Participante

Daniel Cordero Holguín

Matrícula
2018-04320
Facilitador
Gina Guzmán
Carrera
Mercadeo
Asignatura
Principios de mercadotecnia
Tema
Origen y Evolución de la mercadotecnia
Sección
MER-101
Fecha
22/04/2021
I) Desarrolla las siguientes preguntas análisis.

1. En el concepto de marketing se destacan tres aspectos:

a) Orientación al cliente

La orientación al cliente es una estrategia que busca la empresa para poder

detectar y satisfacer las necesidades del cliente.

El cliente siempre es la prioridad, la experiencia del cliente es el centro de las

prioridades, se debe tener una estrategia concentrada en el cliente para que
éste esté bien familiarizado con la empresa y se sienta lo más cómodo posible
con el trato que esté recibiendo; el producto tiene mucha importancia en cuanto
a la experiencia del cliente, por lo tanto, si el cliente tiene una mala experiencia
con el producto, se le debe brindar una buena experiencia de reclamo y
sustitución del producto ejecutada por un personal que ayude a mejorar la
relación entre el cliente y la empresa.

b) Objetivos de desempeño de la organización

Se deben seguir algunos pasos para medir y valorar el rendimiento de cada

colaborador de la organización, para de esta forma establecer algunas
estrategias para solucionar los problemas, motivar a los trabajadores y
aumentar su desarrollo en la organización.

c) Actividades coordinadas de marketing

Investigación de mercados

Es la herramienta que se usa para conocer quiénes son los consumidores,

identificar sus características, etc. También es necesaria para el análisis,
aprovechamiento sistemático y difusión; con el objetivo de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la mercadotecnia.

Promoción

La función de dar a conocer el servicio o producto a los consumidores. Es de

vital importancia persuadir a los consumidores y ofrecerles productos que
satisfagan sus demandas.

Producto y precio
Es primordial pensar que el primer sentido estimulado por el consumidor es la
vista, es decir, es importante generar un impacto positivo al cliente. Hay que
considerar el diseño del producto, su envase, su nombre, y demás aspectos
relacionados con lo visual.

Se debe realizar una investigación en el mercado para asignar un precio, el

producto debe tener un precio adecuado y justo para el consumidor.

Venta

Este proceso se centra en saber qué es lo que el cliente quiere del producto,
buscar la forma de complacerlos e incentivarlos a realizar la compra del
producto mediante un excelente servicio.

Distribución

Es sumamente importante colocar los productos en locales donde los

consumidores puedan encontrarlos fácilmente.

Cuando hablamos de distribución, es fundamental poner atención a los

materiales, almacenaje, transporte y demás aspectos de logística.

Cuidado con la posventa

Se debe ser cuidadoso con el consumidor en cuanto a la posventa, para que

así la relación entre consumidor y compañía no sea perjudicada. El objetivo es
vender más de una vez al mismo consumidor, para que esto sea posible hay
que conquistar y fidelizar al cliente con la compañía y eso se logra escuchando
sus críticas, sugerencias y elogios.

2. Investiga cinco diferencias entre marketing y ventas, y explica una de

ellas.

Marketing Ventas
Se debe conocer a fondo el cliente, y Se debe conocer a fondo el producto
de que otras maneras se pueden y el que ofrece la competencia
satisfacer sus necesidades
Lo importante es que gane el cliente. Lo importante es que la empresa
Si no gana el cliente, la empresa no gane
gana
Se buscan resultados a medio y largo Se buscan resultados a corto plazo
plazo
Filosofía: “Que la empresa tenga lo Filosofía: “Que el cliente quiera lo
que el cliente quiere” que la empresa vende”
No todo se vale para que el cliente Hacer todo lo posible para que el
compre
cliente compre

La filosofía de las ventas está enfocada en vender un producto al cliente sin

importar qué.

Ej. La empresa tiene un producto el cual está defectuoso y aun sabiendo eso la
empresa busca la manera de que el cliente se lleve el producto, aunque
después más adelante éste le dé un problema causando que la relación entre
empresa y cliente se corrompa.

En cuanto al marketing, éste siempre está enfocado en satisfacer totalmente la

necesidad del cliente, teniendo como prioridad la relación entre empresa y
cliente sin importar perder alguna venta la cual podría perjudicar el
pensamiento del cliente hacia la empresa.

3. ¿Por qué se dice que el marketing ofrece diferentes tipos de utilidades,

dentro de las cuales se encuentran fundamentalmente: de forma, lugar,
información y posesión?

Las utilidades del marketing son elementos fundamentales para un intercambio

o compra exitosa entre empresa y consumidor. La utilidad se refiere al
beneficio que recibe el consumidor del intercambio. Entre las utilidades
encontramos:

Forma

Hace referencia al producto que se ofrece, Se lleva a cabo una investigación

por parte del equipo encargado del marketing en la empresa, con el propositivo
de desarrollar un producto debidamente estudiado que satisfaga las
necesidades del consumidor.

Lugar
Se refiere a que un producto o servicio se encuentre a la disponibilidad o
alcance del consumidor, para así lograr convencer al cliente de comprar el
producto.

Información

Es un elemento esencial y sumamente importante, ya que es la base para la

toma de decisiones

Posesión

Consiste en la transferencia de propiedad de un producto o servicio,

permitiendo así obtener beneficios en su propio negocio.

4. ¿Las necesidades y deseos, desde el punto de vista de marketing, es lo

mismo? Justificar respuesta.

Pareciera ser lo mismo, pero realmente no lo es, ya que cuando se refiere a

necesidad, se está refiriendo a algo que es de vital importancia. En cambio,
cuando nos referimos a un deseo, estamos hablando de algo que anhelamos
en el momento.

En el marketing los deseos son muy importantes, ya que todo el tiempo van
saliendo productos y servicios nuevos que parece que fueran necesarios para
el consumidor, aunque no lo son realmente.

5. Ahora que conoces un poco acerca del marketing, explica cómo éste
incide en tu vida como consumidor(a).

Incide de buena manera ya que cuando veo algún producto o servicio que
llame mi atención visualmente, pues rápidamente me dan deseos de adquirirlo
bajo cualquier costo y esto es gracias al buen manejo de marketing por parte
de una organización, y ese es el objetivo de las organizaciones que realizan el
marketing; hacer que el consumidor vea como necesidad su producto o
servicio.

II) Escribe verdadero o falso en el enunciado según lo consideres

correcto.  Justificar las respuestas falsas.
1. Para que el intercambio de marketing se dé, existen condiciones, donde
las partes que intervienen deben hacerlo obligatoriamente.
__Verdadero___

2.  El trabajo del mercadólogo consiste en detectar las necesidades, y no

en conocer cuáles son los deseos que tiene la gente para satisfacer esas
necesidades. __Falso__

La función del mercadólogo siempre está centrada en conocer y satisfacer las

necesidades del consumidor, para así brindarle el mejor servicio posible y que
el consumidor siempre quede con ganas de volver por más.

3. Los deseos pueden definirse técnicamente en estrictos sentidos

fisiológicos como alimento, vestido y vivienda. __Falso__

Estas son necesidades cotidianas del ser humano, cuando nos referimos a un
deseo, estamos hablando de algo que anhelamos, (Ej. En el caso de comida,
Se puede desear comer pizza, camarones, etc.) estas no son necesidades
ya que se puede sobrevivir sin ellas

4. La etapa de orientación a las ventas se caracterizó por la concentración

en la calidad y cantidad de las ofertas, donde no había gran preocupación
por lo que los clientes deseaban, porque era sumamente predecible.
__Verdadero__

5. La mezcla de marketing consiste en el sistema total de actividades de

negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización. __Verdadero__