1.1. Introducción a la mercadotecnia electrónica.

Es el estudio de la implementación de estrategias que permitan

la promoción y venta de productos y servicios, a través de
medios electrónicos, principalmente Internet. El comercio
electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este
fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Sin
embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional,
que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir
aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio
electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en
que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la
que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por
intercambio o contacto físico.
 1.2.1. El consumidor on-line

Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten

mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos
consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa
cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio
también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las
marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el
comportamiento natural de la gente apasionada como publicista,
puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros
consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en
nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y
otros muchos modelos organizativos
 1.2.2. Bases de segmentación mas comunes
para mercados en línea.
Es necesario identificar a los consumidores
que debido a sus características podrían
necesitar o preferir mas su producto que otros
grupos, para ello se realiza la segmentación
de mercados, la cual consiste en dividir el
mercado en partes lo más parecidas posibles.
Para ello se puede realizar un perfil de
nuestros clientes con las siguientes
características:
Geográficas
• Región o país del mundo
• Región del país
• Tamaño de la ciudad
Demográficas
• Edad
• Sexo
• Tamaño de la familia
• Ingresos
• Ocupación
• Educación
• Religión
• Raza
• Nacionalidad

Pictografía
• Clase social
• Estilo de vida
• Personalidad
Conductuales

•Ocasiones
•Beneficios
•Posicionamiento
•Índice de utilización
•Actitud hacia el producto
 1.2.3. Estrategias para precios en
línea
El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la
marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las
organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos
los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga
diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o
de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo
tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto, sino que en la
mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda
una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser
modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de
la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red.
Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran
mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar
y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que fracasan en el intento
que aquellas que triunfan
 1.3. Investigación de mercados en
línea
Las empresas actualmente deben estar más
atentas a:
Las actividades de la competencia, que este
al día en adelantos industriales, analice
nuevas oportunidades de negocios o procure
una alianza estratégica con otra empresa en
el extranjero.
Para llevarla a cabo es necesario dar varios
pasos:

• Definir el Mercado Objetivo

• Identificar los grupos de Discusión

Identificar los temas de Discusión
Buscar el contenido de grupos de discusión

El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:

Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.

Investigación de Mercados en Internet
Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:
Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos
Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas,
Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de
investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc.
Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado
pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga
de la manera normal de actuar
 1.4. Definición a los negocios
electrónicos.
El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en línea para los productos y servicios. que pertenece a "cualquier
formulario de transacción mercantil las que cada parte actúa recíprocamente
electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El
comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la
Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o
derechos para usar género o servicios a través de un network. Aunque popular, esta
definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este
nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El
comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la
informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las
relaciones para la creación de valor entre las organizaciones.
El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico
también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio
electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:
La preparación de presupuestos en línea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catálogos electrónicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en línea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de
manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con
el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos
personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos, programas de
software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las
compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
Tiendas en línea
Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al menos
los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente:
Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la
venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la
cantidad de días hasta la entrega).
Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante
criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central
del comercio electrónico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las
compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
El pago en línea seguro (cuenta) a menudo está garantizado por un tercero de
confianza (un banco) a través de una transacción.
Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a
veces proporciona información sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.
 1.5. Oportunidades y riegos de los
negocios en internet
Beneficio: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a
ellos. Pocas empresas venden productos que atraen a todo el
mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia
un mercado en específico, como los adolescentes, madres
primerizas o médicos. Particularmente mercados
especializados, tales como las personas que solo comen
alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado.
Realizar marketing en un mercado específico puede ser un
reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas
con la esperanza de que algunos estén interesados en
comprar.
Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de
crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito.
Esto significa que si un tarjeta habiente tiene alguna controversia alegando no adquirir
algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso
si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda física
piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La
venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos
1.6. Dominios web
Un dominio de Internet es una red de identificación
asociada a un grupo de dispositivos o equipos
conectados a la red internet.
El propósito principal de los nombres de dominio en
Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es
traducir las direcciones IP de cada modo activo en la
red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.
Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de
red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la
red Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá
una dirección IP diferente.
Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los
usuarios de internet tendrían que acceder a cada
servicio web utilizando la direccion IP del modo (por
ejemplo, sería necesario utilizar: http://192.0.32.10 en
vez de http://example.com). Ademas reduciria el
numero de webs posibles, ya que actualmente es
habitual que una misma direccion IP sea compartida por
varios dominios.
 1.6.1. Riesgos de dominio
Como definición, es un conjunto de caracteres que identifican un sitio de Internet accesible por
un usuario. El estilo de los nombres de "host" utilizado actualmente en Internet es llamado
"nombre de dominio". Algunos de los dominios más usuales son: .com (para empresas), .edu
(para páginas de educación, escuelas), .org (para organizaciones sin ánimo de lucro), .net (para
webs relacionadas con la red), etc. Cada país además posee un dominio propio, como, .us
(Estados Unidos de América), .es (España), .au (Australia). Así, por ejemplo, el nombre de
dominio ".es" identifica a los usuarios españoles. Incluso se anda estudiando el .cat para
páginas en catalán.
Registro de Dominios Gratuitos y Dominios de Pago.
Para obtener un dominio podemos optar por usar uno gratuito o contratar un dominio de pago,
es decir, registrar un dominio.
Respecto a los dominios gratuitos, en realidad son subdominios; el dominio principal es el del
servidor gratuito, como por ejemplo Wanadoo, España, etc. y el que te ofrecen es un
subdominio del mismo, como por ejemplo www.iespana.es/tu-nombre-de-registro. Su principal
ventaja es que son gratuitos y como inconveniente tenemos que no resultan muy serios (se nota
que no son propios y eso resta seriedad), las URLs que nos ofrecen resultan algo largas y liosas
para recordar (http://perso.wanadoo.es/tu-nombre-de-registro).
• La desventaja de los dominios de pago (registro de dominios propios) es que no siempre
están disponibles los que nosotros deseamos, teniendo que buscar alternativas. Además,
hay que pagarlos, claro. Como ventajas principales encontramos un nombre fácil de
recordar (www.este-mismo.com) y por supuesto mucho más serio a ojos de nuestros
visitantes (o clientes).

• Por cierto, no sé si lo he dicho ya pero lo más importante para tener visitas es aparecer bien
posicionado en Google. Si tienes un dominio propio en lugar de un subdominio gratis,
Google te tomará más en serio y te posicionará mejor. Si te gastas unos euros en registrar
tu dominio Google entiende que vas en serio y creerá que tu web va a merecer la pena ser
visitada. ;)
TIPOS DE DOMINIOS DISPONIBLES.
Existen multitud de tipos de dominios que poder registrar. Los más frecuentes y que
todos conocemos son los .com que son accesibles para todos los públicos, es decir,
cualquier persona puede registrar un dominio .com
No obstante existen ciertos dominios para los que necesitamos demostrar que
cumplimos algunos requisitos imprescindibles para poder hacer el registro (.es .cat)
aunque actualmente esto parece haber cambiado y ya cualquiera puede registrar un
punto es.
Cómo saber si está libre el dominio deseado
Para registrar un dominio primero hemos de asegurarnos que éste está libre (que
nadie lo tiene ya registrado). Esto se puede consultar fácilmente visitando la web de
cualquier compañía que venda dominios y escribiendo el nombre que deseas como si
fueras a hacer la compra. Te dirá si está o no registrado. Puedes probarlo por ejemplo
acá:
Pon el nombre que deseas registrar y te dirá si está libre todavía o no. Si no está libre busca
una alternativa, un nombre similar, o colócale la palabra web al principio o al final si te gusta
cómo queda. O inténtalo con otra extensión (aunque recomiendo .com o .net). Si está libre
cómpralo antes de que te lo quiten. Por unos 13 dólares es tuyo (unos 9 euros al año).
Obtener información acerca del propietario de cierto dominio

Si el dominio que deseábamos registrar ya está en uso, aún nos queda la posibilidad de
averiguar quién es su propietario y seguramente por cuanto tiempo lo tiene registrado. A veces,
hay personas que registran ciertos nombres de dominio no para utilizarlos, sino por ser
propietarios de algunos nombres que saben que pueden tener cierta demanda. En esos casos
lo registran para negociar un precio alto con las personas interesadas. Si lo quieres, tendrás que
pagar lo que te pidan o esperar a ver si se le acaba el plazo de registro y queda libre, aunque
paree mejor idea ir buscando otro nombre para nuestro dominio, si es posible...

Por último comentarte que una vez tienes el hosting por un lado y el dominio por otro, es
necesario relacionarlos para que al escribir el dominio aparezca lo que tienes en el hosting. Si
compras el dominio y el hosting en la misma empresa, estos se encargaran de todo sin cobrarte
nada (al menos Allinhosting.com no te cobra nada).
1.7. Construcción de un sitio web
de comercio electronico
Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la información y la plantilla
de página, sólo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner
mucho cuidado en que los enlaces estén correctamente construidos.
También debemos modificar los colores y los títulos que nos indican la situación exacta
dentro del sitio web.

Textos, imágenes, elementos dinámicos, etc. Podríamos decir que cada sección de
este sitio es una página y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de
páginas web es el proceso por el cual se determinan cómo se distribuirán los
elementos, cuáles serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a
distintos lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc.) el diseño creado por,
valga la redundancia, el diseñador de simple web.
La página web se forma de varios archivos electrónicos:

Páginas de bienvenida.

Nombre del dominio y dirección en internet.

Dirección física y número telefónico de la empresa.

Descripción del producto o productos o servicios.

Señalamientos del o de los precios, ofertas.

Opción para que el visitante se registre.

Alternativas para que los visitantes y / o clientes revisen su compra o productos.

Pueden incluir: visitar la página, catálogo de productos, gráficas, fotografías.

Incluir información de seguridad en los pagos

 1.7.1. Decisiones de Hardware
Ayuda mucho la opinión de especialistas para
definir en equipo de computación que
requiere el negocio de acuerdo con las
necesidades específicas y concretas.
Entre los equipos más comunes se
encuentran los siguientes:
Pc(s): ensamblada o de marca y de cuál, en
este último caso. Monitor: que puede
seleccionarse por su tamaño, y puede ser en
lcd, led. Procesador: que se evalúa por su
velocidad, memoria y gráficos.
Memoria RAM. Tarjeta red. Vídeo en GB.
Disco duro en TB. Mouse
Teclado. Sonido . Impresora.
 1.7.2. Decisiones de software
Software es el conjunto de reglas y
parámetros que utiliza el hardware para
realizar sus tareas, entre otros:
Manual de procedimiento
Equipo adicional u opcional.
Sistema operativo: Windows (7,8,10)
Mac OSX
Programas como: antivirus, procesador
de palabras, programa para gráficas
correo electrónico página web,
navegadores, trasladar archivos a
Internet, música, vídeo
 1.7.3. Bases de datos
Una base de datos es un conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto y
almacenados sistemáticamente para su
posterior uso.
Actualmente, la mayoría de las bases de
datos están en formato digital (electrónico),
que ofrecen un amplio rango de soluciones al
problema de almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas
gestores de basa de datos (SGBD), que
permiten almacenar y posteriormente
acceder a los datos de forma rápida y
estructurada.
Las aplicaciones más usuales son para la
gestión de empresas e instituciones públicas.
 1.7.4. Pruebas, implementación y
mantenimiento del sistema
PRUEBAS

Ø Pruebas de unidad.

Ø Pruebas de integración.

Ø Pruebas de beta.

Ø Test de aceptación
IMPLEMENTACIÓN

Ø Adquisición de componentes.

Ø Creación e integración de los

recursos necesarios para que el
sistema funcione
USO / MANTENIMIENTO

Ø Mantenimiento adaptativo.

Ø Mantenimiento correctivo.

Ø Mantenimiento preventivo
 1.7.5. Presupuesto del sitio web
Los conceptos de costos más
usuales, originados por una
página web, corresponden
principalmente a los siguientes:
- Desarrollo del dominio del sitio,
el que se trata de un gasto por
una sola vez.
- Costo del diseño de la página, y,
en su caso, sus actualizaciones.
- Costo de transacción segura.
- Costo de las tarjetas de crédito
que se acepten por cada
operación
 1.8. Elementos importantes en el
diseño de sitios web exitosos
Según Rachel Sprug de HubSpot, los siete elementos importantes del diseño web
moderno que se pueden incluir para un sitio exitoso son:
Elemento # 1: Tipografía Única
La mayoría de las empresas tienen una determinada familia, el estilo y el tamaño de la
fuente, o la tipografía, que utilizaron que ayuda a sus clientes a identificar
inmediatamente frente a sus competidores. En los últimos años, la selección de
fuentes que pueden utilizar en su sitio web ha crecido. Los diseñadores pueden tener
una selección más amplia de fuentes para elegir en sus sitios web.
Un ejemplo es el sitio magazine de negocios “Inc.” Su tipografía es reconocida por los
consumidores de todo el mundo por su estilo único y la apariencia.
Elemento # 2: Diseño Flat
Diseño plano es conocido por su apariencia simplista o minimalista. En vez de usar
efectos tridimensionales y otras técnicas de diseño, el flat design utiliza ilustraciones
sencillas que suelen tener colores brillantes.
Elemento # 3: Efectos flotantes

Los efectos o elementos hover ayudan a identificar dónde se encuentra en una

página. Al colocar el cursor sobre una parte de un sitio web que tiene un efecto de
flotar, por lo general cambia de color o crea reflejos que le permite intuir que usted
puede ir con un click tras la información que está buscando.

Elemento # 4: Página de Secciones

Algunos sitios web tienen una característica que hace clic en un enlace y se lo trae
a una parte diferente de la página. Por ejemplo, UrbanBound utiliza esta técnica en
su página web. Vamos a echar un vistazo.

La navegación e n el sitio web de UrbandBound.com enlaza con la información

más importante que quieren que sus visitantes del sitio web a la vista. Digamos que
usted está interesado en sus historias de éxito. Al hacer clic en ese enlace, que
poco a poco se desplaza hacia abajo a la sección de la página que trata sobre
historias de éxito.
Elemento # 5: Imágenes de producto de gran tamaño
Usted puede haber notado que muchos sitios web B2B están empezando a mostrar
grandes imágenes de sus productos en sus sitios para resaltar diferentes elementos
o partes de su producto. Este elemento es otra táctica importante de diseño que
estamos viendo cada vez más.
Elemento # 6: Vídeos del producto
Además de las grandes imágenes de los productos, las empresas también están
utilizando vídeos en profundidad de productos para hablar de los beneficios de ellos,
así como nuevas características que van saliendo.
Elemento # 7: Imágenes Responsiva
Este último elemento de la tendencias de diseño, también incluye la de tener grandes
fondos fotográficos. Pero lo que no he mencionado es la importancia de hacer estas
imágenes sensibles.
Las grandes imágenes sensibles se ajustan a cualquier tamaño de pantalla, si se está
visualizando la imagen desde un PC de escritorio, una tableta o un dispositivo móvil.
Eso significa que usted será capaz de ver la imagen claramente sin necesidad de
desplazarse hacia arriba y hacia abajo y de lado a lado.