Servicio Nacional de Aprendizaje

Coordinación de Articulación SENA con la Educación Media Técnica y Superior.

03_3_TEMARIO_SEGMENTACIÓN_Y_COMPORTAMIENTO

Guía de Aprendizaje: Resultado (s) de Aprendizaje:

GUÍA_03_SEGMENTACIÓN_Y_COMPORTAMIENT RAP 57 Determinar nichos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población
O establecidos en el plan de segmentación

RAP 60 Monitorear el comportamiento de factores y variables que inciden en la compra de

los diferentes actores con responsabilidad social, de acuerdo con el mercado

Número de Ficha: Actividad de Aprendizaje:

Grupo de Proyecto: Aprendiz (es):

TÉRMINO DEFINICIÓN FUENTE IMAGEN DEFINICIÓN PROPIA

a) Segmentación Nombrar a la división de https://definicion.de/ Es la oportunidad de agrupar o
éste en conjuntos más segmentacion/ dividir por características un
pequeños cuyos grupo de objetos, personas, cosas
integrantes comparten https://www.google.com/ ETC
determinadas search?
características y q=que+es+segmentacion&s
requerimientos. Estos ource=lnms&tbm=isch&sa=
subgrupos, dicen los X&ved=2ahUKEwidreGDta
expertos, se determinan H2AhU8STABHag8BH0Q_A
tras analizar el mercado. UoAXoECAIQAw&biw=136
6&bih=657&dpr=1#imgrc=j
8kU4RfLHK2RTM&imgdii=Q
5uJfjlgijp4vM
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b) Criterios de Son todas aquellas https:// Son los aspectos relevantes con
segmentación variables que tiene en blog.enzymeadvisinggroup. los que podemos dividir por
cuenta una empresa para com/criterios-de- grupos aquellos participantes del
definir y delimitar a su segmentacion-de- mercado, con ello llevar a cabo
segmento objetivo. Es mercado#:~:text=Los una deliberación de necesidades
decir, son los factores de %20criterios%20de de cada tipo de cliente.
relación y discriminación %20segmentaci%C3%B3n
que aplica una marca %20de%20mercado%20son
para diferenciar a las %20todas%20aquellas
personas que le interesa %20variables,delimitar
como clientes de las que %20a%20su%20segmento
no, según sus objetivos %20objetivo.
comerciales.
https://www.google.com/
search?
q=que+es+criterios+de+seg
mentaci
%C3%B3n&hl=es&source=l
nms&tbm=isch&sa=X&ved
=2ahUKEwion-
L3taH2AhWMSDABHfD9Db
8Q_AUoAXoECAEQAw&biw
=1366&bih=657&dpr=1#im
grc=Guw92e6Sje5FSM

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c) Perfil del El perfil del consumidor
consumidor incluye un conjunto de
características relevantes
que definen e identifican
a nuestro consumidor
objetivo.
En primer lugar, este
perfil se realiza tomando
como base un conjunto
de variables significativas
del mercado y de las
necesidades del
consumidor.
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https:// Es la forma que podemos
economipedia.com/ establecer la información con la
definiciones/perfil-del- que trabajaremos las necesidades
consumidor.html#:~:text=E de los clientes y consumidores,
l%20perfil%20del con esto tener a la mano esta
%20consumidor información y crear estrategias
%20incluye,de%20las potenciales.
%20necesidades%20del
%20consumidor.
https://www.google.com/
search?
q=Que+es+Perfil+del+cons
umidor&source=lnms&tbm
=isch&sa=X&sqi=2&ved=2a
hUKEwir5Z2Vt6H2AhWVSP
EDHWJuBZwQ_AUoAXoEC
AEQAw&biw=1366&bih=65
7&dpr=1#imgrc=rJjC3R2_L
0xdtM
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d) Nicho del mercado Un nicho de mercado es https://es.wikipedia.org/ Son los grupos ya segmentados
un término de wiki/Nicho_de_mercado en los cual se enfocaría la
mercadotecnia utilizado empresa como clientes o
para referirse a una https://www.google.com/ consumidores potenciales, los
porción de un segmento search? cuales ya adelantando la
de mercado en la que los q=Que+es+Nicho+de+merc investigación tienen
individuos poseen ado&hl=es&source=lnms&t características de interés para la
características y bm=isch&sa=X&ved=2ahU empresa.
necesidades KEwin-
homogéneas, y estas qatuKH2AhXWSTABHTFBB
últimas no están del todo 6EQ_AUoAXoECAIQAw&bi
cubiertas por la oferta w=1366&bih=657&dpr=1#i
general del mercado. mgrc=VDREeu-bBOf6MM

e) Psicología del La psicología del https:// Es el estudio que se le realiza a los

consumidor consumidor es aquella economipedia.com/ consumidores con el que
que se centra en definiciones/psicologia-del- determinamos como piensan a la
investigar y estudiar consumidor.html hora de comprar, que los impulsa
cómo se comporta este a y como utilizar esa información en
la hora de adquirir https://www.google.com/ pro de la empresa.
productos o servicios con search?q=Que+es+Psicolog
el objetivo de suplir sus %C3%ADa+del+consumidor
necesidades. &hl=es&source=lnms&tbm
La psicología del =isch&sa=X&ved=2ahUKEw
consumidor tiene como j17Me1uaH2AhVySjABHW
pretensión destacada DnDlAQ_AUoAXoECAIQAw
estudiar el &biw=1366&bih=657&dpr=
comportamiento de los 1#imgrc=FzcBSqpAH0eieM
consumidores a la hora
de comprar bienes. Es
una forma de
comprender los factores
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emocionales y cognitivos
que llevan a un individuo
a que se produzcan este
tipo de transacciones.

f) Factores del Los factores externos que https:// Son aquellos resultados que nos
comportamiento de influyen en el www.zendesk.com.mx/ arroja el estudio de la psicología
compra: comportamiento del blog/factores-influyen- del consumidor donde
consumidor son los que comportamiento- determinamos los aspectos desde
benefician o afectan al consumidor/ interno hasta externos con los
consumidor durante la que un cliente o consumidor toma
decisión de compra. Se https://www.google.com/ una decisión de compra.
trata de factores como el search?
precio y la calidad del q=que+es+Factores+del+co
producto o servicio y mportamiento+de+compra
también el tipo de :&hl=es&source=lnms&tb
relación que establecen m=isch&sa=X&ved=2ahUKE
con tu marca wi21fuguqH2AhUFSDABHd
eHBrAQ_AUoAXoECAEQAw
&biw=1366&bih=657&dpr=
1

g) Modelos del Un modelo del https:// Es el formato con el que

comportamiento comportamiento del
del consumidor consumidor es un
constructo matemático o
psicológico para
representar los
comportamientos
comunes observados
entre determinados
grupos de clientes, con el
www.questionpro.com/ guardamos la información
blog/es/modelos-de- relevante de los clientes y
comportamiento-del- consumidores que pretenden
consumidor/#:~:text=Un nuestra marca o empresa, con
%20modelo%20del esto tener esta información
%20comportamiento agrupada de forma en la que sea
%20del,clientes comprendida y de fácil acceso.
%20similares%20en
%20circunstancias
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fin de predecir cómo se %20parecidas.

comportarán clientes
similares en https://www.google.com/
circunstancias parecidas. search?
q=que+es+Modelos+del+co
mportamiento+del+consu
midor&hl=es&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&ved=2ah
UKEwi2k4fSu6H2AhVSRTA
BHUAfBekQ_AUoAXoECAE
QAw&biw=1366&bih=657
&dpr=1

h) Tendencias en el Se conoce como https:// Son todas aquellas situaciones

mercado tendencia de mercado www.sistemaimpulsa.com/ generadas en el mercado que
aquella inclinación en la blog/que-es-una- generan mayor rentabilidad e
cual un mercado se tendencia-de-mercado-y- innovación, con lo cual el
traslada en un sentido como-detectarlas/ mercado comienza a tener
particular en cierto cambios y crecimiento
periodo de tiempo https://www.google.com/ gradualmente.
search?
q=que+son+las+tendencias
+en+el+mercado&hl=es&s
ource=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwjYutXQvK
H2AhVFVTABHbxxALQQ_A
UoAXoECAIQAw&biw=136
6&bih=657&dpr=1#imgrc=
nkD03F3VYHxWNM
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i) Pirámide de La pirámide de Maslow https:// Es un esquema donde Abraham

Maslow es una teoría de economipedia.com/ Maslow determino un escala de
motivación que trata de definiciones/piramide-de- necesidades que las personas
explicar qué impulsa la maslow.html consientes e inconscientes desean
conducta humana. La obtener en la adquisición de un
pirámide consta de cinco https://www.google.com/ producto y servicio.
niveles que están search?q=que+es+la+Pir
ordenados %C3%A1mide+de+maslow
jerárquicamente según &tbm=isch&ved=2ahUKEwj
las necesidades humanas c_cbvvKH2AhVzcjABHZSaB
que atraviesan todas las 1cQ2-
personas. cCegQIABAA&oq=que+es+l
a+Pir
%C3%A1mide+de+maslow
&gs_lcp=CgNpbWcQAzIFCA
AQgAQyBQgAEIAEMgYIAB
AIEB4yBggAEAgQHjoECAA
QGDoECAAQQzoICAAQgAQ
QsQM6CwgAEIAEELEDEIM
BOggIABCxAxCDAVDwF1ifS
mDvVGgAcAB4AIABc4gBgA
qSAQM4LjWYAQCgAQGqA
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JPPkwbkPlLWeuAU&bih=6
57&biw=1366&hl=es
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j) Motivación La motivación es un https:// Es todo aquello que nos impulsa o

estado interno que www.elconfidencial.com/ permite adentrarnos en nuestras
activa, dirige y mantiene alma-corazon-vida/2013- vidas, crear objetivos, metas,
la conducta de la persona 10-18/que-es-la- deseos que nos permitan disfrutar
hacia metas o fines motivacion-y-que- cada decisión que tomamos
determinados; es el podemos-hacer-para- referente a una decisión de
impulso que mueve a la aumentarla-todos-los- mejora para nuestro vivir.
persona a realizar dias_42710/
determinadas acciones y
persistir en ellas para su https://www.google.com/
culminación. La search?
motivación es lo que le q=que+es+la+Motivaci
da energía y dirección a %C3%B3n&hl=es&source=l
la conducta, es la causa nms&tbm=isch&sa=X&ved
del comportamiento. =2ahUKEwjC8-
vGvqH2AhWHRzABHULuDY
EQ_AUoAXoECAIQAw&biw
=1366&bih=657&dpr=1

k) Predisposición El concepto de https://definicion.de/ Es estar preparado

predisposición puede predisposicion/ anticipadamente a una decisión y
asociarse a la intención o con la cual podemos contrarrestar
la voluntad de un sujeto. https://www.google.com/ una necesidad o solución exigida
Predisposición es un search? por una situación.
concepto vinculado a q=que+es+la+Predisposici
predisponer, un verbo %C3%B3n&hl=es&source=l
que refiere a la nms&tbm=isch&sa=X&ved
disposición anticipada de =2ahUKEwio0Om1v6H2Ah
alguna cosa. Predisponer VlRTABHbkNBOQQ_AUoAX
también refiere a la oECAIQAw&biw=1366&bih
inclinación del ánimo de =657&dpr=1#imgrc=tOm2c
una persona hacia una wlirPWmDM&imgdii=BGGP

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cierta meta
l) Autonomía Autonomía, en términos
generales, es la
condición, el estado o la
capacidad de
autogobierno o de cierto
grado de independencia
m) Razón La razón es la facultad del
ser humano de pensar,
reflexionar para llegar a
una conclusión o formar
juicios de una
determinada situación o
cosa.1 La palabra razón
proviene del latín ratio,
rationis que significa
“cálculo, razón o
razonamiento”.
No obstante, el término
razón puede tener varios
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-il1OomZZM
https:// Es la facultad de cada organismo
www.significados.com/ de poder decidir o crear una
autonomia/ situación por si miso, con lo que
no está sujeto a aceptación de los
https:// demás.
www.google.com/
search?
q=que+es+la+autonom
%C3%ADa&hl=es&sour
ce=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwie1Ia
OwKH2AhUdRzABHQ_
UBtcQ_AUoAXoECAIQ
Aw&biw=1366&bih=65
7&dpr=1#imgrc=YKg8v
wexsi_oiM
https:// Es la forma objetiva como
es.wikipedia.org/wiki/ percibimos nuestros
Raz%C3%B3n pensamientos y al ponerlos en
contexto la forma de defenderlos
https:// de los perjuicios de los demás,
www.google.com/ además de la capacidad de
search?q=que+es+la+Raz encontrar la coherencia en una
%C3%B3n&hl=es&sour situación de incertidumbre.
ce=lnms&tbm=isch&sa=
X&ved=2ahUKEwjht_va
wKH2AhWqRjABHaKj
D24Q_AUoAXoECAIQ
Aw&biw=1366&bih=65
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significados todo 7&dpr=1

depende de cómo sea
empleada. La razón es el
argumento que una
persona alega para
probar algo o persuadir a
otra persona de sus
argumentos. Asimismo,
razón es la causa
determinante del
proceder de una persona
y de un hecho.

El razonamiento puede
ser deductivo, quiere
decir, que la conclusión
está comprendida en las
premisas e inductivo se
logra conclusiones
generales de algo
particular.
n) Emoción Se entiende por emoción https:// Son aquellas formas de reacción
el conjunto de reacciones www.significados.com/ frente una situación que nos exija
orgánicas que emocion/ emprender una experiencia desde
experimenta un individuo el interior.
cuando responden a https://
ciertos estímulos www.google.com/
externos que le permiten search?
adaptarse a una situación q=que+es+la+Emoci
con respecto a una %C3%B3n&hl=es&sour
persona, objeto, lugar, ce=lnms&tbm=isch&sa=
entre otros X&ved=2ahUKEwjtt83S
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waH2AhVdQzABHYPh
C-
cQ_AUoAXoECAIQAw
&biw=1366&bih=657&d
pr=1

o) Neuromarketing Es una disciplina que https:// Es el mecanismo de investigación

estudia y predice los www.integratecnologia.e con el que obtenemos
comportamientos y s/la-innovacion- información sobre cómo se actúa
reacciones generadas necesaria/ frente a una situación de compra,
ante las prácticas de la neuromarketing/ además de delimitar como trabaja
mercadotecnia. Se trata desde el interior una oferta para
de la aplicación de las https:// cada individuo en especial y tener
tecnologías de la www.google.com/ el control del mercado desde el
neurociencia al search? interior de cada persona.
marketing. La q=que+es+neuromarketin
neurociencia es un g&hl=es&source=lnms&
campo que trata de tbm=isch&sa=X&ved=2
conocer el ahUKEwi54eW1wqH2A
funcionamiento del hXvRjABHSTfD6wQ_A
sistema nervioso y su UoAXoECAIQAw&biw
relación con las funciones
=1366&bih=657&dpr=1
superiores, como sería la
#imgrc=Qy5tfKacAYmI
memoria, la atención o
RM
las emociones.
Pero por otro lado, el
neuromarketing también
es una región que
requiere conocimiento
multidisciplinar en
diferentes campos,
psicología, marketing o
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economía… para saber y

comprender la utilidad de
la aplicación y sus
resultados.
p) Marketing El marketing sensorial https://es.semrush.com/ ES aquellos métodos de
sensorial puede definirse como blog/marketing-sensorial/ introducción que tenemos hacia
todas las acciones los productos y como los
emocionales y https:// interiorizamos como una
conductuales que son www.google.com/ necesidad.
favorables a la compra de search?
un producto o servicio. q=que+es+Marketing+se
nsorial&hl=es&source=l
Así, el marketing nms&tbm=isch&sa=X&
sensorial genera una ved=2ahUKEwiU5t7Fw6
emoción y una H2AhXnQjABHXuKB8
experiencia positiva UQ_AUoA3oECAIQBQ
asociada a la marca. &biw=1366&bih=657&d
pr=1#imgrc=RzoCgjZzw
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