POLITICA GENERAL POLITICA DE LABORATORIO OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR METAS FRECUENCIA RESPONSABLE

Política de Calidad: IMCOLMEDICA S.A. establece

su compromiso para asegurar la competencia
técnica del laboratorio de metrología a través de
la implementación, mantenimiento y mejora
continua de un sistema de gestión de calidad bajo
Asegurar el mantenimiento y Auditorías
las especificaciones de la NTC-ISO 17025:2005. Así
mejora continua del sistema de internas y Intervalos de auditorías Representante del SGC y
mismo, garantiza la calidad en los servicios de cumplir el 100 % de
gestión de calidad NTC ISO/IEC externas y externa e interna de 6 director técnico de
calibración de equipo médico y de laboratorio, al las auditorias
17025, por medio de auditorías revisiones por la meses cada una laboratorio
realizar las calibraciones de acuerdo con los
internas y externas. dirección
requisitos del cliente, legales y reglamentarios, con
recursos adecuados y personal capacitado que
encamine la buena práctica profesional y sea
altamente comprometido con el sistema de
gestión.
 

Garantizar la confidencialidad
Procedimiento
de toda la información y
Política de confidencialidad: El laboratorio de de control de
resultados obtenidos en el
Metrología de IMCOLMEDICA S.A. se compromete registros
IMCOLMEDICA S.A. Es una organización desarrollo de las actividades de
a mantener la confidencialidad y la exactitud de la documentos Representante del SGC y
al servicio de la salud, con más de 30 calibración de los equipos de cumplir el 95 % de
información de nuestros clientes, así como a informe mensual director técnico de
años de trayectoria en el país nuestros clientes internos y las revisiones
proteger dicha información de un uso contrario al laboratorio
comercializando la más alta calidad y externos, por medio de
autorizado, pérdida, acceso no autorizado,
tecnología en equipos y material, procedimientos y software para
alteración y destrucción.
médico-quirúrgico y para laboratorio. el aseguramiento de Revisiones
información periódicas al
Contamos con un grupo de profesionales sistema
del área de la salud y administrativo  
preparados para prestar asesoría y
servicio oportuno en procura de Política de revisión de pedidos y cotizaciones: Las
satisfacer los requerimientos de cotizaciones y propuestas comerciales dirigidas a Asegurar que la información
nuestros clientes. Representante del SGC,
los clientes deben contener toda la información técnica y condiciones de
Somos distribuidores exclusivos o Encuesta de director técnico de
técnica y comercial necesaria que garanticen que cumplimiento sean oportunas Satisfacción al
autorizados de las mejores marcas a nivel satisfacción al Informe mensual laboratorio, representante
las condiciones del servicio son entendidas. El a las necesidades de los cliente en un 80 %
mundial, lo cual nos ha permitido una cliente área de compras y
laboratorio de metrología de IMCOLMEDICA S.A. pedidos y cotizaciones de
gran aceptación en instituciones clínico cotizaciones
asegura que tiene la capacidad técnica para nuestros clientes
hospitalario del sector público y privado cumplir con los servicios ofertados a sus clientes.
en el país.  
Contamos con un Excelente Servicio
Política de compras: Todo proveedor de servicios y Garantizar la adquisición de Evaluación de   Evaluaciones Registro evaluación de Representante del SGC,
Postventa, con personal altamente
productos que afecten la calidad de las bienes y servicios para el proveedores satisfactorias de los proveedores director técnico de
especializado dispuesto a brindar la
calibraciones debe ser sometido a un proceso de proceso de laboratorios con las proveedores del 90 laboratorio, representante
mejor atención en todo lo relacionado
selección, evaluación y re-evaluación periódica. Las especificaciones requeridas en % área de compras y
con garantía, mantenimiento preventivo
compras realizadas a estos proveedores son tiempos oportunos, calidad y cotizaciones
y correctivo, calibración y venta de
verificadas para garantizar el cumplimiento de los precios favorables, registrando
repuestos.
requisitos. y certificando a sus
proveedores a fin de potenciar
estándares de calidad,
seguridad y condiciones
comerciales.
POLITICA GENERAL POLITICA DE LABORATORIO OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR METAS FRECUENCIA RESPONSABLE
Encuesta de
Política de quejas: El Laboratorio de Metrología de satisfacción al
IMCOLMEDICA S.A. se compromete a atender de cliente donde se Mantener las
manera oportuna las quejas de sus clientes evalúan y se quejas y reclamos Representante del SGC,
respecto a no conformidades, solicitudes y propongan por debajo de un director técnico de
requerimientos con el servicio prestado, soluciones, de 10% sobre los laboratorio
garantizando que la solución sea la más apropiada acuerdo a los servicios prestados
a las necesidades del cliente. procedimiento
establecidos.  
Establecer procedimientos que
garanticen la efectividad en la
Política de control de trabajos no conformes: El identificación, tratamiento y Registro de
Laboratorio de Metrología de IMCOLMEDICA S.A. seguimiento de las quejas, control de
implementa actividades para la detección de trabajos no conformes y trabajo no
Mantener por cada vez que se presente
trabajos no conformes en todo el ciclo de vida del acciones correctivas conforme con Representante del SGC,
debajo de un 10%
servicio de calibración. Al detectar un trabajo no identificadas y/o suministradas su respectiva director técnico de
los trabajos no
conforme, se determina las responsabilidades para por nuestros clientes internos y evaluación y laboratorio,
conformes
la gestión de éste y para el análisis de las causas y externos en el desarrollo de las solucionar
la implementación de acciones enfocadas a actividades del laboratorio según de
prevenir la ocurrencia de esta situación. procedimientos
 

Política de Acciones Correctivas: El Laboratorio de Garantizar la

Metrología de IMCOLMEDICA S.A. implementa eficacia de las
Registro de Representante del SGC,
actividades para aplicar y evaluar la eficacia de acciones
acciones director técnico de
acciones correctivas con el fin de eliminar causas correctivas
correctivas laboratorio
de no conformidades y desviaciones evidentes del implementadas en
Sistema de Gestión del Laboratorio.   un 100 %

Política de Integridad Operativa: El personal del

Laboratorio de Metrología de IMCOLMEDICA S.A.
realiza exclusivamente actividades que competen
cumplimiento del
al Laboratorio y de ninguna manera realiza
Aseguramiento 100 % de las
actividades en otras áreas de la organización que
metrológico. actividades
pueden disminuir la confianza en la calidad de los Garantizar que los equipos y las
propuestas
servicios. El personal es autónomo en la realización instalaciones utilizados para
de las calibraciones y no está sometido a ningún desarrollar las calibraciones son
tipo de coacción para la realización de su trabajo. adecuados. Garantizar que las
mediciones realizadas son
Capacitaciones y
trazables al sistema
Política de formación del personal: El personal evaluaciones anuales al
internacional de unidades. Representante del SGC,
que tiene a cargo la realización de calibraciones personal técnico.
Fomentar la capacitación Evaluaciones de director técnico de
estará debidamente formado y capacitado. El Cumplimiento y Calibraciones y
técnica del personal la competencia laboratorio y personal
laboratorio de metrología de IMCOLMEDICA S.A. aprobación de un mantenimientos de los
responsable de las técnica del técnico
implementa acciones para identificar las 100 % equipos de acuerdo al
calibraciones. personal.
necesidades de formación de su personal, suplir cronograma.
Utilizar métodos de calibración
dichas necesidades y verificar la efectividad de la
adecuados para satisfacer
formación.
requerimientos del cliente y
legales, preferiblemente
normalizados o validados. Cronogramas de
calibración y
Cumplimiento de
mantenimiento
un 100 %
de los equipos
de laboratorio.