CUADRO COMPARATIVO

MARKETING DE CONSUMO / MARKETING DE SERVICIOS

Marketing II
Prof. Castillo Herrera Ana Beatriz
Grupo: HG04
12:00 - 14:00

Equipo 3
• Alamo Gómez Norvi Libeth
• Dimas Velasco Alondra
• Morales Benítez María Fernanda
• Rodríguez Navarrete Guadalupe
 Marketing de Consumo Marketing de Servicios

Definición Es el proceso de llevar un Son estrategias de marketing

producto específico a un centradas en vender cualquier
público específico. cosa que no sea un producto
tangible.

Mezcla de 4 P´s 7 P´s

marketing
Vende Valor Relación

Precio El marketing de consumo se Dificultad a la hora de calcular

caracteriza por un precio venta el precio, ya que entran en
al público fijo lo cual beneficia juego algunos factores
subjetivos y, dependiendo de la
en la previsión de ventas, ya
línea de actividad, muchas
que se conoce el precio fijo del tareas similares pueden tener
producto terminado. valores completamente
diferentes.

● Tangibles: los puedes ● Intangibles: no los puedes

tocar, ver, evaluar antes de ver, evaluar, o sentir antes
comprarlos. de comprarlos.
● Inseparables: se fabrican y
● Separables: se fabrican y
se consumen a la vez y el
se consumen de manera cliente participa en la
separada y el cliente no producción.
participa en la producción. ● Heterogéneos: cada
● Homogéneos: son muy servicio es diferente al otro
Características parecidos o casi iguales porque siempre depende
del producto entre sí. del momento, de la persona
que lo ofrece y de la
● No perecederos: se
persona que lo recibe.
pueden guardar, ● Perecederos: No se
almacenar, etc. pueden guardar ni
● Puede ser propiedad y almacenar
revenderse. ● No es propiedad ni se
● No son personalizados transfiere
según los requisitos. ● Varían de persona a
persona, se pueden
personalizar.

Clasificación • Producto de • Servicios técnicos:

conveniencia: aquellos consisten en la intervención
directa sobre bienes físicos
 que el consumidor está (reparación, conservación,
acostumbrado a adquirir sin mantenimiento, mejora); los
hacer mucho esfuerzo. llevan a cabo personas de
especialización media.
• Productos de
• Servicios profesionales:
comparación: no se resuelven problemas
adquieren con tanta intangibles, que no suelen
frecuencia como los recaer directamente sobre
anteriores, por lo que antes bienes materiales, y los
de obtenerlos se hace una prestan personas con
comparación de precios, formación superior.
• Servicios financieros: los
duración y calidad.
prestan bancos e
• Productos de instituciones financieras,
especialidad: tienen consisten en operaciones
características que los con dinero, desde
hacen únicos. Puede ser la préstamos hasta
marca o alguna diferencia compraventa de activos
con los productos financieros.
• Servicios públicos:
equivalentes de la
consisten en prestaciones
competencia. que se consideran e interés
• Productos no buscados: general y, por ello, los
aquellos que los presta el Estado bien
consumidores no saben directamente o a través de
que existen o no se empresas particulares
concesionarias.
interesan por ellos por no
• Servicios sociales: forman
considerarlos tan
parte de los servicios
necesarios. públicos, los profesionales
que los prestan se ocupan
de las necesidades de los
más desfavorecidos.

Simultaneidad Los productos se producen y Los servicios se van a producir

luego se consumen. y consumir en el mismo marco
Encontramos las etapas de: temporal, es decir, en el mismo
tiempo, en otras palabras, el
• Diseño.
servicio no existe hasta que se
• Elaboración. esté haciendo uso de este. En
• Comercialización. el servicio las etapas de
• Consumo Elaboración,
Comercialización y Consumo
estarán integradas a una
unidad de acción. (Producción
Consumo)

Escenarios En los productos no Los escenarios de la prestación

encontramos escenarios para de un servicio son:
 la prestación del alguno de • Escenario del
ellos. consumidor: El productor
no cuenta con un lugar fijo.
• Escenario del vendedor:
Los consumidores se
desplazan al lugar donde se
produce el servicio.
• Escenario del vending:
Donde el contacto se hace
a través de computadora.

Distribución Encontramos canales de Existe la distribución del

distribución para los mercados marketing de servicios más no
con una estructura vertical y únicamente del servicio.
una estructura horizontal.