MARKETING

MARKETING ESTRATEGIC= analizar las necesidades de los individuos y las organizaciones.

Fundamentado en analizar información,

Entorno(son todos los factores externo)

Análisis estratégico del entorno

Macroentorno microentorno

Pesta 5 fuerzas de porter, Stekeholders

PESTA

(político, económico, social, tecnológico, ambiental)

POLITICO

Todos los aspecto legales y normativos que pueden afectar en la región y el país. Decisiones
políticas de los gobiernos en la relación a leyes, impuesto, etc.

ECONOMICO

Factores del país, tipo de cambio, PIB, TRE, etc.

Indicadores económicos , pib, inflación,

SOCIAL

Factores culturales, religión, valores, costumbres

Creencias, valores, actitudes, formas de vida de la gente, estilos de vida.

TECNOLOGICO

Desarrollo de tecnología, internet, energía, comunicaciones, etc

Inversión publica en investigación, nivel tecnologio.

AMBIENTAL

Clima, efectos, climáticos

Recursos naturales, energía renovables, cambio climáticos

¿Cómo se consigue información de microentorno?

Con datos de fuentes secundaria, con datos de expertos

ambito Muy negativo Equilibrio positivo Muy positivo
negativo
POLITICO
Democracia X
Corrupción X
política
impuesto X

ambito Muy negativo Equilibrio positivo Muy positivo

negativo
ECONOMICO
Desempleo X
Inflacion X
PIB X

ambito Muy negativo Equilibrio positivo Muy

negativo positivo
TECNOLOGICO
Internet X
Comunicaciones X
Redes sociales X

ambito Muy negativo Equilibrio positivo Muy positivo

negativo
SOCIAL
Aspecto X
cultural
Taza de X
natalidad
migracion X

ambito Muy negativo Equilibrio positivo Muy positivo

negativo
AMBIENTAL
Cambio X
climático
Contaminación X
Energía X
renovables
 RESULTADO Muy negativo Equilibrio positivo Muy positivo
negativo
SOCIAL X
TECNOLOGIC X
O
POLITICO X
AMBIENTAL X
ECONOMICO X

UTILIDAD DEL ANALISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO

(AYUDA A IDENTFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO)

Como se obtener informacion y analizarla

Analisis de noticia, alerta temprana, lepphin, tracking de tendencia

MICROENTORNO pesta

5 fuerzas de porter, stakeholders

EL ATRACTIO DE UN SECTOR DEPENDE DE 5 FUERZAS COMPETITIVAS QUE INTERACTUAN EN EL

MUNDO EMPRESARIAL

Stakeholders= publico de interés

(Que es macroentorno)

Fuerzas que afectan al mercado y es incontrolable y se estudia para prevenir y aprovechar

oportunidades

Microentorno

Factores que tienen relación con la empresa directa y eso ase que la empresa influya en ellos y
ellos a la empresa y como influye se puede controlar

Análisis estratégico

Las empresas compiten pensando en 2 momentos

El presente y el futuro

(TAREA POR PUNTOS

Conseguir nombres raros de empresa)

 07/08

Cadena de valor

Modelo explicativo que fragmenta las actividades de la empresa en tareas diferenciadas,

denominadas actividades de agregación de valor.

Estas actividades se dividen en 2 grandes grupos: actividades primarias y actividades de apoyo

ACTIVIDADES PRIMARIAS: aquellas que implican la creación física

Logística de entrada/operaciones/logística de salida/marketing y ventas/servicio.

(ACTIVIDADES PRIMARIAS)

PARA QUE SIRVE LA CADENA DE VALOR

Sirve para identificar la ventaja competitiva en comparación con otras empresas (se debe
analizar la cadena de valor contra la de otra empresa)

La capacidad de realizar la entrega de un valor superior a los clientes y de esa manera de

obtener una mayor rentabilidad para la compañía y si accionista(shareholders)

COMO RSE RECONOCE LA VENTAJA COMPETITIVA

Se ser sostenible a largo plazo(mantenerse)

Sebe ser difícil de imitar por otras empresas

MATRIZ BCG

(Boston consulting group)

Modelo grafico para analizar la rentabilidad y crecimiento de las unidades de negocio o cartera
de productos en relación al crecimiento

MATRIZ BCG

Estrella: crecimiento y participacion en el mercado

Vaca lechera: alta participación en el mercado y bajo crecimiento en el mercado

Dilemas: baja participación en el mercado y alto crecimiento en el mercado(genera mucho

gasto)

Perro: no obtienen muchas ganancia pero la empresa es conocida por su producto

CONCLUCION DEL ANALISIS ESTRETEGICO

FODA

FORTALEZA, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, AMENAZAS

ASPECTO INTERNOS

Fortaleza y debilidades

ASPECTOS EXTERNOS

Amenazas y oportunidades

MARKETING ESTRATEGICO

1 análisis del entorno

2 comportamiento del consumidor

3 segmentación

4 posicionamiento

COMO ES EL CONSUMIDOR

QUE NECESITA EL CONSUMIDOR

COMO LOS INDIVIDUOS TOMAN DECISIONES PARA GASTAR SUS RECURSIS

Incluye: QUE compra, PORQUE compra, CUANDO lo compran, DONDE lo compran, CON QUE
FRECUENCIA LO COMPRAN y CONQUE FRECUENCIA LO USAN

COMO LAS PERSONAS DESECHAN SUS ONJETOS CUANDO COMPRAN OTROS

Incluye: los guardan, los tiran o los regalan, los venden, alquilan, o prestan.

CUALITATIVO

Emocicones, conceptos, sensaciones, experiencia

CUANTITATIVO

Números, porcentajes, cantidades, frecuencia

FACTORES PSICOLOGICOS

Son motivaciones, aprendizajes, personalidad, actitudes, percepción

Motivación: es una fuerza interna que impulse a actuar de una forma

Aprendizaje: proceso constante y esencial de la inteligencia y del conocimiento

Personalidad: una serie de características que nos hacen únicos

Actitud: una forma aprendida de actuar o reaccionar a ciertos estímulos que aparecen en
ciertas circunstancias

Percepción:
SEGMENTACION

Que es: el proceso de dividir un mercado total en subgrupos (segmentos) de forma que cada
segmento este formado por compradores y usuarios que comparten características similares
pero son diferentes a otros.

División del mercado total de un bien o servicio en varios grupos menores y homogéneos que
tiene características o necesidades comunes

QUE ES NICHO

Es un segmento pequeño, muy especifico

PARA QUE SEGMENTAMOS

Para ser más eficientes con los recursos

Para entregar una mejor oferta de productos o servicios

Para comunicar mejor

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

1 Marketing no diferenciado o masivo

Se busca ofrecer lo mismo a todo el mercado (uno para todos) suponiendo que todos van a
querer lo mismo

2 marketing diferenciado

Se busca ofrecer productos diferentes a diferentes segmentos, y requiere mayor esfuerzo de la

empresa para ofrecer productos diferentes a cada segmentos

3 marketing concentrado

Se apunta a un nicho, un segmento pequeño pero lucrativo, la empresa bede especializarse en

un producto que sea necesario para un segmento pequeño, este nicho no admite variedad de
competidores.

4 marketing uno a uno o micromarketing

Se apunta a ofrecer productos personalizados o regionalizados, la empresa debe ser capaz de

personalizar sus productos para los distintos clientes, requiere de capacidad logística y
tecnológica.

SEGMENTACION DE CONSUMIDORES

Bases:

Geografía

País/departamento, tamaño ciudad, clima

Demografía

Ingreso, edad, sexo, clase social, educacion

Psicográfica
Personalidad, estilo de vida, actividades

conductual.

Beneficios deseados, tasa de uso

SEGMENTACION

BASES PARA LA SESGMENTACION DE EMPRESAS

Ubicación

País/región/departamento

tipo de empresa

industria o sector, tamaño de empresa, estructura

forma de negociación

situación o frecuencia de compra,

tamaño de los pedidos.

¿Como es o son todos sus segmentos? Que tipo de segmentos utiliza?

TREN ROJO

Ubicación: trompillo 2 anillo

Persona: x persona

País: Bolivia, santa cruz de la sierra

Tipo de empresa: comida rápida

Tamaño de empresa: mediana

situación o frecuencia de compra: regular

tamaño de los pedidos: pequeño

CINE CENTER

Ubicación: trompillo 2 anillo

Persona: x persona

País: Bolivia, santa cruz de la sierra

Tipo de empresa: cine

Tamaño de empresa: grande

situación o frecuencia de compra: frecuente

tamaño de los pedidos: mediano

TIGO

Ubicación: toda santa cruz

Persona: x persona

País: Bolivia

Tipo de empresa: telefonica

Tamaño de empresa: grande

situación o frecuencia de compra: frecuente

tamaño de los pedidos: grandes

POSICIONAMIENTO

Es un proceso de establecer(ubicar) una marca en la mente de los consumidores en un lugar

unico en relacion a sus competidores.

POSICION-AR

Se basa en la diferenciación, en la percepción y debe ser intencional.

La DIFERENCIACION debe ser relevante (IMPORTANTE) para el consumidor.

En el mercado ya existe marcas y productos que son diferentes, por lo tanto ES MUY DIFICIL
quitarles su lugar.

COMO SE LOGRA

Se buscan espacios vacíos en las categorías existentes, se puede hacer comparaciones con
otras marcas, reforzar las características actuales.

QUE ES POSICIONAMIENTO (2)

Es un proceso importante en el marketing

Consiste en establecer una diferencia o propuesta de valor importante para el segmento

IMPORTANTE

El posicionamiento siempre está basado en la diferenciación

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Por atributo, por beneficio, por usuario.

PREOCUCACIONES

Se debe elegir un solo atributo, se muy difícil usar 2 o mas atributo, hay que trabajar en la
comunicación.

IMPORTANTE

El posicionamiento de una marca es intencional, la empresa lo estalece como parte de una

estrategia.
Es parte del MARKETING ESTRATEGICO

Es muy DIFICIL DE MODIFICAR

El posicionamiento de una marca tiene relación con FORTALEZA y ventaja competitiva

Siempre esta enfocado en el segmento objetivo de la empresa

Siempre es COMPARATIVO con las otras empresas o marcas

Conseguir información

Su historia

Porque es llama asi

Cuando fue fundada

Cuantos trabajadores tiene

Su estructura

Perfil interno

EXTERNO

Análisis del entorno

INTERNO
MARKETING

Análisis, comportamientos del consumidor, segmentación,posicionamiento

OPERATIVO

Producto, precio, ubicación, distribución, comunicación

Jerome McCarthy

Desarrollo el marketing mixto(Producto, precio, ubicación, distribución, comunicación)

PRODUCTO:

Que es?

Es todo lo que la persona/consumidor recibe en un intercambio

Es el elemento principal del marketing mix

KOTLER:

Un producto es algo que se ofrece al mercado para satisfacer un deseo o necesidad, puede ser

Un bien físico, un servicio, una persona, un lugar, una organización o una idea.

TIPOS DE PRODUCTOS

Tanginble: productos que se puede tocar

INTANGIBLES: servicios que no se pueden tocar

1. Bienes
2. Servicio
3. Ideas
4. Experimentación
5. Personas
6. Lugares
7. Eventos

COMO SE CLASIFICAN

De consumo

Produco comprado para satisfacer deseos individuales de personas (para uso personal)

INDUSTRIALES

Producto usado para fabricar otros bienes o servicio para facilitar la operaciones de una
organización o para revender a otros consumidores (insumo para trabajar

TIPOS

1. Conveniencia
2. Buscados
3. Especialidades
4. No buscados
NIVELES DE PRODUCTO Y SERVICIO

BASICO: es el valor esencial para el cliente, la necesidad que se satusface

REAL: las características físicas o visibles

AUMENTADO: beneficios adicionales que se pueden incluir o no en un producto

CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS

1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

MEZCLA DE PRODUCTOS

MARCA

PACKAGING

SERVICIO: Es algo intangible, es una actividad, beneficio que se ofrece a algo por algo

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra.

Un servicio puede incluir una amplia gama de actividades, como la asistencia técnica, el
soporte al cliente, la consultoría, el transporte, la educación, ETC.

CARACTERISTICAS:

La intanbilidad del servicio

La inseparabilidad del servicio

La variabilidad del servicio

La caducidad del servicio

PRODUCCION DE SERVICIO

La servucción es un concepto que combina los termino servicio y producción

Se refiere al proceso de producción y entrega de servicio

Implica la interacción entre el proveedor de servicio y el cliente

GESTION DE LA DIFERENCIACION DEL SERVICIO

Las empresas de servicio puede diferenciar su prestación de servicio al tener PERSONAL mas
capacitado, desarrollado un ENTORNO FISICO superior en que se entrega el producto o
servicio.

GESTION DE LA CALIDAD DE SERVICIO

Una empresa de servicio puede diferenciarse por ofrecer una calidad ded manera constante
mas alta que la que ofrecen sus competidores.

La calidad del servicio siempre varia, dependiendo de las interacciones entre empleados y
clientes.
COMO SE EVALUA LA CALIDAD DE SERVICIO

Pseudocompras

PRECIO

Que es?

La cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio

PRINCIPALES ESTRATEGIAS

Si los clientes perciben que el precio del producto es mayor que su valor, no lo compraran

Si la empresa fija los precio del producto por debajo de sus costo, se pierden utilidades.

La estrategia de precio CORRECTA es una que ofrezca tanto valor para el cliente como
utilidades para la empresa

PRINCIPALES ESTRATEGIA DE FOJACION DE PRECIOS

BASADO EN LOS COSTOS

Esta estrategia implica el precio de un producto o servicio sumando un margen de beneficio al

costo de producción

Por ejemplo, si una empresa produce un articulo por 10$ y quiere ganar un margen de
beneficio del 20%, fiajria el precio de ventas en 12%.

COSTO + UTILIDAD= PRECIO

Lo que cuesta producir algo

Es la diferencia entre costo y precio

Es el valor de venta de algo

BASADO EN LA COMPETENCIA

Esta estrategia implica fijar el precio de un producto o servicio en función de los precios de los
competidores

Por ejem. Si el precio de un producto similar en el mercado es de $50, una empresa puede fijar
su precio en $45 para atraer a los clientes

ESTRATEGIA DE PRECIOS PARA PRODUCTOS NUEVOS

A DESCREMADO DEL MERCADO

Se ingresa al mercado con un precio alto y posteriormente se lo baja

B PENTRACION DE MERCADO

Se ingresa al mercado con un precio bajo y posteriormente se lo sabe hasta normalizar

ESTRATEGIA DE AJUSTE DE PRECIO

1) Descuento y bonificación
2) Segmentos
3) Psicología
4) Promocional
5) Geográfica
6) Dinámica
7) Internacional

DISTRIBUCION O CANAL

Son movimientos de productos o servicio desde el fabricante o proveedor hasta el consumidor

final.

Su objetivo principal es asegurar que los productos esten disponible en el lugar correcto, en el
momento adecuado y en las cantidades adecuadas para satisfacer las necesidades y demandas
de los consumidores

Las distribución en marketing implica la planificación, implementación y control del flujo físico
y de información de los producto o servicio a lo largo de la cadena de suministro

COMO FUNCIONA

HACIA ARRIBA: los que suministran materias primas, componentes, partes, información,
dinero, ETC.

HACIA ABAJO: los mayorista y minorista, forman un vinculo vital entre la empresa y sus
clientes.

DISTRIBUCION

B2B negocio a negocio, empresa a empresa

B2C negocio a persona, empresa a consumidor

Fabrica= tener un distribuidor mayorista

NIVELES DEL CANAL

CANAL DIRECTO: canal de marketing sin intermediario

CANAL INDIRECTO: canal de marketing que contiene uno o mas niveles de intermediarios.