MARKETING DE

LOS SERVICIOS
SIGNIFICADO Y CARACTERISTICA

DEFINICIÓN
Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la
venta o se proporcionan en relación con la venta de los
productos. Las características que tiene el marketing de
servicios, se distribuye en intangibilidad, heterogeneidad y
perecedero.

INTANGIBILIDAD
Los servicios son intangibles, ya que no se
pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor
alguno. La distinción más destacada entre un
servicio y un producto radica en esta
característica particular.
Para los profesionales del marketing de
servicios, esto representa un desafío, ya que
deben asociar atributos tangibles a una oferta
que, de otra manera, seria completamente
intangible.
Las experiencias y necesidades de los
usuarios varían de un usuario a otro, y de un
día para otro.
Para reducir la intangibilidad se debe apoyar
en los elementos tangibles, difundir
información sobre el servicio.

HETEROGENEIDAD
Variación en la calidad
Debido a la naturaleza intrínseca de los
servicios, cada oferta es única y no
puede replicarse exactamente, incluso
cuando proviene del mismo proveedor.
A diferencia de los productos, que
pueden ser producidos en masa con
uniformidad, los servicios no pueden
seguir el mismo patrón
Para dismunuir la heterogeniedad se
basa en estandarización de los procesos
y personalización del servicio.

PERECEDEROS

Los servicios no son susceptibles de

almacenamiento, devolución o reventa
una vez que han sido utilizados.
Después de brindar el servicio al
cliente, este se agota por completo y
no puede transferirse a otro usuario.
Para reducir el perecederos se debe
aumentar las compras para cubir la
demanda y disminuir la demanda para
ajustarse a las compras.