UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Aguilar Batres

Nombre de la carrera: Licenciatura en tecnología y administración de
empresas
Curso: Toma de Decisiones Casos Empresariales
Horario: sábado de 7:00 a 8:00 am
Tutor: Sigrid Ninet, Monroy Santizo

Tarea No. 6
El comercio electrónico y las redes sociales

Apellidos, Nombres del Alumno:

Chin Guerra, Carlos David
Carné: 20014014
Fecha de entrega: 27/08/2023
Semana a la que corresponde: 6
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2
OBJETIVOS..........................................................................................................................................3
PREGUNTAS........................................................................................................................................4
CASO DE ESTUDIO............................................................................................................................7
CONCLUSIONES...............................................................................................................................13
RECOMENDACIONES......................................................................................................................14
FUENTES DE CONSULTA...............................................................................................................15
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo abordará los temas relacionados al comercio electrónico y las

redes sociales de cuales son complemento para el aprendizaje y el entendimiento de
la toma de decisiones del autor Daniel Cohen Karen y Enrique Asín Lares.

Para lograr un mejor aprendizaje el trabajo cuenta 4 preguntas que el autor responde
con base a tecnologias de la información en los negocios estrategia de negocios
permitiendo con ello que el lector pueda ampliar sus conocimientos.

En la parte final del trabajo podrá encontrar las conclusiones del autor sobre los
temas tratados, una serie de recomendaciones para que el lector tome en
consideración y pueda ponerlas en práctica en la empresa para la que labora, así
como las fuentes de consulta utilizadas por el autor.
 OBJETIVOS

1. Desarrollar la capacidad del lector de obtener información relacionada con el

tema de estudio mediante la lectura del comercio electrónico y las redes
sociales correspondiente a semana 6.

2. Desarrollar la habilidad del lector de expresar sus conocimientos mediante la

resolución de 4 preguntas relacionadas con el tema de estudio.

3. Desarrollar la habilidad del lector para utilizar medios alternos de consulta que
se encuentran en línea que le sirvan de base para poder realizar
investigaciones relacionadas con el tema de estudio.
PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Guatemala?

El comercio electrónico en Guatemala está en proceso de desarrollo y
crecimiento, aunque se encuentra en una etapa temprana en comparación con
economías más avanzadas. A pesar del aumento constante en las transacciones
en línea, su crecimiento es más lento debido a la infraestructura tecnológica en
expansión y la conectividad limitada en áreas rurales.

2. ¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la empresa

donde labora?
Se lleva a cabo diversas actividades electrónicas. Gestionando ventas en línea a
través de plataformas de comercio electrónico, lo que permite llegar a un público
más amplio y facilitar transacciones. También se utiliza sistemas electrónicos
para la gestión de pedidos y el seguimiento de inventario, optimizando para la
cadena de suministro. Además, la comunicación interna se realiza en gran
medida a través de herramientas electrónicas, como correos electrónicos y
plataformas de colaboración en línea. La digitalización de estos procesos mejora
la eficiencia y la velocidad de respuesta en nuestra operación diaria.

3. ¿Cuáles son las redes sociales donde más participa actualmente la empresa
donde labora?
Se está muy activo en varias redes sociales. Facebook es una plataforma clave
para la empresa, ya que nos permite llegar a una amplia audiencia y promocionar
nuestros productos de manera efectiva. Instagram desempeña un papel
importante, ya que es ideal para compartir contenido visualmente atractivo, como
imágenes y videos de nuestros productos. También participamos activamente en
Twitter para mantenernos conectados con los consumidores y responder a sus
consultas de manera rápida. Estas redes sociales brindan una plataforma para
interactuar con los clientes, compartir novedades y promociones, y construir una
comunidad en línea.
4. ¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo con el mercado que se enfoca?
El enfoque en redes sociales varía según el mercado al que se dirija. Para llegar
a una audiencia más joven y centrada en lo visual, Instagram es una plataforma
esencial, ya que permite mostrar productos de manera creativa. En mercados
donde la interacción profesional es clave, como B2B.
 CASO DE ESTUDIO

Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart:

En la actualidad hay una gran variedad de aplicaciones de comercio electrónico.
A continuación, se presentan algunos casos de éxito: www.dell.com ,
www.tiketmaster.com.mx, www.amazon.com, www.ups.com , www.walmart.com
Estas y muchas otras compañías han logrado incrementar ventas mediante la
utilización de nuevos accesos al mercado, abaratar costos de producción
mediante la vinculación de proveedores, y una total integración de sus procesos
de negocios creando verdaderos e-business.
PREGUNTAS:

1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis

de interfaz con base en los conceptos el capítulo.

 Walmart:
Venta directa: El consumidor adquiere los productos directamente de la tienda
en línea.
Consta de: la tienda en línea, promociones, pagos electrónicos mediante un
tercero, registro de órdenes y no cuenta con servicio al cliente en tiempo real
de la compra.
Acceso interactivo a los productos.

 Dell
Venta directa: El consumidor adquiere los productos directamente de la tienda
en línea.
Consta de: la tienda en línea, promociones, pagos electrónicos mediante un
tercero, registro de órdenes y cuenta con una sección de ayuda, no en tiempo
real, pero brinda soporte al usuario.
Acceso interactivo a los productos.
 Amazon
Marketplace horizontal: Por el contrario, en estas tiendas podemos encontrar
incontables industrias. Aquí encontramos beneficios como la pluralidad y
diversificación de artículos y servicios.
Consta de: la tienda en línea, promociones, pagos electrónicos mediante un
tercero, registro de órdenes y cuenta con un servicio de atención al cliente vía
teléfono.
Acceso interactivo a los productos y acceso a un catálogo de productos.

 UPS
No se puede comprar dentro de la página, sino rastrear los envios. En una
web para monitorear los paquetes.
Consta de: un portal informativo, rastreo y servicio de atención al cliente.

 Ticketmaster
Venta directa: El consumidor adquiere los productos directamente de la tienda
en línea.
Consta de: la tienda en línea, promociones, pagos electrónicos mediante un
tercero, registro de órdenes y compras y un servicio de ayuda y atención al
cliente al usuario.
Acceso interactivo y catalogo filtrado de productos
2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos.

 Walmart
Su forma de cobro es mediante Visa/MasterCard: SET y Paypal

 Dell
Su forma de cobro es mediante Visa/MasterCard: SET

 Amazon
Su forma de cobro es mediante Visa/MasterCard: SET, Amazon Wallet, China
UnionPay, STAR, NYCE, entre muchas otras formas.

 UPS
No hace cobros electrónicos

 Ticketmaster
Su forma de cobro es mediante Visa/MasterCard: SET

3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y

lealtad de los clientes.

 Walmart
Permite crear una cuenta y registrase, esto le proporciona al usuario registro
de todas sus compras, facturación, y personalización de su portal.

El Newsletter mediante correo electrónico, con ofertas, promociones o nuevos

productos (no personalizados).
El catálogo interactivo permite guardar las compras recientes o frecuentes
para que el usuario las encuentre y compre más rápido.

 Dell
Permite crear una cuenta y registrase, esto le proporciona al usuario registro
de todas sus compras, facturación y guardar datos de compra (dirección,
tarjetas, etc.)

El Newsletter mediante correo electrónico, con ofertas, promociones o nuevos

productos (no personalizados).
 Amazon
Su sistema de segmentación de productos a través de la recolección de las
llamadas “cookies”. La web registra las preferencias del usuario registrado al
navegar dentro del portal como en internet, esas preferencias las utiliza para
segmentar el catálogo de productos de forma personalizada, mostrándole al
cliente lo que le interesa.
El servicio de correo electrónico, a cada usuario le llega un catálogo de ofertas
semanal solo con productos de su interés.
Ofertas y promociones personalizadas para el usuario.

 UPS
Permite crear una cuenta donde se registren pedidos, direcciones, facturación
y datos necesarios de la empresa o usuario.
Servicio de atención al cliente que permite la resolución de dudas de manera
rápida y efectiva.
Notificación vía correo de la entrega o estado de los envíos del usuario o
empresa.

 TicketMaster
Permite crear una cuenta y registrase, esto le proporciona al usuario registro
de todas sus compras, facturación y guardar datos de compra (dirección,
tarjetas, etc.)
Le ofrece al usuario una acumulación de puntos según sus compras dentro del
portal, de manera que pueda ganar descuentos, pasajes de avión, entre otros
premios.
Seguimiento mediante correo electrónico, catálogo de novedades y ofertas.
4. Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del comercio
electrónico.

 Walmart
Es un comercio electrónico tipo B2C (Negocio a Consumidor)
Venta minorista a clientes particulares.

 Dell
Es un comercio electrónico tipo B2C (Negocio a Consumidor)
Venta minorista a clientes particulares

 Amazon
Es un comercio electrónico tipo B2B (negocio a negocio)
Surgen las ventas de negocio a negocio, en donde empresas con gran capital
aprovechan descuentos y precios bajos para comprar cantidades
considerablemente abundantes; esto con la finalidad de siempre tener
productos para distribuir.

 UPS
Es un comercio electrónico tipo B2B (Negocio a Negocio)
Servicios enfocados para empresas, a pesar de que pueden adquirirlos
clientes particulares

 Ticketmaster
Es un comercio electrónico tipo B2C (Negocio a Consumidor)
Venta minorista a clientes particulares
5. Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y
sus estrategias de comercio electrónico.

 Walmart y Dell siguen una estrategia B2C Negocio a Consumidor al ofrecer

productos directamente a los clientes a través de sus tiendas en línea. Ambos
sitios brindan opciones de compra, promociones y pagos electrónicos, pero
Dell también ofrece soporte al usuario a través de una sección de ayuda.
 Amazon, por su parte, adopta un enfoque B2B Negocio a Negocio en adición
a su presencia B2C. Mientras que su estrategia B2C incluye una tienda en
línea con opciones de pago y atención al cliente, su modelo B2B atrae a
empresas con descuentos y precios especiales para compras al por mayor.
 UPS se orienta hacia un modelo B2B, proporcionando servicios dirigidos
principalmente a empresas y permitiendo a los clientes realizar un seguimiento
de envíos y acceder a servicios de atención al cliente.
Ticketmaster también opera en el espacio B2C, ofreciendo entradas y
productos directamente a los consumidores a través de su tienda en línea.
Además, fomenta la lealtad del cliente mediante la acumulación de puntos por
compras y el envío de notificaciones personalizadas.
 En cuanto a los mecanismos de pago, cada empresa tiene enfoques distintos.
Walmart y Dell aceptan pagos mediante Visa/MasterCard y PayPal. Amazon
ofrece una amplia gama de opciones, incluyendo Visa/MasterCard, Amazon
Wallet y otras formas de pago. Ticketmaster y Dell también aceptan
Visa/MasterCard para transacciones.
 En términos de construir relaciones y lealtad con los clientes, las empresas
presentan diversas estrategias. Walmart y Dell permiten la creación de
cuentas para rastrear compras y personalizar la experiencia del usuario.
Amazon utiliza la segmentación de productos basada en preferencias del
usuario, así como envío de ofertas y promociones personalizadas. UPS ofrece
un servicio de atención al cliente y notificaciones de envío, y Ticketmaster
recompensa a los clientes con puntos y envío de novedades y ofertas.
 CONCLUSIONES

1. El comercio electrónico en Guatemala está experimentando un crecimiento

constante, aunque su avance es más lento debido a limitaciones tecnológicas
y de conectividad, en comparación con economías más avanzadas.

2. La empresa está aprovechando la tecnología para mejorar la eficiencia

interna, desde la gestión de ventas y pedidos hasta la comunicación interna y
el seguimiento de inventario. La adopción de sistemas electrónicos está
optimizando la operación diaria.

3. La empresa está utilizando una variedad de plataformas de redes sociales

para interactuar con diferentes segmentos de su audiencia. Esto incluye
Facebook para una audiencia amplia, Instagram para contenido visualmente
atractivo y Twitter para respuestas rápidas.

4. La elección de las redes sociales varía según el mercado al que se dirige la

empresa. Se enfoca en Instagram para audiencias más jóvenes y visuales,
mientras que en mercados B2B se prioriza la interacción profesional.

5. A pesar de las limitaciones actuales, el comercio electrónico en Guatemala

tiene un gran potencial de crecimiento a medida que mejore la infraestructura
tecnológica y la conectividad en áreas rurales. La empresa también tiene
oportunidades para expandirse y diversificar su presencia en redes sociales.
 RECOMENDACIONES

1. Tanto a nivel nacional como empresarial, es crucial invertir en tecnología e

infraestructura para acelerar el crecimiento del comercio electrónico en
Guatemala.

2. La empresa puede considerar colaborar con proveedores de servicios para

mejorar la conectividad en áreas rurales, lo que permitirá llegar a una base de
clientes más amplia.

3. La empresa debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente en las

plataformas de comercio electrónico y redes sociales, facilitando la
navegación, la información del producto y el proceso de compra.

4. Para maximizar el impacto en diferentes segmentos, la empresa podría

adaptar su contenido para cada plataforma, manteniendo la coherencia de la
marca, pero ajustándose a las preferencias de cada audiencia.

5. La empresa debe realizar un seguimiento regular de su presencia en redes

sociales y su estrategia de comercio electrónico, ajustándolas según las
tendencias del mercado y el comportamiento del consumidor.
 FUENTES DE CONSULTA

1. Daniel Cohen Karen, E. A. (2107). Toma de Decisiones . Mexico, D. F.: Mc

Graw Hill Education .

2. https://www.youtube.com/watch?v=3xDHCxscWoc. (s.f.).

3. https://www.youtube.com/watch?v=k9eVzoTJbHw. (s.f.).