15 Apliciones multimedia 0

OPORTUNIDAD 16 Automatización y digitalización 0

OPORTUNIDAD 17 Concentración de proveedores 0

OPORTUNIDAD 18 Integración hacia adelante 0

OPORTUNIDAD 20 Propensión a comprar sustitutos 0

AMENAZA 21 Incremento de la tasa de inflación 0

AMENAZA 22 Facil acceso a canales de distribución 0

OPORTUNIDAD 23 Política monetaria expansiva 0

OPORTUNIDAD 25 Economías de escala 0

OPORTUNIDAD 26 Defensa de la propiedad intelectual 0

Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de

Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores

Sistema de planeamiento estratégico