Ejercicio Clase 3

1) Teniendo en consideración los 7 tipos de desperdicios vistos en clase, evalúe en su lugar

de trabajo los tipos de desperdicios que se presentan a diario en el desarrollo de las tareas
Defina para cada caso una acción de correctiva o de mejora para eliminarlo.

Demoras: En el contexto de la empresa financiera donde me desempeño, el concepto de

"desperdicio de las esperas" suele aplicarse de manera un tanto diferente al de empresas
industrial, pero sigue siendo relevante. Aquí hay un ejemplo que ilustra cómo se aplica este
concepto en mi institución financiera:

En las sucursales se manejan las solicitudes de préstamos personales de los clientes. En este
proceso, hay varios pasos involucrados, que van desde la recopilación de la documentación del
cliente hasta la aprobación del préstamo y el desembolso de los fondos. Sin embargo, debido a
problemas de desorganización y falta de sincronización entre los departamentos y procesos
involucrados, se producen desperdicios de espera.

1. Desabastecimiento de documentos: Cuando un empleado en el mostrador de atención al

cliente requiere documentación adicional de un cliente para procesar su solicitud de
préstamo, pero no puede obtenerla de inmediato debido a la falta de sincronización con el
departamento de archivo o documentación. Esta espera no planificada genera
ineficiencias en el proceso y retrasa la aprobación del préstamo.
2. Aprobación de préstamo: El proceso de aprobación de préstamos generalmente implica la
revisión de la solicitud, la verificación de la solvencia del cliente y la aprobación formal. Si
el flujo de trabajo y la comunicación entre los departamentos no están sincronizados,
puede haber retrasos significativos en la aprobación de préstamos debido a la falta de
coordinación.
3. Despacho de fondos: Una vez que se aprueba un préstamo, el cliente espera recibir los
fondos. Sin embargo, si la sincronización entre la aprobación y el departamento de diseño
no es eficiente, el cliente puede experimentar una espera no planificada para recibir los
fondos, lo que puede ser frustrante y desencadenar una mala experiencia. Las esperas se
generan principalmente por:

 Planeación deficiente del proceso o mala distribución (layout) de las áreas

 Tiempos muertos y paradas de procesos no planeadas
 Variabilidad en los procesos

Acción Correctiva: Implementar y hacer cumplir la estandarización de trabajo incluyendo

actualización y difusión de Takt Times, subordinación/ eliminación de cuellos de botella,
implementación de TPM y SMED.

Productos Defectuosos: En el contexto de la empresa financiera donde trabajo, la idea de

productos defectuosos se puede aplicar a la gestión de productos financieros o servicios, como
tarjetas de crédito, cuentas de ahorro o préstamos.
En el caso de la financiera cuando emite una nueva tarjeta de crédito con un programa de
recompensas. Sin embargo, después de que se lanzan las tarjetas al mercado, se descubre que hay
un problema en el sistema informático que no registra adecuadamente las recompensas
acumuladas por los clientes. Esto se considera un defecto en el producto financiero, ya que no
cumple con las promesas y beneficios anunciados. En esta situación:

 Reparación del defecto: la financiera se da cuenta del problema y debe tomar medidas
para corregir el defecto en su sistema informático. Esto puede requerir la contratación de
especialistas en tecnología, el desarrollo de un parche o actualización del software y
pruebas para asegurarse de que el problema esté resuelto. Esto consume recursos
materiales y humanos para solucionar el problema.
 Reposición (darlo de baja): Si el defecto es grave y la reparación no es factible en un
período de tiempo razonable, el banco podría optar por retirar la tarjeta de crédito
defectuosa del mercado y emitir una nueva versión corregida. Esto puede implicar la
emisión de nuevas tarjetas, la notificación a los clientes afectados y la retirada de las
tarjetas defectuosas. Esto también genera costos adicionales y puede afectar la imagen de
la marca, ya que los clientes pueden perder la confianza en el banco.

Los defectos en el producto financiero generan costos adicionales para el banco, tanto en
términos de recursos materiales como humanos, y pueden degradar la imagen de la marca si no se
gestionan adecuadamente. Para mitigar estos problemas, la empresa debe implementar procesos
de control de calidad de efectivo, pruebas rigurosas antes del lanzamiento y un enfoque proactivo
para la identificación y corrección de defectos en sus productos y servicios financieros.

Acción Correctiva: Estandarizar procesos y capacitar regularmente al personal. Implementar poka

yokes, procesos a prueba de error, en donde sea posible y especialmente en ítems CTQ (critical to
quality). Desarrollar rutinas de inspección y auditoría de procesos.

2) Defina al menos tres indicadores para hacer seguimiento a la mejora continua de tres
de los 7 tipos de pérdida mencionados durante la clase. Luego de elegidos, fundamente
porque los eligió, de acuerdo a la bibliografía de Indicadores. (Articulo de Bahamonde, y
artículo de Rafael, David, Rincon).

1. TIEMPO
minutos de tareas administrativas realizadas/ minutos promedios.
El indicador que mide la cantidad de minutos en los que los colaboradores no se
encuentran trabajando es esencial para evaluar la eficiencia y la productividad de un
equipo o una organización. Diariamente, los colaboradores registran los tiempos
operativos en un sistema de ticketera, lo que proporciona una valiosa información para el
seguimiento y la gestión del personal. Este indicador de seguimiento de minutos no
productivos a través de la ticketera es una herramienta valiosa para la gestión de recursos
humanos y la mejora de la eficiencia en una organización. Proporciona información
detallada sobre cómo se utiliza el tiempo y permite tomar medidas concretas para
optimizar el rendimiento y la productividad de los colaboradores.
 Diagrama de procesos: Alta de Créditos

2. CALIDAD
Cantidad de Créditos personales aprobados/ cantidad de créditos totales.
El indicador que permite realizar un seguimiento a la eficiencia de las operaciones en la
aprobación de créditos personales es fundamental para garantizar que el proceso sea
efectivo y se cumplan los objetivos de la organización. Cuando este indicador se encuentra
por fuera de los límites establecidos, es necesario investigar y analizar las razones detrás
de que algunos créditos personales no sean aceptados por los clientes. El seguimiento y
análisis de desaprobaciones de créditos elevados es esencial para la gestión de riesgos y la
mejora continua de los procesos de aprobación. Proporciona información valiosa para
tomar medidas correctivas específicas y garantizar que la organización otorgue créditos de
manera más eficiente y precisa., el seguimiento de la eficiencia de las operaciones en la
aprobación de créditos personales, junto con el análisis de las no aprobaciones, es
esencial para garantizar que la organización opere de manera efectiva y cumpla sus metas
financieras.

3.PRODUCTO DEFECTUOSOS
Créditos personales aprobados/ Créditos personales desaprobados.
El indicador que se activa cuando se presentan desaprobaciones de créditos elevados es
de gran importancia para la gestión de riesgos y la toma de decisiones en una institución
financiera o cualquier organización que otorgue créditos. Cuando se observa un número
significativamente alto de desaprobaciones de créditos, se debe llevar a cabo un análisis
detallado para identificar las razones detrás de estas pérdidas y tomar medidas
correctivas. El seguimiento y análisis de desaprobaciones de créditos elevados es esencial
para la gestión de riesgos y la mejora continua de los procesos de aprobación.
Proporciona información valiosa para tomar medidas correctivas específicas y garantizar
que la organización otorgue créditos de manera más eficiente y precisa.