ENTORNO S.C.

es una empresa familiar, actualmente propiedad de dos

hermanos, quienes ejercen la Dirección de la entidad distribuyéndose las
funciones de Gerente Comercial y Administrativo-Operativo respectivamente.

Cuenta con unos 50 empleados, que en su mayoría fueron contratados por ser
amigos o familiares de los socios o a partir de recomendaciones realizadas por
otros empleados.

AI ingresar, cada funcionario es asignado al área para la que fue contratado y

sus compañeros y jefes directos son quienes les comunican oralmente las políticas
de trabajo, sus responsabilidades y que es lo que se espera de ellos.
(Expectativas)

La empresa, que históricamente generaba leves resultados positivos, ha logrado

importantes ganancias en los últimos dos ejercicios, lo que los socios atribuyen a:

i) La presión ejercida con los vendedores en el logro de los objetivos de venta,

ii) la política de incentivos implementada con éstos en ese período (se retribuye
en función de los niveles de venta logrados),
iii) el a horro de gastos en remuneraciones y asesores, producto de las
medidas que se detallan a continuación:
a. El despido del Gerente de Contaduría — que ocupaba el cargo desde
hacía 10 años y era responsable también de la planificación y el
presupuesto - el que fue sustituido por el hijo de uno de los socios,
estudiante de tercer al\o de Facultad de Ciencias Económicas.
b. El despido del Encargado del Centro de Cómputos, sustituido
c. por el sobrino del otro socio.
d. La eliminación del departamento de Auditoría Interna, que había
sido creado ocho años atrás por el padre de los socios - hoy alejado de
la conducción de la entidad - y estaba compuesto por una Contadora y
estudiante avanzado de Ciencias Económicas,
e. El cambio de asesores fiscales, decidido debido a que los socios
consideraban que los anteriores cobraban honorarios muy altos y eran
excesivamente estrictos en el cumplimiento de las normas tributarias.

Además del ahorro resultante, las medidas antes mencionadas produjeron los
siguientes efectos:

• El nuevo gerente de contabilidad dejó de elaborar el presupuesto, debido a que

insumía un tiempo considerable. Por su parte, el nuevo encargado del Centro de
Computo modificó procesos, eliminando controles que calificó de burocráticos y
dejó de emitir informes que los socios no utilizaban (en la actualidad pasó a
proporcionárseles exclusivamente un informe trimestral de situación y
resultados). Ambas medidas fueron bien vistas por los socios, dado que en
realidad no utilizaban esos elementos para dirigir la empresa ni para controlar su
gestión, en virtud de su gran conocimiento histórico del negocio y de la
existencia de información propia que reciben directa e informalmente del
personal de su confianza.
• El nuevo gerente de contabilidad introdujo cambios en la aplicación de políticas
contables, adoptando criterios menos conservadores que su antecesor para la
valuación de activos y el reconocimiento de ingresos.
Se pide:
I. Defina el concepto de “Ambiente de Control” y enumere los factores que lo
desfavorecen o perjudican.

El ambiente de control es el entorno que influye en los integrantes de una organización

empresarial y en el control de las actividades desarrolladas por estos en el
cumplimiento de sus funciones. Está conformado por las estructuras, procesos y
normas que sirven de base para un sistema eficiente de control interno del
funcionamiento de la empresa que permita administrar y gestionar riesgos corporativos,
facilitando la integración a la cultura organizacional de conceptos, valores, principios e
ideas que, siendo practicadas trasversalmente por los miembros de la organización,
favorezcan una gestión empresarial eficiente y eficaz.

FACTORES FAVORABLES FACTORES DESFABORABLES

Existe una estructura organizacional.
Existe una cultura organizacional.
Empresa familiar.
Informe trimestral de situación y
resultados.
Retribución económica como incentivo
para el cumplimiento de metas.
Modificación de procesos con reducción
de controles que se estimen inoficiosos.
La estructura organizacional podría
presentar deficiencias atribuibles a falta
de experiencia de los directivos. (El caso
no aporta información al respecto)
No se advierte sistema adecuado de
selección de personal.
No se advierte un proceso adecuado de
inducción y capacitación en funciones.
Carencia de personal con competencias
optimas para atender temas contables,
de planificación y de presupuesto.
Carencia de personal con competencias
óptimas para registro y control. (centro
de cómputos – Auditoría interna)
Riesgo en temas tributarios por falta de
asesoría y flexibilización en el
cumplimiento de normas.
Se dejó de elaborar el presupuesto.
No se actualiza el sistema de control de
gestión ni se sistematizan experiencias
en el tiempo para mejorar gestión (No
usan informes por gran conocimiento
histórico del negocio)
Uso de canales no oficiales por parte de
socios o directivos para informarse
respecto de los procesos.
Informalidad de los registros dificulta
control eficiente.
Ausencia de planificación incide en
definición de metas adecuadas.
Riesgo de rentabilizar en base a la
presión a la fuerza de venta podría
producir desgaste, estrés, ausentismo.

II. Estableciendo los supuestos que estime necesarios, ¿Qué

consideraciones le merecen las medidas adoptadas para con los
vendedores en lo referente a sus efectos sobre el ambiente de control?
 La aplicación de incentivos por el cumplimiento de metas nos parece una
medida siempre confiable para motivar al personal a alinearse con los objetivos de la
organización, sin embargo, sin bien se retribuye el logro, estimamos que la presión
dirigida a la fuerza de ventas como base de la obtención de las ganancias es una base
inestable para el funcionamiento de la empresa. Esto debido a que, el caso no
menciona detalles de la producción y almacenamiento de productos determinados, por
lo tanto, no se puede proyectar que sucede con la producción y sus costos, el stock y la
demanda de productos en relación con las ventas. Esto resulta importante si es que
esta presión a las ventas se traduce en un mayor flujo en la cadena de abastecimiento
y de producción. Otro punto que observamos es que se debe considerar el factor
humano en el sentido de que como se menciona en el cuadro anterior (pregunta I), una
distribución injusta de incentivos puede generar desequilibrios en el funcionamiento y
productividad por considerar que influye negativamente en los miembros de la
organización, lo que creemos se debe prevenir; nos hacemos la siguiente pregunta:
¿de que valdría fijar metas de ventas si la empresa no puede cubrir la demanda de
productos con su producción propia? Sin stock, con una baja producción, la fuerza de
venta no podría responder ante la presión y consecuencialmente, no podría cumplir
metas y lógicamente, la empresa dejaría de rentabilizar.
Otro punto cuya influencia en el ambiente de control advertimos, es en relación
con la falta de un sistema de reclutamiento, selección y capacitación de personal de la
fuerza de ventas, así como la falta de manuales de procedimientos que profesionalicen
las tareas productivas de la empresa, lo que se estima esencial para el logro de os
objetivos, dado que son las herramientas básicas y las reglas sobre las que el personal
debe efectuar las acciones que le corresponden dentro del proceso productivo y para
las cuales fue contratado. Esta estructuración, contribuiría con un ambiente de control
que también aportaría con la generación de valor, esto, al lograr que, con el diseño de
procesos y control de estos, se reduzca también los costos de producción, permitiendo
sumar ventajas competitivas a la empresa.

III. Considerando los factores por Ud. enumerados en el punto a), relacione la
información que posee de la empresa con cada uno de ellos,
fundamentando su respuesta.

FACTORES INFORMACION FUNDAMENTACION

DETECTADOS RELACIONADA
Existe una estructura organizacional. ejercen la Dirección de la entidad
distribuyéndose las funciones de
Gerente Comercial y Administrativo-
Operativo
Existe una cultura organizacional. ENTORNO S.C. es una empresa
Empresa familiar. familiar, actualmente propiedad de
dos hermanos
Informe trimestral de situación y (en la actualidad pasó a
resultados. proporcionárseles exclusivamente un
informe trimestral de situación y
resultados).
Retribución económica como incentivo ii) la política de incentivos
para el cumplimiento de metas. implementada con éstos en ese
período (se retribuye en función de
los niveles de venta logrados),
Modificación de procesos con reducción Por su parte, el nuevo encargado del
de controles que se estimen inoficiosos. Centro de Computo modificó
procesos, eliminando controles que
calificó de burocráticos y dejó de
emitir informes que los socios no
utilizaban
La estructura organizacional podría
presentar deficiencias atribuibles a falta
de experiencia de los directivos. (El caso
no aporta información al respecto)
No se advierte sistema adecuado de
selección de personal.
No se advierte un proceso adecuado de
inducción y capacitación en funciones.
Carencia de personal con competencias
optimas para atender temas contables,
de planificación y de presupuesto.
Carencia de personal con competencias
óptimas para registro y control. (centro
de cómputos – Auditoría interna)
Riesgo en temas tributarios por falta de
asesoría y flexibilización en el
cumplimiento de normas.
Se dejó de elaborar el presupuesto.
No se actualiza el sistema de control de
gestión ni se sistematizan experiencias
en el tiempo para mejorar gestión (No
usan informes por gran conocimiento
histórico del negocio)
Uso de canales no oficiales por parte de
socios o directivos para informarse
respecto de los procesos.
El despido del Gerente de Contaduría
— que ocupaba el cargo desde hacía
10 años y era responsable también
de la planificación y el presupuesto -
el que fue sustituido por el hijo de
uno de los socios, estudiante de
tercer al\o de Facultad de Ciencias
Económicas.
Cuenta con unos 50 empleados, que
en su mayoría fueron contratados por
ser amigos o familiares de los socios
o a partir de recomendaciones
realizadas por otros empleados.
AI ingresar, cada funcionario es
asignado al área para la que fue
contratado y sus compañeros y jefes
directos son quienes les comunican
oralmente las políticas de trabajo, sus
responsabilidades y que es lo que se
espera de ellos.
El despido del Gerente de Contaduría
— que ocupaba el cargo desde hacía
10 años y era responsable también
de la planificación y el presupuesto.
El nuevo gerente de contabilidad dejó
de elaborar el presupuesto, debido a
que insumía un tiempo considerable.
La eliminación del departamento de
Auditoría Interna, que había sido
creado ocho años atrás por el padre
de los socios - hoy alejado de la
conducción de la entidad - y estaba
compuesto por una Contadora y
estudiante avanzado de Ciencias
Económicas,
El cambio de asesores fiscales,
decidido debido a que los socios
consideraban que los anteriores
cobraban honorarios muy altos y eran
excesivamente estrictos en el
cumplimiento de las normas
tributarias.
El nuevo gerente de contabilidad dejó
de elaborar el presupuesto, debido a
que insumía un tiempo considerable.
Por su parte, el nuevo encargado del
Centro de Computo modificó
procesos, eliminando controles que
calificó de burocráticos y dejó de
emitir informes que los socios no
utilizaban (en la actualidad pasó a
proporcionárseles exclusivamente un
informe trimestral de situación y
resultados).
Ambas medidas fueron bien vistas
por los socios, dado que en realidad
no utilizaban esos elementos para
dirigir la empresa ni para controlar su
gestión
“dejó de emitir informes que los
socios no utilizaban”
“y de la existencia de información
propia que reciben directa e

Informalidad de los registros dificulta
control eficiente.
Ausencia de planificación incide en
definición de metas adecuadas.
Riesgo de rentabilizar en base a la
presión a la fuerza de venta podría
producir desgaste, estrés, ausentismo.
IV. Indique cuál sería su opinión global respecto del ambiente de control en la
empresa Entorno S.C..
informalmente del personal de su
confianza”
Por su parte, el nuevo encargado del
Centro de Computo modificó
procesos, eliminando controles que
calificó de burocráticos y dejó de
emitir informes que los socios no
utilizaban (en la actualidad pasó a
proporcionárseles exclusivamente un
informe trimestral de situación y
resultados).
El despido del Gerente de Contaduría
— que ocupaba el cargo desde hacía
10 años y era responsable también
de la planificación y el presupuesto -
el que fue sustituido por el hijo de
uno de los socios, estudiante de
tercer al\o de Facultad de Ciencias
Económicas.
La empresa, que históricamente
generaba leves resultados positivos,
ha logrado importantes ganancias en
los últimos dos ejercicios, lo que los
socios atribuyen a:
I.- La presión ejercida con los
vendedores en el logro de los
objetivos de venta,