Auditoría

Unidades

1. Requisitos del Sistema de

Gestión Integrado.
2. Principios y Actividades de
Auditoría.
3. Competencias y Rol del Auditor
en la Sociedad.

2
Unidad 1:
Requisitos del Sistema de Gestión
Integrado.

Aprendizaje Esperado

“Evalúa el cumplimiento normativo de un sistema

integrado de gestión de Calidad, Ambiente y Seguridad.
(Integrada Competencia Genérica Compromiso)”

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 ¿Qué veremos hoy?

✓ Aspectos técnicos Norma

ISO 9001.

4
¿Qué es un Sistema de Gestión Integrado?

Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 9001:2015.

Sistemas de Gestión Ambiental

ISO 14001:2015.

Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo
ISO 45001:2018.

5
 ¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de

gestión de la calidad (SGC) reconocida
internacionalmente, aplicable a cualquier
organización – independientemente de
su tamaño y ubicación geográfica.

6
 ¿Por qué es importante ISO 9001?
La norma ISO 9001 de sistemas de
gestión de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos, procesos
y recursos necesarios para ayudar a las
organizaciones a controlar y mejorar su
rendimiento y conducirles hacia la
eficiencia, servicio al cliente y excelencia
en el producto.

7
Un poco de historia

8
Anexo SL

9
La adopción de un Sistema de Gestión de
calidad es una decisión estratégica para una
Organización que le puede ayudar a mejorar
su desempeño global y proporcionar una
base sólida para las iniciativas de desarrollo
sostenible.

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 Beneficios
a) La capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y regulatorios aplicables.
b) Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Abordar los riesgos y oportunidades
asociadas con su contexto y objetivos.
d) La capacidad de demostrar la conformidad
con requisitos del Sistema de Gestión de
Calidad especificados.

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El enfoque a procesos permite a una Organización
asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y
se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades
de mejora se determinen y se actúe en consecuencia.

12
El pensamiento basado en riesgos permite a una
Organización determinar los factores que podrían
causar que sus procesos y su Sistema de Gestión de
Calidad se desvíen de los resultados planeados, para
poner en marcha controles preventivos para
minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de
las oportunidades a medida que surjan.

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Ejemplo: Cruzar directamente la calle nos da la
oportunidad de llegar rápidamente al otro lado, pero si
aprovecho esta oportunidad, incremento el riesgo de
ser atropellado por los autos en movimiento. El
pensamiento basado en el riesgo considera tanto la
situación actual como las posibilidades del cambio.

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Principios de la Gestión de Calidad

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1. Enfoque al cliente
El enfoque principal de la gestión de la calidad es
cumplir los requisitos del cliente y esforzarse en
sobrepasar sus expectativas.

16
2. Liderazgo
Los líderes de las organizaciones establecen la
unidad de propósito y la dirección, y crean
condiciones para que las personas se impliquen
en la consecución de los objetivos de la calidad
de la organización.

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3. Compromiso de las personas
Un aspecto muy importante para cualquier
organización es que todas las personas que la
componen sean competentes y estén facultadas
e implicadas en entregar valor.

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4. Enfoque a procesos
El hecho de entender y gestionar las actividades
como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente, hace que se
obtengan resultados consistentes y previsibles
de una forma más eficaz y eficiente.

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5. Mejora
Las organizaciones exitosas ponen especial
énfasis y centran sus esfuerzos en la mejora.

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6. Toma de decisiones basada en la
evidencia.
Las decisiones que se toman fundamentadas en
el análisis y evaluación de datos e información
tienen una mayor probabilidad de producir
resultados deseados.

21
7. Gestión de las relaciones
La gestión de las relaciones con las partes
interesadas, como por ejemplo con los
proveedores, logran el éxito sostenido de la
organización

22
Enfoque a procesos
Esta Norma Internacional promueve la adopción de
un enfoque a procesos para aumentar la satisfacción
del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos del cliente, que contribuya a la eficacia y
eficiencia de la Organización en el logro de sus
resultados previstos y con un enfoque global de
pensamiento basado en riesgos dirigido a
aprovechar las oportunidades y prevenir resultados
no deseados.

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Enfoque a procesos
La aplicación del enfoque a procesos en un Sistema de
Gestión de Calidad permite:

a) La comprensión y la coherencia en el cumplimiento

de los requisitos.
b) La consideración de los procesos en términos de
valor agregado.
c) El logro del desempeño eficaz del proceso.
d) La mejora de los procesos con base en la evaluación
de los datos y la información.

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Enfoque a procesos
La aplicación del enfoque a procesos en un Sistema de
Gestión de Calidad permite:

a) La comprensión y la coherencia en el cumplimiento

de los requisitos.
b) La consideración de los procesos en términos de
valor agregado.
c) El logro del desempeño eficaz del proceso.
d) La mejora de los procesos con base en la evaluación
de los datos y la información.

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Enfoque a procesos

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Enfoque a procesos
(Caso: Compañía Lechera)

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Enfoque a procesos
(Caso: Compañía Lechera)

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Enfoque a procesos
(Caso: Compañía Lechera)

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Enfoque a procesos
(Caso: Compañía Lechera)

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Enfoque a procesos
(Caso: Compañía Lechera)

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Ciclo PHVA ó (PDCA)

Nota: Los números entre paréntesis hacen referencia a los capítulos

de esta Norma Internacional.
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Ciclo PHVA ó (PDCA)
- Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus
procesos, y los recursos necesarios para generar y
proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del
cliente y las políticas de la organización, e identificar y
abordar los riesgos y las oportunidades;
- Hacer: implementar lo planificado;
- Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la
medición de los procesos y los productos y servicios
resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los
requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados;
- Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando
sea necesario.
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Objeto y Campo de Aplicación
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestión
de Calidad cuando una Organización

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
regulatorios aplicables.

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz

del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
legales y regulatorios aplicables.

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Objeto y Campo de Aplicación
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestión
de Calidad cuando una Organización

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
regulatorios aplicables.

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz

del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
legales y regulatorios aplicables.

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 Recuento

✓ Conceptos Generales
✓ Aspectos técnicos Norma
ISO 9001.

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Auditoría