FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Administración de Empresas

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO DE

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Autores:

Docentes:

Lima, Perú

Julio del 2022

CARATULA
DEDICATORIA

Dedicado principalmente a Dios y a mi familia.

ii
AGRADECIMIENTO

Nuestra eterna gratitud a nuestros docentes.

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 INDICE DE CONTENIDO

CARATULA........................................................................................................................ I
DEDICATORIA.................................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO.........................................................................................................III
RESUMEN..................................................................................................................... VIII
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.............................................................................1
2. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS....................................................................3
3. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................... 3
4. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................4
5. MARCO TEÓRICO......................................................................................................8
6. METODOLOGÍA........................................................................................................11
6.1 Tipo y diseño de la investigación.....................................................................11
6.2 Categorías, subcategorías y matriz de categorización....................................12
6.3 Escenario de estudio.......................................................................................12
6.4 Participantes...................................................................................................13
6.5 Técnica e instrumento de recolección.............................................................13
6.6 Procedimiento.................................................................................................14
6.7 Rigor científico................................................................................................14
6.8 Método de Análisis de datos...........................................................................15
6.9 Aspectos Éticos...............................................................................................15
7. RESULTADOS..........................................................................................................16
8. DISCUSIÓN............................................................................................................... 21
9. CONCLUSIONES......................................................................................................23
10. RECOMENDACIONES..........................................................................................24
11. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................25
ANEXOS.......................................................................................................................... 29
Anexo 1: Matriz de Categorización...........................................................................29
Anexo 2: Entrevista Semiestructurada......................................................................30
Anexo 3: Ficha de validación del instrumento de investigación................................32
Anexo 4: Matriz de Desgravación de la Entrevista....................................................33
Anexo 5: Matriz de Codificación de la Entrevista......................................................42
Anexo 6: Matriz de Entrevistados y Conclusiones....................................................55
Anexo 7: Guía de Observación.................................................................................63

iv
v
Resumen

vi
Palabras clave:

vii
 1. Problema de Investigación

La calidad del servicio al cliente es una de las cosas más importantes que una
empresa debe lograr. Además de las expectativas de brindar atención al cliente, tener
en cuenta la fidelización es un tema importante. Es por eso por lo que algunas
cuestiones deben ser analizadas en estos casos.
Por un lado, en el ámbito internacional está la calidad del servicio brindado a los
clientes afecta las compras que se pueden realizar. Según Hernández (2021), la calidad
del servicio en el mercado indio está decayendo porque hay pocos proveedores en
comparación con países más desarrollados. En India todavía tienen la idea de que, si el
producto está en stock, el cliente lo comprará porque ya tienen esa idea. Actualmente,
las personas quieren centrarse en sus problemas específicos, excepto que pueden
elegir contenidos y productos más precisos a través de canales digitales. Por lo tanto,
se debe planificar una experiencia personalizada para encontrar un servicio al cliente
satisfactorio. Además de centrarse en ofrecer una experiencia de cliente mediante la
entrega de calidad, los mismos clientes pueden elegir empresas competidoras.

Asimismo, en China los productos lo venden a bajo costo, ya que al producir a

granel disminuye su costo de fabricación y a los empresarios indios les resulta difícil
poder luchar contra ello, no se pueden enfrentar a productos baratos porque en la India
el costo de fabricación es muy alto. (Silva 2021)

Por otro lado, en el ámbito nacional para Arenal (2016), la satisfacción del
usuario es una dimensión que da acceso a la lealtad hacia una organización o marca,
por ejemplo: La problemática sería que un usuario insatisfecho tomará medidas para
dejar de consumir el producto, lo que resultará en un cambio inmediato por parte del
empresario. Por otro lado, un usuario bien atendido de alguna manera mantendrá una
relación comercial con la empresa, pero solo hasta que encuentre una mejor oferta
(relación condicional) que supere sus expectativas, a las cuales se busca el abordaje
adecuado para crear una relación adecuada que conduzca a la estabilidad y al éxito.

En el ámbito local, la empresa mantiene un inconveniente en el servicio al cliente.

En repetidas ocasiones los clientes que se han comunicado para pedir información
acerca del producto, mediante los asesores no se ha podido concretar la venta, ya que

1
 el servicio al cliente que se brinda en la empresa es deficiente, se pudo diagnosticar
que el personal no brinda información clara y precisa sobre el producto en oferta.

En el ámbito regional, un estudio reciente de Booz Allen & Hamilton (2006)

muestra que el cliente promedio elige cambiar de proveedor debido a un problema de
servicio percibido en lugar de precio o calidad del producto, lo que representa el 40%
de todas las deserciones de clientes. Además, para sobrevivir en el mercado, existe un
completo consenso de que se deben satisfacer las necesidades de los clientes. Lo
primero que debe hacer un administrador de servicios es conocer información sobre la
importancia relativa de los atributos de calidad y qué atributos necesitan los clientes.

Por este motivo, la presente investigación, considera la gestión comercial y la

calidad de servicio como variables para poder analizar y obtener una mejora
considerando tener los objetivos planteados para lograr el éxito en la empresa.

1.1 Problema general

¿De qué manera se relaciona la gestión comercial y la calidad de servicio en la empresa

“LOWAN” del distrito de Comas año 2022?

1.2 Problema especifico

¿De qué manera el posicionamiento se relaciona con la gestión comercial y calidad de

servicio de atención al cliente en la empresa LOWAN del distrito de Comas año 2022?

¿De qué forma la satisfacción se relaciona con la gestión comercial y calidad de servicio
de atención al cliente en la empresa LOWAN del distrito de Comas año 2022?

¿De qué manera influye la empatía con la gestión comercial y calidad de servicio de
atención al cliente en la empresa LOWAN del distrito de Comas año 2022?

2. Objetivo General y Específicos

2.1 Objetivo general

2
 Determinar la relación entre la gestión comercial y la calidad de servicio de atención al
cliente en la empresa "LOWAN" del distrito de Comas año 2022.

2.2 Objetivos específicos

Identificar la relación entre la gestión comercial y la calidad de servicio de atención al

cliente en la empresa "LOWAN" del distrito de Comas año 2022.
Analizar la relación entre la gestión comercial y la calidad de servicio de atención al
cliente en la empresa "LOWAN" del distrito de Comas año 2022.

3. Justificación

En lo teórico, el proyecto tiene como finalidad de realizar una mejora continua con el
personal para poder brindar una calidad de servicio de atención al cliente, contando con un
plan estratégico que contribuya a darse cuenta de su mala atención con los clientes y poder
obtener una ventaja competitiva y de manera sostenible en la empresa independientemente de
la gestión comercial ofreciendo un servicio que cumpla con las expectativas.
Desde la perspectiva práctica, la realización de esta investigación se da porque no
cuentan con un plan estratégico que brinde una buena calidad de servicio al cliente. Por lo cual
los mismos usuarios sienten que no le brindan un servicio de manera satisfactoria. Por ello, se
busca poner en práctica las definiciones y teorías de la variable en cuestión, y asimismo contar
con una mejora continua en la empresa desarrollando estrategias para un buen
posicionamiento.
A nivel metodológico, el enfoque cuantitativo de este proyecto presenta datos
recopilados mediante las encuestas utilizando métodos de análisis de manera organizada.
Respecto a la totalidad de la población a considerar es conformada por los clientes quienes nos
brindarán los datos necesarios.

3
 4. Antecedentes de la Investigación

En el presente apartado se despliegan algunas investigaciones cuyos temas se vinculan

con el presente estudio.

Antecedentes Nacionales

Valladares et al. (2022) en su análisis científico tuvo el propósito de explicar cómo una
buena planificación estratégica puede mejorar el desempeño educativo, considerando los
procesos, las características y beneficios del plan. Para ello, la metodología aplicada fue
exploratoria con estudio de datos, mediante la revisión de numerosas fuentes científicas
vinculadas a las variables del caso. En consecuencia, la PE le permite al maestro elaborar una
mejor alternativa de lección educativa, empleando estrategias para lograr objetivos
establecidos en sus sesiones de enseñanza.
El aporte de este precedente a nuestro proyecto es que nos faculta evidenciar que la PE
no solo se ejecuta en los negocios, sino que puede ser desarrollado en diversos sectores
empresariales logrando un mismo fin.
Con respecto a Saavedra (2021) procedió a realizar una investigación a un
ayuntamiento. Su objetivo se enfocó en analizar la PE en razón al presupuesto institucional de
un municipio en un distrito localizado en la región de San Martin-Perú. Apoyándose en la
exploración de fuentes secundarias, analizando la data mediante una matriz de registro; el
diseño del proyecto fue descriptivo, a su vez explicativo, inductivo. Llegando a la conclusión
que los procesos que implican la planeación estratégica se ven limitados por ciertos elementos
de orden político.
La investigación representa un antecedente relevante al presentar, desde una
perspectiva novedosa, los límites y alcances que puede llegar a poseer la planificación
estratégica en una entidad específica.
De igual modo, Baldeos et al. (2020) realizaron una investigación a un sector de
empresas de la provincia de Huaura, la cual tuvo como finalidad evaluar los indicadores del PE
que impactan en la competitividad de las Mypes que se encuentran ubicadas en esa localidad,
la metodología aplicada fue de tipo descriptiva. Los hallazgos indican que en los negocios
analizados existe una creciente rivalidad, por lo que constantemente están en la búsqueda de
estrategias para hacerle frente a la competencia, reafirmando en este sentido que las
organizaciones se vuelvan más eficientes y competitivas cuando se ajustan a la planificación.

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 En efecto, si la organización no cuenta con un plan estratégico eficaz, podría enfrentar
dificultades que lo conllevaría al fracaso total.
El estudio hecho por los autores significa un aporte importante a nuestra investigación,
debido a que nos permite identificar los indicadores de la PE que más influencia tienen sobre el
éxito de estas organizaciones.
En cuanto a Ore et al. (2020) llevaron a cabo un estudio sobre el planeamiento
estratégico como herramienta en la dirección de las empresas, cuya intención estuvo orientado
a describir la manera en la que impacta la planificación estratégica en las organizaciones. La
metodología incluye la revisión bibliográfica de investigaciones previas en bases de datos de
artículos indexados en repositorios reconocidos, durante los últimos diez años. Se concluye
que el impacto de la PE se vincula al nivel de rentabilidad de las compañías, a través de una
relación que implica inversiones y beneficios. Además, la PE contribuye al éxito de la
organización, debido a que los negocios buscan establecer una posición rentable y sostenible
para poder lograr una economía óptima por encima del promedio de la industria, debiendo
desarrollar estrategias competitivas basadas en la particularidad de su negocio.
Para lo cual, la investigación es relevante al presentar teorías a considerar para el
presente estudio.
Finalmente, Silva (2020) realizó una investigación en la cual su objetivo fue determinar
cómo el presupuesto y el PE se pueden vincular, ya que una organización con fondos
económicos apropiados va a lograr invertir en mejoras. En este sentido, se encuestó a 65
microempresarios de un centro comercial. Llegando a la conclusión que las tácticas diseñadas
en el plan contribuyen a que la rentabilidad de la empresa aumente, ya que las compañías
buscan establecer una posición rentable y sostenible para poder conseguir una economía
óptima por encima del promedio de la industria, debiendo desarrollar estrategias competitivas
basadas en la particularidad de su negocio.
Por último, este artículo significa un notable antecedente al demostrar como el PE se
puede asociar la función de las empresas según presupuestos, de manera que pueda medirse
dicho desempeño basado en los logros alcanzados.

Antecedentes Internacionales

Con el propósito de llevar a cabo un estudio más apropiado, se investigó de la misma

manera fuentes del entorno internacional, con la finalidad de tener un mejor horizonte sobre la
aplicación del Planeamiento estratégico en las organizaciones.

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 Para comenzar, Celi et al. (2022) desarrollaron una exploración científica cuyo propósito
fue de analizar la ejecución del PE en las empresas del rubro de transporte y a su vez como
viene funcionando. Los investigadores se enfocaron en realizar un estudio cualitativo haciendo
una búsqueda documental de diversas fuentes secundarias de naturaleza científica. Por tanto,
se evidenció que la correcta ejecución de la PE va a ayudar a los negocios de transporte a
sobrevivir en un entorno cambiante, a alcanzar los objetivos y a crecer; convirtiéndose de esa
manera en una herramienta necesaria para las organizaciones de ese sector.
En este sentido, la indagación es de relevancia porque contribuye a comprender lo
elemental que es el PE en toda empresa y como su correcta aplicación permite enfrentar
cambios que surjan en el entorno y en la toma de acertadas decisiones.
Sumba et al. (2020) en su trabajo científico, tuvieron la intención de analizar cómo se
utiliza el planeamiento estratégico en las Pymes. Por lo cual, metodológicamente se basaron en
un estudio descriptivo con enfoque cualitativo a través de la revisión bibliográfica sobre la
variable PE con diversas fuentes científicas. Los hallazgos infieren que la planeación en las
pequeñas y medianas empresas ayuda a tener una idea más clara de la organización,
desarrollando nuevas estrategias para obtener mayor ventaja competitiva, haciendo que las
organizaciones incrementen su rentabilidad y logren competir en el mercado. Sin embargo,
algunas pequeñas y medianas empresas no cuentan con una PE, porque consideran que no
les resulta necesario, pues desarrollan sus actividades de forma empírica y solo se apoyan de
su experiencia, motivo por el que no perduran en el mercado.
La aportación de este antecedente se basa en su amplio enfoque sobre la planificación
estratégica, reflejando diversos criterios y aproximaciones interesantes para estudiar dicha
variable.
En cuanto a, Sánchez et al. (2020) orientaron su investigación a analizar los
fundamentos vigentes y la puesta en marcha de la PE, así como elaboración de planes
estratégicos en las Mipymes. La metodología aplicada fue cualitativa, para el respaldo de su
estudio hicieron una recolección de diversas fuentes bibliográficas en repositorios científicos.
Para ello, se llega a la conclusión que el PE es primordial según el modelo de negocio,
específicamente en términos de aplicación. Además, permite el desarrollo organizado de la
gestión empresarial, mediante el uso de matrices de estudios para identificar el estado
estratégico en el que se encuentra la organización.
Este artículo es de gran apoyo para nuestro proyecto de estudio, debido a que
evidencia como la aplicación de determinadas matrices estratégicas aportan al desarrollo de la
PE en empresas con diferentes modelos de negocio y rubros económicos.

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 A su vez, Suárez et al. (2020) realizaron una indagación científica cuyo objetivo fue el
conocer si existe una PE en la administración de universidades de habla hispana. La
investigación explicativa se elaboró mediante un enfoque cualitativo, recaudando más de 20
apartados que contengan las dos variables del estudio. Por consiguiente, se concluye que la
PE impacta en los niveles de productividad y eficiencia en la gestión de las entidades
analizadas, contribuyendo con el uso óptimo de sus recursos. También, aporta en la mejora del
desempeño empresarial, haciendo frente a los obstáculos y una adecuada toma de decisiones,
pues todos deben encaminarse a un mismo propósito. De manera que, ejecutarla va a permitir
a las empresas potenciar su crecimiento y aumentar el rendimiento, llevándolas a lograr el
éxito, y para ello los directores tienen que centrarse en la innovación, así como en la rapidez de
responder y adecuarse a los cambios.
La indagación en cuestión se considera de gran valor al hacer uso de un programa
especializado en la metodología. Asimismo, se tiene en cuenta que la planificación es una
herramienta necesaria para el progreso de cualquier tipo de organización, así sea empresarial
o educativa.
Por último, Jaramillo y Tenorio (2019) orientaron su estudio en analizar ciertos puntos
importantes de la PE y como estos ayudan en el crecimiento empresarial. Asimismo, se
enfocaron en realizar una investigación cualitativa, descriptiva, incluyendo el método deductivo
e inductivo, la técnica aplicada fue la observación. Entre las conclusiones más resaltantes se
evidencia que el PE influye en el logro de la organización, debido a que con su aplicación se
puede tener un mejor diagnóstico del entorno de la empresa y con ello prevenir futuras
amenazas mediante planes de acción. . Es así que, desarrollar una buena PE le va a permitir a
todo líder formular las tácticas necesarias para sobrevivir en el mercado, alineando a su equipo
hacia un solo enfoque, manteniendo la competitividad.
Resulta relevante porque aporta definiciones a considerar para el presente proyecto.
Además, de las ventajas e importancia que se tiene al elaborar una correcta PE, ya que logra
incrementar la rentabilidad en la organización y mejorar su desempeño.
Para concluir, luego del análisis a las fuentes citadas, se infiere que el PE es una
herramienta vital en toda empresa, ya sea entidad pública o privada. Además, las
organizaciones deben fijar lo que quieren ser y cuál será su razón de ser, puesto que, la PE
requiere que la dirección tenga en claro que estrategias emplearan y como la usaran en
aquellos acontecimientos que se produzcan a fin de mantenerse en el mercado. Sin embargo,
no todos los negocios establecen su propio PE según el giro de su negocio, tamaño u objetivos,
sino que se acogen a los PE de grandes compañías cuando su realidad es totalmente distinta.

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 No suelen considerar la opinión del personal como parte de la estrategia, solo
consideran necesario la de los gestores, cuando son los colaboradores los que muchas veces
están más involucrados en la compañía. Se evidencia poco interés de innovar y objetivos mal
fijados porque no establecen lo que realmente la empresa quiere alcanzar. Por ello, es
indispensable que el plan estratégico sea diseñado de acuerdo con la realidad de cada
organización y poder adaptarse a futuras variaciones,
ya que hoy en día las organizaciones no están diseñadas ni preparadas para esos
cambios.

5. Marco Teórico

Actualmente, las empresas quieren poseer una mayor capacidad para afrontar los retos
que imponen los mercados, para esto implementan herramientas de gestión que les permitan
alcanzar los objetivos trazados dentro de su ámbito y lograr ventajas competitivas para
preservar sus logros y alcanzar sus metas.
Para Fayol (1916) la administración se basa en un conjunto de actividades que
necesitan apoyarse en seis principios que los conforman. Sin embargo, considera que la
función administrativa es una de las más importantes, debido a que en aquel principio se
interactúa con las personas, además los altos mandos reparten funciones a los subordinados y
establecen estrategias que permiten que la organización sea más eficiente.
Al respecto, la Teoría de la Administración según Fayol sigue siendo la más utilizada en
las organizaciones, aunque hayan aparecido nuevos conceptos y la tecnología haya
ocasionado que cada organización se adapte a su estilo.
En cuanto a (Ansoff, 1965, como se citó en Contreras, 2013) menciona que las
estrategias son el vínculo general entre las funciones de una empresa y la relación del mercado
y el producto, definiendo así la naturaleza esencial de las actividades comerciales en las que se
dedican las organizaciones y los negocios que prevén para un futuro. Asimismo, cada negocio
debe tener un conjunto diferente de objetivos para el presente y otro distinto para el mañana,
porque no siempre va a ser posible que la organización se dedique por completo a la misma
actividad, debido a que la competencia la empujará a ir más lejos. Por tanto, en un futuro
deberán expandir su alcance, involucrando nuevos mercados o productos.
De igual manera, Mintzberg y Quinn (1991) sostienen que la táctica empresarial actúa
como plan para establecer mejoras continuas y permite incorporar los objetivos de una
empresa, no obstante, con la aplicación de la estrategia se puede predecir el futuro de la
organización. Resultando fundamental para que se puedan alcanzar los propósitos, es por esa

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razón que toda corporación si quiere prevalecer y ser reconocida debe aplicar la técnica
mencionada, ya que con eso podrá tener mayor claridad en sus metas y estrategias.
Con respecto a, Chiavenato y Sapiro (2017) la planeación estratégica es fundamental
en todas las empresas porque define objetivos y logra que se generen ventajas competitivas
con las que pueda sostenerse y mantenerse en el tiempo, además el éxito de la organización
va de la mano con el compromiso de todo el talento humano que la conforman y de la
integración que se de en las diversas áreas. En definitiva, el crecimiento de toda empresa se
deberá a la capacidad de gestión con la que cuenten los directores y como se lo van a
transmitir a sus colaboradores.
Asimismo, David (2003) manifiesta que la PE es la ciencia que diseña, formula y evalúa
las decisiones tomadas por los gerentes, creando así nuevas oportunidades y diseñando
mejores tendencias para hacerle frente a los nuevos mercados. Es por eso, que toda
organización para iniciar con sus actividades, primero deberían de realizar un plan estratégico,
donde se establezcan su misión, visión y las ambiciones que quieren lograr a futuro.
En este sentido, el planeamiento estratégico cumple un rol significativo en la
organización, debido a que facilita las herramientas necesarias para alcanzar las metas.
Además, exige a las empresas realizar un diagnóstico de su situación actual, identificando las
oportunidades y posibles rivalidades, desarrollando para ello tácticas que permitirán
aprovecharlas o minimizarlas.
Por otro lado, Fernández et al. (2019) considera que la PE consta en elaborar un
manual que posibilite seguir el camino de consecución de cada meta organizacional en las
áreas de la empresa, teniendo claro los objetivos y comprendiendo como alcanzarlos en la
actualidad. A su vez, le permite comprender claramente la situación actual de la organización y
tomar decisiones basadas en testimonios y datos reales. En consecuencia, es necesario que
todas las compañías cuenten con un plan estratégico que les permita entender y tener la
capacidad de diseñar estrategias a partir de las metas establecidas.
En cuanto a (Kluyver, 2000, como se citó en D'Alessio, 2008) durante el siglo veinte el
razonamiento estratégico ha ido evolucionando, es decir, de la expectativa de una economía
industrial a una basada en recursos. Así que, en los años 80, hubo una variación en la
orientación del pensamiento estratégico, cambiando la perspectiva de colocar a la empresa en
un ámbito competitivo, con limitaciones de desarrollar una estrategia a futuro, a una apoyada
en sus propias capacidades y medios. De igual modo, se tiene que perfeccionar las habilidades
especiales y establecer una cartera en torno al negocio principal e implementar objetivos y

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procesos para potenciar esas capacidades, buscando mejorar las competencias que son
importantes para la dirección.
A su vez, Augusta (2017) refiere que la PE puede ser ejecutada en cualquier tamaño de
empresa y de diferente rubro, ya sea del ámbito local como internacional, no habiendo escusa
alguna para no ser aplicada. Además, las decisiones y acciones que tomen los gerentes para la
mejora de la organización van a permitir tener una mejor visión y enfrentar posibles problemas
que puedan surgir en la compañía producto del entorno, desarrollando maniobras para
enriquecer la parte productiva, económica y gerencial. De la misma forma, Huilcapi et al. (2020)
infieren que es necesario que las empresas tengan bien definida su planeación estratégica,
porque así consiguen un fuerte aliado para adaptarse a eventuales acontecimientos
Es por esto que, existen organizaciones que están expuestos a cometer errores y ser
muy vulnerables frente a la competencia por la falta de un PE. Solo algunas empresas deciden
elaborar su plan con la finalidad de poder establecer mejoras dentro de la organización.

Marco Conceptual

La planeación estratégica cuenta con tres etapas que permiten a la organización tener
un diagnóstico más exacto y con eso tomar acciones, además de formular estrategias que van
a ir acorde a su realidad. Estas fases serán consideradas como categorías en la presente
investigación.
En primer lugar, se encuentra la formulación de la estrategia, David (2003) menciona
que este proceso consiste en la introducción de lo que la compañía es y quiere lograr ser en el
futuro, el diagnóstico del entorno interno y externo, la creación de sus propósitos en un periodo
de tiempo establecido y finalmente establecer y seleccionar las tácticas empresariales. Por ello,
esta fase es primordial para los gestores al momento de tomar decisiones porque se
determinan las fortalezas y se corrigen las debilidades transformándolas en oportunidades.
Igualmente, D'Alessio (2008) enfatiza que al proyectarse a un mañana y planificar
estratégicamente le da a las empresas una mejor oportunidad de subsistir que una simple
acción a corto plazo, siendo necesario que las organizaciones inicien los procesos de la PE
desde la primera etapa donde se diseñaran las estrategias que darán parte a conseguir una
ventaja competitiva.
En segundo lugar, David (2003) indica es la de implantación de la estrategia o también
conocida como el proceso de la dirección estratégica. Aquí se lleva a cabo la ejecución de las
tácticas donde participan desde la alta gerencia hasta los empleados, además se requiere de

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instrucción y compromiso con los subordinados para que la elaboración de las metas pueda
aplicarse y desarrollarse de manera eficiente. Asimismo, Lana (2008) considera que en esta
fase se debe cumplir las estrategias y con ello determinar los resultados, ya que una
planificación exitosa no va a garantizar una puesta en práctica victoriosa. Por lo que, se exige
contar con líderes capaces de encaminar este complicado proceso.
En tercer lugar, la evaluación de la estrategia que va relacionada directamente con la
alta gerencia. En esta última etapa, según David (2003) se deberían de analizar las estrategias
aplicadas y ejecutar una transformación si se considera necesario, ya que los objetivos
trazados están expuestos a futuros cambios, a causa de que existen una variedad de factores
que impactan en ellos. De igual manera, García et al. (2017) sostiene que los gestores precisan
conocer cuándo una táctica en específico no está funcionando correctamente, además evaluar
las tácticas de la empresa es la principal forma para conseguir información, ya que la victoria
de hoy no asegura el triunfo del mañana.
Por lo tanto, las empresas están expuestas a cambios que en ocasiones pueden ser
forzadas por el ámbito social y político que existen dentro de un país, por eso la adaptación no
es una tarea simple y muchas de ellas fracasan en el intento. Asimismo, las fases de la PE son
importantes para el alcance de las metas y propósitos de las compañías; complementándose
con el desarrollo y fortaleciendo las capacidades productivas, permitiéndoles tener una mejor
percepción del entorno y enfocándose a un futuro exitoso y prometedor.

6. Metodología

6.1 Tipo y diseño de la investigación

El presente estudio en cuestión es considerado de tipo básico, debido a que su finalidad

es la recolección y obtención de información, aumentando los hallazgos existentes. Por lo cual,
Behar (2008), señala que la investigación básica se especifica porque nace de un marco
teórico y se mantiene en él, asimismo busca formular nuevos supuestos o mejorar en las que
ya existe.
Con respecto al enfoque de este proyecto, será cualitativo, porque se centra en
entender los sucesos, verificándolos desde la expectativa de los individuos en su ambiente
natural y relacionado con el entorno. Además, se orientan a la interpretación para luego ser
transformada en una serie de representaciones que conforman el comportamiento y la
observación de un fenómeno (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018). Por esa razón, este

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enfoque permitirá analizar la información recibida e interpretar lo que los participantes piensan
de su ámbito empresarial.
De la misma manera, el alcance de este proyecto será descriptivo porque tiene como
finalidad conocer la realidad de un determinado lugar. Para ello, se pretende describir como la
aplicación del planeamiento estratégico puede influir en una microempresa de Carabayllo. De
acuerdo con Martínez (2018) los estudios descriptivos buscan centrarse en las características
que comprende el problema a investigar, así como explicar las distintas situaciones que
muestra el fenómeno estudiado en un ambiente establecido.
Por otro lado, el método del trabajo de investigación estará basado en un estudio de
casos, ya que se realizará un análisis con un determinado número de participantes que han
desarrollado y tienen conocimiento del planeamiento estratégico, así de como su aplicación
genera competitividad, eficiencia y rentabilidad en los negocios. Para Niño (2011) el estudio de
casos son generalizaciones que determinan un hecho, suceso o evento en particular, lo que va
a permitir sacar conclusiones que van a brindar un panorama preciso y completo de la realidad.
De esta manera, el investigador esclarecerá y definirá mejores ideas.

6.2 Categorías, subcategorías y matriz de categorización

En cuanto al logro del objetivo general formulado en este trabajo de investigación, se

determinó como variable a estudiar el Planeamiento Estratégico que será dividido en tres
categorías. En primer lugar, la categoría a analizar es la formulación de la estrategia, la cual
tiene como subcategorías la misión, visión, valores, objetivos y análisis del entorno, teniendo la
intención de precisar la situación actual de la empresa. En segundo lugar, está la categoría de
la implantación de la estrategia, que cuenta con las subcategorías políticas de crecimiento,
asignación de los recursos y el liderazgo estratégico, para así obtener información de cómo se
viene gestionando el negocio. Por último, la categoría de evaluación de la estrategia y sus
subcategorías, que son el monitoreo, evaluación de desempeño y las medidas correctivas, para
con ello determinar qué acciones ejecuta la empresa ante posibles sucesos.

6.3 Escenario de estudio

El presente estudio se desarrollará en una microempresa de Carabayllo, dedicada al

servicio de corretaje y venta de terrenos, para ello nos enfocaremos en la Gerencia General y
la Administración. A su vez, dentro de las personas a interrogar se eligieron a aquellos que
ocupan cargos superiores y laboran en una Mype de Carabayllo. Por consiguiente, los
partícipes a entrevistar serán la Gerente, quien cuenta con mayor conocimiento sobre la

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empresa y es además el que toma las decisiones, y el administrador, que hace seguimiento y
cumplimiento de las tareas que se ejecutan en la organización. De igual manera, se
entrevistará a un especialista con entendimiento y experiencia en planeación y estrategia, todo
esto con el objetivo de conocer su opinión acerca de la aplicación del planeamiento estratégico
en las organizaciones.

6.4 Participantes

En el caso de los participantes que formaran parte de la investigación estarán conformados por:

Tabla 1: Participantes en la entrevista semiestructurada

Participantes en la entrevista semiestructurada

Condigo del Nombre del Puesto o

participante participante Características del personajes
cargo
 Grado académico: Técnica en
Gerente
1A Gerente 1 Administración.
General  Tiempo en la microempresa: 10
años.
 Encargado de revisar los
contratos de compraventa.
2A Administrador 1 Administrador
 Reuniones y negociaciones con
clientes
 Tiempo en la microempresa: 10
años.

 Conocimiento en planeación.
Especialista en  Experiencia en gestión
3A Especialista Planeamiento administrativa, planeamiento
Estratégico
estratégica y modernización del
Estado.

6.5 Técnica e instrumento de recolección

Para la elaboración del proyecto de investigación se empleará como técnica la

entrevista, la cual va a permitir comprender a base de las respuestas obtenidas como el
desarrollo de las fases del planeamiento estratégico puede influir en una microempresa.
También se revisará diversas fuentes secundarias que va a posibilitar obtener mayor

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información sobre el PE. De igual manera, se aplicará la técnica de observación para
contemplar los gestos, posturas y conductas de los participantes.
Para Martínez (2018) la técnica es un compuesto de herramientas y recursos que serán
utilizados para recolectar datos que luego van a ser analizados para así obtener conclusiones.
Además, es fundamental en todo estudio porque va a permitir tener un acercamiento a los
acontecimientos de la investigación. Por ello, la técnica a usar es la entrevista, Hernández-
Sampieri y Mendoza (2018) la definen como un diálogo e intercambio de testimonios entre dos
o más personas y que es usada cuando la problemática del estudio no se puede percibir o es
complicado de realizar, debido a cuestiones éticas o de dificultad.
Por otra parte, el instrumento que se va a emplear es la entrevista semiestructurada,
que constara de una serie de interrogantes abiertas para recopilar la mayor cantidad de
información posible. De este modo, Díaz et al. (2013) lo definen como un manual con distintas
preguntas programadas que se adaptan al entrevistado y con ello obtener información
adecuada, ya que se pueden acoplar al contexto de la entrevista. Por eso, se espera que la
información recibida sea precisa en lo que se refiere al estudio.

6.6 Procedimiento

Con respecto al procedimiento para recolectar información, se empleará la técnica de la

entrevista y el instrumento a aplicar va a ser la entrevista semiestructurada. Para ello, los
participantes fueron elegidos por su función, especialidad y entendimiento del tema, también
por el alto grado de responsabilidad con la que cuentan en sus puestos de trabajo, siendo
partícipes el Gerente General, la Administradora y el Especialista en Planeamiento. Cabe
precisar que las interrogantes formuladas son de fácil comprensión, teniendo la finalidad de
recopilar información necesaria en lo que se refiere al asunto a indagar.

6.7 Rigor científico

Al sustentar el rigor científico, el estudio se justifica con investigaciones científicas del

ámbito nacional e internacional y que sirven como precedentes de la realidad problemática en
esta investigación. Para ello, se recabaron varios artículos de publicaciones científicas
indexadas en diversas bases de datos de Redalyc, Scielo, repositorios de universidades, entre
otros.
De acuerdo con Noreña et al. (2012) los principios éticos en las investigaciones
cualitativas, por su parte, deben ser consecuentes a los alcances, efectos, resultados, vínculos
que se establecen con el investigador en el estudio y las reflexiones que debe hacer sobre

14
cómo lo redacta. En este sentido, los autores mencionan ciertos criterios que se tiene que
respetar en estas investigaciones.
En primer lugar, la norma de la credibilidad o autenticidad que se establece como el
acercamiento a la información obtenida de un estudio frente al problema analizado. Además,
este principio se logra cuando los resultados son considerados verdaderos o reales por los
partícipes en la investigación.
En segundo lugar, los autores explican que la transferibilidad se basa en poder trasladar
la data obtenida en la indagación a otros escenarios. La forma de alcanzar la norma es
describir de manera integral las particularidades del contexto en donde se desarrolla el estudio
y los actores involucrados. Asimismo, esta descripción ayudará a comparar y revelar que es
semejante y que es diferente de otras investigaciones.
En tercer lugar, la consistencia o también llamado replicabilidad, hace alusión a la
estabilidad de la información. Según los autores, debido a la complejidad en las indagaciones
cualitativas, la perdurabilidad de los antecedentes y la repetibilidad exacta de la investigación
efectuada en este modelo, no es posible, ya que el investigador analiza muchas circunstancias
o hechos.
Por otro lado, en referencia al criterio de confirmabilidad los resultados de la indagación
deben avalar la autenticidad de la explicación hecha por los partícipes. Asimismo, acerca del
principio de relevancia en la investigación permite determinar el éxito de los objetivos
formulados en la indagación, también da una idea de si se logró un mejor entendimiento del
problema investigado o si ha tenido un impacto positivo en el contexto del proyecto. De igual
manera, si contribuyo a nuevos hallazgos y sugerencias conceptuales o teóricas.
Finalmente, la norma de adecuación que se debe tener en toda la búsqueda, donde los
datos se recolectan, analizan y son presentados, de tal manera que exista una relación entre
los estudios teóricos y la metodología a aplicar que estructuran a la investigación.

6.8 Método de Análisis de datos

La información adquirida a través de las entrevistas será grabada previo consentimiento

y autorización de los participantes, para después ser analizados mediante la matriz de
entrevistados, el método de triangulación, la matriz de codificación y las conclusiones
planteadas. Cabe mencionar que los resultados obtenidos seran únicamente utilizada para
fines académicos.

15
6.9 Aspectos Éticos

Para la validación de este estudio fue obligatorio cumplir con las normas de ética que
rige la universidad, para esto nos apoyamos en la Declaración de Autenticidad y No Plagio que
va orientado a los maestros y alumnos. De igual manera, se completará un formulario de
autorización, para otorgar el permiso necesario para que el presente proyecto se publique en el
Repositorio Académico de la UTP.
Por último, para corroborar la originalidad de la información reflejada se utilizará una
herramienta para impedir la copia llamada Turnitin, la que debe indicar un porcentaje que no
sobrepase el 20% de similitud para poder ser aceptado según lo establecido por la universidad.

7. Resultados

En la obtención de resultados de este estudio se empleó el uso de diversas técnicas

que han sido aplicadas con el propósito de ahondar más en la problemática. Para ello se
desarrolló una entrevista a ciertos participantes de una empresa y un especialista en PE. Es así
que, los resultados van a ser importantes para la elaboración de la triangulación, ya que se va a
comparar diferentes enfoques y con eso abordar conclusiones completamente objetivas.

16
 Figura 1: Antecedentes, marco teórico y los resultados

Antecedentes, marco teórico y los resultados

Con respecto al PE se concluye que su puesta en práctica es elemental en toda

organización porque ayuda al momento de tomar decisiones basándose en el
quehacer de la empresa y el camino que se tiene que recorrer para conseguir las
En conclusión, la aplicación del PE es esencial para toda empresa,
metas y objetivos. De acuerdo con David (2003), el planeamiento estratégico es una
porque al estar en un ambiente tan competitivo y dinámico va a ser
herramienta que apoya directamente a los gerentes en las decisiones que van a
difícil alcanzar los objetivos sin antes tener un plan concreto.
tomar y además de tener ventaja competitiva frente a la competencia. Por ello,
Además, va a permitir a todos en la organización tener un rumbo bien
primero se debe establecer un plan decisivo que abarque la misión, visión y lo que
definido, prevenir futuras amenazas, mejorar en la toma de
se piensa lograr a futuro.
decisiones y ser más eficientes.
Marco Teórico

Antecedentes Resultados de la Investigación

Al analizar los precedentes en el ámbito

nacional tenemos a Ore et al. (2020) quienes Teniendo en cuenta las técnicas utilizadas, se

mencionaron que el PE se vincula al éxito de deduce que la empresa escogida no aplica de

toda empresa, ya que las compañías quieren manera correcta el PE, no siguen una estructura.

ser rentables y competitivas. De igual manera, Sin embargo, en términos de teoría tienen

en el contexto internacional, Sumba et al. conocimiento de lo que es un plan estratégico.

(2020) argumentaron que el uso del Asimismo, consideran importante como empresa

planeamiento estratégico ayuda a tener un adaptarse a los cambios y a las circunstancias

concepto más claro de la organización, creando que puedan aparecer en cualquier momento, ya

nuevas estrategias y mejorando su desempeño. que no están ajenos a ello.

Figura 2: Triangulación de los Objetivos Específicos

Triangulación de los Objetivos Específicos

David (2003) consideró que el PE comprende de tres fases que cumplen

un rol importante en su aplicación. Empezando por la formulación, de lo
que es y quiere ser la organización, la observación del entorno y la
creación de tácticas; seguido la implantación donde se ejecuta todo lo 17
aplicado en la primera fase. Por último, la evaluación en la que se mide y
analizan las estrategias aplicadas.
 Marco teórico

Se evidenció que existe cierta secuencia entre los

antecedentes, marco teórico y el resultado de la entrevista,
puesto que, las fases del PE precisan el futuro de todo
negocio, además en donde cada etapa cumple un papel
relevante para el logro de las metas y el cual se va a ver
reflejado en los resultados que obtendrá la organización.

Antecedentes Resultados de la Investigación

Ore et al. (2020) sostuvieron que en las etapas del

PE se tienen que establecer tácticas competitivas
enfocadas en la singularidad del negocio. A su vez,
Sánchez et al. (2020) mencionaron que con la
aplicación de esta herramienta se puede determinar
la condición en la que está la gestión empresarial
de la empresa.

18
 Figura 3: Triangulación de la Categoría de Estudio

Triangulación de la Categoría de Estudio

El contexto actual presiona a las organizaciones a que elaboren

estrategias, pasando por la fase de la formulación hasta llegar a las
actividades operativas. Por ello, cada táctica tiene que ser conveniente
según el estado de la empresa y de ser el caso volver a reformularse.
Para eso, las empresas tienen que hacer un buen análisis de su
entorno, examinar que les afecta y que no.

3 A: Especialista en Planeamiento Estratégico

La formulación, implantación y evaluación de las
En conclusión, es importante que hoy en día las
estrategias sonempresas
etapas importantes que se
cuenten con un PE, que tengan conocimiento
tienen quede lo que
seguir al es y
momento de llevar a cabo
el proceso que se tiene que llevar a el
caboplaneamiento
para aplicarlo. estratégico.
Para Asimismo, la
ello, su aplicación conlleva a seguircoyuntura
ciertas fases queobliga
actual a la a las empresas a
larga van a facilitar en la toma de formular
decisiones que muchas
tácticas empresariales y si alguna de
veces son determinantes para el futuro
ellasde falla,
la compañía. A su
tomar acciones correctivas para
vez, maximizan la oportunidad de generar
evitar mayores beneficiossea un fracaso total.
que su aplicación
a la empresa y uno de ellos, ser más competitivos.

1 A: Gerente General 2 A: Administrador

Según lo mencionado por el participante, la

19
 formulación, implementación y evaluación de las
tácticas empresariales son procesos necesarios a la
hora de crear estrategias. Generalmente, realizan
reuniones para evaluar o ver que nuevas
estrategias se van a aplicar, debido a que se
encuentran en un ambiente dinámico, que
constantemente sufre cambios por el entorno y para
ello deben ajustar o cambiar las maniobras
diseñadas, pues como empresa apuntan
directamente a conseguir los objetivos.

Figura 4: Triangulación de las Subcategorías de Estudio

Triangulación de las Subcategorías de Estudio

En toda empresa es fundamental que todos, desde los dueños hasta los colaboradores,
tengan bien definido que es lo que hace la organización, para qué lo hace y a donde
apunta Para
en el concluir, todos
largo plazo. los elementos
De igual queunson
manera, hacer parteinterno
análisis del proceso de va a
y el PESTEL
permitirelaboración del que
obtener causas PE impactan
son notablemente necesarios, debido
positiva o negativamente en la a que todo
empresa y con ello
empieza desde
crear estrategias que un ¿Qué
sean de es y paraEn
soporte. qué? Al sentido,
este igual queelobservar
PE toma y analizar
en cuenta los
todo
recursos queloposee
que rodea a la empresa
la empresa y condeello
y como serán tomar
apoyo en acciones preventivas
cumplimiento y
de los objetivos.
correctivas,
Por último, formular
todo esto objetivos
no podrá ser yposible
diseñarsi estrategias, que no
en el negocio a corto y largo
hay un buen líder
plazoque
estratégico vanbusque
a lograrlaque se tenga
eficiencia, seuna organización
adapte más rentable,
a los cambios sin ningúneficiente y
inconveniente y
competitiva.
tome adecuadas
De acuerdo con lo indicado por el entrevistado,
decisiones en beneficio de la organización.
la organización cuenta con estrategias
3 A: Especialista en Planeamiento Estratégico
contables, legales y de ventas que son
1 A: Gerente General 2 A: Administrador
implementadas para afrontar las adversidades
que puedan aparecer. Para ello, trabajan todos
en grupo para la consecución de las metas de la
empresa. Además, sus tácticas pueden ser
corregidas, mejoradas y/o perfiladas a la misión
del negocio.

20
De acuerdo con lo señalado por la Gerente, su misión y
visión están alineados hacia donde quieren llegar y para
ello todo el personal trabaja orientado al mismo objetivo,
respetando los principios y valores de la organización.
Asimismo, los objetivos son importantes, ya que
evidencian las prioridades del negocio, además sus
políticas van de la mano con las metas que se han
trazado. Por otro lado, el análisis externo e interno le
permite evidenciar como estos impactan en la compañía
y tomar acciones para poder adaptarse a ellos.

8. Discusión

Con respecto al objetivo general de la presente investigación, se precisa que la

aplicación del PE influye de forma significativa en las mypes, ya que actualmente muchos
empresarios buscan la manera de posicionar sus negocios y mantenerse vigentes en el
mercado en el que operan, disminuyendo así el riesgo del fracaso a futuro. Asimismo, anhelan
incrementar los ingresos económicos, mejorar la rentabilidad de su empresa y ser más
competitivos en su sector. Por lo que ven necesario hacer uso de un PE, que los ayude a
controlar y valorar sus metas cada cierto tiempo establecido, logrando con ello un diagnóstico
preciso de la organización e identificando alternativas de mejora para llevar a cabo ventajas
competitivas. Del mismo modo, se compara con Para el Administrador la visión, misión y valores son
lo que mencionan Ore et al. (2020) que el parte esencial de toda la organización, ya que es ahí
planeamiento estrategico es una herramienta donde nace su objetivo principal, de a dónde quiere
elemental en la gestión de las empresas y su llegar la empresa. Además, considera que si las
desarrollo impacta positivamente en ellas. políticas del negocio no están correctamente
Ademas, infieren que el PE está ligado al nivel de establecidas y ordenadas van a entrar en problemas

rentabilidad de la compañía y es importante para internamente. En lo externo, hay diversos factores

el progreso de todo negocio. que los afectan y uno de ellos es el alza en los
precios. Por eso, buscan la manera de adaptarse a
los cambios y con ello tomar las mejores decisiones
que a la larga beneficien al negocio.

21
 En este mismo sentido, Baldeos et al. (2020) concluye que las organizaciones son más
competitivas y eficientes cuando deciden elaborar un plan estratégico.
Con esas conclusiones se reafirma que el uso del PE influye de manera notable en las
compañias y en la consecución de objetivos y metas.
Por otro lado, la planificación estratégica no solamente puede ser aplicado en el sector
privado, es decir, negocios que vendan un determinado producto u ofrezcan un servicio. Si no
que su aplicación también se da en instituciones públicas. Tal como señalan Saavedra (2021)
las etapas del planeamiento desarrollado en un ayuntamiento tiene un fuerte impacto en razón
de presupuesto; sin embargo, algunas veces se ven restringidos por temas de poder político.
En cuanto al primer objetivo específico, se deduce, según las respuestas de los
participantes, que antes de diseñar las estrategias que van a poner en práctica, primero tienen
que definir el quehacer de la compañía y fijar su visión. A su vez, especificar los objetivos que
pretenden conseguir y sobre todo rastrear los cambios que puedan acontecer en el entorno y
luego crear tácticas que ayuden a prevenir posibles amenazas. Esta respuesta se asemeja a lo
que Sumba et al. (2020) argumentan en su estudio, que con la formulación de estrategias
corporativas se obtiene una considerable superioridad frente a la competencia, haciendo que
las compañías mejoren su desempeño organizacional y tomen decisiones acertadas en
términos de gestión. En cambio, Sánchez et al. (2020) indica que para formular inicialmente se
tiene que desarrollar matrices de la PE (MFODA,MBCG,ANSOFF, entre otros), y con eso
evidenciar mejores logros, asi como diagnosticar cuál es la situación estratégica en la que está
la empresa. Por ello, con estos resultados se confirma que la fase de formular estrategias, si
influye en las mypes y además contribuye en la consecución de altos niveles de competitividad.
Para el segundo objetivo, se concluye que la implantación de estrategia es fundamental
en el PE, ya que se pone en práctica todo lo que se ha creado en la primera fase, es decir,
cumplir con lo estipulado en el plan, acatando las políticas y pautas de la organización. Por eso,
al implementar estrategias, las empresas lograrán tener ventaja competitiva frente a otras
organizaciones, conseguir sus metas y tomar acciones ante la inestabilidad del entorno,
principalmente el económico. Este análisis concuerda con lo que sostienen Celi et al. (2022)
que al ejecutar las tácticas de la empresa, estas van a poder permanecer en el dinámico
ambiente en el que estamos y darle superioridad frente a sus rivales.
Es así que, ambos resultados se relacionan con lo que sostiene David (2003) quien
precisa que en la fase de implantación se ponen en marcha las estrategias diseñadas por la
alta dirección. Por lo que se requiere de mucha disciplina y compromiso por parte de todos en
la compañía para que se alcance el propósito deseado.

22
 Finalmente, en el tercer objetivo se infiere que evaluar las estrategias es la base
principal para determinar si lo ejecutado en la primera y segunda etapa viene funcionando
correctamente o hay fallas. Dado que, tanto factores internos como externos varían
continuamente, por eso todas las tácticas corporativas tienen que ser revisadas, mejoradas y
de ser el caso reformulado nuevamente, ya que estas deben estar adaptadas al entorno y a lo
que la empresa quiere alcanzar. Por ello, la evaluación de estrategia si impacta notablemente
en las micro y pequeñas empresas, afirmación que se relaciona con lo que argumentan
Jaramillo y Tenorio (2019) que toda estrategia tiene que ser evaluada, porque no solo basta
con su aplicación, sino que se debe hacer ajustes si lo formulado no está dando resultados
positivos.
Por consiguiente, ambas conclusiones se vinculan con la postura de García et al. (2017)
quienes afirman que es importante evaluar las estrategias que se han elaborado e identificar si
están orientadas para el logro de los objetivos. Asimismo, si algunas de estas no está dando
resultados, corregirlas de inmediato, pues de esto depende que la compañía tenga prestigio o
fracaso.

9. Conclusiones

Primera: Se concluye, que la empresa conoce la definición del planeamiento estratégico y

otros términos; sin embargo, en cuestión de aplicación lo hacen de manera
incipiente, ya que las estrategias que ejecutan y las decisiones que toman lo
hacen de manera empírica, sin tener en cuenta los procesos que se deben de
llevar a la hora de desarrollar un plan estratégico, esto a causa de que prefieren
copiar estrategias y objetivos de la competencia y no basarse en su realidad.

Segunda: Se concluye, que es de vital importancia que micro y pequeñas empresas creen
un plan estratégico, ya que con ello podrán estructurar bien sus metas y
objetivos, diseñar estrategias para alcanzarlos, conocer su condición real ante
sus rivales y el mercado, y donde quieren apuntar a futuro. Pudiendo mejorar sus
niveles de competitividad, rendimiento, desempeño y toma de decisiones.

23
Tercera: Se concluye, que con la evaluación de la estrategia se logra identificar los
errores o las fallas y así tomar medidas correctivas en caso lo aplicado no esté
cumpliendo con la finalidad de la empresa. Además, si una de las estrategias
diseñadas no encamina al logro de los objetivos, se tiene que volver a
replantear.

Cuarta: Se determinó, que para el éxito de cualquier empresa es necesario un

planeamiento estratégico, ya que esta herramienta significa la manera en como
la organización iniciará sus actividades y cuáles serán sus propósitos a mediano
y largo plazo. Por ello, la PE toma gran relevancia en las organizaciones, puesto
que facilita la capacidad y el entendimiento de crear tácticas en función del logro
de los objetivos y con ello alcanzar el éxito empresarial.

10. Recomendaciones

Primera: Se sugiere a la gerencia contratar el servicio de un especialista en planificación

estratégica para que los guíe en la creación y aplicación de esta herramienta. De
manera que, sus estrategias antes formuladas sean revisadas y de ser necesario
mejorarlas o cambiarlas, para que así la empresa mejore en su gestión, ventas y
finanzas.

Tercera: Se sugiere a la Gerente de la empresa hacer uso de la matriz FODA para que
pueda identificar las amenazas y oportunidades de su sector, también las
debilidades y fortalezas que presenta la empresa. Identificando así la situación
real de su negocio en el mercado y con ello tomar acciones estratégicas precisas
para mejorar en un futuro.

24
Cuarta: Se recomienda a los gestores de la organización que realicen un seguimiento
constante a las estrategias que han desarrollado, es decir, que se cumplan y que
generen resultados positivos para la empresa.

Segunda: Se recomienda a los dueños de las Mypes elaborar un plan estratégico para sus
empresas con la ayuda de los responsables de cada área, para que se involucre
a toda la empresa y a su vez ser comunicado a todos los integrantes de lo que
se espera alcanzar; y dar un panorama a largo plazo de donde quieren estar a
futuro.

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28
 Anexos

Anexo 1: Matriz de Categorización

Problema General Objetivo General Variable Categorías Subcategorías Técnicas Instrumentos

 
Describir de qué manera
¿De qué manera la Misión
la aplicación del
aplicación del Visión Entrevista
planeamiento
planeamiento estratégico
estratégico influye en Formulación Entrevista
influye en una Mype de Valores
una Mype de de la Semiestructurada
Carabayllo, 2022?
Carabayllo, 2022. Estrategia Objetivos Análisis
documental
Análisis del
Problemas Específicos Objetivos Específicos La Guía de
entorno
  Observación observación
Analizar cómo la
¿Cómo la formulación de
formulación de la
la estrategia influye en  
estrategia influye en una Planeamiento
una Mype de Carabayllo,
Mype de Carabayllo, Estratégico
2022? Políticas de
2022. Implantación  
crecimiento
Analizar cómo la de la Asignación de
¿Cómo la implantación de estrategia Participantes
implantación de la recursos
la estrategia influye en
estrategia influye en una Liderazgo
una Mype de Carabayllo, 1 Gerente General
Mype de Carabayllo, estratégico
2022?
2022.   1 Administrador de empresa

Analizar cómo la Monitoreo 1 Especialista en Planeamiento E.

¿Cómo la evaluación de
evaluación de la
la estrategia influye en Evaluación de Evaluación de
estrategia influye en una  
una Mype de Carabayllo, la estrategia Desempeño
Mype de Carabayllo,
2022? Medidas
2022.    
correctivas

29
 Anexo 2: Entrevista Semiestructurada

Buenos días/tardes/noches. En esta oportunidad se procederá a realizar una entrevista

para argumentar el problema general del presente proyecto de investigación, cuya finalidad es
describir como la aplicación del planeamiento estratégico influye en una Mype. Asimismo, para
la recopilación de información en esta indagación se hará uso del instrumento la entrevista
semiestructurada, que estará conformada por 15 interrogantes relacionados con la variable,
categorías y subcategorías del tema en cuestión.
De igual manera, se precisa que este estudio se realiza con el fin de lograr el grado de
bachiller en Administración en la Universidad Tecnológica del Perú. Además, informar que los
responsables en esta investigación son Benavente Quehue, Ray Santiago y Pillpe Quispe,
Paola Eliana.
De antemano se agradece la disponibilidad y el tiempo brindado para el desarrollo de la
entrevista…

ITEMS PREGUNTAS
Variable: Planeamiento Estratégico

1 Conoce Ud. ¿Qué es el planeamiento estratégico y como aplicarlo en la empresa?

Categoría: Formulación de la Estrategia

¿La empresa cuenta con estrategias para hacer frente a posibles acontecimientos
2
del entorno?
En su opinión, ¿La misión de la empresa está relacionada con la
3 Misión
función principal de la organización?
Para Ud. ¿Las decisiones que se tomen en la empresa están
4 Visión
orientadas a conseguir la visión?
En su opinión, ¿Es importante que todo el personal se sienta
5 Valores
identificado con los principios y valores de la empresa?
¿Los objetivos de la organización evidencian las prioridades del
6 Objetivos
negocio? ¿Por qué?
Análisis del En su punto de vista, ¿Por qué los factores internos y externos
7
entorno impactan en el negocio?

30
 Categoría: Implantación de la Estrategia

Para Ud. ¿La empresa requiere implementar estrategias que permitan alcanzar las
8
metas y objetivos propuestos?

En su punto de vista, ¿Las políticas de la organización están

Políticas de
9 diseñadas para orientar las estrategias futuras de la empresa y con
crecimiento
ello alcanzar un crecimiento progresivo?

Asignación ¿Los recursos que se aplican en la empresa, son suficientes para

10
de recursos lograr los objetivos a corto y largo plazo?
Para Ud. ¿Ser un líder estratégico encamina a que los
Liderazgo
11 colaboradores sean más eficientes y ayuden a lograr los objetivos
estratégico
trazados?
Categoría: Evaluación de la Estrategia
En su opinión, ¿Es conveniente evaluar las estrategias y de ser necesario
12
corregirlas?

Según su opinión, ¿Es fundamental emplear indicadores que

13 Monitoreo
permitan verificar los continuos resultados obtenidos?
Evaluación
¿Considera que el desempeño de la organización se mide a través
14 de
de los resultados esperados? ¿Por qué?
desempeño
En su punto de vista, ¿La organización toma medidas necesarias
Medidas
15 para corregir errores que puedan perjudicar el cumplimiento de las
correctivas
estrategias?

31
 Anexo 3: Ficha de validación del instrumento de investigación

JUICIO DE EXPERTOS

I. DATOS PERSONALES:

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL INFORMANTE:

Meneses Claudio, Brian Andreé
1.2 GRADO DE ESTUDIOS: Magister

1.3 INSTITUCIÓN DONDE LABORA: Universidad Tecnológica del Perú

1.4 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: La aplicación del Planeamiento

Estratégico en una Mype de Carabayllo, 2022
1.5 AUTOR DEL INSTRUMENTO:
 Benavente Quehue, Ray Santiago u17205015

 Pillpe Quispe, Paola Eliana u17205780

1.6 NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Entrevista Semiestructurada

II. ASPECTOS DE EVALUAR: (Calificación Cualitativa)

EL QUE SUSCRIBE, BRIAN ANDREÉ MENESES CLAUDIO IDENTIFICADO CON DNI N°

72224150 Y CERTIFICO QUE REALICÉ EL JUICIO DE EXPERTO AL INSTRUMENTO

DISEÑADO POR LOS ESTUDIANTES: BENAVENTE QUEHUE RAY SANTIAGO Y PILLPE

QUISPE PAOLA ELIANA. OPINIÓN DE APLICABILIDAD:

APLICABLE (X) APLICABLE DESPUES DE CORREGIR ( ) NO APLICABLE ( )

Mg. Brian Andreé Meneses Claudio

Investigador RENACYT, Nivel II o Carlos Monge III
DNI: 72224150

32
 Anexo 4: Matriz de Desgravación de la Entrevista

N° Preguntas 1A - Gerente General

Conoce Ud. ¿Qué es el Sí, eh, dentro de mi cargo, el planeamiento estratégico lo tomo como el
planeamiento estratégico conocimiento del entorno, nosotros tenemos que conocer el entorno para, eh,
1
y cómo aplicarlo en la planear las estrategias de cómo de A dónde queremos llegar y a dónde
empresa? queremos ir como empresa.

¿La empresa cuenta con Claro que sí, el mundo es dinámico y la empresa también tiene que cambiar y
estrategias para hacer adaptarse a los cambios, para no, este, para no perdernos, ¿no? Eh, ¡sí!,
2 frente a posibles estamos, nosotros generalmente estamos en constantes reuniones para
acontecimientos del evaluar las nuevas estrategias que se tienen que aplicar dentro de la empresa
entorno? para obtener el objetivo deseado.

En su opinión, ¿La
misión de la empresa Claro que sí, porque es parte de la directriz que nos va a ayudar a lograr, a
3 está relacionada con la lograr la visión hacia dónde queremos llegar, entonces en ese sentido para
función principal de la cada, para cada persona dentro de la empresa es importante.
organización?

Para Ud. ¿Las decisiones

que se tomen en la Claro que sí, eh, trabajamos constantemente en ello, en lograr, en tomar
4 empresa están decisiones, para aplicar las estrategias para llegar a la visión de cómo nos
orientadas a conseguir la vamos a ver en el futuro y hacia dónde queremos llegar.
visión?

En su opinión, ¿Es
importante que todo el Necesariamente, porque si no, eh, si no habría conflictos dentro de la empresa
personal se sienta y no se podría trabajar en armonía y tampoco, este, tampoco se podría lograr
5
identificado con los la visión, porque no todos, no todos trabajamos orientados hacia el mismo
principios y valores de la lugar.
empresa?

¿Los objetivos de la
Sí, porque eso nos ayuda avanzar, ver las prioridades que tenemos como
organización evidencian
6 empresa, resolverlas, si hay algunos obstáculos en el camino, resolverlas y
las prioridades del
seguir trabajando hacia la visión.
negocio? ¿Por qué?

Los factores internos impactan porque si hay problemas dentro de la

organización interna de la empresa no vamos a poder marchar, no vamos a
En su punto de vista, poder lograr los objetivos deseados. Externos porque todos los cambios, todos
¿Por qué los factores los cambios y acontecimientos que ha habido, ¡este!, ayuda, nos exigen a
7
internos y externos tomar nuevas decisiones, ¿no?, y adaptarnos a estos cambios, tales como
impactan en el negocio? estamos pasando la etapa COVID, estamos pasando la etapa Post COVID. De
tal manera, ver cómo podemos proyectarnos, mejorar las ventas y cómo
ayudar también a nuestros clientes.
Para Ud. ¿La empresa Todo el tiempo, cómo estamos en un mundo dinámico, todo el tiempo tenemos
8
requiere implementar que, eh, modelar las estrategias, cambiarlas si es necesario, ¡ir, este!, ir este,

33
 estrategias que permitan
alcanzar las metas y apuntando a lograr los objetivos.
objetivos propuestos?
En su punto de vista,
¿Las políticas de la
organización están
diseñadas para orientar Sí, necesariamente las políticas tienen que ir de la mano con los objetivos y
9
las estrategias futuras de del desarrollo para lograr la visión esperada.
la empresa y con ello
alcanzar un crecimiento
progresivo?

¿Los recursos que se Depende de los proyectos que nos tracemos en el camino, eh, por ahora, por
aplican en la empresa, ahora, ¡sí!, pero si tenemos proyectos grandes, necesariamente vamos a tener
10 son suficientes para que ir de repente a algún centro de financiamiento que nos pueda ayudar a
lograr los objetivos a lograr el objetivo deseado que es el desarrollo, avance y expansión de la
corto y largo plazo? empresa.

Para Ud. ¿Ser un líder

estratégico encamina a
Sí, es importante conocer a las potencialidades del personal y también cuáles
que los colaboradores
11 son sus dificultades para poder ayudarlos y todos avanzar hacia un mismo
sean más eficientes y
norte.
ayuden a lograr los
objetivos trazados?

En su opinión, ¿Es Sí, todo el tiempo está en evaluación todos los objetivos y estrategias que se
conveniente evaluar las han planteado, porque estamos en un mundo dinámico de cambios. Entonces,
12
estrategias y de ser si hay algo que cambiar algo que mejorar o corregir, lo hacemos con la toma
necesario corregirlas? de decisiones en equipo, ¿no?

Según su opinión, ¿Es

fundamental emplear Por supuesto, eso nos ayuda a ver si estamos yendo bien, si debemos
13 indicadores que permitan mejorar, si hay algo que cambiar, necesariamente los indicadores van de la
verificar los continuos mano con ¡eh!, las estrategias que se deben de tomar.
resultados obtenidos?

¿Considera que el
Sí, necesariamente sí, porque, eh, si vamos bien, si se ha logrado los objetivos
desempeño de la
es porque el personal y todas las personas que conformamos la organización
14 organización se mide a
estamos trabajando bien, pero si no se logran los resultados es porque algo
través de los resultados
está fallando y hay que corregirlo.
esperados? ¿Por qué?

En su punto de vista, ¿La

organización toma Sí, todo el tiempo está en evaluación las estrategias a tomar. De tal modo, que
medidas necesarias para se pueda lograr los objetivos deseados, las metas deseadas, en ese sentido
15 corregir errores que siempre hacemos reuniones con todas las, con todos los colaboradores de la
puedan perjudicar el empresa, a fin de que podamos marchar bien y que se puedan corregir todos
cumplimiento de las los errores.
estrategias?

34
N° Preguntas 2A - Administrador
Sí, esté el planeamiento estratégico, lo hemos tenido que llevar si o si como un
curso para la empresa, porque fue importante en determinado momento
adquirir más conocimientos al respecto. El planeamiento estratégico para la
Conoce Ud. ¿Qué es el empresa, por ejemplo, fue la manera de cómo conseguir la visión y misión de
planeamiento estratégico la empresa tanto como empresa internamente en su funcionamiento como su
1
y cómo aplicarlo en la desarrollo en su entorno, ¿no? Entonces, hemos visto problemas que se han
empresa? corregido internamente y hay problemas en el entorno que nosotros no somos
este, no estamos en la capacidad de dar solución, pero eh, podemos tomar
medidas en la empresa para este, que digamos las adversidades puedan ser
mejor llevadas.
Contamos con diversas estrategias, pueden ser estrategias legales, pueden
ser estrategias de carácter contable. Básicamente, ahorita, enfrentamos el
¿La empresa cuenta con
tema de la crisis este, eh, por el Covid que se resolvió con el tema legal y
estrategias para hacer
contable dando facilidades a los clientes que tiene la empresa y la otra crisis
2 frente a posibles
que se vino, pues, es del Post Covid y con el gobierno de Castillo ¡no! La
acontecimientos del
inflación, la subida del dólar, tomamos decisiones sobre cómo nosotros, este,
entorno?
nos protegemos al respeto con qué medidas, subida de precios, porque hay
que igualarnos a la inflación, más facilidades para los clientes, etc.

En su opinión, ¿La Necesariamente, tiene que ser así, porque, eh, la misión de la empresa, en
misión de la empresa este caso, este nosotros lo tomamos muy en serio, porque es el punto
3 está relacionada con la orientador hacia donde nosotros nos dirigimos. Entonces, todas las actividades
función principal de la tienen que llevar o estar relacionadas directamente con la empresa, de lo
organización? contrario, este, me imagino que perdería el rumbo.

Para Ud. ¿Las decisiones

que se tomen en la
4 empresa están En la medida de lo posible sí, tiene que estar orientada necesariamente.
orientadas a conseguir la
visión?
En su opinión, ¿Es
Para nosotros es importantísimo que los colaboradores, los trabajadores estén
importante que todo el
alineados con la visión, la misión de la empresa para poder ponernos de
personal se sienta
5 acuerdo, de lo contrario este cada quién haría el trabajo a su manera, ¿no? La
identificado con los
empresa necesita alinear todos, a todos sus colaboradores en función a sus
principios y valores de la
objetivos.
empresa?

¿Los objetivos de la Mm, necesariamente hay que evidenciar algunas prioridades, por ¡eh!,
organización evidencian justamente porque la empresa necesita resolver tanto sus debilidades internas
6 e irlos corrigiendo o también este lo que va a enfrentar en el entorno y como
las prioridades del
negocio? ¿Por qué? decía hace un rato, ¿no? Las subidas y bajadas del dólar, la inflación, todas
esas cosas es necesariamente Hay que tomarlas en cuenta.

35
 Los internos impactan, eh, porque si las políticas de la empresa no están
coordinadas o consensuadas, ¡este!, entran en conflicto internamente. Es
decir, si la gerente toma una decisión, el administrador toma por su lado otra
decisión, en algún momento estos conflictos pueden llevar a que la empresa
pierda su productividad. Eh, de manera externa, ¿por qué los factores
externos a nosotros nos afectan?, porque nosotros no somos, este, una
En su punto de vista, empresa estática, no estamos en una sociedad aislada, nosotros dependemos
¿Por qué los factores de las redes sociales, de la información, de todos, que está interconectada no
7
internos y externos solo a nivel local sino a nivel internacional. Entonces, lo que pasa en Ucrania
impactan en el negocio? nos afecta a nosotros, lo que pasa en Odebrecht nos afecta, porque la
paralización de obras, eh, mega obras para el país, es paralización de
ingresos para los compradores. En este caso, para la empresa directa, eso lo
hemos sentido en varias oportunidades. La subida del dólar, también, se
traduce en problemas de pagos. Al subir el dólar, los clientes no pueden
pagar, sí, no pueden pagar o se retrasan en los pagos. Entonces,
directamente hay factores externos que nos van a ser adversos.

Para Ud. ¿La empresa

Sí, necesariamente eso se trabaja a nivel de equipo gerencial, a nivel ¡ya!, de
requiere implementar
los dueños de la empresa, donde tenemos juntas ¿no?, las cuales todos
8 estrategias que permitan
tienen que requerir implementar estrategias para enfrentar todas esas
alcanzar las metas y
adversidades con las metas y objetivos comunes.
objetivos propuestos?

En su punto de vista,
¿Las políticas de la
Sí, eh, justamente por eso es que la visión y la misión son importantes, porque
organización están
de acuerdo a eso nosotros como empresa nos tenemos que adaptar a los
diseñadas para orientar
9 cambios en el tiempo, para lograr eso. No somos una empresa estática,
las estrategias futuras de
tomamos decisiones todo el tiempo, de lo contrario algunas decisiones pueden
la empresa y con ello
estar desfasados.
alcanzar un crecimiento
progresivo?

¿Los recursos que se
aplican en la empresa,
10 son suficientes para
lograr los objetivos a
corto y largo plazo?
Mm, sí, mm bueno en este caso la empresa, este, ya ha previsto, este,
algunos gastos. Normalmente, son gastos ya proyectados, eh, que están, este,
disponibles para enfrentar cualquier adversidad, claro hay gastos imprevistos
que la empresa tiene que asumir en la medida posible, la empresa este tiene
que priorizar también algunos gastos.

Para Ud. ¿Ser un líder
estratégico encamina a
que los colaboradores
11
sean más eficientes y
ayuden a lograr los
objetivos trazados?
Sí, bueno, este es un engranaje, ¿no?, es como una máquina, ¡sí!, si todos los
colaboradores van a engranar de manera que todos, este, conlleven a un
desarrollo armonioso tomando un mismo rumbo, este, vamos a poder lograr
eso, de lo contrario el líder habrá fallado. Pues en este, en este engranaje,
¿no?, habrá colocado mal algún engranaje y con ello funcionar mal el trabajo
de los colaboradores. ¿Cuándo nos habla de engranaje a que se refiere?
Me refiero a que nosotros somos una red, cada uno cumple una función como
administrador, la secretaria, la contadora, todos ellos tienen que estar, eh,
digamos, este, en concordancia, de acuerdo para poder resolver los
problemas.

36
 En su opinión, ¿Es
Sí, no todas las estrategias, no están hechos, ¡bueno!, no están escritas en
conveniente evaluar las
12 piedra, como dicen, todas las estrategias son susceptibles a ser revisados, a
estrategias y de ser
ser mejorados y a ser perfeccionados.
necesario corregirlas?

Según su opinión, ¿Es

Sí, necesariamente, de lo contrario, nosotros no tenemos indicadores para
fundamental emplear
tomar decisiones. Básicamente, los indicadores son la parte contable,
13 indicadores que permitan
financiero, que le ayuda a la empresa a seguir tomando las mejores, este,
verificar los continuos
decisiones económicamente hablando.
resultados obtenidos?

¿Considera que el
Porque justamente estamos hablando de resultados esperados, estos
desempeño de la
resultados son resultados proyectados, si no proyectamos resultados o no
14 organización se mide a
esperamos resultados positivos, no podríamos avanzar, entonces no habría
través de los resultados
rumbo por donde medir nuestro avance.
esperados? ¿Por qué?

En su punto de vista, ¿La

organización toma Sí, siempre está abierta la posibilidad de corregir como ya lo mencione
medidas necesarias para anteriormente, corregir las estrategias porque estás no están escritas en
15 corregir errores que piedra, el entorno cambia, la empresa cambia, hay crecimiento o en
puedan perjudicar el temporada de crisis, tenemos que recortar algunas cosas, entonces todo el
cumplimiento de las tiempo estamos en constante cambio.
estrategias?

N° Preguntas 3A – Especialista en Planeamiento Estratégico

Sí, yo creo que el planeamiento estratégico es una herramienta que nos

permite establecer el que hacer y también nos ayuda a determinar cuál es el
Conoce Ud. ¿Qué es el
camino que vamos a realizar como empresa, entonces teniendo estos dos
planeamiento estratégico
1 momentos es necesario e imprescindible la aplicación de esta herramienta en
y cómo aplicarlo en la
una empresa porque al no tener esta herramienta lastimosamente perecerás
empresa?
en un corto o mediano plazo, pero tu horizonte es más limitado ante otro y por
ende pierdes ventaja competitiva.

Sí, bueno, la organización, dónde estoy, cuenta con estrategias, ha pasado

por un proceso de formulación, formulación del proceso estratégico, qué parte
¿La empresa cuenta con desde la visión, la misión, objetivos, estrategias, acciones estratégicas,
estrategias para hacer actividades y llegas a las tareas operativas. ¿Entonces se puede decir que
2 frente a posibles hoy en día las empresas deben de contar con estrategias? Si deben de
acontecimientos del contar, ¡ya es más!, antes era opcional, ahora nuestro entorno, el mercado
entorno? actual, obliga a qué las empresas tengan sus estrategias, ya sea de operación,
de marketing, de recursos humanos o estrategias financieras eh.

37
 Sí, debe estar alineada no solamente desde el punto de vista teórico sino
En su opinión, ¿La también práctico eh, la metodología que nos proporciona la formulación de la
misión de la empresa misión está estrictamente relacionado al quehacer de la empresa ya y viéndolo
3 está relacionada con la desde el lado práctico que te ayuda a interiorizar a nuestros colaboradores,
función principal de la porque ellos ya se pueden ubicar en tiempo y espacio ¿qué es lo que hace la
organización? empresa?, ¿para qué?, ¿a dónde apunta?, entonces es necesario
imprescindible que la misión esté totalmente alineada a la función principal de
la empresa.

Realmente lo ideal o lo lógico es que deben estar orientadas a la visión, pero

normalmente no pasa eso, en el ámbito público hay una desorientación porque
Para Ud. ¿Las decisiones
muchas veces los que dirigen no tienen bien claro hacia dónde apuntan las
que se tomen en la
organizaciones en el rubro privado también existen, más aún en las empresas
4 empresa están
familiares donde un hijo retoma y si no ha interiorizado o si no conoce la
orientadas a conseguir la
filosofía principal de la empresa la encamina a un mal rumbo entonces es
visión?
necesario y de manera muy obligatoria que todas las decisiones deben
coactivar el cumplimiento o al logro de la visión no!.

Claro!, es más, es más Paola en el proceso de formulación ellos deben de

En su opinión, ¿Es participar porque este interiorización lleva consigo una mayor productividad
importante que todo el Por qué ellos a la larga se dan cuenta de lo que del efecto causa el quehacer
personal se sienta de la empresa si ellos no lo tienen interiorizado lastimosamente va a calar en
5
identificado con los otra esfera que es más que el hacer es el tener que trabajar y cuando uno
principios y valores de la tiene que trabajar lastimosamente solo lo hace por hacer sin medir ningún
empresa? impacto, sin medir realmente el bienestar de las personas que a la larga son
ellas que nos hace tener el éxito de una empresa.

Si, mm!, Recordar que dentro del proceso estratégico, luego de definir la
visión, la misión, vienen los objetivos, entonces en la definición de los objetivos
¿Los objetivos de la se tienen que tocar las distintas variables que nos da luego de haber hecho un
organización evidencian análisis situacional, o sea, primero hago el análisis PESTEL, luego el análisis
6 interno y con ello formulo recién mis objetivos, entonces luego de esta
las prioridades del
negocio? ¿Por qué? definición me va a dar distintas líneas estratégicas que me permitirán priorizar
y definir en el tiempo del cual voy a atacar y lograr las actividades
estrictamente necesarias eh!, Para su cumplimiento.

38
 Impactan porque son las decisiones o acciones que la empresa tiene en el
entorno, estás a la vez pueden tener un efecto positivo como un efecto
negativo si uno hace realmente un buen análisis, pero lastimosamente, como
administrador, bueno yo como administrador conozco el plan de contingencia,
la teoría de la contingencia y ustedes también, me imagino que lo deben de
haber estudiado, en donde nos indica expresamente que no hay nada escrito,
no hay nada absoluto, al contrario, todo es relativo, todo está en constante
cambio, las decisiones, las acciones están totalmente influenciadas o estás
varían tomando en consideración las variables tanto internas como externas,
entonces si uno no hace un buen análisis lastimosamente y quiera, quiere
aplicarlo de manera oportuna o sea lastimosamente tienes un grado de
probabilidad muy de éxito muy muy muy bajo, en cambio, si tú tienes haces un
buen análisis externo y lo aplicas de manera oportuna o sea qué quiere decir
si a un análisis dentro de 7 días y es más breve o sea tu grado de éxito
En su punto de vista, aumenta, pero sí espero después de mí análisis espero dos, tres meses,
¿Por qué los factores cuatro meses lastimosamente tu grado de éxito se disminuye, pero a
7
internos y externos diferencia de este año a diferencia de los años pasados hay una gran
impactan en el negocio? incertidumbre estamos ahorita en una época postpandemia entonces súmale
la incertidumbre política, tamos fritos!, A eso súmale la Guerra de Ucrania
estamos con muchas variables muy complejas y delicadas, que es más que
hasta la misma prospectiva le cuesta poder definir los escenarios, le cuesta
porque hay una alta variabilidad y complejidad de estas. ¡O sea, digamos que
ahorita, el sector empresarial ahorita se encuentra en un entorno lleno de
incertidumbre porque no sabe qué va a pasar mañana, totalmente, cada día es
algo como cambiante no! Sí, más que todo en el análisis externo, en donde el
tema político, el componente político es el que tiene mayor, influye demasiado,
no sabemos si mañana, pasado mañana cambiaran de Premier. Eso ya se
viene voceado, ahora no sabemos si estas investigaciones ya podrán ser las
estrictamente necesarias para vacar a Pedro Castillo, no sabemos si ya este
fin de mes se va a entrar, va a iniciar el proceso judicial de Keiko Fujimori, o
sea, realmente vivimos en un escenario muy complejo, de mucha
incertidumbre, que realmente es muy difícil.
Sí, definitivamente creo que es necesario implementar, o sea, recuerda que
tenemos tres momentos, ¿ya? Tres momentos existe dentro de la formulación
de un plan, viene el diseño, primero viene, ¡disculpa! Primero viene la
formulación, el diseño y su implementación, es más, si me vuelvo más
Para Ud. ¿La empresa práctico, a esto yo lo pondría en tres, ya no en cuatro, porque ahí faltaría el
requiere implementar seguimiento y monitoreo, que le pondría diseño, implementación y evaluación,
8 estrategias que permitan ¿correcto? Entonces, ¿es necesario?, si es necesario la implementación que
alcanzar las metas y nos permitan alcanzar, pero de nada sirve que uno haga una buena
objetivos propuestos? implementación, sí desde su diseño está mal, ¿correcto?, es más dentro de
los principios de mejora continua que nos, nos indica que si en la
implementación hay varias cosas que mejorar, ¡correcto!, se toman en
consideración y en la próxima formulación se toma en consideración como
acciones correctivas y preventivas.

39

En su punto de vista,
¿Las políticas de la
organización están
diseñadas para orientar
9
las estrategias futuras de
la empresa y con ello
alcanzar un crecimiento
progresivo?
¿Los recursos que se
aplican en la empresa,
10 son suficientes para
lograr los objetivos a
corto y largo plazo?
Para Ud. ¿Ser un líder
estratégico encamina a
que los colaboradores
11
sean más eficientes y
ayuden a lograr los
objetivos trazados?
En su opinión, ¿Es
conveniente evaluar las
12
estrategias y de ser
necesario corregirlas?
No necesariamente, lo ideal es eso, lo ideal es que deben estar orientadas a
mejorar a la empresa, pero muchas veces no se ve eso en la realidad. Como
te digo, cuando uno no conoce su entorno lastimosamente sé toma decisiones
muy reactivas que tienen un grado de éxito muy muy muy bajo, entonces no
necesariamente esto te ayuda a que tengas un crecimiento progresivo, o sea
eso no te asegura. Entonces estamos en un escenario muy complejo de lleno
de incertidumbre y realmente esté la administración del siglo veinte, ya no es
la misma con esta era digital, ha cambiado todo y deben con ello también las
estrategias adecuarse al nuevo mercado, a las nuevas tendencias que
realmente el mercado o el sector empresarial está siendo sometido.
Lo que pasa cuando se hace un planeamiento estratégico uno toma en
consideración los recursos actuales, entonces cuando uno toma, hace el, hace
el proceso de planeamiento estratégico con los recursos actuales,
necesariamente o lo ideal es que nos ayude a cumplir los objetivos de corto
plazo ¿ya?, y viendo cómo se da el desarrollo poder hacer los ajustes
pertinentes para poder cumplirlos de largo plazo, pero como te vuelvo a decir
todo va a depender de un buen análisis del entorno, si uno no hace un buen
análisis del entorno y lo aplica de manera oportuna el éxito es muy reducido.
Yo creo que sí, yo creo que un líder estratégico dentro de sus cualidades es
eso ¿no?, buscar la eficiencia, la eficacia, yo creo que esas son dos
cualidades que un líder estratégico tiene ¡eh!, pero no sería un líder
estratégico si no tuviera estas dos cualidades para mí.
Correcto, como mencionaba anteriormente, la teoría de contingencia nos
proporciona eso, nos proporciona y nos indica eso, que las estrategias están,
deben adecuarse, reformularse, adecuarse realmente a la situación y es por
eso que es necesario hacer un buen análisis del entorno si no tenemos
mapeado esas, esos factores, esas características lastimosamente nuestras
estrategias ¡eh!, van a hacer totalmente un fracaso.

Sí, yo considero que los indicadores si son necesarios ¡eh!, como buenos
¡este!, gestores hay un principio que se dice, si quieres mejorar algo tienes
que empezar a medir, entonces todo lo que es medible es sujeto a mejora,
pero muchas veces inclusive mides algo, pero lo mides mal, entonces ¿qué
está mal?, no estás mal tú, si no es tu indicador, para ello tienes que trabajar
bien en realizar un lineamiento estratégico de tus indicadores que deben estar
totalmente relacionados a las variables que tú has identificado en tus objetivos,
Según su opinión, ¿Es entonces van a ser necesarios, totalmente y fundamentales siempre y cuando
fundamental emplear tus indicadores estén alineados al objetivo. Es como si tú tendrías un objetivo
13 indicadores que permitan de vender más papas, pero tu indicador es cuantos camotes vendes, entonces
verificar los continuos son dos mediciones totalmente distintas y disparejas que a la larga no te van a
resultados obtenidos? ayudar, no te ayudan, o sea tú dices ¿oye, cuantos, cuantas papas he
vendido?, ¡nada!, ¿Por qué?, porque tú mides camotes, entonces son cosas
totalmente distintas ¡eh!, entonces para que sea fundamental y necesario,
estrictamente necesario, tienen que pasar por un alineamiento, si estas están
alineadas a la larga el cumplimiento de estos indicadores nos va a poder
ayudar a mapear cuáles son sus resultados, si son buenos, si son malos, si
realmente están cumpliendo la razón de ser de la empresa, ese es el fin.

40
 O sea, qué es lo que pasa de acuerdo a lo que, el modelo que nos plantea
nuestro, el gurú de la administración estratégica, Michael Porter en la cadena
de valor nos plantea estrictamente que esté toda empresa debe apuntar a
tener resultados, entonces estos eh, estos resultados se ven reflejados cuando
uno eh, mide el desempeño de la organización. Entonces, si uno tiene bien
claro, definido sus actividades primarias, sus actividades de apoyo, planteados
cada uno con sus indicadores, si ingresan cien, salen cien y mi indicador está
¿Considera que el medido en unidades que sean cien, está bacán, pero serías más productivo o
desempeño de la tendrías mejores, el desempeño sería mejor porque sería cuando entran cien y
14 organización se mide a salen doscientos ¿entiendes?. Por eso digo todo va a depender de tu cadena
través de los resultados cómo está tu cadena productiva, cómo está diseñado, cómo está organizado,
esperados? ¿Por qué? y eso depende también de tu análisis interno, si tienes potencialidades en tus
recursos humanos, si tienes potencialidades en el manejo organizacional, si
tienes ¡esté!, buen manejo financiero de tus recursos, ¿entiendes?, tienes
buena acogida en el mercado. Bueno, no te estás, no te afectan las huelgas,
en la subida la inflación es nada con respecto a tus productos, tus ganancias
aumenta, entonces son varios factores, son varios variables que uno tiene que
tomar en consideración para evaluar realmente el desempeño de la
organización.
Claro, mira o sea que pasa, eh, normalmente las organizaciones mm!, ahora
se ve mucha flexibilidad, tenemos mucha resiliencia de las organizaciones en
tratar, en ¡tratar!, de adaptarse a los nuevos cambios y eso parte totalmente
por la gran competencia que existe en el mercado. Si realmente no habría
competencia, creo que la resiliencia sería mínima y eso es lo que tenemos. Si
nosotros nos ponemos a evaluar específicamente algunos rubros, nos damos
cuenta de que las empresas se aprovechan de que tienen un monopolio y se
aprovechan de las necesidades del ser humano y lastimosamente hasta que
no existan acciones de otros sustitutos, vamos a seguir padeciendo. Entonces,
un ejemplo de transporte, en el sector transporte, tú te vas a la Av. Arequipa,
¡está bien!, el corredor te cuesta barato, s/1.80, te puedes mover
tranquilamente desde San Juan, te puedes mover hasta el Parque Kennedy
En su punto de vista, ¿La con s/1.80, ¡bonito!, pero lastimosamente no existe un continuo flujo de
organización toma unidades para poder abarcar a toda la demanda, uno. Dos, existe mucha
medidas necesarias para informalidad de taxis de colectiveros, lastimosamente no se puede, la
15 corregir errores que organización o la empresa, en este caso, no, no toma decisiones adecuadas,
puedan perjudicar el porque si yo hago un buen análisis de tiempo, me doy cuenta de que los, la
cumplimiento de las demanda sube desde las seis de la mañana hasta las nueve. Te aseguro que
estrategias? en cada cinco minutos llegue un carro a cada estación, me va a ir bien, pero si
no hago esa acción lastimosamente, la gente va a empezar irse por el
transporte informal, pero si el Estado se encargaría, aseguraría de que esa
empresa si o si pase cada cinco minutos, sería otra cosa. Por eso, es
necesario cuando se establezca este tipo de acciones, digamos este tipo de
necesidades que son necesarias para el desarrollo de las personas o de una
población, tiene que haber una corresponsabilidad en los distintos sectores.
Primero es de la empresa que tiene que buscar que exista, ¡eh!, la cobertura
de todas estas unidades, eso es uno. Dos, que el Estado se encargue de
fiscalizar y realmente sancionar a todas estas empresas que se aprovechan
¡eh!, de esta gran debilidad que cuenta el sector transporte y en último la
ciudadanía que no debe de tomar este transporte informal, pero
lastimosamente eso no pasa.

41
 Anexo 5: Matriz de Codificación de la Entrevista

N° Preguntas 1A - Gerente General Entrevista 1 Codificada

 El planeamiento
Sí, eh, dentro de mi cargo, el planeamiento
Conoce Ud. ¿Qué es estratégico lo tomo como el
estratégico lo tomo como el conocimiento del
1 conocimiento del entorno.
el planeamiento entorno, nosotros tenemos que conocer el
estratégico y cómo entorno para, eh, planear las estrategias de  Al momento de planear las
aplicarlo en la cómo de a dónde queremos llegar y a dónde estrategias de cómo a
empresa? queremos ir como empresa. dónde queremos llegar y a
dónde queremos ir como
empresa.
Claro que sí, el mundo es dinámico y la
empresa también tiene que cambiar y  Nosotros generalmente
¿La empresa cuenta
adaptarse a los cambios, para no, este, para no
con estrategias para estamos en constantes
perdernos, ¿no? Eh, ¡sí!, estamos, nosotros
2 hacer frente a reuniones para evaluar las
generalmente estamos en constantes
posibles nuevas estrategias que se
reuniones para evaluar las nuevas estrategias
acontecimientos del tienen que aplicar dentro
que se tienen que aplicar dentro de la empresa
entorno? de la empresa.
para obtener el objetivo deseado.

Claro que sí, porque es parte de la directriz que  La misión para cada
En su opinión, ¿La persona dentro de la
nos va a ayudar a lograr, a lograr la visión
3 misión de la empresa empresa es importante.
hacia dónde queremos llegar, entonces en ese
está relacionada con
sentido para cada, para cada persona dentro
la función principal  Es una directriz que va a
de la empresa es importante.
de la organización? ayudar a lograr hacia
donde queremos llegar.
Para Ud. ¿Las
Claro que sí, eh, trabajamos constantemente
decisiones que se  Trabajamos
en ello, en lograr, en tomar decisiones, para
tomen en la empresa constantemente en tomar
aplicar las estrategias para llegar a la visión de
4 están orientadas a las mejores decisiones
cómo nos vamos a ver en el futuro y hacia
conseguir la visión? para aplicar estrategias.
dónde queremos llegar.
 Necesariamente, porque si
En su opinión, ¿Es Necesariamente, porque si no, eh, si no habría no habría conflictos dentro
importante que todo conflictos dentro de la empresa y no se podría de la empresa y no se
5 el personal se sienta trabajar en armonía y tampoco, este, tampoco podría trabajar en armonía.
identificado con los se podría lograr la visión, porque no todos, no
principios y valores todos trabajamos orientados hacia el mismo  No todos trabajarían
de la empresa? lugar. orientados hacia el mismo
lugar.
¿Los objetivos de la Sí, porque eso nos ayuda avanzar, ver las  Sí, nos ayuda a avanzar,
organización prioridades que tenemos como empresa, ver las prioridades que
evidencian las resolverlas, si hay algunos obstáculos en el tenemos como empresa y
6
prioridades del camino, resolverlas y seguir trabajando hacia la resolverlas.
negocio? ¿Por qué? visión.
 Corregir algunos
obstáculos, resolverlas y
seguir trabajando.

42
  Porque si hay problemas
Los factores internos impactan porque si hay dentro de la organización
problemas dentro de la organización interna de interna no vamos a poder
la empresa no vamos a poder marchar, no marchar, no vamos a poder
En su punto de vista, vamos a poder lograr los objetivos deseados. lograr los objetivos
¿Por qué los factores Externos porque todos los cambios, todos los deseados.
7 internos y externos cambios y acontecimientos que ha habido,
impactan en el ¡este!, ayuda, nos exigen a tomar nuevas
 Externos porque todos los
negocio? decisiones, ¿no?, y adaptarnos a estos
cambios y acontecimientos
cambios, tales como estamos pasando la etapa
nos exige a tomar nuevas
COVID, estamos pasando la etapa Post
decisiones y adaptarnos a
COVID. De tal manera, ver cómo podemos
ellos.
proyectarnos, mejorar las ventas y cómo
ayudar también a nuestros clientes.
 Por ejemplo, proyectarnos,
mejorar las ventas y cómo
ayudar también a nuestros
clientes.
Para Ud. ¿La  Todo el tiempo.
empresa requiere Todo el tiempo, cómo estamos en un mundo  Estamos en un mundo
implementar dinámico, todo el tiempo tenemos que, eh, dinámico, por lo cual
8 estrategias que modelar las estrategias, cambiarlas si es tenemos que modelar las
permitan alcanzar las necesario, ¡ir, este!, ir este, apuntando a lograr estrategias, cambiarlas e ir
metas y objetivos los objetivos. apuntando a lograr los
propuestos? objetivos.
En su punto de vista,
¿Las políticas de la
organización están
diseñadas para Sí, necesariamente las políticas tienen que ir
9
orientar las de la mano con los objetivos y del desarrollo
estrategias futuras de para lograr la visión esperada.
la empresa y con ello  Las políticas tienen que ir
alcanzar un de la mano con los
crecimiento objetivos y del desarrollo
progresivo? para lograr la visión
esperada.
 Depende de los proyectos
Depende de los proyectos que nos tracemos en que nos tracemos en el
¿Los recursos que se camino.
el camino, eh, por ahora, por ahora, ¡sí!, pero si
aplican en la
10 tenemos proyectos grandes, necesariamente
empresa, son  Si tenemos proyectos
vamos a tener que ir de repente a algún centro
suficientes para
de financiamiento que nos pueda ayudar a grandes vamos a tener que
lograr los objetivos a
lograr el objetivo deseado que es el desarrollo, ir a centro de
corto y largo plazo?
avance y expansión de la empresa. financiamiento que nos
puedan ayudar a lograr el
objetivo deseado que es el
desarrollo, avance y
expansión de la empresa.
Para Ud. ¿Ser un  Es importante para conocer
líder estratégico Sí, es importante conocer a las potencialidades las potencialidades del
encamina a que los del personal y también cuáles son sus personal.
11 colaboradores sean dificultades para poder ayudarlos y todos

43
  Si hay dificultades saber
más eficientes y
avanzar hacia un mismo norte. cuáles son para poder
ayuden a lograr los
ayudarlos y todos avanzar
objetivos trazados?
hacia un mismo norte.
 Todo el tiempo, evaluar
En su opinión, ¿Es Sí, todo el tiempo está en evaluación todos los todos los objetivos y
conveniente evaluar objetivos y estrategias que se han planteado, estrategias que se han
12 las estrategias y de porque estamos en un mundo dinámico de planteado.
ser necesario cambios. Entonces, si hay algo que cambiar,
corregirlas? algo que mejorar o corregir, lo hacemos con la  Si hay algo que cambiar,
toma de decisiones en equipo, ¿no? algo que mejorar o corregir,
lo hacemos con la toma de
decisiones

Según su opinión,  Por supuesto, eso nos

Por supuesto, eso nos ayuda a ver si estamos
¿Es fundamental ayuda a ver si estamos
yendo bien, si debemos mejorar, si hay algo
13 emplear indicadores yendo bien, si debemos
que cambiar, necesariamente los indicadores
que permitan verificar mejorar, si hay algo que
van de la mano con ¡eh!, las estrategias que se
los continuos cambiar.
deben de tomar.
resultados
obtenidos?  Van de la mano con las
estrategias que se deben
de tomar.

Sí, necesariamente sí, porque, eh, si vamos  Necesariamente sí, porque

¿Considera que el
bien, si se ha logrado los objetivos es porque el si se ha logrado los
14 desempeño de la
personal y todas las personas que objetivos es porque todas
organización se mide
conformamos la organización estamos las personas que
a través de los
trabajando bien, pero si no se logran los formamos parte de la
resultados
resultados es porque algo está fallando y hay organización estamos
esperados? ¿Por
que corregirlo. trabajando bien.
qué?
 Si no se logran los
resultados es porque algo
está fallando y hay que
corregirlo.
En su punto de vista,
Sí, todo el tiempo está en evaluación las  Todo el tiempo está en
¿La organización
estrategias a tomar. De tal modo, que se pueda evaluación las estrategias
toma medidas
lograr los objetivos deseados, las metas a tomar.
necesarias para
deseadas, en ese sentido siempre hacemos
15 corregir errores que
reuniones con todas las, con todos los  Se realizan reuniones con
puedan perjudicar el
colaboradores de la empresa, a fin de que todos los colaboradores de
cumplimiento de las
podamos marchar bien y que se puedan la empresa, a fin de que
estrategias?
corregir todos los errores. podamos marchar bien y
que se puedan corregir
todos los errores.

N° Preguntas 2A - Administrador Entrevista 2 Codificada

44
 Sí, esté el planeamiento estratégico, lo hemos
tenido que llevar si o si como un curso para la
empresa, porque fue importante en determinado  El planeamiento estratégico
momento adquirir más conocimientos al es conseguir la visión y
respecto. El planeamiento estratégico para la misión de la empresa.
empresa, por ejemplo, fue la manera de cómo
Conoce Ud. ¿Qué es  Se han presentado
conseguir la visión y misión de la empresa tanto
el planeamiento problemas que se han
como empresa internamente en su
1 estratégico y cómo corregido internamente y
funcionamiento como su desarrollo en su
aplicarlo en la hay problemas del entorno
entorno, ¿no? Entonces, hemos visto problemas
empresa? externo que no se está en
que se han corregido internamente y hay
problemas en el entorno que nosotros no somos la capacidad de dar
este, no estamos en la capacidad de dar solución pero se puede
solución, pero eh, podemos tomar medidas en tomar medidas para ser
la empresa para este, que digamos las mejor llevadas.
adversidades puedan ser mejor llevadas.
Contamos con diversas estrategias, pueden ser
estrategias legales, pueden ser estrategias de
carácter contable. Básicamente, ahorita,  Contamos con diversas
enfrentamos el tema de la crisis este, eh, por el estrategias como pueden
Covid que se resolvió con el tema legal y ser estrategias legales o de
¿La empresa cuenta carácter contable.
contable dando facilidades a los clientes que
con estrategias para
tiene la empresa y la otra crisis que se vino,
2 hacer frente a posibles  Con el tema legal y
pues, es del Post Covid y con el gobierno de
acontecimientos del contable se le dio
Castillo ¡no! La inflación, la subida del dólar,
entorno? facilidades a los clientes.
tomamos decisiones sobre cómo nosotros, este,
nos protegemos al respeto con qué medidas,
subida de precios, porque hay que igualarnos a
la inflación, más facilidades para los clientes,
etc.

Necesariamente, tiene que ser así, porque, eh,  Necesariamente, porque es

la misión de la empresa, en este caso, este el punto orientador hacia
En su opinión, ¿La donde nosotros nos
nosotros lo tomamos muy en serio, porque es el
misión de la empresa dirigimos.
punto orientador hacia donde nosotros nos
3 está relacionada con
dirigimos. Entonces, todas las actividades tienen
la función principal de  Todas las actividades
que llevar o estar relacionadas directamente con
la organización? tienen que estar
la empresa, de lo contrario, este, me imagino
que perdería el rumbo. relacionadas, de lo
contrario perdería el rumbo.
Para Ud. ¿Las
decisiones que se  Tiene que estar orientada
En la medida de lo posible sí, tiene que estar
4 tomen en la empresa necesariamente.
orientada necesariamente.
están orientadas a
conseguir la visión?
Para nosotros es importantísimo que los  Es importantísimo para
En su opinión, ¿Es
colaboradores, los trabajadores estén alineados poder ponernos de
importante que todo el
con la visión, la misión de la empresa para acuerdo, caso contrario
personal se sienta
5 poder ponernos de acuerdo, de lo contrario este cada quién haría el trabajo
identificado con los
cada quién haría el trabajo a su manera, ¿no? a su manera.
principios y valores de
La empresa necesita alinear todos, a todos sus
la empresa?
colaboradores en función a sus objetivos.  La empresa necesita

45
 alinear a todos sus
colaboradores en función a
sus objetivos.
Mm, necesariamente hay que evidenciar
 Hay que evidenciar algunas
¿Los objetivos de la algunas prioridades, por ¡eh!, justamente porque
prioridades, ya que la
organización la empresa necesita resolver tanto sus
empresa necesita resolver
6 evidencian las debilidades internas e irlos corrigiendo o
sus debilidades internas e
prioridades del también este lo que va a enfrentar en el entorno
irlos corrigiendo o a lo que
negocio? ¿Por qué? y como decía hace un rato, ¿no? Las subidas y
se va a enfrentar en el
bajadas del dólar, la inflación, todas esas cosas
entorno.
es necesariamente Hay que tomarlas en cuenta.
Los internos impactan, eh, porque si las
políticas de la empresa no están coordinadas o
consensuadas, ¡este!, entran en conflicto  Los internos porque si las
internamente. Es decir, si la gerente toma una políticas de la empresa no
decisión, el administrador toma por su lado otra están coordinadas entran
decisión, en algún momento estos conflictos en conflicto internamente.
pueden llevar a que la empresa pierda su
productividad. Eh, de manera externa, ¿por qué  Externo porque nosotros
los factores externos a nosotros nos afectan?, dependemos de las redes
porque nosotros no somos, este, una empresa sociales, de la información,
estática, no estamos en una sociedad aislada, de todos, que está
En su punto de vista, nosotros dependemos de las redes sociales, de interconectada no solo a
¿Por qué los factores la información, de todos, que está nivel local sino a nivel
7 internos y externos interconectada no solo a nivel local sino a nivel internacional.
impactan en el internacional. Entonces, lo que pasa en Ucrania
negocio? nos afecta a nosotros, lo que pasa en  Directamente hay factores
Odebrecht nos afecta, porque la paralización de externos que nos van a ser
obras, eh, mega obras para el país, es adversos.
paralización de ingresos para los compradores.
En este caso, para la empresa directa, eso lo
 Por ejemplo, la subida del
hemos sentido en varias oportunidades. La
dólar, también, se traduce
subida del dólar, también, se traduce en
en problemas de pagos.
problemas de pagos. Al subir el dólar, los
clientes no pueden pagar, sí, no pueden pagar
o se retrasan en los pagos. Entonces,
directamente hay factores externos que nos van
a ser adversos.
Sí, necesariamente eso se trabaja a nivel de  Se implementan estrategias
Para Ud. ¿La empresa
equipo gerencial, a nivel ¡ya!, de los dueños de para enfrentar todas las
requiere implementar
la empresa, donde tenemos juntas ¿no?, las adversidades.
estrategias que
8 cuales todos tienen que requerir implementar
permitan alcanzar las
estrategias para enfrentar todas esas  Eso se trabaja a nivel de
metas y objetivos
adversidades con las metas y objetivos equipo gerencial, a nivel de
propuestos?
comunes. los dueños de la empresa.

46
 En su punto de vista,
¿Las políticas de la Sí, eh, justamente por eso es que la visión y la
organización están misión son importantes, porque de acuerdo a  En la empresa tomamos
diseñadas para eso nosotros como empresa nos tenemos que decisiones todo el tiempo.
9 orientar las estrategias adaptar a los cambios en el tiempo, para lograr
futuras de la empresa eso. No somos una empresa estática, tomamos  Nos adaptamos a los
y con ello alcanzar un decisiones todo el tiempo, de lo contrario cambios en el tiempo.
crecimiento algunas decisiones pueden estar desfasados.
progresivo?
Mm, sí, mm bueno en este caso la empresa,
este, ya ha previsto, este, algunos gastos.
¿Los recursos que se  La empresa ya ha previsto
Normalmente, son gastos ya proyectados, eh,
aplican en la empresa, algunos gastos que son
que están, este, disponibles para enfrentar
10 son suficientes para proyectados para enfrentar
cualquier adversidad, claro hay gastos
lograr los objetivos a cualquier adversidad.
imprevistos que la empresa tiene que asumir en
corto y largo plazo?
la medida posible, la empresa este tiene que
priorizar también algunos gastos.

Sí, bueno, este es un engranaje, ¿no?, es como

una máquina, ¡sí!, si todos los colaboradores
van a engranar de manera que todos, este,
conlleven a un desarrollo armonioso tomando
 Todos los colaboradores
un mismo rumbo, este, vamos a poder lograr
Para Ud. ¿Ser un líder conllevan a un desarrollo
eso, de lo contrario el líder habrá fallado. Pues
estratégico encamina armonioso dentro de la
en este, en este engranaje, ¿no?, habrá
a que los empresa, tomando en este
colocado mal algún engranaje y con ello
11 colaboradores sean sentido un mismo rumbo.
funcionar mal el trabajo de los colaboradores.
más eficientes y
¿Cuándo nos habla de engranaje a que se
ayuden a lograr los  Si el líder falla, el trabajo de
refiere? Me refiero a que nosotros somos una
objetivos trazados? los colaboradores
red, cada uno cumple una función como
administrador, la secretaria, la contadora, todos funcionará mal.
ellos tienen que estar, eh, digamos, este, en
concordancia, de acuerdo para poder resolver
los problemas.

En su opinión, ¿Es Sí, no todas las estrategias, no están hechos,  Todas las estrategias son
conveniente evaluar ¡bueno!, no están escritas en piedra, como susceptibles a ser
12 las estrategias y de dicen, todas las estrategias son susceptibles a revisados, a ser mejorados
ser necesario ser revisados, a ser mejorados y a ser y a ser perfeccionados.
corregirlas? perfeccionados.

Según su opinión, ¿Es Sí, necesariamente, de lo contrario, nosotros no

fundamental emplear tenemos indicadores para tomar decisiones.  Necesariamente, de lo
indicadores que Básicamente, los indicadores son la parte contrario, no tendríamos
13 indicadores para tomar
permitan verificar los contable, financiero, que le ayuda a la empresa
continuos resultados a seguir tomando las mejores, este, decisiones decisiones.
obtenidos? económicamente hablando.

47
 ¿Considera que el Porque justamente estamos hablando de  Si no proyectamos
desempeño de la resultados esperados, estos resultados son resultados o no esperamos
organización se mide resultados proyectados, si no proyectamos resultados positivos, no
14
a través de los resultados o no esperamos resultados positivos, podríamos avanzar, no
resultados esperados? no podríamos avanzar, entonces no habría habría rumbo por donde
¿Por qué? rumbo por donde medir nuestro avance. medir nuestro avance.

En su punto de vista, Sí, siempre está abierta la posibilidad de  Siempre está abierta la
¿La organización corregir como ya lo mencione anteriormente, posibilidad de corregir
toma medidas corregir las estrategias porque estás no están estrategias.
necesarias para escritas en piedra, el entorno cambia, la
15 corregir errores que
empresa cambia, hay crecimiento o en
puedan perjudicar el  El entorno cambia, la
temporada de crisis, tenemos que recortar
cumplimiento de las empresa cambia, todo el
algunas cosas, entonces todo el tiempo
estrategias? tiempo estamos en
estamos en constante cambio.
constante cambio.

N° Preguntas 3A – Especialista en Planeamiento Estratégico Entrevista 3 Codificada

Sí, yo creo que el planeamiento estratégico es
 El planeamiento estratégico
una herramienta que nos permite establecer el
es una herramienta que
quehacer y también nos ayuda a determinar
permite establecer el
cuál es el camino que vamos a realizar como
Conoce Ud. ¿Qué es camino que vamos a
empresa, entonces teniendo estos dos
el planeamiento realizar como empresa
momentos es necesario e imprescindible la
1 estratégico y cómo
aplicación de esta herramienta en una empresa
aplicarlo en la  Es necesaria su aplicación,
porque al no tener esta herramienta
empresa? ya que si no se utiliza, la
lastimosamente perecerás en un corto o
empresa perecerá en un
mediano plazo, pero tu horizonte es más
corto o mediano plazo y se
limitado ante otro y por ende pierdes ventaja
perderá ventaja competitiva
competitiva.
Sí, bueno, la organización, dónde estoy, cuenta
con estrategias, ha pasado por un proceso de  La organización debe
formulación, formulación del proceso contar con estrategias,
estratégico, qué parte desde la visión, la misión, pasando de un proceso de
objetivos, estrategias, acciones estratégicas, formulación estratégica
¿La empresa cuenta
actividades y llegas a las tareas operativas. hasta llegar a las tareas
con estrategias para
¿Entonces se puede decir que hoy en día las operativas.
2 hacer frente a posibles
empresas deben de contar con estrategias?
acontecimientos del
Si deben de contar, ¡ya es más!, antes era  El entorno y el mercado
entorno?
opcional, ahora nuestro entorno, el mercado actual, obliga a qué las
actual, obliga a qué las empresas tengan sus empresas tengan sus
estrategias, ya sea de operación, de marketing, estrategias.
de recursos humanos o estrategias financieras
eh.

48
 Sí, debe estar alineada no solamente desde el
 Debe estar alineada no
punto de vista teórico sino también práctico eh,
solamente desde el punto
la metodología que nos proporciona la
de vista teórico sino
formulación de la misión está estrictamente
En su opinión, ¿La también práctico.
relacionado al que hacer de la empresa ya y
misión de la empresa
viéndolo desde el lado práctico que te ayuda a
3 está relacionada con  Tiene que estar
interiorizar a nuestros colaboradores, porque
la función principal de estrictamente relacionado
ellos ya se pueden ubicar en tiempo y espacio
la organización? al que hacer de la empresa
¿qué es lo que hace la empresa?, ¿para qué?,
en ¿qué es lo que hace la
¿a dónde apunta?, entonces es necesario
empresa?, ¿para qué? Y
imprescindible que la misión esté totalmente
¿a dónde apunta?
alineada a la función principal de la empresa.
Realmente lo ideal o lo lógico es que deben
estar orientadas a la visión, pero normalmente  Eso sería lo ideal, pero
no pasa eso, en el ámbito público hay una normalmente no pasa eso,
desorientación porque muchas veces los que ya que en el ámbito público
dirigen no tienen bien claro hacia dónde y privado existe una
Para Ud. ¿Las desorientación, debido a
apuntan las organizaciones en el rubro privado
decisiones que se que no tienen bien claro
también existen, más aún en las empresas
4 tomen en la empresa hacia dónde apuntan.
familiares donde un hijo retoma y si no ha
están orientadas a
interiorizado o si no conoce la filosofía principal
conseguir la visión?  Es necesario que todas las
de la empresa la encamina a un mal rumbo
entonces es necesario y de manera muy decisiones deban alcanzar
obligatoria que todas las decisiones deben el cumplimiento o logro de
coactivar el cumplimiento o al logro de la visión la visión.
no!.
Claro!, es más, es más Paola en el proceso de
formulación ellos deben de participar porque
este interiorización lleva consigo una mayor
 En el proceso de
productividad Por qué ellos a la larga se dan
En su opinión, ¿Es formulación el personal
cuenta de lo que del efecto causa el que hacer
importante que todo el debe participar, ya que esta
de la empresa si ellos no lo tienen interiorizado
personal se sienta interiorización lleva consigo
5 lastimosamente va a calar en otra esfera que es
identificado con los una mayor productividad.
más que el hacer es el tener que trabajar y
principios y valores de
cuando uno tiene que trabajar lastimosamente
la empresa?
solo lo hace por hacer sin medir ningún impacto,
sin medir realmente el bienestar de las personas
que a la larga son ellas que nos hace tener el
éxito de una empresa.
Si, mm!, Recordar que dentro del proceso
estratégico, luego de definir la visión, la misión,
vienen los objetivos, entonces en la definición
 Al hacer el análisis PESTEL
de los objetivos se tienen que tocar las distintas
y el análisis interno se
¿Los objetivos de la variables que nos da luego de haber hecho un
evidencian variables que
organización análisis situacional, o sea, primero hago el
van a permitir formular los
6 evidencian las análisis PESTEL, luego el análisis interno y con
objetivos.
prioridades del ello formulo recién mis objetivos, entonces luego
negocio? ¿Por qué? de esta definición me va a dar distintas líneas
estratégicas que me permitirán priorizar y definir
en el tiempo del cual voy a atacar y lograr las
actividades estrictamente necesarias eh!, Para
su cumplimiento.

49
 Impactan porque son las decisiones o acciones
que la empresa tiene en el entorno, estás a la
vez pueden tener un efecto positivo como un
efecto negativo si uno hace realmente un buen
análisis, pero lastimosamente, como
administrador, bueno yo como administrador
conozco el plan de contingencia, la teoría de la
contingencia y ustedes también, me imagino
que lo deben de haber estudiado, en donde nos
indica expresamente que no hay nada escrito,
no hay nada absoluto, al contrario, todo es
relativo, todo está en constante cambio, las
decisiones, las acciones están totalmente
influenciadas o estás varían tomando en
consideración las variables tanto internas como  Impactan porque son las
externas, entonces si uno no hace un buen decisiones o acciones que
análisis lastimosamente y quiera, quiere la empresa tiene en el
aplicarlo de manera oportuna o sea entorno y que pueden tener
lastimosamente tienes un grado de probabilidad un efecto positivo o
muy de éxito muy muy muy bajo, en cambio, si negativo.
tú tienes haces un buen análisis externo y lo
aplicas de manera oportuna o sea qué quiere  Todo está en constante
decir si a un análisis dentro de 7 días y es más cambio, las decisiones, las
breve o sea tu grado de éxito aumenta, pero sí acciones están totalmente
En su punto de vista, espero después de mí análisis espero dos, tres influenciadas o estás varían
¿Por qué los factores meses, cuatro meses lastimosamente tu grado tomando en consideración
7 internos y externos de éxito se disminuye, pero a diferencia de este las variables tanto internas
impactan en el año a diferencia de los años pasados hay una como externas.
negocio? gran incertidumbre estamos ahorita en una
época postpandemia entonces súmale la  A diferencia de los años
incertidumbre política, tamos fritos!, A eso pasados hay una gran
súmale la Guerra de Ucrania estamos con incertidumbre, estamos
muchas variables muy complejas y delicadas, ahorita en una época post-
que es más que hasta la misma prospectiva le pandemia, de incertidumbre
cuesta poder definir los escenarios, le cuesta política y la Guerra de
porque hay una alta variabilidad y complejidad Ucrania. Es decir, cuesta
de estas. ¡O sea, digamos que ahorita, el poder definir los
sector empresarial ahorita se encuentra en escenarios, ya que hay una
un entorno lleno de incertidumbre porque no alta variabilidad y
sabe qué va a pasar mañana, totalmente, cada complejidad de estas.
día es algo como cambiante no! Sí, más que
todo en el análisis externo, en donde el tema
político, el componente político es el que tiene
mayor, influye demasiado, no sabemos si
mañana, pasado mañana cambiaran de
Premier. Eso ya se viene voceado, ahora no
sabemos si estas investigaciones ya podrán ser
las estrictamente necesarias para vacar a Pedro
Castillo, no sabemos si ya este fin de mes se va
a entrar, va a iniciar el proceso judicial de Keiko
Fujimori, o sea, realmente vivimos en un
escenario muy complejo, de mucha
incertidumbre, que realmente es muy difícil.

50
  Definitivamente es
Sí, definitivamente creo que es necesario
necesario implementar
implementar, o sea, recuerda que tenemos tres
estrategias.
momentos, ¿ya? Tres momentos existe dentro
de la formulación de un plan, viene el diseño,
 Existe 3 momentos dentro
primero viene, ¡disculpa! Primero viene la
de la formulación de un
formulación, el diseño y su implementación, es
plan que son la
más, si me vuelvo más práctico, a esto yo lo
formulación, el diseño y su
pondría en tres, ya no en cuatro, porque ahí
Para Ud. ¿La empresa implementación.
faltaría el seguimiento y monitoreo, que le
requiere implementar
pondría diseño, implementación y evaluación,
estrategias que  Por ejemplo, dentro de los
8 ¿correcto? Entonces, ¿es necesario?, si es
permitan alcanzar las principios de mejora
necesario la implementación que nos permitan
metas y objetivos continua nos indica que si
alcanzar, pero de nada sirve que uno haga una
propuestos? en la implementación hay
buena implementación, sí desde su diseño está
mal, ¿correcto?, es más dentro de los principios varias cosas que mejorar,
de mejora continua que nos, nos indica que si se toma en cuenta y en la
en la implementación hay varias cosas que próxima formulación se
mejorar, ¡correcto!, se toman en consideración y toma en consideración
en la próxima formulación se toma en como acciones correctivas
consideración como acciones correctivas y y preventivas.
preventivas.

 No necesariamente, lo ideal
es que deben estar
No necesariamente, lo ideal es eso, lo ideal es orientadas a mejorar a la
que deben estar orientadas a mejorar a la empresa, pero muchas
empresa, pero muchas veces no se ve eso en la veces no se ve eso en la
realidad. Como te digo, cuando uno no conoce realidad.
En su punto de vista, su entorno lastimosamente sé toma decisiones
¿Las políticas de la muy reactivas que tienen un grado de éxito muy  Cuando no se conoce el
organización están muy muy bajo, entonces no necesariamente entorno, se toma
diseñadas para esto te ayuda a que tengas un crecimiento decisiones que tienen un
9 orientar las estrategias progresivo, o sea eso no te asegura. Entonces grado de éxito muy bajo,
futuras de la empresa estamos en un escenario muy complejo de lleno por lo que no se tiene un
y con ello alcanzar un de incertidumbre y realmente esté la crecimiento progresivo.
crecimiento administración del siglo veinte, ya no es la
progresivo? misma con esta era digital, ha cambiado todo y  Para ello, las estrategias
deben con ello también las estrategias deben adecuarse al nuevo
adecuarse al nuevo mercado, a las nuevas mercado y las nuevas
tendencias que realmente el mercado o el tendencias que el mercado
sector empresarial está siendo sometido. o el sector empresarial está
siendo sometido.

51
  Cuando se hace el
Lo que pasa cuando se hace un planeamiento planeamiento estratégico
estratégico uno toma en consideración los se toma en consideración
recursos actuales, entonces cuando uno toma, los recursos actuales y con
hace el, hace el proceso de planeamiento ello cumplir los objetivos a
estratégico con los recursos actuales, corto plazo.
¿Los recursos que se
necesariamente o lo ideal es que nos ayude a
aplican en la empresa,
cumplir los objetivos de corto plazo ¿ya?, y
10 son suficientes para  Viendo cómo se da su
viendo cómo se da el desarrollo poder hacer los
lograr los objetivos a desarrollo se puede hacer
ajustes pertinentes para poder cumplirlos de
corto y largo plazo? los ajustes necesarios para
largo plazo, pero como te vuelvo a decir todo va
poder cumplir los objetivos
a depender de un buen análisis del entorno, si
a largo plazo.
uno no hace un buen análisis del entorno y lo
aplica de manera oportuna el éxito es muy
reducido.  Todo depende de un buen
análisis del entorno.

Para Ud. ¿Ser un líder

Yo creo que sí, yo creo que un líder estratégico
estratégico encamina
dentro de sus cualidades es eso ¿no?, buscar la
a que los  Un líder estratégico debe
eficiencia, la eficacia, yo creo que esas son dos
11 colaboradores sean buscar la eficiencia y
cualidades que un líder estratégico tiene ¡eh!,
más eficientes y eficacia.
pero no sería un líder estratégico si no tuviera
ayuden a lograr los
estas dos cualidades para mí.
objetivos trazados?

 En la teoría de la
Correcto, como mencionaba anteriormente, la contingencia nos indica que
teoría de contingencia nos proporciona eso, nos las estrategias deben
proporciona y nos indica eso, que las adecuarse a la situación y
En su opinión, ¿Es estrategias están, deben adecuarse, reformularse de ser
conveniente evaluar reformularse, adecuarse realmente a la necesario.
12 las estrategias y de situación y es por eso que es necesario hacer
ser necesario un buen análisis del entorno si no tenemos  Para eso es necesario
corregirlas? mapeado esas, esos factores, esas hacer un buen análisis del
características lastimosamente nuestras entorno, caso contrario las
estrategias ¡eh!, van a ser totalmente un estrategias van a ser un
fracaso. total fracaso.

13 Según su opinión, ¿Es Sí, yo considero que los indicadores si son

fundamental emplear necesarios ¡eh!, como buenos ¡este!, gestores
 Los indicadores si son
indicadores que hay un principio que se dice, si quieres mejorar
necesarios. Para ello, si
permitan verificar los algo tienes que empezar a medir, entonces todo
quieres mejorar algo tienes
continuos resultados lo que es medible es sujeto a mejora, pero
que empezar a medir, lo
obtenidos? muchas veces inclusive mides algo, pero lo
que es medible es sujeto a
mides mal, entonces ¿qué está mal?, no estás
mejora.
mal tú, si no es tu indicador, para ello tienes que
trabajar bien en realizar un lineamiento
estratégico de tus indicadores que deben estar  Los indicadores deben
totalmente relacionados a las variables que tú estar alineados al objetivo.
has identificado en tus objetivos, entonces van a
ser necesarios, totalmente y fundamentales  Si están alineados nos va a
siempre y cuando tus indicadores estén poder ayudar a mapear si
alineados al objetivo. Es como si tú tendrías un los resultados obtenidos
son buenos o malos y si

52
 objetivo de vender más papas, pero tu indicador realmente están
es cuantos camotes vendes, entonces son dos cumpliendo la razón de ser
mediciones totalmente distintas y disparejas que de la empresa.
a la larga no te van a ayudar, no te ayudan, o
sea tú dices ¿oye, cuantos, cuantas papas he
vendido?, ¡nada!, ¿Por qué?, porque tú mides
camotes, entonces son cosas totalmente
distintas ¡eh!, entonces para que sea
fundamental y necesario, estrictamente
necesario, tienen que pasar por un
alineamiento, si estas están alineadas a la larga
el cumplimiento de estos indicadores nos va a
poder ayudar a mapear cuáles son sus
resultados, si son buenos, si son malos, si
realmente están cumpliendo la razón de ser de
la empresa, ese es el fin.
O sea, qué es lo que pasa de acuerdo a lo que,
el modelo que nos plantea nuestro, el gurú de la
administración estratégica, Michael Porter en la
 Si uno tiene bien definido
cadena de valor nos plantea estrictamente que
sus actividades primarias y
esté toda empresa debe apuntar a tener
de apoyo, están bien
resultados, entonces estos eh, estos resultados
planteados cada uno de
se ven reflejados cuando uno eh, mide el
sus indicadores, el
desempeño de la organización. Entonces, si uno
desempeño será mejor.
tiene bien claro, definido sus actividades
primarias, sus actividades de apoyo, planteados
cada uno con sus indicadores, si ingresan cien,  Todo va a depender de la
salen cien y mi indicador está medido en cadena productiva, como
unidades que sean cien, está bacán, pero serías está diseñado y
¿Considera que el organizado.
más productivo o tendrías mejores, el
desempeño de la
desempeño sería mejor porque sería cuando
organización se mide  Depende también del
14 entran cien y salen doscientos ¿entiendes?. Por
a través de los análisis interno, si tienes
eso digo todo va a depender de tu cadena cómo
resultados esperados? potencialidades en tus
está tu cadena productiva, cómo está diseñado,
¿Por qué? recursos humanos, en el
cómo está organizado, y eso depende también
de tu análisis interno, si tienes potencialidades manejo organizacional, hay
en tus recursos humanos, si tienes un buen manejo financiero
potencialidades en el manejo organizacional, si de tus recursos o buena
tienes ¡esté!, buen manejo financiero de tus acogida en el mercado.
recursos, ¿entiendes?, tienes buena acogida en
el mercado. Bueno, no te estás, no te afectan
las huelgas, en la subida la inflación es nada
con respecto a tus productos, tus ganancias
aumenta, entonces son varios factores, son
varios variables que uno tiene que tomar en
consideración para evaluar realmente el
desempeño de la organización.

53
 Claro, mira o sea que pasa, eh, normalmente
las organizaciones mm!, ahora se ve mucha
flexibilidad, tenemos mucha resiliencia de las
organizaciones en tratar, en ¡tratar!, de
adaptarse a los nuevos cambios y eso parte
totalmente por la gran competencia que existe
en el mercado. Si realmente no habría
competencia, creo que la resiliencia sería  Las organizaciones hoy en
mínima y eso es lo que tenemos. Si nosotros día tratan de adaptarse a
nos ponemos a evaluar específicamente los nuevos cambios, eso a
algunos rubros, nos damos cuenta de que las raíz de la gran competencia
empresas se aprovechan de que tienen un que existe en el mercado.
monopolio y se aprovechan de las necesidades
del ser humano y lastimosamente hasta que no  Lastimosamente las
existan acciones de otros sustitutos, vamos a organizaciones no toman
seguir padeciendo. Entonces, un ejemplo de las decisiones adecuadas,
transporte, en el sector transporte, tú te vas a la debido a que no hacen un
Av. Arequipa, ¡está bien!, el corredor te cuesta buen análisis.
barato, s/1.80, te puedes mover tranquilamente
desde San Juan, te puedes mover hasta el
Parque Kennedy con s/1.80, ¡bonito!, pero
lastimosamente no existe un continuo flujo de
En su punto de vista,
unidades para poder abarcar a toda la
¿La organización
demanda, uno. Dos, existe mucha informalidad
toma medidas
de taxis de colectiveros, lastimosamente no se
necesarias para
15 puede, la organización o la empresa, en este
corregir errores que
caso, no, no toma decisiones adecuadas,
puedan perjudicar el
porque si yo hago un buen análisis de tiempo,
cumplimiento de las
me doy cuenta de que los, la demanda sube
estrategias?
desde las seis de la mañana hasta las nueve.
Te aseguro que en cada cinco minutos llegue un
carro a cada estación, me va a ir bien, pero si
no hago esa acción lastimosamente, la gente va
a empezar irse por el transporte informal, pero si
el Estado se encargaría, aseguraría de que esa
empresa si o si pase cada cinco minutos, sería
otra cosa. Por eso, es necesario cuando se
establezca este tipo de acciones, digamos este
tipo de necesidades que son necesarias para el
desarrollo de las personas o de una población,
tiene que haber una corresponsabilidad en los
distintos sectores. Primero es de la empresa
que tiene que buscar que exista, ¡eh!, la
cobertura de todas estas unidades, eso es uno.
Dos, que el Estado se encargue de fiscalizar y
realmente sancionar a todas estas empresas
que se aprovechan ¡eh!, de esta gran debilidad
que cuenta el sector transporte y en último la
ciudadanía que no debe de tomar este
transporte informal, pero lastimosamente eso no
pasa.

54
 Anexo 6: Matriz de Entrevistados y Conclusiones

3A – Especialista en
1A – Gerente
N° Preguntas 2A – Administrador Planeamiento Similitud Diferencias Conclusión
General
Estratégico
El planeamiento
El planeamiento estratégico es
El planeamiento
estratégico lo tomo conseguir la visión y Los participantes
estratégico es una
como el misión de la empresa. evidencian
herramienta que En conclusión, el PE
conocimiento del conocimiento acerca
permite establecer el es una herramienta
entorno. Se han presentado del planeamiento
Conoce Ud. camino que vamos a 1 A menciona un imprescindible para las
problemas que se han estratégico.
¿Qué es el realizar como empresa concepto diferente Mypes, ya que su
corregido Asimismo,
planeamiento sobre el PE, al aplicación ayudara a
1 Al momento de internamente y hay consideran
estratégico y Es necesaria su relacionarlo como que se tenga un mejor
planear las problemas del necesario su
cómo aplicarlo aplicación, ya que si el conocimiento del conocimiento de cómo
estrategias de entorno externo que aplicación en la
en la empresa? no se utiliza, la entorno. está el entorno y que
cómo a dónde no se está en la empresa para
empresa perecerá en tanto puede impactar
queremos llegar y capacidad de dar desarrollar
un corto o mediano en la empresa.
a dónde queremos solución pero se estrategias y lograr
plazo y se perderá
ir como empresa. puede tomar medidas mejores resultados.
ventaja competitiva
para ser mejor
llevadas.
La organización debe  1 A Y 2 A indican
contar con estrategias,que actualmente la La empresa cuenta
Nosotros Contamos con pasando de un empresa viene con estrategias que
generalmente diversas estrategias proceso de desarrollando y son aplicadas en el
¿La empresa formulación
estamos en como pueden ser evaluando sus área contable y legal.
cuenta con estratégica hasta
constantes estrategias legales o estrategias, para No se evidencia Además, estas
estrategias para llegara las tareas
reuniones para de carácter contable. con ello lograr diferencias en las estrategias ayudan a
2 hacer frente a operativas.
evaluar las nuevas alcanzar sus opiniones de los que la organización
posibles
estrategias que se Con el tema legal y objetivos trazados. participantes. puedan hacer frente a
acontecimientos El entorno y el
tienen que aplicar contable se les dio De igual manera, los cambios
del entorno? mercado actual, obliga concuerdan con 3 A,
dentro de la facilidades a los constantes que viene
empresa. clientes. a qué las empresas quien indica que las atravesando el país en
tengan sus empresas deben temas económicos.
estrategias. formular estrategias.

55
 Debe estar alineada Se concluye que la
La misión para Necesariamente, no solamente desde el misión está
Los 3 participantes
cada persona porque es el punto punto de vista teórico relacionado a la
coinciden en que la
En su opinión, dentro de la orientador hacia sino también práctico. actividad principal de
misión tiene que
¿La misión de la empresa es donde nosotros nos No se encuentra toda empresa. En
estar vinculado con
empresa está importante. dirigimos. Tiene que estar opiniones términos generales es
el quehacer de la
3 relacionada con estrictamente diferentes en las lo que el negocio
empresa y que
la función Es una directriz Todas las actividades relacionado al que respuestas de los quiere hacer, pero si
todos en la
principal de la que va a ayudar a tienen que estar hacer de la empresa participantes. no está alineado a la
organización se
organización? lograr hacia donde relacionadas, de lo en ¿qué es lo que función principal no se
sientan identificados
queremos llegar. contrario perdería el hace la empresa?, lograra cumplir el rol
con ello.
rumbo. ¿para qué? Y ¿a por el cual ha sido
dónde apunta? creada la empresa.
Entrevistado 3 A
Eso sería lo ideal, pero Se llega a la
indica que no
normalmente no pasa  1 A y 2 A conclusión de que una
eso, ya que en el ámbito siempre se da el
concuerdan que las buena toma de
Para Ud. ¿Las público y privado existe caso de que las
decisiones que decisiones ayuda a
decisiones que Trabajamos una desorientación, decisiones que se
toman están ligadas alcanzar el propósito
se tomen en la constantemente en Tiene que estar debido a que no tienen tomen vayan
a su visión, pues de la empresa y definir
4 empresa están tomar las mejores orientada bien claro hacia dónde ligadas a la visión
apuntan. para ellos es bien las estrategias
orientadas a decisiones para necesariamente. de la empresa,
necesario que todo que serán necesarias
conseguir la aplicar estrategias. debido a que las
Es necesario que todas lo que apliquen los aplicar para lograr
visión? empresas aún no
las decisiones deban ayude a mejorar cumplir los objetivos
definen bien hacían
alcanzar el cumplimiento como empresa. que se tiene como
o logro de la visión. donde quieren
organización.
llegar.
Necesariamente, Es importantísimo Los principios y valores
de la empresa deben
porque si no habría para poder ponernos
En su opinión, Los participantes 1 formar parte del
conflictos dentro de de acuerdo, caso 3 A opina que los quehacer de los
¿Es importante En el proceso de A y 2 A coinciden en
la empresa y no se contrario cada quién colaboradores colaboradores, ya que
que todo el formulación el la importancia que
podría trabajar en haría el trabajo a su deben participar y contribuyen al buen
personal se personal debe tienen los valores
armonía. manera. sentirse funcionamiento e
5 sienta participar, ya que esta para su personal, ya integración de todo el
involucrados en la
identificado con interiorización lleva que gracias a ellos personal, además mejora
No todos La empresa necesita creación de los
los principios y consigo una mayor todos trabajan la cultura e identidad de
trabajarían alinear a todos sus principios y valores
valores de la productividad. orientados hacia un la empresa, lo que hace
orientados hacia el colaboradores en de la empresa.
empresa? mismo fin. posible que se eviten
mismo lugar. función a sus conflictos y se alcancen
objetivos. las metas.

56
 Sí, nos ayuda a Los entrevistados El entrevistado 3 A
Tener prioridades es
avanzar, ver las están de acuerdo manifiesta que
Hay que evidenciar básico en la empresa
¿Los objetivos prioridades que que los objetivos cuando se hace un
algunas prioridades, Al hacer el análisis porque así se puede
de la tenemos como trazados ayudan a análisis del macro y
ya que la empresa PESTEL y el análisis distinguir lo
organización empresa y reflejar las micro entorno se
necesita resolver sus interno se evidencian fundamental de lo
6 evidencian las resolverlas. prioridades que tiene un mejor
debilidades internas e variables que van a necesario, así como
prioridades del tiene la empresa y panorama de lo
irlos corrigiendo o a lo permitir formular los los puntos exactos
negocio? ¿Por Corregir algunos de ser necesario que influye en la
que se va a enfrentar objetivos. donde la empresa
qué? obstáculos, corregir algunas empresa y en base
en el entorno. debe centrar sus
resolverlas y seguir debilidades que se a ello poder
esfuerzos.
trabajando. puedan presentar. elaborar objetivos.
Impactan porque son
Porque si hay Los internos porque si las decisiones o
acciones que la
problemas dentro de las políticas de la empresa tiene en el
la organización empresa no están Existe semejanza en
entorno y que pueden
interna no vamos a coordinadas entran tener un efecto positivo
las respuestas de los
poder marchar, no en conflicto participantes, pues
o negativo.
vamos a poder internamente. los 3 consideran que El contexto en el que se
lograr los objetivos tanto el entorno encuentran las
Todo está en constante
deseados. Externo porque externo como interno empresas hoy en día es
cambio, las decisiones,
nosotros dependemos las acciones están generan un impacto de mucha
En su punto de Externos porque de las redes sociales, totalmente influenciadas en positivo como incertidumbre. Por ello,
vista, ¿Por qué todos los cambios y de la información, de o estás varían tomando negativo en la se considera que los
acontecimientos nos todos, que está empresa. Los No se evidencia factores internos y
los factores en consideración las
exige a tomar cambios repentinos opiniones diferentes externos si impactan de
7 internos y interconectada no variables tanto internas
nuevas decisiones y solo a nivel local sino como externas. por los que viene en las respuestas de manera significativa en
externos atravesando el país los entrevistados. la empresa tanto a nivel
adaptarnos a ellos.
impactan en el a nivel internacional. obligan a los político-legal,
negocio? A diferencia de los años
Por ejemplo, gestores a tomar económico, tecnológico,
Directamente hay pasados hay una gran
proyectarnos, decisiones ante los nuevos
incertidumbre, estamos
mejorar las ventas y factores externos que ahorita en una época posibles amenazas, competidores, los
cómo ayudar nos van a ser así como decisiones sustitutos, el alza de
post-pandemia, de
también a nuestros adversos. incertidumbre política y
para generar precios, entre otros.
clientes. confianza y
la Guerra de Ucrania.
Por ejemplo, la subida seguridad a sus
Es decir, cuesta poder
del dólar, también, se definir los escenarios, clientes.
traduce en problemas ya que hay una alta
de pagos. variabilidad y
complejidad de estas.
8 Para Ud. ¿La Todo el tiempo. Se implementan Definitivamente es Se encuentra El entrevistado 3 A Para concluir la

57
 empresa viene
necesario implementar
estrategias. argumenta que para implementando
elaborar las estrategias que los
Existe 3 momentos estrategias en la ayuda a tener ventaja
dentro de la formulación empresa se tiene competitiva frente a la
semejanza en las
de un plan que son la que llevar a cabo competencia.
respuestas de los
estrategias para formulación, el diseño y tres procesos, Asimismo, a alcanzar la
empresa requiere Estamos en un participantes, pues
enfrentar todas las su implementación. primero formular la visión de la empresa a
implementar mundo dinámico, ellos mencionan que
adversidades. estrategia, luego largo plazo y también
estrategias que por lo cual tenemos es necesario
Por ejemplo, dentro de diseñarla y por conseguir sus metas
permitan alcanzar que modelar las implementar
Eso se trabaja a nivel los principios de mejora último implementar establecidas. Cabe
las metas y estrategias, continua nos indica que estrategias y más
de equipo gerencial, a las estrategias. mencionar, además,
objetivos cambiarlas e ir si en la implementación ahora que estamos
nivel de los dueños de Asimismo, si al que estas estrategias
propuestos? apuntando a logar hay varias cosas que en un contexto que
la empresa. momento de son más que todo
los objetivos. mejorar, se toma en atraviesa cambios
implementarlas algo desarrolladas para
cuenta y en la próxima constantes.
no funciona bien, se hacer frente a las
formulación se toma en deberán mejorarlas amenazas del entorno
consideración como para nuevamente económico y político por
acciones correctivas y
aplicarlas. el que viene
preventivas.
atravesando el país.
No necesariamente, lo
ideal es que deben estar
orientadas a mejorar a la
empresa, pero muchas 3 A opina que no
En su punto de veces no se ve eso en la necesariamente
realidad. Para 1 A y 2 A las
vista, ¿Las están orientadas a
políticas de la Las políticas que se
políticas de la enriquecer a la
Cuando no se conoce el empresa van de la fijan en la empresa
organización Las políticas tienen En la empresa organización. Esto
entorno, se toma mano con sus deben ser claras y
están diseñadas que ir de la mano tomamos decisiones es a causa de que
decisiones que tienen un objetivos, ello los ha precisas. Además,
para orientar las con los objetivos y todo el tiempo. algunas empresas
9 grado de éxito muy bajo, ayudado a seguir tienen que adecuarse a
estrategias del desarrollo para no mapean bien su
por lo que no se tiene un creciendo como los cambios para que
futuras de la lograr la visión Nos adaptamos a los crecimiento progresivo. entorno y por ello las
empresa y así la organización
empresa y con esperada. cambios en el tiempo. decisiones que
mantenerse en el pueda conseguir su
ello alcanzar un Para ello, las estrategias toman y las políticas
mercado a pesar de visión.
crecimiento deben adecuarse al que establecen no
los cambios.
progresivo? nuevo mercado y las son las más
nuevas tendencias que el adecuadas.
mercado o el sector
empresarial están siendo
sometidos.

58
 Cuando se hace el
Depende de los planeamiento
proyectos que nos estratégico se toma en
tracemos en el consideración los Los participantes 1
Para el participante
camino. recursos actuales y A y 2 A mencionan Al momento de
3 A es necesario
con ello cumplir los que como empresa planificar y alcanzar
¿Los recursos tomar en cuenta los
Si tenemos La empresa ya ha objetivos a corto plazo. tienen proyectados los objetivos, la
que se aplican recursos actuales
proyectos grandes previsto algunos algunos recursos organización tiene que
en la empresa, que posee la
vamos a tener que gastos que son Viendo cómo se da su financieros que tener consideración
10 son suficientes empresa y de ser el
ir a centros de proyectados para desarrollo se puede serán de soporte cuáles son los
para lograr los caso hacer algunos
financiamiento que enfrentar cualquier hacer los ajustes ante posibles recursos que posee y
objetivos a corto ajustes para poder
nos puedan ayudar adversidad. necesarios para poder adversidades, así con ello ver la mejor
y largo plazo? conseguir los
a lograr el objetivo cumplir los objetivos a como solventar forma de
objetivos a corto y
deseado que es el largo plazo. proyectos de maximizarlos.
largo plazo.
desarrollo, avance expansión a futuro.
y expansión de la Todo depende de un
empresa. buen análisis del
entorno. 
En conclusión, el líder
Los entrevistados estratégico no
Todos los
están de acuerdo en solamente tiene que
Para Ud. ¿Ser Es importante para colaboradores
que un buen líder mirar los intereses de
un líder conocer las conllevan a un
estratégico la empresa, sino
estratégico potencialidades del desarrollo armonioso 2 A hace énfasis en
mantiene un también de los
encamina a que personal. dentro de la empresa, que si no hay un
adecuado y colaboradores,
los tomando en este Un líder estratégico buen líder en la
saludable ambiente ayudándolos a
11 colaboradores Si hay dificultades sentido un mismo debe buscar la empresa, habrá
de trabajo, buscan avanzar en alcanzar
sean más saber cuáles son rumbo. eficiencia y eficacia. grandes problemas
la eficiencia y las metas, tener la
eficientes y para poder y la empresa
eficacia de toda la capacidad de resolver
ayuden a lograr ayudarlos y todos Si el líder falla, el perderá el rumbo.
organización y que problema y establecer
los objetivos avanzar hacia un trabajo de los
todos tienen que relaciones más fuertes
trazados? mismo norte. colaboradores
estar enfocados a que aporten al
funcionará mal.
un mismo rumbo. bienestar de la
organización.
12 En su opinión, Todo el tiempo, Todas las estrategias En la teoría de la Para los 3 A considera que La empresa adecua
¿Es conveniente evaluar todos los son susceptibles a ser contingencia nos entrevistados 1 A y para evaluar y sus estrategias de
evaluar las objetivos y revisados, a ser indica que las 2 A las estrategias corregir las acuerdo a las
estrategias y de estrategias que se mejorados y a ser estrategias deben que desarrollan y estrategias lo situaciones que se
ser necesario han planteado. perfeccionados. adecuarse a la aplican en la primero que se presentan.
corregirlas? situación y empresa son debería de hacer Realizan una

59
 es un correcto
reformularse de ser constantemente análisis del entorno
necesario. evaluados y y con ello adecuar
Si hay algo que mejorados de sus estrategias a la reevaluación constante
cambiar, algo que Para eso es necesario acuerdo a la situación real. con la finalidad de
mejorar o corregir, hacer un buen análisis situación. De igual Asimismo, si las poder mejorar como
lo hacemos con la del entorno, caso manera, si hay algo estrategias no organización y
toma de decisiones contrario las que no está dando están bien alcanzar sus objetivos.
estrategias van a ser resultados lo elaboradas,
un total fracaso. cambian. deberían de
reformularse.
Los indicadores si son
necesarios. Para ello,
si quieres mejorar algo
Se concluye que para
tienes que empezar a
realizar un buen
medir, lo que es
Por supuesto, eso Los 3 entrevistados monitoreo a la
Según su medible es sujeto a
nos ayuda a ver si opinan en que es empresa es necesario
opinión, ¿Es mejora.
estamos yendo necesario utilizar emplear indicadores
fundamental
bien, si debemos Necesariamente, de indicadores en la para mejorar porque
emplear Los indicadores deben No se identifica
mejorar, si hay algo lo contrario, no empresa, ya que su van a ayudar a la
indicadores que estar alineados al opiniones
13 que cambiar. tendríamos aplicación permite organización a
permitan objetivo. diferentes entre los
indicadores para mejorar la evidenciar los
verificar los participantes.
Van de la mano tomar decisiones. información de la resultados de su
continuos Si están alineados nos
con las estrategias empresa y con ello gestión. Además,
resultados va a poder ayudar a
que se deben de realizar una correcta cumple un rol muy
obtenidos? mapear si los
tomar. toma de decisiones. importante en la
resultados obtenidos
obtención de los
son buenos o malos y
objetivos.
si realmente están
cumpliendo la razón
de ser de la empresa.
14 ¿Considera que Necesariamente sí, Si no proyectamos Si uno tiene bien 1 A y 2 A aseguran 3 A recalca que el Cada actividad o tarea
el desempeño porque si se ha resultados o no definido sus para que la empresa desempeño de la que se realice en la
de la logrado los esperamos resultados actividades primarias y tenga un buen empresa depende empresa tiene que
organización se objetivos es porque positivos, no de apoyo, están bien desempeño todos de cómo viene agregarle valor a los
mide a través de todas las personas podríamos avanzar, planteados cada uno en la organización funcionando su resultados esperados.
los resultados que formamos no habría rumbo por de sus indicadores, el tienen que trabajar cadena de valor. Si Con ello se vería
esperados? parte de la donde medir nuestro desempeño será bien y en conjunto. cada eslabón está reflejado el
¿Por qué? organización avance. mejor. Para ellos, organizado y hay comportamiento de
estamos proyectarse a tener un buen manejo de todos los elementos

60
 Todo va a depender
de la cadena
productiva, como está que intervienen en la
diseñado y consecución de las
organizado. metas y objetivos
trabajando bien. resultados es fijados. De esta
Depende también del primordial, ya que manera, le va a
Si no se logran los análisis interno, si con ello pueden permitir a los gestores
resultados es tienes potencialidades percibir como está los recursos. mejorar en las
porque algo está en tus recursos marchando su decisiones que se
fallando y hay que humanos, en el negocio y si algo tomen, precisando si
corregirlo. manejo organizacional, falla, corregirlo. las acciones que se
hay un buen manejo llevan a cabo ayudan a
financiero de tus lograr resultados
recursos o buena positivos.
acogida en el
mercado.
Todo el tiempo Las organizaciones
El participante 3 A Para que se logren
está en evaluación hoy en día tratan de 1 A y 2 A concluyen
opina que hoy en cumplir las estrategias
En su punto de las estrategias a adaptarse a los en que a causa del
día las empresas establecidas, la
vista, ¿La tomar. Siempre está abierta nuevos cambios, eso a entorno cambiante,
buscan la manera empresa tiene que
organización la posibilidad de raíz de la gran la empresa está a la
de adecuarse a los saber analizar su
toma medidas Se realizan corregir estrategias. competencia que expectativa de lo
nuevos cambios, entorno y a la
necesarias para reuniones con existe en el mercado. que pueda suceder.
15 pero las decisiones competencia y con ello
corregir errores todos los El entorno cambia, la Por lo cual, están en
que toman con ello tomar acciones para
que puedan colaboradores de empresa cambia, todo Lastimosamente las constante cambio
no son las corregir o modificar
perjudicar el la empresa, a fin el tiempo estamos en organizaciones no con la finalidad de
correctas debido a esos errores que a
cumplimiento de de que podamos constante cambio. toman las decisiones corregir errores y
que no hacen un corto o largo plazo
las estrategias? marchar bien y que adecuadas, debido a que todo pueda
buen diagnóstico puedan perjudicar a la
se puedan corregir que no hacen un buen encaminar bien.
de su entorno. empresa.
todos los errores. análisis.

61
Conclusión General de las Entrevistas Semiestructuradas

En relación con las respuestas brindadas por los participantes, se llega a la conclusión
de que PC & PG S.A.C. tiene conocimiento sobre el planeamiento estratégico, además
consideran que su aplicación es imprescindible para su empresa debido a que contribuye a
poder enfrentar de la mejor manera la tan complicada coyuntura por la que viene atravesando
nuestro país, así como el de seguir manteniéndose en el mercado competitivo del rubro
inmobiliario. Para ello, en conjunto con su área legal y contable, elaboran ciertas estrategias
que los ayuda a hacer frente a la competencia actual y posibles nuevos competidores, que sus
clientes no renuncien y sus ventas aumenten.
Hay que mencionar, además, que la misión y visión está enfocada en lo que ahora es la
empresa y lo que quiere lograr ser en un par de años; sin embargo, para que puedan alcanzar
esa visión, que es lo que más les importa, tienen en cuenta que lo van a conseguir gracias a
todo su personal de trabajo, que lo conforman sus vendedores, contadoras y el abogado. Ellos
son pieza fundamental en el negocio y están alineados a los principios y valores de la
organización, pues todos trabajan basados en un mismo fin.
De igual manera, piensan que poner en práctica las estrategias es esencial para
alcanzar sus metas y objetivos, para ello antes de formular e implementar las tácticas tienen
que realizar una revisión general de todos los factores que influyen positiva como
negativamente al sector y al negocio en sí. Por lo cual, el factor externo que es el económico y
político son los que más impactan a la organización a causa del incremento en los precios, el
desequilibrio en la política, poca inversión del extranjero, la guerra de Ucrania, entre otros.
Entonces, para aplicar buenas maniobras se tiene que desarrollar un adecuado análisis. A su
vez, se precisa que las tácticas de la empresa deben estar adecuadas a cada situación y ser
reformuladas si es necesario, por eso es fundamental hacer un buen estudio del entorno, caso
contrario esas estrategias serán mal aplicadas.
Por último, sobre la evaluación de las tácticas lo realizan continuamente, para
determinar si los resultados conseguidos son lo que ellos esperan, ya que tienen el propósito
de crecer como empresa y llegar a los objetivos y metas establecidos. Asimismo, el proceso del
PE le va a permitir a los gestores del negocio mejorar en su toma de decisiones, aumentar su
rentabilidad y ser más competitivos, precisando que todo el trabajo que hacen en conjunto se
lleva a cabo hacia una misma finalidad.

62
 Anexo 7: Guía de Observación

PARTICIPANTE: Entrevistado 2 - Administrador

UBICACIÓN: Carabayllo - Lima

OBSERVADOR: Pillpe Quispe, Paola Eliana

 Redacción de lo que se observó al momento de realizar la entrevista al Administrador

de la empresa, basándonos en sus actitudes y comportamientos a la hora de dar
respuesta a las interrogantes.

El Administrador es quien mayormente se encarga de estar en reuniones con los

clientes, por ello realizar la entrevista fue un algo complicado, ya que su agenda estaba
repleta. Cuando se logró realizar la entrevista, se evidenció que conoce del tema y que
le preocupa bastante la inestabilidad por la que viene atravesando nuestro país porque
siente que eso en parte le afecta a la empresa. Asimismo, tiene muy en claro que para
que la organización siga creciendo y permaneciendo en el mercado es necesario
implementar planes para que logren sus objetivos.

PARTICIPANTE: Entrevistado 1 - Gerente General

UBICACIÓN: Carabayllo - Lima
OBSERVADOR: Pillpe Quispe, Paola Eliana

 Redacción de lo que se observó al momento de realizar la entrevista a la Gerente de

la empresa, basándonos en sus actitudes y comportamientos a la hora de dar
respuesta a las interrogantes.
La Gerente se presentó de manera amable y respetuosa, explicando inicialmente el cargo
que tiene en la empresa y cuánto tiempo lleva. Cuando se dio inicio a la entrevista
demostró conocer sobre el tema y como lo aplican en la empresa; sin embargo, en
algunas preguntas tuvo cierta duda al momento de responder.
La entrevista se llevó a cabo en la misma empresa, pero hubo cierta dificultad al
momento de la grabación, debido a que la empresa se encuentra ubicado en toda una
avenida y el sonido de los carros interrumpía constantemente la grabación.

63
PARTICIPANTE: Entrevistado 3 - Especialista en Planeamiento Estratégico

UBICACIÓN: Lima - Perú

Benavente Quehue, Ray Santiago y Pillpe Quispe, Paola
OBSERVADOR:
Eliana

 Redacción de lo que se observó al momento de realizar la entrevista al Especialista,

basándonos en sus actitudes y comportamientos a la hora de dar respuesta a las
interrogantes.

El especialista se presentó de manera cordial y seguro de sí mismo, antes de comenzar

con las preguntas nos comentó sobre su vida profesional y los cargos que ha venido
ocupando durante los últimos años, además precisa que la mayoría de sus trabajos
fueron en el sector público. Asimismo, se observó que tiene un amplio conocimiento en
planeamiento estratégico, pues sus respuestas eran muy amplias, pero precisas,
algunas de las interrogantes trato de explicarnos con ejemplos para que lográramos
entenderlo mejor.

A él como especialista en el tema le preocupa que hoy en día muchas empresas no

saben hacer un buen análisis del entorno o no le toman la importancia debida, por lo
cual muchas veces fracasan en la consecución de sus objetivos.

La entrevista fue hecha por Zoom un fin de semana, ya que días de semana era
complicado para él por motivos de estudio y trabajo. 

64