Bienes Servicios

Características. ● Materiales: los bienes ● Intangibilidad: los

pueden tocarse, son servicios no pueden ser
tangibles, por lo que tocados, sino que
también es posible su simbolizan una acción,
transformación. proceso o actividad.

● Utilidad: son capaces de ● Variabilidad: los servicios

satisfacer una gran siempre son diferentes
cantidad de deseos entre sí, nunca existen 2
humanos. servicios iguales ya que la
entrega de cada servicio
● Escasez: los bienes son
es realizada por una
escasos debido a que, en
persona o personal en
general, no se encuentren
lugares y momentos
en abundancia, y por ello
específicos. Al cambiar
casi siempre tienen un
alguno de estos aspectos,
valor no relacionado. Por
cambia el servicio
ejemplo, la leche es un
ofrecido.
bien escaso porque es un
producto limitado. ● Inseparabilidad: los
servicios prestados no se
● Transferibles: los bienes
separan del que está
pueden ser transferidos
recibiendo el servicio,
entre individuos
sino que el proceso es
mediante la compra y
simultáneo.
venta.

Principales estrategias ● Conocer bien a quienes te ● Sitio web de alto

de mercadotecnia. estás dirigiendo como desempeño para
empresa. promocionarse
correctamente y tener
● Tener claro las bondades
buena presencia en el
y beneficios del producto
público.
que estás
promocionando. ● Las redes sociales debido
al gran impacto que
● El papel de la marca en el
tienen en la población de
mercado es muy
hoy en día donde todos
importante ya que puede
se comunican y
variar dependiendo si es
comparten gustos.
nueva o ya existente.
● La publicidad para
aumentar la exposición
en el mercado por medio

Mezcla de En cuanto a la mezcla de
mercadotecina. mercadotecnia en un bien o
producto puede ser menos
complejo que con un servicio ya
que un bien es un objeto material
tangible, de aquí derivan:
● El precio, un precio
también puede ser
acordé a la calidad de un
producto es por ello que
debe mantenerse acorde
a las características del
mismo.
● Plaza, el lugar en el que
va a ser dirigido el
producto puede ser un
poco más sencillo debido
a la necesidad del mismo,
esto se hace por medio
de una correcta
segmentación por parte
del mercadólogo.
● Promoción, cuando se
trata de elegir los medios
por los cuales se va a
presentar ante los
consumidores es
importante que se
planifique acordé a las
características del
producto y al mismo
tiempo hacia los
potenciales clientes con
los cuales será dirigido.
de una correcta
segmentación.
● Es recomendable incidir
en la calidad del servicio
estandarizando los
procesos y capacitando y
entrenando
continuamente al
personal para brindar una
calidad uniforme.
● En cuanto a sus canales
de distribución el
mercadologo debe tomar
en cuenta que un servicio
no puede guardarse o
almacenarse en un
inventario por ello
debería equilibrar la
oferta con promociones
especiales que lo hagan
atractivo ante los
consumidores.
● En lo relacionado a la
promoción, se debe
tomar en cuenta la
intangibilidad de los
servicios, se debe poner
énfasis en la calidad, el
lugar, el personal, el
equipo, los símbolos, los
precios, las experiencias
de otros usuarios y las
ofertas especiales.
● El precio siempre estará
ligado a la calidad de un
servicio y entre mejor sea
este mismo, el precio
podría ir aumentando.
Referencias:

Editorial Grudemi (2018). Bienes y servicios. Enciclopedia Económica. Recuperado de Enciclopedia

Económica https://enciclopediaeconomica.com/bienes-y-servicios/

Certus. (S.F.). Conoce las principales estrategias de marketing de servicios. Certus. Recuperado de
https://www.google.com/amp/s/www.certus.edu.pe/blog/estrategias-marketing-servicios/amp/

Conexión ESAN. (2017). La importancia de contar con una estrategia de producto. Esan Business.
Recuperado de https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-importancia-de-contar-con-una-
estrategia-de-producto

Recuperado del PDF de clase: