BRANDING

U3 los 10 pasos de una marca

S5 descubrimiento, story line, personalidad de marca,

relación cliente producto, fidelización
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marca, relación cliente producto, fidelización

ÍNDICE

►
►Posicionamiento, story line, personalidad de marca, relación cliente producto, fidelización
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►
►Concepto general 3
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Índice marca, relación cliente producto, fidelización

POSICIONAMIENTO, STORY LINE,

PERSONALIDAD DE MARCA, RELACIÓN
CLIENTE PRODUCTO, FIDELIZACIÓN

CONCEPTO GENERAL

El posicionamiento
Concepto acuñado por Alries en su
libro Qué es el branding de 1980, donde
define que el posicionamiento consiste en
definir en la mente del consumidor aquello
que representa una marca y es también,
la forma en la que esta, se compara con
las marcas competidoras.

Es decisivo que el producto, bien o

servicio, se centre en lo que piensa el
consumidor y responda a ello. Esto es lo
que hace que el branding sea bidireccional
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La historia
De una marca debe ser una buena historia
emotiva, conmueve a cualquiera y que
todos queramos escucharla, y buscamos
ser parte de ella cuando consumimos el
producto o servicio. Esta historia, contiene
los episodios más relevantes de la creación y
fundación de la misma. Cuando compramos
una marca, intervenimos en su historia, las
grandes marcas logran que sintamos el
importante papel que desempeñamos en
una gran historia

El story line

Es el argumento del storytelling, de una marca resumido en 3 líneas. Este va variando

dependiendo de la estrategia de comunicación, y se cimenta en palabras clave; nos refe-
rimos a que son las palabras clave, o hallazgos que pueden ser convertidos en conceptos
de campaña y se encuentran anclados a su historia, por ejemplo: la mujer real de DOVE

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Personalidad de marca
hablamos, de hacer todo el análisis del recorrido, gráfico y visual de marca, para
analizar y tomar decisiones, si rediseñamos o diseñamos de ceros.

La identidad visual, o identidad corporativa, es la creación del identificador, es el conjunto

de elementos gráficos, como la tipografía, el color, la forma diagramación y sustentación.
La idea de crear esto, es generar diferenciación y nombrar algo, que estará dentro del mer-
cado. Luego de definir este sistema, visual ordenado, debemos legalizar o estandarizar
su uso, por eso hablamos de la creación del manual de identidad, en él, se consignan las
normas de uso. Esto permite que nuestros consumidores reconozcan a nuestra marca y
gesten su primera relación, con respecto al producto o servicio, luego de ello, elegiremos
el sistema visual, nos referimos al desarrollo de cómo deseamos ser percibidos.

Tener una imagen mental, supone siempre un proceso que abarca desde la percepción
del dato significativo y su memorización, hasta sucesivas percepciones y asociaciones de
ideas, y la configuración de un estereotipo, el cual rige finalmente determinadas conductas.

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Tener una imagen, implica la existencia

de un proceso. Dos rasgos principales
sobresalen a primera vista: la duración del
proceso y la persistencia de la imagen en
la memoria social. La relación lógica que
existe entre los conceptos de empresa,
marca y producto. Hay un orden de
jerarquía decreciente que va desde lo
único (empresa) a lo múltiple (productos
o servicios), o de la organización a la
producción y la gestión. Y también el
enlace que va de lo más permanente y
duradero hasta lo más efímero.

Recuerda la identidad visual que

resulta de visualizar tres o dos valores,
de la empresa o producto, estos valores,
deben compartirse desde la misión y
están dentro de los valores de la empresa,
debido a que ya los posee, o que los creas
de ceros; recuerda que construirás una
matriz para resolver la identidad visual.

¿Qué es la elación cliente producto?

Consisten en construir un vínculo valioso y emocional entre producto y consumidor.
Una empresa debe escuchar a sus consumidores, si las empresas buscan crecer, deben
gestionarlas desde el punto de vista del consumidor, por encima en muchos casos,
de su interés propio. Para lograr realmente ser significante recordado y relacionado
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con los consumidores, la relación cliente producto corresponde a los esfuerzos que
hace la marca por estar cerca de los consumidores; cuentan el servicio, el precio, los
puntos de acceso, las estrategias que brindan experiencias, los estilos de vida que
proporcionan, promueven o crean como tendencias.

La fidelización
Es un conjunto de estrategias, que participa de sus emociones más profundas.
determinan la experiencia de la marca, la Esta, debe ser incorporada en la vida del
cercanía a la misma, esa diferenciación con consumidor como algo imprescindible; de
respecto a otras de la misma categoría, modo que, cuando el individuo repase los
es decir, la creación de emociones con momentos importantes, las firmas estén
relación al consumidor y la marca. presentes en sus recuerdos y despierte
sentimientos profundos de pertenencia.
Como lo menciona B López Vázquez , Los esfuerzos del Marketing van en esta
2008, en realidad, la marca debe enamorar línea, con el objetivo de explorar nuevas
a los consumidores, al tiempo que inspira y vías para persuadir a los individuos.