INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CULIACÁN

MODALIDAD: PRESENCIAL - EN LÍNEA

CURSO-TALLER: TALLER DE INVESTIGACIÓN I

SEMESTRE: 108
PERIODO DEL SEMESTRE: 31 DE ENERO- 3 DE JUNIO
ACTIVIDAD: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

ESTUDIANTE: FELIX RANGEL ERICK DAVID

NÚMERO DE CONTROL: 19171025

INSTRUCTOR(A): ROSALINA ALEJANDRA ARREOLA CHAIDEZ

CULIACÁN, SINALOA, MARZO 21 DEL 2022

1. Método de observación 

Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma

directa, hacer una observación es una de las mejores metodologías, pues es una
forma discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un
intermediario. Este método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el
comportamiento del objeto de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.

Para hacerlo del modo adecuado, puedes registrar tus observaciones en notas de

campo o en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un
dispositivo móvil, donde puedas acceder fácilmente a los puntos que vas a
investigar y anotar la información recopilada durante la observación).

Si bien esta técnica es uno de los instrumentos de recolección más utilizados,

su superficialidad puede dejar de lado algunos datos importantes para obtener un
panorama completo en tu estudio. Te recomendamos registrar tu información de
forma ordenada. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus
resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.

2. Cuestionarios o encuestas 

Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de

conseguir sus opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con
esta metodología es importante tener claros los objetivos de tu investigación.

Los cuestionarios o encuestas te brindan una imagen más amplia en tu

investigación, sin embargo, debes realizarlos cuidadosamente. Para ello tienes
que definir qué tipo de cuestionario es más eficiente para tus propósitos. Algunos
de los más populares son:

Cuestionario abierto: se aplica para conocer a profundidad la perspectiva de las

personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información
más detallada.
Cuestionario cerrado: se aplica para obtener gran cantidad de información,
pero las respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de
opción múltiple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero /
falso».

Este es uno de los tipos de recolección de datos más económico y flexible, ya que
puedes aplicarlo a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las
redes sociales, el teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que
te brinda resultados más precisos.

Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación

de encuestas o cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás
optar por un instrumento atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da
instrucciones claras a la hora de su aplicación.

3. Focus group 

Este método cualitativo consiste en llevar a cabo una reunión donde las personas
puedan opinar y resolver un tema en específico. Una de las cualidades de esta
herramienta es la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo
tema para llegar a la solución más adecuada.

Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus

participantes y observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con
otro plan de recolección de datos. 

Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en

el tema. Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de
tus resultados. Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se
ejecuta de forma organizada. 

4. Entrevistas 
Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través
de la comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del
receptor sobre un tema o problema en específico.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un

encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz,
considera qué información deseas obtener del sujeto investigado, para orientar la
conversación a los temas que necesitas tratar. 

Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista,

escucha con atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar
gradualmente al entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues
tendrás la oportunidad de captar reacciones, gestos y aclarar la información en el
momento.

Ejemplos de recolección de datos

1. Ejemplos de recolección de datos mediante la observación

Ya que estos no implican involucrarse directamente con los objetos de estudio, es

posible recabar información utilizando:

Google Trends

Es útil para tener una vista de las búsquedas más populares en cualquier parte del
mundo, enfocándote en una región o un país entero. Así conocerás qué palabras
clave se utilizan con mayor frecuencia alrededor de un tema y de qué manera
ayuda a tus estrategias.

Formularios en línea

Estos pueden crearse en Facebook o añadirse en tu sitio web, con preguntas

diseñadas especialmente para conocer un dato en particular, no solamente sobre
la experiencia del usuario, sino también en qué industria trabaja, en qué área, el
tamaño de la empresa en que labora, sus intereses, entre otros datos.
Encuestas de calidad

Al final de una interacción entre el cliente y la empresa (al realizar una compra,

recibir un pedido o dar seguimiento al servicio), las encuestas de calidad son
buena idea para recabar opiniones sobre el desempeño de tu negocio, mediante
unas cuantas preguntas y una escala de calificación. Cuanto más breves y
directas, hay mayor probabilidad de que las personas las respondan. Y si agregas
un incentivo por hacerlo (un descuento, una muestra de producto o un regalo), aún
mejor.

Informes y reportes de expertos de la industria

Estos provienen de terceros, por lo que recomendamos que no se utilicen como

única fuente de recolección de datos, ya que quizá no todo lo que se comparta sea
útil para las necesidades de tu empresa. Sin embargo, sí es buena idea seguir los
hallazgos de los expertos que son parte de una organización que se dedica a
crear informes y reportes para todas las empresas de una industria: son más
objetivos y comparten fuentes confiables.

2. Ejemplos de recolección de datos con focus group

En el focus group puedes hacer tres cosas:

Conducir una entrevista grupal.

Darle a varias personas, dentro de un ambiente controlado, tu producto más

reciente para que lo prueben.

Llevarlo a cabo una reunión en línea.

En todos los casos, bien implementados, tendrás información muy valiosa de

gente real, más si existe un esfuerzo por convocar a quienes serán tu público
objetivo (cuanto más diverso sea, mejor).

El creador de Netflix dijo que, gracias a un comentario aislado de un participante

en un focus group, comenzó la idea de convertirse en un servicio de streaming.
Como no sabes de cierto de dónde vendrá la información más valiosa, deberás
poner mucha atención a la forma en que los participantes interactúan con tu
producto, sus respuestas y lo que ocurre entre ellos.

3. Ejemplo de recolección de datos con entrevistas

Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la
gente y esas sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las
encuestas o formularios. Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá
una videollamada sea más efectiva, especialmente si tu interlocutor te da permiso
de grabar su rostro: así entenderás mejor sus respuestas.

Te sugerimos que la estructures con un guion que te ayude a conducirla para que
no pierdas el objetivo. Selecciona a tus entrevistados porque sus conocimientos o
experiencia son relevantes para tus metas: clientes fieles, integrantes de tu
competencia más importante, innovadores de tu área, personas que adquirieron tu
producto o servicio recientemente o por primera vez.

Las preguntas pueden ser cerradas, cuyas respuestas serán contestadas con una
sola palabra o dato. Ejemplo: «¿Ha comprado anteriormente en nuestras
sucursales físicas?» «Sí».

O abiertas: «¿Cómo fue su experiencia cuando instaló las últimas actualizaciones

a la aplicación?» «Sentí el sistema un poco más lento que de costumbre durante
las primeras horas. Pero al final del día volvió a la normalidad. Es más sencillo
compartir datos con mi equipo, aunque algunos permisos de edición cambiaron sin
mi autorización. Me percaté de ello hasta la mañana siguiente.»

Si ya tienes establecido lo que quieres saber mediante la entrevista, será más

sencillo definir el tipo de preguntas a realizar.

Una vez que conoces cuáles son los métodos de recolección de datos más
óptimos, conoceremos las herramientas para complementar tu proceso.