Instituto Tecnológico Superior de la Región de los Llanos

Ingeniería en administración

Nombre: N. de control:
Cinthia Rodriguez Simental 20030189
Cesar M. Hernández Nieves 20030193
Materia: Nombre del profesor:
Administración de la calidad Ing. Luis Clemente Aguilar Palmas

Titulo:
Unidad: III Cuestionario ISO 9001 2015

Grado y grupo: Fecha: 06 de octubre de 2023

7ºB
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1. ¿Qué es la norma ISO 9001?

ISO9001 (esta Norma Internacional) especifica requisitos orientados principalmente
a dar confianza en los productos y servicios proporcionados por una organización y
por lo tanto, a aumentar la satisfacción del cliente.
2. ¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?
Las normas ISO se pueden aplicar en cualquier tipo de empresa que se encuentre
orientada a la producción de servicios. Todo el conjunto de normas cuenta con guías
y herramientas suficientes para implantar y realizar las auditorías.
3. ¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?
Esta certificación no es obligatoria ya que denota un importante compromiso
empresarial. Que una organización o compañía disponga de la certificación ISO
9001 implica que ha cumplido con los objetivos de la norma.
4. ¿Cuánto tiempo de validez tiene la certificación?
Tres años.
5. ¿Cuánto es el costo aproximado de la certificación?
Depende del tamaño de la empresa y del alcance declarado, por ejemplo, una
empresa que cuente entre 16 y 25 empleados puede tener un precio aproximado de
$5,000.00 dólares el ciclo de certificación de tres años, esto solo de la casa
certificadora.
6. ¿A qué punto de la norma se refiere a la política de calidad?
A que establece los objetivos de calidad de una organización, su compromiso con
la satisfacción del cliente y la mejora continua, así como la estructura para alcanzar
esos objetivos.
7. Copia y pega la política de calidad de una empresa que este certificada
en la norma ISO 9001–2015.
ACO es el líder mundial en el mercado internacional del diseño, desarrollo y
fabricación de drenaje de agua de superficie con diferentes materiales. La primera
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norma que implementó y por la que se certificó fue ISO 9001 la que se transformó
en la piedra angular para impulsar el crecimiento de ACO. Le permitió a la compañía
mejorar los procesos de negocios y esforzarse por una mejora continua. Continuó
luego con la certificación en BS OHSAS 18001 e ISO 14001.ente de trabajo, mejora
continua. Seguimiento de SGC ISO 9001:2008.

8. ¿Qué menciona la norma en el punto 8?2.2?

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Todas
las formas de provisión externa de procesos, productos y servicios se tratan en el
apartado 8.4, por ejemplo, mediante:
a) Compra a un proveedor.
b) Un acuerdo con una compañía asociada.
c) Procesos contratados externamente a un proveedor externo.
La contratación externa siempre tiene la característica esencial de un servicio, ya
que tendrá al menos una actividad desempeñada necesariamente en la interfaz
entre el proveedor y la organización. Los controles requeridos para la prestación
externa pueden variar ampliamente dependiendo de la naturaleza de los procesos,
productos y servicios. La organización puede aplicar el pensamiento basado en
riesgos para determinar el tipo y la extensión de los controles apropiados para los
proveedores externos particulares y para procesos, productos y servicios
suministrados externamente.
9. ¿Qué punto habla sobre la satisfacción del cliente?
El apartado 9.1.2 de la norma ISO 9001, la satisfacción del cliente se define como
el resultado de comparar las expectativas del cliente con respecto a los productos y
servicios e imagen que le brinda una marca, con el valor percibido después de
recibidos. En el tecnológico se mide a través del personal administrativo, así como
los maestros de la forma en que se desenvuelven y ayudan a los alumnos.
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10.Describe el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, que se encuentra

dentro de la norma.
El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de
resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo
PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una
sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.
11.¿En qué punto de la norma se tiene que aplicar la matriz DOFA?
En el análisis estratégico Si bien se estima que habrá un periodo transitorio de
convivencia de ambas versiones de la norma ISO 9001, puede considerarse muy
recomendable que cualquier tipo de organización, sin importar el tamaño, industria
o sector, comience cuanto antes el proceso de transición a la nueva Norma ISO
9001:2015.
12.¿Para qué se necesita un sistema de calidad?
Sirve para realizar un conjunto de actividades de forma ordenada y coordinada que
permite ofrecer productos o servicios de calidad para a satisfacción de los clientes.
13.Marcar si es verdadera o falsa cada una de las siguientes afirmaciones:
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14.Describa cada uno de los principios de calidad “con un ejemplo.

a. Enfoque al cliente Se define el enfoque al cliente como “una estrategia y una

cultura de hacer negocios que se enfoca en crear la mejor experiencia para el cliente
y, al hacerlo, genera lealtad a la marca”.

b. Liderazgo Conjunto de habilidades directivas que un individuo tiene para influir

en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y
objetivos.

c. Mejora continua La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante

e interminable para identificar oportunidades de corrección, ajustes y mejoras en los
procesos de negocio, los productos y los servicios.

15.Inserta el link de un procedimiento de los Sistemas de Gestión de Calidad.

https://q-bo.org/sistema-de-gestion-de-calidad-ejemplo/

16.En que consiste el punto 10.3. Descríbelo y ejemplifícalo.

Mejora continua. La empresa tiene que mejorar de forma continua la idoneidad,

adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO
9001:2015. La empresa tiene que considerar todos los resultados del análisis y la
evaluación, además de la revisión por parte de la dirección.

17.¿Qué diferencia existe entre una No conformidad y acción correctiva?

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Conformidad: Cumplimiento de un

requisito. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación no deseable.

18.En que consiste el punto 7.4.

La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas

concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir:
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a) Qué comunicar.

b) Cuándo comunicarlo.

19.En que consiste el punto 7.1.3.

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los

productos y servicios.

20.Copia el link de una empresa que se haya certificado en la norma ISO 9001–
2015, menciona como le benefició.

Possehl, galardonada con el reconocimiento MEM 2019 y certificada bajo la norma

ISO 9001:2015, atiende de manera personalizada a 13 industrias: siderúrgica,

fundición de hierro, fundición de aluminio, refractarios, cerámica, vidrio, plásticos,

pinturas, cosméticos, químicos, construcción, alimentos y bebidas. El beneficio que

tuvo la empresa fue para atender de manera más personalizada a otras industrias.

21.Elabora un mapa conceptual de la norma y anéxalo al documento.