REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA POSGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DEL REGISTRO CIVIL DE LA PARROQUIA
PUEBLO NUEVO

Autora:

Lcda. Yaneisy Terán

Tutora:

MSC. Tibisay Álvarez

MENE GRANDE, ABRIL 2022

 ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Formulación del problema
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos específicos
Justificación de la investigación
Delimitación de la investigación

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de investigación
Bases teóricas
Sistema de variables

CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO

Tipo de investigación
Diseño de la Investigación
Población y Muestra
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Validez del instrumento
Confiabilidad del Instrumento
Procedimiento de la investigación

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La importancia estratégica de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) ha sido un tema que en las últimas décadas que ha
ocupado muchas páginas de revistas y libros. El fenómeno Internet, como
procedimiento de comunicación, ha cambiado no sólo la relación de las
empresas con sus clientes y proveedores, sino la naturaleza de la rivalidad
en muchos sectores, lo que está exigiendo un replanteamiento de las
estrategias empresariales para un mejor desempeño de sus empleados.
Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han ido
ganando terreno a medida que pasa el tiempo y desempeñando un papel
significativo en los negocios, ya que han favorecido el éxito de las empresas
y el uso de esos sistemas permite mantener un mejor control de las
principales operaciones de las mismas, su adecuada administración conlleva
poder tomar mejores decisiones que faciliten la consecución de sus
objetivos.
Dentro de este contexto, es importante destacar que las tecnologías de
la información y comunicación (TIC) juegan un papel preponderante en estos
tiempos de pandemia producto del COVID-19, donde las organizaciones han
tenido que recurrir a las TIC para no cerrar sus puertas y seguir operativas
en el mercado laboral.
Todos los agentes implicados sufren directamente los efectos de la
nueva tecnología, mediante cambios en sus prácticas de trabajo a través de
las modificaciones de su poder de decisión, mediante reestructuraciones
organizativas producidas por la implantación de la nueva tecnología. La
adopción de estas nuevas tecnologías de la información y comunicación
(TIC) suele presentar nuevos retos importantes para las empresas.
Ahora bien, según Madrid, (2017), el carácter global y el impacto de
Internet han sido ampliamente reconocidos, evolucionando como
herramienta de comunicación básica y convirtiéndose en un mercado de
productos, servicios e ideas que cuenta con el mayor número de usuarios de
internet a nivel mundial, tanto así que ya superan la mitad de la población
global. Eso se resalta en la nueva edición del informe que presentan We Are
Social & Hootsuite en el 2018, y que año con año muestra las estadísticas,
análisis y principales tendencias acerca del número de usuarios de internet,
el uso de la telefonía móvil, las redes sociales, así como del Commerce a
nivel global.
En este sentido, la importancia de las TIC no reside en la tecnología en
sí, sino en el hecho de que permita el acceso al conocimiento, la información
y las comunicaciones; elementos cada vez más importantes en la interacción
económica y social de los tiempos actuales. La asociación Americana de las
Tecnologías de la Información las define como "el estudio, el diseño, el
desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información
por medio de sistemas informáticos, este es sólo un medio más, el más
versátil, pero no el único; también los teléfonos móviles, la televisión, la radio,
los periódicos digitales, etc."
En pocas palabras, las Tecnologías de la Información tratan sobre el
empleo de ordenadores y aplicaciones informáticas para transformar,
almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para
cualquier actividad humana que se lleve a cabo en las organizaciones y así
permitir un mejor desempeño de su personal. .
Por su parte, Ávila (2014), plantea que en la actualidad los ciudadanos
exigen calidad de servicio que ha permitido a las organizaciones generar
nuevas formas de hacer las cosas y de implementar ingeniosas herramientas
utilizando las Tecnologías de la Información y Comunicación en un entorno
de cambio constante que dependen de su infraestructura tecnológica y la
calidad de sus sistemas de información, además las TIC´s son un conjunto
de avances tecnológicos, posibilitados por la informática, las
telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas éstas
proporcionan herramientas para el tratamiento y la difusión de la información
y contar con diversos canales de comunicación.
En este sentido, Graells (2010), menciona que las tecnologías de
información y comunicación permiten trasmitir conocimientos, información de
la manera más rápido y de forma segura y de menor costo, las aplicaciones
tecnológicas han entrado a distintos Campos de la sociedad y a distintos
sectores tanto a entidades públicas y/o privadas, así mismo permite una
rapidez en transmitir datos de una computadora a otra permitiendo la
facilidad a la información, de esa forma dándole facilidades a las
organizaciones permitiendo guardar información en su base de datos de un
sinfín de transacciones a lo largo del tiempo. Es por ello, que (Ozto 2018),
dice que “Cada organización debe diseñar y administrar con cuidado su
infraestructura de TIC, de modo que cuente con el conjunto de servicios
tecnológicos que necesita para el trabajo que desea realizar con los sistemas
de información”.
Respecto a la evaluación de desempeño se afirma según Puchol
(2017), que es un procedimiento ya que con sus resultados se podrá influir
sobre el comportamiento del trabajador y así para determinar en qué medida
los trabajadores están siendo productivos y así mejorar su rendimiento futuro
también las evaluaciones de desempeño son muy necesarias para tomar
decisiones sobre remuneración, capacitación y cambio de comportamiento,
es preciso señalar que existe factores que se evalúan en el desempeño
laboral como se menciona: conocimiento del trabajo, calidad de trabajo
relaciones con las personas, estabilidad emotiva y capacidad de síntesis.
Ahora bien, la evaluación del desempeño es una herramienta al servicio
de la persona, con una concepción más responsable de su trabajo y de la
empresa, para la optimización de recursos, dentro de los responsables de la
evaluación de desempeño el área de Recursos Humanos (RRHH) actúa
como órgano asesor encargado del diseño, aplicación y mantenimiento del
sistema de evaluación del desempeño, como así también del entrenamiento
de los calificadores. En síntesis, el sistema de calificación es centralizado en
cuanto a su diseño e implementación y descentralizado en cuanto a la
aplicación y ejecución, sin embargo, algunas organizaciones permiten que el
individuo realice su propia evaluación del desempeño. En estas
organizaciones cada persona autoevalúa su desempeño teniendo en cuenta
parámetros establecidos por el gerente o la organización.
La realidad de las organizaciones venezolana en la era del
conocimiento centra su atención de largo y corto plazo en la gestión del
talento humano, que toma en cuenta el desempeño distintivo y eficiente. Es
por ello que las tecnologías de la información y comunicación se convierten
en fuente de estrategia competitiva, y a su vez una ventaja competitiva
impulsando la toma de decisiones y potenciando la diferenciación en el
mercado.
En la actualidad, los cambios profundos y continuos que hoy por hoy se
observan en la dinámica venezolana del mercado laboral, han generado un
impacto importante en la manera de cómo hacer frente a los grandes
desafíos organizacionales y por ende a la gestión de las personas. En virtud
de lo expresado, estos cambios, están asociados directa e indirectamente a
los componentes de carácter social, económico, tecnológico, industrial y
organizacional de las empresas.
Es por ello, que las organizaciones se han visto obligadas a ser cada
vez más competitivas, razón por la cual deben establecer estrategias que
garanticen su permanencia en el transcurso del tiempo, ya que en la medida
que se intensifica la competencia global en todos sus escenarios, las
economías emergentes y los responsables de las empresas se unen con un
solo propósito en común: asumir los cambios y las vicisitudes que se puedan
presentar, de allí la importancia de potenciar la formación del recurso
humano en el uso de las tecnologías de información y comunicación.
En este sentido, las organizaciones enfrentan los retos del entorno y
promueven dentro de cada una de ellas la necesidad de asumir un papel
protagónico ante tales desenlaces, la capacidad del recurso humano
disponible es crucial, sus habilidades, destrezas y capacidades formarán
parte del proceso de subsistencia y mantenimiento del sistema, tal como
afirma Bohlander y Snell (2017) “en muchos casos las personas son un
recurso clave que es la base de las competencias centrales de una empresa
para un mejor desempeño laboral”.
Lo anterior conduce a establecer la relevancia que hoy en día ha
cobrado la gestión de los recursos humanos en el contexto organizacional.
En relación a ello es importante destacar la opinión de Cejas (2014), quién
indica que los recursos humanos son valorados como un factor clave que
aporta a la empresa valor y a su vez permite generar ventajas competitivas
para estas, debido a que los diferentes cambios inciden directamente
alrededor de la función de estos recursos, lo que implica establecer
parámetros organizativos y de gestión que aludan a la búsqueda de talentos
flexibles, capacitados y listos para resistir las transformaciones del mercado
global y laboral, en consecuencia son muchas las alternativas que desde la
administración de los recursos humanos se pueden ofrecer para ello.
Una de las tendencias hacia el 2020 es que la tecnología brindará
nuevas formas de ordenar, acumular y relacionar el trabajo realizado en las
organizaciones. Estos avances tecnológicos provocarán una revolución
organizacional que puede cambiar la forma en que las empresas realizan sus
operaciones, con esta revolución se derivarán nuevas demandas de la
sociedad hacia la práctica empresarial.
En el Estado Zulia, Zhao, (2017), establece que los avances
tecnológicos han ocasionado que las empresas que pretenden sobrevivir y
crecer tengan la necesidad de utilizar la tecnología computacional. Por ende,
las personas que trabajan dentro de esas organizaciones deben tener esa
competencia desarrollada ya que de esto depende la productividad y
eficiencia de la misma.
Es por ello que las organizaciones están cambiando la forma de medir
el desempeño laboral y muchos de esos cambios tienen relación con el uso
de las computadoras ya que éstas optimizan tiempo y esfuerzo y mejoran la
calidad del trabajo. Por eso, algunos de los conocimientos tecnológicos que
las empresas buscan en sus empleados para cubrir los puestos de trabajo
son el uso de las computadoras personales, teclado, impresora, ratón,
escáner, sistemas operativos (por ejemplo Windows, MacOS, Linux),
paquetes de oficina con procesador de palabras, hoja de cálculo,
presentaciones, bases de datos y programas de autoedición.
Por otro lado, las demandas que están enfrentando las empresas
Zulianas, como las de empresa en materia de registros civiles, son, entre
otras, el dar acceso a todos los niveles de empleados a las redes
informáticas y medios audiovisuales, satisfacer las necesidades de los
empleados, y desarrollar habilidades para la nueva economía y para la
globalización. Es importante mencionar que las demandas a las que se han
venido enfrentando los registros civiles, producto de factores políticos,
económicos y sociales, son muy agresivos ya que no dejan mucha opción
para resistirse al cambio. Se debe estar siempre preparado para poder
seguirle el paso a las nuevas formas de comunicación independientemente
del punto de vista desde el que se aborde el tema de la organización y sus
demandas. La apertura al cambio siempre debe estar presente.
En la actualidad, se vive una fase bastante avanzada de la era digital,
por lo que las constantes innovaciones en cuanto a las tecnologías de la
comunicación reemplazaron aquellos trabajos monótonos, no obstante, atrás
quedaron los trabajos rutinarios, en ese entender y bajo ese contexto,
específicamente, en el registro civil de la parroquia pueblo nuevo, donde se
ha observado prácticas tradicionales en sus procedimientos, por lo cual, es
necesario innovar esas prácticas con las nuevas tecnologías de información
y comunicación, donde el usuario no siga un proceso burocrático y pueda
tener acceso a la información que requiere sin necesidad de ir al sitio cuando
se encuentre en otro Estado, es decir, hacer uso del fax y correo eléctrico
para agilizar los procesos.
En función de lo planteado, se ha observado que los empleados del
registro civil de la parroquia pueblo nuevo presentan un desempeño laboral
no acorde a sus funciones, ya que los procesos se vuelven lentos por la
manera de llevarlos a cabo, ya que tanto esfuerzo de parte de ellos le
ocasiona insatisfacción laboral, desinterés de trabajar en equipo, por ello se
requiere el uso de las tecnologías de información y comunicación para
facilitar los procesos, de esa forma permita relacionar con el desempeño
laboral de los colaboradores, buscando en todo momento brindar un aporte
para lograr cumplir con las metas institucionales.

Formulación del problema

Es necesario hacerse la siguiente pregunta: ¿Cómo será el uso de

tecnología de información y comunicación en el desempeño laboral del
registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo?

Objetivos de la investigación

Objetivo General

Analizar el uso de tecnología de información y comunicación en el

desempeño laboral del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo

Objetivos específicos
 Identificar las ventajas del uso de la tecnología de información y
comunicación en el registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Clasificar las herramientas de la tecnología de información y
comunicación en el registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Describir las funciones del personal del registro civil de la Parroquia
Pueblo Nuevo durante su desempeño laboral
Caracterizar los factores que influyen en el desempeño laboral del
personal del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Formular lineamientos estratégicos que permitan el uso de tecnología
de información y comunicación en el desempeño laboral del registro civil de
la Parroquia Pueblo Nuevo

Justificación de la investigación

Uno de los signos más destacados en el progreso de la humanidad lo

constituye el avance tecno-científico, cuyos instrumentos y procesos se
dirigen a la solución de los problemas, distinguiéndose así las sociedades
avanzadas de aquellas con poco desarrollo.
En este sentido, las tecnologías de la información y comunicación TIC
se convierten en los principales aparatos de consenso, ya que a través de
ellas se produce un nuevo, amplio proceso empresarial que, poco a poco,
reubica y reemplaza el sólido lugar estructural, el cual hasta no hace mucho
tiempo ocupaba el sistema.
Por ello, con la aparición de las TIC se instaura un nuevo impacto en
materia empresarial frente a los conocimientos que, necesariamente, se
deben incorporar en todas los niveles de la organización, planteando una
profunda transformación en las instituciones. En efecto, los cambios sociales
pueden generar transformaciones en las organizaciones, las cuales deben
ser asimiladas y reflejadas no sólo en la praxis de los gerentes, con el objeto
de adecuarlas no solo a las necesidades de desempeño de los empleados,
sino en los ambientes ofrecidos para gestionar el funcionamiento en las
empresas.
Lo anterior conlleva a la necesidad de ofrecer a los empleados
ambientes que apertura nuevas vías para acceder a la gestión en la
empresa, lo cual permitirá una práctica interactiva cuya meta sea el
desempeño laboral de los empleados mediante sus funciones. De esa
manera el estudio se justifica desde los siguientes puntos de vista:
Teórico; pues ofrecerá elementos útiles para la incorporación de los
empleados del registro civil de la parroquia pueblo nuevo a los procesos de
gestión donde se promueva el desempeño laboral apropiándose de los
entornos que brindan las TIC para alcanzar la optimización de sus funciones,
desde los diferentes ámbitos geográficos donde se encuentren, además del
sustento teórico de las TIC y el desempeño laboral.
Práctico; al ofrecer unos lineamientos estratégicos, surgidos de las
necesidades detectadas durante la aplicación del instrumento, la cual
consistirá en el uso de las TIC, adaptado a la realidad del registro civil de la
parroquial pueblo nuevo, pero extensivo a otros registros que pudieran
beneficiarse con la implementación del mismo, así como recomendaciones
para su utilización.
Social; el estudio es relevante por cuanto el análisis realizado permitirá
ofrecer conclusiones que brinden insumos a la institución abordada acerca
de la realidad presentada por su población de empleados, en relación al uso
de las TIC, lo cual posibilitará introducir los cambios necesarios para
continuar brindando la excelencia empresarial al incorporar a sus empleados
a la virtualización de la gestión de sus procesos, formándolos para
incorporarse a las transformaciones propuestas en la sociedad venezolana.
Metodológico: la investigación se justifica por cuanto ofrecerá unos
lineamientos sobre el uso de las TIC para mejorar el desempeño laboral, lo
cual permitirá ser adaptado por cualquier institución interesada en virtualizar
sus procesos. Además, presenta un instrumento válido y confiable que puede
ser tomado por otros autores para medir las variables de sus trabajos,
sirviendo también como antecedente para ellos.

Delimitación de la investigación

La investigación que se presenta está enmarcada en el área de la

gerencia de recursos humanos, insertada dentro de la línea de investigación
acción gerencial, cambios y desarrollo de competencias, fundamentado en
los referentes teóricos sobre las variables uso de las TIC y desempeño
Laboral, en los autores Chiavenato (2016), Ávila (2014), Graells (2010), entre
otros. Dicho estudio se realizará durante el tiempo comprendido entre los
años 2019 y 2022. Se realizará con los empleados del registro civil de la
parroquia pueblo nuevo.
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se presenta un análisis de la sustentación teórico-

conceptual de la investigación, conformado por los antecedentes o estudios
previos relacionados con la temática, las bases teóricas referidas a los
aportes de autores sobre uso de las TIC y desempeño laboral, el sistema de
variables con su correspondiente operacionalización.

Antecedentes de la investigación

A continuación se reseñan una serie de estudios relacionados con el

trabajo de investigación, los cuales aportan evidencias que, a juicio de la
investigadora, son pertinentes con las variables propuestas: uso de las TIC y
desempeño laboral sirviendo de soporte al mismo. Entre ellos cabe
mencionar:
Primeramente, Delgado, (2018) en la tesis titulada “Análisis de uso de
tecnologías de información y comunicación, TIC en el apoyo de la
productividad en las pymes de la parroquia Tarqui del Cantón Guayaquil” el
autor realiza un análisis sobre la evolución a la que se ha enfrentado
tecnológica y el desmesurado avance de la globalización, lo que ha
provocado que las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) faciliten
el día a día ya sea en lo personal, lo laboral; las TIC están presentes se
podría decir en todo lo que se realice ya sea en el descanso, en la
educación, en la comunicación, en la forma de relacionarnos con los demás y
en todo lo relacionado en los negocios. El autor también indica que la
importancia tiene la tecnología en el mercado que negocio que no se esté
actualizando no podrá sobrevivir en el mercado.
Metodológicamente el estudio fue descriptivo correlacional, con un
diseño de campo no experimental, utilizando el cuestionario como
instrumento, sirviendo la misma a la investigación en cuanto al soporte
teórico y metodológico que le ha brindado.
La investigación de Morillo (2018) titulada “Uso de las nuevas
tecnologías y gestión del conocimiento en las universidades nacionales
experimentales”, cuyo objetivo fue determinar la relación entre el uso de las
TIC y la gestión del conocimiento en los docentes de la UNERMB.
Sustentado con los aportes de Blanchart (20000), Parra (2004), Zorrilla
(2002), Zorrilla (2002), Undaondo (2000), Jojanes (2002), Bartolomé (2003),
Cabero (2000), Bello (2003), Bueno (2000), Malhorta (2005), Sanguino
(2003), Holsapple – Joshi (2001).
De acuerdo a la metodología utilizada, la investigación fue de tipo
descriptivo, correlacional con diseño no experimental, transeccional, de
campo. La población estuvo conformada por un total de 494 profesores
ordinarios. Se aplicó un muestreo probabilístico estratificado quedando
estructurada por 221 sujetos.
La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante la
aplicación de un cuestionario conformado en su versión final por 45 ítems
con 4 alternativas de respuestas, el cual fue evaluado a través de un proceso
de validación de contenido mediante el juicio de expertos, aplicándose una
prueba piloto, así como la técnica test-retest para determinar su confiabilidad,
aplicándose la correlación de Pearson cuyo resultado fue de 0.86
considerándose confiable.
 Los resultados obtenidos permitieron concluir que se da un uso medio a
las nuevas tecnologías para gestionar el conocimiento de los docentes de la
UNERMB. La investigación anterior se tomó como fundamentación para el
presente estudio, por cuanto especifica la relevancia del uso de las TIC para
desempeño laboral, aportando elementos teóricos útiles para sustentar las
variables propuestas.
En ese mismo orden investigativo, en cuanto a la variable desempeño
laboral se tienen los siguientes estudios: Romero (2019) en su estudio
titulado Desempeño laboral y calidad de servicio del personal administrativo
en las universidades privadas. Articulo arbitrado en la revista. Esta
investigación tuvo como objetivo determinar la asociación entre el
desempeño laboral y la calidad del servicio del personal administrativo en las
universidades privadas del municipio Maracaibo del Estado-Zulia. Se
consultaron las teorías de Chiavento (2000), Morales y Velandia (1999),
Bitttel (2000), Horovitz (2001), Zeithaml y Bitner (2002), Méndez (2002).
El tipo de investigación tipo correlacional, descriptiva, aplicada, y de
campo, con un diseño no experimental, transaccional - correlacional. Se
trabajó con un censo poblacional no probabilística a juicio del investigador,
también llamada muestra. Se empleó un cuestionario de alternativas fijas de
respuesta, los cuales se sometieron a validación de expertos y la
confiabilidad se determinó a través del Coeficiente Alpha de Cronbach,
dando como resultado un alto porcentaje de 0.708 en la variable desempeño
laboral la cual resulto ser confiable, en cuanto a la calidad prestada a los
estudiantes por parte de los coordinadores con una confiabilidad de 0.937 el
cual implica que ambas variables tienen un nivel de confiabilidad alto,
Los resultados revela que se presenta un ambiente de trabajo en
equipo y el supervisor es quien controla realmente todas las actividades
delegando; poseen autonomía a la hora de tomar decisiones, asume
responsabilidades y es capaz de tomar decisiones frente a situaciones
críticas; y los factores que caracterizan el desempeño laboral de los del
personal administrativo: conocimiento, habilidades, personalidad,
compromiso, expectativas,
El aporte de esta investigación viene dado que ambos estudios poseen
una variable en común la cual es “desempeño laboral” sin embargo, se
encuentra orientada al ámbito organizacional, permitiendo de esta manera
obtener teoría valiosa para el desarrollo de la investigación, a pesar de que el
estudio toca el sector empresarial pero indirectamente relacionada.
Por otro lado, Matos (2020) en su tesis titulada “Competencias
gerenciales y desempeño laboral de autoridades en universidades
nacionales experimentales”. El estudio estuvo orientado a determinar la
relación entre las competencias gerenciales y el desempeño laboral de las
autoridades en Universidades Nacionales Experimentales en el Estado Zulia.
Metodológicamente, la investigación se tipifico como correlacional
descriptiva, la población estuvo constituida por 12 autoridades, 96 directores
y 710 docentes, a estos últimos aplicándose un muestreo probabilístico
estratificado, quedando 256 docentes; a quienes se les suministró un
instrumento con 64 ítems.
Los resultados evidencian una alta asociación entre las variables,
alcanzando valores de 0.88; 0.78 y 0.79. Razón por la cual, se diseñaron una
serie de lineamientos que permitirán a las autoridades de las instituciones
educativas, mejorar su desempeño, mediante la aplicación de las
competencias descritas.
La vinculación del estudio de Matos, aporta una visión más detallada
del marco metodológico, con respecto al alcance del desempeño laboral
además de existir ciertas similitudes en algunas dimensiones así como
indicadores, permitiendo de esta manera hacer comparaciones en la
operacionalización de la variable como elementos puntuales a tomar en
consideración en el logro de los objetivos.
Finalmente, Quintero (2020) en trabajo de investigación denominado
Clima organizacional y desempeño laboral del personal empresa vigilantes
asociados costa oriental del lago. Articulo arbitrado en la Revista NEGOTIUM
Ciencias Gerenciales. Este trabajo es el resultado de un diagnóstico del
clima organizacional y el desempeño laboral del personal de la empresa
Vigilantes Asociados de la Costa Oriental del Lago (VADECOL).
La investigación es de tipo descriptivo cuantitativo en la modalidad de
campo. La población objeto de estudio, estuvo conformada por los
trabajadores de la empresa Vigilantes Asociados de la Costa Oriental del
Lago (VADECOL), con sede en Ciudad Ojeda, Municipio Lagunillas del
Estado Zulia, la cual quedo constituida por un total de 82 individuos y la
muestra de 45 trabajadores, se utilizó la técnica de muestreo probabilística
donde todas las unidades de población tuvieron la misma probabilidad de ser
seleccionados.
Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual
constó de 36 preguntas con cinco alternativas de respuesta el cual fue
validado mediante juicio de expertos, la confiabilidad del instrumento se
obtuvo de los resultados de la prueba piloto. En este caso, el instrumento se
le aplicó al personal de VADECOL con características similares, equivalente
al veinticinco por ciento (25%) de la muestra, es decir, once (11)
trabajadores.
Se concluyó según los resultados obtenidos que el clima organizacional
determina el comportamiento de los trabajadores en una organización;
comportamiento éste que ocasiona la productividad de la institución a través
de un desempeño laboral eficiente y eficaz.
El aporte del antecedente antes citado para esta investigación, es de
interés tanto teórico como práctico, al tomar como referencia en la simbiosis
existente entre desempeño laboral y la mejora de la ejecución de las
actividades y tareas, revela notas interesantes colindantes a que su
aplicación fue en una empresa que presta servicio, lo cual puede coadyuvar
al estudio a realizar comparaciones o similitudes del fenómeno estudiado.
Bases teóricas

En este apartado se desarrolla la fundamentación teórica de la presente

investigación conformada por las variables uso de las TIC con sus
dimensiones e indicadores, además, la variable desempeño laboral, todas
con sus sustento teórico.

Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación

La era de la información supone la existencia de un proceso acelerado

en el cual las tecnologías vinculadas a la comunicación van marcando el
sentido dominante de la producción, el hacer, el pensar. En ese sentido, las
instituciones universitarias se han visto presionadas para adaptarse a los
cambios que acompañan la globalización.
La tecnología se ha convertido en un factor dominante tanto de las
organizaciones como en la vida personal. Según Koontz y Weihrich (1998),
es la suma total de conocimientos sobre la forma de hacer las cosas,
incluyendo inventos, técnicas y el vasto acervo de conocimientos
organizados; mientras que Gaynor (1999), establece su denominación, en
función de un conjunto de medios creados por personas para facilitar el
esfuerzo humano. Valdes (2000) la define como un método o procedimiento
para efectuar algo.
El cambio tecnológico, sostiene Porter (2000), que no es importante por
sí mismo, pero es fundamental si afecta la ventaja competitiva y la estructura
del sector donde opera. No todo cambio relacionado con este enfoque es
estratégicamente benéfico, puede empeorar en muchas ocasiones la
posición competitiva de la organización y lo atractivo de la fracción
involucrada, lo que sin duda amerita una planificación, organización,
dirección y control de la gestión tecnológica, con el firme propósito de evaluar
la inclusión e impacto de las tecnologías en el marco empresarial.
 Cobo (2009), afirma sobre las Tecnologías de la Información y la
Comunicación como: “aquella agrupación de bienes y servicios que son el
resultado del uso de los diversos aparatos y sistemas informáticos que están
ligados a la función de almacenamiento, transformación o intercambio de la
información,” hoy en día estos aparatos han facilitado enormemente la
transferencia de información no solo en los centros laborales, sino también
dentro de la misma sociedad.
Desde esa perspectiva, Turpo (2009) señala que las TIC consiste en
hardware, software, redes, medios para la recolección, almacenaje,
procesamiento y presentación de información (voz, datos, texto, imágenes)
como también servicios relacionados. Por tanto, conforman una gran gama
de dispositivos donde se incluyen impresión, teléfono, fax, radio, televisión,
video, audio, computador e Internet.
Se puede deducir que las TIC tienen el potencial de facilitar la
diseminación digital del conocimiento de las universidades, instituciones
educativas, organizaciones, gobiernos; así como de soportar el diseño de
estrategias innovadoras en las organizaciones, las cuales permitan mejorar
los ambientes en cuanto a procesos que se llevan a cabo en las empresas.

Ventajas del uso de la tecnología de información y comunicación

Semenov, (2015), define las tecnologías de información y

comunicación, como aquellos herramientas, dispositivos, equipos y
componentes electrónicos, idóneos de manejar información que llevan al
progreso y crecimiento financiero de cualquier empresa. Cabe destacar que
en ambientes tan complejos como los que deben enfrentar hoy en día las
organizaciones, sólo aquellos que utilicen todos los medios a su alcance, y
aprendan a aprovechar las oportunidades del mercado visualizando siempre
las amenazas, podrán lograr el objetivo de ser exitosas, ademas, Semenov,
(2015), menciona que existen ventajas del uso de la tecnología de
información y comunicación.
Facilita la toma de decisiones: Una de las principales ventajas que
ofrecen las herramientas TIC, es que facilitan el acceso y análisis de la
información. El uso de recursos TIC, como software de gestión empresarial o
el uso de redes sociales, ofrecerá información clave, muy difícil de obtener
mediante otros medios no tecnológicos. Estos datos, ayudarán a conocer la
realidad de la empresa, la opinión de los clientes o las nuevas tendencias en
el mercado, con la finalidad de tomar las decisiones más adecuada para
alcanzar los objetivos empresariales.
Mejora la comunicación interna y externa de la empresa: Esto a
través del teléfono móvil, el correo electrónico, las redes sociales, como el
WhatsApp, Facebook y otras herramientas tecnológicas que se convierten en
instrumentos de comunicación muy eficaces para la organización. Su uso
mejora la comunicación con los miembros de la empresa, con los que se
puede estar conectado en cada momento, y así también con los clientes,
proveedores, socios, colaboradores o inversores.
Favorece la satisfacción de los clientes: Aplicando las TIC es más
sencillo obtener información sobre los clientes, conocer sus hábitos de
compra, sus gustos, sus necesidades o sus preferencias, y así se podrá
diseñar estrategias, o poner en marcha técnicas, enfocadas a satisfacer a los
clientes.
Mejora la imagen de la empresa: El acogimiento de las TIC en tu
pyme ofrecerá una imagen más actual e innovadora a la empresa. Cada vez
son más los consumidores que reclaman los servicios de empresas que
disponen de página web y diversos medios de comunicación para ponerse
en contacto con ellos.
Contribuye a la expansión: El uso de recursos como la página web
corporativa o una tienda online, junto con otras herramientas como las redes
sociales, son claves para ampliar tu negocio y traspasar fronteras.
Simplifica los procesos de gestión: El uso de herramientas
tecnológicas para la gestión empresarial ha provocado un ahorro
considerable de tiempo en la realización de tareas y ha simplificado muchos
los procesos. Acciones como la planificación, la gestión contable, la
organización temporal o el seguimiento y control empresarial, son mucho
más rápidas y eficaces cuando se usan las herramientas adecuadas.

Herramientas de la tecnología de información y comunicación

Existen diversas herramientas de comunicación que ofrecen las

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), las cuales brindan
posibilidades diferentes y, usadas de manera complementaria, resultan
provechosas en la organización. Estos recursos facilitan o promueven la
interacción y una participación más activa los miembros de la
organización. .
Gracias a las mejoras en el diseño del interface en la web, así como al
paulatino incremento del ancho de banda entre los usuarios de Internet,
estas herramientas de comunicación son cada vez más accesibles y
utilizadas en el ámbito empresarial.
Al respecto, Resta y otros (2002:34), señalan que:
Las nuevas herramientas de Internet permitirán por una parte, que un
mayor número de individuos compartan una experiencia de interacción
en tiempo real, y por otra parte, que cada empresa mantenga una
interacción personal única con un cliente o con otro usuario, más allá del
lugar donde se encuentren.
Estos adelantos informáticos han revolucionado en gran medida los
procesos organizacionales, permitiendo que el usuario adquiera métodos,
herramientas y técnicas que le permitirán transmitir información pertinente a
cualquier evento. Y que favorecerán en buena medida al cliente,
permitiéndole a través de estas herramientas acercarse al empresario sin
importar cuál sea su ubicación geográfica.
Los medios de comunicación interpersonal a través de Internet adoptan
dos formas: sincrónica, en la que los usuarios a través de una red telemática
coinciden en el tiempo y se comunican entre sí mediante texto, audio y/o
vídeo; y asincrónica donde los usuarios utilizan el sistema de comunicación
en tiempos diferentes.
Las herramientas sincrónicas o asincrónicas son un conjunto de
mecanismos los cuales funcionan a través de medios electrónicos y que
permiten a una comunidad organizacional, comunicarse entre sus miembros,
permitiéndoles intercambiar información, mercancía, entre otros, en tiempo
real o en tiempo no simultáneo. Al respeto Zapata (2009:122) señala que
existen herramientas como el fax y el correo electrónico.

Fax

Es una tecnología monocromática, es decir, al escanear una imagen el

umbral iza diciendo que partes son blancas y que parte son negras, sin
considerar colores ni niveles gris. Actualmente, el fax continúa siendo una
tecnología vigente, y aunque existen tecnologías más modernas, por
costumbre, por legislación, comodidad o costumbre cultural, no se descarta
su uso y es prácticamente inconcebible pensar en una empresa u oficina
pública sin una máquina de fax.

Correo eléctrico

Una de las manifestaciones especializadas en la actualidad donde se

vive una fase bastante avanzada de la era digital son: “los avances en la
utilización de las TIC en el sector empresarial catalogado como uso masivo:
el correo electrónico, que sirve fundamentalmente como medio de
comunicación, interno y externo, en la institución, además de ser un
instrumento de trabajo indispensable por los colaboradores.” Cardona, (2015:
166), cabe indicar que, dicho instrumento de trabajo cada vez más, es
utlizado en las relaciones laborales de manera privada, para evitar
confrontaciones dentro del centro laboral, sin embargo hoy en día muchas
organizaciones decidieron que el correo electrónico sea utilizado por varias
personas a la vez, lo que significa que, dicho instrumento puede estar
conectado a un correo electrónico principal, de allí se derive
automáticamente a las diferentes áreas de la institución para que estén al
tanto de la información y puedan tomar decisiones pertinentes.
Con respecto al manejo de la capacidad del sistema de información,
éste permite transmitir información, facultar seguridad y confidencialidad,
muestra imágenes o fortaleza de la institución, a través de la emisión de
información confidencial y privada, relacionadas a los colaboradores, clientes
o proveedores, etc.
El correo electrónico, también llamado e-mail, es un mensaje, carta o
información que se manda de una computadora a una dirección de correo
específica. Es uno de los servicios que ofrece Internet y además es en gran
medida uno de los más utilizados a nivel mundial, su aparición significo el
desplazamiento del correo como documento físico. Dentro de sus principales
características podemos mencionar:
 Es rápido y económico. El envío a cualquier parte del mundo tarda
unos segundos en ser recibido, además cuesta lo mismo enviar un
mensaje de tres líneas que uno de mil y, el precio es el mismo sin
importar el destino.
 Permite trabajar directamente con la información recibida utilizando,
por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de cálculo o el
programa que sea necesario, cosa que no ocurre con el correo
tradicional o el fax. Es decir, cualquier mensaje se puede modificar,
reutilizar, imprimir, etc.
 Puede enviar o recibir mucha información, ya que se pueden mandar
archivos que contengan libros, revistas, datos.
 Es multimedia ya que se pueden incorporar imágenes y sonido a los
mensajes.
  Permite enviar mensajes a grupos de personas utilizando las listas de
correo.
 No utiliza papel.
 Puede consultarse en cualquier lugar del mundo.
 Es muy fácil de usar.
De acuerdo a Imán (2009:109), define como correo electrónico “las
aplicaciones que permite un ordenador conectado a una red informática de
Internet transmitir mensajes”. Consiste en enviar un mensaje desde el
ordenador que estás trabajando, a otra persona. Si ese ser no se encuentra
trabajando en ese momento, no importa: estos ordenadores se seguirán
intentando comunicar.

Desempeño laboral

En la práctica de la gestión del talento humano existen una diversidad

de concepciones y definiciones acerca de lo que significa desempeño laboral
(ocupacional). Sin embargo, en esta investigación se consideró lo propuesto
por Chiavenato (2011) quien plantea que el desempeño laboral es la
descripción objetiva y confiable de la manera como un empleado desempeña
su puesto, atendiendo a las especificaciones del cargo.
Asimismo, considera que es una actuación orientada a un resultado. En
este sentido, por tratarse de una actuación del hombre es algo observable,
ya sea como acción o conjunto de acciones que se captan mediante los
sentidos o a través de los resultados que la acción produce. Es entonces, el
desempeño una realidad observable, medible y dinámica.
A partir de lo planteado se puede señalar que el desempeño laboral es
la capacidad que tiene una persona al momento de realizar una actividad de
manera eficiente y eficaz en un puesto de trabajo, aunado al nivel de
incentivos motivadores que la empresa le brinde al empleado para su
bienestar personal y grupal. Esto significa que este elemento no es cualquier
acción humana, sino aquella por lo cual el personal realiza sus actividades
dentro de su puesto de trabajo, dirigido intencionalmente a la obtención de
los objetivos organizacionales y particulares.
Sin embargo, para realizar una medición efectiva del desempeño en
cualquier cargo y, en este caso, del desempeño de los gerentes en la
empresa asegurador, es necesario determinar los indicadores de medición y
éstos surgen precisamente de las funciones así como los roles que deberían
ejercer como gerentes en sus organizaciones.
En este sentido, según Hellriegel y otros (2011:7) el gerente “es quien
planifica, organiza, dirige y controla la asignación de recursos humanos,
financieros, así como de información para lograr los objetivos de la
organización”. En síntesis, es el responsable de dirigir las actividades
llevadas a cabo en la organización, por un grupo de personas que comparten
una visión, con la finalidad de alcanzar sus propósitos.
Al respecto, Robbins y otros (2011); Bateman y otros (2015), así como
Hellriegel y otros (2011), coinciden al plantear que el desempeño de los
gerentes se ve reflejado en la ejecución de cuatro (4) funciones
administrativas fundamentales, estas son: planificación, organización,
dirección y control. Por otra parte, de acuerdo a Quinn, Faerman, Thompson
y McGrath (2001), citado por González (2015), existen una serie de roles
claves que deben desempeñar aquellos individuos con cargos gerenciales en
las organizaciones, estos son: director, productor, coordinador, monitor,
mentor, innovador y agente.

Funciones del desempeño laboral

Al aplicar mecanismos de desempeños efectivos como procesos

continuos que implican entender las funciones inherentes al ejercicio
profesional del personal gerencial para vincularse con el saber acumulado,
diagnosticar los problemas, detectar las necesidades organizacionales del
entorno social, recrear o producir métodos o técnicas adecuadas, mediante
la planificación, organización, dirección y control de los procesos.

Proceso de Planificación

Uno de los procesos administrativos más relevantes y que tienen

aplicabilidad dentro del campo gerencial, sin duda alguna, lo constituye la
planificación. A este respecto, Robbins, (2007) indica que la planificación se
ocupa de definir las metas de la organización, establecer las estrategias
generales para lograr estas metas y desarrollar una jerarquía comprensiva
de los planes para integrar y coordinar las actividades. Es este sentido, la
planeación comienza por establecer los objetivos y detallar los planes
necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible.
Igualmente, López, (2008), plantea que al planificar se determinan los
objetivos, metas y estrategias que han de orientar la elaboración del plan
anual de la institución. De lo antes expuesto, es importante deducir que los
directivos tomen en cuenta el proceso de planeación para que puedan
seleccionar acertadamente los fines de la organización y sobre todo, los
medios para alcanzar las metas.
En este mismo orden de ideas Requeijo y Lugo (2009), afirman que “al
planificar lo primero que se determine son los objetivos que aspira alcanzar
el plantel, basándose en las necesidades y expectativas empresa y en los
recursos con que se cuenta”; en consecuencia el personal directivo como
planificador tendrá que diagnosticar eficientemente la realidad existente a fin
de lograr el desarrollo positivo de las actividades administrativas.
Es necesario destacar, que en toda planificación se deben tomar en
cuenta los proyectos, puesto que se considera indispensable fomentar las
acciones colectivas, el trabajo en grupo, y la interacción ente los actores, a
fin de transformar progresivamente la institución. el personal directivo o
cumple la función de planificar cuando aplica conocimientos básicos en la
planificación y administración, elaborando planes, diseñando estrategias
efectivas y tomando decisiones acertadas, para que tome en cuenta lo
anteriormente expuesto y mejorar la organización

Proceso de Organización

Para que una empresa alcance eficazmente los objetivos generales y

específicos que se propone, ya sea en forma inmediata o mediata, es
necesario que se organice. Según Robbins ( 2007), la organización incluye la
determinación de que tareas son las que se realizarán, quien las hará, cómo
se agruparán las labores, quién reportará a quien y dónde se tomarán las
decisiones.
Al respecto Chiavenato, (2011), concibe la organización como función
administrativa, e indica que se refiere al acto de organizar, entregar, y
estructurar los recursos y los órganos involucrados en su administración,
establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno. En
este sentido, la organización es el proceso de determinar y establecer la
estructura, los procedimientos y recursos para el curso de acción
seleccionados; haciendo referencia a la estructura orgánica de la empresa,
teniendo en cuenta los niveles (directivos y docentes), Así como las áreas
administrativas.
López, (2008), afirma que el personal directivo al organizar define
conjuntamente con su equipo asesor las líneas de mando y las
responsabilidades del personal adscrito de acuerdo a las responsabilidades
de cargo. Las evidencias anteriores reflejan que a través de la organización
se ordenan las funciones que se estiman necesarias para lograr los objetivos
propuestos y se asignan responsabilidades a las personas que deban
proceder a ejecutarlas, de acuerdo con determinados niveles de autoridad.

Proceso de Dirección
 Stoner (2008), define los procesos de dirección como la etapa de
realización de los planes de acuerdo a la estructura organizacional, de
motivación, guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados. De allí,
que el directivo dirija las acciones dentro del desarrollo del Proyecto
Educativo en la forma como se ha planificado para obtener la consecución de
los objetivos.
En el mismo sentido, Münch y García (2009), afirman que la misma
consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de
los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
supervisión y motivación. Esta función es imprescindible en toda gerencia,
mucho más en el aula y en particular en las aulas de educación primaria,
donde se hace importante ejecutar éstas, considerándose entonces, como el
proceso mediante el cual el personal directivo influye sobre sus subordinados
de manera tal que se lleven a cabo las actividades previstas en los planes, y
por lo tanto, se alcancen los objetivos de la institución, en tal sentido, el
docente como gerente debe influir en sus alumnos para que se realizan los
esfuerzos que se han coordinado.

Proceso de Control

Según Chiavenato (2011) consiste en la verificación para comprobar si

todas las etapas marchan de conformidad con el plan adoptado, las
instrucciones transmitidas y los principios establecidos, con el objetivo de
ubicar las debilidades y los errores para rectificar y evitar su repetición. De
acuerdo con esto, al contextualizarlo al ámbito organizacionla se trata del
seguimiento de todas las fases inherentes a ejecución de los proyectos
pedagógicos de aulas a fin de detectar los errores y aplicar los correctivos
pertinentes.
 Del mismo modo, para Münch y García (2009) la medición de los planes
con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias. En consecuencia, se considera que es el proceso
mediante el cual, se evalúa y corrige el desempeño para lograr el
cumplimiento efectivo de los planes y objetivos previstos. En tal sentido, en el
registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo, el empleado estará en la
capacidad de contrastar el logro de los objetivos planificados para obtener su
transformación considerando que esta sección debe ser ejecutada durante
todo el proceso, determinando su efectividad.
De igual manera, debe supervisar para verificar todo el proceso
haciendo uso de los requerimientos necesarios, según lo expresa Salazar,
(2008), como los conocimientos, habilidades, sentido común y previsión de
los cuales dependerá el éxito o fracaso de su gestión. Por lo tanto, la función
de control que realiza el gerente le permite seleccionar y aplicar
concepciones, criterios y procedimientos para valorar el rendimiento y la
óptima utilización de los recursos materiales, técnicos y humanos disponibles
en el registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo a fin de alcanzar la meta
desde el punto de vista organizacional. Tomando lo que señala López,
(2009), el personal directivo debe reunir unas condiciones básicas, en el
aspecto social, profesional y ocupacional.

Factores que influyen en el desempeño laboral

El desempeño laboral, es cuando ocurre en un contexto laboral,

rodeado y regulado por normas, restricciones, expectativas de otros,
exigencias, incentivos y probablemente recursos o ayudas necesarias para
asegurar la calidad desempeño-resultado. Al respecto, Harbour (1999),
afirma que en el desempeño laboral intervienen factores o condiciones
relacionados dentro del llamado contexto del desempeño, y son en primer
lugar las condiciones antecedentes las cuales constituyen una fuente de
causalidad desde remota o mediata del desempeño, que actúan sobre
factores llamados intervinientes conformados por 3 categorías: trabajo en
equipo, satisfacción y capacitación.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es un conjunto de estrategias, técnicas,

metodologías que es utilizado para un logro en común, Gutiérrez (1998. 261),
señala: “Un equipo es una unidad formada por dos o más personas con
habilidades complementarias, que se comprometen en un propósito común y
fijan objetivos y expectativas de desempeño comunes, de los cuales se
responsabilizan”. Así mismo es importante tomar en cuenta a los autores
Bernal y Sierra (2013: 296), refirió “Es indudable que, en las organizaciones
modernas, la relevancia del trabajo por grupos es cada vez más importante,
por lo que es necesario la delineación de los esquemas en las
organizaciones”. De tal manera según los autores Lussier y Achua (2005),
expresan “La labor realizada por los trabajadores puede mejorar si se tiene
contacto directo con los usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen
a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su calidad”
Alcaraz (2015), afirma “El trabajo en equipo ha ganado importancia
dentro de las empresas, donde hoy en día se ha vuelto una necesidad
debido a las exigencias de calidad, eficiencia y eficacia así como la
competencia que existe dentro de la sociedad y es determinante dentro del
sector empresarial”
Por consiguiente, se puede deducir, el trabajo en equipo se determina
la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Y es el combustible
que le permite a la gente obtener resultados y logros en común, puesto que
el equipo debe tener un buen clima laboral, que fomente la participación de
todos los integrantes del grupo. Por consiguiente es vital importante
concretar el trabajo en equipo es la unión y empatía entre los integrantes.
Satisfacción

Segu Robbins, (1998:36), la satisfacción laboral es el conjunto de las

actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho
con su puesto tiene actitudes positivas hacia este; quien está insatisfecho
muestra en cambio actitudes negativas. Cuando la gente habla de las
actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfacción laboral;
de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente.
Los empleados tienden a preferir puestos que les brinden
oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una
variedad de tareas, libertad y retroalimentación sobre que tan bien lo están
haciendo, características que hacen que el trabajo posea estímulos
intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero
demasiados retos causan frustración y sentimientos de fracaso. En
condiciones moderadas, los empleados experimentaran placer y satisfacción.
Los empleados quieren sistemas de pago y políticas de ascenso que
les parezcan justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el
salario les parece equitativo, fundado en las exigencias del puesto, las
habilidades del individuo y el nivel de los sueldos del Lugar, es muy probable
que el resultado sea la satisfacción. Del mismo modo, quienes creen que las
decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial
tienden a sentirse satisfechos con su trabajo.
Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto por lo que
respecta a su bienestar personal como por lo que concierne a las facilidades
para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros, cómodos,
limpios y con el mínimo de distracciones.
Por último, la gente obtiene del trabajo más que solo dinero o logros
tangibles: para la mayoría, también sacia las necesidades de trato personal;
por ende, no es de sorprender que tener compañeros que brinden amistad y
respaldo también aumente la satisfacción laboral.

Capacitación del trabajador

Es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus

necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o
conductas de su personal. Concretamente, la capacitación busca
perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo; en función de las
necesidades de la empresa; en un proceso estructurado con metas bien
definidas. De allí que la necesidad de capacitación surge cuando hay
diferencia entre lo que una persona debería saber para desempeñar una
tarea, y lo que sabe realmente.
Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitación del trabajador,
que de acuerdo a Drovett (2005: 4), “Es un proceso de formación
implementado por el área de recursos humanos con el objeto de que el
personal desempeñe su papel lo más eficientemente posible”
Según Nash, (2009:229), “los programas de capacitación producen
resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo de ésta es
proporcionar información y un contenido específico al cargo o promover la
imitación de modelos” El autor considera que los programas formales de
entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas se
dan porque formalmente casi todo el mundo en la organización siente que le
falta capacitación y desconoce los procedimientos para conseguirlos

Sistema de variables

Variable: Uso de la Tecnología de la información y la comunicación

Definición conceptual: Tecnologías de la Información y la Comunicación

como: “aquella agrupación de bienes y servicios que son el resultado del uso
de los diversos aparatos y sistemas informáticos que están ligados a la
función de almacenamiento, transformación o intercambio de la información,”
hoy en día estos aparatos han facilitado enormemente la transferencia de
información no solo en los centros laborales, sino también dentro de la
misma sociedad. Cobo (2009).
Definición operacional: Operacionalmente fue medible a través de las
dimensiones e indicadores que la integran.

Variable: Desempeño laboral

Definición conceptual: Se define el desempeño laboral en función

de las actividades que cumple el individuo, en base a las metas o
resultados a alcanzar o de su potencial de desarrollo dentro de la
organización, estimándolo como el valor, excelencia y las cualidades de una
persona, y sobre todo, su contribución al negocio de la organización. Es
decir, es el grado en que el empleado cumple los requisitos de su trabajo,
Chiavenato (2011).
Definición operacional: Operacionalmente la variable desempeño
laboral fue medible por medio de sus dimensiones e indicadores.

Cuadro 1. Operacionalización de las variables

Objetivo General: Analizar el uso de tecnología de información y comunicación

en el desempeño laboral del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo.
Objetivos
Específicos Variables Dimensiones Indicadores
Identificar las Facilita la toma de
ventajas del uso decisiones
de la tecnología Mejora la comunicación
de información y Ventajas interna y externa de la
comunicación en empresa
el registro civil de Favorece la satisfacción
la Parroquia Uso de de los usuarios
Pueblo Nuevo tecnología de Mejora la imagen de la
información y empresa
 comunicación Contribuye a la
expansión
Simplifica los procesos
de gestión
Clasificar las
herramientas de la
tecnología de
información y Herramientas Fax
comunicación en Correo electrónico
el registro civil de
la Parroquia
Pueblo Nuevo
Describir las Organización
funciones del
personal del Planificación
registro civil de la Funciones
Parroquia Pueblo Dirección
Nuevo durante su
desempeño Control
laboral Desempeño
Caracterizar los Laboral Capacitación
factores que
influyen en el
desempeño Factores Satisfacción
laboral del
personal del
registro civil de la Trabajo en equipo
Parroquia Pueblo
Nuevo
Formular lineamientos estratégicos que permitan el uso de tecnología de
información y comunicación en el desempeño laboral del registro civil de la
Parroquia Pueblo Nuevo
Fuente: Terán (2022)
CAPÍTULO III

MARCO METODOLOGICO

En el presente capítulo se describen las características principales del

tipo de investigación que se lleva cabo, así como la población, además de
explicar detalladamente el diseño y método que se utilizara para la
recolección y manipulación de datos.
Tipo de investigación

Para el presente estudio el tipo de investigación que se utilizara será

descriptivo por cuanto trata de analizar el uso de tecnología de información y
comunicación en el desempeño laboral del registro civil de la Parroquia
Pueblo Nuevo. Al Respecto, Colmenares (2015: 166), indica que la
investigación descriptiva busca conocer a fondo, tener una idea completa del
hecho u objeto, a través de ella se especifican características, propiedades,
elementos, según los hallazgos obtenidos en el estudio. En este orden de
ideas, Tamayo y Tamayo (2016: 66), señala que la investigación descriptiva
trabaja sobre realidades de hecho, y sus característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta de esa realidad.
Según Hernández (2015: 67), la investigación descriptiva tiene como
misión, observar y cuantificar la modificación de una o más características
donde cada una de ellas se analiza de forma autónoma o independiente,
debido a esto, en la investigación no se formularon hipótesis y sus resultados
se ubicaron en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de
conocimientos se refiere. En otras palabras, el estudio descriptivo consiste
en obtener resultados cuantitativos de una determinada variable a partir de
los cuales se identifican las características esenciales que posibilitan
presentar una descripción precisa sobre las manifestaciones de la misma
dentro de un contexto determinado.

Diseño de la investigación

El diseño que se utilizara en la presente investigación es esencialmente

de campo, la información se recogerá directamente en el personal del
registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo, siendo de carácter primario
debido a que serán obtenidas en el escenario donde se desarrolla la
problemática relacionada con el uso de tecnología de información y
comunicación en el desempeño laboral.
Al respecto Sabino (2015: 89), señala que la investigación de campo se
refiere a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en
forma directa de la realidad, concordando con Landean (2014: 79), quien
opina “en este tipo de estudio se recolectaran la información fundamentada
en testificaciones basadas en la realidad”.
De igual forma, se cataloga como no experimental, por cuanto se
realizara sin manipular las variables estudiadas, sustentándose en lo
propuesto por Hernández y Otros (2015: 106), cuando se expresan que la
investigación no experimental es sistemática, empírica en la cual las
variables no se manipulan porque ya han sucedido.
Según lo anteriormente explicado, la investigación no experimental se
clasifica en dos grupos de acuerdo con el número de momentos o puntos en
el tiempo en los cuales se recolectan los datos, estos son los
transaccionales, longitudinales, Hernández y otros, (2015: 92).Esta
investigación se adaptó a las transaccionales, los datos se recolectaron en
un tiempo único, en un solo momento, su propósito fue recabar los insumos
necesarios para analizar el uso de tecnología de información y comunicación
en el desempeño laboral del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
.
Población y Muestra

De acuerdo con Tamayo y Tamayo (2016: 176), la población es “la

totalidad del fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
análisis o entidades de la población que integran dicho fenómeno, las cuales
deben cuantificarse para un determinado estudio”. Asociado a este concepto,
Finol y Camacho (2017: 62), definen la población como “Un conjunto limitado
por el ámbito de estudio a realizar”. Para la presente investigación la
población está conformada por diez (10) personas que laboran en el registro
civil de la Parroquia Pueblo Nuevo, por lo cual la obtención de la muestra no
fue necesaria debido al pequeño número de sujetos que conforman la
población y su fácil acceso para manejar los datos.
Sobre la recolección de datos para una investigación, se define la
muestra de acuerdo con lo planteado por Hernández y Col (2015: 69), como:
“un sub grupo de la población es decir un sub conjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que se llama
población o universo”.
Por su parte, Balestrini (2016:88), señala que la muestra es el grupo de
elementos representando la conducta del universo en su conjunto. Según el
autor, la muestra refleja las características definiendo la población de la que
fue extraída, lo cual indica es representativa, en este estudio por ser una
población finita, se trabajará con la totalidad de la población.
Ahora bien, dado que la población objeto de estudio se considera finito
y accesible no es necesario aplicar una muestra, sino que se trabajara con la
técnica del censo poblacional, es decir, la muestra es la misma que la
población. Según Chávez (2015: 501) se considera finita cuando está
constituida por menos de 100 sujetos.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

La recolección de datos es una etapa del proceso de investigación que
consiste en adquirir la información necesaria que permite la medición de la
variable. De acuerdo con Bizquerra (2014: 85), las técnicas de recolección de
datos son los medios para registrar las observaciones, así mismo, para
Chávez (2015: 173) son los medios que se utilizan para medir el
comportamiento o atributos de las variables.
Por su parte, Hurtado (2016: 427) expresa que la técnica de recolección
de datos “comprende procedimientos y actividades que le permiten al
investigador obtener información necesaria para dar respuesta a su pregunta
de investigación” En la presente investigación se utilizara el cuestionario
conformado por ítems, en este caso está distribuido en cuatro alternativas de
repuesta: siempre, casi siempre, algunas veces y nunca. Sierra (2015; 154)
define al Cuestionario como un elemento básico de la observación por
encuesta, compuesto por un conjunto de preguntas, preparadas
cuidadosamente sobre los hechos y aspectos que interesan, el cual debe ser
aplicado a los sujetos investigados.
El instrumento del presente estudio se elaboró con base a las teorías
que sustentan la investigación, así como también en función de los objetivos
específicos, variables, dimensiones e indicadores del estudio. El instrumento
está acompañado de una carta de presentación y sus respectivas
instrucciones. Por lo tanto se diseñó para esta investigación un baremo con
direccionalidad categórica para las variables.
De acuerdo a lo señalado por Chávez (2015: 77), el baremo diseñado
se obtiene por las cuatro (04) alternativas de respuesta en escala tipo Lickert,
a los cuales en su totalidad se les dará una ponderación de cien por ciento
(100%), es decir un veinticinco por ciento (25%) para cada alternativa,
determinando el intervalo de cada categoría, por la división del porcentaje
entre el número de alternativas y la división entre el número de categorías, el
cual resulta un intervalo de veinticinco (25) entre cada una de las alternativas
desde uno (1) como menor y cuatro (4) como mayor.

Cuadro 2. Baremo
ALTERNATIVA VALOR RANGO CATEGORÍA
Siempre 4 3-4 Adecuado
Casi Siempre 3 2-3 Presencia Moderada
Algunas Veces 2 1-2 Bajo
Nunca 1 0-1 Ausencia
Fuente: Duran (2019).

Validez y Confiabilidad del instrumento Validez

 Una vez estructurado o diseñado el instrumento de recolección de datos
y ser aplicado a la muestra seleccionada en el estudio, es sometido al
proceso de validación - confiabilidad, a fin de garantizar su pertinencia con
los objetivos planteados, destacando la correspondencia teórica expresada
en las dimensiones e indicadores a través de los cuales se pretenden medir
las variables de la investigación.
Según Chávez (2015: 25), la validez consiste en “la eficiencia con que
un instrumento mide lo que se pretende y la confiabilidad es el grado con que
se obtienen resultados similares en distintas aplicaciones”. Por medio de la
validez y la confiabilidad se persigue determinar la coherencia que deben
tener los resultados obtenidos. En el presente trabajo la validez se realizó a
través del juicio de cinco (5) expertos conocedores de la temática
investigada. Los expertos realizaron las correcciones pertinentes a los ítems
que presentaron dificultad, ambigüedad o no correspondencia con lo que se
desea investigar, tomándose estas en cuenta para elaborar el instrumento
definitivo del estudio investigativo.

Confiabilidad

Para determinar la confiabilidad del cuestionario elaborado, se procedió

a aplicar una prueba piloto en una empresa similar a la que se le aplico el
instrumento. Para dicha prueba piloto se seleccionaran a diez (10) personas
con características similares a la población de este estudio y que no forman
parte de la muestra, las respuesta de los mismos permiten determinar un
coeficiente de confiabilidad, para esto se utilizó la fórmula del coeficiente de
Alpha Cronbach, ya que como indica Chávez (2015: 35), Este coeficiente se
aplica cuando el cuestionario está compuesto por ítems con alternativas de
respuestas múltiples. A continuación se presenta la fórmula para el cálculo.

rtt = K 1 - St2
 K -1 St2
Donde:
rrt: coeficiente de confiabilidad.
k = Número de ítems
1 = es una constante
Si2 = varianza de los ítems
St2 = varianza de los totales

45 . 1-21,18
rtt = = 0,91
45-1 . 38.90

Después de aplicada la fórmula establecida, para el instrumento se

obtuvo un índice de confiabilidad. Estos resultados indicaron que si hay
correspondencia entre las preguntas y respuestas del instrumento medido. El
cuestionario resulta confiables se procedió a aplicarlo a la población
seleccionada.

Procedimiento de la Investigación

Al realizar la identificación, selección del objeto de estudio se ubicaron,

discriminaron, seleccionaron las fuentes de información pertinentes; bien sea
documentales o bibliográficas, las cuales fueron ordenadas, consultada,
analizadas con el fin de describir el problema obteniendo un marco teórico
que sirvió de fundamentación a la investigación, permitiendo además,
conseguir los indicadores de las variables en atención a sus dimensiones
teóricas-conceptuales.
A continuación, se siguió con el proceso investigativo tomando en
consideración los aspectos inherentes a métodos, diseños, técnicas lo que
permitió obtener bases sólidas para diseñar el instrumento de medición
pertinente con los objetivos prediseñados, el cual se sometió al juicio de 5
expertos, así como también a una prueba piloto a fin de conocer su
coeficiente de confiabilidad.
Seguidamente, el instrumento de recolección de datos que se aplicó a
la población conformada, de cuyos datos tratados estadística y
valorativamente se obtendrán conclusiones que permiten formular
sugerencias o recomendaciones pertinentes, dirigidas a solventar la
problemática detectada en la empresa objeto de estudio.

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Finol, M. y Camacho, H. (2017) “El Proceso de Investigación Científica”.

Graells, P. (2010). Aportaciones de las TICs en la Educacion. 1ra Edicion.

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Gutiérrez, E. (1998). Competencias Gerenciales, habilidades, conocimientos,

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Hellriegel, D. y Slocum, J. W. (2017). Comportamiento Organizacional.

Décima Edición. México: Editorial: THOMSON.

Hernández R., Fernández C. y Baptista, P. (2015). Metodología de la

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Hurtado, J. (2016). El proyecto de Investigación Metodología dela
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Landeau, R. (2014) “Elaboración de Trabajos de Investigación”. Editorial Alfa.

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López J. (2008). Gestión Por Competencias. España: Edit. Prentice Hall.

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Matos, (2020). “Competencias gerenciales y desempeño laboral de

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Münch, L y García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México:

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Quintero, (2020). Clima organizacional y desempeño laboral del personal

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 Anexo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: POSGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
 INSTRUMENTO

CUESTIONARIO APLICADO A LOS EMPLEADOS DEL REGISTRO CIVIL

DE LA PARROQUIA PUEBLO NUEVO

Autora: Lcda. Yaneisy Terán

Tutora: MSc. Tibisay Alvarez

MENE GRANDE, ABRIL DE 2022

USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DEL REGISTRO CIVIL DE LA PARROQUIA
PUEBLO NUEVO

Objetivo General
Analizar el uso de tecnología de información y comunicación en el
desempeño laboral del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo

Objetivos específicos

Identificar las ventajas del uso de la tecnología de información y

comunicación en el registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Clasificar las herramientas de la tecnología de información y comunicación
en el registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Describir las funciones del personal del registro civil de la Parroquia Pueblo
Nuevo durante su desempeño laboral
Caracterizar los factores que influyen en el desempeño laboral del personal
del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo
Formular lineamientos estratégicos que permitan el uso de tecnología de
información y comunicación en el desempeño laboral del registro civil de la
Parroquia Pueblo Nuevo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: POSGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
El presente instrumento tiene como finalidad: Analizar el uso de tecnología de
información y comunicación en el desempeño laboral del registro civil de la
Parroquia Pueblo Nuevo. Para dicho estudio se requiere conteste los ítems
que se presentan con el fin de obtener los datos que se necesitan.
Las respuestas deben ser dirigidas a: colocar una señal donde corresponda
en Siempre, casi siempre, algunas veces y nunca, según su criterio (  )
cuidando de escoger sólo una opción.
En tal sentido, se presentan 45 ítems, para el cuestionario, los cuales serán
respondidos de acuerdo a consideración del encuestado. Es importante que
responda a todos ellos con plena sinceridad y objetividad pues lo que aquí se
indique es sólo con fines académicos.

Gracias por su colaboración

INSTRUCCIONES

1. Lea ante todo todas las instrucciones de esta hoja

2. Analice detenidamente cada uno de los ítems antes de comenzar a

contestar
 3. Cada aspecto a evaluar, contiene tres ítems a responder

4. Cada ítems, contiene tres alternativas, de las cuales sólo debes

marcar una con un asterisco ( ) o la marca que desees

5. Repase de nuevo el instrumento y responda a cada uno de sus ítems

según el criterio que crea conveniente

6. Si tiene alguna observación, por favor colócala al final del instrumento

en el apartado que corresponde para tal fin

7. Devuelve el instrumento sólo al investigador

8. El investigador te garantiza que tus respuestas quedarán en

anonimato.

CUESTIONARIO
Y.T 2022

Empleados del registro civil de la Parroquia Pueblo Nuevo

No ÍTEMS Casi Algunas
Siempre Siempre veces Nunca
VARIABLE: Uso de tecnología de información y
comunicación
DIMENSIONES: Ventajas
INDICADOR: Facilita la toma de decisiones
1 Se facilita el acceso y análisis de la información en la
institución
2 El uso de las tic ayudará a conocer la realidad de la
empresa
3 Se le brinda a los usuario las ventajas de las nuevas
tendencias
INDICADOR: Mejora la comunicación interna y externa de
la empresa
4 Se hace uso del teléfono móvil, el correo electrónico, las redes
sociales en la organización
5 Utilizan las herramientas tecnológicas que se
convierten en instrumentos de comunicación muy
eficaces para la organización
6 Cree que el uso de las tic mejora la comunicación con
los miembros de la empresa
INDICADOR: Favorece la satisfacción de los usuarios
7 El uso de las tic Favorece la satisfacción de los
clientes
8 Mediante el uso de las tic es más sencillo obtener
información sobre los clientes
9 Se diseñan estrategias enfocadas a satisfacer a los
clientes.
INDICADOR: Mejora la imagen de la empresa
10 Cree que el acogimiento de las TIC en la organización
ofrecerá una imagen más actual e innovadora

11 Utiliza una página web y diversos medios de

comunicación para ponerse en contacto con los
usuarios
Se le ha dificultado el trabajo por falta de una página
12 web donde se brinde toda información al usuario
INDICADOR: Contribuye a la expansión
13 Mantiene comunicación con instituciones del mismo
índole a través de una web
14 Cree que las tic son claves para ampliar la institución
y traspasar fronteras.
15 El uso de las tic le ayudaría a interactuar con el
usuario desde diferentes contextos
INDICADOR: Simplifica los procesos de gestión

16 El uso de herramientas tecnológicas para la gestión ha

provocado un ahorro considerable de tiempo en la
 realización de tareas
17 Se han simplificado los procesos de planificación en la
institución
18 Los procesos son más rápidas y eficaces cuando se
usan las herramientas tecnológicas adecuadas.
DIMENSIÓN: Herramientas
INDICADOR: Fax
19 Considera que el fax es una herramienta útil en su
organización
20 En su organización se hace uso del fax
21 Cree que en la institución se presentarían problemas si
no hace uso del fax
INDICADOR: Correo electrónico
22 Considera que el correo electrónico es una
herramienta útil en su organización
23 En su organización se hace uso del correo electrónico
para mejor los procesos
24 Cree que el correo electrónico serviría como medio de
comunicación, interno y externo en la institución
VARIABLE: Desempeño Laboral
DIMENSIÓN: Funciones
INDICADOR: Organización
25 Organizan eficientemente los recursos de la institución
26 Organizan eficientemente las actividades en la
institución
27 Consideran indispensable la organización en sus
funciones
INDICADOR: Planificación

28 Elaboran planes de acción en función de las

necesidades de la institución
29 Planifican conjuntamente con los subordinados las
actividades a realizar
30 Supervisan las actividades de los empleados

INDICADOR: Dirección
31 Aplican medidas correctivas efectivas en su función
directiva
32 Activan una acción correctiva eficiente en su función
directiva
33 Cree que la acción correctiva contribuye a eliminar las
desviaciones de un desempeño laboral eficiente
INDICADOR: Control
34 Ejercen el control del desempeño de los subordinados

35 Se identifican los indicadores críticos de control en la

institución
36 Ejecutan las acciones directivas de acuerdo a un
modelo de control establecido
DIMENSIÓN: Factores
INDICADOR: Capacitación
37 En la organización le dan las instrucciones precisas a
los empleados para efectuar su trabajo
38 La organización elabora programas de entrenamiento
y capacitación de los empleados
39 En la organización se hace uso de los avances
tecnológicos para la formación del personal
INDICADOR: Satisfacción
40 Se siente usted satisfecho con las actividades que
realiza en la institución
41 El trabajo realizado cubre sus expectativas y
necesidades
42 Las condiciones laborales le brindan satisfacción en el
trabajo
INDICADOR: Trabajo en equipo

43 La labor realizada por los trabajadores ha sido de

calidad dentro de la empresa
44 Considera que los trabajadores pueden mejorar su
desempeño si se tienen contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio
45 Observa si existe trabajo en equipo entre sus
colaboradores

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: POSGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
 VALIDEZ DEL INSTRUMENTEO

USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DEL REGISTRO CIVIL DE LA PARROQUIA
PUEBLO NUEVO

Autora: Lcda. Yaneisy Terán

Tutora: MSc. Tibisay Alvarez

MENE GRANDE, ABRIL DE 2022

GUÍA PARA LA VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN

1. Identificación del experto.

Nombres y Apellidos: __________________________________________
Institución donde trabaja: _______________________________________
Título de Pre-grado:____________________________________________
Título de Post-grado: ___________________________________________
Institución donde obtuvo el
título:_________________________________
Trabajos publicados: ___________________________________________
Año: _________________________________________________________

OBSERVACIONES:

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PROGRAMA: POSGRADO
MAESTRÍA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
 VALIDACION DEL INSTRUMENTO

Instrucciones Generales

A continuación se plantean una serie de enunciados que están

íntimamente relacionados con los objetivos de la investigación, de manera
que al obtenerse los correspondientes al instrumento, se podrá cumplir el
objetivo general como los específicos.
Para establecer la validez del contenido del instrumento, se le ha
suministrado el Mapa de Variables, en el cual se especifica la relación entre
los objetivos las variables, dimensiones, indicadores e ítems.
Para emitir su juicio encontrara la tabla de evaluación específica, dentro
de la cual se establecieron un conjunto de parámetros o criterios que
permitirán el análisis de cada uno de los ítems propuestos dentro de los
instrumentos.
Coloque todas las observaciones que pueda tener y recuerde evaluar
cada ítem tomando en cuenta los objetivos que se pretenden lograr.

Gracias

EVALUACIÓN ESPECÍFICA PARA EL CUESTIONARIO

Criterios de Evaluación:

1.-La redacción del ítem induce y sugiere la respuesta del mismo

2.-No es pertinente con el objetivo formulado

3.-No presenta congruencia con el indicador

4.-Presenta confusión en su contenido

5.-Presenta demasiada información

6.-Su contenido es repetitivo

7.-Presenta una secuencia inadecuada

8.-Se recomienda su eliminación

9.- Es pertinente

Criterios de Evaluación para el cuestionario

Ítems 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
2
3
 4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Observaciones Generales: _______________________________________

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