MÓDULO

ADAPTACIÓN AL APORTE DEL

CONOCIMIENTO

NIVEL

Ambato - Ecuador

PERIODO ACADÉMICO

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 MÓDULOS

ADAPTACIÓN AL APORTE DEL CONOCIMIENTO

1. DATOS INFORMATIVOS: CARRERAS:

• ADMINISTRACIÓN
• ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
• MARKETING
• DESARROLLO DE APLICACIONES WEB

Estudiante. ………………………………………………….

Asesoría virtual en: www.itpe.edu.ec E-mail: i_tpe@yahoo.es

Material de uso didáctico para estudiantes del Instituto Superior Tecnológico “España”,
Prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio.

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 Contenido Página

Portada 1
Datos Informativos 2
Introducción 4
Bibliografía 4
Orientaciones Generales para el Estudio 5
Proceso de enseñanza – aprendizaje para el 5
logro de competencias
Metodología para el desarrollo del módulo 6
UNIDAD I 10
UNIDAD II 22
UNIDAD III 30

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 2. BIBLIOGRAFÍA.

• Artículo tomado de tusfinanzas.ec, Romero, Berta (2015),

https://tusfinanzas.ec/blog/2015/08/31/la-estructura-del-sistema-financiero-ecuatoriano/
• Artículo tomado de Aprendiendo con BANCO VisiónFund ECUADOR

http://www.visionfund.ec/educacionbvf/estructura-y-funcionamiento-del-sistema-financiero-del-
ecuador/#1530001359280-0adbe055-234c

• Altier, W. (2000). Instrumentos Intelectuales del Gerente: Procesos para la efectiva

Resolución de Problemas y Toma de decisiones. México: Oxford University Press.
• Baehler, J. (1982). Guía al Éxito Gerencial. México: Interamericana
• Conceptodefinicion.De, Redacción. ( Última Edición:17 De Octubre Del 2015). Definición De
Colaboración. Recuperado De: Https://Conceptodefinicion.De/Colaboracion/. Consultado
El 30 De Septiembre Del 2019
• James C. Van Horne, John M. Wachowicz (2002), Fundamentos de administración
financiera. A continuación link del libro PDF:
o https://catedrafinancierags.files.wordpress.com/2014/09/fundamentos-de-
administracion-financiera-13-van-horne.pdf
• Fuente: https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-colaboracion/#ixzz613kO4fBN
• Jefrey, Rubin y Zartman (2016). Poder y Negociación

Mercado Ramírez, E. (1991). Técnicas para la Toma de Decisiones: La Acción mas Importante
de la Actividad Humana. México: Limusa

3. ORIENTACIONES GENERALES PARA EL ESTUDIO.

Señor estudiante, con la finalidad de que Ud. pueda tener un conocimiento efectivo, se
recomienda comprender las siguientes orientaciones:
- Programe un horario de estudio y dedique al menos 2 horas diarias al estudio de esta
asignatura
- Antes de empezar un nuevo tema o unidad, se recomienda tener comprendido el esquema
anterior, en caso de no comprender solicite a su profesor(a) los temas de dificultad.
- Cuide la presentación de sus trabajos, elabórelos de manera responsable y evite la copia.
- No dude en comunicarse con el profesor si tiene dificultades en su auto aprendizaje.
- El Instituto tiene implementado el aula virtual, donde usted encontrará asesoría para su
materia.

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4. PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE PARA EL LOGRO DE COMPETENCIAS.

Competencias genéricas
- Adquirir hábitos y técnicas de estudio eficientes.
- Capacidad de investigación
- Capacidad de tomar decisiones
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades interpersonales
- Habilidad para trabajar en forma autónoma
- Compromiso ético

5. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL MÓDULO - ESTRATEGIAS

METODOLÓGICAS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

La evaluación formativa o continua y la sumativa se realizan a través de las siguientes

actividades:

o Actividades en línea: son de carácter OBLIGATORIO, se desarrollan con base en las

actividades planificadas en el plan docente (planificación micro curricular) y que están
habilitadas en el aula del Sistema de Gestión del Aprendizaje (SIGA). Estas son:
▪ Síncronas: chat, videocolaboración o videoconferencia.
▪ Cuestionarios parciales: definidos según la periodicidad establecida en el plan docente.

Estrategias Didácticas
Docencia
•
Conversación heurística. Que permita determinar el problema. Dialogar en base a
preguntas. Intercambiar criterios
• Formulación de preguntas que inviten a la reflexión.
Componente para el Aprendizaje autónomo
• Trabajos de investigación: utilización de textos de investigación, libros virtuales o
bibliotecas digitales
• Plataforma virtual, comunicación virtual utilización de información y recursos para
realizar ejercicios puntuales de comprensión, aplicación y ejemplificada Sesiones no
presenciales de trabajo independiente para profundizar contenidos.

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LA FORMA DE EVALUACIÓN SE REALIZARÁ DE LA SIGUIENTE MANERA:

WebConference
Actividad. Sincrónica.
Gestión Formativa 10%
Actividad. Asincrónica.

Simulador
Gestión Práctica 30%
Evaluación Parcial
Gestión
Investigación. Formativa.
Autónoma. 10%
Evaluación Parcial 1
Final 50% Parcial 2

ASISTENCIA >75% a !00%

NOTA: SE CALIFICARÁ TODO SOBRE 10 PUNTOS

ESCALA
MAYOR O IGUAL 7.0
✓ APROBACIÓN DEL MODULO
(SIETE PUNTOS )

✓ SUPLETORIO DE 4.0 HASTA 6.9 (PUNTOS)

✓ PÉRDIDA DEL MÓDULO MENOR A 4.0 PUNTOS

✓ APROBACIÓN POR ASISTENCIA MÍNIMO 75%

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 UNIDAD I
Creatividad, Innovación y Productividad

Tema: Creatividad, Innovación y Productividad:

Concepto:
La creatividad es la capacidad de demostrar originalidad e inventiva en el trabajo y
entender los límites del mundo real a la adopción de nuevas ideas. Ver el fracaso como
una oportunidad para aprender; entender que la creatividad y la innovación es un
compromiso a largo plazo, es un proceso cíclico de pequeños éxitos y también de
errores frecuentes. Implementar Innovaciones es actuar con las ideas más creativas
para hacer una contribución tangible y útil para el campo en el que se producirá la
innovación.
La creatividad y la innovación generalmente van de la mano, y son cualidades
individuales que se transfieren a lo colectivo. Sin embargo hay que aclarar que son dos
conceptos muy diferentes, que frecuentemente se confunden. La creatividad es la
capacidad de concebir algo original o poco común; por su parte, la innovación, se
refiere a la implementación de algo nuevo que aporte valor a los demás. En pocas
palabras, una lluvia de ideas pone a prueba la capacidad creativa, pero no habrá
innovación hasta que esas ideas se implementen.

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 LA CREATIVIDAD

1: CONCEPTO:
La creatividad es un proceso mental y social de generación de nuevas ideas o
conceptos, o de nuevas asociaciones de la mente creativa existentes entre las ideas o
conceptos. Una concepción alternativa de la creatividad es que es simplemente el acto
de hacer algo nuevo aunque intuitivamente es un fenómeno simple, es en realidad
bastante complejo. Se ha estudiado desde la perspectiva de la psicología del
comportamiento, la psicología social, la psicometría, la ciencia cognitiva, inteligencia
artificial, filosofía, historia, economía, investigación de diseño, negocios y gestión, entre
otros.

Los estudios han abarcado todos los ámbitos de la creatividad, una creatividad
excepcional y hasta la creatividad artificial. A diferencia de muchos fenómenos de la
ciencia, no hay una sola, la perspectiva de autoridad o la definición de la creatividad. Y
a diferencia de muchos fenómenos de la psicología, no hay ninguna técnica de
medición estandarizada. La creatividad es un proceso dinámico, es una fuerza

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viva y cambiante del ser humano; es decir, es el motor del desarrollo personal
y ha sido la base del progreso de toda cultura.

La creatividad ha sido atribuida indistintamente a la intervención divina, los procesos

cognitivos, el entorno social, rasgos de personalidad, y el azar (“accidente",
"Serendipity"). Se ha asociado con el genio, la enfermedad mental, el humor y el sueño
REM. Algunos dicen que es un rasgo con el que se nace, otros dicen que puede ser
enseñado con la aplicación de técnicas sencillas.

Aunque popularmente se asocia con el arte y la literatura, también es una parte

esencial de la innovación y la invención, y es importante en profesiones como la de
empresas, economía, arquitectura, diseño industrial, diseño gráfico, la publicidad, las
matemáticas, la música, la ciencia y la ingeniería, y la enseñanza.

A pesar, o quizás a causa de la ambigüedad y la naturaleza multidimensional de la

creatividad, industrias enteras se han generado a partir de la búsqueda de ideas
creativas y el desarrollo de técnicas de creatividad. Como conclusión, podemos decir
que la creatividad es la auténtica base del emprendimiento y la innovación ya que, sin
ella, solo quedaría la imitación.

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1.2:INNOVACIÓN:

¿CUÁNDO INNOVAMOS?

La innovación es un proceso multifacético que se ha definido en varias ocasiones

como la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas. Según la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE): «La innovación es un proceso
iterativo activado por la percepción de una oportunidad proporcionada por un nuevo
mercado y/o nuevo servicio y/o avance tecnológico que se puede entregar a través de
actividades de definición, diseño, producción, marketing y éxito comercial del invento»

La innovación como proceso:

Entendiendo la innovación como un cambio que incluye la creación y comercialización
de conocimiento (Tidd, Bessant, & Pavitt, 2001), Adegoke Oke y sus asociados infieren
que aunque la creatividad juegue un papel fundamental, la necesidad de implementar y
comercializar las ideas hace de la innovación un proceso que consta de diferentes
fases en las que se precisará un coctel diferentes habilidades.

Innovaciones radicales:
Implican el descubrimiento e implantación de algo totalmente nuevo, en este caso la
creatividad asume un papel protagonista y, en muchos casos será necesaria una
tecnología y una sofisticación que permita desarrollar y evaluar las actividades y
procesos necesarios para su consecución. Entre estas actividades, que podemos
clasificar en su mayoría como actividades de exploración, podemos incluir la
investigación, la experimentación y la asunción y medición de riesgos.

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Innovaciones Incrementales:
Buscan una mejora de algo ya existente, en este caso, a diferencia de lo que ocurre en
el desarrollo de innovaciones radicales, la creatividad, aunque sea necesaria en menor
medida, pierde importancia frente a otro tipo de actividades que podemos denominar
actividades de explotación. Entre ellas se encuentran el desarrollo de productos, el
reposicionamiento de la oferta y la optimización de procesos y servicios. El desarrollo
de cada uno de estos tipos de innovación y de las actividades que estas conllevan
requieren de una gestión diferente por parte de la organización y de penderá de la
estrategia de la misma en cuales centrarse. Sin embargo, es el equilibrio entre ambas
lo que proporcionará a las empresas una ventaja competitiva sostenible y les permitirá
adaptarse y actuar mejor en entornos donde la incertidumbre y la competencia
creciente son la norma.

En definitiva: innovar es una actitud, una creencia de que para mejorar la situación actual
hay que hacer algo diferente y de que el futuro puede ser mejor que el presente.

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 1.3: PRODUCTIVIDAD

Aunque no lo creamos, el concepto de productividad tiene muchas connotaciones que

dependen del contexto en el que hablemos. No obstante, centrándonos en el aspecto
económico, ha llegado el momento de aclarar todas las dudas que tengamos acerca de
este término. Una definición simplista de productividad puede ser simplemente el lograr
obtener «más por menos«, la productividad puede definirse como la relación entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados; la
productividad es un indicador que refleja que tan bien se están usando los recursos de
una economía en la producción de bienes o servicios.
Uno de los problemas comunes que existen entre diversas personas es el confundir el
concepto de productividad con otros conceptos como:
• Eficiencia (la ejecución disciplinada de un trabajo determinado aunque este no
resulte efectivo en conseguir los resultados deseados),
• Eficacia (la obtención del resultado deseado, aunque no se haya ejecutado el
trabajo o plan de forma disciplinada),
• Intensidad del trabajo (el sobreesfuerzo del trabajador en la realización de sus
actividades ya sea mediante el aumento de horas de trabajo o exigiendo mucha
más producción en la misma jornada de laboral).

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Karl Marx definió la productividad del trabajo en la siguiente forma:

«…el grado social de productividad del trabajo se expresa en el volumen de la

magnitud relativa de los medios de producción que un obrero, durante un tiempo dado
y con la misma tensión de la fuerza de trabajo, transformada en producto…»

Productividad: es el lograr conseguir mayor producción sin aumentar las horas de

trabajo ni exigir más esfuerzo por parte del trabajador o «conseguir más por lo mismo»,
en este caso Marx apelaba a que un trabajador con mayor destreza y mejores
conocimientos es capaz de aumentar el producto o mejorar el servicio gracias a su
habilidad o talento que ha sido mejorado con el tiempo de práctica, sin necesidad de
aumentar las horas de trabajo o exigiéndose un sobreesfuerzo en la misma jornada
laboral.

Klein en 1965 definió la productividad como: «La relación que existe entre la meta
lograda y los recursos gastados con ese fin«.Si bien muchos de los conceptos de
productividad vienen de épocas muy diferentes a la actual, sus conceptos siguen
siendo válidos ya que en la actualidad lo que más ha cambiado son los factores que
influyen en la productividad, por ejemplo la innovación de los productos (actualmente
una empresa puede ser totalmente reemplazada por otra que use productos con una
tecnología superior), la gestión de tiempo, el manejo de los recursos humanos, entre
otros.

Mejorar la productividad: es una de las metas finales de cualquier empresa ya que

ello significa que se han reducido costes y que el rendimiento de la compañía es mayor.
Sin embargo, maximizar la productividad es también unos de los grandes quebraderos
de cabeza de cualquier directivo, un objetivo complicado de alcanzar y que debe
sustentarse en diversos pilares.

Factor humano: Por último, pero no por ello menos importante (al contrario), se
encuentra el los trabajadores. Los trabajadores son activos primordiales dentro de
cualquier empresa y son pieza básica para mejorar la productividad. Cualquier
compañía que se precie dota de importancia y responsabilidad a sus trabajadores. Para
garantizar un buen rendimiento y mejorar la productividad se necesitan buenas

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condiciones laborales, buenos sueldos, buen ambiente de trabajo y otros muchos
valores que consiguen que un trabajador mejore su productividad.

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 TAREA No.1.
Escribe un concepto de cada uno de éstos Aportes al Conocimiento

La Creatividad: _____________________________________________________________

La Innovación:

La Producción:

1.4 OBJETIVOS DE CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD :

✓ Aumento de la productividad.
✓ Competitividad.
✓ Gestión y eficiencia.
✓ Gestión de recursos.
✓ Incremento de la productividad.
✓ Producción y productividad.

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 UNIDAD II

COLABORACIÓN

2.CONCEPTO BÁSICO
Se define como colaboración a todos los pasos necesarios ejecutados por varias
personas, en un proceso para fin que sea de gran dificultad ejecutar, o también puede
ser para ayudar a alguien que no puede realizar distintos procedimientos por sí solo.
La colaboración puede ser otorgada de distintas maneras, puede ser una ayuda física,
en la cual trabajan muchas personas a la hora de construir o reparar algún bien o algún
material, también se puede colaborar de manera económica, aportando una suma de
dinero implementada por el mismo colaborador, para distintas acciones nobles como
una casa hogar para huérfanos, ayudar a familias damnificadas, para el mantenimiento
de un ente religioso público como las iglesias católicas y así sucesivamente, otra
situación en la cual se utiliza la palabra colaboración es en el ámbito musical.
En este sentido, la colaboración es un proceso mediante el cual varias personas se
asocian para la realización de un trabajo o actividad, repartiéndose tareas y roles,
prestándose mutuamente ayuda, coordinando esfuerzos, con el fin de alcanzar el
objetivo previsto.

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2.1Lasbases esencialesde la colaboración; tener un espíritu de cooperación entre sus
integrantes y los valores de la solidaridad y la corresponsabilidad en la tarea asumida.

La Colaboración es fundamental en las comunidades humanas para llevar a cabo

proyectos grupales o colectivos, que exigen la inclusión de una serie de miembros con
habilidades específicas (profesionales, técnicas) para encargarse de diversas tareas.

2.2Los objetivos de la colaboración; es todo esfuerzo conjunto entre dos o más

personas, instituciones, países o incluso organismos. La colaboración se basa en una
o varias de las siguientes premisas, según cada caso:

• El objetivo que se quiere alcanzar es inaccesible sin la ayuda de otro, que

también tiene interés en el objetivo.
• Un objetivo se alcanza con mayor eficacia o rapidez con la ayuda de otro, que
también tiene interés en el objetivo.
• Dos o más entidades tienen objetivos diferentes pero relacionados entre sí.
• Dos o más entidades tienen objetivos diferentes y pueden ayudarse
mutuamente a cumplirlos.

Es decir que la colaboración puede basarse en la existencia de un objetivo común o

bien en un intercambio de servicios.

2.3Importancia de Colaborar: Es un aspecto intrínseco de la sociedad humana, y

particularmente se aplica a diversos contextos, como la ciencia, el arte, la educación y
los negocios; siempre relacionado con términos similares, como la cooperación y
la coordinación.

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En la industria editorial, especialmente en periodismo, una colaboración es la
publicación en un periódico o revista de un artículo, una historieta, una fotografía de
prensa, etc., firmado o no, por un colaborador (un autor que, aunque publique
habitualmente o esporádicamente en ese medio, no pertenece orgánicamente a su
plantilla).

2.4 Colaboración virtual

Según el diccionario IGI Global, la colaboración virtual es la forma en cual personas
que están separadas pueden colaborar en un solo proyecto, en vez de tener que estar
físicamente en el mismo lugar. Igual se toma en cuenta que la tecnología es una base
muy importante y que sin esto la colaboración virtual no existiría.

Una transformación que impacta en los espacios de trabajo, en el uso de herramientas

digitales y en la forma de gestionar las relaciones profesionales, y que trasciende
también en los valores y la ética de las compañías. El tiempo que pasamos
colaborando ha aumentado vertiginosamente en las dos últimas décadas. Pasamos
más de dos terceras partes de nuestro tiempo en el trabajo haciendo reuniones,
llamadas y respondiendo correos electrónicos. No obstante, muchos lugares de trabajo
“modernos” no cuentan todavía con herramientas que permitan una colaboración
eficiente, eficaz y agradable, algo que influye enormemente en el desempeño de los
empleados y en los resultados de toda la organización.

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La falta de flexibilidad y un ambiente laboral que no fomenta el trabajo en equipo, son
dos de los motivos más comunes por los que las personas abandonan sus empleos.
Por eso, la colaboración entre los empleados en el mundo digital es un aspecto clave
para la retención del talento. Esta nueva generación de empleados solo demanda algo
a lo que ya está acostumbrada: libertad y la posibilidad de acceder desde cualquier
dispositivo y en cualquier momento. Por eso, las empresas han comenzado a
flexibilizar los horarios y los espacios de trabajo, así como las plataformas de
comunicación con el objetivo de conseguir una fuerza de trabajo conectada y digital.

2.5 Aspectos importantes que contribuyen a la colaboración

• Intercambio de ideas- La colaboración permite que los miembros del equipo se

junten en una plataforma en común y trabajen hacia el logro de una misma meta
pensando, intercambiando ideas, y ofreciendo diferentes perspectivas para
brindar soluciones.
• Aportando valor- Trabajar hacia la misma meta le inspira al equipo un fuerte
sentido de propósito. El equipo ve el valor de trabajar todos juntos ya que la
meta en común les da una razón de peso para trabajar en conjunto, además de
recibir beneficios tanto el equipo como la empresa.
• Participación equitativa- La colaboración le suministra a cada miembro
oportunidades equitativas de participar y comunicar sus ideas.

2.6Propósitos de la Colaboración:
1. Construye confianza: Impulsar ambientes donde todos los participantes
conozcan las habilidades de los demás.

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2. Establece objetivos comunes: Comunicar la misión de la empresa y que
persigan las mismas metas.
3. Crea un sentido de pertenencia: Ser parte de algo, definir qué es lo que los
identifica, fijar valores.
4. Involucra a tu gente en las decisiones: Impulsar la generación de ideas,
retroalimentación constante.
5. Haz que haya un entendimiento entre las partes: Realizar ejercicios de rotación,
crear empatía.
6. Motiva la responsabilidad y el crecimiento mutuo: Problemas y aciertos
compartidos.
7. Impulsa la comunicación: Definir canales de comunicación adecuados.
8. Aprovecha la diversidad: Procurar que haya personalidades e intereses distintos,
para fomentar la innovación, compartir los valores y compromiso con la
empresa.
9. Celebra los éxitos grupales: Destacar el papel de cada uno para resaltar el
resultado grupal.

TAREA No.2
Realiza un comentario referente a cada concepto de Colaboración.

• La colaboración: Construye confianza, impulsa a obtener ambientes donde

todos los participantes conozcan las habilidades de los
demás:_________________________________________________________
• la Colaboración: Involucra a su gente en las decisiones, impulsa la
generación de ideas, permite una retroalimentación
constante:________________________________________________________

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 UNIDAD
III

Resolución de Problemas

3: CONCEPTO:
La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades
estas pueden ser cortas o extensas, la solución de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo
tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos
principales para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y modelos
que ayuden a la solución de problemas.

3. 1: RECONOCIMIENTO DE PROBLEMA
Hacia los problemas de la vida, pero puede estudiarse también como una forma de ver
y valorar un problema determinado. La orientación hacia los problemas incluye
respuestas de reconocimiento de estos, creencias, valoraciones y expectativas sobre
los problemas de la vida y sobre la propia capacidad para solucionarlos, y respuestas
emocionales a los mismos. Posibles dificultades a este nivel son, el no saber
reconocer los problemas o ver problemas donde no los hay, hacer atribuciones
inadecuadas sobre los mismos, valorarlos como amenazas, sentirse frustrado y
perturbado al encontrarse con problemas, no creer en la propia capacidad para
resolverlos, no dedicar el tiempo y esfuerzo suficiente a los mismos y mantener un
punto de vista pesimista sobre los resultados.
Todas estas variables influyen en si se pondrá en marcha o no y si se facilitará o
perturbará el proceso de resolución de problemas.
Los componentes de la orientación hacia los problemas son: percepción del problema,
atribución del problema, valoración del problema, control personal y compromiso de
tiempo y esfuerzo. A continuación se describen estos componentes:

PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA.

Es necesario reconocer los problemas cuando se presentan: Esto no siempre es fácil,
ya que existe una fuerte tendencia a pasar por alto, minimizar o incluso negar los

21
problemas. Esto permite reducir la amenaza y la ansiedad, pero a costa de seguir
padeciendo las consecuencias negativas de los problemas no resueltos. Además, se
tiende a llamar "problema" a estas consecuencias negativas (p.ej., ataques de pánico,
malestar emocional, conducta ineficaz) sin reconocer el problema real (p.ej., las crisis
de ansiedad pueden ser la consecuencia de nuevas responsabilidades laborales para
las que uno carece de recursos).

Atribución del problema: Se refiere a las atribuciones causales que la persona hace
respecto a sus problemas, algunas personas hacen atribuciones desadaptativas, se
culpan a sí mismas por sus problemas y piensan que hay algo mal en ellas; se ven
como tontas estúpidas o incompetentes esto lleva a sentirse mal y a no intentar
resolver el problema. En el polo opuesto, otras personas creen que los problemas son
una parte normal, ordinaria e inevitable de la vida y que no indican necesariamente que
algo esté mal en uno. Reconocen cuándo un problema (p.ej., dificultades en el trabajo)
es causado por factores ambientales y/o factores personales que se pueden modificar
(p.ej., tareas complejas, falta de experiencia) en vez de atribuirlo a defectos personales
estables (p.ej., estupidez). Creen que cuando un problema es el resultado de alguna
deficiencia personal, esto significa sólo que se es humano y no perfecto; lo importante
es intentar corregir el problema.

Valoración del problema: Un problema puede enfocarse como una amenaza

significativa al propio bienestar (físico, emocional, social, económico, autoestima), lo
cual facilita las respuestas de ansiedad y evitación. O bien como un desafío u
oportunidad para aprender algo nuevo, cambiar para mejor o sentirse mejor con uno
mismo. En este sentido, el fracaso no es visto como una catástrofe, sino como una
experiencia de aprendizaje que requiere medidas correctoras. En consecuencia, es
mejor afrontar un problema y fracasar que no intentar resolverlo. Una estrategia útil es
situar los problemas en una dimensión de amenaza-desafío para aprender a valorarlos
de forma menos amenazante.

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3.2 Control personal: Tiene dos componentes:
a) La probabilidad de que una persona perciba un problema como resoluble y
controlable.
b) la probabilidad de que una persona crea que es capaz de solucionar un problema
con sus propios esfuerzos.
Cuanto más cree uno en que los problemas tienen solución y en su capacidad de
afrontarlos, mejor les hace frente. Cuanto menos cree, mayor es la ansiedad y la
conducta de evitación y más intenta que otros sean los que le resuelvan los problemas
a uno.
Compromiso de tiempo y esfuerzo: Es necesario estar preparado para ser persistente y
no cejar en el empeño si no se descubre una solución rápidamente. Sin embargo, si
uno ha hecho todo lo que sabía y no ha logrado solucionar el problema, entonces tiene
dos opciones: a) aceptar el problema como inmodificable en la forma en que está
planteado e intentar verlo desde una perspectiva diferente (p.ej., reducir el malestar
personal, buscar un compromiso); o b) buscar ayuda. Si se identifican dificultades en
algún componente de la orientación hacia los problemas, habrá que establecer
medidas correctoras.
A continuación se describen algunas estrategias útiles:
- Reconocer los problemas antes de que sea demasiado tarde. Para mejorar la
habilidad de reconocer problemas cuando surgen, se recomienda:
a) Emplear las emociones negativas (ansiedad, depresión, culpa, enfado,
decepción) como señales para reconocer los problemas y registrarlos; las
emociones no son el problema, sino consecuencias del mismo.
b) Emplear la conducta ineficaz como señal para reconocer los problemas y
registrarlos.

23
 c) Hacer una lista de los problemas que tienden a repetirse y tenerla visible.
Esto no sólo ayuda a reconocer los problemas, sino que reduce los
sentimientos de enfado y decepción, ya que el problema es esperado, y
motiva para solucionar el problema.
d) Emplear una lista de enumeración de problemas.
e) Preguntar a otros.

Ver los problemas como desafíos en vez de como amenazas: Se trata de alentar al
paciente a ver qué desafíos u oportunidades existen en resolver los problemas en vez
de centrarse únicamente en los aspectos negativos. Se explica que en vez de ver el
problema como algo completamente negativo (amenaza) o positivo (oportunidad),
puede contemplarse en un continuo de amenaza-desafío, el cual puede representarse
mediante una línea; esto permute valorar los problemas de forma menos amenazante.
Para ver esto de modo más claro, se utilizan ejemplos que permitan Apreciar cómo una
valoración inicial de amenaza puede transformarse a un punto de vista más
dimensional en el que también se reconozca el desafío o la oportunidad existente.
Uno de dichos ejemplos es el siguiente:
• En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que
interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una
metodología para poder dar una solución a los problemas que se presentan, con
el proceso de solución de problemas (Identificación del problema, análisis del
problema, generar soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación
y evaluación) podremos saber cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el
concepto de proceso de solución de un problema, analizar la toma de decisiones
en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y modelos de
decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de
solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más
utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último
analizar la eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.

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3.3: Solución de Problemas y Toma de Decisiones
Para poder comprender el tema se necesita definir cada uno de los conceptos que se
están utilizando en el título que es la solución de problemas y toma de decisiones.

• Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la acción o efecto para
resolver dificultades, dudas o problemas.
• Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no
estamos conformes y deseamos cambiar.
• Solución de problemas: es cuando generamos un camino a seguir para poder
resolver o hacer cambios en situaciones alrededor de un problema.
• Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre varias alternativas
para poder seleccionar la más favorable.

25
 Proceso de solución de problemas:
La solución de problemas por lo general se muestra en rueda y a pesar de estar en
orden y numerados los grupos van intercalando el proceso y pocas veces regresan a
revisar los primeros pasos.
3.4Identificación del problema
Se debe de encontrar el problema, como algo que está afectando los objetivos que se
quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos conflictos
en la empresa.
Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el problema: ¿Dónde
está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?, ¿a quién
involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?

Las técnicas más utilizadas para identificar el problema son:

• Tormenta de ideas
• Análisis de Pareto
• Votación ponderada
• Reducción de listado
• Entrevistas
• Encuestas

Tipos de problemas. Los problemas van desde el bien definido y conocidos hasta los
desacostumbrados y ambiguos. Cuando aumentan los problemas a los que no estamos
acostumbrados y que son ambiguos, pueden darse soluciones breves que solo son
apaga fuegos y que resultan insatisfactorios los resultados como los siguientes.

• Soluciones incompletas. Cuando solo se resuelven aspectos superficiales de los

problemas y no se ha determinado cual es la causa fundamental del problema.
• Problemas recurrentes y en aumento. Cuando no se logra tener una solución
completa resurgen problemas pasados o generan nuevos problemas en alguna
otra parte de la organización.
• La urgencia sustituye a la importancia. Cuando se tiene que resolver algún
problema y no se hacen los cambios necesarios para un proceso y solo se
interrumpe.
• Problemas que se convierten en crisis. Cuando todas las dificultades se
convierten en una bola de nieve que no se detiene antes de un plazo límite.

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Análisis del problema.
Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la
confianza en esos datos. Ya que contamos con los datos e información, se debe de
comprender el problema se va lograr cuando logremos definirlo, estructurarlo y
analizando las fallas. Si el problema resulta muy complejo se deberá dividir en
segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando
problemas.
Generar soluciones potenciales
Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de
solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas
soluciones se deben ver la condición deseada en el paso 1 y los datos que se
analizaron el en paso 2. Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este
paso:

• ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

• ¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
• ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
• ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?

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Toma de decisiones y planes de acción

Fundamentos para la toma de decisiones:

• Definir los problemas

• Recopilar datos
• Generar opciones
• Elegir un curso de acción.

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se
abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles
soluciones y el grado de riesgo que tomará cada uno de ellos.
Estilos de toma de decisiones:
Varían de acuerdo a las circunstancias en las que se encuentre el administrador.

Decisivo:
Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez
fijado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.
Implementación de la solución
Después de que ya se completaron los 4 pasos anteriores en la solución de problemas,
la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo.
A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los
siguientes aspectos.
Evaluación de la solución
El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se puede
cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.

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Elementos que influyen en la toma de decisiones:

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior.
• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y
la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto pero si revertir es fácil se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.
• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la
decisión a un nivel alto, un impacto único se asocia con una decisión tomada un
nivel bajo.
• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la

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 compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados se requiere
tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos factores son relevantes se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de
nivel bajo.

Indecisión:

La indecisión se define como una falta de determinación ante una situación, es

inseguridad, falta de carácter o valor. Es un trastorno que destruye la seguridad y que
se vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o más
opciones, como por ejemplo, decidir qué ropa usar, qué menú escoger en un
restaurante o simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la falta de
confianza en sí mismo.

Se puede considerar a la indecisión como falta de autonomía, que impide a un

individuo tomar una decisión, elegir algún camino entre varios, o resolver alguna
problemática. La ‘’indecisión’’ provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente
información requerida para procesarlo y agregando un valor ético y moral, muchas
veces son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no están a nuestro alcance
o que no podemos resolver, sólo podemos observar nuestra falta de capacidad, por lo
cual entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones.
Teniendo en cuenta que lo más común para llegar a un bloqueo, son los miedos.

Dr. Jeffrey Z. Rubín (2016) identificó algunos factores que entorpecen la toma de
decisiones:

• Desconectarnos de nuestros sentimientos, crearse dudas, desconfiar de

nuestras capacidades, baja autoestima, exageración del propio punto de vista,
ser dependiente, tomar decisiones bajo presión y evadir la toma de decisiones.

• Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situación presentada y de tratar de tomar
una postura imparcial o neutra, así como ver desde distintos puntos la situación,

30
 para poder buscar una solución viable y adecuada a la vivencia de cada
persona.

• También es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se

desea, encontrando opciones nuevas. Brindándonos cierta libertad, que hará de
este proceso de decisión, una posibilidad creativa, de probar diferentes
posibilidades a partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

Clasificación de las decisiones:

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es

lafrecuenciacon la que se presentan. Se clasifican en cuanto a lascircunstanciasque
afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y cómo decidir.

Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son

repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo
de problemas, por esta razón, también se las llamadecisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna
solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente, las
decisiones programadas se toman de acuerdo conpolíticas, procedimientos
oreglasescritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones

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Decisiones no programadas:También denominadas no estructuradas, son decisiones
que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo:
“Lanzamiento de un nuevoproductoal mercado”, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica
para este problema en concreto.Las decisiones no programadas abordan problemas
poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la
frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante
que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.
Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de
producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con lacomunidadde hecholos
problemas más importantes que enfrentará el gerente, normalmente, requerirán
decisiones no programadas.

TAREA No.3

ESCRIBA UN RESUMIDO CONCEPTO REFERENTE A

TOMA DE DECISONES

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NOTA: No olvidarse de subir a la plataforma y verificar si su trabajo satisfactoriamente ha

subido a la plataforma.

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