MÓDULO

GESTION EMPRESARIAL

NIVEL: SEGUNDO

CRÉDITOS: 2

Ambato - Ecuador

2014 -2015

GESTION EMPRESARIAL
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 MÓDULO

GESTION EMPRESARIAL

1. DATOS INFORMATIVOS: CARRERAS:

-Administración de Negocios. ( )

-Informática ( )

Estudiante. …………………………………………………. -Electrónica Digital ( )

Asesoría virtual en: www.itpe.edu.ec E-mail: itpe@yahoo.es

Material de uso didáctico para estudiantes del Instituto Tecnológico Superior “España”, Prohibida su
reproducción total o parcial por cualquier medio.

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 ÍNDICE

Contenido Página

Portada 1
Datos Informativos 2
Introducción 4
Bibliografía 4
Orientaciones Generales para el Estudio 5
Proceso de enseñanza – aprendizaje para el logro de competencias 5
Metodología para el desarrollo del módulo 5
UNIDAD I 8
UNIDAD II 17
UNIDAD III 26
UNIDAD IV 35
UNIDAD V 50
UNIDAD VI 58

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2. INTRODUCCIÓN
La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestión la empresa crece,
por el contrario si se realiza una mala gestión la empresa decaerá.La gestión implica un sinfín
de requerimientos que necesita cumplir la empresa, para lograr sus objetivos organizacionales.
Aunque la gestión a simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una
correcta gestión, en el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario, se necesita una
persona (gestor) que esté completamente capacitado y sepa hacer correctamente su trabajo.

Una correcta y buena gestión no solo se enfoca a la empresa y a lo que sucede dentro de esta,
si no por el contrario, trata de encontrar problemas organizacionales que estén afectando su
desempeño, trata de mantener a un cliente satisfecho, pero sobretodo, se encarga de
aprovechar al máximo todos los recursos con los que cuenta la empresa, para maximizar sus
ganancias y reducir costos, sin dejar de lado la calidad y el cliente.

Aunque existan diferentes tipos de empresas y cada una tenga una manera de administrar sus
recursos de manera diferente, todos a final de cuentas buscan una sola cosa, vender más y
mejor y en consecuencia obtener más ganancias, y solo hay una manera de hacerlo, a través
de la gestión, que nos ayudará y nos impulsara a poder realizar nuestros sueños realidad. Hay
que recordar que nunca es demasiado tarde para llevar a la práctica la gestión empresarial, que
siempre va haber algo que podamos mejorar, pero sobretodo, que debemos buscar a las
personas adecuadas para que realicen este delicado estudio.

BIBLIOGRAFÍA.
http://www.importancia.org/gestion-empresarial.php#ixzz3PY1UogoZ
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-administracion-matematica/teoria-
administracion-matematica.shtml#ixzz3PYB8oDMf

http://www.monografias.com/trabajos11/conim/conim.shtml

http://misapuntesanayeli.blogspot.com/2009/04/concepto-e-importancia-de-la-planeacion.html

http://www.monografias.com/trabajos22/el-organigrama-empresarial/el-organigrama-
empresarial.shtml#ixzz3QAJ1va1w

http://www.monografias.com/trabajos11/conim/conim.shtml#ixzz3QApvow6R

http://www.monografias.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-
puestos.shtml#ixzz3QohRVtpi

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3-ORIENTACIONES GENERALES PARA EL ESTUDIO.

Señor estudiante, con la finalidad de que Ud. pueda tener un conocimiento efectivo, se
recomienda comprender las siguientes orientaciones:
- Prográmame un horario de estudio y dedique al menos 2 horas diarias al estudio de
esta asignatura
- Antes de empezar un nuevo tema o unidad, se recomienda tener comprendido el
esquema anterior, en caso de no comprender solicite a su profesor(a) los temas de
dificultad.
- Cuide la presentación de sus trabajos, elabórelos de manera responsable y evite la
copia.
- No dude en comunicarse con el profesor si tiene dificultades en su auto aprendizaje.
- El Instituto tiene implementado el aula virtual, donde usted encontrará asesoría para su
materia.
- Recuerde Ud., puede asistir a las Tutorías los días Martes de 16H00 a 22H00 y los
días sábados de 12H00 a 14H00

3. PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE PARA EL LOGRO DE

COMPETENCIAS.

Competencias genéricas.
- Adquirir hábitos y técnicas de estudio eficientes.
- Capacidad de investigación
- Capacidad de tomar decisiones
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades interpersonales
- Habilidad para trabajar en forma autónoma
- Compromiso ético

4. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DEL MÓDULO

- La metodología del Módulo de Gestión Empresarial , es importante ya que enfoca

a la empresa sobre la base de buenos resultados y de ella depende que se obtenga
una rentabilidad razonable al finalizar cada periodo.
- La Gestión Financiera, es fundamental para que la oferta cubran las demandas en
distintas actividades productivas y reflejen beneficios y gracias a esto el capital se
orienta a producir aquello que la sociedad demanda.
- El proceso de formación de los estudiantes es participativo, integral, productivo y
de conocimiento de la realidad social, que permita lograr aprendizajes

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 significativos, cuya tendencia nos sirva para modificar que más y relacionar los
contenidos teóricos en el contexto real del proceso de enseñanza-aprendizaje.

- El Módulo se desarrollará por Créditos, considerando a éste, como una unidad de

tiempo de valoración académica de los componentes educativos que reconoce el
trabajo y resultado de aprendizajes de los estudiantes y precisa los pesos
específicos de dichos componentes, que deben guardar congruencia con el objeto
de estudio y los perfiles profesionales y a demás; observar criterios de
pertinencia, coherencia y calidad.

- Se ha planificado el presente módulo en 2 créditos; considerando que cada crédito

corresponde a 16 horas, dando un total de 32 horas de las cuales 20 corresponden
a horas presenciales efectivas y al menos 12 horas al trabajo autónomo del
estudiante.

El tratamiento de los contenidos teóricos, se lo realizará utilizando técnicas de trabajo

intelectual que potencien el trabajo y esfuerzo individual y grupal, posibilitando la
confrontación de los marcos teóricos-conceptuales y las experiencias de los participantes, y
propiciando el fortalecimiento de la capacidad de reflexión y análisis crítico. Para este
trabajo se aplicarán las siguientes técnicas:

 Talleres
 Utilización de material didáctico y audiovisual
 Conferencia-Foro
 Trabajo y discusión en grupos y plenarias
 Trabajo individual y
presentación de informes
 Paneles
 Mesas redondas
 Debates

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La forma de evaluación se realizará de la siguiente manera:

Sistema de Evaluación Puntaje

Trabajos en casa 1
Trabajos en clase 1
Evaluaciones 1
Asistencia 1
Proyecto Final 3
Evaluación Final 3
Nota final 10

ESCALA

 Aprobación del Módulo Mayor o Igual 7.0 (Siete Puntos)

 Supletorio De 4.0 hasta 6.9 (Puntos)
 Pérdida del Módulo Menor a 4.0 (Puntos)
 Aprobación por Asistencia Mínimo 75%

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 UNIDAD I

ANTECEDENTES Y TEORIA DE LA GESTION EMPRESARIAL

1.1 – ORIGEN DE LA GESTION EMPRESARIAL

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus
actividades la mayor efectividad posible para ello ha utilizado en cierto grado a la
administración. A continuación se presenta una breve historia con relación al fenómeno
administrativo.

Época Primitiva: En la misma existía la división del trabajo por edad y sexo. El hombre
utilizaba en forma rudimentaria la administración al trabajar en grupo .Periodo Agrícola:
tenían es esta época vida sedentaria, se formó el primer estado. Se desarrollaron grandes
civilizaciones, apoyándose en la administración empírica del trabajo colectivo y de los
tributos .

Antigüedad Grecolatina: Surgió el esclavismo; se aplica la administración mediante una

estricta supervisión del trabajo y sanciones de tipo físico.

Feudalismo: la administración de los feudos se efectúa de acuerdo al criterio del señor feudal.
Posteriormente, los siervos se independizan, apareciendo los talleres artesanales; con ello
aparecen nuevas formas de administración: estructuras de trabajo extensas, niveles de
supervisión escasos. Y surgen los gremios (que son los antecedentes del sindicato).

La revolución industrial: Se centralizo más en la producción, hubo un auge industrial,

apareció la administración tipo coercitiva, explotaban inhumanamente al trabajador. Las
estructuras del trabajo fueron más complejas; surgen especialistas más dedicados a manejar
problemas de la administración.

SIGLO XX: Hubo un gran desarrollo tecnológico e industrial, surge la administración

científica. Aparecen numerosos investigadores de la administración, teniendo estas un
desarrollo y proyección definitivos.

1.2-CONCEPTO E IMPORTANCIA DE GESTION EMPRESARIAL.

La gestión empresarial es fundamental es lo que hace a la dinámica de una economía de

mercado; dicha gestión remite a la capacidad de un individuo, el empresario, de observar
escenarios dentro de la economía que garantizan una rentabilidad razonable como para
generar en los mismos bienes y servicios. Esto significa que recae en el empresario el rol de
dar cuenta de oportunidades económicas y a partir de esta visión movilizar al capital hacia las
mismas. Este fenómeno es clave en el capitalismo y ha sido puesto en relieve en distintos

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textos teóricos de diversos economistas, destacándose entre todos ellos los de Joseph
Shumpeter .

En una economía de mercado, los precios se definen en función de la oferta y la demanda.

Allí en donde la demanda tienda a superar a la oferta se verá ciertamente un incremento en los
mismos. La gestión empresarial buscará a estas oportunidades, canalizando los ahorros de la
población (conseguidos a través de créditos) en actividades productivas con alta rentabilidad
como consecuencia de este desajuste. Este aumento de la oferta tenderá a hacer bajar los
precios nuevamente hasta un nivel aceptable; dada esta circunstancia, ahora la actividad
empresarial buscará bajar los costos para mantener los niveles de rentabilidad constantes.

Como vemos, es la gestión empresarial la que garantiza que la oferta cubra a la demanda en
distintas actividades productivas, generando además procedimientos que hacen que los costos
bajen continuamente y beneficien al consumidor. Gracias a esta actividad, el capital se orienta
siempre a producir aquello que la sociedad demanda para la satisfacción de determinadas
necesidades, circunstancia que da cuenta de la eficiencia del mercado en lo que respecta a
asignación de recursos.

Quizá el aspecto más relevante a considerar es el aumento constante de la productividad que

lleva a cabo la actividad empresarial. Esta particularidad fue estudiada y declarada
oportunamente por Joseph Shumpeter, economista austriaco que se enfocó especialmente en
lo que respecta al impacto de las innovaciones en lo que hace al mercado. Desde su punto de
vista, la gestión empresarial se destaca especialmente por buscar innovaciones que se
trasuntan en nuevas y mejores formas de producir, innovaciones que generan un quiebre con
respecto al pasado. Algunos ejemplos de innovaciones movilizadas por la gestión empresarial
que dejaron de lado toda una manera de hacer las cosas son la imprenta, la máquina de vapor
o el motor a combustión. En efecto, las mismas han cambiado significativamente toda nuestra
vida.

1.3-TEORIAS ADMINISTRATIVAS
Se puede ver la necesidad de conocer más a fondo la administración como ciencia y cuyo
origen se remonta a los inicios de la humanidad, quizá en una manera rudimentaria, pero que
a través del tiempo ha ido adquiriendo una mayor sofisticación como ciencia u objeto de
estudio.

Por otra parte, además de conocer más a fondo las bases generales de la administración otro
objetivo es llegar a conocer todas las teorías que conforman la administración y las diversas
escuelas de pensamiento administrativo, para tener una idea más clara del pensamiento del
hombre respecto de cómo administrar según la época en que se encontraba. Además de
conocer las diferentes corrientes de pensamiento administrativo, es importante tener una idea
clara de ellas, con el objeto de poder confrontarlas y determinar con más claridad cuáles son
los principios que debemos tener en cuenta según la época en que estamos viviendo y según

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las políticas y tendencias de las empresas en la actualidad. Por eso trataremos de ser los más
claros posibles en nuestras explicación para que así todos podamos entender y visualizar los
aspectos más importantes de cada teoría en nuestro proceso de aprendizaje.

1.3.1 -TEORIA CIENTIFICA

Va de la particular a lo general, de abajo hacia arriba. Su mayor exponente fue Frederik
Winson Taylor; él hacia énfasis en las tareas a nivel operarios. Entre los seguidores de la
Teoría Científica podemos encontrar: Henry Ford Frank Gilberth y Harrington Emerson. El
mayor exponente de la Teoría Científica Taylor, venía de una familia de cuáqueros. El patentó
más de 50 inventos y participa en Congresos. Habla del salario, hace crítica de la forma en la
que se retribuye a los trabajadores. Dice que eso no es estimulante y dice que hay que pagar
por lo que se produce. Publica su primer libro en 1903 llamado "Administración de Oficinas y
Talleres" . El dice que hay que hacer una sola labor para que haya mayor eficiencia. Habla de
la Racionalización del trabajo porque propone usar métodos científicos como la observación y
la medición. Dice que hay que aplicar el Estudio de Tiempos y Movimientos. En 1911 publica
su libro "Principios de Administración Científica", en donde da a conocer toda su teoría.
Habla de tres problemas que aquejaban a las organizaciones: Holgazanería, Desconocimiento
de la Gerencia, Falta de uniformidad en las técnicas y métodos de trabajo. Taylor propone
aplicar la administración científica para la resolución de estos problemas.

1.3.2-TEORIA CLASICA

La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las

funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia., Su exponente fue Henry
Fayol en 1,916 quien expuso su teoría en su famoso libro Administración industrielle et
générale publicado en París. La exposición de Fayol parte de un enfoque sintético, global y
universal de la empresa, inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización.

Postulados

 Enfoque normativo y prescriptivo

 La administración como ciencia
 Teoría de la organización
 División del trabajo y especialización
 Concepto de línea y staff.
 Coordinación

Aspectos Relevantes , Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas.

 Funciones administrativas
 Funciones técnicas
 Funciones comerciales

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  Funciones financieras
 Funciones de seguridad
 Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar

1.3.3 -TEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

En este sentido, la teoría de la administración general (TGA) es una disciplina eminentemente
orientadora del comportamiento profesional en administración.

La teoría general de la administración es el campo del comportamiento humano que se ocupa

del estudio de la administración en general, independiente de si esta es aplicada en
organizaciones con ánimo de lucro (empresas) hoy en día la administración es una área del
conocimiento humano mas complejo y llena de desafíos en cada organización el
administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, plantea su aplicación, desarrolla
estrategias.

La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por completo de las
habilidades humanas y técnicas. En otros términos, pretende desarrollar la capacidad de
pensar, definir situaciones organizacionales práctica de la TGA se desarrollan a través de las
diferentes disciplinas especializadas en administración

En resumen: La teoría matemática es relativamente reciente en el campo de la administración

,Su mayor área de aplicación en la administración es el proceso decisorio, en especial cuando
las decisiones son realmente programables .Algunos autores hacen énfasis en el enorme
potencial de los modelos matemáticos en administración.

La investigación de operaciones IO es una de las alternativas de los métodos cuantitativos, de

enorme aplicación en la administración, a través de variadas técnicas como la teoría de los
juegos, la teoría de las colas, la teoría de los diagramas, la programación lineal, la
probabilidad y estadística matemática y la programación dinámica.

Sin embargo una evaluación critica de la teoría matemática de la administración evidencia que
su aplicación esta predominantemente orientada a los niveles organizacionales próximos a la
esfera de ejecución y se relaciona de modo exclusivo con las operaciones y tareas.

1.3.4- TEORIA DE SISTEMAS

La teoría de sistemas o teoría general de los sistemas es el estudio interdisciplinario de los

sistemas en general. Su propósito es estudiar los principios aplicables a los sistemas en
cualquier nivel en todos los campos de la investigación.

En 1950 Ludwig von Bertalanffy planteó la teoría general de sistemas propiamente dicha.
Posteriormente, en la década de los setenta, Humberto Maturana desarrolló el concepto de

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autopoiesis, el que da cuenta de la organización de los sistemas vivos como redes cerradas de
autoproducción de los componentes que las constituyen. W. Ross Ashby y Norbert Wiener
desarrollaron la teoría matemática de la comunicación y control de sistemas a través de la
regulación de la retroalimentación (cibernética), que se encuentra estrechamente relacionada
con la teoría de control. En la mísma década, René Thom y E.C. Zeeman plantearon la teoría
de las catástrofes, rama de las matemáticas de acuerdo con bifurcaciones en sistemas
dinámicos que clasifica los fenómenos caracterizados por súbitos desplazamientos en su
conducta.

En 1980 David Ruelle, Edward Lorenz, Mitchell Feigenbaum, Steve Smale y James A. Yorke
describieron la teoría del caos, una teoría matemática de sistemas dinámicos no lineales que
describe bifurcaciones, extrañas atracciones y movimientos caóticos. John H. Holland,
Murray Gell-Mann, Harold Morowitz, W. Brian Arthur y otros 90 plantean el sistema
adaptativo complejo (CAS), una nueva ciencia de la complejidad que describe surgimiento,
adaptación y auto-organización. Fue establecida fundamentalmente por investigadores del
Instituto de Santa Fe y está basada en simulaciones informáticas. Incluye sistemas de
multiagente que han llegado a ser una herramienta importante en el estudio de los sistemas
sociales y complejo

1.3.5- TEORIA SITUACIONAR

La teoría de situaciones didácticas es la principal contribución teórica de Guy Brousseau a la
didáctica de la matemática. Es una teoría de la enseñanza, basada en la hipótesis de que los
conocimientos matemáticos no se construyen espontáneamente y busca las condiciones para
una génesis artificial de los mismos.

1- La visión sobre la enseñanza y el aprendizaje de la matemática es una construcción

colaborativa de una comunidad educativa que permite «comprender las interacciones sociales
entre alumnos, docentes y saberes matemáticos que se dan en una clase y condicionan lo que
los alumnos aprenden y cómo lo aprenden».

2-El enfoque de esta teoría constituye una forma alternativa de explicar los procesos de
enseñanza y de aprendizaje con respecto a lo planteado por los teóricos de la época que se
sustentaban en la epistemología piagetiana. Surge a partir de un trabajo de investigadores,
estudiantes de grado y posgrado y alumnos de diferentes niveles de escolaridad.

En 1970, la Asociación de Profesores de Matemática de la Enseñanza Pública de Francia

publica las reflexiones de Brousseau sobre su experiencia como maestro rural, a la luz de sus
estudios universitarios en matemática y psicología. Desde entonces, trabaja y dirige centros de
investigación y experimentación para desarrollar su teoría a partir de la construcción de
modelos de las situaciones utilizadas para enseñar que son analizadas, criticadas, modificadas
o sustituidas por otras más apropiadas para el aprendizaje.

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Para enseñar un conocimiento los docentes utilizan textos, materiales, juegos, desafíos, etc: en
esta teoría se llaman medios, los cuales son estudiados y producidos por la ingeniería
didáctica. Cuando el sujeto que aprende se adapta al medio creado, puede dar nuevas
respuestas que dan cuenta del aprendizaje, ya que el conocimiento se manifiesta como un
instrumento de control de la situación. La situación es un modelo de interacción de un sujeto
con cierto medio, es una herramienta del docente quien diseña y manipula un entorno para
que su alumno aprenda. La situación o problema elegido por el docente con la intención de
provocar el aprendizaje en el alumno, lo involucra en las interacciones del alumno con el
mismo. Ese juego con el sistema de interacciones se llama situación didáctica.

1.3.6 –TEORIA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

La "administración por objetivos" (APO), también denominada "dirección por objetivos" o
"administración por resultados”, es un enfoque gerencial que data de la década de los sesenta.
A partir de ciertos conceptos fundamentales establecidos por Peter Drucker.

Definición : Es un enfoque de administración que, tomando como base el modelo de sistemas,

se orienta al logro de resultados;En donde cada puesto define sus objetivos en términos de
resultados a lograr (y no de actividades), que sean coherentes, específicos, prioritarios,
desafiantes y tendientes al mejoramiento permanente;A través de un estilo de liderazgo que
privilegia la participación y la delegación;De manera que dichos objetivos provoquen la
motivación del personal, apuntalen la planificación y el control de gestión y sirvan como
marco de referencia para la administración de los recursos humanos.

Características

 Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior;

 Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición;
 Interrelación de los objetivos departamentales;
 Elaboración de planes tácticos y de planes operacionales con énfasis en la medición y
el control;
 Continua evaluación, revisión y reciclaje de los planes;
 Participación activa de la dirección;
 Apoyo intensivo del staff durante las primeras etapas.

1.3.7-TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Como teoría administrativa, el desarrollo organizacional constituye un movimiento que surge

a principios de los 60 como consecuencia de un conjunto de ideas e investigaciones de
carácter humano relacionista. Algunos autores incluyen el DO dentro de la corriente
científico-administrativa denominada neo-humana-relacionista como una proyección de la
teoría del comportamiento organizacional. Chiavenato atribuye los orígenes del DO a un
complejo conjunto de razones, entre las que cabe destacar:

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  La dificultad relativa para sistematizar los conceptos de las diversas teorías de la
organización.
 Profundización y difusión de estudios sobre la motivación humana.
 La realización de los primeros experimentos de laboratorio sobre el comportamiento
humano.
 La pluralidad de cambios que se suceden en el ámbito organizacional. Esto significa
que los ambientes son más dinámicos, las organizaciones más complejas, desarrollo y
diversificación de la tecnología.
 Desarrollo y ampliación de la teoría administrativa, que asume un enfoque sistemático
donde la complejidad y la interacción medioambiental cobran interés.

1.3.8- TEORIA DE LA CALIDAD

En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:

Necesitamos:

• Comprender sus necesidades actuales y futuras.

• Satisfacer tales necesidades.
• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo
costo.
• Forjar relaciones de largo plazo con ellos.

Personal que se requiere:

• Trabajo en equipo.
• Prevención, no corrección de defectos.
• Capacitación como proceso continuo.
• Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.
• Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde
se realiza el trabajo.
• Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo.
• Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.

Inversionistas .Estamos obligados a:

• Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.

• Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.

Proveedores .Debemos:

• Integrarlos a la organización.
• Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.

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 • Establecer con ellos vínculos a largo plazo.
• Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.
• Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad.

La comunidad .El compromiso es:

• Trato justo, ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.

• Influencia positiva sobre la comunidad.
• Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio.
• Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad.

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 ACTIVIDADES

1.- Diga la importancia de la Gestión Empresarial?

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

2.- Numere los tipos de teorías que existen dentro de la gestión Empresarial

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

3.- Explique brevemente que es la teoría de la administración por objetivo

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

4.- Basado en la teoría de desarrollo organizacional, diga cuales son las razones a tener en
cuenta

…………………………………………………………………………………………………
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…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
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 UNIDAD II

LA EMPRESA Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO

2.1-CONCEPTO E IMPORTANCIA DE EMPRESA

El concepto de una empresa puede definirse como una organización empresarial que ofrece
servicios o productos para obtener beneficios.

Empresa :Es una asociación de un individuo o grupo de personas que invierten capital para
iniciarlo. Estas personas individuales o en grupos se hacen en la ley de la tierra, y la propia
empresa se considera una entidad jurídica .

La empresa también puede ser mejor descrita como alguien que no existe, como una persona
jurídica. Es invisible, intangible, pero concedido permiso bajo la ley de la tierra con una
entidad jurídica distinta, continuando la sucesión y bajo un sello común .Puede ser propiedad
de la empresa ser una sociedad anónima o una sociedad.

Una empresa privada es propiedad de un individuo o grupo de personas, mientras que el

concepto de empresa pública es mucho más complejo .Una empresa pública tiene accionistas
de dicha empresa en socios de términos simples de porcentajes muy pequeños en la empresa
global. la importancia de negocio que el hecho de que su mayor contribución es que
proporciona sustento a todas las personas que están asociadas con él .La importancia de la
empresa es en los puestos de trabajo que produce .Las empresas también significan
proporcionar un valor para el dinero de los servicios o productos que producen.

El canal de distribución de una empresa significa que personas dentro y fuera del país puedan
beneficiarse con los productos o mercancías así como dar a conocer el negocio de esta
empresa.

Mucho sectores están involucrados tales como finanzas, banca, seguros y así sucesivamente.
También se asegura de que eleva el nivel de vida de todas las personas que participan en el
negocio y sus aliados puestos de trabajo .Una vez que el nivel de vida es mejor, la gente
empieza a comprar mejor.

2.2- CLASIFICACION DE EMPRESAS

Dependiendo de la constitución legal podemos decir que se clasifican en:

Sociedad Anónima : Es aquella que está constituida de un capital social en un fondo común
dividido en acciones y la administración está a cargo de un directorio compuesto por

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miembros elegidos y renovados en las juntas generales ordinarias de accionistas.
La ley introduce dos formas especiales de sociedades anónimas:

Sociedad anónima abierta : Es aquella que hace oferta publica de sus acciones según la Ley
de Mercado de Valores, que tienen 500 o más accionistas o al menos el 10% de su capital
suscrito a un mínimo de 100 personas. Estas son fiscalizadas por la Superintendencia de
Valores y Seguros y distribuyen dividendos en efectivo equivalentes al menos al 30% de sus
utilidades netas en cada periodo, a menos que se acuerde lo contrario en la junta ordinaria de
accionistas.

Sociedad colectiva : También se conoce como sociedad limitada, ya que su principal

característica radica en que en un caso de dificultad comercial los socios que la conforman
deben responder no tan solo con su aporte capital, sino que también con sus bienes personales.

Dentro de este tipo de sociedades también tenemos dos tipos:

Comerciales : su principal característica es que los socios son responsables ilimitados y

solidarios de todas las obligaciones sociales legalmente contraídas .

Civiles : Es cuando los socios son responsables ilimitados, pero a prorrata de los aportes.

Considerando el grado de responsabilidad de los socios, son muy pocas las sociedades de este
tipo.

Limitada : Es aquella en todos los socios administran por derecho propio por todos los
socios, aunque generalmente se opta por delegar la administración a uno de los socios o a
terceros. Los socios son responsables solo hasta el monto de sus aportes o la suma mayor que
se indique en los estatutos sociales, esto es que en caso que está
presente problemas económicos los socios no corren el riesgo de perder todos sus bienes, sino
que responderán solo con el monto que hayan aportado al capital de la empresa.

2.3 –RECURSOS Y AREAS BASICAS DE LA EMPRESA

Para el establecimiento de una empresa es imprescindible hacer un proyecto para establecer
una estructura adecuada en la cual los recursos cumplen un papel fundamental para la
ejecución de las actividades de la empresa. La buena utilización de esos recursos garantiza el
buen funcionamiento de la empresa.

Los recursos son los medios utilizados por las empresas para ejecutar sus actividades y de esta
manera alcanzar sus objetivos. En las empresas hay gran cantidad de recursos tales como:
personas, máquinas, dinero, materiales, etc., los cuales son obtenidos del medio ambiente
exterior y entran a la empresa a cumplir diferentes funciones las cuales son:

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  Unos son procesados y transformados en bienes o servicios para luego ser distribuidos
entre los consumidores o usuarios, quienes se hallan ubicados en el medio ambiente
externo.
 Otros recursos ingresan a la empresa como procesadores o transformadores,
efectuando su acción sobre los anteriores.
 Algunos contribuyen a la consecución de nuevos recursos para la empresa.
 Otros ayudan a la colocación de los bienes y servicios producidos en el medio
ambiente externo.
 Otros se dedican a coordinar las acciones de los demás recursos, para que éstas se
encaminen hacia la consecución de los objetivos empresariales.

Los recursos pueden ser propios o en calidad de préstamo lo importante es la función que
cumplen dentro de la empresa. Los resultados que presenta la empresa que pueden ser bienes
o servicios por su venta permiten la continuidad en su funcionamiento. La empresa no sólo
tiene influencia en la comunidad por sus productos sino que el salario pagado a sus empleados
permite que se compren otros productos, los impuestos pagados por la empresa permiten
obras sociales y su control a los desperdicios permita la conservación del medio ambiente.

Los recursos se clasifican en:

· Recursos Humanos
· Recursos Financieros
· Recursos Materiales o Físicos
· Recursos Tecnológicos
· Recursos Administrativos

Los cuales integrados permiten la consecución de las metas propuestas por la empresa.

Recurso Humano : Las personas constituyen el recurso más importante en toda organización,
ya que son ellas quienes utilizan, diseñan, transforman y perfeccionan los demás recursos. Las
cualidades del elemento humano como las actitudes, habilidades, conocimientos, experiencias
y las relaciones tanto individuales como colectivas son muy importantes para las actividades
de la empresa.

Recurso Financiero: Los recursos financieros garantizan los medios para la consecución de
los demás recursos de la empresa y se refieren al dinero en diferentes formas:Efectivo, capital,
ingresos, egresos, créditos, inversiones y, en general, a la disponibilidad de dinero que tiene la
empresa para atender sus compromisos. Para el funcionamiento de la empresa se necesita:

· Adquirir activos fijos: terrenos, edificios, maquinaria y equipo, vehículos,

muebles y enseres, etc.
· Cancelar materias primas, combustibles y energía indispensables en el proceso
de producción.

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 · Pagar sueldos, salarios y prestaciones a sus empleados.
· Cancelar alquileres, servicios públicos, impuestos, reparaciones, servicios de
mantenimiento, etc.
· Financiar los créditos otorgados a sus clientes o usuarios.

Recursos materiales o físico : Son los básicos para la producción de bienes y prestación de
servicios. Se dividen en dos grupos:

· Recursos de transformación
· Recursos de utilización

Recurso de transformación : Son los que se utilizan para la producción de otros recursos.
Unos se utilizan de forma directa, como máquinas, herramientas, equipos, y otros intervienen
de forma indirecta como terrenos, edificios, muebles, vehículos, infraestructura en general.

Recurso de utilización : Son los procesados por los recursos de transformación. Unos forman
parte del producto como materias primas, materiales que no son transformados pero forman
parte esencial del producto. Y otros que sirven de apoyo para las actividades de las empresas
como: combustibles, elementos de aseo, papelería, etc.

Recursos Tecnológicos : Al conjunto de técnicas, procesos, procedimientos, métodos y

sistemas que son utilizados por la empresa en las diferentes actividades relacionadas con la
producción de bienes o servicios, le damos el nombre de recursos tecnológicos.

La tecnología se refiere al conocimiento acerca de la forma de llevar a cabo o ejecutar

determinadas tareas o actividades, no se limita a las máquinas o equipos. La tecnología
aplicada influye de manera decisiva en el comportamiento y utilización de otros recursos de la
organización: Es un determinante de:

· La cantidad y Calidad de los recursos humanos que requiere la empresa.

· La Estructura organizativa y de algunos procedimientos organizacionales
adoptados por la empresa.
· La planeación del trabajo individual y de grupo.

Recursos Administrativos: La administración de una empresa implica la coordinación e

integración de todos los recursos para lograr los objetivos propuestos, y su estudio se
fundamenta en las funciones básicas que desempeña un administrador:

Planeación: La planeación se basa en la fijación de un estado futuro deseable y cuenta con la

influencia del medio ambiente y con la actuación de un grupo de personas que pueden
contribuir a alcanzar ese estado .Los planes de una empresa incluyen todos sus recursos:

· Planeación de recursos humanos.

GESTION EMPRESARIAL
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 · Planeación de recursos financieros.
· Planeación de recursos materiales.
· Planeación de recursos tecnológicos.

2.4- CONCEPTO E IMPORTANACIA DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO
Concepto : Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador
en la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante
la comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos del concepto son:

 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización.

Importancia.- la dirección es trascendental por :

 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacion de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.

Principios:

 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en

tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
 Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando),
surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por
esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad
que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y
no de su voluntad personal.

GESTION EMPRESARIAL
21
  De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar
el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que
estos se realicen con mayor facilidad.
 De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos.
 De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que
surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya
que al no tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea,
pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.
 Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se
antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador
a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas.

2.5 -ETAPAS Y FASES DEL PROCESO DE ADMINISTRACION

Aunque exista una diversidad de criterios y un sinfín de autores que manejen diferentes
etapas, el criterio que predomina nos dice que las etapas del proceso administrativo son 4:
Planeación, Organización, Dirección y Control.

1. Planeación : Esta etapa abarca la definición de las metas de la organización, el

establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una
jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades; establecer metas
sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros de la organización
fijen su atención en las cosas más importantes.

La planeación se puede orientar hacia la estabilidad para garantizar la continuidad del

comportamiento actual en un ambiente previsible y estable, pero también puede estar
orientada hacia el mejoramiento del comportamiento para garantizar la reacción adecuada
ante los cambios frecuentes en un ambiente muy dinámico e incierto. Incluso, puede estar
orientada hacia las contingencias, para anticiparse a eventos que pueden ocurrir en el futuro e
identificar las acciones apropiadas para cuando eventualmente ocurran. Sin embargo, la
planeación se subordina a una filosofía de acción.

2. Organización : Esta etapa incluye determinar que tareas se llevarán a cabo, cómo serán
realizadas, quién las ejecutara, como estarán agrupadas, quién depende de quién, y dónde
serán tomadas las decisiones.

GESTION EMPRESARIAL
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La organización es la distribución y disposición de los recursos organizacionales para
alcanzar objetivos estratégicos. Esa distribución se refleja en la división del trabajo en
unidades organizacionales, definición de líneas formales de autoridad y adopción de
mecanismos para coordinar las diversas tareas organizacionales.

Toda organización debe funcionar con un sistema integrado y cohesionado en que las partes
se interrelacionan estrechamente para actuar como una totalidad que alcance determinado
objetivo con éxito. Sin embargo, organizar no es una tarea de una sola vez. La estructura
organizacional no es permanente ni definitiva, pues se debe ajustar y adaptar de continuo,
siempre que la situación y el contexto ambiental experimenten cambios. Así, a medida que
enfrenta nuevos y diferentes desafíos generados por cambios externos, la organización
requiere responder de manera adecuada para ser exitosa. Los cambios externos que ocurren en
el ambiente traen nuevas oportunidades, generan nuevas amenazas, proporcionan nuevas
tecnologías y nuevos recursos, incentivan la competencia, condicionan nuevas regulaciones
legales y gubernamentales, y todas estas influencias afectan directa o indirectamente los
negocios de la organización. Es ahí donde se encuentra la clave: la organización debe ser
suficientemente maleable y adaptable para ajustarse a las demandas ambientales, no sólo para
sobrevivir en el contexto variable, sino, en especial, para acompañar la realidad externa y
asegurar el éxito del negocio.

3. Dirección: Es la etapa encargada de motivar a los empleados, orientar las actividades de

otros, elegir el canal más eficaz de comunicación, y resolver los conflictos entre los
empleados.

Esta es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del administrador

con su subordinado. Para que la planeación y la organización puedan ser eficaces, se deben
complementar con la orientación y el apoyo de las personas a través de comunicación,
liderazgo y motivación adecuados. Para dirigir a las personas, el administrador debe saber
comunicar, liderar y motivar. Mientras las otras funciones del proceso administrativo son
impersonales, la dirección constituye un proceso interpersonal que determina las relaciones
entre los individuos.

La dirección está relacionada con la actuación sobre las personas de la organización, por lo
que constituye una de las más complejas funciones de la administración. La dirección es una
función administrativa distribuida en todos los niveles jerárquicos de la organización. En el
nivel institucional, se denomina dirección; en el nivel intermedio, se denomina gerencia, y en
el nivel operacional recibe el nombre de supervisión de primera línea.

4. Control: Una vez que se han establecido las metas, se han formulado los planes, se ha
definido el orden de la estructura y se ha contratado, capacitado y motivado al personal, aún
falta algo: un administrador que se encargue de que las cosas marchen como es debido y que

GESTION EMPRESARIAL
23
vigile el desempeño de la organización. Se ve comprometido a comparar el desempeño real
con las metas establecidas con anterioridad, y en el supuesto de que se lleguen a presentar
desviaciones significativas, será el administrador el responsable de volver a encaminar a la
organización por el camino correcto, a grandes rasgos, cuando se habla de la etapa de control,
se hace referencia al método de vigilar, comparar y corregir.

La finalidad del control es garantizar que los resultados de lo planeado, organizado y

ejecutado se ajusten tanto como sea posible a los objetivos previamente establecidos. La
esencia del control está en verificar si la actividad controlada está o no alcanzando los
objetivos o resultados esperados. En este sentido, el control es básicamente un proceso que
guía la actividad ejecutada hacia un fin previamente determinado.

El proceso de control presenta cuatro etapas o fases:

· Establecimiento de objetivos o estándares de desempeño

· Evaluación o medición del desempeño actual
· Comparación del desempeño actual con los objetivos o estándares establecidos
· Acción correctiva para superar los posibles desvíos o anormalidades

GESTION EMPRESARIAL
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 ACTIVIDADES

1.- Concepto e importancia de la Empresa

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
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……………………………………………………………………………

2.- Cómo se clasifican las Empresas?

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

3.- Concepto e importancia del proceso administrativo

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

4.- Mencione las etapas y las fases del proceso de administración y Explique al que considere
más importante

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
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……………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

GESTION EMPRESARIAL
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 UNIDAD III
PLANEACION
3.1 -CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACION

La planeación equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura acción. Para
lograr la óptima planeación debemos co-nocer tres principios:
- Principio de la precisión. Aquí debemos desarro-llar planes precisos, sin divagar.
- Principio de la flexibilidad. Debemos dar margen para posibles cambios.
- Principio de unidad. Todos los planes que se apliquen en una empresa o en tu propio
trabajo deben estar coordinados jerárquicamente hasta formar, al final, uno solo.

La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. Antes de
emitir una definición de la planeación, se analizarán algunas, emitidas por los autores más
reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto:
Burt K. Scanlan. Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes,
procedimientos y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias.
Ernest Dale. Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de los
pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos.
George K. Terry. Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y
uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades
propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados.
José Antonio Fernández Arena. La planeación es el primer paso del proceso administrativo
por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se esbozan
planes y programas.
Elementos del concepto:
1. Objetivo
2. Cursos alternos de acción
3. Elección
4. Futuro

Con los anteriores elementos es posible definir a la planeación como: La determinación de

los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y
elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

GESTION EMPRESARIAL
26
Importancia. La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que pueden depara el
futuro, y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas.
Los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación son:
 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de
los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los
elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir, y un afán de
lograr y mejorar las cosas.
 Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea.
 Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las “corazonadas” o
empirismos.
 Reduce al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo las oportunidades.
 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de
las cuales operará la empresa.
 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
 Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
 Disminuye al mínimo los problemas potenciales, y proporciona al administrador
magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
 La moral se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa hacia
dónde se dirigen sus esfuerzos.
 Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos, en todos los niveles de la
empresa.

3.2- PRINCIPIO DE PLANIACION

Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se acoge en esencia sin que haya
entera conformidad en la forma o en los detalles. También puede entenderse como fuente,
origen y causa inicial .Entre los principios que se le atribuyen a la planeación pueden
mencionarse los siguientes:
• Principios de la Universidad : La planeación debe comprender suficiente cantidad de
factores como tiempo, personal, materia, presupuesto etc. de tal manera que al desarrollar el
plan sea suficiente.

GESTION EMPRESARIAL
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• Principio de Racionalidad : Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados
lógicamente, deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos
necesarios para lograrlos.
• Principio del Compromiso: El tiempo es un factor de crucial importancia cuando se está
definiendo un plan, por eso debe determinarse con mucha precisión, sin que ello indique que
en las empresas haya un tiempo estándar para planear. Solo se deben comprometer fondos
para planeación cuando se pueda anticipar en el futuro próximo un rendimiento sobre los
gastos de planeación, como resultado del análisis de planeación a largo plazo.
• Principio de la Previsión : Cuando un plan se basa en estudios y experiencias anteriores.
Este adquiere tal consistencia que intenta reducir al máximo sus errores. Con este principio se
despeja la proyección hacia el futuro.
• Principio de Flexibilidad: Los planes deben caracterizarse por ser flexibles y no ser
estructuras rígidas, deben caracterizarse por ser susceptibles al cambio respondiendo a
imprevistos y circunstancias de carácter exógeno que puedan presentarse. Debido a que
virtualmente es imposible conocer lo que sucederá después de formulado un plan, se
requieren jefes creativos e innovadores que puedan hacer cambios en los planes cuando ello
sea necesario.
• Principio de Continuidad : Los planes deben formularse teniendo en cuenta el anterior, de
manera que se eviten recesos por alteraciones en el plan. Esto debe hacerse para cumplir con
las metas globales de la organización.
• Principio de Precisión : Los planes que se realicen deben ser precisos, carentes de
afirmaciones vagas, inconclusas, pues debe tenerse en cuenta que van a regir acciones
específicas , concretas y definidas.
• Principios de unidad : Los componentes de un plan deben ser independientes entre ellos
encaminados a un mismo fin. Los planes deben considerarse jerárquicamente hasta formar
uno solo.
• Principio de factor limitante:En la planeación se hace necesario que los administradores
sean lo suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a limitar o a
frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa. En este principio se resalta la
importancia de la objetividad en el momento de tener que escoger entre diferentes cursos de
acción o diversas alternativas para llegar a un fin.
• Principio de inherencias : La programación es necesaria en cualquier organización humana
y es propia de la administración. El estado debe planificar la forma de alcanzar sus objetivos,
fijando siempre metas mediatas o inmediatas. Planificar conduce a la eficiencia y otorga la
posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a los cambios sociales.

GESTION EMPRESARIAL
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 3.3- CLASIFICACION DE LAS PLANEACIONES
Una función importante en la gestión empresarial, es la planificación que es a menudo pasado
por alto, más a menudo por las organizaciones más pequeñas que están limitados por la falta
de personal y falta de tiempo .Esta falta de supervisión es debido a la negligencia y la falta de
técnicas de planificación de la gestión en general. Dependiendo del tipo de organización que
trabaja en la clasificación de la planificación varía. Planificación se clasifica según el tamaño
de la empresa: pequeñas, medianas y grandes.
La clasificación de planificación también se ocupa de la clase de funciones importantes que
son la columna vertebral de cada organización.
Planificación de negocios: Se trata de un plan de negocios que todo lo relacionado a iniciar
tiene en cuenta y mantener un negocio como el Resumen Ejecutivo del negocio, análisis de la
industria, las descripciones detalladas producto/servicio y las proyecciones financieras del
mercado para los próximos 3 a 5 años.
Planificación Estratégica : Este tipo de planificación se lleva a cabo por la dirección de nivel
superior sólo. Planificación estratégica se basa en conceptos, en lugar de datos hard core.
Incluye la definición de las opciones para alcanzar los objetivos establecidos, considerando
oportunidades de nuevos términos cortos y establecer metas para la organización.Estos planes
son creados teniendo en cuenta los próximos 2 años teniendo en cuenta que la organización
planea tomar ventaja de las oportunidades disponibles.
Planificación de Marketing: Mundo negocios están en este mundo por una simple razón
pues están ofreciendo algún tipo de servicio o venta de un producto.Sin embargo, todos los
negocios y el planeamiento estratégico en el mundo no pueden guardar cualquier negocio si
no hay ningún plan concreto de marketing para copia de seguridad y vender ese
servicio/producto a sus clientes. Planificación de marketing es cómo el mundo llegará a saber
sobre su producto y rastrillo en el dinero. Un análisis FODA de su negocio sería una manera
ideal de comenzar un ejercicio de planificación de Marketing.

3.4- PROCESO DE PLANEACION

1. Formalización de objetivos organizacionales: Para que empiece la planeación es
indispensable que los objetivos estén planteados claramente, puesto que la planeación se
centra en la forma en que el sistema administrativo puede alcanzar esos objetivos.
2. Listado de diferentes alternativas para alcanzar los objetivos: Al tener los objetivos
claros, los administradores deben hacer la lista de todas las alternativas que estén disponibles
para alcanzar esos objetivos.

GESTION EMPRESARIAL
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3. Desarrollo de las premisas en las cuales se basa cada alternativa: La posibilidad de usar
alternativas para alcanzar los objetivos organizacionales se determina por las premisas o
suposiciones en las cuales se basa la alternativa.
4. Elección de la mejor alternativa para el logro de los objetivos: El administrador en el
proceso de evaluación de las alternativas y premisas en las cuales se basan las alternativas, se
encontrara frecuentemente que algunas de ellas están equivocadas, lo que va ha llevar a los
administradores a determinar cual alternativa es la mejor para alcanzar el logro de los
objetivos organizacionales.
5. Desarrollo de planes para consecución de la alternativa elegida: Después de que la
alternativa ha sido escogida, el administrador empieza ha desarrollar sus planes en la realidad
formulando los planes estratégicos (largo plazo) y los planes tácticos (corto plazo).
6. Puesta en marcha de los planes: Una vez los planes ya han sido desarrollados, se
encuentran listos para ser puestos en marcha. Estos planes deben proporcionar a la
organización instrucciones para las actividades a corto y largo plazo.

3.5- TIPOS DE PLANEACION

Se observó que no hay un solo tipo de planeación, sino una diversidad de tipos. Estos hacen
referencia a la planeación por sí misma pueden ser empleados en el aspecto regional. Algunos
de ellos son:
1. Planeación personalizada: Parte del enfoque analítico de los acontecimientos y de las
acciones que intervienen en la persona humana como origen y punto de equilibrio del
contexto conocido. El individuo posee cualidades derivadas de la herencia, la educación
familiar, el medio social, la percepción y adaptación física, la cultura, etc.Dichas cualidades,
según Eduardo Domínguez Corona, se traducen en recursos para su desenvolvimiento
personal.
2. Planeación operativa: La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación
previa de las tareas específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de
operaciones. Las características más sobresalientes de la planeación operacional son: se da
dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica; es conducida y
ejecutada por los jefes de menor rango jerárquico; trata con actividades normalmente
programables; sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión; cubre períodos
reducidos; su parámetro principal es la eficiencia.
3. Planeación estratégica: La planeación estratégica es un proceso que sienta las bases de
una actuación integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones,
identifica cursos de acción específicos, formula indicadores de seguimiento sobre los
resultados e involucra a los agentes sociales y económicos locales a lo largo de todo el
proceso. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí

GESTION EMPRESARIAL
30
mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. Como tendencia
general en la planeación actual se encuentra la planeación estratégica. Este tipo de planeación
contiene elementos que pudiesen hacer que se considere de ella un método; considerando que
éste se refiere tanto al enfoque de la dirección, como al proceso.
4. Planeación sistémica .Ricardo Guerra Quiroga menciona que las relaciones del hombre
con la sociedad y el entorno pueden ser identificadas en términos de sistemas ya que contiene
partes relacionadas entre sí, y en algún sentido constituye un todo completo. En este tipo de
sistema se intenta definir el sistema identificando las partes o elementos por un lado, y por
otro las conexiones o interacciones.
5. Planeación para el “mejoramiento de la calidad de vida”: Pretende resaltar el aspecto
humano como finalidad y punto de partida de la planeación regional. En ella se observan los
siguientes pasos: el análisis y diagnóstico de una situación dada y la traducción a objetivos
claros y precisos de lo que se quiera alcanzar. El desglose ordenado de los objetivos se
expresan en metas, las cuales se deben jerarquizar, estableciendo la interrelación que existe
entre ellos. Al mismo tiempo se deberá cuantificar los recursos disponibles, además de
observar la forma de distribución en el tiempo y espacio de las actividades.
6. Planeación táctica: Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se
refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las
empresas y al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los
objetivos específicos.
7. Planeación ecológica: Se genera a partir de proyectos presentados ante el Instituto de
Ecología, que elabora programas de conservación del suelo, que incluyen: un modelo de
regionalización ecológica para descentralizar las medidas de protección del suelo, un sistema
de información de planeación general ecológica, y estudios de planeación ecológica regional o
regionalización ecológica. El enfoque integral de su gestión se basa en la división territorial
en regiones naturales: la orografía, el clima, el suelo, las condiciones del hábitat, estudios
forestales, edafología, etc.
8. Planeación participativa con fines operativos (método de intervención) :Este sistema
sugiere un esquema operativo cercano a los procedimientos de la investigación participativa;
método basado en el desarrollo de la comunidad y en la participación, elementos que fungen
como esencia de este método de intervención. Este método plantea dos alcances diferentes: la
estrategia cognitiva (métodos de investigación social) y la estrategia de acción (métodos de
intervención social).
9. Planeación polarizada: Las regiones polarizadas están basadas en la existencia de la
comunicación; de aquí que las zonas carentes de comunicación no formen parte de ninguna de
las áreas de influencia analizadas en este estudio. La región polarizada es por naturaleza un
conjunto heterogéneo en el cual las diversas partes presentan un carácter complementario, y

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mantienen de una manera privilegiada mayor intercambio con un polo que con cualquier otro
del mismo orden.
10. Planeación normativa: La planificación normativa trata de someter a la voluntad humana
el curso y la dirección de procesos sociales, por una serie de procedimientos que imprimen
racionalidad a las actividades que se realizan para conseguir determinadas metas y objetivos.
11. Planeación prospectiva: La planeación prospectiva contiene elementos de la planeación
estratégica y normativa, y es conocida bajo el nombre de adaptativa, interactiva, corporativa o
transaccional. Lo que distingue a la planeación prospectiva es el énfasis en la formulación de
los objetivos o futuro deseado y la búsqueda activa de medios para hacerlo posible. El proceso
de planeación se extiende desde la formulación de los ideales sociales y económicos más
generales, hasta los detalles de la elaboración e implantación de decisiones.
Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o
esquemas detallados de lo que habrá que deshacerse en el futuro, y las especificaciones
necesarias para realizarlos. Existen formas muy diversas de clasificar los planes:
Según su amplitud
 Estratégica.
 Operativa.

Según el nivel en que Formulan

 Corporativos.
 Directivos.
 .Funcionales.

Según el Período
 Planes a corto plazo.
 Planes a mediano plazo.
 Planes a largo plazo.

Según su contenido

 Visión – Misión.
 Metas – Objetivos.
 Estrategias – Tácticas.
 Programas – Proyectos.
 Políticas.
 Reglas – Normas.

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  Procedimiento

3.6- TECNICAS DE PLANEACION

La necesidad de planeación en el mundo empresarial ha llevado a crear muchas Técnicas para
su desarrollo, las cuales nos ayudaran a lograr nuestros objetivos; además estas representarán
herramientas de auxilio al administrador, empresario o negociante para efectuar dicho diseño.
Para que nos sirven las Técnicas de Planeación. Las técnicas de Planeación nos sirven para
anticiparnos al futuro, minimizar riesgos, optimizar y recursos; nos ayudará mucho a la hora
de tomar decisiones en nuestro negocio.
Clasificación de las Técnicas de Planeación. Estas técnicas están clasificadas en dos las cuales
son: Técnicas Cuantitativas y Técnicas Cualitativas.
1. Técnicas Cuantitativas: En estos tipos de técnicas se presentan la aplicación de métodos
racionales (matemáticos y lógicos), esto implicara estudiar el modelo matemático establecido
por la técnica que se desee aplicar, resultando siempre una cantidad numérica (índice) que
puede ser comparado con otros ya establecidos.
Las técnicas cuantitativas más utilizadas en los negocios son:
 Investigación de operaciones
 Redes CPM (Método de Ruta Critica)
 Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión)
 Arboles de Decisiones
 Estudio de factibilidad
 Simulación
 La siete herramientas básicas de Ishikawa
 Análisis de Entorno
 Grafica de Gantt (de Barras)
 Diagrama de Proceso y de Flujo

2. Técnicas Cualitativas: Estos tipos de técnicas se presentan métodos no matemáticos

basados en confrontaciones, comparaciones, consensos, entre otros.
Las técnicas cualitativas más utilizadas en los negocios son:
 Círculos de calidad y equipos de mejora
 Tormenta o lluvia de ideas
 Decisión por Consenso
 Pecera
 Negociación Colectiva

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 ACTIVIDADES

1.- Defina el concepto e importancia de la Planeación

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2.- Diga los principios de la Planeación

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3.- Mencione como se clasifican la planeación

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4.- Explique cómo es el proceso de planeación

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5-Mencione los tipos de planes que existen

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 UNIDAD IV
ORGANIZACIÓN
4.1– CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

Definiciones:
Terry: es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo, y una
indicación de la autoridad y la responsabilidad asignada a las personas que tienen a su cargo
la ejecución de las funciones respectivas.
Sheldon: el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban efectuar, con
los elementos necesarios para su ejecución, de tal manera que las labores que si se ejecuten,
sean los mejores medios para la aplicación eficiente, sistemática, positiva y coordinada de los
esfuerzos disponibles.
Petersen y plowman: es un método de distribución de la autoridad y de la responsabilidad, y
sirve para establecer canales prácticos de comunicación entre los grupos.
Importancia : Se reconocen tres aspectos de porque la organización es importante:
1.- La organización, por ser el elemento final del aspecto teórico, recoge, complementa y lleva
hasta sus últimos detalles todo lo que la planeación ha señalado respecto a como debe ser una
empresa.
2.- Tan grande es la importancia de la organización, que en algunas ocasiones ha hecho perder
de vista a muchos autores que no es sino una parte de la administración, dando lugar a que la
contrapongan a ésta última, como si la primera representara lo teórico y científico, y la
segunda lo práctico y empírico.
3.- Construye el punto de enlace entre los aspectos teóricos, que Urwick llama mecánica
administrativa, y los aspectos prácticos, que el mismo autor conoce bajo la denominación de
dinámica: entre lo que debe de ser y lo que es.

4.2-PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario para la eficiencia en la
utilización de las personas. Consiste en la designación de tareas especificas a cada una de las
partes de la organización.
Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la posición ocupada por
las personas y debe ser combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la
persona.

GESTION EMPRESARIAL
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Unidad de Mando: Una persona debe recibir ordenes de sólo un único superior. Es el
principio de la autoridad única.
Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que tienen un mismo
objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.
Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima jerárquica de la
organización.
Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón mas alto al
escalón más bajo de la organización. Toda orden pasa por todos los escalones intermedios
hasta llegar al punto donde debe ser ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar.

4.3- SISTEMA DE ORGANIZACIÓN

Un sistema es “un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que desarrollan una
actividad para alcanzar un objetivo o propósito operando sobre datos/energía/materia tomados
del medio ambiente que circunda el sistema en una referencia de tiempo dada para
proporcionar información/energía/materia”. Administración de Recursos Humanos.
Chiavenato, Idalberto. Ed. Mc Graw Hill.
Explicación del concepto de sistema propuesto por Chiavenato:
¨ Un conjunto de elementos (que son las partes u órganos componentes del sistema).
¨ Dinámicamente relacionados (en interacción, formando una red de comunicaciones en
razón de la interacción entre los elementos.
¨ Que desarrollan una actividad (que es la operación o proceso del sistema).
¨ Para alcanzar un objetivo o propósito (que es la propia finalidad del sistema).
¨ Operando sobre datos/energía/materia (que son los insumos o entradas de recursos para
que el sistema opere).
¨ Tomados del medio ambiente que circunda el sistema (y con el cual el sistema interactúa
dinámicamente).
¨ En una referencia de tiempo dada (que constituye el ciclo de actividad del sistema).
¨ Para proporcionar información/ energía/ materia (que son el producto o los resultados de
la actividad del sistema)
Sistema complejo. Las organizaciones son consideradas sistemas complejos por la
variabilidad de procesos que en ella se realizan, así como por las interacciones que se llevan a
cabo. Para lograrlo requiriere combinar actividades realizadas por el hombre - esfuerzo
humano - y otras ejecutadas por las máquinas - con apoyo de la tecnología material -. Si

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consideramos que el hombre posee su propia personalidad, su cultura, valores, costumbres,
actitudes, calidad de relaciones interpersonales, etc. y por otro lado la tecnología cambiante y
diferente, en un ambiente dinámico, incierto y competitivo, es comprensible percibir la
complejidad organizacional.
Una organización para su desarrollo y buen funcionamiento, requiere interactuar con dos
medios ambientes: el medio ambiente general y el medio ambiente de tareas o específico. El
medio ambiente general lo conforma todo lo existente en la sociedad, pero que se encuentra
fuera de los límites de la organización como son las características culturales, tecnológicas,
educativas, políticas, legales, los recursos naturales, demográficos, sociológicas, económicas.
El medio ambiente de tareas o específico es aquel que influye directamente en el proceso de
transformación y toma de decisiones de cualquier organización.

4.4-PROCESO DE ORGANIZACIÓN
Conjunto de pasos parcialmente ordenados para alcanzar un objetivo dentro de la rganización.
La transformación desde un estado hacia otro, por medio de agentes coordinados, con el
propósito certero de lograr estos objetivos, son derivados de la responsabilidad del encargado
del proceso.
Ejemplo: Un Juego de basquetbol es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y
responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para
alcanzar los objetivos.
Lo que se espere de un proceso de organización es disponer de una estructura organizativa a
través de la cual los individuos cooperan sistemáticamente para el logro de objetivos omunes.
Procesos significativos: Dentro de estos procesos organizacionales podemos encontrar
aquellos que son más significativos, o sea los que influyen de manera mas evidente en los
empleados:
Motivación: La motivación es la gasolina del cerebro, esta crea la necesidad para luego tener
el impulso y lograr el fin.
Comunicación: Debe fluir en forma vertical, descendente (del líder al trabajador) y
ascendente (del trabajador al líder). Estos a través de un control de flujos.
Liderazgo: No se mide por la capacidad o habilidad en si misma, sino por el influir, Estatus,
Claridad en lo que quiere, lealtad y sinceridad por parte del líder.
Trabajo en equipo: Trabajar complementando su dotes y habilidades individuales por lograr
una meta en común dentro de la organización y aquellos objetivos trazados a cada integrante.
Sus niveles
• Institucional Establecimiento de la Visión y elaboración de Estrategias.

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 • Intermedio Transformación de las estrategias en programas de acción.
• Interacción entre un componente ligado a la incertidumbre (externa) y un
componente orientado a la certeza y a la lógica (nivel operacional)
• Operacional Ejecución cotidiana y eficiente de las tareas de la organización.

Para realizar un proceso de organización su estructura debe ser de un carácter tal que muestre
los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinación y control de los miembros de la
organización. Además deben figurar los niveles de autoridad y de responsabilidad. En el
proceso de organización participan los sistemas; para ello vamos a definirlos: Procesos,
procedimientos y mecanismos de resolución de conflictos. Se basa en el establecimiento de
métricas para evaluación de resultados. A su vez identifica los criterios de asignación de
recursos. El objetivo de la estructura es de servir como ayuda en el cumplimiento de los
procesos de negocios de la organización, en todos sus niveles. falta el proceso de organización
de oficina

4.5-TECNICAS DE LA ORGANIZACIÓN
El uso de una organización ha sido de vital importancia a lo largo de la existencia humana.
Diseñar una estructura jerárquica permite la coordinación de los elementos que la conforman,
consiente una eficaz toma de decisiones, establece responsabilidades y define los medios de
comunicación. A través de esta lectura se definirán antecedentes, propósitos y técnicas de
organización y coordinación.
La empresa como una organización, Primeramente se define lo que es una empresa desde el
punto de vista de una organización, y podemos decir lo siguiente:
“La empresa es una suma de diferentes componentes:
1. Un objeto común,
2. Un conjunto de personas y medios,
3. Un esfuerzo combinado, y
4. Un sistema de dependencias y relaciones que aseguren la coordinación” (Gil Estallo &
Giner de la Fuente, 2007).

Así se puede definir a la empresa como un conjunto de elementos humanos y materiales que
se conjugan para conseguir un fin, según un esquema determinado de relaciones y
dependencias (organización) entre todos sus elementos.
Organización: “En esta etapa se diseña la estructura que permite una óptima coordinación de
los recursos y las actividades para alcanzar las metas establecidas en la planeación. Mediante
la organización se determinan las funciones y responsabilidades y se establecen los métodos
tendientes a la simplificación del trabajo. Al organizar es imprescindible aplicar los siguientes
principios: del objetivo, de especialización, jerarquía, paridad de autoridad y responsabilidad,

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unidad de mando, difusión, tramo de control, coordinación y continuidad.” (Münch Galindo,
2006)
“Organización se refiere a la estructura técnica de las relaciones, que debe darse entre las
jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social para su
mayor eficiencia.” (Reyes Ponce, 2004)
“Organizar es el proceso de diseñar estructuras formales del trabajo en una empresa, por
medio de la generación de una jerarquía de autoridad y una departamentalización por
funciones, que establezca responsabilidades por áreas de trabajo.” (Hernández y Rodríguez,
2002)

4.5.1- ORGANIGRAMAS
En una empresa la estructura es la disposición de sus elementos. El primer paso de su
organización es la descripción de los puestos de trabajo así como la asignación de
responsabilidades. Posteriormente tendrá lugar el establecimiento de las relaciones de
autoridad y coordinación, mediante la determinación de niveles de jerarquía a escalones de
autoridad. Es lo que se llama estructura horizontal o vertical de la empresa porque los puestos
están colocados de arriba a bajo o de izquierda a derecha desde el nivel más alto al más bajo
respectivamente.
La estructura de una empresa es uno de los elementos clave de la organización por tanto es
importante conocer cuales son las clases de organigramas que hay para saber cuales son los
organismos y cargos que componen la estructura organizacional de la empresa.
Concepto: Organigrama (órgano = órgano u organismo + grama = gráfico) es la gráfica que
representa la organización de una empresa, o sea, su estructura organizacional.
Es la gráfica estadística, esto es, corresponde a la radiografía de la empresa y muestra su
esqueleto y su constitución interna, pero no su funcionamiento ni su dinámica. También son
herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional.
Funciones :
Para la ciencia de la administración :Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades
administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características
gráficas y actualizaciones.
Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así como velar por
su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente
la unidad de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a través
de los manuales de organización.

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Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere de este
instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos, los planes de administración
de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación,
seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
- Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
- Comunicar la estructura organizativa.
- Reflejar los cambios organizativos.

4.5.2-DIAGRAMA DE DISTRIBUCION DEL TRABAJO

Definición de Diagrama : Un diagrama es un gráfico que presenta en forma esquematizada
información relativa e inherente a algún tipo de ámbito, como ser la política o la economía de
alguna nación o empresa y que aparecerá representada numéricamente y en formato tabulado.

Generalmente, los organismos, o como bien decíamos más arriba, los gobiernos y empresas,
suelen echar mano de los diagramas para facilitarle al resto de la gente la comprensión de

GESTION EMPRESARIAL
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importantes cantidades de datos, los cuales presentados en bruto serían prácticamente
inentendibles para cualquiera de los mortales que no se ocupen ni sean especialistas en la
cuestión y también para como consecuencia de la relación que se da entre estos mismos y en
caso que sea necesario, la realización de cálculos electrónicos.

Está ampliamente probado que el cerebro reconoce más fácilmente los dibujos, por eso,
presentar los datos de esta forma hace que sea más comprensible cualquier cuestión, por
ejemplo, para que una empresa le muestre a sus clientes los servicios que ofrece o para
capacitar al personal de la misma, además del ahorro de páginas de texto que esto de los
gráficos supone ya de por sí.

Los diagramas pueden ser creados a mano o bien electrónicamente por una aplicación especial
de diagramas que funciona en forma automática.

También llamado Cuadro de distribución del Trabajo, es un cuadro que contiene el conjunto
de labores que realiza un grupo de empleados, los cuales conforman una unidad
administrativa, que revela al analista gran parte de lo que necesita saber a cerca de la división
del trabajo en esa unidad. El diagrama de distribución del trabajo debe cubrir un grupo de
empleados que realice actividades homogéneas, con una presentación lógica y ordenada para
facilitar su análisis.

Preparación del diagrama de distribución: El primer paso se hace con base en textos
escritos y no en símbolos, se registran los datos relacionados con todas las personas que hacen
parte de una unidad funcional, dicha descripción se realiza mediante dos listas:

- Lista de tareas por empleado.

- Lista de actividades por unidad.

- Lista de tareas.

Todos los empleados preparan una lista de sus tareas y el supervisor las verifica, en esta lista
se describen las tareas o deberes asignados a cada empleado.

Esta descripción debe ser detallada, clara y debe ir acompañada del tiempo que se dedica
semanalmente a cada una de ellas. La utilización de una forma, hace que la labor sea más fácil
para él, y además, se traduce en la exactitud, y realza la importancia del estudio.

Lista de actividades .Es un inventario de actividades realizadas por la unidad que se estudia,
allí se identifican las funciones principales de la unidad las cuales justifican su existencia.

Mediante su análisis se puede establecer fácilmente una relación lógica entre las funciones y
las tareas descritas en la lista de tareas de manera individual.

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La utilización de una forma, hace que la labor sea más fácil para él, y además, se traduce en la
exactitud, y realza la importancia del estudio.

Debe contar con el encabezado (Empresa, Unidad, Fecha, etc.), y dos columnas bautizadas
con los nombres: Número de actividad y descripción de las actividades, al final de la primera
columna se conocerá cuantas actividades se realizan en la unidad. Se recomienda que la lista
de actividades sea preparada por el supervisor con la colaboración directa del analista

Formato propuesto: Con base en la información recolectada mediante las dos listas antes
mencionadas se hace el cuadro de distribución del trabajo, para ello se recomienda el
siguiente formato:

Filas: En la primera fila, debe contar con el encabezado (Nombre del cuadro, Empresa,
Preparado por, Aprobado por, Unidad, Fecha, Actual, Propuesto.).

Segunda fila, debe contener en primer lugar el título de la primera columna "Actividades",
luego el título de la segunda columna "total de horas por semana", a continuación tendrá el
nombre de cada uno de los empleados.

Tercera fila, debe contener debajo del nombre de cada empleado dos informaciones, el cargo
del empleado y el titulo horas semanales.

Luego cada actividad de la unidad debe contar con una fila.

Al final, la última columna debe contener los totales de las columnas en las que se registraron
las horas semanales.

Columnas: En la primera columna se registran todas las actividades realizadas por la unidad
en estudio.

En la segunda columna se registra el número de horas frente a cada actividad.

De la tercera columna en adelante se registran los nombres de los empleados, debajo sus
cargos y debajo de los cargo, frente a cada actividad, las tareas que ellos realizan relacionadas
con la actividad. La cuarta columna corresponde a la cantidad de horas dedicadas por cada
empleado a las tareas que se registraron frente a las actividades correspondientes

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4-5-3- DIAGRAMA DE FLUJO

Uno de los diagramas más utilizados es el que se conoce con el nombre de Diagramas de
flujo, que es aquella forma más tradicional de mostrar y especificar los detalles algorítmicos
de un proceso, convirtiéndose en la representación gráfica de un proceso que supone la
intervención de una multiplicidad de factores.

Comúnmente este tipo de diagrama y a razón de lo que expusimos más arriba, que los
diagramas son utilizados por varios campos para presentar más comprensiblemente los datos,
es ampliamente utilizado en sectores/disciplinas como ser la programación, economía,
psicología cognitiva y la industria.

Respecto de su estructuración o formulación, están basados en diversos símbolos que sirven

para representar las operaciones específicas y están conectados por flechas, las cuales ostentan
la función de indicar la secuencia de la operación. Pero claro, la flecha no es el único rasgo
distintivo de estos, otros símbolos y formas tan universales como la flecha, como ser el
rectángulo, el rombo y el círculo son también ampliamente utilizados en estos.

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El rectángulo sirve para indicar un proceso determinado, generalmente automático, el rombo,
para significar en oportunidades una condición y en otras una bifurcación y finalmente el
círculo sirve para representar el punto de conexión entre los procesos.

4.5.4-ANALISIS DEL PUESTO

El análisis de puestos consiste en la obtención, evaluación y organización de información
sobre los puestos de una empresa. Antes de estudiar cada puesto, los analistas estudian la
organización, sus objetivos, sus características, su personal, procedimientos y los productos o
servicios que ofrece a la comunidad.

A través del análisis de puestos se determinan los deberes y naturaleza de los puestos y los
tipos de personas, en término de capacidad y experiencia, que deben ser contratadas para
ocuparlos. Estos datos más tarde serán utilizados para desarrollar las descripciones de los
puestos.

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La descripción de puestos es una exposición de las tareas o funciones que desempeña el
ocupante del puesto, en tanto que el análisis de puestos es una verificación comparativa de los
requisitos que dichas funciones o tareas imponen a los ocupantes.

En general, el análisis de puestos se refiere a cuatro áreas de requisitos aplicadas casi siempre
a cualquier nivel de puesto:

Usos de la Información del Análisis de Puestos.

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Descripción de puestos: El análisis de puestos es útil para asegurar que todas las actividades
que se tienen que realizar están asignadas en las posiciones específicas.

Reclutamiento y Selección: El análisis de puestos proporciona información sobre el puesto y

los requerimientos humanos necesarios para desempeñar esas actividades. Estas
informaciones sirven de base para decidir qué tipo de personas reclutar y contratar.

Compensación: La compensación está vinculada con la capacidad requerida, el nivel de

educación, los riesgos de seguridad y otros. El análisis de puestos ofrece los datos para
determinar el valor relativo de cada puesto.

Evaluación del desempeño: Consiste en comparar el desempeño real de cada empleado con
el rendimiento deseado. Es mediante el análisis de puestos que se determinan los criterios que
se deben alcanzar y las actividades específicas que hay que realizar.

Capacitación: La información del análisis de puestos también se utiliza para diseñar los
programas de capacitación y desarrollo que se requieren para desempeñar de manera efectiva
el puesto.

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4.5.5-MANUAL ADMINISTRATIVO
¿Qué es un Manual Administrativo?

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y
coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la
información de una organización.

¿Cuáles son los objetivos de los manuales?

· Presentar una visión de conjunto de la organización.

· Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa.
· Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos
niveles jerárquicos.
· Coadyuvar a la correcta atención de las labores asignadas al personal.
· Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo.
· Funcionar como medio de relación y coordinación con otras organizaciones.
· Servir como vehículo de información a los proveedores de bienes, prestadores
de servicios, usuarios y clientes.

¿Cómo se clasifican los manuales?

Por su contenido se clasifican en:

· De organización: dónde se especifican las diversas unidades orgánicas que

componen la empresa.
· De procedimientos: acá se establecen los principales procedimientos que
ocurren al interior de la empresa, por ejemplo, de contratación de personal, de
compras, de pago de sueldos, etc.
· De políticas: se determinan las políticas que guiarán el accionar de la empresa.
· De Bienvenida: diseñado especialmente para los nuevos empleados, en este
manual se detallan los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, etc.

Por su ámbito:

· Generales: que contienen información de la totalidad de la organización.

· Específicos: que consignan información de un área o específica.

¿Qué contiene un Manual de Descripción de Puestos?

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Este es el manual que la mayoría de las personas conocemos, y a continuación se presenta un
breve modelo de este tipo de manual:

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 ACTIVIDADES

1.- Basado en sus conocimientos sobre la organización, diga su concepto

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

2.- Menciones cuales son los principios de la Organización

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

3.- Mencione cual es el proceso a seguir para una buena organización

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

4.- Explique el concepto y funciones de un Organigrama

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

5-Diga que es un manual Administrativo y Explique sus objetivos

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………

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 UNIDAD V
CONCEPTO, IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
5.1-CONCEPTO
Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la
realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicación, la supervisión y la motivación.
Los elementos del concepto son:
- Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
- Motivación.
- Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
- Comunicación.
- Supervisión.
- Alcanzar las metas de la organización.
-
Importancia.- la dirección es trascendental por:
- Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
- A través de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
- La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
- Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
- A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.
-
5.2- PRINCIPIO DE DIRECCION
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen
como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los
dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad
personal o arbitrio.

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De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se
realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.
De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar
una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este
se desarrolle y provoque problemas no colaterales.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al
logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en
soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas.

5.3-ELEMENTOS DE DIRECCION ADMINISTRATIVA

La dirección es el elemento del proceso administrativo que tienen como finalidad coordinar
los elementos humanos de las empresas. El medio en que operan las organizaciones es muy
cambiante. El personal no puede ser programado totalmente por la empresa, por sus procesos
productivos, normas y políticas.
La dirección implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como
motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.
Sus componentes comunes:
- Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
- Motivación
- Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
- Comunicación
- Supervisión
- Alcanzar las metas de la organización

Con estos elementos se puede definir a la dirección como: La ejecución de planes de acuerdo
con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de
la motivación, la comunicación y la supervisión.
La dirección es trascendental porque:

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 - Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
- A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros dela
estructura organizacional
- La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
- Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización y en la eficacia de los sistemas de control.
- A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.

Los principios de la dirección:

 De la armonía del objetivo la dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa
 Impersonalidad de mando Se refiere a que laautoridad y su ejercicio,
surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos
resultados.
 De la supervisión directa: Se refiere al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el... [continua]

5.3.1-LIDERAZGO

El liderazgo es parte de la dirección, pero no toda. A un gerente se le quiere para que planee,
organice, ejecute, controle, coordine, pero lo más que se le pide o espera del líder, es que haga
que otros lo sigan. El liderazgo es la habilidad para persuadir a otros, a que busquen con
entusiasmo objetivos definidos.
Es el factor humano, el que hace que un grupo se conjunte y motive hacia los objetivos. Las
funciones directivas tales como: planeación, organización, ejecución, control, coordinación,
innovación, son partes estáticas hasta que el líder libera el poder de motivación en la gente y
la guía hacia los planes y objetivos establecidos.

Las características que contemplan el liderazgo son :

Conducta . Pretende identificar las conductas personales, asociadas a un liderazgo eficaz.

Tienen un común estos datos de dos enfoques, que ambos dan por sentado, que quien tenga
las características necesarias o ejerza las conductas apropiadas, surgirá como dirigente.

Situación . El pensamiento y las investigaciones, tienden por un tercer enfoque:la perspectiva

de situación del liderazgo. Esta perspectiva supone, que las condiciones que determinan la
eficacia del dirigente, varían con la situación: las tareas que deben cumplirse, las habilidades
y las expectativas de los subordinados, el ambiente organizacional, las experiencias pasadas.

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Cuando se hizo evidente que los dirigentes eficaces, no poseían ninguna característica o rasgo
distintivos, los investigadores trataron de aislar las conductas que los hacían eficaces. En otras
palabras, en lugar de averiguar .que constituye un buen dirigente, se quiso definir qué hace,
cómo delega el trabajo,cómo se comunica con los subordinados y trata de motivarlos, cómo
lleva acabo sus tareas, etc. Al contrario de las características, sin embargo, las conductas
pueden aprenderse, por consiguiente, se estableció que los individuos adiestrados en las
conductas apropiadas de liderazgo, serán dirigentes más eficaces.

5.3.2- MOTIVACION

Los autores Rodil y Mendoza la definen así: Son todos aquellos factores capaces de provocar,
mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Los autores Munch y García dan la siguiente
definición: Siijnijica mover, conducir, impulsar a la acción. El autor Louis Alien la define así:
Es el trabajo que realiza un administrador
[tara inspirarse, animarse a impulsar a sus subordinados. El autor Samuel C. Certo, la define
como: El estado interno de un individuo que la hace comportarse en una forma que asegure el
logro de las metas.
En su acepción más sencilla, motivar significa "mover, conducir, impulsar a la acción". La
motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez
que la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Múltiples son
las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos
grandes tendencias:

• Teorías de contenido.
• Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta

organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez que aportan datos valiosos para mejorar
dicha conducta. Sujerído una de las teorías básicas de la dirección, la guía y motivación de
los recursos humanos, todo administrador debe poseer conocimientos generales acerca de
estas teorías, las cuales se estudiarán someramente en este texto.

5.3.3-COMUNICACIÓN

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser

definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo
social. De tal manera vista, la comunicación en una empresa comprende múltiples
Interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas
de información más complicados. Su importancia es tal, que algunos autores sostienen que es
casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben información en una
organización. El ejecutivo, para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de

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comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que
disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. La
comunicación consta de tres elementos básicos:

• Emisor, en donde se origina la información.

• Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la información Cualquier mínima falla en esta red de
comunicación implica la desvirtuación de la información. Con el fin de facilitar el
entendimiento de la comunicación, se mencionará su clasificación más sencilla:

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través

de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, órdenes,
etc.

2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales

formales, aunque se puede referir a la organización. Ejemplo: chismes, comentarios,
opiniones, etc.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede
llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en contra de ésta; el
administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las
redes informales. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

 Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o

viceversa: quejas, reportes, sugestiones, órdenes, instrucciones.

 Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda,

circulares , juntas, etc.

 Verbal. Se transmite oralmente.

 Escrita. Mediante material escrito o gráfico (cuadro sinóptico 5.3).

5.3.4- SUPERVISION
La división del trabajo ha originado, que en las empresas cada persona desempeñe un papel
más o menos definido, entendiéndose por esto, el conjunto de acciones a cargo de una
persona, en función de su ocupación, sexo, categoría, etc. En las pirámides estructurales cié
tipo tradicional, se encuentran diversas jerarquías, estableciéndose una relación de mando y
subordinación, entre quienes se encuentran en una posición superior y quienes se encuentran
en las inferiores. Una de las responsabilidades básicas de todo supervisor, de toda persona con
autoridad, es la coordinación del esfuerzo de sus subordinados, así como la motivación de

GESTION EMPRESARIAL
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éstos. Para lograr lo primero, es necesario diseñar un conjunto de procedimientos, y para lo
segundo, una serie de estímulos. Ahora bien, ambas situaciones se basan en lo que el
supervisor explica o implícitamente en relación con la naturaleza humana.

Definición de supervisión :Para G. Muñen y M. García: Comiste en vigilar y guiar a los

subordinados de tal firma que las actividades se realicen adecuadamente. A. Reyes Ponce la
define como: Una función que se basa en ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas.
Por nuestra parte, la definimos como: Un elemento de la dirección que se encarga del estudio
y vigilancia de las acciones de un grupo de personas en relación al progreso alcanzado. Y para
Alfonso Hernández F.: Es el arte de trabajar con un grupo de personas, sobre las que se
ejercen autoridad, encaminada a obtener de ellos, su máxima eficiencia, en un esfuerzo
combinado para llevar a buen cumplimiento el trabajo. Aunque tiende a darse en todo jefe,
predomina en los de nivel inferior, denominados por esos supervisores inmediatos o de línea,
por ejemplo: sobrestante (técnico, jefe de oficina, supervisor de ventas, etc.) siendo en todo
caso, los jefes que no tienen bajo sus órdenes a otros jefes inferiores, sino sólo empleados,
obreros, vendedores, que llevan a cabo las órdenes e instrucciones dadas. Por tanto existen
tres niveles de supervisión:

Supervisión a nivel superior

- Dirección general.
- Gerencia divisional.
- Subgerencias.

Supervisión a nivel medio

- Jefes de departamento.
- Jefes de oficina.
-
- Supervisión inmediata o de línea.

- Jefes de sección.

Importancia de la supervisión : El supervisor, como cualquier otro administrador, tiene que

aplicar los principios sobre dirección, y sobre coordinación, por tanto, su funcionamiento
se refiere a ciertas reglas. La supervisión, es cié gran importancia para la empresa, ya que
mediante ella se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que logren los
objetivos. En esta función, concluyen todos los elementos cié dirección anteriormente
estudiados, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva dependerán: el
encargado directo de la labor de vigilancia, quien realmente "ve que las cosas se hagan'", de
quien depende en último término la eficiencia de todos.

• Es el eslabón que une, el cuerpo administrativo con los traba] adores y empleados, estando
en contacto inmediato con unos y otros.

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• Es transmisor, no sólo de órdenes e importancia, motivación, etc., de la jerarquía superior,
sino a la vez, de las inquietudes, deseos, temores, esperanzas, reportes, etc., cié los obreros y
los empleados a la dirección superior de la empresa.
• La productividad del personal para lograr los objetivos.
• La observancia de la comunicación, motivación y del marco formal de disciplina.
• La relación entre jefe-subordinado.
• La corrección de errores.

5.4-PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES.

Los individuos en todos los niveles y en todas las áreas de las organizaciones toman
decisiones. Es decir, escogen entre dos o más alternativas. Por ejemplo, los gerentes de alto
nivel toman decisiones acerca de las metas de la organización, dónde establecer plantas
manufactureras, en qué nuevos mercados será conveniente incursionar y qué productos o
servicios ofrecer.
La toma de decisiones no es solo escoger entre varias alternativas, si no que la toma de
decisiones es un proceso completo y no tan sólo el acto de escoger una entre varias
alternativas.
El proceso de toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos que comienzan con la
identificación del problema y de los criterios de decisión, y la asignación de ponderaciones
para esos criterios; procede después a desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa capaz
de resolver el problema; implementa dicha alternativa; y concluye con la evaluación de la
eficacia de la decisión. Este proceso se aplica por igual a la decisión personal, por ejemplo
dónde pasar las próximas vacaciones de verano o a las actividades de una corporación.
Paso 1: Identificación del Problema- proceso de la toma redecisiones comienza con la
presencia de un problema o, más precisamente, una discrepancia entre dos estados de cosas, el
ya existente y el que se desea alcanzar.
¿Qué es lo que no está funcionando? ¿Qué se puede hacer? ¿Funcionará de esta forma?
Paso 2: Identificación de los criterios de decisión .Una vez que el gerente ha identificado un
problema que requiere su atención, necesita identificar los criterios de decisión importantes
para resolver ese problema. Esto significa que los gerentes deben de determinar lo que es
pertinente para tomar una decisión.
Entre ellos podrían estar incluidos diversos criterios, tales como precio, modelo y fabricante
del producto, garantías, áreas funcionales que no están alcanzando los objetivos, etc., estos
criterios reflejan lo que el gerente de ventas considera pertinente en su decisión.
Independientemente de que lo declaren explícitamente o no, todas las personas que toman
decisiones se basan en criterios que les sirven de guía.

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 ACTIVIDADES

1.- Diga la importancia e importancia de Dirección?

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2.- Mencione los principios de la Dirección

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3.-Referente a los elementos de dirección que existen, explique que es el Liderazgo ?

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4.- Explique brevemente porque la comunicación y la motivación , son aspectos claves de la

Dirección ?

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5-Qué importancia le atribuye usted al proceso de toma de decisión ?

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GESTION EMPRESARIAL
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 UNIDAD VI

CONTROL

6.1- CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL CONTROL

Si el control se estudia como última etapa del proceso administrativo, esto no significa que en
la práctica suceda de la misma manera; la planeación y el control están relacionados a tal
grado, que en muchas ocasiones el administrador difícilmente puede delimitar si está
planeando o controlando.

El control es una etapa primordial de la administración pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la organización sino existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.

Es la medición de los resultados actuales y pasados, en relación con los esperados, ya sea total
o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.Si se desea una
definición más sintética, puede adoptarse la siguiente:

a) Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes

Por su forma de operar, el control puede ser de dos tipos:

1) control automático (feedback control).

2) Control sobre resultados (open control).

Como ya se ha señalado todo control implica necesariamente, la comparación de lo obtenido

con lo esperado. El control es de vital importancia dado que:

1.- Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes
exitosamente.

2.- Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.

3.- Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no
se vuelvan a presentar en el futuro.

4.- Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en el que se

establecen medidas correctivas.

GESTION EMPRESARIAL
58
5.- Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes, sirviendo
como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.

6.- Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

7.- Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y

consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

6.2-PRINCIPIOS DEL CONTROL

La aplicación racional del control debe fundamentarse en los siguientes principios:

Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control

correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para
verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada
está siendo debidamente ejercida.

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el
control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún
control será válido si no se fundamenta en los objetivos y si, a través de él, no se evalúa el
logro de los mismos. Por lo tanto, es imprescindible establecer medidas específicas de
actuación, o estándares, que sirvan de patrón para la evaluación de lo establecido, mismas que
se determinan con base en los objetivos. La efectividad del control está en relación directa con
la precisión de los estándares. Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de
ciertos límites, evitando errores y, consecuentemente, pérdidas de tiempo y de dinero.

De la oportunidad : El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe
aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación. Un control, cuando no es oportuno, carece de validez y,
obviamente, reduce la consecución de los objetivos al mínimo.

De las desviación : Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que posible conocer las causas que
las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. Es inútil
detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se establecen medidas
preventivas y correctivas.

Costeabilidad : El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que éste

represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que éste reporte. Un control
sólo deberá implantarse si su costo se justifica ante los resultados que se esperan de él; de
nada servirá establecer un sistema de control si los beneficios financieros que reditúe resultan
menores que el costo y el tiempo que implica su implantación.

GESTION EMPRESARIAL
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De excepción :El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente cuáles funciones
estratégicas requieren de control. Este principio se auxilia de métodos probabilísticos,
estadísticos o aleatorios.

De la función controlada : La función controladora por ningún motivo debe comprender a la

función controlada, ya que pierde efectividad el control. Este principio es básico, ya que
señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la
actividad a controlar. Una aplicación clara de este principio se puede encontrar en el siguiente
ejemplo: el control que elabora los estados financieros de una empresa no será la persona más
idónea para auditarlos o determinar si son verídicos o no, ya que en dicha evaluación pueden
intervenir aspectos de carácter personal.

6.3-PROCESO DEL CONTROL

Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, ya sea dinero en efectivo,
procedimientos rutinarios de oficina, calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la
empresa. Entonces, es necesario aclarar, que para ejercer el proceso de control en una
organización, y sin importar que se va a controlar, existen tres pasos básicos que son:

1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos;

2) Medición del desempeño o resultado obtenido y

3) Ejecución de las acciones correctivas.

1) Establecimiento de normas, parámetros y métodos: Acá se encuentran incluidos todos los

estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación, y por lo tanto, la
cantidad de unidades a producir, la cantidad de unidades a vender, requerimientos de calidad,
etc. Sin embargo, puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y
complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es
preciso establecer normas especiales. Por definición, normas son sencillamente criterios de
desempeño. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas
y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Estas deben definirse
en términos claros y mesurables, que indiquen plazos de tiempo determinados. Solamente de
esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento
y utilidad. Además, los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad, así como
traducirlos a parámetros y métodos que se puedan usar para cuantificar el rendimiento.

2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable, la medición

del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a
manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las
acciones apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador previsor puede predecir en ocasiones

GESTION EMPRESARIAL
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probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero aún en ausencia
de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible.

Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los
estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo planificado. Este es un
proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra.
Si los resultados corresponden a lo establecido, todo está bajo control.

3) Ejecución de las acciones correctivas: Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño
no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención.
Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las
operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.

En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:

· Rediseñando los planes o modificando las metas.

· O bien, pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea
reasignando o aclarando deberes y tareas.
· También pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor
selección y capacitación de los empleados.
· Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento
del empleado.
· Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación, como las detalladas en
este curso.

6.4-TECNICAS DE CONTROL
Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar las operaciones de una
empresa, entre las cuales tenemos:

Las técnicas presupuestales: En estas, los planes, programas y objetivos se encuentran

plasmados en términos cuantitativos, medibles, lo que facilita en gran manera la comparación
de lo realizado con relación a lo planificado. Ejemplos de este tipo de presupuestos son: los
presupuestos de ingresos, presupuestos de egresos, presupuestos de insumos y materiales,
presupuesto de mano de obra, etc.

Las técnicas no presupuestales.Son recursos adicionales de control que se emplean

frecuentemente en cualquier empresa. Entre estas técnicas encontramos los datos estadísticos,
reportes o análisis especiales, observación directa, programas de auditoría, el punto de
equilibrio, etc.

GESTION EMPRESARIAL
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Técnicas modernas de control. Entre éstas técnicas podemos encontrar la Técnica de Revisión
y Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés), Gráfico de Gantt o Cronograma
de Actividades, Costeo Directo y la Investigación de Operaciones, entre otras.

El Punto de Equilibrio. Se le conoce así a la situación en la cual, las ventas totales de una
empresa igualan los costos totales de la misma, es decir, situación en la cual, la empresa no
gana ni pierde. Este análisis permite a los administradores contar con datos precisos,
relacionados al total de costos fijos y variables más convenientes para la organización, para
maximizar las utilidades a través de las ventas planificadas.

El punto de equilibrio se establece a través de un gráfico que muestra la relación de los

beneficios con los diferentes volúmenes de ventas, en que los ingresos cubren exactamente los
costos y por tanto, no hay ni beneficios ni pérdidas.

Para calcular el punto de equilibrio, es necesario descomponer los costos en fijos y variables.
Los costos fijos permanecen constantes, cualquiera que sea el volumen de producción. Los
costos variables guardan relación directa con el nivel de producción. El período para realizar
el análisis del punto de equilibrio debe ser especificado, recomendándose trabajar con datos
de un año. Se puede determinar gráficamente y algebraicamente basándose en datos de
cualquier año.

Se presenta a manera de ilustración una gráfica con el punto de equilibrio, en el cual la escala
de ordenadas o "Y" representa las unidades monetarias, en este caso dólares, y la escala de las
abscisas o "X" refleja el ráfica de ráficam.

Los costos fijos se representan por la línea ráficamen (CF), ya que se consideran constantes e
independientes del ráfica de ráficam.

Los costos totales se representan por la línea CT, que inicia de la intersección de CF. Las
ventas en la línea V desde el punto de origen o cero en la gráfica. El punto en que se cruzan
las líneas de CT y V representa el Punto de Equilibrio. La zona que resulta a la derecha de
este punto refleja el beneficio potencial y la que queda a la izquierda demuestra las pérdidas
potenciales.

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 ACTIVIDADES

1.- Diga el concepto e importancia del control ?

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2.- Mencione los principios del control

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3-.Dentro de los pasos básicos del control , Menciónalos y Explique uno de ellos
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4.- Mencione las técnicas de control y Explique una
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