1EBAY

Milena Ortiz

Septiembre 2021.

SENA.

Ficha-2401023

Aspectos básicos del comercio electrónico

eBay 
Es un sitio web, un portal de internet que funciona como tienda y subasta on line, en otras
palabras, comercio de productos a través de internet, existen 3 formas de vender en esta
plataforma:
 Subasta: Es la mas común y usada por los usuarios, el vendedor pone un precio de
salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de
tiempo, los compradores pujarán por ella, quien pague mas por el articulo se lo
llevará a casa.
 ¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está
dispuesto a pagarlo, será suyo.
 Anuncio clasificado: que se exponen las características del artículo en cuestión y su
precio.

El vendedor puede establecer su propia política de pagos: PayPal, tarjeta de

crédito, transferencia bancaria o contra reembolso. Los artículos mas vendidos en esta
plataforma son:
 Decoración del hogar.
 Accesorios de jardín.
 Productos de belleza.
 Home Tech.
 Aptitud física.
 Coleccionables.
 Electrónica de consumo.
 Ropa de mujer.

Ubicuidad: Se puede ingresar a la plataforma en cualquier parte del mundo, en cualquier

momento y espacio con acceso a internet permitiéndole vender activamente las 24h.
Enlace global: Actualmente eBay cuenta con una cartera de más de 180 millones de
clientes activos, contando con un historial de más de mil millones de usuarios desde su
creación.
Estándares universales: Cuenta con un catalogo extenso de todo tipo de artículos,
brindando la posibilidad de encontrar el mejor producto, en el momento adecuado.
Interactividad: El consumidor participa activamente, en todo el proceso y esto brinda
confianza y posicionamiento.
Densidad de la información: La plataforma cuenta con soporte y comunicación clara en la
plataforma para ayudar o desconfianza por parte del vendedor o el comprador.
Personalización: El usuario cuenta con un usuario personalizado que guarda su
información.
Tecnología social: Se comparten fotografías y videos de los productos, en la pagina web y
sus redes sociales, teniendo una interactividad con su público para su posicionamiento.
Riqueza: La interactividad anterior permite brindar una experiencia cercana con el cliente.
 2. Sitio Web
Sitio web es claro, rápido y fácil de
navegar, además de que tiene una
identidad de marca muy sencilla de
recordar, espacios visuales agradables y
llamadas a la acción.
1. Permite iniciar sección o
registrarse para personalizar el
servicio.
2. Botón rápido para encontrar ayuda
y/o ofertas.
3. Cambio de idioma al inglés y el
español
4. Opción de venta.
5. Artículos favoritos.
6. Carrito de compra y notificaciones
Existen diferentes y accesibles medios de
pago dentro de la plataforma, y cada uno
tiene garantía de seguridad.
7. Encontramos un buscador que
segmenta por medio de palabras
claves para que sea mas sencillo
encontrar un artículo.
8. Posteriormente encontramos
artículos específicos para tener un
punto de partida mucho más
rápidamente. (tecnología,
maquillaje y otros).
9. Al finalizar EBay permite la
comunicación para quien necesita
garantía, y/o ayuda para vender.
10. Opción de herramientas y
aplicaciones, desarrolladores y una
explicación del funcionamiento de
la página.
11. Redes sociales para brindar una
experiencia cercana.
12. Contacto directo con la empresa y
la comunidad construida por la
marca.
Recomendaciones.
Una de las principales recomendaciones es evaluar la logística con respecto a tiempos y
costos ya que alto costo de envíos y que se cobra en dólares, la taza sube y suele ser muy
alta para países como Colombia en donde la moneda es tan devaluada. El precio de un
producto puede parecer bajo, pero al iniciar el pago nos el cliente se encuentra con
unos gastos de envío demasiado altos. Además del cuidado que se debe tener ya que existe
la posibilidad de que se nos carguen aranceles en la aduana.
Fallos en la plataforma, que generan desconfianza, ya que al usar eBay es recomendable
deshabilitar JavaScript, y en un dispositivo con el sistema operativo actualizado que
permita trabajar con software de detección de virus. Esto es debido a que la compañía es
vulnerable a fallos de seguridad que podrían ser aprovechados por atacantes para obtener
acceso a las cuentas de los clientes.
Es importante brindar un servicio confiable, y proteger la información de los usuarios,
además se evitará que quienes no tengan conocimiento de las medidas de seguridad en el
dispositivo tengan una mala experiencia.