Oechsle

-Explicar al menos 3 de cualquiera de los siguientes

aspectos: herramientas, técnicas y análisis que hayas
utilizado en el análisis del caso.

-Aplicar 4 fundamentos de la ingeniería de métodos en el

análisis, evaluación y mejora de procesos para las mejoras
propias del proceso.
1.Aplicando los fundamentos de la ingeniería de métodos en el análisis se
presenta el caso de la falta de publicidad en la empresa Oechsle ya sea por
su página web o por los productos sin variedad, ya que por este motivo no
genera ventas en la compra de los clientes, si bien es cierto Oechsle es una
empresa que con los años ha sido muy innovadora, en estos tiempos no se
encuentra muy activa en la vida cotidiana de las personas.
2. Como segundo fundamento Oeschle no cuenta con una alta variedad de
productos, esto genera que los usuarios al ver la página web se encuentren
desanimados al momento de generar una compra, ya que la distribución de
los productos en Oeschle están pasados de moda y no están acorde a los
competidores en la actualidad.
3. Como tercer fundamento se presenta la problemática de la falta de
organización al momento de que el usuario realice su compra por delivery,
ya que al realizar la compra no llega el producto a la fecha acordada y
llegue a destiempo, por ende, esto genera problemas en los clientes
teniendo quejas o reclamos, ya sea por la falta de experiencia de los
motorizados o por la falta de organización de la misma empresa.
4. Como cuarto fundamento se presenta los reclamos constantemente de los
usuarios llamando al call center de Oeschle, por la devolución de su dinero
al no llegar a tiempo su producto o también porque el pedido llegó en mal
estado. Esto genera que se pierdan ventas para la empresa y que los clientes
ya no deseen adquirir ningún producto por el hecho de no cumplir con la
fecha.

-Elaborar 4 propuestas de mejora, aplicando los

fundamentos de la ingeniería de métodos y las cuales
deben ser pertinentes a la situación del caso planteado.
Uno de los grandes problemas que suceden en las ventas por delivery en
Oechsle es el tiempo de entrega del producto y el trato entre cliente-
transportista, para solucionar este problema proponemos lo siguiente:
1.Se debe de conocer al cliente para identificar sus necesidades e
incrementar la publicidad en las redes sociales para que así más usuarios
realicen una compra tomando en cuenta el producto distribuido de mayor
calidad para su bienestar y así poder generar más ventas. Estar en contacto
con cada cliente al momento de ya haber realizado su compra para que se
sienta a gusto, esto le genera emociones positivas y recomendaciones de la
empresa por un buen trato.
2. Oeschle ha tenido problemas porque los usuarios ya no realizan compras
y prefieren comprarle a la competencia. Se debe de brindar variedad de
productos e investigar a la competencia lo que el cliente compra en otras
marcas para tener una mejor visión. Además de obtener una mejora
rediseñando su página web con productos innovadores de acuerdo con la
temporada para tener la atención de público y obtener ventas, ya que por
mucho tiempo la empresa está teniendo el disgusto de los clientes.
3. Rediseñar sus sistemas de información, donde los datos ingresados
(requerimientos del cliente) sean los correctos, en el procedimiento contar
con un software que le permita una asignación correcta de transportistas,
definir el tiempo de envío y en la salida brindarle los datos exacto al
motorizado, incluyendo la planificación de la ruta, para conseguir
eficiencia en los tiempos de entrega.
4. Realizar una constante medición del trabajo de los transportistas pues se
trata del único empleado de la empresa que tiene un contacto físico y
directo con el cliente final. A pesar de que la entrega se concrete
exitosamente, una mala gestión en la atención al cliente por parte del
conductor puede generar una experiencia incómoda, afectando
negativamente la reputación de la empresa. Por este motivo, es importante
que las organizaciones desplieguen programas de formación a los
transportistas para que estos se conviertan en mejores representantes de la
marca (aumenten su productividad).