SISTEMA DE COMUNICACIÓN E

INFORMACIÓN
UNIDAD IV

Docente: Bachiller:
Lcda. Aida Moreno Jane López C.I: 20.739.076
Trayecto 3 Fase 1 Sección 01
PNF ADMINISTRACÍON

El Tigre, 13 de febrero 2023

 Es importante saber que para que las empresas funcionen eficazmente, es necesario

que la información fluya rápidamente, al igual que también se necesita definir el tipo de

información que necesita el gerente, según la situación que se esté desarrollando. En ese

sentido, existe la comunicación administrativa, definiéndose como el proceso en doble

sentido donde se intercambia información entre los departamentos que conforman una

institución. La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo

uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente.

Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación. Las propias

organizaciones, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de

actuación, han entendido que la comunicación en la empresa constituye uno de los elementos

más importantes para su propio desarrollo.

En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad

desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una importancia mucho

más relevante. En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes:

mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a

los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se

hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación en la

empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la

implicación en las tareas corporativas, creando un clima de trabajo integrador. El autor

Scheinsohn (1993,) afirman “la comunicación es un hecho fundante de las relaciones en las

organizaciones, las cuales se entablan, mantienen y fomentan a través de ella”. Este

especialista, considera que el acto comunicativo cuando se desarrolla entre sujetos sociales

más complejo (públicos, instituciones, gobiernos), es más factible que las complicaciones

propias de este acto se agudizan aún más.

 La comunicación administrativa es importante para que cualquier operación que

realicen varias personas dentro de una organización tenga éxito, siempre y cuando haya un

buen entendimiento y la información que fluya entre los diferentes departamentos sea

confiable. Dentro de la comunicación en la empresa, podemos distinguir entre: La

comunicación interna: Es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros

que forman parte de ella, tanto a través de los canales formales establecidos para ello

(reuniones internas, correo electrónico, intranet, redes sociales corporativas), como a través

de las diferentes redes sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. En

muchos casos, no se le da la importancia que merece. Resulta vital para fomentar la

participación y el compromiso de las personas que forman parte de la organización. Es

importante fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la

empresa se sientan identificados con la marca, antes de poder lanzar a los clientes una imagen

corporativa consistente.

El flujo de esta comunicación interna en la empresa se considera descendente cuando

parte desde los niveles de jerarquía más altos hasta los más bajos. Este tipo de comunicación,

formal o informal, siempre ha estado presente, pero convertir la comunicación en algo

unidireccional, sin esperar respuesta, puede ser un error con consecuencias irreparables en el

medio plazo. Es por ello, por lo que la comunicación ascendente se va extendiendo en las

organizaciones. Surge desde los empleados, como método eficaz para que sus superiores

conozcan sus quejas, ideas o sugerencias, así como los diferentes casos de éxito que se

producen en la actividad de la organización. Con las mejoras tecnológicas actuales, la

implantación de sistemas que permitan optimizar la comunicación interna ha reducido

enormemente su coste. Cualquier organización que realmente quiera mejorar sus relaciones

públicas internas, debería plantearse integrar en sus sistemas redes sociales internas que

ayuden a canalizar los diferentes mensajes.

 En cuanto a la comunicación externa: Su trascendencia se encuentra en la capacidad

que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen. Esto puede hacerse dentro de los

diferentes grupos de interés de la organización (potenciales clientes, ciudadanía,

administración pública). Así se darían a conocer los proyectos o actividades a las personas a

las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, la interacción de los

mismos con la marca. Resulta una herramienta estratégica vital para que la empresa se

posicione en el mercado, pero ya no se debe limitar al mensaje publicitario en sí, sino que se

debe construir en base a una forma de comunicación integral. Ésta debe basarse tanto en la

agilidad de respuesta ante opiniones y menciones positivas externas, como en la sensibilidad

y empatía ante las diferentes crisis de marca que se puedan producir en casos concretos.

La comunicación organizacional puede ser utilizada como herramienta de trabajo que

permite el nacimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades

e intereses de ésta con la de su personal y con la sociedad. Es probable que haya descubierto

la relación entre la comunicación y la satisfacción de los empleados: cuanta menos

incertidumbre haya, mayor será la satisfacción. Las distorsiones, ambigüedades mensajes

verbales y no verbales incrementan la incertidumbre y reducen la satisfacción. (Robbins &

Judge, 2013).

Goldhaber (1984,) afirma que la comunicación organizacional es el flujo de

comunicaciones internas, (ascendentes y descendentes y horizontales) que se dan dentro de

una organización, para establecer relaciones entre los individuos que conforman la

organización. En consecuencia, cuando se comunica puertas adentro, las relaciones de trabajo

se desenvuelven en un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la información.

Por otra parte, la gerencia para alcanzar el éxito en sus comunicaciones debe implementar un

flujo bidireccional, a través de memos, periódicos, correo electrónico y vídeos para informar

a todos los miembros a fin de alcanzar los objetivos que la organización se ha trazado
(Gibson, 1999).

En las organizaciones es fundamental que exista un clima organizacional democrático,

de prosperidad y sosiego, donde haya armonía, respeto entre la Alta Gerencia y el resto del

personal y por supuesto que exista reconocimiento laboral, donde el personal sea motivado, y

de esa manera éste aportará valor e inspiración a sus otros compañeros. Otra forma de

alcanzar el crecimiento y el éxito en las instituciones es orientar la comunicación a todos los

niveles para lograr un mejor desempeño y una mayor satisfacción en el empleo, permitiendo

que los individuos comprendan mejor su trabajo, sintiéndose más comprometidos con lo que

hacen. A este respecto, Timm (1986), considera a la comunicación esencial para la

organización, en el sentido de obtener cooperación y consenso entre todos los integrantes de

la empresa.

En conclusión, los sistemas de información han evolucionado a partir de su utilización

como medio para automatizar los procesos operativos hacía las fuentes de información. Cada

vez más son esenciales los sistemas de información, ya que se utilizan en mayor grado la

tecnología de información para apoyar y automatizar las actividades previstas en cualquier

ámbito (empresas, instituciones, negocios, entre otros) y es por ello, la importancia de contar

con un plan adecuado para lograr las ventajas y beneficios con su uso. Finalmente, las

tecnologías de información son una herramienta complementaria que ayudan a interactuar

obteniendo ventajas y bondades para satisfacer a sus usuarios en sus necesidades e intereses.