TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE FRONTERA COMALAPA

Carrera:
IGE

Semestre:
5

Materia:
Gestión de la producción

Cuadro comparativo:
Similitudes de sistemas de producción de bienes y servicios

Estudiante:
Alan de Jesús Wong Chávez

Docente:
Ing. María De Jesús Saucedo Gutiérrez

Frontera Comalapa, Chiapas, a 31 de enero 2020.

 Sistema de producción de bienes
Todos aquellos cuya utilidad consiste en producir otros bienes. Son así
producción de bienes las máquinas y otras instalaciones que permiten
Concepto organizar procesos productivos que resultan en la creación de mercancías .
 Poco contacto con el cliente. Se generan con independencia del cliente
y probablemente nunca haya contacto entre quienes los producen y
quienes los consumen.
 Es posible inventariarlos. Como son tangibles, se les puede almacenar
y contabilizar. Tienen un valor para la organización desde el momento
en que se generan.
 Producto físico durable. Se pueden producir con antelación y esperar al
momento en que los clientes los demanden.
 Mayor tiempo de ejecución. El tiempo de latencia entre la necesidad del
bien que percibe el cliente y el momento del consumo es mayor.
Características
 Intensivos en capital. Desde el punto de vista de la inversión, la
producción de bienes materiales exige infraestructura productiva, esto
es: maquinaria, insumos y probablemente almacenamiento y transporte.
 Calidad fácil de medir. Debido a que son tangibles, basta una pauta de
revisión que permita comprobar su homogeneidad y si se ajustan al
patrón previsto.
Tipo de compra
Compra inmediata
 Los productos se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser
inspeccionados.
 Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo
utilicemos.
 Se compra para siempre.
ventajas
 Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los
productos
 Necesitas un inventario. Ya sea tú o tu distribuidor deberán mantener un
inventario para cumplir con los pedidos.
 Deben distribuirse.
Desventajas  Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor
 Poco involucramiento del cliente
 Producción separada de la entrega.
 Quien planea o determina el servicio, no enfrenta directamente al cliente.
Diferencias
 El diseño del producto está centrado en el cliente. El diseño del proceso
en el proveedor.
Sistema de producción de servicios
Es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas
suplir necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo. Que no pasan
por un sistema de manufactura. Estos solo pueden ser intangibles.
 Intangibles perecibles. No sólo no se puede verlos ni tocarlos, sino que son
fugaces. Un servicio generalmente se consume mientras se realiza, es decir,
tiene alta caducidad.
 Mucho contacto con el cliente. La producción del servicio se realiza a menudo
con el cliente presente y partícipe en el proceso.
 No es posible inventariarlos. No es posible almacenarlos ni pueden estar
disponibles para cuando se soliciten; hay que producirlos en el momento de
la demanda.
 Menor tiempo de ejecución. En general, y a diferencia de los bienes
materiales, el momento de la necesidad percibida está muy próximo al de la
demanda del bien. Por ejemplo, un servicio de almuerzo en restaurante.
 Intensivo en RRHH. Para la producción de servicios, lo más importante son
las personas que constituyen el elemento más relevante en la generación del
bien. Éste no se almacena ni se transporta, a diferencia de los bienes
materiales.
 Calidad difícil de medir. Debido a que la calidad no es visible a simple vista, lo
más relevante es lo que percibe el cliente respecto del servicio. Los
resultados son heterogéneos, porque se trata de una actuación que conlleva
un componente muy personal asociado con quien lo produce.
Compra inmediata, uso inmediato
 Pueden ser entregados de inmediato.
 No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o
preservación.
 No hace falta que los distribuyas.
No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que

devolverlo.
 No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
 No es almacenable, no ocupa espacio.
 No se puede subsanar errores pero se pueden prevé
 Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador no está recibiendo
un producto físico, muchos sienten que el valor no está allí.
 No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
 No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
 Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.
 No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.
 Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
 Alto involucramiento del cliente
 Producción se confunde con la entrega
 Quien planea o determina el servicio actúa directamente con el cliente.
 Diseños de producto y servicio centrado en el cliente.