RECOLECCIÓN DE DATOS

GIANELLA
La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden
información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama completo,
responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras
tendencias.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de
investigación:

 Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va

de lo general a lo particular para obtener conclusiones. 

 Método sintético. Analiza y resume la información; a través de

razonamientos lógicos llega a nuevos conocimientos.

 Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a

conocimientos singulares. 

 Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a

conclusiones generales. 

¿PARA QUÉ SIRVE LA RECOLECCIÓN DE DATOS?

 Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para
comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.

 La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características

de un público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de
marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).

 Ayuda a identificar oportunidades de negocio.

 Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir

fricciones en el recorrido del comprador.

 Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los

comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar información sobre los
sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las acciones
que completan.   
 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATO

1. Observación
2. Cuestionarios o encuestas
3. Focus group
4. Entrevistas
5. Formularios de contacto
6. Fuentes abiertas
7. Monitoreo de redes sociales
8. Análisis del sitio web
9. Historial de conversaciones

OBSERVACIÓN
DIANA
Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma
directa, hacer una observación es una de las mejores técnicas. Es una forma
discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este
método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento
del objeto de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.

Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo

en notas, grabaciones o en alguna plataforma online u offline (preferentemente
desde un dispositivo móvil, desde donde puedas acceder fácilmente a la
información recopilada durante la observación).

Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de
lado algunos datos importantes para obtener un panorama completo en tu estudio.
Te recomendamos registrar tu información de forma ordenada y tratando de evitar
sesgos o prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la
evaluación de tus resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar
mejores decisiones.

LA OBSERVACIÓN ES CARACTERIZADA POR SER:

Intencionada: es sometida a una perspectiva teleologica.

Ilustrada: solo se observa desde una perspectiva teórica

Selectiva: discriminar necesitamos aquello que nos interesa conocer.

Interpretativa: la medida en que tratamos de describir y explicar aquello que

estamos observando.

TIPOS DE OBSERVACIÓN SEGÚN AMEZAGA (2008)

Observación Casual: La cual consiste en una observación incidental, al azar, que
se puede realizar en cualquier momento de la jornada diaria.

Observación Deliberada Naturalista: Esta consiste en una observación

planificada y organizada que ocurre en un lapso preciso y en un momento
determinado, sin interferir en la actividad del niño.

https://es.slideshare.net/MarluVillanueva/la-observacion-como-tecnica-de-
recoleccion-de-datos-69215191

Observación Focalizado: Consiste en la observación de un niño o niña en

relación a un aspecto determinado. Se llama focalizada porque existe un foco de
interés

Observación Participativa: Hace referencia a la modalidad según la cual no solo

se observa pasivamente, sino que se genera interacción del docente para
comprender y apreciar aquellos aspectos difíciles de observar en forma natural.

Observación No Participativa: Es aquella en la cual se recoge la información

desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho investigado.

ENTREVISTA
DAYANA
Para muchos, la entrevista puede ser una tarea difícil y requerir de mucho tiempo,
pero lo cierto es que también se puede obtener información muy valiosa. 

Independientemente si hacemos la entrevista cara a cara o vía telefónica,

podemos hacer preguntas, observar, escuchar y darnos cuenta de las reacciones
de los participantes, ya sea si tienen dudas, están confundidos o están
entusiasmados o aburridos al contestarnos.

¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA?

La entrevista es un método de recolección de datos primarios que consiste en

preguntar a una o varias personas su opinión sobre una empresa, un producto o
un tema. 

Las entrevistas tienen un carácter cualitativo por lo que se centran en la

experiencia personal. El objetivo principal de las entrevistas es conocer los
comportamientos, actitudes y opiniones de las personas. 
En comparación con otros tipos de investigación primaria, las entrevistas suelen
tener un mayor índice de respuesta y proporcionan resultados más fiables.

Algunos de los principales objetivos de realizar entrevistas incluyen la recolección

de datos primarios y la detección de pautas y tendencias entre los entrevistados.

TIPOS DE ENTREVISTA

Existen tres principales tipos de entrevista, entre los que destacan la entrevista
estructurada, la semiestructurada y la no estructurada:

Entrevista estructurada

Una entrevista estructurada es aquella en la que el investigador plantea a los

participantes una lista de preguntas preparadas de antemano.

Estas preguntas son cerradas y aparecen en un orden establecido. Se espera que

los entrevistados respondan sí, no o una respuesta corta. A veces, pueden elegir
entre una lista de respuestas preseleccionadas.

Entrevista no estructurada

Las entrevistas no estructuradas no se basan en preguntas preestablecidas, sino

que hacen un seguimiento basado en las respuestas de los entrevistados. 

Las entrevistas no estructuradas a veces se denominan entrevistas no directivas,

lo cual significa no preparadas/preestablecidas. 

En este tipo de entrevista, no hay una estructura ni puntuación. Es conversacional.

El investigador puede preguntar lo que quiera, en función de las respuestas de los
entrevistados.

Las preguntas suelen ser abiertas para animar a los entrevistados a expresarse y
dar su opinión con sinceridad.

Entrevista semiestructurada 

La entrevista semiestructurada es una mezcla de entrevistas estructuradas y no

estructuradas. Las entrevistas semiestructuradas incluyen una lista de preguntas
predeterminadas, pero no establecidas en orden. 
En esta técnica de recolección de datos, el entrevistador puede elegir qué
preguntar en función de la situación, por lo que mantienen un grado razonable de
flexibilidad y validez. 

Los investigadores pueden recoger respuestas más detalladas, pero sin dedicar
tanto tiempo y esfuerzo como en una entrevista no estructurada.

MÉTODOS PARA APLICAR ENTREVISTAS

STEVEN
Hay múltiples métodos para aplicar entrevistas, desde breves entrevistas en la
calle hasta entrevistas a profundidad más largas o grupos de discusión, pasando
por entrevistas telefónicas. 

Ahora te presentaremos algunas de las más importantes tanto en la investigación

de mercados como en el área de recursos humanos:

Entrevista personal

Las entrevistas personales son individuales, en las que el candidato se reúne en

privado con un único entrevistador.

En el ámbito laboral, a menudo un candidato bien cualificado pasa por una serie
de entrevistas de este tipo, primero con un miembro del departamento de recursos
humanos, luego con el director de la unidad en la que se encuentra la vacante y,
por último, quizá con el superior del director.

Entrevista en panel

Esta técnica consiste en que el participante responda oralmente a preguntas

relacionadas con el tema formuladas por un panel de entrevistadores.

En la entrevista en panel, el participante se reúne con un panel de dos o más

representantes de la organización. Un miembro del panel puede actuar como
presidente, pero cada uno de los representantes de la empresa participa en el
interrogatorio y el debate.

Este formato permite a los entrevistadores coordinar sus esfuerzos y responder a

las preguntas de los demás, así para combinar sus puntuaciones en una
puntuación final.
Entrevista masiva

La entrevista masiva es una técnica relativamente nueva en occidente y casi

desconocida. Es un procedimiento para el descubrimiento del liderazgo en el que
se coloca a varios solicitantes de empleo en una discusión sin líderes, y los
entrevistadores se sientan en un segundo plano para observar y evaluar el
rendimiento de los candidatos.

En una entrevista masiva, el panel entrevista a varios candidatos

simultáneamente. El panel plantea un problema y luego observa qué candidato
toma la iniciativa en la formulación de una respuesta.

Entrevista grupal

En la entrevista grupal se entrevista a varios candidatos a la vez. Por lo general,

pueden debatir cuestiones relacionadas con el puesto mientras uno o varios
observadores evalúan su rendimiento.

Este método de entrevista suele considerarse el más adecuado para seleccionar

directivos; también puede utilizarse con grupos de empleados actuales para
evaluar su potencial para funciones de supervisión.

Entrevista asistida por ordenador

En este método de entrevista, se presenta al participante una serie de preguntas

en una pantalla de vídeo a las que responde pulsando la tecla adecuada en un
teclado.

La experiencia preliminar sugiere que el procedimiento es más rápido que las

entrevistas cara a cara, que los participantes son más sinceros y supera la falta de
coherencia entre los entrevistadores.

Este método no puede evaluar las respuestas emocionales ni las habilidades

interpersonales, pero promete ser una herramienta adicional útil en el proceso
de selección de personal. Por ello, puede ser la opción más práctica cuando se
entrevista a un número bastante elevado de candidatos para un puesto
determinado.

Entrevista telefónica

La entrevista telefónica puede ser más precisa que las entrevistas cara a cara a la
hora de juzgar la seriedad, inteligencia y habilidades de comunicación del
participante o candidato.
Ninguna de las partes tiene que preocuparse por la apariencia o el apretón de
manos, por lo que cada una puede centrarse en las respuestas de fondo. O puede
que los candidatos, algo sorprendidos por una llamada inesperada del
seleccionador, den respuestas más espontáneas.

ENCUESTA
BELÉN
La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un
cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información
sobre las opiniones, actitudes y comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una

solución a un problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica
posible, un conjunto de testimonios que puedan cumplir con el propósito
establecido.

DEFINICIÓN DE ENCUESTA

Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas

para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen
una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras
dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados,

esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en
una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir
en el resultado de la investigación o estudio.
Un encuesta implica solicitar a las personas información a través de un
cuestionario, este puede distribuirse en papel aunque con la llegada de nuevas
tecnologías es más común crear un cuestionario online y distribuirlo utilizando
medios digitales como redes sociales, correo electrónico, códigos QR o URLs.

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercado

porque permite obtener información real directamente de los consumidores. Por
ello, es indispensable que los profesionales de la mercadotecnia e investigadores
sepan exactamente la definición de encuesta.

Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las encuestas

son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario
prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener información
específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas obtienen
información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas. Estas
pueden ser una encuesta en linea, una encuesta personal o una encuesta por
teléfono.
¿CÓMO SE HACE Y DISEÑA UNA ENCUESTA?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando
una persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información
y no existen datos existentes que sean suficientes.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben
ser claros y específicos.

2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a

obtener a tu muestra para disminuir el margen de error, decide la
manera en que llevarás a cabo la recolección de la información,
diseña tus preguntas y realiza una prueba antes de aplicar la encuesta.
Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu
análisis de datos.

3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de

información que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando
conceptos claros y bien definidos en cada pregunta.

4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al

encuestado y hacer que abandone la encuesta o te responda
apresuradamente y con errores.

5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si

es una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para
alguna aplicación móvil y el tipo de preguntas que se formularán, por
ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, de escala de
valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de preguntas, las
casillas de verificación, en fin.

6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la

manera en que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte
sobre eventos o situaciones pasadas, o personales, es otro factor a
considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos debemos confiar
también en la buena memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al
respondernos.
VICTOR

TIPOS DE ENCUESTAS
Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y
tipo de muestra o por el método utilizado para la recopilación de los datos: vía
telefónica, correo, encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales,
en fin.
Anteriormente entre los tipos de encuestas más populares estaban las encuestas
por correo postal, pero ahora prácticamente nadie las contesta y envía de regreso,
por lo que la tasa de respuesta es demasiado baja.
La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos
de datos. Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del
encuestado es mucho más costosa que una encuesta telefónica, por ejemplo.
Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer una encuesta
telefónica y después hacer una selección de encuestados para una encuesta f2f.
Los datos de encuestas a veces también se obtienen mediante cuestionarios
llenados por los encuestados en grupos, por ejemplo, una clase de escuela o un
grupo de compradores en un centro comercial.

Una encuesta personal consiste en una entrevista en la que conversan dos

personas, la persona encargada de realizar la encuesta le hace preguntas al
encuestado para obtener la información necesaria para la investigación. Dicha
encuesta puede ser estructurada (cuestionario formal con preguntas que se les
puede dar a todos por igual).
Cuando es una encuesta en línea se usa un cuestionario prediseñado con las
preguntas que permitan obtener la información necesaria para que en el análisis
posterior puedan tomarse las decisiones correctas. Este tipo de encuesta
autoadministrada es ideal para los expertos ya que permite lograr mejores
resultados invirtiendo menos tiempo y dinero.
También podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo
utilizar preguntas abiertas o preguntas cerradas para conocer, por ejemplo,
opiniones, actitudes, detalles de un hecho, hábitos, experiencias para una
posterior clasificación y análisis de los resultados obtenidos.
De igual manera puedes utilizar algún tipo de escala; pedir la clasificación de
distintas alternativas. Puedes hacer una encuesta muy breve, con algunas
preguntas que pueden toman cinco minutos o menos contestarlas, o puede ser
una encuesta muy larga que requiera una hora o más del tiempo del entrevistado.
Quienes requieren conocer a fondo comportamiento o actitudes de las personas,
prefieren utilizar, además de las encuestas un panel o una comunidad online, por
ejemplo.

VENTAJAS DE UTILIZAR UNA ENCUESTA COMO HERRAMIENTA DE

INVESTIGACIÓN GABRIELA
 Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo
directamente de los clientes o consumidores.
 Una vez que el cuestionario está hecho no requiere a personal
especializado para realizarlo.
¿QUIÉNES HACEN LAS ENCUESTAS?
A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o
encuestador, ya sea que realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de
tu casa o en el centro comercial para realizar su labor. A quienes atienden un
panel, o panel online, también se le puede llamar administrador.
Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas
abiertas, pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraños para
entablar una conversación, y llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las
instrucciones que haya recibido.

Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una
encuesta, también están los que se dedican de diseñarla, determinar la muestra,
redactar las preguntas, supervisar la recopilación y análisis de los datos y redactar
los informes correspondientes de los resultados obtenidos.
¿QUÉ TRATAMIENTO SE LE DA A LA INFORMACIÓN OBTENIDA?

Este es un tema de preocupación de las personas que deciden participar en una

encuesta, por lo regular se garantiza la privacidad de la información recabada o se
le pide su autorización para hacer uso de ella para fines de investigación. No hay
que olvidar que es una cuestión también de ética, darle el mejor uso a los datos
obtenidos y utilizarlos solamente para lo requerido.

EJEMPLO DE ENCUESTA

BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía
QUESTION PRO. (2023). QUESTION PRO. Obtenido de https://www.questionpro.com/es/una-
encuesta.html
QUESTION PRO. (2023). QUESTION PRO. Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista/

Universidad Veracruzana. (2012). Universidad Veracruzana. Obtenido de

https://www.uv.mx/apps/bdh/investigacion/unidad3/observacion.html#:~:text=La
%20observaci%C3%B3n%20como%20m%C3%A9todo%20de,en%20el%20bar%2C%20o
%20viceversa.