DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA EN EMPRESAS DE

DIFERENTES SECTORES ECONÓMICAS DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ MUNICIPIOS DEL TOLIMA,

APLICANDO LA NTC ISO 9001, NTC ISO 14001, NTC ISO 45001 VIGENTE.

YILIZA ALEJANDRA FERNÁNDEZ

FICHA: 2617857

HSEQ
GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN

2023
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA EN EMPRESAS DE
DIFERENTES SECTORES ECONÓMICAS DE LA CIUDAD DE IBAGUÉ MUNICIPIOS DEL TOLIMA,
APLICANDO LA NTC ISO 9001, NTC ISO 14001, NTC ISO 45001 VIGENTE.

YILIZA ALEJANDRA FERNÁNDEZ

INSTRUCTOR:

MARÍA CLEMENCIA PEÑA

FICHA: 2617857

HSEQ
GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN

2023
 CUESTIONARIO PARA REPASO PARCIAL

COMPLETE EL ENUNCIADO CON LA PALABRA CORRECTA, TENIENDO EN CUENTA EL

CONTEXTO DEL MISMO.

1. Busca la palabra correcta de esta definición

Medios con los que relaciona y comunica un proceso documento, registro, recursos o
materiales: INTERACCIÓN de PROCESOS

2. En el MANUAL DE PROCEDIMIENTO se encuentra registrada y transmitida la información

básica referente al funcionamiento de todos los procesos facilitando las labores de auditoria,
evaluación y vigilancia.

3. A continuación se nombrarán unos pasos a seguir para llegar a una FICHA DE

CARACTERIZACIÓN

- Identificar los procesos

- Identificar los dueños del proceso.
- Identificar las entradas del proceso.
- Identificar las salidas del proceso.
- Establecer el flujo de actividades.
- Establecer el seguimiento de medición.

DETERMINA SI LOS SIGUIENTES ENUNCIADOS, SON FALSOS O VERDADEROS, INDICANDO F O

V SEGÚN EL SENTIDO DE TU RESPUESTA.

4. Que es un procedimiento?

V son los pasos consecutivos que no tienen salida

F son las actividades a desarrollar dando como resultado un producto

5.

V Un macro proceso debe cumplir de manera simultánea por lo menos 2 de las siguientes
condiciones: secuenciales, complementarias, y lógico.

6.

V Los indicadores son mediciones y controles que requiere el proceso para garantizar su
optimo resultado

7. Los macro procesos misionales son los que:

F Nos permite el análisis del desempeño de la organización.

8.

F Macro procesos es el conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que Interactúa

para generar un valor

9.
 V Las salidas son el producto servicio, información, directriz etc. que es generado como
resultado de la ejecución de los subprocesos.

10.

V Las instituciones de manera general cuenta con cuatro tipos de procesos.

11.

F El objetivo del proceso es el que establece donde inicia y donde termina el proceso, además
del cual es el alcance de su aplicación.

PREGUNTAS DE RAZONAMIENTO Y ANÁLISIS

Establezca si la razón satisface la afirmación, para esto marcará con una X en la casilla, SI O NO,
según el resultado del raciocinio, por usted empleado

12. AFIRMACIÓN
Es un documento que especifica, cuáles son los procedimientos y recursos asociados,
que deben ser aplicados, para cumplir con los requisitos de un proyecto o un contrato,
porque:

RAZÓN
Los planes de calidad se establecen teniendo en cuenta la situación física y financiera
de la organización, según lo indicado por el líder de la empresa para poder exportar los
productos de la misma.

SI NO X
13. AFIRMACION
La descripción de las actividades de un proceso, debe llevarse de manera gráfica, a
través de un diagrama de flujo, porque:

RAZÓN
Es la mejor manera de establecer la secuencia de las actividades dentro de un proceso
específico.

SI X NO ___

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA

14. ¿Qué son requisitos aplicables?

a) necesidad o expectativa establecida para la prestación de un servicio o la gestión de un

proceso

b) establecer para metros de terminados al interior de la entidad

c) establecer parámetros de terminados por el gobierno nacional

15. ¿Qué son requisitos externos?

a) Necesidad o expectativa establecida para la presentación de un servicio o la gestión de un
proceso
b) Establece parámetros determinados al interior de la entidad
c) Establece para metros de terminados por el gobierno nacional

16. Son características de los indicadores de proceso:

a) Relación con los objetivos de la institución, medibles, controlables y creíbles.

b) Específicos, medibles y ordenados

c) Relevantes, controlables y dinámicos

d) Específicos controlables y medibles

17. Son pasos para analizar y solucionar problemas:

a) Identificar, observar, caracterizar y relacionar

b) Identificar, observar, verificar y concluir

c) Observar, socializar y caracterizar

d) Analizar verificar y socializar

18. Persona o tercero que recibe el producto

a) responsable del producto

b) Usuario

c) Auditor

d) Líder del proceso

19. Un SIMEGE es?

a) Propósito función o servicio de una identidad o dependencia generalmente establecida por

la norma de creación de la misma.

b) Documento que describe las características generales del proceso.

c) Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar un valor.

d) Un sistema de mejor gestión, es un conjunto de políticas, estrategias, mitologías, técnicas y

mecanismos para mejorarla gestión y el manejo de los recursos.

20. ¿Qué son procesos?

a) Son el medio con los que se relaciona o comunica un proceso.

b) Son la continuidad sucesión ordenada serie o sucesión de cosas que guardan entre si cierta
relación.

c) Propósito, función o servicio de una identidad o dependencia, generalmente establecida por

la norma de creación de la misma.

d) Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar un valor

y las cuales transforman elementos en entradas en resultados.
21. El producto, servicio, información, directriz etc. Que es generado como resultado de la
ejecución de los subproceso o etapas del proceso.

El significado anterior hace referencia:

a) Subproceso
b) Entradas
c) Salidas
d) Proveedores

22. Son los elementos que brinda el soporte necesario para ejecutar el proceso tales como
equipos, maquinaria, sistema de información, etc.,

El significado anterior hace referencia a:

a) Recursos
b) Controles
c) Requisitos
d) Indicadores

23. ¿Cuáles son las tres fases necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los
procesos?

a) indicar-analizar-evaluar
b) evaluar-analizar-mejorar
c) mejora continua-indicar-evaluar
d) analizar-indicar-mejorar

24. ¿para caracterizar un proceso que debe contener como mínimo?

a) Objeto del proceso-responsable proveedores-insumos-entradas-salidas-documentos y

registros del mismo
b) Interacción del proceso, macroproceso, documentar, normatividad legal y complementaria,
desplegar herramienta de control
c) Todas las anteriores

25. los sistemas integrados de gestión son considerados un factor de éxito en:

a) mantenimiento, implementación y normatividad

b) estructura, producto, eficacia
c) eficiencia, competitividad, proceso
d) eficacia, efectividad, eficiencia

26. ¿Cuál es la secuencia lógica que debe llevar las etapas de implementación para caracterizar
un proceso?

a) Procedimiento-proceso-macroproceso
b) Macroproceso-proceso-procedimiento
c) Macroproceso-proceso-subproceso
d) Proceso-subproceso-macroproceso
27. ¿Quién tiene la responsabilidad de coordinar, gerenciar u orientar un proceso?

a) los proveedores
b) el dueño de la empresa
c) líder del proceso
d) ninguna de las anteriores

28. ¿Cuál de las siguientes opciones, es un objetivo fundamental de la gestión por procesos?

a) Hacer que las necesidades de los usuarios o del entorno se adapten a los procesos de la
organización o compañía.

b) Mantener los procesos de la organización para lograr un sostenimiento.

c) Lograr que los procesos, minimicen el uso de recursos.

d) Todas las anteriores son correctas

29. ¿Cuáles son los requisitos generales para implementar un sistema de gestión de la calidad?

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad SGC.

b) Determinar la secuencia e interacción de los procesos.

c) Determinar los criterios y métodos para las operaciones y el control de los procesos.

d) Asegurar la disponibilidad de los recursos e información, para apoyar la operación y

seguimiento de los procesos.

e) Medir, hacer, monitorear los procesos.

30. ¿Cuál es el objetivo principal para establecer gestión por procesos en una empresa?

a) Competir sin importar los recursos utilizados

b) Poder llevar a cabo una mejora continua

c) Sostenerse en el mercado con los procesos actuales lograr mejorar momentáneamente para
lograr competir en un mercado de avance constante

d) Lograr una estabilidad económica para poder lucrarse rápidamente

CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

31. ¿Cuáles son las tres clases de indicadores?

R/ EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

32. ¿qué son indicadores?

R/ MEDIR EL DESEMPEÑO DE CADA UNO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

33. Documento que describe clara y oportunamente los pasos consecutivos para iniciar,
desarrollar y concluir una actividad.

R/= PROCEDIMIENTO

34. La etapa de un proceso se denomina.

R/ SUBPROCESOS

35. ¿Por qué es importante documentar los procesos?

R/ PARA IDENTIFICAR EL ESTADO ACTUAL DEL PROCESO Y PODER MEJORARLO

36. Cómo mínimo que debe tener una caracterización de procesos? Enuncie tres elementos:

R/ ENCABEZADO, DESCRICIÓN Y CARACTERISTICAS (NOMBRE DEL PROCESO, OBJETIVOS, LIDER

DEL PROCESO, ALCANCE)

37. Qué es caracterización de procesos?

R/: DESCRIPCION DEL COMO FUNCIONA EL PROCESO ATRAVES DE LA IDENTIFICACION DE

ELEMENTOS ESENCIALES

38. Cuáles son las tres fases necesarias para garantizar una mejora continua?

R/= EVALUAR, ANALIZAR Y MEJORAR

39. ¿Cuál es la diferencia entre eficacia y eficiencia?

R/= LA EFICACIA ES LA CAPACIDAD DE CONSEGUIR LO QUE SE PROPONE EN EL TIEMPO

INDICADO

LA EFICIENCIA ES LOGRAR EL OBJETIVO MINIMIZANDO RECURSOS

40. ¿Qué es un indicador?

R/= MEDIR EL DESEMPEÑO DE CADA UNO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

41. ¿Qué es un ciclo P.H.V.A. y explicar cada uno de sus componentes que lo conforman?

R/= ES EL CICLO QUE SE IMPLEMENTA PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA

P: PLANEAR, ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS NECESARIOS PARA COSEGUIR UN RESULTAOD

H: HACER, IMPLEMENTACION

V: VERIFICAR, SEGUIMIENTO

A: ACTUAR, TOMAR ACCIONES O MEDIDAS NECESARIAS

42. ¿Qué es un procedimiento?

R/= ES EL PASO A PASO DE CÓMO REALIZAR UNA ACTIVIDAD DE UN PROCESO

43. ¿Cuáles son los 7 pasos de la ruta de la calidad?

R/= IDENTIFICAR EL PROBLEMA

OBSERVACIÓN

ANALISIS

ACCIÓN

VERIFICACIÓN

ESTANDARIZACIÓN
CONCLUSIÓN

44. Mencione las clases de procesos a nivel general que puede tener una organización

R/= ESTRATEGICO

MISIONAL U OPERATIVO

APOYO

EVALUATIVO

SELECCIONE CON UN X LA RESPUESTA CORRECTA

45. El buscar el uso óptimo de los recursos disponibles para lograr los objetivos deseados, se
denomina:

a) Eficacia ____

b) Eficiencia X