PROCESO

DIRECTIVO-
ANALISTA DE
PROCESOS
 CUESTIONARIO
PRUEBA RICA
TEO"'
 PREGUNTAS PARA ANALISTA DE PROCESOS
VERDADERO Y FALSO
# Pregunta V(…..…) F(……..)
1 El estudio de la gestión organizativa persigue la búsqueda
de formas de maximización del beneficio F
2 En base a la relación entre los conceptos de eficacia y
eficiencia, podríamos decir que una mala administración
tendrá lugar cuando la eficacia no se consigue mediante V
la eficiencia.
3 Las Tipologías de la Desconcentración de las instituciones de V
la función ejecutiva corresponden a: Privativa, Alta
desconcentración y baja descentralización, Alta
descentralización y baja desconcentración, y Sectores
Estratégicos
4 La Matriz de competencias contiene los procesos y las V
facultades
5 Calidad es el grado en el que un conjunto de características V
inherentes a un producto o servicio, cumple con la necesidad
o expectativa establecida por el usuario
6 La Jerarquía de los Procesos es Macroproceso, Proceso y V
Subproceso
7 Eficacia es el Cumplimiento de Objetivos V
8 Diagrama de Flujo es una representación gráfica de causa- F
efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s
potenciales de un problema de rendimiento
9 Línea Base es la relación entre el resultado alcanzado y los F
recursos utilizados
10 Los elementos del proceso son actividades, Procedimiento y F
Formato
11 Reingeniería de Procesos es el análisis del cumplimiento de V
las expectativas del cliente para la determinación la
capacidad de los productos.
12 Los tipos de Proceso son Gobernantes, Sustantivos y V
Adjetivos
13 Los procesos Sustantivos son aquellos destinados a llevar a V
cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la
misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución
14 Requisito es una especificación o condición necesaria que el V
usuario debe cumplir o presentar para acceder a un servicio
15 Administración por Procesos es el conjunto de definiciones y V
actividades sistemáticas implementadas en una institución,
con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y
modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su
operación para proveer servicios y productos de calidad que
satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.
16 Catálogo de procesos es un instrumento ordenado y V
organizado de los procesos definidos por la institución en sus
diferentes niveles o jerarquías.
17 Mejoramiento Continuó es un análisis y utilización de V
herramientas para mejorar los proceso o servicio, la cual
permite un crecimiento y optimización de factores
importantes de la empresa que mejoran el rendimiento.
18 Reingeniería de Procesos es un análisis y rediseño radical de V
los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en
medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.
19 Gestión Documental es el conjunto de normas técnicas y V
prácticas usadas para administrar el flujo de documentos
permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y
eliminación de información.
20 Catálogo de procesos es un instrumento ordenado y V
organizado de los procesos definidos por la institución en sus
diferentes niveles o jerarquías.
21 Los estados del Servicio en la herramienta GPR, son F
Incubación, Operación, En Retiro y Cerrado
22 Los factores críticos de éxito son los insumos secundarios F
para la determinación de los Objetivos Estratégicos
23 Tiempo de ciclo es la cantidad parcial de tiempo que se F
requiere para completar el proceso, incluye el tiempo
necesario para realizar el trabajo y aquel que se dedica a
trasladar documentos, esperar, almacenar, revisar y repetir
el trabajo
24 Arquitectura por Procesos es el conjunto de procesos F
involucrados en la entrega de valor a los usuarios. Describe
lógicamente cómo se desarrollan los procesos de un sector o
institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un
concepto de valor. La cadena de valor será definida en
concordancia con las competencias, facultades y atribuciones
para ella definidas dentro del marco de los instrumentos
creados para el efecto y bajo el enfoque de la política
sectorial establecida.
25 Servicio es el resultado de la ejecución de uno o varios V
procesos que entregan valor en términos de bienes tangibles
e/o intangibles a un segmento de usuarios, garantizando sus
derechos y facilitando el cumplimiento de las obligaciones
definidas en el marco jurídico vigente.
26 Cadena de Valor es el conjunto de procesos involucrados en V
la entrega de valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo
se desarrollan los procesos de un sector o institución,
buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto
de valor. La cadena de valor será definida en concordancia
con las competencias, facultades y atribuciones para ella
definidas dentro del marco de los instrumentos creados para
el efecto y bajo el enfoque de la política sectorial
27 Requisito necesidad o expectativa establecida, V
generalmente implícita u obligatoria
28 La taxonomía de Servicios es la desagregación del servicio a V
Nivel de Servicio, Caso, Trámite y Requisito
29 Arquitectura por Procesos es un instrumento que muestra en V
general todos los procesos que la institución ejecuta, la
relación transversal que mantienen y que evidencia el
valor generado en el contexto en el que operan.
30 Simplificación de Trámites es la disminución o eliminación de F
requisitos e interrelaciones que el ciudadano requiere para
acceder a un servicio.
31 Proceso comatoso es el proceso categorizado por los V
servidores públicos como crítico y de desempeño bajo o muy
bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR
32 Línea base es el registro del estado inicial de la gestión de un V
proceso, incluyendo los resultados de la medición de los
indicadores contenidos en documentos, datos e información
relacionada
33 Controles son los ordenamientos jurídicos administrativos V
vigentes, directrices y lineamientos que regulan la operación
de las actividades o tareas específicas de un proceso.
34 Ciclo de mejora continua es un enfoque de gestión que V
determina el cambio constante en los procesos para hacerlos
más efectivos, eficientes y adaptables, alcanzando
innovaciones graduales en el tiempo
35 Proceso es el conjunto de actividades destinadas a cumplir F
un proyecto en un tiempo determinado y con un producto
único
36 Diagrama de bloques es la representación gráfica del F
algoritmo o proceso.
37 Los principios de Calidad son: Enfoque al cliente, V
Participación del personal, Enfoque basado en procesos,
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones,
Relaciones beneficiosas con el proveedor
38 Los Principios del Sistema de Gestión de Calidad son: F
Libertad, Equidad, Igualdad, Calidad y Calidez
39 Compuerta Paralela es un punto de bifurcación, selecciona F
exactamente un flujo de secuencia de entre las alternativas
existentes.
40 Carta de Servicio es un instrumento que indica los servicios V
que puede acceder el ciudadano
41 No conformidad es un incumplimiento de la planificación del F
sistema de Gestión de Calidad.
42 Taxonomía de Servicios es la clasificación de los servicios: F
Portafolio y Catalogo de Servicio
43 Proceso comatoso es el modo o método establecido, F
aceptado y normalmente seguido para realizar determinado
tipo de actividades o funciones
44 Procesos Gobernantes son aquellos procesos destinados a F
llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de
la entidad
45 Catálogo de procesos es el conjunto de normas técnicas y F
prácticas usadas para administrar el flujo de documentos
permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y
eliminación de información.
46 Proceso comatoso es el modo o método establecido, F
aceptado y normalmente seguido para realizar determinado
tipo de actividades o funciones
47 Procesos Gobernantes son aquellos procesos destinados a F
llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de
la entidad
48 Procesos Sustantivos son aquellos que facilitan el desarrollo F
de las actividades que integran los procesos sustantivos
49 Mejoramiento Continuó es el análisis del cumplimiento de las F
expectativas del cliente para la determinación la capacidad
de los productos
50 Procesos Adjetivos son aquellos que proporcionan F
directrices, políticas y planes estratégicos para el
funcionamiento de la institución
51 Indicador es un instrumento de medida para la F
determinación del cumplimiento de las expectativas del
cliente en relación con el producto o servicio
52 Estandarización de Procesos es el conjunto de normas F
técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de
documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento,
recuperación y eliminación de información
53 El significado del acrónimo BPM en la Gestión por Procesos F
es las Buenas Prácticas de Modelamiento
54 Capacidad de Procesos es el grado de aptitud que tiene un V
proceso para cumplir con las especificaciones técnicas
deseadas.
55 Procesos Adjetivos son aquellos que facilitan el desarrollo de V
las actividades que integran los procesos sustantivos.
56 Trámite es el conjunto de requisitos y acciones V
interrelacionadas para acceder a un servicio.
57 La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación V
de diferentes normas, las mismas que son Calidad total
58 Estandarización de Procesos es el modo o método V
establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar
determinado tipo de actividades o funciones
59 Diagrama de Flujo es la representación gráfica del F
funcionamiento interno de un sistema y sus relaciones entre
las entradas y sus salidas
60 La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación V
de diferentes normas, las mismas que son Calidad total
61 Indicador es un instrumento de medida que permite dar V
seguimiento al avance en el cumplimiento de objetivos y
metas, y a la forma en que se llevan a cabo actividades.
62 Los tipos de diagrama de flujo son: horizontal, vertical, V
panorámico y arquitectónico
63 Los tipos de diagrama de flujo son: estructural, funcional y F
divisional
64 Usuario del Servicio es toda persona natural o jurídica, V
nacional o extranjera que hace uso del servicio y/o se
beneficia del valor provisto.
65 El Benchmarking interno debe ser aplicado solo a las F
unidades operativas
66 El ciclo Deming permite a las empresas mejorar su V
competitividad y calidad de sus procesos
67 La ISO 9001 es una Norma internacional que se aplica a los V
sistemas de gestión de calidad
68 El diagrama de Ishikawa puede ser utilizado en el proceso de V
servicio al cliente
69 El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: V
método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y
medio ambiente
70 El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: V
método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y
manufactura
71 El Six Sigma se basa en herramientas estadísticas centrado en V
la reducción de la variabilidad de los procesos productivos,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en al
entrega de un producto o servicio al cliente
72 Los tipos de recursos materiales son: edificios e instalaciones, V
maquinaria y equipo y materias primas.
73 Los tipos de recursos materiales son: equipos, materia prima F
y mano de obra
74 En los flujogramas de información es obligatorio el uso de F
todos los símbolos
75 Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente V
relacionadas, que transforman unas entradas en salidas
deseadas, añadiendo valor

OPCIÓN MULTIPLE (35% - 53 PREGUNTAS)

# Pregunta Respuesta
1 Cuál es el segundo escalafón hacia el camino a la excelencia
del
Organizado x
Comprometido
Desarrollado
2 Qué teoría es la que afirma que el éxito de una empresa se
basa en la confianza, relaciones estrechas entre superior y
subordinado y un trato personalizado para cada empleado
Teoría Z de Ouchi x
Teoría de la Motivación de Herzberg
Teoría X e Y de Mc Gregor
3 ¿Qué son las 5S?
Es una práctica de calidad referida al “Mantenimiento Integral” x
designa cada una de sus cinco etapas con un “S” Seiri, Seiton,
Seiso, Seiketsu, Shitsuke
 Es una herramienta de calidad referida al “Mejoramiento
Continuo” designa cada una de sus cinco etapas con un “S”
Situación Inicial, Situación Real, Situación Propuesta, Situación
Ideal, Situación Aplicada
Es un modelo de estandarización de Procesos designados por
cinco “S” Supplier, Standard – Inputs- Process- Outputs,
4 ¿Qué es diagrama de Flujo?
Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación
existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad
de dicha relación.
Es la representación gráfica del algoritmo o proceso. x
Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede
utilizar para identificar la/las causa/s potenciales de un
problema de rendimiento.
5 ¿Qué es la Administración por Procesos?
Es el conjunto de definiciones y actividades implementadas en x
una institución, con el propósito de alinear sus actividades
estratégicas y modelo de gestión, clarificar y mejorar
continuamente su operación para proveer servicios y
productos de calidad que satisfagan las necesidades y
expectativas de los usuarios.
Es un instrumento que muestra en general todos los procesos
adjetivos que la institución ejecuta, la relación transversal que
mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en
el que operan.
Es un enfoque que considera que una organización es una red
de procesos relacionados e interconectados. Por ello, es la
forma de administrar una organización basándose en los
procesos que se llevan a cabo.
6 ¿Qué es el catálogo de procesos?
Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para
administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo,
mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos x
definidos por la institución en sus diferentes niveles o
jerarquías.
Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y
de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía
Metodológica GPR.
7 ¿Qué es Mejoramiento Continuó?
Es un análisis y utilización de herramientas para mejorar los x
proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y
optimización de factores importantes de la empresa que
mejoran el rendimiento.
Es un análisis y rediseño radical de los procesos de negocios
para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos,
calidad, servicio y rapidez.
Es el análisis para determinar el grado de aptitud que tiene un
proceso para cumplir con las especificaciones técnicas
deseadas.
8 ¿Qué es Reingeniería de Procesos?
Es un análisis y utilización de herramientas para mejorar los
proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y
optimización de factores importantes de la empresa que
mejoran el rendimiento.
 Es un análisis y rediseño radical de los procesos de negocios x
para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos,
calidad, servicio y rapidez.
Es el análisis para determinar el grado de aptitud que tiene un
proceso para cumplir con las especificaciones técnicas
deseadas.
9 ¿Qué es la Gestión Documental?
Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para x
administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo,
mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
Es el modo o método establecido, aceptado y normalmente
seguido para realizar determinado tipo de actividades o
funciones.
Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y
de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía
Metodológica GPR.
10 ¿Cuáles son los estados del Servicio?
Portafolio y Catálogo de Servicios x
Incubación, Operación, En Retiro y Cerrado
Servicio, Caso y Trámite
11 ¿Cuáles son las perspectivas del Balance Scorecard?
Plan Estratégico, Plan Táctico y Plan Operativo
Financiera, Cliente, Procesos Internos; y Aprendizaje y x
Crecimiento
Presupuesto, Gasto Corriente y Gasto de Inversión
12 ¿Qué es Capacidad de Procesos?
Es el número de veces que se cumple los pedidos o entregas
de los clientes
Es el estudio del cumplimiento de los requisitos del cliente
Es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con x
las especificaciones técnicas deseadas.
13 ¿Cuales son dos herramientas de calidad?
Manual de Procesos y Procedimientos
Encuesta de Satisfacción y Expectativas del Cliente
Histograma y Pareto x
14 ¿El orden jerárquico de aplicación de las normas es?
Constitución, decisiones de los poderes públicos, tratados y
convenios internacionales, leyes ordinarias, leyes orgánicas,
ordenanzas distritales, normas regionales, decretos y
reglamentos; ordenanzas; acuerdos y las resoluciones; demás
actos y decisiones de los poderes públicos.
Constitución, tratados y convenios internacionales, leyes x
orgánicas, leyes ordinarias, normas regionales y ordenanzas
distritales; decretos y reglamentos; ordenanzas; acuerdos y las
resoluciones; demás actos y decisiones de los poderes
públicos.
Constitución, decretos y reglamentos; ordenanzas; acuerdos y
las resoluciones; demás actos y decisiones de los poderes
públicos, tratados y convenios internacionales, leyes orgánicas,
leyes ordinarias, normas regionales y ordenanzas distritales.
15 Indique dos de los principios de la gestión por calidad según la
ISO 9001 2015
Enfoque a Proceso y Mejora x
Legalidad y Equidad
Auditorias, resultado e indicadores
16 ¿Que son los procesos Adjetivos?
Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que x
integran los procesos sustantivos.
Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes
estratégicos para el funcionamiento de la institución.
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que
permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos
estratégicos y políticas de la institución.
17 ¿Qué es Trámite?
Es una especificación o condición necesaria que el usuario
debe cumplir o presentar para acceder a un servicio
Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para x
acceder a un servicio.
Es un subconjunto de usuarios de la población con
características y necesidades semejantes.
18 ¿Cuáles son las características de los Indicadores de Gestión?
Relevante y Comparable
Verificable y Alineado al plan del Buen Vivir
Fácil de Entender y medición de utilización de recursos x
19 ¿Qué es el Servicio?
Es el resultado de la ejecución de uno o varios procesos que x
entregan valor en términos de bienes tangibles e/o intangibles
a un segmento de usuarios, garantizando sus derechos y
facilitando el cumplimiento de las obligaciones definidas en el
marco jurídico vigente.
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
Representación gráfica de las interrelaciones de las diferentes
direcciones de la Institución.
20 ¿Qué es Efectividad?
Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia x
Aprovechamiento de Recursos
Capacidad para cumplir los objetivos
21 Instrumentos para identificar y analizar problemas de los
procesos.
Hoja de datos y Lluvia de ideas.
Diagrama de causa-efecto y Diagrama de flujo x
Diagrama de Flujo y Manual de Procedimiento
22 ¿A qué nivel se documenta las tareas?
Manual de Procesos x
Diagrama de Flujo
Instructivo
23 ¿Qué es la Cadena de Valor?
Es el conjunto de definiciones y actividades en una institución,
con el propósito de alinear sus procesos a las estrategias y
modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su
operación para proveer servicios y productos de calidad que
satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.
Es el conjunto de tareas involucrados en la entrega de valor a x
los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los
procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada
eslabón de la cadena un concepto de valor.
 Modelo de negocios que describe el rango completo de
actividades necesarias para crear un producto o servicio. Para
las empresas que producen bienes, esta cadena comprende los
pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción
hasta la de distribución
24 Qué es el diagrama de flujo?
Es una herramienta utilizada para representar la secuencia e x
interacción de las actividades del proceso a través de símbolos
gráficos.
Un proceso bien descrito puede ser comunicada y enseñado
para capacitar
Un proceso mediante el cual quienes toman decisiones sobre la
gestión de lo pública.

25 Para gestionar el cambio de manera ágil y eficaz se debe

contar con un sistema de gestión flexible, un rápido acceso a:
La estructura
La información x
Los trabajadores

26 ¿Qué es una compuerta Paralela?

En un punto de bifurcación, selecciona exactamente un flujo de
secuencia de entre las alternativas existentes.
En un punto de bifurcación, todos los caminos salientes serán x
activados simultáneamente.
En la ocurrencia de todos los eventos subsecuentes se crea una
nueva instancia del proceso.

27 ¿Qué es Requisito?
Es una especificación o condición necesaria que el usuario x
debe cumplir o presentar para acceder a un servicio
Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para
acceder a un servicio.
Es un subconjunto de usuarios de la población con
características y necesidades semejantes.

28 ¿Catálogo de procesos?
Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos x
definidos por la institución en sus diferentes niveles o
jerarquías.
Es la representación gráfica de la secuencia de actividades de
un proceso.
Es un instrumento que indica los servicios que puede acceder
el ciudadano.

29 ¿Que son los Actores de interés o Partes Interesadas?

Son las personas naturales o jurídicas que interactúa con la
institución y se les conoce como clientes internos o externos
Son las personas naturales o jurídicas que tienen relación con
los servicios y/o procesos de la institución a las cuales se les
presta únicamente el servicio o producto.
Son las personas naturales o jurídicas que tienen relación con x
los servicios y/o procesos de la institución y que pueden
ejercer influencia sobre los mismos.
30 ¿Qué es la Gestión del Cambio?
Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los
empleados para lograr que se encuentren más motivados y
comprometidos.
Trabajo en Equipo x
Técnica para la reducción de la resistencia de las personas a los
cambios en el modelo de gestión.

31 Una característica de un buen Auditor de Sistemas es:

Debe ser un experto en el área contable.
Debe estar en constante capacitación para ser competente con x
los trabajos que realice.
Debe procurar solicitar la participación en todos los trabajos
de auditoría que sean realizados.

32 ¿Qué es una compuerta exclusiva?

En un punto de bifurcación, selecciona exactamente un flujo de x
secuencia de entre las alternativas existentes.
En un punto de bifurcación, todos los caminos salientes serán
activados simultáneamente.
En la ocurrencia de todos los eventos subsecuentes se crea una
nueva instancia del proceso.

33 Indique las fases del BPM:

Planificación, Hacer, Verificar y Actuar
Análisis de procesos, Diseño de procesos, Ejecución de
procesos de negocios, Monitorización y análisis
Modelado, implementación, ejecución, monitoreo y x
optimización

34 ¿Qué es la Arquitectura por Procesos?

Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas x
implementadas en una institución, con el propósito de alinear
sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y
mejorar continuamente su operación para proveer servicios y
productos de calidad que satisfagan las necesidades y
expectativas de los usuarios.
Es un instrumento que muestra en general todos los procesos
que la institución ejecuta, la relación transversal que
mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en
el que operan.
La arquitectura de procesos es una colección de procesos de
negocio y sus interdependencias entre ellos buscando añadir
en cada eslabón de la cadena un concepto de valor.

35 ¿Qué es un proceso comatoso?

Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para
administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo,
mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
Es el modo o método establecido, aceptado y normalmente
seguido para realizar determinado tipo de actividades o
funciones.
 Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y x
de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía
Metodológica GPR.

36 Que son los procesos Adjetivos?

Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que x
integran los procesos sustantivos
Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes
estratégicos para el funcionamiento de la institución
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que
permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos
estratégicos y políticas de la institución.

37 Qué es Trámite?
Es una especificación o condición necesaria que el usuario
debe cumplir o presentar para acceder a un servicio
Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para x
acceder a un servicio
Es un subconjunto de usuarios de la población con
características y necesidades semejantes.

38 A qué nivel se documenta las tareas?

Manual de Procesos x
Instructivo
Procedimiento

39 ¿Qué es la Cadena de Valor?

Es un instrumento que muestra en general todos los procesos
que la institución ejecuta, la relación transversal que
mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en
el que operan.
Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas
implementadas en una institución, con el propósito de alinear
sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y
mejorar continuamente su operación para proveer servicios y
productos de calidad que satisfagan las necesidades y
expectativas de los usuarios
Es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de valor x
a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los
procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada
eslabón de la cadena un concepto de valor. La cadena de valor
será definida en concordancia con las competencias, facultades
y atribuciones para ella definidas dentro del marco de los
instrumentos creados para el efecto y bajo el enfoque de la
política sectorial establecida.

40 ¿Qué es la Carta de Servicio?

Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos
definidos por la institución en sus diferentes niveles o
jerarquías.
Es el documento de acceso público a través del cual las x
instituciones informan a los usuarios sobre los servicios que
gestionan, acerca de los compromisos de calidad en su
prestación y los derechos y obligaciones que los asisten.
 Es un instrumento que indica los servicios que puede acceder
el ciudadano

41 ¿Qué es el Modelo Malcolm Baldrige?

Modelo de Percepción del Cliente
Premio nacional de excelencia. x
Modelo de Acreditación para certificar Sistemas de Calidad en
Ecuador

42 ¿Qué es un Indicador Agrupado?

Un indicador agrupado es un conjunto de indicadores del
superior que están subordinados a uno de nivel inferior.
Un indicador agrupado es un conjunto de indicadores del nivel x
inferior que están subordinados a uno de nivel superior
Un indicador agrupado es un indicador que cumple con las
metas de varios objetivos.

43 Cuáles son los tipos de mantenimiento que existen

Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo x
Mantenimiento Correctivo y Preventivo
Mantenimiento Preventivo y Predictivo

44 ¿Qué es el Tiempo de Ritmo o “Takt Time”

Es el tiempo transcurrido entre el primer y el último paso de un
proceso
Es el tiempo que tardará el proceso en trascurrir desde el
momento que comenzamos un producto hasta que estemos
listos para iniciar la siguiente.
Es el máximo ciclo de tiempo permitido para producir un x
producto y poder cumplir la demanda

45 En una Auditoria ISO 9001 ¿Que es una "No conformidad"?

Es un incumplimiento de la planificación del sistema de Gestión
de Calidad.
Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este x
especificado o no.
Ausencia o fallo en la implementación de los objetivos de
Calidad.

46 ¿Qué es la taxonomía de Servicios?

Clasificación de los servicios: Portafolio y Catalogo de Servicio
Desagregación del servicio a Nivel de Servicio, Caso, Trámite y x
Requisito
Jerarquización de los Servicios: Macro servicio, Servicio,
Subservicio

47 Un paso para lograr la integración de los recursos materiales

es:
Mejorar el valor creado sobre un producto
Establecer los estándares de calidad, de tiempos y de los x
atributos de los materiales
Apoyar el proceso de planificación estratégica
48 Cuales son las posibilidades de acción sobre los procesos:
Plantear, redactar, finalizar x
describir, mejorar, rediseñar
inducción, descripción, control

49 La gestión por procesos permite:

El análisis y mejora continua de los procesos externos
La identificación, selección, descripción, documentación y x
mejora continua de los procesos
Integrar los esfuerzos en torno a un objetivo común,
comprender dinámicas e interacciones

50 El mapa de procesos global permite:

Analizar las causas y efectos de un problema específico
El flujo de información solo de un departamento
Tener una visión en conjunto de todos los procesos de la x
empresa

51 Las normas de administración de procesos tienen la finalidad

de:
Gestión de procesos y mejora continua
Aplicar flujogramas de información
Que se pueda aplicar a las unidades de soporte x

52 Cuales son las fases del Ciclo Deming

Controlar, medir, retroalimentar, procesar
Planear, medir, controlar, monitorear
Planear, hacer, verificar, actuar x

53 Para aplicar el análisis de falencias en procesos clave o del

negocio mediante el Diagrama de Causa-Efecto se debe
utilizar:
Organigrama
6M
Espinas x

EMPAREJAMIENTO (15% - 22PREGUNTAS)

# Pregunta
1 Relacione las Áreas de conocimiento planteadas en el PMBok
1. Gestión de la Calidad del Proyecto
2. Gestión de los Recursos del Proyecto.
Respuesta
a. Incluye los procesos requeridos para
garantizar que la planificación,
recopilación, creación, distribución,
almacenamiento, recuperación, gestión,
control, monitoreo y disposición final de la
información del proyecto sean oportunos y
adecuados
b. Incluye los procesos para incorporar la
política de calidad de la organización en
cuanto a la planificación, gestión y control
 de los requisitos de calidad del proyecto y
el producto, a fin de satisfacer las
expectativas de los interesados
3. Gestión de las Comunicaciones del c. Incluye los procesos para identificar,
Proyecto adquirir y gestionar los recursos necesarios
para la conclusión exitosa del proyecto
1b-2c-3a

2 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione:

1. Vital a. Sirve a una o más necesidades de
negocio importantes
2. Alta b. Sirve a algunas necesidades de negocio
básicas
3. Media c. Sirve a una o más necesidades de
negocio críticas o estratégicas
1c-2a-3b

3 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione:

1. Excelente a. Resultados usualmente satisfactorios,
pero con fallas de vez en cuando
2. Muy bueno b. Resultados general y consistentemente
libres de defectos
3. Bueno c. Resultados consistentes y a menudo
excediendo las expectativas
1b-2c-3a

4 Según las propiedades de la Teoría General de Sistemas relacione:

1. Objetivo a. un sistema es un todo comprendido por
sus componentes y sus propiedades, una
organización en la que el comportamiento
y la expresión de cada uno repercute y es
afectada por los demás.
2. Totalidad b. el mismo resultado puede obtenerse a
partir de condiciones diferentes, así como
el mismo origen puede llevar a finales
diversos, porque el punto clave es la
naturaleza de la organización y la
interacción que se dé entre sus
componentes.
3. Equifinalidad c. aunque un sistema haya sido concebido
de manera disfuncional, siempre tiene un
objetivo en común y tiende a la
supervivencia.
1c-2a-3b

5 Relacione los componentes de la TGS:

1. Salidas, productos o outputs a. Todo lo que rodea al sistema y existe
fuera de él, lo cual a su vez constituye un
sistema dentro de otro sistema y así hasta
el infinito.
 2. Transformadores, procesadores o b. son lo obtenido mediante el
throughput funcionamiento del sistema y que por lo
general salen del sistema al medio externo.
3. Medio Ambiente c. Mecanismos del sistema que producen
cambios o convierten entradas en salidas.
1b-2c-3a

6 Aportes de los Autores de la Teoría de Sistemas y Estructuras, relacione:

1. Ludwing Von Bertalanffy a. Su aporte es la clasificación de las
organizaciones acorde a su estructura.
2. Renate Myntz b. Su aporte es el estudio de las
organizaciones como sistemas abiertos.
3. Amitai Etzioni c. Sus aportes son la tipología y el
comportamiento en las organizaciones.
1b-2a-3c

7 Relacione los siguientes conceptos:

1. Diagrama de flujo a. Es una herramienta utilizada para
representar la secuencia e interacción de
las actividades del proceso a través de
símbolos gráficos
2. Diagrama de Ishikawa b. Es una herramienta que permite
levantar las causas-raíces de un problema,
analizando varios factores
3. Flujograma de información c. Es un tipo de modelo que proporciona
amplia información acerca de variados
aspectos del proceso.
1a-2b-3c
8 Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione:
1. Enfoque al cliente a. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organización
2. Compromiso del personal b. Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes
3. Liderazgo c. El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la
organización.
1b-2c-3a
9 Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione:
1. Enfoque a procesos a. Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
 2. Enfoque a la gestión
3. Relaciones mutuamente beneficiosas con
los proveedores
10 Relacione las siguientes normas de calidad
1. ISO 14001
2. ISO 27001
3. ISO 37001
11
1. Procesos clave
2. Procesos estratégicos
3. Procesos de soporte
12
1. Procesos clave
2. Procesos estratégicos
3. Procesos de soporte
13
1. Procesos clave
2. Procesos estratégicos
3. Procesos de soporte
14
1. Procesos clave
2. Procesos estratégicos
3. Procesos de soporte
b. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de sus
objetivos
c. Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
1c-2b-3a
a. Sistemas de Gestión antisoborno
b. Sistemas de Gestión de la Seguridad de
la Información
c. Sistemas de Gestión de medio ambiente
1c-2b-3a
Relacione según corresponda
a. Son los procesos que tienen contacto
directo con el cliente (los procesos
operativos necesarios para la realización
del producto/servicio, a partir de los cuales
el cliente percibirá y valorará la calidad
b. Son los procesos responsables de
analizar las necesidades y condicionantes
de la sociedad, del mercado y de los
accionistas, para asegurar la respuesta a las
mencionadas necesidades y condicionantes
estratégicos (procesos de gestión
responsabilidad de la Dirección
c. Son los procesos responsables de
proveer a la organización de todos los
recursos necesarios en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima, para poder
generar el valor añadido deseado por los
clientes
1a-2b-3c
Relacione según corresponda
a. contabilidad
b. comercialización
c. marketing
1b-2c-3a
Relacione según corresponda
a. compras
b. recursos humanos
c. planificación del servicio
1c-2b-3a
Relacione según corresponda
a. nómina
b. gestión de la calidad
c. facturación
 1c-2b-3a
15 Relacione según corresponda
1. Procesos clave a. prestación del servicio
2. Procesos estratégicos b. marketing
3. Procesos de soporte c. sistemas de información
1a-2b-3c
16 Fases de la mejora del proceso, relacione:
1. Planificar a. Probar y aportar pruebas que confirmen
que el diseño y sus hipótesis son correctos.
2. Ejecutar b. Definir la misión del proceso de forma
que permita la comprensión del valor
añadido del mismo respecto de su
contribución a la misión general de la
organización
3. Comprobar c. Llevar a cabo los planes de mejora,
detallando el diseño propuesto para la
solución de cada problema
1b-2c-3a
17 Fases de la mejora del proceso, relacione:
1. Planificar a. Comparar el diseño con el resultado de
las pruebas, buscando las causas del éxito
o fracaso de la solución adoptada.
2. Ejecutar b. Llevar a cabo los planes de mejora,
detallando el diseño propuesto para la
solución de cada problema.
3. Comprobar c. Comprender los requisitos del cliente
como primer paso para la mejora de
calidad.
1c-2b-3a
18 Fases de la mejora del proceso, relacione:
1. Planificar a. Comparar los resultados de los
indicadores con los resultados previos
(comprobando de esta forma si cada
acción produce la mejora esperada,
especialmente en lo relativo a la
satisfacción del cliente).
2. Actuar b. Probar y aportar pruebas que confirmen
que el diseño y sus hipótesis son correctos.
3. Comprobar c. Definir indicadores sólidos y consistentes
que permitan la toma de decisiones
respecto de la mejora de la calidad
1c-2a-3c
19 Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. Gestión de la calidad
2. Procesos clave b. Planificación
3. Procesos de apoyo c. Imagen y comunicación
1a-1b-3c
20 Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. personal y nómina
2. Procesos clave b. Gestión de recursos
 3. Procesos de apoyo c. Prestación del servicio
1b-2c-3a
21 Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. Contabilidad
2. Procesos clave b. Facturación y cobro
3. Procesos de apoyo c. Gestión de la calidad
1c-2b-3a
22 Relacione los procesos según corresponda
1. Procesos estratégicos a. Diseño de nuevos servicios
2. Procesos clave b. Facturación y cobro
3. Procesos de apoyo c. Sistemas de información
1a-2b-3c

VERDADERO Y FALSO

# Pregunta Respuesta
1 En la materia de Planificación las siglas POA V
corresponden a Plan Operativo Anual.
2 En la materia de Planificación las siglas POA F
corresponden a Planificación Orgánica Anual
3 Acorde a la planificación territorial estatal el Ecuador V
esta divido en 9 Zonas.
4 Acorde a la planificación territorial estatal la Zona 5 V
comprende cuatro (4) provincias
5 El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo V
temporal que se lleva a cabo para crear un producto,
servicio o resultado único.
6 El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo F
que mediante el uso de recursos se lleva a cabo para
satisfacer una necesidad o solucionar un problema
7 Proceso es el conjunto de actividades relacionadas que V
interactúan mutuamente, las
cuales transforman elementos de entrada en
resultados. Un proceso está conformado por entradas,
actividades, salidas, recursos, controles y usuarios
internos o externos.
8 Los elementos del proceso son Entrada, Control, V
Recurso y Salida.
9 El ciclo PDCA es u n modelo de calidad del que V
podemos obtener un certificado para la mejora
continua
10 la Jerarquía de los Procesos es Gobernantes, F
Sustantivos y Adjetivos
11 Los tipos de Proceso son Macroproceso, Proceso y F
Subproceso
12 La estadística es la ciencia que en líneas V
generales, recoge, organiza e interpreta los datos
13 La amortización, es la pérdida de valor de los activos V
fijos
14 El valor contable de las acciones, es la mejor F
aproximación a su valor real
15 El free cash flow (FCF), es la suma del flujo para las F
acciones y del flujo para la deuda
16 Efectividad es el Cumplimiento de Objetivos F
17 Eficiencia es Capacidad de la industria para producir F
18 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una F
adaptación del Modelo CAF (Common Assessment
Framework).
19 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una V
adaptación del Modelo TQM (Total Quality
Management)
20 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene F
criterios de Planificación y criterios de Control
21 El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene V
criterios de agentes facilitadores y criterios de
resultados.
22 Según metodología GPR, la construcción de Objetivos V
Especifico debe contener (Verbo + Elemento a medir +
Área de enfoque).
23 Cadena de Valor es un instrumento que muestra en F
general todos los procesos que la institución ejecuta,
la relación transversal que mantienen y que evidencia
el valor generado en el contexto en el que operan
24 La desviación típica es el cuadrado de la varianza F
25 Las variables continuas pueden adoptar cualquiera de V
los valores de un cierto intervalo.
26 Las variables discretas pueden adoptar cualquiera de V
los valores de un cierto intervalo
27 El Análisis FODA es una herramienta de utilizada para V
el diagnóstico.
28 Las políticas, procedimientos y reglas son planes V
operativos permanentes.
29 El presupuesto elaborado para el lanzamiento de un F
nuevo producto es un plan permanente porque se
espera que el producto sea aceptado en el mercado de
destino y sus ventas se prolonguen muchos años.
30 Los planes de contingencia son aquellos planes F
diseñados para contener los aumentos en los gastos
derivados de la puesta en marcha de proyectos
novedosos.
31 La dirección de las organizaciones ha evolucionado V
desde la planificación a largo plazo, pasando por la
planificación estratégica, hasta llegar a lo que hoy en
día conocemos como dirección estratégica, que
implica un análisis tanto externo (entorno) como
interno (organización).
32 El valor contable de la deuda siempre debe coincidir V
con su valor de mercado
33 Producto constituye el resultado de un proceso. F
34 El Balanced Scorecard contempla cuatro (4) V
perspectivas.
35 Según metodología GPR, la construcción de Objetivos F
Operativos debe contener (Verbo + Elemento a medir
+ Área de enfoque)
36 Benchmarking es la Filosofía de delegación poder y F
responsabilidad a los empleados para lograr que se
encuentren más motivados y comprometidos
37 El análisis PESTEL recopila información del ámbito V
político, económico, social, tecnológico, ambiental y
legal.
38 El Balanced Scorecard contempla cinco (5) F
perspectivas
39 Las estrategias son parte de los elementos V
orientadores de una Planificación Estratégica
40 Calidad es el Cumplimiento de Objetivos con el mínimo F
recurso utilizado
41 La Pirámide de Kelsen hace referencia al sistema V
jurídico.
42 Los valores y principios institucionales son parte de los V
elementos orientadores de una Planificación
Estratégica.
43 Los bonos emitidos por las empresas que tienen mayor F
probabilidad de impago se llaman junk bonds.
44 El diseño, formulación y elaboración del Plan F
Estratégico consta de cinco procesos secuenciales
donde cada uno requiere un insumo independiente,
no relacionado al paso anterior
45 Relacionado a la Reestructuración de la Función F
Ejecutiva uno de los Mecanismos y Herramientas
utilizados es el de Equidad Territorial
46 Dentro del proceso de Diagnóstico Estratégico se V
realiza la Descripción, Diagnóstico, y Análisis
Situacional
47 El Árbol de Problemas consta de tres cuerpos los V
cuales son: Causas, Problemática y Efectos
48 La función de control no fue reconocida hasta el F
surgimiento del enfoque de sistemas, en la década de
los 50 del siglo XX
49 La metodología de Marco Lógico contempla una única F
etapa de ciclo de vida del proyecto.
50 En materia de Planificación las siglas PAI se refieren a V
Plan Anual de Inversiones
51 Análisis de la oferta, análisis de la demanda, análisis de V
los precios y análisis de la comercialización
corresponden al análisis del mercado
52 La curva de Phillips de corto plazo muestra la relación V
entre la inflación y el desempeño mantenido
constantes a la tasa de inflación esperada y la tasa
natural de desempeño
53 La hipótesis alternativa es una afirmación que se F
acepta al negar la hipótesis nula
54 A corto plazo la curva de demanda de una empresa en V
competencia perfecta es una recta paralela al eje
horizontal
55 A corto plazo la curva de demanda de una empresa en F
competencia perfecta es una recta paralela al eje
vertical
56 Los objetivos de la administración de recursos humano V
son múltiples, que se sintetizan en contribuir a la
eficacia de la organización
57 Los objetivos de la administración de recursos humano F
son múltiples, que se sintetizan en mantener
coordinación centralizada y aumento de participación
58 Los análisis de mercado, operativo, ecológico y F
ambiental son los 4 análisis que se realizan en la
evaluación de proyectos.
59 Los análisis de mercado, técnico operativo, económico V
financiero y socioeconómico son los 4 análisis que se
realizan en la evaluación de proyectos.
60 La idea de negocio es la representación mental de V
algo.
61 La idea de negocio es el resultado de un problema, y F
necesidad.
62 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema tiene V
igual número de ecuaciones que de incógnitas
63 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el F
número de ecuaciones menor al número de incógnitas
64 La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el F
número de ecuaciones mayor al número de incógnitas
65 El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB V
nominal y el PIB real
66 El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB F
nominal y la inflación
67 El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se V
requiere para cubrir todos los costos y permite evaluar
la rentabilidad relacionada con diversos niveles de
ventas.
68 El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se V
requiere para cubrir todos los pagos y permite evaluar
la rentabilidad relacionada con diversos niveles de
ventas.
69 El origen del desarrollo organizacional se encuentra en V
los estudios de la conducta y las relaciones humanas
70 El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que F
resulta de agregar a la suma de los flujos descontados
a la inversión inicial
71 El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que V
resulta de restar la suma de los flujos descontados a la
inversión inicial.
72 El ciclo de vida de un producto es: introducción, V
crecimiento, madurez y declinación
73 El ciclo de vida de un producto es: realizar, comprar, F
consumir y vender
74 Las estrategias genéricas de integración se clasifican V
de: hacia atrás, hacia adelante, horizonte
75 Las estrategias genéricas de integración se clasifican F
de: hacia atrás, hacia adelante, competitivas

OPCIÓN MULTIPLE (35% - 53 PREGUNTAS)

# Pregunta Respuesta
1 Un anteproyecto es:
El paso previo de toda investigación y en el que se recoge o sintetiza lo que será a x
futuro el proyecto
Un documento requerido en la gestión de proyectos
El paso previo al proceso de ejecución del proyecto
2 A qué Función del Estado se le atribuyen los principios de: inclusión, equidad,
visión, compromiso, proactividad, calidad, permanencia
Judicial
Transparencia y Control Social x
Legislativa
3 Cómo se interpreta el VAN
Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados al riego país.
Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X. x
Es el valor futuro de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X.
4 La TIR en un proyecto permite
Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a su patrimonio para
determinar la viabilidad del mismo
Conocer la rentabilidad de un proyecto para determinar la viabilidad del mismo. x
Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a sus activos para determinar
la viabilidad del mismo
5 El ciclo de Deming se compone de:
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar y Evaluar
Diagnóstico, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
Planificar, Hacer. Verificar y Actuar. x
6 Las actividades de un cronograma que pueden retrasar el plazo final se denomina
Hoja de Ruta x
Ruta Crítica
Actividades Principales
7 Según la planificación territorial de la SNP el Ecuador está dividido en:
9 Zonas x
7 Zonas
24 Zonas
8 La diferencia entre un bien público y un bien privado
El bien privado es excluible y no rival mientras que el bien privado es rival pero no
excluyente
El bien público es no excluible y no rival, mientras que el bien privado es rival y x
excluyente
 El bien privado es no excluible y no rival mientras que el bien privado es rival
pero no excluyente
9 Para hacer una comparación entre dos medias estadísticas se debe hacer:
Análisis de varianza
Prueba F
Prueba T x
1 Balanced scorecard es un sistema de gestión, considerado cómo:
0 Un sistema informático que automatiza la planificación estratégica
Una política de aseguramiento y de la calidad de la estrategia
Una técnica de evaluación institucional construida en torno a cuatro perspectivas x
1 Los ejes de Schwartz es una metodología que permite estructurar, utilizando
1 un mínimo de:
4 escenarios, 2 variables x
6 escenarios, 4 variables
10 escenarios, 6 variables
1 El Benchmarking como herramienta de gestión, orienta a la búsqueda de toma
2 de decisiones se enfoca en:
Determinación de costos y precios
Fijar la vista en la competencia x
Valoración de atributos del producto
1 Un adecuado uso de recursos para obtener los resultados planeados se conoce
3 cómo
Eficacia
Eficiencia x
Efectividad
1 Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos específicos es:
4 Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones
Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque x
Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque
1 Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos operativos es
5 Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones x
Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque
Elemento a medir + Verbo + MEDIANTE + Enfoque
1 En GPR los indicadores se relacionan y asocian a
6 Visión, objetivos estratégicos, específicos y operativos, procesos y proyectos
Objetivos estratégicos, específicos, operativos y proyectos solamente
Misión, Visión, estratégicas, procesos. x
1 Cuáles son las fases que aplican los proyectos en GPR
7 Definición, planeación, ejecución y cierre
Anteproyecto, definición, planeación, seguimiento y cierre x
Definición, planificación, ejecución, seguimiento y cierre
1 ¿Qué es un Proceso?
8 Es el conjunto de tareas que toman la entrada agregan valor para la realización
de la salida.
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las x
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Representación gráfica de la interrelaciones de las diferentes direcciones de la
Institución.
1 ¿Qué es Calidad?
9 Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
 Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o x
servicio, cumple con la necesidad o expectativa establecida por el usuario.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie
2 ¿Qué es eficacia?
0 Cumplimiento de Objetivos x
Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Capacidad para cumplir las metas.
2 ¿Que son los procesos Gobernantes?
1 Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los
procesos sustantivos.
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
Son aquellos procesos que proporcionan directrices, políticas y planes x
estratégicos para el funcionamiento de la entidad
2 ¿Que son los procesos Sustantivos?
2 Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los
procesos sustantivos.
Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para
el funcionamiento de la institución.
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar x
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
2 ¿Que son los procesos Adjetivos?
3 Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los x
procesos sustantivos.
Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para
el funcionamiento de la institución.
Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
2 ¿Qué es un Indicador?
4 Es un instrumento de medida para la determinación del cumplimiento de las
expectativas del cliente en relación con el producto o servicio.
Es un instrumento de medida que permite dar seguimiento al avance en el x
cumplimiento de objetivos y metas, y a la forma en que se llevan a cabo
actividades.
Es un instrumento de medida para el cumplimiento de la planificación Estratégica
2 ¿Qué es la Campana de Gauss?
5 Representación de la variable dependiente se representa a lo largo del eje vertical
Representación gráfica de la distribución normal de un grupo de datos. x
Gráfico de la representación de distribución de varianzas
2 ¿Qué es el Histograma?
6 Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se x
emplean rectángulos dentro de unas coordenadas.
Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de
un período determinado de tiempo.
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
2 ¿Qué es diagrama de espina de pescado?
7 Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos
clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación.
Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede utilizar para x
identificar la/las causa/s potenciales de un problema de rendimiento.
Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus
relaciones entre las entradas y sus salidas.
¿Qué es eficiencia?
2 Cumplimiento de Objetivos
8 Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados x
Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.
2 ¿Qué es la Línea Base?
9 Son aquellos que constituyen los resultados que deben generarse, y verificarse
para cumplir un proceso, una fase o un proyecto.
Es el valor que deseamos alcanzar con el mejoramiento o reingeniería de procesos
Es el registro del estado inicial de la gestión de un proceso y/o servicio x
3 ¿Qué es el Grafico de Pareto?
0 Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se
emplean rectángulos dentro de unas coordenadas.
Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de
un período determinado de tiempo.
Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden x
descendente, de izquierda (los pocos vitales) a derecha (los muchos triviales). y
separados por barras.
3 Colocar las actividades en el orden que ocurren. Se refiere a
1 Proceso x
Diagrama causa efecto
Diagrama de procesos
3 Identificar, analizar, evaluar, seleccionar, analizar, mejorar, gestionar: es.
2 Etapas de la Gestión Administrativa
Etapas de la Gestión de procesos
Etapas de la Gestión Administrativa por procesos x
3 Qué es la Hipótesis Nula?
3 Es una expresión anulada por no encontrarse dentro del nivel de significancia
Es una expresión negada por su sesgo
Es una afirmación estadística expuesta para aceptarla o rechazarla x
3 Los objetivos operativos se encuentran en la etapa de:
4 Identificar
Alinear
Analizar
3 Identifique cuáles son los tipos de estrategias defensivas, que pueden ser
5 aplicadas en una organización
Recorte de gastos, inversión, liquidación
Recorte de gastos, desinversión, liquidación x
Penetración de mercado, desarrollo de mercado, defensivas
3 El problema de la ruta mas corta es equivalente a
6 Algoritmo de Rutner
Algoritmo de Tandil
Algoritmo de Floy x
3 Según la Jerarquía de necesidades: Cómo se encuentra estructurada la pirámide
7 de Maslow?
Necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, de autorrealización x
Necesidades fisiológicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización
Necesidades físicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización
3 La siguiente definición: "Es todo lo que se haga para promover una actividad,
8 desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular", corresponde a:
Mercadeo x
Promoción
 Publicidad
3 El conocimiento es el reflejo activo y orientado de la realidad objetiva y de sus
9 leyes en el cerebro humano. A quién pertenece este concepto?
Materialismo dialético x
Aristóteles
Sócrates
4 En un mercado oligopólico existen:
0 Muchas empresas
Pocas empresas grandes x
Pocas empresas pequeñas
4 Cuáles son los requerimientos de la observación científica
1 Observar con intencionalidad x
Debe ser planificada sistemáticamente
Observar sin intencionalidad
4 La teoría de la demanda respecto del consumidor afirma que:
2 La utilidad del consumidor es lo que obtiene como ingreso de su trabajo
El consumidor maximiza su utilidad, esto es, elige la canasta de bienes de
consumo que más prefiere.
El consumidor maximiza su utilidad cuando puede comprar todos los bienes que x
necesita.
4 En SPSS, las columnas de la "Vista de Datos" representan
3 Una característica que se mide o una pregunta formulada
Un segmento de la población que es objeto de estudio
Un caso u observación x
4 En la situación que el inversionista demanda un rendimiento esperado más alto,
4 si el riesgo es más alto. Cómo se denominaría aquello?
Aversión a la rentabilidad
Aversión al riesgo x
Deterioro de la inversión
4 Los factores determinantes de la inversión contiene tres elementos esenciales
5 que son:
Capital, ingresos, expectativas
Costos, egresos, expectativas
Ingresos, costos, expectativas x
4 El modelo PERT CPM son modelos en redes diseñados para:
6 Planificar, programar y controlar proyectos x
Planificar, dirigir y evaluar proyectos
Planificar, organizar y controlar proyectos
4 En competencia perfecta una empresa siempre tiene beneficios si:
7 Sus costos medios bajan en relación a sus ingreso medios
Puede ajustar la cantidad de factores fijos a las necesidades de producción
Sus ingresos medios son superiores a sus costos medios x
4 El método que permite fijar la capacidad óptima de producción de la nueva
8 planta, basándose en la hipótesis real de que existe una relación funcional entre
el monto de la inversión y la capacidad productiva del proyecto. Cómo se
denomina?
Método de escalación
Método de Lange x
Método de Robert
4 Cuáles son las P´s del Marketing Mix?
9 Producto, precio, plaza, promoción x
 Producto, programa, precio, plaza
Producto, precio, plaza, proceso
5 En el interés compuesto, la tasa de interés puede ser?
0 Fija y variable x
Nominal y efectiva
Absoluta y relativa
5 Cuáles son las cinco Ps de la estrategia?
1 Plaza, precio, producto, prestación y promoción
Plan, patrón, pauta de acción, posición y perspectiva x
Plaza, precio, producto, prestación y posición.
5 La curva de demanda en un monopolio suele presentarse como:
2 Una recta con pendiente negativa x
Una recta paralela al eje vertical
Una recta con pendiente positiva
5 Para el análisis del mercado se reconocen cuatro variables fundamentales, las
3 que son:
Oferta, demanda, precio, comercialización x
Oferta, demanda, mercado, comercialización
Oferta, demanda, precio, mercado

EMPAREJAMIENTO

# Pregunta Respuesta
1 En base a la terminología de proyectos relacione
1. Proyecto piloto a. Socio que promueve e impulsa el proyecto en las
fases iniciales. Usualmente se convertirá en el socio
principal
2. Promotor B. Tanto por ciento del costo total del proyecto que
aportan los fondos comunitarios
3. Porcentaje de financiación c. Proyecto que se realiza de manera experimental
europea para que pueda servir de ejemplo en futuras
intervenciones frente a un problema concreto
1c-2a-3b

2 Ciclo de vida del proyecto

1. Primera fase a. Fase de Definición
2. Segunda fase b. Fase de Planificación
3. Tercera fase c. Fase de Anteproyecto
1c-2b-3a

3 Indicadores Financieros
1. Tasa de rendimiento a. Relación entre promedio de valor en libros y el
promedio de la utilidad neta. Emplea cifras de
utilidad neta después de impuestos en vez de flujos
de efectivo, considera el dinero que se recibe en
diferentes períodos con el mismo
2. Valor actual neto b. Es una medida diseñada para determinar si el
rendimiento que se espera de una inversión es
mayor o menor que el nivel actual.
 3. Tasa interna de rendimiento c. Relación entre promedio de valor en libros y el
promedio de la utilidad neta. Emplea cifras de
utilidad neta después de impuestos en vez de flujos
de efectivo, considera el dinero que se recibe en
diferentes períodos con el mismo valor
1a- 2b-3c

4 Según la Guía Metodológica GPR relacione:

1. La Visión a. Es un enunciado que refleja las responsabilidades
atribuidas a la institución dentro de su marco legal
2. La Misión b. Es la razón fundamental de su existencia.
Contesta a la pregunta de por qué existe la
institución
3. Atribuciones c. Es un enunciado breve que expresa el estado
futuro deseado de una institución, de forma realista
y posible de alcanzar
1c-2b-3a

5 Según la Guía Metodológica GPR relacione:

1. Sintaxis de Objetivos específicos / a. Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque
estratégicos
2. Sintaxis de objetivos operativos b. Resultado esperado + Mediante + Acciones
3. Sintaxis de las estrategias c. Verbo + Enfoque
1a-2b-3c

6 Según la Guía Metodológica GPR (Indicadores) relacione:

1. Relevancia a. Los indicadores deben reflejar y evaluar el
rendimiento esperado y permiten compararlo con el
comportamiento actual
2. Confiabilidad. b. Los indicadores deben medir el impacto en
términos de resultados, no de actividad
3. Impacto c. Los indicadores deben medir de manera precisa
los resultados esperados.
1a-2c-3b

7 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos) relacione:

1. Definible a. Deben estar documentados, y sus requerimientos
y mediciones deben ser establecidos.
2. Repetible b. Son secuencias de actividades recurrentes. Deben
ser comunicados, entendidos y ejecutados
consistentemente
3. Predecible c. Los procesos deben lograr un nivel de estabilidad
tal que se asegure que sus actividades se ejecutan
consistentemente y producen los resultados
deseados
1a-2b-3c

8 Según la Guía Metodológica GPR relacione:

1. Líder Metodológico GPR a. Ejecutivo de la Unidad de Tecnologías de
Información de la institución, encargado de manejar
 el acceso de los usuarios al interior de su institución
y el mantenimiento de la estructura organizacional
registrada en el GPR.
2. Administrador Institucional del b. Ejecutivo de la institución, capacitado como
GPR experto en la metodología GPR. Custodio de la
metodología al interior de la institución. Este rol
puede ser desempeñado por más de un funcionario
en una Institución
3. Equipo Directivo c. Funcionarios de alto nivel, designados por la
máxima autoridad para participar en el desarrollo,
verificación y validación del plan estratégico de la
institución. Generalmente forman parte de este
equipo las autoridades de segundo nivel
(subsecretarios, coordinadores y/o directores
nacionales) y asesores.
1b-2a-3c

9 Según la Guía Metodológica GPR (Alertas) relacione:

1. Blanco a. Aceptable / Bajo riesgo
2. Verde b. Metas sin resultados registrados
3. Amarillo c. Alerta / Mediano riesgo
1b-2a-3c

10 Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione:

1. Anteproyecto a. Se encuentra en este estado una vez que se
autoriza el inicio de la definición del proyecto y
hasta que se recibe la asignación de recursos y
presupuesto para su ejecución
2. Definición b. Se desarrolla el entendimiento de la necesidad
que da origen a un proyecto. Un anteproyecto
representa un proyecto potencial que aun no está
completamente definido
3. Cierre c. Se encuentra en este estado una vez realizadas
todas las actividades de elaboración de entregables
y hasta que se emiten las actas de entrega -
recepción final y el reporte final del proyecto es
aceptado
1b-2a-3c

11 Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione:

1. Anteproyecto a. 10%
2. Definición b. 0%
3. Planificación c. 20%
1b-2c-3a

12 Según la Guía Metodológica GPR (Madurez Institucional) relacione:

1. Inicial a. Resultados esperados son definidos, pero los
resultados actuales no son predecibles y presentan
ciertas fallas significativas
 2. Repetible b. Resultados usualmente satisfactorios, pero con
fallas de vez en cuando
3. Definido c. Problemas frecuentes que requieren acción
inmediata o “bomberazos” para ser resueltos
1c-2a-3b

13 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione:

1. Vital a. Sirve a una o más necesidades de negocio
importantes
2. Alta b. Sirve a algunas necesidades de negocio básicas
3. Media c. Sirve a una o más necesidades de negocio críticas
o estratégicas
1c-2a-3b

14 Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione:

1. Excelente a. Resultados usualmente satisfactorios, pero con
fallas de vez en cuando
2. Muy bueno b. Resultados general y consistentemente libres de
defectos
3. Bueno c. Resultados consistentes y a menudo excediendo
las expectativas
1b-2c-3a

15 Relacione las siguientes herramientas administrativas

1. Kaizen (Mejora Continua) a. Es una estrategia de gestión implica la
participación continua de todos los trabajadores de
una organización en la mejoría del desarrollo,
diseño, fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece
2. Calidad total b. Es una herramienta de reestructuración
empresarial que tiene como objetivo ayudar a las
organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la
estructura adecuada.
3. Downsizing c. Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca
en los procesos, buscando hacer que estos sean más
efectivos, eficientes y adaptables.
1c-2a-3b

16 En teorías prospectivas relacione:

1. Escenarios proyectivos
2. Escenarios deductivos
a. Desarrolla algunas de las tendencias identificadas
a partir el futuro oficial (proyecciones, estimaciones,
plan de acción, proyectos, entre otros) para luego
desarrollar escenarios o futuros alternos a partir de
éste, tratando de identificar aquellos factores clave
e incertidumbres que pongan en riesgo las
estrategias de la organización
b. Están basados en conclusiones generales, las
cuales son trazadas a partir de la experiencia o de
evidencia experimental o empírica
 3. Escenarios incrementales c. Normalmente se inicia de un estado final o evento
tope, a partir del cual se van construyendo,
deduciendo e identificando aquellos sucesos o
acontecimientos que deben o deberían ocurrir.
1b-2c-3a

17 Tipos de prospectiva relacione:

1. Prospectiva competitiva
2. Prospectiva urbana
3. Prospectiva de seguridad
1c-2a-3b
a. Se utiliza en la organización de un área, sus
recursos, su gente y sus áreas satélites para el
desarrollo sustentable, la alta calidad de vida, el
cuidado del ambiente y el logro de la seguridad
humana.
b. Se utiliza en análisis de riesgos y oportunidades
en seguridad física, ambiental, industrial y del
trabajo.
c. Es la que se encarga del estudio del futuro de las
diferentes respuestas y preguntas de la
organización.

18 Metodologías para realizar el análisis prospectivo, relacione:

1. Construcción de escenarios
2. Método Mactor
3. Análisis morfológico
1b-2c-3a
a. Se descompone en sus elementos esenciales.
Identificados estos elementos o atributos se
construye una matriz que permitirá combinarlos y
multiplicar así las relaciones entre ellos
b. Sirve para dibujar alternativas posibles e
identificar los acontecimientos en el tiempo con el
objetivo de entender cuál de todas esas alternativas
se va convirtiendo en más probable en base a unos
indicadores de seguimiento
c. Tiene como objeto estudiar el papel de los actores
mediante el análisis de las relaciones de fuerza entre
éstos. Para ello, se hace hincapié en sus
convergencias y divergencias en relación con
determinadas actitudes y los objetivos asociados a
éstas

19 Relacione los siguientes términos:

1. Necesidad a. Es el conjunto de circunstancias, factores o
actuaciones que rodean y pueden afectar el
funcionamiento de una institución u organización, a
sus programas o servicios.
2. Contexto b. Los límites de un sistema y el conjunto de reglas
de funcionamiento que se utilizan para operar en el
mismo
3. Paradigma c. Es la brecha que hay entre los resultados actuales
y los deseados de una organización o institución.
1c-2a-3b

20 Relacione según corresponda los siguientes términos de evaluación:

 1. Evaluación de programas
2 . Evaluación de proyectos
3. Evaluación sumativa
1b-2c-3a
a. Es la evaluación diseñada para presentar
conclusiones sobre el mérito o el valor de un objeto
de evaluación y recomendaciones sobre si debe
mantener, modificar o eliminar dicho objeto de
evaluación.
b. Es la evaluación diseñada y utilizada con el
propósito de verificar y monitorear los resultados de
un programa, en función de los objetivos del mismo.
c. Evaluación diseñada y utilizada para valorar el
cumplimiento de las actividades requeridas para la
realización de una tarea, resultado o producto
determinados, en un tiempo definido o delimitado

21 Etapas de la dirección estratégica

1. Formulación de la estrategia a. Requiere que la Empresa establezca objetivos
anuales, diseñe políticas, motive a los empleados y
distribuya los recursos de forma adecuada.
2. Implantación de la estrategia b. En esta etapa se crea la visión y misión de la
empresa, la identificación de las oportunidades y
amenazas externas, la determinación de fortalezas y
debilidades internas, el establecimientos de
objetivos, a largo plazo, y la elección de estrategias
especificas a seguir.
3. Evaluación de la estrategia c. Es una de las etapas de la dirección estratégica;
principal medio para los gerentes ya que ellos
necesitan saber cuando ciertas estrategias no
funcionan adecuadamente.
1b-2a-3c
22 Los porcentajes de retención en la fuente de impuesto a la Renta corresponden de
la siguiente manera:
1. 2% a. Arriendos
2. 8% b. Honorarios profesionales
3. 10% c. Servicios
3b-2a-1c