PROCESO

DIRECTIVO-
ESPECIALISTA EN
PROCESOS, SERVICIOS Y
CALIDAD
PREGUNTAS PARA ESPECIALISTA EN PROCESOS, SERVICIOS Y CALIDAD
PRIMER BLOQUE
VERDADERO Y FALSO 75vf, pag 1-8, primer bloque
# Pregunta Respuesta
1 La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación de
diferentes normas, las mismas que son Seis Sigma F

2 El seguimiento de la medición de indicadores, involucra en forma

democrática y participativa a todos los integrantes de la empresa V

El principio clave del control de procesos, Acepta en el nivel más bajo el

3 material (producto o servicio) mientras se encuentra en V
proceso.
Gestión por Procesos, es la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar V
el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión
4 de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y
optimizar de forma continua

La diferencia es que en el ciclo tenemos un tiempo de actividad inicial y final

5 o entrega del producto y la frecuencia determina la V
capacidad en cantidad a ofrecer.
6 Un proceso está bajo control cuando se actúa para estabilizar las condiciones V
de las variables que intervienen e influyen en el resultado de ese proceso,
estas variables son: las personas, las
instalaciones o máquinas, los métodos y los materiales.
7 Los elementos de un sistema son: entradas, procesos y salidas, y
retroalimentación V

8 El tiempo de ciclo, es la cantidad parcial de tiempo que se requiere para F

completar el proceso, incluye el tiempo necesario para realizar el trabajo y
aquel que se dedica a trasladar
documentos, esperar, almacenar, revisar y repetir el trabajo
 El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, la cual se basa en un F
ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Do).
Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de
gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos
de calidad así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
9 mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del
mercado y
aumentando la rentabilidad de la empresa.

El Business Process Management posibilita tener un padrón de procesos V

corporativos y ganar puntos de productividad y eficiencia. El BPM permite el
análisis, definición, ejecución, acompañamiento y administración de
10 procesos, incluyendo el soporte para la interacción entre personas y
aplicaciones
informatizadas diversas

El BPM permite el control y administración de procesos, incluyendo el

11 soporte para la interacción entre personas y F
aplicaciones informatizadas diversas
12 El BPM permite el análisis, definición, ejecución, acompañamiento y V
administración de procesos, incluyendo el soporte para la interacción entre
personas y aplicaciones
informatizadas diversas
13 El Business Process Management posibilita tener un portafolio de
proyectos y servicios. F
REVISAR
14 El seguimiento de la medición de indicadores, involucra en forma
autocrática a todos los integrantes de la empresa V

15 El diagrama de Ishikawa se utiliza para ver gráficamente un

proceso comatoso V

16 Según el método BID un indicador tiene 4 elementos F

17 La calidad es un elemento del indicador según el método BID V
18 Los insumos es un elemento del indicador según el método BID F
19 Los grupos objetivo son uno elemento del indicador según el
método BID F

20 La ubicación geográfica es un elemento del indicador según el

método BID F

21 Todo proceso tiene un diagrama de flujo V

22 El estatuto de gestión organizacional por procesos y el mapa de
procesos se relacionan? V

La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a V

una hoja que se integra en el manual de calidad y que demuestra el
23 compromiso de la dirección de implantar un sistema de gestión de la calidad
orientado a la atención del
cliente y a la mejora continua.

24 un servicio se convierte en un producto no conforme cuando no

se cumple con los requisitos V

25 Acción correctiva es un proceso que debe levantarse con el

objetivo de que no se vuelva a repetir la no conformidad. V

Procedimiento de control de Registros es el procedimiento que exige que los V

registros de calidad permanezcan legibles, fácilmente identificables y
disponibles, define los controles necesarios para la identificación,
26 almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de permanencia y
eliminación de los
registros de calidad

27 Los indicadores de Calidad son eficacia y eficiencia F

Los Objetivos de Calidad son: F
a) Estandarizar los procesos de las Direcciones Distritales.
b) Incrementar la satisfacción de la gerencia en los procesos de Atención
28 Ciudadana.
c) Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones Distritales.
d) Conservar los plazos de entrega de los servicios solicitados

29 La Política de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad es proporcionar F

servicios efectivos de atención ciudadana, a la comunidad educativa,
logrando la satisfacción del usuario a
través de un proceso de mejora continua
 Catálogo de procesos es un instrumento ordenado y organizado de los
30 procesos definidos por la institución en sus diferentes V
niveles o jerarquías.
31 La ISO 9001 es una Norma internacional que se aplica a los
sistemas de gestión de calidad V

Usuario del Servicio es toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera

32 que hace uso del servicio y/o se beneficia del valor V
provisto.
33 La Jerarquía de los Procesos es Macroproceso, Proceso y
Subproceso V

Reingeniería de Procesos es un análisis y rediseño radical de los procesos de

34 negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas V
como en costos, calidad, servicio y rapidez.
Cadena de Valor es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de V
valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los procesos
de un sector o institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un
concepto de valor. La cadena de valor será definida en concordancia con las
35 competencias, facultades y atribuciones para ella definidas dentro del marco
de los instrumentos creados para el efecto y
bajo el enfoque de la política sectorial establecida.

36 Carta de Servicio es un instrumento que indica los servicios que

puede acceder el ciudadano V

37 Taxonomía de Servicios es la clasificación de los servicios:

Portafolio y Catalogo de Servicio V

38 Las normas ISO son un conjunto de reglamentos y disposiciones de aplicación F

local, que se proponen garantizar condiciones mínimas de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio en
diferentes tipos de empresas y organizaciones.
39 Las normas ISO son un conjunto de reglamentos y disposiciones de aplicación V
universal, que se proponen garantizar condiciones mínimas de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio en
diferentes tipos de empresas y organizaciones.
40 Desde 1947 se han creado 19.500 normas ISO para abarcar prácticamente F
todos los aspectos de la fabricación y la tecnología, a través de un proceso
constante de revisión y
actualizaciones que conduce hasta el día de hoy.
Tener el certificado ISO es sinónimo de una excelencia operativa máxima
41 para estándares internacionales en el área a la cual la F
organización se dedique
42 La ISO 9000 se dedica a la estandarización de la producción y
mediante la aplicación de un método controlado F

43 La ISO 18000 se centra en la regulación de los aspectos de seguridad laboral V

y los sistemas de salud para distintos ámbitos de trabajo, reduciendo así los
accidentes y anteponiendo la
integridad del trabajador.
44 En la Norma ISO 9001 el acápite de Requisitos para los productos
y servicios hace referencia a la comunicación con el cliente V

45 En la Norma ISO 9001 el acápite de Operación hace referencia a

la comunicación con el cliente F

46 La Norma ISO 37001 hace referencia a Sistemas de Gestión

Antisoborno V

47 La Norma ISO 37001 hace referencia a Sistemas de Gestión de

Seguridad y Salud Ocupacional F

48 La Norma ISO 45001 hace referencia a Sistemas de Gestión

Antisoborno F

49 La Norma ISO 45001 hace referencia a Sistemas de Gestión de

Seguridad y Salud Ocupacional V

50 La primera Norma ISO aparece en el año de 1950 F

Los Objetivos de Calidad son: Estandarizar los procesos de las Direcciones F
Distritales, Incrementar la satisfacción de la gerencia en los procesos de
51 Atención Ciudadana, Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones
Distritales, Conservar los plazos de
entrega de los servicios solicitados

52 Los procesos asesores son los que dan lineamientos para el

cumplimiento de la misión V
53 Las fases del BPM son : Identificación, Modelamiento y Mejora
del Proceso F

Procesos Gobernantes son aquellos procesos que proporcionan directrices,

54 políticas y planes estratégicos para el funcionamiento V
de la entidad
55 Línea Base es la relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados F

Reingeniería de Procesos es el análisis del cumplimiento de las expectativas

56 del cliente para la determinación la capacidad de los F
productos
57 Las tareas se deben detallar en el Manual de Procesos V
Estandarización de Procesos es el modo o método establecido, aceptado y
58 normalmente seguido para realizar determinado tipo V
de actividades o funciones
Diagrama de Flujo es la representación gráfica del funcionamiento interno de
59 un sistema y sus relaciones entre las F
entradas y sus salidas
60 La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación de
diferentes normas, las mismas que son Calidad total F

Indicador es un instrumento de medida que permite dar seguimiento al

61 avance en el cumplimiento de objetivos y metas, V
y a la forma en que se llevan a cabo actividades.
62 Los tipos de diagrama de flujo son: horizontal, vertical,
panorámico y arquitectónico V

63 Los tipos de diagrama de flujo son: estructural, funcional y

divisional F

64 El diagrama de Ishikawa se utiliza para ver las causas principales

y secundarias de un problema V

65 El Benchmarking interno debe ser aplicado solo a las unidades

operativas F

66 El ciclo Deming permite a las empresas mejorar su

competitividad y calidad de sus procesos V
67 El diagrama de Ishikawa se utiliza para medir con frecuencia los
procesos externos F

68 El diagrama de Ishikawa puede ser utilizado en el proceso de

servicio al cliente V

El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: método,

69 maquinaria, mano de obra, materiales, medición y V
medio ambiente
El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: método,
70 maquinaria, mano de obra, materiales, medición y F
manufactura
71 El Six Sigma se basa en herramientas estadísticas centrado en la
reducción de la variabilidad de los procesos productivos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en al entrega
de un producto o servicio al cliente V

72 Los tipos de recursos materiales son: equipos, materia prima y

mano de obra V
73 Los tipos de recursos materiales son: equipos, materia prima y
mano de obra f

74 En los flujogramas de información es obligatorio el uso de todos

los símbolos F

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que

75 transforman unas entradas en salidas V
deseadas, añadiendo valor
 -
A EN
CIOS Y
 REVISAR

REVISAR
MINIMA
REVISAR
 OPCIÓN MULTIPLE (35% - 53 PREGUNTAS) 53 opción multiple pag 8-15,
# Pregunta Respuesta primer bloque
El significado del BPMN en la Gestión por Procesos:
Buenas Prácticas de Manufactura y Normas
1 Business Project Manufacturing and Notes
Business Process Model and Notation X
¿Qué es la mejora continua de procesos?
Los sistemas orientados a la mejora continua tienen una filosofía dinámica
que recurre a técnicas y metodologías que permitan la eliminación de
desperdicios, el continuo incremento en la calidad y productividad, generando
cada día un mayor valor agregado para los usuarios y consumidores
X

2
Es el tiempo que tardará el proceso en trascurrir desde el momento que
comenzamos un producto hasta que estemos listos para iniciar la siguiente.

Es el máximo ciclo de tiempo permitido para producir un producto y poder

cumplir la demanda
¿Qué es Usuario del Servicio?
Es una especificación o condición necesaria que el usuario debe cumplir o presentar
para acceder a un servicio
3 Es un subconjunto de usuarios de la población con características y necesidades
semejantes.
Es toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera que hace uso del servicio y/o
se beneficia del valor provisto. X
¿Cuáles son los tipos de Proceso?
Macroproceso, Proceso y Subproceso
4 Gobernantes, Sustantivos y Adjetivos
X
Manual de Procesos, Procedimiento y Diagrama de Flujo
¿Qué es el mapa de procesos de la organización?
Un mapa de procesos es un diagrama de valor que representa, a manera de
inventario gráfico, los procesos de una organización en forma
interrelacionada. X

5
 modelo de negocios que describe el rango completo de actividades necesarias
5 para crear un producto o servicio. Para las empresas que producen bienes,
esta cadena comprende los pasos que llevan un producto desde la etapa de
concepción hasta la de distribución

modelo de procesos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos

para el funcionamiento de la entidad
 ¿Qué es un diagrama de bloques?
Es la representación gráfica del algoritmo o proceso.
Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede utilizar para identificar
6 la/las causa/s potenciales de un problema de rendimiento.

Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus

relaciones entre las entradas y sus salidas. X
¿Qué es estandarización de Procesos?
Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de
documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y
eliminación de información.

7 Es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para

realizar determinado tipo de actividades o funciones.
X

Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y de desempeño

bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR.

Según la Norma Técnica de Prestación de Servicios y Administración por Procesos

cual notación se debe utilizar para modelar los procesos.

8
Visio 2010
BPWIN
BPMN X
¿Qué es la ISO 9001?
Norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de ambiental

9 Norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad

X
Norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de
satisfacción del cliente
¿Qué condición debe cumplirse para que exista un macroproceso?

10
10 Que tenga dos o más subprocesos
Que tenga dos o más procesos X
que tengan dos o mas actividades
¿Cuáles es la Jerarquía de los Procesos?
Macroproceso, Proceso y Subproceso X
11 Gobernantes, Sustantivos y Adjetivos
Manual de Procesos, Procedimiento y Diagrama de Flujo
El tiempo de ciclo es:
Cantidad de tiempo de una actividad
12 Cantidad total de tiempo que se requiere para completar un proceso
X
Cantidad de tiempo del proceso sustantivo
Los niveles organizacionales son
Directivo, asesor, apoyo y operativo X
13 Directivo, asesor y agregador de valor
Proceso gobernante, sustantivo y proceso adjetivo
Una Persona natural o jurídica que proporciona alguna entrada al proceso es:

14 Proveedor del proceso X

Cliente del proceso
Responsable del Macro Proceso
Para qué sirve el modelamiento de procesos
Oportunidades de mejora X
15 Interrelación y análisis
Entendimiento simple
Para qué sirve una nota o anotación de texto
Mejorar el proceso, hacerlo más eficiente
16 Definir los requisitos del proceso
Agregar información descriptiva o nota sobre el proceso o sus elementos
X
Que es BPMN
Un estándar de programación
17 Un nuevo modelo de negocio
17
Notación gráfica que describe la lógica de los pasos de un proceso de negocio
X
Que es un modelo
Forma de diagramación
18 Representación de una arquitectura empresarial
Representación simplificada de una realidad compleja X
Que significan las siglas BPMN
Business Process Modeling Notation X
19 Business Product Mapping Network
Bizagi Product Modeling Notation
Quién gestiona los recursos para el
proceso
La persona que realiza las actividades del proceso X
20 Debe conocer su proceso y los otros con los que interactúa
Buscar el logro del objetivo del proceso teniendo en cuenta la satisfacción
al cliente
Una organización se representa en un mapa por medio de:
21 Procesos gobernantes, procesos subjetivos, procesos adjetivos

Procesos directivos, procesos internos, eficiencia operacional

X
Eficiencia operacional, procesos del cliente, perspectiva económica

Señale el principio para diseñar una organización horizontal

Administrar todo usando equipos de trabajo X
22 Establecer objetivos de desempeño
Integrar a clientes y proveedores
Qué es la simplificación de Trámites
Es la interconexión de los diferentes procesos que intervienen en la realización
del trámite.
23 Disminución de la demanda del portafolio de trámites dentro de la institución

Disminución o eliminación de requisitos e interrelaciones que el ciudadano

requiere para acceder a un servicio. X
 Qué es el benchmarking
Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los empleados para lograr que
se encuentren más motivados y comprometidos.

Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de X

trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
24 mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Técnica para la reducción de la resistencia de las personas a los cambios en el

modelo de gestión.
Qué es la Arquitectura por Procesos
Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas implementadas en una
institución, con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y modelo de
gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios
y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los
usuarios

Es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de valor a los usuarios.

Describe lógicamente cómo se desarrollan los procesos de un sector o institución,
buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor. La cadena de
valor será definida en concordancia con las competencias, facultades y atribuciones
25 para ella definidas dentro del marco de los instrumentos creados para el efecto y
bajo el enfoque de la política sectorial establecida.

Es un instrumento que muestra en general todos los procesos que la X

institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor
generado en el contexto en el que operan.

26 112. Indique las fases del BPM

Análisis de procesos, Diseño de procesos, Ejecución de procesos de negocios, .
Monitorización y análisis X
Identificación, Modelamiento y Mejora del Proceso
 Planificación, Hacer, Verificar y Actuar
Qué es Six Sigma
Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad X
de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de
un producto o servicio al cliente

27 Metodología de Reingeniería de Procesos, centrada en la eliminación del proceso

para aumentar la productividad y calidad de los productos y servicios.

Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los empleados para lograr que

se encuentren más motivados y comprometidos.

Qué es la trazabilidad
Serie de procedimiento para el diseño de las características y trazos del producto
para la producción
28 Herramienta que permite determinar que los instrumentos de medición se
encuentra calibrado apropiadamente
Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un producto
en cada una de sus etapas. X
Qué es el modelo EFQM
Modelo de Eficiencia de la Calidad es un modelo de carácter práctico para la
implementación del mejoramiento continuo.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es un modelo de carácter no normativo

29 que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.
X

Modelo de Excelencia en el Fortalecimiento de la Calidad es un modelo de libre

adopción para la reingeniería de los Procesos.

Qué es Manufactura Esbelta o “Lean manufacturing

30
 Es un modelo de gestión de mejoramiento continuo que disminuye X
dramáticamente el tiempo entre el momento en el que el cliente realiza una orden
hasta que recibe el producto o servicio, mediante la eliminación de
desperdicios o actividades que no agregan valor en todas las operaciones.

30 Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad

de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de
un producto o servicio al cliente

Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los empleados para lograr que

se encuentren más motivados y comprometidos.

31 Un paso para lograr la integración de los recursos materiales es:

Mejorar el valor creado sobre un producto

Establecer los estándares de calidad, de tiempos y de los atributos de los materiales
X
Apoyar el proceso de planificación estratégica
Cuales son las posibilidades de acción sobre los procesos:
Plantear, redactar, finalizar
32 describir, mejorar, rediseñar
X
inducción, descripción, control
La gestión por procesos permite:
El análisis y mejora continua de los procesos externos
La identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de
33 los procesos X
Integrar los esfuerzos en torno a un objetivo común, comprender dinámicas e
interacciones
El mapa de procesos global permite:
Analizar las causas y efectos de un problema específico
34 El flujo de información solo de un departamento
Tener una visión en conjunto de todos los procesos de la empresa
X
 Las normas de administración de procesos tienen la finalidad de:

35 Gestión de procesos y mejora continua X

Aplicar flujogramas de información
Que se pueda aplicar a las unidades de soporte
Cuales son las fases del Ciclo Deming
Controlar, medir, retroalimentar, procesar
36 Planear, medir, controlar, monitorear
Planear, hacer, verificar, actuar X
Para aplicar el análisis de falencias en procesos clave o del negocio mediante
el Diagrama de Causa-Efecto se debe utilizar:

37 Organigrama
6M X
Espinas
La administración pública debe:
Presentar en forma clara y fácilmente accesible, los variados temas a ala colectividad
X

38 Dar a conocer a la ciudadanía solo información de resoluciones

Entregar información a la ciudadanía solo cuando exista un

requerimiento
Qué pasos se sigue en un sistema de producción
Monitoreo y medición
39 Medición, compra y retroalimentación
Entradas, procesos y salidas X
40 Cuáles son los tipos de Benchmarking?
Competitivo, funcional, digital e interno X
Interno, estructural y externo
Inicial, funcional y avanzado
Los componentes de la Administración de procesos son:
Entradas, salidas, actividades, tareas, roles, indicadores de gestión, políticas o
reglas.
41
41
Actividades, tareas, indicadores, funciones y salidas
Entradas, salidas, actividades, indicadores. X
Qué beneficios nos aporta el mapa de procesos?
Realizar un proceso de selección es analizar y describir el puesto de trabajo

42 Definir roles y responsabilidad ayudando a incrementar la calidad y/o reducir el

ciclo de tiempo X
Dificulta la participación de los operadores del proceso y evita tener una guía clara

La gestión por procesos con base a la visión sistémica:

es un conjunto de elementos para los procesos administrativos

43 Ayuda a identificar, medir, describir y relacionar los procesos

X
Recoge la interrelación de todos los procesos que no se realizan en una organización

Incrementar la productividad es producir más con menores recursos agregando

valor para:

44 El cliente X
El trabajador
El proveedor
Cómo se le conoce a la figura que se representa en forma de una bifurcación
en el flujograma?

45 Decisión X
Conector
Medida
Para el modelamiento visual de procesos se utilizan 3 modelos que son:

Mapa de procesos global, mapa de procesos de ámbito y flujograma de información

X
46
Mapa de procesos global, Mapa de procesos externos y Mapa de procesos
internos.
Estratégico, operativo y externo
 Cuántos símbolos de decisión o contingencia deben colocarse en el
flujograma:

47 Hasta tres en un flujograma

Los que sean necesarios en el proceso X
Más de dos en un flujograma abierto
48 Las características de un diagrama de flujo son:
Sintética, simbolizada y de forma visible a un sistema o proceso.
X
Secuencial, estructural y objetiva
Estructural, objetiva y de apoyo
Para modelamiento de procesos se utilizan tres modelos que son: Mapa
de procesos global, Mapa de procesos de ámbito y …..

49 Flujograma de información
X
Modelo secuencial
Mapa de ideas
Los tipos de diagrama de flujo son:
Estructural, panorámico y arquitectónico
50 Horizontal, vertical, panorámico y arquitectónico
X
Horizontal, vertical estructural y funcional
Los sistemas de representación son:
Visual, auditivo y kinestésico X
51 Observación, entrevista y encuesta
Enforque de arriba abajo y enfoque de abajo hacia arriba
Los tipos de recursos materiales son:
Edificios e instalaciones, máquinas y equipos y materias primas
X
52
Materia prima, mano de obra e instalaciones
Equipos, materia prima y mobiliario
Un proceso es:
Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman unas
entradas en salidas deseadas añadiendo valor
X

53
53
Actividades mutuamente relacionadas que transforman las actividades internas

Es una técnica que se utiliza para documentar y diseñar procesos de su compañía

 EMPAREJAMIENTO
# Pregunta
Relacione las Áreas de conocimiento planteadas en el PMBok
1. Gestión de la Calidad del Proyecto
2. Gestión de los Recursos del Proyecto.
22emparejamiento pag. 15-20 , primer bloque
Respuesta
a. Incluye los procesos para llevar a cabo la planificación de la
gestión, identificación, análisis, planificación de respuesta, B
implementación de respuesta y monitoreo de los riesgos de un
proyecto
b. Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la
organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los C
requisitos de calidad del proyecto y el producto, a fin de
satisfacer las
expectativas de los interesados

c. Incluye los procesos para identificar, adquirir y gestionar los

recursos necesarios para la conclusión exitosa del proyecto A
3. Gestión de los Riesgos del Proyecto

1
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione:
a. Sirve a una o más necesidades de negocio importantes
1. Vital B
2. Alta b. Sirve a algunas necesidades de negocio básicas
C
c. Sirve a una o más necesidades de negocio críticas o
3. Media estratégicas A

2
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione:
a. Resultados usualmente satisfactorios, pero con fallas de vez en
1. Excelente cuando B
b. Resultados general y consistentemente libres de defectos
2. Muy bueno C

3
 c. Resultados consistentes y a menudo excediendo las
3. Bueno expectativas A

3
Según las propiedades de la Teoría General de Sistemas relacione:
a. un sistema es un todo comprendido por sus componentes y
sus propiedades, una organización en la que el comportamiento C
y la expresión de cada uno repercute y es afectada por los
demás.
1. Objetivo
b. el mismo resultado puede obtenerse a partir de condiciones
diferentes, así como el mismo origen puede llevar a finales A
diversos, porque el punto clave es la naturaleza de la
organización y la interacción que
se dé entre sus componentes.

2. Totalidad
c. aunque un sistema haya sido concebido de manera
disfuncional, siempre tiene un objetivo en común y tiende a la B
supervivencia.
3. Equifinalidad

4
Relacione los componentes de la TGS:
a. Todo lo que rodea al sistema y existe fuera de él, lo cual a su
vez constituye un sistema dentro de otro sistema y así hasta el B
infinito.
1. Salidas, productos o outputs
b. son lo obtenido mediante el funcionamiento del sistema y que
2. Transformadores, procesadores o por lo general salen del sistema al medio externo. C
throughput

c. Mecanismos del sistema que producen cambios o convierten

3. Medio Ambiente entradas en salidas. A
5

Aportes de los Autores de la Teoría de Sistemas y Estructuras, relacione:

 a. Su aporte es la clasificación de las organizaciones acorde a su
1. Ludwing Von Bertalanffy estructura. B
b. Su aporte es el estudio de las organizaciones como sistemas
2. Renate Myntz abiertos. C
c. Sus aportes son la tipología y el comportamiento en las
3. Amitai Etzioni organizaciones. A

6
Relacione los siguientes conceptos:
a. Es una herramienta utilizada para representar la
secuencia e interacción de las actividades del proceso a
A
través de símbolos gráficos.
1.Diagrama de flujo
b. Es una herramienta que permite levantar las causas- raíces de
2.Diagrama de Ishikawa un problema, analizando varios factores B
c. Es un tipo de modelo que proporciona amplia información
3.Flujograma de información acerca de variados aspectos del proceso. C
7
Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione:
a. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el B
logro de los objetivos de la organización

1. Enfoque al cliente
b. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los C
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los
clientes
2. Compromiso del personal

8
 c. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades A
sean usadas para el beneficio de la
organización.
3. Liderazgo
8
Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione:
a. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de C
ambos para crear valor.

1. Enfoque a procesos
b. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y B
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

2. Enfoque a la gestión
c. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
9
3. Relaciones mutuamente beneficiosas con las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un A
los proveedores proceso.

Relacione las siguientes normas de calidad

RESPUESTA
1. ISO 14001 a. Sistemas de Gestión antisoborno
C
b. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información
2. ISO 27001
B
3. ISO 37001 c. Sistemas de Gestión de medio ambiente
A
10
Relacione según corresponda
a. Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente (los
procesos operativos necesarios para la realización del A
producto/servicio, a partir de los cuales
el cliente percibirá y valorará la calidad
1. Procesos clave
 b. Son los procesos responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, B
para asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y
condicionantes estratégicos (procesos de gestión
responsabilidad de la Dirección

2. Procesos estratégicos
c. Son los procesos responsables de proveer a la organización de
todos los recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y C
materia prima, para poder generar el valor añadido deseado por
los
clientes
3. Procesos de soporte
11
Relacione según corresponda
1. Procesos clave a. contabilidad
B
2. Procesos estratégicos b. comercialización
C
3. Procesos de soporte c. marketing
A
12
Relacione según corresponda
1. Procesos clave a. compras
C
2. Procesos estratégicos b. recursos humanos
B
3. Procesos de soporte c. planificación del servicio
A
13
Relacione según corresponda
1. Procesos clave a. nómina
C
2. Procesos estratégicos b. gestión de la calidad
B
3. Procesos de soporte c. facturación
A
14
Relacione según corresponda
1. Procesos clave a. prestación del servicio
A
15 2. Procesos estratégicos b. marketing
B
15
3. Procesos de soporte c. sistemas de información
C
https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541acde-55bf-4f01-b8fa-03269d1ed94d/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
 Fases de la mejora del proceso, relacione:
a. Probar y aportar pruebas que confirmen que el diseño y sus
1. Planificar hipótesis son correctos.

b. Definir la misión del proceso de forma que permita la

comprensión del valor añadido del mismo respecto de su
contribución a la misión general de la
organización

2. Ejecutar
c. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño
3. Comprobar propuesto para la solución de cada problema

16
Fases de la mejora del proceso, relacione:
a. Comparar el diseño con el resultado de las pruebas, buscando
las causas del éxito o fracaso de la solución adoptada.

1. Planificar
b. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño
2. Ejecutar propuesto para la solución de cada problema.

c. Comprender los requisitos del cliente como primer paso para

3. Comprobar la mejora de calidad.

17
Fases de la mejora del proceso, relacione:
a. Comparar los resultados de los indicadores con los resultados
previos (comprobando de esta forma si cada acción produce la
mejora esperada, especialmente en
lo relativo a la satisfacción del cliente).
1. Planificar
b. Probar y aportar pruebas que confirmen que el diseño y sus
2. Actuar hipótesis son correctos.

18
 c. Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la
toma de decisiones respecto de la mejora
de la calidad
3. Comprobar
18
Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. Gestión de la calidad
2. Procesos clave b. Planificación
3. Procesos de apoyo c. Imagen y comunicación
19
Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. personal y nómina
2. Procesos clave b. Gestión de recursos
3. Procesos de apoyo c. Prestación del servicio
20
Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. Contabilidad
2. Procesos clave b. Facturación y cobro
21 3. Procesos de apoyo c. Gestión de la calidad

Relacione los procesos según corresponda

1. Procesos estratégicos a. Diseño de nuevos servicios
2. Procesos clave b. Facturación y cobro
3. Procesos de apoyo c. Sistemas de información
22
 RESPUESTAS https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541acde-55bf-4f01-b8fa-03269d1ed94
B B

C C

A A

C C

B B

A A

C C

A A
B B

A A
B B
C C

B B
C C
A A

C C
B B
A A

A A
B B
C C
bf-4f01-b8fa-03269d1ed94d/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
 SEGUNDO BLOQUE
VERDADERO Y FALSO
75 vf pag 20-34, segundo bloque
# Pregunta Respuesta
1 En la materia de Planificación las siglas POA
corresponden a Plan Operativo Anual. V

2 En la materia de Planificación las siglas POA

corresponden a Planificación Orgánica Anual F

3 Acorde a la planificación territorial estatal el Ecuador

esta divido en 9 Zonas. V

4 Acorde a la planificación territorial estatal la Zona 5

comprende cuatro (4) provincias F

5 El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo temporal que

se lleva a cabo para crear un producto, F
servicio o resultado único.
6 El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo que
mediante el uso de recursos se lleva a cabo para F
satisfacer una necesidad o solucionar un problema
7 Proceso es el conjunto de actividades relacionadas que F
interactúan mutuamente, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados. Un
proceso está conformado por entradas, actividades, salidas,
recursos, controles y usuarios
internos o externos.

8 Los elementos del proceso son Entrada, Control,

Recurso y Salida. V

9 El ciclo PDCA es un modelo de calidad del que podemos obtener

un certificado para la mejora V
continua
10 la Jerarquía de los Procesos es Gobernantes,
Sustantivos y Adjetivos F
11 Los tipos de Proceso son Macroproceso, Proceso y
Subproceso F

12 La estadística es la ciencia que en líneas generales,

recoge, organiza e interpreta los datos numéricos. V

13 La amortización, es la pérdida de valor de los activos

fijos V

14 El valor contable de las acciones, es la mejor

aproximación a su valor real F

15 El free cash flow (FCF), es la suma del flujo para las

acciones y del flujo para la deuda F

16 Efectividad es el Cumplimiento de Objetivos V

17 Eficiencia es Capacidad de la industria para producir F
18 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una adaptación del
Modelo CAF (Common Assessment
Framework).
V
19 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una adaptación del
Modelo TQM (Total Quality
Management)
F
20 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene
criterios de Planificación y criterios de Control
F
21 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene criterios de
agentes facilitadores y criterios de
resultados.
V
22 Según metodología GPR, la construcción de Objetivos Especifico
debe contener (Verbo + Elemento a medir + V
Área de enfoque).
23 Cadena de Valor es un instrumento que muestra en general todos V
los procesos que la institución ejecuta, la relación transversal que
mantienen y que evidencia
el valor generado en el contexto en el que operan
24 La desviación típica es el cuadrado de la varianza F
25 Las variables continuas pueden adoptar cualquiera de
los valores de un cierto intervalo. V
26 Las variables discretas pueden adoptar cualquiera de
los valores de un cierto intervalo F

27 El Análisis FODA es una herramienta de utilizada para

el diagnóstico. V

28 Las políticas, procedimientos y reglas son planes

operativos permanentes. V

29 El presupuesto elaborado para el lanzamiento de un nuevo F

producto es un plan permanente porque se espera que el
producto sea aceptado en el mercado de
destino y sus ventas se prolonguen muchos años.
30 Los planes de contingencia son aquellos planes diseñados para F
contener los aumentos en los gastos derivados de la puesta en
marcha de proyectos
novedosos.
31 La dirección de las organizaciones ha evolucionado desde la V
planificación a largo plazo, pasando por la planificación
estratégica, hasta llegar a lo que hoy en día conocemos como
dirección estratégica, que implica un análisis tanto externo
(entorno) como
interno (organización).

32 El valor contable de la deuda siempre debe coincidir

con su valor de mercado F

33 Producto constituye el resultado de un proceso. V

34 El Balanced Scorecard contempla cuatro (4)
perspectivas. V

35 Según metodología GPR, la construcción de Objetivos Operativos

debe contener (Verbo + Elemento a medir F
+ Área de enfoque)
36 Benchmarking es la Filosofía de delegación poder y
responsabilidad a los empleados para lograr que se F. Falso ésa es empowerment
encuentren más motivados y comprometidos
37 El análisis PESTEL recopila información del ámbito político,
económico, social, tecnológico, ambiental y V
legal.
38 El Balanced Scorecard contempla cinco (5)
perspectivas F

39 Las estrategias son parte de los elementos

orientadores de una Planificación Estratégica V

40 Calidad es el Cumplimiento de Objetivos con el mínimo

recurso utilizado F

41 La Pirámide de Kelsen hace referencia al sistema

jurídico. V

42 Los valores y principios institucionales son parte de los elementos

orientadores de una Planificación V
Estratégica.
43 Los bonos emitidos por las empresas que tienen mayor
probabilidad de impago se llaman junk bonds. V

44 El diseño, formulación y elaboración del Plan Estratégico consta F

de cinco procesos secuenciales donde cada uno requiere un
insumo independiente,
no relacionado al paso anterior
45 Relacionado a la Reestructuración de la Función Ejecutiva uno de
los Mecanismos y Herramientas F
utilizados es el de Equidad Territorial
46 Dentro del proceso de Diagnóstico Estratégico se realiza la
Descripción, Diagnóstico, y Análisis F
Situacional
47 El Árbol de Problemas consta de tres cuerpos los
cuales son: Causas, Problemática y Efectos V

48 La función de control no fue reconocida hasta el surgimiento del

enfoque de sistemas, en la década de F
los 50 del siglo XX
49 La metodología de Marco Lógico contempla una única
etapa de ciclo de vida del proyecto. F

50 En materia de Planificación las siglas PAI se refieren a

Plan Anual de Inversiones V
51 Análisis de la oferta, análisis de la demanda, análisis de los precios
y análisis de la comercialización V
corresponden al análisis del mercado
52 La curva de Phillips de corto plazo muestra la relación entre la F
inflación y el desempeño mantenido constantes a la tasa de
inflación esperada y la tasa
natural de desempeño
53 La hipótesis alternativa es una afirmación que se
acepta al negar la hipótesis nula F

54 A corto plazo la curva de demanda de una empresa en

competencia perfecta es una recta paralela al eje V
horizontal
55 A corto plazo la curva de demanda de una empresa en
competencia perfecta es una recta paralela al eje F
vertical
56 Los objetivos de la administración de recursos humano son
múltiples, que se sintetizan en contribuir a la V
eficacia de la organización
57 Los objetivos de la administración de recursos humano son
múltiples, que se sintetizan en mantener F
coordinación centralizada y aumento de participación
58 Los análisis de mercado, operativo, ecológico y ambiental son los
4 análisis que se realizan en la F
evaluación de proyectos.
59 Los análisis de mercado, técnico operativo, económico financiero
y socioeconómico son los 4 análisis que se V
realizan en la evaluación de proyectos.
60 La idea de negocio es la representación mental de
algo. V

61 La idea de negocio es el resultado de un problema, y

necesidad. F

62 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema tiene igual número

de ecuaciones que de incógnitas V
63 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el
número de ecuaciones menor al número de incógnitas F
64 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el
número de ecuaciones mayor al número de incógnitas F

65 El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB

nominal y el PIB real V

66 El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB nominal y la

inflación F
67 El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se requiere V
para cubrir todos los costos y permite evaluar la rentabilidad
relacionada con diversos niveles de
ventas.
68 El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se requiere F
para cubrir todos los pagos y permite evaluar la rentabilidad
relacionada con diversos niveles de
ventas.
69 El origen del desarrollo organizacional se encuentra en
los estudios de la conducta y las relaciones humanas V

70 El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que resulta de

agregar a la suma de los flujos descontados F
a la inversión inicial
71 El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que resulta de
restar la suma de los flujos descontados a la V
inversión inicial.
72 El ciclo de vida de un producto es: introducción,
crecimiento, madurez y declinación V

73 El ciclo de vida de un producto es: realizar, comprar,

consumir y vender F

74 Las estrategias genéricas de integración se clasifican

de: hacia atrás, hacia adelante, horizonte V

75 Las estrategias genéricas de integración se clasifican

de: hacia atrás, hacia adelante, competitivas F
 Observación

temporal no creo https://www.ealde.es/conceptos-proyectos-pmbok-guide/#:~:text=Todas%20responden%20al%20est%C3%A1ndar%20o,el%20mejor%20de%20los%20casos.

https://www.ealde.es/conceptos-proyectos-pmbok-guide/#:~:text=Todas%20responden%20al%20est%C3%A1ndar%20o,el%20mejor%20de%20los%20casos.

https://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html

https://www.cancilleria.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/06/Metodologa-de-Administracion-de-Procesos-Completa.pdf
https://1library.co/article/jerarqu%C3%ADa-de-procesos-gesti%C3%B3n-por-procesos.zx56g8nq

https://www.aulafacil.com/cursos/finanzas/bolsa-y-analisis-tecnico-bursatil/valor-de-la-accion-l20247

https://blog.edenred.es/flujo-de-caja-libre-definicion-importancia-y-calculo/

Logro de objetivos<efectividad https://www.planning.com.co/bd/valor_agregado/Octubre1998.pdf

Eficiencia en el sector industrial: la competitividad y desarrollo de un país se relaciona con la productividad de su industria https://predictiva21.com/eficiencia/
https://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2022/01/PEC-01-Modelo-Ecuatoriano-de-Calidad-y-Excelencia-Anexo-1.pdf

https://docplayer.es/110909779-Modelo-ecuatoriano-de-calidad-y-excelencia.html

https://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2022/01/PEC-01-Modelo-Ecuatoriano-de-Calidad-y-Excelencia-Anexo-1.pdf

Variable continua - ¿Qué es?, significado y ejemplos (enciclopediaeconomica.com)

Variable continua - ¿Qué es?, significado y ejemplos (enciclopediaeconomica.com)

Plan operativo - Descuadrando

https://www.ugr.es/~samugh/manual.online.de.apoyo.docente/preguntas_verdadero_falso_1_2

https://www.ugr.es/~samugh/manual.online.de.apoyo.docente/preguntas_verdadero_falso_1_2

https://www.ugr.es/~samugh/manual.online.de.apoyo.docente/preguntas_verdadero_falso_1_2

https://media.iese.edu/research/pdfs/DI-0771.pdf

https://economipedia.com/definiciones/producto-terminado.html
https://www.isotools.org/2020/11/04/desglosando-las-4-perspectivas-del-bsc/

https://www.celec.gob.ec/images/pdf/GPR/Gu%20Met%20GPR%20Fund%20v4.1.pdf

https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/que-es-el-empowerment-y-como-puede-beneficiar-una-empresa
https://www.youtube.com/watch?v=DQEZwiKAwcU
https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNjQ3MTtbLUouLM_DxbIwMDS0NDA1OQQGZapUt-ckhlQaptWmJ

https://www.google.com/search?q=valor+presente+neto+(VPN)+es+el+valor+monetario+que+resulta+de+restar+la+suma+de+los+flujos+descontados+a+la+inversi%C3%B3n+inicial.&
mejor%20de%20los%20casos.
0NDA1OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAid5TfDUAAAA=WKE#:~:text=Se%20calcula%20como%20el%20cociente,nominal%20y%20el%20PIB%20real.&text=El%20deflactor%20del%20PIB%

os+a+la+inversi%C3%B3n+inicial.&sxsrf=ALiCzsZi4GXbh0CwbU2YPpJtjahWmuHtgw:1660491928724&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjJk8G81sb5AhUjQjABHVftD20Q_AUo
l%20deflactor%20del%20PIB%20es%20un%20%C3%ADndice%20de%20precios%20tipo,nominal%20y%20el%20PIB%20real.

sb5AhUjQjABHVftD20Q_AUoAXoECAEQAw&biw=1536&bih=696&dpr=1.25#imgrc=9wV2yX9RO3zE4M
MULTIPLE (35% - 53 PREGUNTAS) 53 opción multiple, pag.24-29, segundo bloque

# Pregunta Respuesta
1 Un anteproyecto es:
El paso previo de toda investigación y en el que se recoge o sintetiza lo que será a futuro el
proyecto
Un documento requerido en la gestión de proyectos
El paso previo al proceso de ejecución del proyecto X
2 A qué Función del Estado se le atribuyen los principios de: inclusión, equidad, visión,
compromiso, proactividad, calidad, permanencia
Judicial
Transparencia y Control Social x
Legislativa
3 Cómo se interpreta el VAN
Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados al riego país.
Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X. x
Es el valor futuro de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X.
4 La TIR en un proyecto permite
Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a su patrimonio para determinar
la viabilidad del mismo

Conocer la rentabilidad de un proyecto para determinar la viabilidad del mismo. X

Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a sus activos para determinar la viabilidad del
mismo
5 El ciclo de Deming se compone de:
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar y Evaluar
Diagnóstico, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Planificar, Hacer. Verificar y Actuar. X
6 Las actividades de un cronograma que pueden retrasar el plazo final se denomina
Hoja de Ruta
Ruta Crítica x
Actividades Principales
7 Según la planificación territorial de la SNP el Ecuador está dividido en:
9 Zonas X
7 Zonas
7

24 Zonas
8 La diferencia entre un bien público y un bien privado
El bien privado es excluible y no rival mientras que el bien privado es rival pero no excluyente

El bien público es no excluible y no rival, mientras que el bien privado es rival y excluyente
x
El bien privado es no excluible y no rival mientras que el bien privado es rival pero no excluyente
9 Para hacer una comparación entre dos medias estadísticas se debe hacer:
Análisis de varianza
Prueba F
Prueba T X
10 Balanced scorecard es un sistema de gestión, considerado cómo:
Un sistema informático que automatiza la planificación estratégica
Una política de aseguramiento y de la calidad de la estrategia
Una técnica de evaluación institucional construida en torno a cuatro perspectivas X
11 Los ejes de Schwartz es una metodología que permite estructurar, utilizando un mínimo de:

4 escenarios, 2 variables X
6 escenarios, 4 variables
10 escenarios, 6 variables
12 El Benchmarking como herramienta de gestión, orienta a la búsqueda de toma de decisiones se
enfoca en:
Determinación de costos y precios
Fijar la vista en la competencia X
Valoración de atributos del producto
13 Un adecuado uso de recursos para obtener los resultados planeados se conoce cómo

Eficacia
Eficiencia X
Efectividad
14 Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos específicos es:
Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones
Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque X
Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque
15 Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos operativos es
Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones X
Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque
Elemento a medir + Verbo + MEDIANTE + Enfoque
16 En GPR los indicadores se relacionan y asocian a
16
Visión, objetivos estratégicos, específicos y operativos, procesos y proyectos X
Objetivos estratégicos, específicos, operativos y proyectos solamente
Misión, Visión, estratégicas, procesos.
17 Cuáles son las fases que aplican los proyectos en GPR
Definición, planeación, ejecución y cierre X
Anteproyecto, definición, planeación, seguimiento y cierre
Definición, planificación, ejecución, seguimiento y cierre
18 ¿Qué es un Proceso?
Es el conjunto de tareas que toman la entrada agregan valor para la realización de la salida.

Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados. X

Representación gráfica de la interrelaciones de las diferentes direcciones de la Institución.

19 ¿Qué es Calidad?
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio, cumple
con la necesidad o expectativa establecida por el usuario.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con
respecto a las restantes de su especie X
20 ¿Qué es eficacia?
Cumplimiento de Objetivos
Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Capacidad para cumplir las metas. X
21 ¿Que son los procesos Gobernantes?
Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.

Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente
la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
Son aquellos procesos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el
funcionamiento de la entidad X
22 ¿Que son los procesos Sustantivos?
Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.

Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento
de la institución.
 Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente
la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución. X
23 ¿Que son los procesos Adjetivos?
Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.
X
Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento
de la institución.
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente
la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
24 ¿Qué es un Indicador?
Es un instrumento de medida para la determinación del cumplimiento de las expectativas
del cliente en relación con el producto o servicio.
Es un instrumento de medida que permite dar seguimiento al avance en el cumplimiento
de objetivos y metas, y a la forma en que se llevan a cabo actividades. X
Es un instrumento de medida para el cumplimiento de la planificación Estratégica
25 ¿Qué es la Campana de Gauss?
Representación de la variable dependiente se representa a lo largo del eje vertical
Representación gráfica de la distribución normal de un grupo de datos. X
Gráfico de la representación de distribución de varianzas
26 ¿Qué es el Histograma?
Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se emplean rectángulos
dentro de unas coordenadas. X
Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de un período
determinado de tiempo.
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras.
27 ¿Qué es diagrama de espina de pescado?
Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos clases de datos
y cuantificar la intensidad de dicha relación.
Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s
potenciales de un problema de rendimiento. X
Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus relaciones
entre las entradas y sus salidas.
28 ¿Qué es eficiencia?
Cumplimiento de Objetivos
Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función. X
29 ¿Qué es la Línea Base?
Son aquellos que constituyen los resultados que deben generarse, y verificarse para
cumplir un proceso, una fase o un proyecto.
Es el valor que deseamos alcanzar con el mejoramiento o reingeniería de procesos
Es el registro del estado inicial de la gestión de un proceso y/o servicio X
30 ¿Qué es el Grafico de Pareto?
Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se emplean rectángulos
dentro de unas coordenadas.
Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de
un período determinado de tiempo.

Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente,
de izquierda (los pocos vitales) a derecha (los muchos triviales). y separados por barras. X

31 Colocar las actividades en el orden que ocurren. Se refiere a

Proceso X
Diagrama causa efecto
Diagrama de procesos
32 Identificar, analizar, evaluar, seleccionar, analizar, mejorar, gestionar: es.
Etapas de la Gestión Administrativa
Etapas de la Gestión de procesos
Etapas de la Gestión Administrativa por procesos X
33 Qué es la Hipótesis Nula?
Es una expresión anulada por no encontrarse dentro del nivel de significancia
Es una expresión negada por su sesgo
Es una afirmación estadística expuesta para aceptarla o rechazarla X
34 Los objetivos operativos se encuentran en la etapa de:
Identificar
Alinear X
Analizar
35 Identifique cuáles son los tipos de estrategias defensivas, que pueden ser aplicadas en una
organización
Recorte de gastos, inversión, liquidación
Recorte de gastos, desinversión, liquidación X
Penetración de mercado, desarrollo de mercado, defensivas
36 El problema de la ruta mas corta es equivalente a
Algoritmo de Rutner
Algoritmo de Tandil
Algoritmo de Floy X
37 Según la Jerarquía de necesidades: Cómo se encuentra estructurada la pirámide de Maslow?

Necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, de autorrealización X

Necesidades fisiológicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización
Necesidades físicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización
38 La siguiente definición: "Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir
el producto o servicio en una base regular", corresponde a:
Mercadeo X
Promoción
Publicidad
39 El conocimiento es el reflejo activo y orientado de la realidad objetiva y de sus leyes en el
cerebro humano. A quién pertenece este concepto?
Materialismo dialético X
Aristóteles
Sócrates
40 En un mercado oligopólico existen:
Muchas empresas
Pocas empresas grandes X
Pocas empresas pequeñas
41 Cuáles son los requerimientos de la observación científica
Observar con intencionalidad
Debe ser planificada sistemáticamente X
Observar sin intencionalidad
42 La teoría de la demanda respecto del consumidor afirma que:
La utilidad del consumidor es lo que obtiene como ingreso de su trabajo
El consumidor maximiza su utilidad, esto es, elige la canasta de bienes de consumo
que más prefiere. X

El consumidor maximiza su utilidad cuando puede comprar todos los bienes que necesita.

43 En SPSS, las columnas de la "Vista de Datos" representan

43
Una característica que se mide o una pregunta formulada X
Un segmento de la población que es objeto de estudio
Un caso u observación
44 En la situación que el inversionista demanda un rendimiento esperado más alto, si el riesgo es
más alto. Cómo se denominaría aquello?
Aversión a la rentabilidad
Aversión al riesgo X
Deterioro de la inversión
45 Los factores determinantes de la inversión contiene tres elementos esenciales que son:

Capital, ingresos, expectativas

Costos, egresos, expectativas
Ingresos, costos, expectativas X
46 El modelo PERT CPM son modelos en redes diseñados para:
Planificar, programar y controlar proyectos X
Planificar, dirigir y evaluar proyectos
Planificar, organizar y controlar proyectos
47 En competencia perfecta una empresa siempre tiene beneficios si:
Sus costos medios bajan en relación a sus ingreso medios
Puede ajustar la cantidad de factores fijos a las necesidades de producción
Sus ingresos medios son superiores a sus costos medios X
48 El método que permite fijar la capacidad óptima de producción de la nueva planta,
basándose en la hipótesis real de que existe una relación funcional entre el monto de la
inversión y la capacidad productiva del proyecto. Cómo se denomina?

Método de escalación
Método de Lange X
Método de Robert
49 Cuáles son las P´s del Marketing Mix?
Producto, precio, plaza, promoción X
Producto, programa, precio, plaza
Producto, precio, plaza, proceso
50 En el interés compuesto, la tasa de interés puede ser?
Fija y variable
Nominal y efectiva X
50

Absoluta y relativa
51 Cuáles son las cinco Ps de la estrategia?
Plaza, precio, producto, prestación y promoción
Plan, patrón, pauta de acción, posición y perspectiva X
Plaza, precio, producto, prestación y posición.
52 La curva de demanda en un monopolio suele presentarse como:
Una recta con pendiente negativa X
Una recta paralela al eje vertical
Una recta con pendiente positiva
53 Para el análisis del mercado se reconocen cuatro variables fundamentales, las que son:

Oferta, demanda, precio, comercialización

Oferta, demanda, mercado, comercialización
Oferta, demanda, precio, mercado X
 EMPAREJAMIENTO 22emparejamiento pag. 29-34, segundo bloque

# Pregunta Respuesta
1 En base a la terminología de proyectos relacione
1. Proyecto piloto a. Socio que promueve e impulsa el proyecto en las fases 1C
iniciales. Usualmente se convertirá en el socio
principal
2. Promotor B. Tanto por ciento del costo total del proyecto que 2A
aportan los fondos comunitarios
3. Porcentaje de financiación europea c. Proyecto que se realiza de manera experimental para que 3B
pueda servir de ejemplo en futuras
intervenciones frente a un problema concreto

2 Ciclo de vida del proyecto

1 Primera fase C a. Fase de Definición 1C
2. Segunda fase A b. Fase de Planificación 2A
3. Tercera fase B c. Fase de Anteproyecto 3B

3 Indicadores Financieros
1. Tasa de rendimiento
2. Valor actual neto
3. Tasa interna de rendimiento
"a. Relación entre promedio de valor en libros y el promedio de
la utilidad neta. Emplea cifras de utilidad neta después de
impuestos en vez de flujos de efectivo, considera el dinero que
se recibe en
diferentes períodos con el mismo"
1A
b. Es una medida diseñada para determinar si el rendimiento
que se espera de una inversión es
mayor o menor que el nivel actual.
2B
c. Relación entre promedio de valor en libros y el
promedio de la utilidad neta. Emplea cifras de
3C
utilidad neta después de impuestos en vez de flujos de
efectivo, considera el dinero que se recibe en
diferentes períodos con el mismo valor
4 Según la Guía Metodológica GPR relacione:
1. La Visión a. Es un enunciado que refleja las responsabilidades 1C
atribuidas a la institución dentro de su marco legal
2. La Misión b. Es la razón fundamental de su existencia. Contesta a la 2B
pregunta de por qué existe la
institución
3. Atribuciones c. Es un enunciado breve que expresa el estado futuro deseado 3A
de una institución, de forma realista
y posible de alcanzar

5 Según la Guía Metodológica GPR relacione:

1. Sintaxis de Objetivos específicos / a. Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque A
estratégicos
2. Sintaxis de objetivos operativos b. Resultado esperado + Mediante + Acciones B
3. Sintaxis de las estrategias c. Verbo + Enfoque C

6 Según la Guía Metodológica GPR (Indicadores) relacione:

1. Relevancia a. Los indicadores deben reflejar y evaluar el rendimiento 1A
esperado y permiten compararlo con el
comportamiento actual
2. Confiabilidad. b. Los indicadores deben medir el impacto en 2C
términos de resultados, no de actividad
3. Impacto c. Los indicadores deben medir de manera precisa 3B
los resultados esperados.

7 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos) relacione:

1. Definible a. Deben estar documentados, y sus requerimientos 1A
y mediciones deben ser establecidos.
7

2. Repetible b. Son secuencias de actividades recurrentes. Deben ser 2B

comunicados, entendidos y ejecutados
consistentemente
3. Predecible c. Los procesos deben lograr un nivel de estabilidad tal que se 3C
asegure que sus actividades se ejecutan consistentemente y
producen los resultados
deseados

8 Según la Guía Metodológica GPR relacione:

1. Líder Metodológico GPR
2. Administrador Institucional del GPR
a. Ejecutivo de la Unidad de Tecnologías de Información de la B2
institución, encargado de manejar
el acceso de los usuarios al interior de su institución
y el mantenimiento de la estructura organizacional
registrada en el GPR.
b. Ejecutivo de la institución, capacitado como experto en la 1A
metodología GPR. Custodio de la metodología al interior de la
institución. Este rol puede ser desempeñado por más de un
funcionario
en una Institución

3. Equipo Directivo c. funcionarios de alto nivel, designados por la máxima 3C

autoridad para participar en el desarrollo, verificación y
validación del plan estratégico de la institución. Generalmente
forman parte de este equipo las autoridades de segundo nivel
(subsecretarios, coordinadores y/o directores
nacionales) y asesores.

9 Según la Guía Metodológica GPR (Alertas) relacione:

1. Blanco a. Aceptable / Bajo riesgo B
2. Verde b. Metas sin resultados registrados A
3. Amarillo c. Alerta / Mediano riesgo C
10 Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione:
1. Anteproyecto a. Se encuentra en este estado una vez que se autoriza el inicio B
de la definición del proyecto y hasta que se recibe la asignación
de recursos y
presupuesto para su ejecución
2. Definición b. Se desarrolla el entendimiento de la necesidad que da origen A
a un proyecto. Un anteproyecto representa un proyecto
potencial que aun no está
completamente definido
3. Cierre c. Se encuentra en este estado una vez realizadas todas las C
actividades de elaboración de entregables y hasta que se
emiten las actas de entrega - recepción final y el reporte final
del proyecto es
aceptado

11 Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione:

1. Anteproyecto B a. 10% B
2. Definición A b. 0% A
3. Planificación C c. 20% C

12 Según la Guía Metodológica GPR (Madurez Institucional) relacione:

1. Inicial a. Resultados esperados son definidos, pero los resultados C
actuales no son predecibles y presentan
ciertas fallas significativas
2. Repetible b. Resultados usualmente satisfactorios, pero con A
fallas de vez en cuando
3. Definido c. Problemas frecuentes que requieren acción B
inmediata o “bomberazos” para ser resueltos

13 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione:

13
1. Vital a. Sirve a una o más necesidades de negocio 1C
importantes
2. Alta b. Sirve a algunas necesidades de negocio básicas 2A
3. Media c. Sirve a una o más necesidades de negocio críticas 3B
o estratégicas

14 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione:

1. Excelente a. Resultados usualmente satisfactorios, pero con B
fallas de vez en cuando
2. Muy bueno b. Resultados general y consistentemente libres de C
defectos
3. Bueno c. Resultados consistentes y a menudo excediendo A
las expectativas

15 Relacione las siguientes herramientas administrativas

1. Kaizen (Mejora Continua) a. Es una estrategia de gestión implica la participación continua C
de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del
desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece

2. Calidad total b. Es una herramienta de reestructuración empresarial que A

tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a lograr su
tamaño óptimo y la
estructura adecuada.
3. Downsizing c. Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca en los B
procesos, buscando hacer que estos sean más
efectivos, eficientes y adaptables.

16 En teorías prospectivas relacione:

16
1. Escenarios proyectivos
2. Escenarios deductivos
3. Escenarios incrementales
17
1. Prospectiva competitiva
2. Prospectiva urbana
3. Prospectiva de seguridad
18 Metodologías para realizar el análisis prospectivo, relacione:
1. Construcción de escenarios
a. Desarrolla algunas de las tendencias identificadas a partir el
futuro oficial (proyecciones, estimaciones, plan de acción,
proyectos, entre otros) para luego desarrollar escenarios o
futuros alternos a partir de éste, tratando de identificar
aquellos factores clave e incertidumbres que pongan en riesgo
las
estrategias de la organización
B
b. Están basados en conclusiones generales, las cuales son
trazadas a partir de la experiencia o de
evidencia experimental o empírica
C
c. Normalmente se inicia de un estado final o evento tope, a
partir del cual se van construyendo, deduciendo e identificando
aquellos sucesos o
acontecimientos que deben o deberían ocurrir.
A
Tipos de prospectiva relacione:
a. Se utiliza en la organización de un área, sus recursos, su C
gente y sus áreas satélites para el desarrollo sustentable, la alta
calidad de vida, el cuidado del ambiente y el logro de la
seguridad
humana.
b. Se utiliza en análisis de riesgos y oportunidades en seguridad A
física, ambiental, industrial y del
trabajo.
c. Es la que se encarga del estudio del futuro de las diferentes B
respuestas y preguntas de la
organización.
a. Se descompone en sus elementos esenciales. Identificados
estos elementos o atributos se construye una matriz que
permitirá combinarlos y
multiplicar así las relaciones entre ellos
B
 2. Método Mactor b. Sirve para dibujar alternativas posibles e identificar los
acontecimientos en el tiempo con el objetivo de entender cuál
de todas esas alternativas se va convirtiendo en más probable
en base a unos
indicadores de seguimiento
C
3. Análisis morfológico c. Tiene como objeto estudiar el papel de los actores mediante
el análisis de las relaciones de fuerza entre éstos. Para ello, se
hace hincapié en sus convergencias y divergencias en relación
con determinadas actitudes y los objetivos asociados a
éstas

19 Relacione los siguientes términos:

1. Necesidad a. Es el conjunto de circunstancias, factores o actuaciones que
rodean y pueden afectar el funcionamiento de una institución
u organización, a
sus programas o servicios.
C
2. Contexto b. Los límites de un sistema y el conjunto de reglas de
funcionamiento que se utilizan para operar en el
mismo
A
3. Paradigma c. Es la brecha que hay entre los resultados actuales
y los deseados de una organización o institución.
B

20 Relacione según corresponda los siguientes términos de evaluación:

1. Evaluación de programas
2 . Evaluación de proyectos
a. Es la evaluación diseñada para presentar conclusiones sobre
el mérito o el valor de un objeto
de evaluación y recomendaciones sobre si debe
B
mantener, modificar o eliminar dicho objeto de
evaluación.
b. Es la evaluación diseñada y utilizada con el propósito de
verificar y monitorear los resultados de
un programa, en función de los objetivos del mismo.
C
 3. Evaluación sumativa c. Evaluación diseñada y utilizada para valorar el cumplimiento
de las actividades requeridas para la realización de una tarea,
resultado o producto
determinados, en un tiempo definido o delimitado
A

21 Etapas de la dirección estratégica

1. Formulación de la estrategia
2. Implantación de la estrategia
3. Evaluación de la estrategia
a. Requiere que la Empresa establezca objetivos anuales,
diseñe políticas, motive a los empleados y
distribuya los recursos de forma adecuada.
A
b. En esta etapa se crea la visión y misión de la empresa, la
identificación de las oportunidades y amenazas externas, la
determinación de fortalezas y debilidades internas, el
establecimientos de objetivos, a largo plazo, y la elección de
estrategias
especificas a seguir.
B
c. Es una de las etapas de la dirección estratégica; principal
medio para los gerentes ya que ellos necesitan saber cuando
ciertas estrategias no
funcionan adecuadamente.
C

22 Los porcentajes de retención en la fuente de impuesto a la Renta corresponden de la

siguiente manera:
1. 2% a. Arriendos C
2. 8% b. Honorarios profesionales A
3. 10% c. Servicios B
# preguntas preguntas tipo bloque página
75 v/f primer bloque 1-8
83 opción múltiple primer bloque 8-15
22 emparejamiento primer bloque 15-20

75 v/f segundo bloque 20-34

53 opción múltiple segundo bloque 24-29
22 emparejamiento segundo bloque 29-34
330

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1.38_ESPECIALISTA_EN_PROCESOS_SERVICIOS_Y_CALIDAD