Rúbrica

Reporte

Nombre: Carlos Antonio Cano Lopez Matrícula: 2967024

Nombre del curso: Seis Sigma Nombre del profesor: J

Módulo: 1 Actividad: 3
Fecha: 23/08/2022
Bibliografía: Romero, A. A. (2015, 14 mayo). La herramienta Just in Time (JIT) o

método justo a tiempo. AAR management. Recuperado 22 de agosto de 2022, de

http://www.angelantonioromero.com/la-herramienta-just-in-time-jit-o-metodo-

justo-a-tiempo/#:%7E:text=%C2%BFQue%20es%20el%20JIT%3F,y%20con

%20la%20calidad%20acordada.

Qué es el just in time: ejemplos y características. (s. f.). Just in Time. Recuperado 22 de

agosto de 2022, de https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-el-just-in-time#:

%7E:text=Las%20grandes%20compa%C3%B1%C3%ADas%20de

%20comida,grandes%20almacenes%20con%20alto%20stock.

El método Kaizen para la mejora continua. (2011, 31 marzo). IMP Consultores –

Consultoría de Operaciones. Recuperado 22 de agosto de 2022, de

https://www.impconsultores.com/2011/03/31/publish-99/

Vilda, F. (2022, 25 abril). 10 VENTAJAS DE APLICAR LA MEJORA CONTINUA

LEAN EN LOS LABORATORIOS. LEANBOX. Recuperado 22 de agosto de

2022, de https://leanbox.es/10-ventajas-de-aplicar-la-mejora-continua-lean-en-

los-laboratorios/
 Rúbrica
Reporte

¿Qué es Kanban? Principales características y funciones. (s. f.). Kanban Software for

Agile Project Management. Recuperado 22 de agosto de 2022, de

https://kanbanize.com/es/recursos-de-kanban/primeros-pasos/que-es-kanban#:

%7E:text=Historia%20del%20Kanban&text=Su%20exclusivo%20sistema

%20de%20producci%C3%B3n,cliente%20sin%20generar%20m%C3%A1s

%20gastos.

W. (2013, 28 mayo). Kanban. Lean Manufacturing Hoy. Recuperado 22 de agosto de

2022, de https://www.leanmanufacturinghoy.com/kanban/#:%7E:text=Un

%20ejemplo%20de%20implementaci%C3%B3n%20simple,donde%20no

%20hay%20producci%C3%B3n%20propia.

Parte 1
1. Elige un producto o servicio que te haya generado una inconformidad
de calidad.
 Servicio de atención al cliente en el banco SCOTIABANK

1. Enlista las implicaciones de calidad que este hecho haya significado con
respecto al proveedor del producto o servicio.
 Ineficiencia del servicio telefónico al momento de pedir información
sobre cualquier tipo de servicio ya sea acerca sobre pagos, fechas
con respecto a las tarjetas que manejan.
 Rúbrica
Reporte

 Falta de capacitación de los ayudantes en el servicio telefónico al

momento de pedir información referente al área de pagos, tramites
de tarjetas o fechas de corte.
 Lentitud en el servicio telefónico para poder llegar al departamento
especializado en información relacionada a tarjetas de crédito/debito.
1. En conjunto listen las áreas de oportunidad que encontraron para el
producto o servicio.
 Mejorar las capacitaciones y controles para la mejora a la atención
del cliente.
 Mejorar y analizar las quejas u opiniones dadas por los clientes o
personas que hacen uso de sus servicios.
 Agilizar el acceso a información sobre cualquier tramite con respecto
a pagos, fechas de corte, o obtención de tarjeta de crédito/debito
1. Elaboren una tabla comparativa en donde mencionen el servicio, las
implicaciones de la mala calidad y por último las áreas de oportunidad.
Servicio de atención al cliente Scotiabank
Implicaciones de mala calidad Áreas de oportunidad
• Ineficiencia del servicio • Mejorar las capacitaciones y
telefónico al momento de pedir controles para la mejora a la atención
información sobre cualquier tipo de del cliente.
servicio ya sea acerca sobre pagos, • Mejorar y analizar las quejas u
fechas con respecto a las tarjetas opiniones dadas por los clientes o
que manejan. personas que hacen uso de sus
• Falta de capacitación de los servicios.
ayudantes en el servicio telefónico • Agilizar el acceso a información
al momento de pedir información sobre cualquier tramite con respecto a
referente al área de pagos, tramites pagos, fechas de corte, o obtención
de tarjetas o fechas de corte. de tarjeta de crédito/debito
• Lentitud en el servicio
telefónico para poder llegar al
departamento especializado en
información relacionada a tarjetas
de crédito/debito
 Rúbrica
Reporte

Parte 2
6. Realiza una presentación en donde muestres las funciones principales y
un ejemplo de las siguientes herramientas de Lean Manufacturing:
a. Just in time
b. Kaizen
c. Kanban
d. SMED