Parte 1:

1. Lee el siguiente caso:

La idea del modelo de negocios de eBay es simple y vieja.

Los residentes de las comunidades rurales y urbanas lo que han hecho durante siglos es
reunirse en las plazas y mercados para comprar, vender e intercambiar bienes y servicios.
eBay se limitó a tomar esta vieja idea y eliminar la necesidad de un encuentro físico entre
el comprador y el vendedor. El Internet proporciona el ciberespacio, donde el intercambio
de marketing podría tener lugar. eBay simplemente creó los programas de software que
permiten las transacciones. El sistema de eBay, sin embargo, mejora en el sistema antiguo
de mercado en que el vendedor puede "mostrar" sus productos a un gran número de
clientes potenciales al mismo tiempo. Teniendo en cuenta que puede haber más de una
persona interesada en el tema, el vendedor puede celebrar una subasta virtual, con la
esperanza de que la demanda para el artículo producirá un precio más alto que un típico
mercado donde el número de compradores potenciales sería más limitada o incluso no
existente. Obviamente, el proceso también depende de transporte moderno para la
entrega física del producto, ya que eBay no juega ningún papel en el cierre de la
transacción. eBay cobra las tasas de inserción vendedores para la inclusión de un artículo,
honorarios finales del valor de una venta, y una lista de tasas de actualización.

Fuente: Adler, J. (2002). The eBay way of life.Newsweek.  9, 50-58.

2. De la lectura contesta lo siguiente:

a. ¿Cómo describes el modelo de negocios?

Su modelo de nogocios es una conjugacion en el cual se busca

reducir los tiempos que les toma a las operaciones realizarse y con
eso ayuda a los usuarios en el hecho que puedan subastar sus
productos o tambien intercambiarlos.

b. Describe los nueve elementos de este modelo de negocios

 Segmentos de Mercado
Estos son los clientes que literalmente puede ser cualquier
persona con accseso a internet y que necesiten deshacerse
de algo ya que pueden hacerlo mediante la venta o la
subasta ya que tarde que temprano llegara alguien que este
interasdo en adquirir el producto que estas promocionando.

 Propuesta de Valor
Esta aplicación ha sido muy util para todos los usarios
quenes se dan la oportunidad de usarla ya que esta es
demasiado oportuna por su cantidad de productos en tan
 solo un lugar ya que mas aparte que sus herramientas de
busqueda de muy buena calidad dandole total confianza a
los compradores

 Canales
La publicidad de Ebay en la actualidad utilizan los canales de
las redes sociales ya que en conjunto de los sitios web, de
alguna forma u otra se lora promorcionar llegando
mediante los algoritmos de los usuarios

 Relacion con los Clientes

Aquí la plataforma pone al alcance a sus usuarios una
pagina de internet donde para acceder solo se necesita un
registro previo donde se insertan los datos personales
donde se identificaran dentro de la plataforma para qie
puedan realizar cualquier tipo de interaccion (Comprar,
Vender, Subastar, Calificar Articulos, Etc).

 Fuente de Ingresos
Hay muchas formas de que ebay obtiene ganancias, una de
ellas y que es de la forma mas basicas es cobrar un
porcentaje de la venta por promorcionar cualquier producto
ya sea para venta o subasta o tambien otra forma de que
generan ingresos es a travez de las marcas de re nombre
que utilizan contratos el cual ellos le pagan a ebay para
poder vender tambien sus productos al momento de
meterlos al portal en un medio por separado

 Recursos clave
Es posible acceder a ebay mediamte cualquier dispositivo
que pueda conectarse y navegar por internet para despues
cuando se logra accdeder al gran catalogo de diferentes
artivulos se pueden obtener mediante las compra y venta
de artiulos o tambien por medio de las subastas y para
poder realizar los pagos se puede hacer mediante Pay-Pal,
tarjetas de Credito o Debito y tambien por transferencias
bancarias, tambien cuenta con centro de atencion a clientes.

 Actividades Clave
Teniendo la atencion de los clientes es muy importante
tener lo mejor acerca de planeacion de Marketing ya que en
base a como te presentes es a imagen que reflejas, muchas
 veces utilizan los anuncios de google lanzando ligas a
productos en especifico en base al algoritmo del usuario.

 Socios Clave
Las sociedades entre empresas y ciertos peronajes dentro
de los negocios es clave para cualquier negocio y Ebay no es
la excepcion ya que busca siempre tener sociedades con
marcas reconocidad ya que es como obitienen una mayor
confianza con los clientes algunos de esos socios pueden
ser los mismos vendedores de los producctos, pay-pal
quienes les ayudan a agilisar cualquier metodo de pago y
otro de los mejores socios que puede tener ebay es la
submarca de ellos mismo Half.com ya que en esta se
promocionan productos que estan en oferta o en remate

 Estructuras de Costos
Gracias a sus servidores, a sus proovedores, infraestructura
se logran obtener sus gastos directos el cuales ayudan
mantener a flote la empresa que ya por demasiados años
ha logrado mantenerse como una de las principales en
cuanto a su division de competencia se refiere.

c. ¿Cómo puedes identificar los requisitos y necesidades de los

clientes? Justifica tu respuesta haciendo uso de fuentes confiables.

Sabiendo que ebay fue creado para cualquier persona que desee
adquirir un producto en especifico o que quiera vender cualquier
producto, pero si se hiciera una investigacion de mercado donde se
puedan identificar clientes potenciales procurandolos con
mostrarles productos que su algoritmo arroje para lograr captar su
atencion, tambien realizando investigaciones secundarias se
pueden buscar nuevos proovedores que sirva para atraer los
gustos de las personas y que se puedan identificar servicios que la
empresa puede llegar a ofrecer, tambien cuando se hace mineria
de datos se puede relizar muchas estadisticas con los datos
obtenidos de los grandes numeros de clientes que despues de que
se analizen los resultados que cuando se cuantifica la informacion
se puede llegar a identifar los intereses de los clientes como
tambien la utilizacion de los edios sociales donde las empresas
hacen uso de esta para tener conocimiento de los
comportamientos y opinniones de las personas en general para
poder ientificar nuevos clientes donde ya al final se lograra tener
las interacciones directas donde los ejecutivos se prepararan para
 abordar y asi mismo interactuar con sus clientes procurando tener
la informacion para darles una opinion directa al cliente al
momento de realizar una compra.

Parte 2:

Supón que eres el dependiente de una pastelería y un cliente ha llegado con una queja
porque el pastel que compró sabía algo extraño y aparte tenía pedacitos de cascarón de
huevo. Al momento de revisar los ingredientes te diste cuenta que los lácteos habían
caducado. Entonces te solicitan un reporte en el que deberás indicar cuál sería la mejora
del producto, y por lo tanto los cambios en tu modelo de negocios actual, para ello tienes
que entregar lo siguiente:

3. Análisis de los elementos.

Una vez que leíste el caso, deberás desglosar los elementos para su análisis,
los cuales te ayudarán a realizar el reporte:
a. Preocupación del cliente.

Habiendo adquieirendo un producto elaborado para nada deberia

de haber estado en condiciones para no ingerirse puede poner en
riesgo tanto la salud del cliente y de las demas personas que lo iban
a ingerir como tambien la reputacion de la pasteleria

b. Queja.

La queja fue el haber pagado por un pastel que debio haber estado
en mejores condiciones y obtener uno que estaba en mal estado y
de muy mala calidad

c. Objetivos del cliente.

La posibilidad de obtener un producto de precio accesible y que en

cuando a sabor y elaboracion son buenos con tambien con buenos
tiempos de entrega y con mu buena atencion al cliente

d. Concepto de valor o valores deficiente(s).

La pasteleria deberia de ofrecer pasteles con muchas mas medidas

de salubridad para evitarle a los clientes este tipo de problemas
donde adquieran un producto pensando que esta en buen estado
para que al final estuviera en mal estado
4. Interacción con la cadena de suministro.
Una vez que tengas listos los elementos es necesario saber quién más está
involucrado en el servicio del producto. Señala lo siguiente:
a. Involucrados.
- Principales proovedores: los que se encargan de entregar materia
prima a la pasteleria como huevo, lacteos, harinas, aceites,
endulzantes y entre otros mas que claramente no deben de usarse
estando caducados
- Los encargados que reciben los productos: ellos deben de ser
quienes en primera instancia corroborar que los productos de
materias primas no estan caducos o que esten cerca de caducar
b. Servicio directo o indirecto.

Fue de forma directa ya que se dio en la propia pasteleria donde el

cliente se quejo por el pastel en mal estado

c. ¿Se involucra al proveedor?

Por supuesto ya que su responsabilidad es la entregar productos

en buen estado y que no esten por caducar

d. ¿Cuál es la relación entre proveedor y cliente?

El cliente buscara comprar pasteles por lo cual se dirigiran hacia la

pasteleria que al momento de elaborar los pasteles deben
corroborar que los productos que se van a utilizar esten en buen
estado

5. Propuesta de mejoras para el nuevo modelo de negocios. 

Para que esto pueda mejorar debes desarrollar:
a. Cómo se puede llevar a cabo la administración de la calidad en la
Pastelería.

Definiendo los roles y las responsabilidades que llevan dentro de la

pastelerias donde tambien se estableceran los canales de
comunicación donde en los cuales toda la cadena de suministro
que tambien puedan definir procesos que mejoren la interaccion
en todas las partes (proovedores, empleados, clientes y dueños)
donde tambien se pueda medir el desempeño de la productividad y
su eficacia y optimizar los costos en tiempos y desperdicios

b. Determinar la satisfacción del cliente.

 Implementar herramientas de redes sociales que puedan ayudar el
nivel de satisfaccion del cliente y asi tener una idea de las cosas que
se tengan que mejorar

c. Mencionar cuáles serían las mejoras en la calidad, menciona al

menos cuatro.

Una seria la incrementacion de la satisfaccion del ciente para

tambien otra seria la consolidacion de la sociedad entre
proovedores y empresas donde tambien esta podria incrementar la
productividad y su eficacia que nos llevaran a hacer una mejor
toma de desiciones de forma estrategica

6. Comparación del modelo anterior con el propuesto.

Analiza y compara todos los elementos que decidiste mejorar, al menos
cuatro, con relación al modelo anterior y menciona cómo agregarán valor a la
pastelería y al cliente.

Una vez incrementando el nivel de satisfaccion del cliente hacia los pasteles se
podran crear mas convenios con mas proovedores en las cuales se puedan
proteger tanto proovedor como tambien la pasteleria y se puedan omitir este
tipo de problemas acerca de productos en mal estado donde tambien se
implementen un servicio de calidad donde se pueda dar un indicador que
ayude a la pasteleria a evitar dar productos de mala calidad y que tambien
pueda comprender el nivel de satisfaccion antes las nuevas estrategias con
mejores procedimientos y con un mejor personal capacitado que pueda
cumplir y rebasar los estandares fijos.