UNIVERSIDAD DE MANIZALES

Facultad de ciencias contables, económicas y administrativas

Trabajo Escrito

Docente:
Jose Fernando Muñoz Ospina

Asignatura:
Gestión Organizacional

Responsable:
Manuela Vásquez Gómez

Código:
26201918758

Marzo 2020
Manizales-Caldas
 Introducción

Con el siguiente trabajo tengo como propósito hacer una investigación profunda sobre la
empresa Falabella en la parte organizacional y el proceso administrativo.

Teniendo claro que la compañía Falabella es una de las mejores empresas en tiendas por
departamento (Retail) especializadas en una buena asesoría, dividiéndose en varias
lineas de atención.

En este proceso de investigación identificaremos diferentes factores que hacen que esta
compañía sea una de las mas exitosas en el mercado empresarial y que la destacan por
sus valores agregados en la atención y servicio.
 Falabella

Es una tienda por departamentos Chilena. Plataforma retail online y offline, se fundo
desde 1889. Falabella tiene presencia en cinco países (Chile, Argentina, Peru y
Colombia. Se considera la empresa retail mas grande e importante de América Latina y
tiene como plan de negocio las tienda por departamento. En sus inicios fue una sastrería,
actualmente hay mas negocios por parte de falabella a través de varias sucursales:

- Financieros: Banco Falabella (Chile, Peru y Colombia)

- Supermercados

- Tiendas de equipamiento y mejoramiento del hogar

- Inversiones inmobiliarias en centros comerciales (Mall Plaza)

- Agencias de Turismo

- Agencias de seguros

- Market place en Falabella.com y Linio

En Colombia cuentan con 26 tiendas ubicadas en diferentes ciudades (Bogota, Medellin,

Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Ibague y Villavicencio).

Falabella se ha convertido en uno de los principales operadores de comercio electrónico

en latinoamerica. La apuesta por una estrategia omnicanal ha permitido a la compañía
incrementar su valor como marca (Ocupa el cuarto lugar en América Latina.)
 Estructura Administrativa

Falabella se ha propuesto ser una empresa cada dia mas diversa, tiene un programa de
inclusion laboral en donde se le da la oportunidad a personas con algun tipo de
discapacidad. Al cierre del 2014 mas de noventa personas formaban parte de la compañia
en condiciones de discapacidad. Tambien cuentan con el programa "Haciendo Escuela"
brindando apoyo integral a la formacion de mas de 76 mil niños escolares. En la apertura
de cada nueva tienda Falabella apadrina una escuela que este ubicada en la ciudad. Se
cuenta con horas de voluntariado por parte de cada empleado en estos proyectos.

De cara a los clientes el desafio es seguir innovando en la propuesta de valor, ejemplo de

esto es la Omnicanalidad; brindando la posibilidad de que ellos escojan en que medio
quieren ser atendidos.

Aparte de esto Falabella se caracteriza por ser una compañia compremetida con el medio
ambiente y la sostenibilidad, cuyo exito se ha visto reflejado en la certificacion LEED en el
año 2014. El compromiso de Falabella es promover el cuidado medioambiental, en el cual
se procura identificar, evaluar y gestionar los efectos de la operacion con el objetivo de
minimizarlos.

La planta ejecutiva es la encargada de liderar e implementar las ideas y estrategias

dirigidas por el gerente corporativo, asegurando asi que sean propuestas consistentes en
todos los mercados que se abarcan, asegurando un crecimiento responsable.
Esto no es una funcion de una sola persona por lo cual en esta compañia se dividen
departamentos con encargados puntuales, siendo los protagonistas del desarrollo y
operatividad de la empresa con valores y etica propia de la misma. Destacando por sus
habilidades comerciales y su atencion y servicio al publico.

Misión
Liderar el comercio latinoamericano, entregando la mejor experiencia de compra
omnicanal.
Visión
Enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y experiencias que ellos quieren.
Valores
Vocación de servicio: Procuramos entregar el mejor
servicio a nuestros clientes y superar sus expectativas.
Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello
distintivo en todas nuestras relaciones.
Respeto: Mantenemos una actitud permanente de
respeto por nuestros colegas, colaboradores, clientes y
proveedores.
Trabajo en equipo: Nuestros resultados son fruto de un
esfuerzo mancomunado.
Iniciativa: Aportamos con ideas propias.
Compromiso: Nos identificamos con nuestra empresa.

En Falabella se asumió el compromiso con el desarrollo sostenible en la empresa. Como

parte de esta promesa, desde 2010 se elabora un reporte de sostenibilidad de permite
informar, evaluar y comparar año a año los avances de la gestión en materia social,
económica y ambiental.

Adicionalmente, este reporte permite cumplir con la comunicación de progreso de pacto

global de las naciones unidas y el compromiso que apunta a fortalecer los derechos
humanos, las normas laborales, la protección del medio ambiente y la lucha contra la
corrupción.
El comité de ética esta formado por el Gerente General, el Gerente de asuntos legales y
gobernanza, Gerente de administración y finanzas, el Gerente de recursos humanos, el
Gerente comercial, el Gerente de control interno y el Gerente de auditoria. Su objetivo el
supervisar la efectividad del programa de ética.

Falabella cuenta con un estricto programa de producción especialmente enfocado en el

desarrollo de marcas propias y exclusivas a fin de ofrecer productos de calidad, confiables
y seguros. Para este objetivo disponen de un área de control de calidad denominada QC
(Quality Control) que previene fallas en el origen y en las fabricas en los diferentes lugares
del mundo. En esta linea, tienen una política de prevención, por lo que, si se llega a
detectar que un producto es riesgoso lo retiran inmediatamente de todas las tiendas.

También, extendieron los controles de calidad hacia proveedores de marcas propias,

contribuyendo a mejorar los estándares de producción, a través de ayuda financiera,
asesorías, entro otros. Este mismo espirtu es el que gobierna el protocolo de SMETA,
donde el foco esta en presentar asesoría los proveedores para que cumplan con los
estándares mínimos de salud y seguridad, entre otros requisitos.

En Falabella se busca atraer y desarrollar el mejor equipo de personas, que potencien

una cultura organizacional sostenible y ágil con un foco de atención al cliente.

Reconocer motiva, quieren promover valores culturales, colaboracion entre areas y

conductas deseadas del negocio, con foco en el desarrollo de equipos de alto
desempeño.

Durante 2017, lanzaron el programa de reconocimiento BRAVO a través de una campaña

comunicacional en oficinas centrales y tiendas que tuvo por objetivo visualizar las buenas
acciones de los equipos, resaltando el compromiso, entrega y vocación de servicio.

El mecanismo para acceder a la mayoría de los programas de desarrollo de talentos, es

contar con la evaluación d.e desempeño. finalizando con un resultado satisfactorio a
través de esta herramienta, todos los años miden el desarrollo de competencias
transversales ( que son comunes para todos) y competencias especificas ( que varían
según los desafíos de cada cargo ), de cada trabajador y su ajuste al ADN Falabella. Para
la evaluación de los puestos de jefes y gerentes, utilizan un proceso de evaluación
corporativo ( 360 ).

Ademas, realizan la evaluación de desempeño retail ( 180 ) para los trabajadores sin
personas a cargo. Al final del proceso, cada trabajador recibe una retroalimentacion que le
permite identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora.

la gerencia de recursos humanos hace un mapeo de todos los trabajadores evaluados

para identificar talentos y personas con alto potencial, y según eso, promover la movilidad
interna. En 2017 evaluaron a 65.4 % de los trabajadores.

Realizan gestión de clima a través de distintas iniciativas: aplicación de las encuestas

Great Place to Work Institute GPTW ( encuesta anónima y voluntaria que permite
levantar información a cerca de las fortalezas y áreas de mejora, entregando datos
cuantitativos y cualitativos a cerca de la percepción de los trabajadores sobre el clima
laboral ) y encuesta compromiso Falabella.

En base al análisis de estos inputs realizan la comunicación de sus respectivos feedback

y establecen planes de acción para trabajar sobre las áreas de mejora detectadas en las
encuestas.

Ademas, todo el proceso de gestión de clima anual lo acompañan con instancias de

comunicación descendente, orientada a sensibilizar y hacer responsable los equipos de la
generación de un ambiente laboral positivo.
 Conclusiones

- En base a la investigación se ha confirmado que Falabella es una de las tiendas por

departamento mas exitosas en Colombia y Latinoamerica.

- El éxito de Falabella se debe a su buena estructura, el clima laboral interno satisfactorio

y la comunicación horizontal.

- La empresa comparte altos estándares de gestión y las practicas de responsabilidad

corporativa (RSE)

- Falabella tiene como meta ser socialmente responsable. Es por eso que cuida el medio
ambiente y propone actividades que mejoren la comunidad en la que se encuentre.
 Referencias

- RSE Falabella

https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/RSE?staticPageId=16600003

- Falabella Sostenible

https://www.falabella.com/falabella-cl/page/Reportes-Sostenibilidad?
staticPageId=22800006

- Falanet Manuela Vasquez Gomez

https://performancemanager4.successfactors.com/sf/orgchart?
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