UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTADAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINSTRATIVAS Y

CONTABLES

COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Sistemas de Información Gerencial

NEGOCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

Docente:

Dr. César W. Roncal Díaz

Integrantes:

CESPEDES UCEDA, Diana Luz

PEREZ DELGADO, Luz María

QUISPE DIAZ, Adán Enrique

RODAS CARRASCO, Gaby

TRIGOSO MAS, Maico Junior

VILLALOBOS AGUILAR, Sofía

Ciclo: Noveno

1
 Lambayeque, 18 de enero del 2022

Índice
Comercio electrónico global y colaboración......................................................................................4
Los Procesos de Negocio...................................................................................................................4
Cómo Mejorar la Tecnología de la Información en los Procesos de Negocio....................................5
Tipos de Sistemas de Información..................................................................................................6
Una organización de negocios típica.............................................................................................6
Una empresa de negocios..............................................................................................................6
Cómo obtienen los sistemas de información gerencial sus datos en los tipos de la organización
...........................................................................................................................................................7
PIRÁMIDE DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN....................................................................7
SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIÓN (DSS).......................................................................8
GOBIERNO ELECTRÓNICO.......................................................................................................9
NEGOCIO ELECTRÓNICO.......................................................................................................10
COMERCIO ELECTRÓNICO....................................................................................................11
SISTEMA PARA LA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO....................................11
Importancia de un Sistema para colaboración y trabajo en equipo.............................................12
BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.....15
REQUERIMIENTOS PARA LA COLABORACIÓN.....................................................................16
CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS.................16
CATEGORÍAS DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA COLABORACIÓN...........17
Correo electrónico y mensajería instantánea (IM)......................................................................17
Redes sociales..............................................................................................................................17
Wikis............................................................................................................................................18
Mundos virtuales.........................................................................................................................18
Entornos de colaboración basados en Internet............................................................................18
Sistemas de reuniones virtuales...................................................................................................18
Google Apps/Google Sites...........................................................................................................19
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS.................20
Conclusiones...................................................................................................................................22
Recomendaciones...........................................................................................................................23
Glosario..........................................................................................................................................24
Referencias.....................................................................................................................................24

2
 Introducción

En la actualidad el cómo se lleva a cabo el intercambio de bienes difiere mucho a

como era en el pasado, la relevancia que a través de los años ha tenido la tecnología es

impactante, el cómo se comercia ha cambiado y debemos adaptarnos a ello.

El presente documento tiene por finalidad evidenciar la crucial importancia que

representa el comercio electrónico global y colaboración, asimismo exponemos las diversas

ventajas que el e-commerce representa en el mundo actual, y como este se acrecentó aún más

debido a la situación que hoy en día se vive.

Así abordamos los diversos métodos que permiten de alguna manera mejorar el

desempeño de la empresa u organización, que esta permanezca y perdure en el mercado.

Por otro lado, se expone cómo es que la colaboración complementa el comercio

electrónico ya que permite constituir una organización sólida y con un sólido equipo de

trabajo.

Finalmente se espera que la presente investigación contribuya a entender la

trascendencia de los temas que tratamos.

3
 Comercio Electrónico Global y Colaboración

El avance de la tecnología está creciendo a pasos agigantados, ahora el comercio en

gran parte se mueve conjuntamente a ello, es así que el comercio electrónico global es el

intercambio comercial a través del internet, en donde se aprovechan las grandes ventajas que

brinda la tecnología de la información y canales digitales, impulsado principalmente por el

desarrollo y crecimiento de los negocios en el internet, páginas web y en las redes sociales.

El comercio electrónico le brinda alcance global a todo el que desea incursionar en él,

simplemente se debe desarrollar las estrategias adecuadas para conectarse con ellos.

Los Procesos de Negocio

Los procesos de negocio se refieren al conjunto de actividades relacionadas entre sí,

requeridas para crear un producto o servicio siempre en busca de la satisfacción del cliente.

Esto se desarrolla en todos los niveles de la organización. (Solano, 2019)

Los procesos de negocios también se enfocan en las formas únicas en que las

organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo la

la gerencia elige coordinar el trabajo.

El desempeño de una empresa va a depender en cómo estén diseñados sus procesos o

sus enfoques globales en los negocios los cuales significarán solidez para poder hacer frente a

sus posibles competidores.

Muchos de estos procesos de negocio están designados a áreas específicas y

especializadas según la actividad desempeñada, esto permitirá un mejor control y

coordinación entre los departamentos de la empresa u organización.

4
Cómo Mejorar la Tecnología de la Información en los Procesos de Negocio

Con el transcurrir del tiempo permite que las organizaciones requieran el uso de la

tecnología necesaria para permanecer en el mercado. En ese sentido, Vassallo (2017) sostuvo

al respecto que:

Esas organizaciones que aprovechen en realidad dichos datos para minimizar los

incidentes y aumentar el cumplimiento en estabilidad, aumentar la productividad y la

eficiencia, y conseguir un incremento sostenible por medio de productos nuevos y

mejorados, permanecen en una postura exclusiva para fortalecer el funcionamiento

general de su negocio.

Para concluir, el uso de herramientas hará más eficiente y sostenible la empresa.

Esto llevado al ámbito de desarrollo tecnológico para beneficio de empresas, ha traído

grandes oportunidades de crecimiento, por eso se dice que “a grado empresarial, el saber usar

y aplicar los recursos tecnológicos se han convertido en un instrumento fundamental que

producen una extensa proporción de beneficios para quien sabe aprovecharlos” (Castro,

2017). Esto permite mejorar la situación de una empresa.

Cada cambio trae nuevas experiencias, necesarias para la supervivencia de una

empresa, por eso se considera:

Esta clase de negocios requieren más que nunca invertir en tecnologías y conjuntos de

desarrollo que les permitan mejorar todos sus procesos, le aporten más costó a la

organización para realizarse a un grado igual o más grande que el de sus participantes,

para así conseguir una mayor proporción del mercado. (Castro, 2017)

5
 Si hay una mayor producción, hay un gran sistema de respaldo.

Tipos de Sistemas de Información

Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una organización,

hay distintos tipos de sistemas:

Una organización de negocios típica

Es necesario que su organización “cuente con sistemas que proporcionen soporte a los

procesos de todas las primordiales funcionalidades de negocios” (Microsoft, 2019).

· Sistemas para ventas y marketing

· Manufactura y producción

· Finanzas y contabilidad

Una empresa de negocios

· Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

· Sistemas de información gerencial (MIS)

· Sistemas de soporte de decisiones (DSS)

· Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).

6
Sistema de Procesamiento de Transacciones.

Este es un tema más tecnológico, por eso se considera que “es un tipo de sistema de

información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por

las transacciones elaboradas en una organización” (Muro, 2018).

Sistemas de información gerencial (MIS) para el soporte de decisiones

Es un sistema innovador que permite la fluidez del especialista, por eso “los MIS dan

a los gerentes de este grado reportes sobre el manejo presente de la organización. Esta

información se usa para supervisar y mantener el control de la compañía, además de presagiar

su funcionamiento en el futuro” (Microsoft, 2019).

Mejorando el funcionamiento en cada una de las áreas respectivas.

Cómo obtienen los sistemas de información gerencial sus datos en los tipos de la

organización

Se obtiene a través de las pirámides de los sistemas de información, que explica la

estructura de la organización y el sistema de información general, clasificando las pirámides

de los sistemas de información en cuatro tipos. (Sistemaigblog,2016 )

Pirámide de los Sistema de Información

● Nivel Operativo: Este nivel es el encargado del procesamiento de las transacciones

(operaciones cotidianas y de rutina) dentro del sistema de información.

● Nivel de Control: Quien o quienes ejercen este nivel son los encargados de controlar

la información para la toma de decisiones.

7
 ● Nivel Gerencial o Táctico: Este nivel se encarga en gran medida solo de planificar y

tomar decisiones para un mejor desempeño organizacional y control del sistema de

información.

● Nivel Superior o Estratégico: Este nivel es el encargado directamente de emanar y

determinar las políticas, objetivos y metas de la organización, viendo esta última

como un todo o sistema y no por partes o subsistemas, es por ello que este nivel es de

vital importancia para la organización, ya que lo aquí acordado o lo que se decida

aplicar a la organización debe ser claro, preciso, conciso, fácil, sencillo y simple de

entender para todos los miembros de la organización, de tal forma que todos se

sientan identificados con las decisiones y lineamientos que deben cumplir para el

logro de los objetivos y metas organizacionales y/o corporativos. Esto se conoce

como Sistema de Apoyo de Decisiones.

Para el profesional informático el diseño de este sistema se convierte en un gran reto,

puesto que debe formular un sistema de información en conjunto con el nivel superior que

permita cuantificar y medir los resultados de los objetivos y metas organizacionales con lo

antes planificado y/o previsto.Es por esto, que cada nivel cumple una función muy valiosa e

importante dentro de la estructura organizativa, siendo los primeros niveles de cierta forma

los encargados de proveer la información necesaria para la organización y de depurar por así

decirlo, hasta lograr que presente los cuatro (4) supuestos básicos, que requiere para ser útil a

la organización y/o corporación.

Sistemas de Soporte a la Decisión (dss)

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

8
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence, permitiendo

resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión.

Características Principales:

● Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que

ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la

implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.

● No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos

gráficos e informes y navegar entre ellos.

● Rapidez en el tiempo de respuesta, este tipo de bases de datos están optimizadas para

el análisis de grandes volúmenes de información.

● Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.

● Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil.

● Disponibilidad de información histórica.

Gobierno Electrónico

Es el conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial resultantes de la

incorporación a los negocios de la tecnología de la información y la comunicación.

El gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación de

gobierno y la distribución de la información y los servicios de este. Lidia con aplicaciones

pertenecientes y no pertenecientes a internet para servir de ayuda a los gobiernos. Este

servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono,

fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e incluso la

televisión y la radio.

9
Negocio Electrónico

Negocio electrónico o también llamado business el comercio constituye en el

intercambio de productos y servicios entre empresas grupos e individuos,este servicio a los

ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de

vigilancia, identificación por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisión y la radio.

Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de

tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más

eficientemente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor las necesidades y

expectativas de sus clientes.

En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico.

Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en

las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el comercio electrónico es una

rama de la estrategia de negocio electrónico. El comercio electrónico pretende añadir fuentes

de ingresos mediante la Web o Internet para construir y mejorar las relaciones con los

clientes y los asociados y mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. ( Salazar,

2016)

Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están unidos

como una cadena: compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de

procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre socios

comerciales.Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en

el intercambio de datos entre empresas; hay varios tipos de software y servicios en Internet

que permiten el intercambio de procesos de negocio entre empresas.

10
Comercio Electrónico

Es una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y

servicios. (Sunergia,2007).

1.Pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa

recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico

directo

2.-El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la

Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos

para usar género o servicios a través de un network.

3.- El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la

informática digital en las transacciones mercantiles crea, transforma, y redefine las relaciones

para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e

individuos.

Sistema para la Colaboración y Trabajo en Equipo.

Según (Altametrics, 2021) explica que aunque es evidente que, los sistemas de

información no tienen la capacidad de realizar toma de decisiones, contratar o despedir

personas, firmar contratos, acordar tratos o ajustar el precio de los bienes en el mercado.

Además de los diferentes tipos de sistemas anteriormente mencionados las empresas

necesitan sistemas particulares para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo.|

¿Qué es la colaboración? Es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos.

Se orienta en llevar a cabo misiones y por lo general se realiza en una empresa u otro

tipo de organización

La colaboración puede ser de corto plazo,es decir de unos minutos, o también a largo

plazo, eso depende de la tarea y de la relación entre los participantes.

11
 Pueden colaborar en grupos informales de la estructura organizacional de la empresa,

o se pueden organizar en equipos formales

Es fundamental y parte de la estructura de negocios de la organización el trabajo en

equipo para así realizar las tareas idóneamente.

Los equipos en cambio tienen una misión específica que alguien en la empresa les

asignó. Tienen que completar un trabajo. Sus miembros necesitan cooperar y colaborar en la

realización de tareas específicas y lograr en forma colectiva la misión del equipo.

Importancia de un Sistema para colaboración y trabajo en equipo

En la actualidad la colaboración y el trabajo en equipo son de suma importancia, más

aún por las circunstancias en las que ahora nos encontramos, su importancia radica en las

variedades razones que a continuación mencionare:

Naturaleza cambiante del trabajo.

“La tecnología está cambiando las habilidades que buscan los empleadores. Los

trabajadores necesitan estar preparados para resolver problemas complejos, trabajar en equipo

y adaptarse” (Banco Mundial, n.d.).

A través de los años la naturaleza del trabajo se ha diversificado a comparación de los

tiempos de la manufactura en fábricas y el trabajo de oficina mucho antes de las

computadoras, en el pasado cada etapa en el proceso productivo ocurría de manera

independiente a las demás, y era coordinado por los supervisores.

Actualmente tenemos una gran variedad y tipos de trabajos pero estos trabajos

requieren una coordinación e interacción, es decir una acción mutua más estrecha entre los

involucrados en la producción del servicio o producto.

Crecimiento del trabajo profesional.

Los empleos que conllevan “interacción” suelen ser trabajos profesionales en el sector

de servicios que como se menciona previamente requieren una estrecha coordinación y

12
colaboración. Estos requieren una educación considerable, claramente debe ser personal apto,

competente y capacitado, además de compartir la información, las opiniones y de esta manera

llevar a cabo de manera adecuada el trabajo. Cada funcionario es parte importante porque

aporta una experiencia especializada para el problema y todos necesitan tener consideración

entre sí para poder realizar la tarea de manera armoniosa.

Organización cambiante de la empresa.

En este punto podemos tomar como ejemplo, la era industrial, mediante la mayor

parte de esta los gerentes organizaban el trabajo en forma jerárquica. Los pedidos bajaban por

la jerarquía, y las respuestas se movilizaban de vuelta hacia arriba por ella.

Actualmente no es así, ahora el trabajo se organiza en grupos y equipos, y se espera

que éstos desarrollen sus propios métodos y formas para realizar la tarea.

Ámbito cambiante de la empresa.

El trabajo de la empresa a través de los años varía de una sola ubicación a varias:

oficinas o fábricas a lo largo de una región, de un país, o incluso alrededor del mundo.

La actual crisis sanitaria ha sido un cambio repentino que ha cambiado los mercados

prácticamente de la noche a la mañana sin opción de que podamos anticiparlo.

Ahora que tiene presencia global, aumenta la necesidad de una estricta coordinación

entre diseño, producción, marketing, distribución y el servicio adquiere mayor relevancia y

escala. Las grandes compañías globales necesitan tener equipos que trabajen sobre una base

global.

Énfasis en la innovación.

Diversos autores coinciden en que la innovación es crucial sobre todo en el entorno en el cual

nos encontramos actualmente.

13
 Las empresas deben poner énfasis en el desarrollo del potencial humano más que en la

especialización funcional con el propósito de ajustarse con rapidez y flexibilidad a las

exigencias del entorno y descubrir o crear nuevas oportunidades de negocio y facilitar el

flujo de información relevante tanto dentro de la empresa como con el entorno, soportado

en la utilización de las tecnologías de información mediante redes de comunicación

descentralizadas. (Scielo, n.d.)

Usualmente se suele atribuir las innovaciones en los negocios a individuos

sensacionales, pero estas personas laboran con un equipo de aptos colegas, y a todos ellos les

antecede una línea de los primeros innovadores y las primeras innovaciones.

Por ejemplo: Bill Gates y en Steve Jobs (fundadores de Microsoft y Apple), son

innovadores muy valorados, además de que ambos crearon sólidos equipos

colaborativos para alimentar y apoyar la innovación en sus empresas.

Cultura cambiante del trabajo y la empresa.

Existe un crecimiento exponencial de la conectividad digital, los dispositivos y la

información esto ocasiona cambios en la manera en la que trabajamos, no solo acá sino en

todo el mundo.

Los equipos de trabajo estarán más descentralizados, la tecnología facilita la

colaboración a través de horas y lugares distintos, gracias a esto la tecnología brinda

herramientas de trabajo para personas con diversidad funcional.

Entonces para perdurar las empresas necesitan cambiar el pensamiento de todo.

Además, se infiere acerca de la colaboración entre diversos equipos que producen

mejores salidas y con más celeridad que las personas que trabajan por cuenta propia.

El conocimiento popular de las personas (“crowdsourcing” y la “sabiduría de las

masas”) suministran apoyo cultural para la colaboración y el trabajo en equipo.

14
Beneficios de Negocios de Colaboración y el Trabajo en Equipo

Se puede afirmar que mientras una empresa u organización sea más colaborativa

dentro de ella misma y entre las demás organizaciones, más éxito tendrá, aumentando su

eficiencia y productividad.

La colaboración dentro de una empresa puede ser el diferencial superior ante otras

organizaciones, debido a que encuestas globales afirman que se producen mejoras

organizacionales además de producir de manera más eficiente y rápida.

Además de los beneficios que puede tener una empresa colaborativa, se debe

implementar una cultura de negocios de apoyo a la empresa, con procesos de negocios

adecuados. Indudablemente se debe invertir en tecnología colaborativas.

Los beneficios que se desarrollan dentro de una organización colaborativa son

multimodales porque primeramente influyen en la productividad ya que las personas que se

desempeñan en trabajo de manera conjunta, pueden realizar el trabajo más rápido que

haciéndolo de manera aislada, con un índice inferior de errores; en tanto en lo concerniente a

la calidad la colaboración entre personas y áreas es más eficiente, debido a la reducción de

errores y trabajos de baja calidad. Por otro lado, debido a la colaboración, la innovación se

acrecienta debido al mayor número de ideas que pueden confluir en una reunión o en proceso

productivo. En tanto al área de servicio al cliente es ideal colaborar, debido a que se pueden

resolver problemas y quejas de los clientes de forma más eficiente, debido a que mientras

más personas, se tienen más conocimientos y experiencias.

15
 Si se toma la empresa por el lado netamente económico, todo esto confluye en un

buen desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de ventas), debido al resultado

de las anteriores definiciones, la empresa tiene a desarrollar de manera óptima y eficiente.

Requerimientos para la Colaboración

Si una empresa quiere implementar modelos de colaboración en su organización debe

desarrollarla de la mejor calidad posible, buscando calidad en la colaboración con el fin de

mejorar el desempeño de la empresa; la empresa debe fortalecerse en dos ramas, una de ellas

es la capacidad de colaboración, implementando una cultura abierta entre los colaboradores y

directivos, una estructura descentralizada, con un trato horizontal entre colaboradores y

directivos, además de la amplitud de la colaboración, que se extienda por toda la

organización y fuera de ella. La segunda rama es implementar Tecnología en la colaboración,

empleando diferentes herramientas tecnológicas para colaborar con el fin de lograr el uso de

la tecnología de colaboración para la implementación y operaciones además del uso de la

tecnología colaborativa para la planificación estratégica.

Creación de una Cultura Colaborativa y Procesos de Negocios

Anteriormente de manera obsoleta se una en las empresas u organizaciones el modelo

de dirección y control vertical en el cual los directivos planifican y los subordinados reciben

órdenes sin ningún derecho a opinión.

En las nuevas organizaciones el modelo colaborativo exige una dirección más

horizontal, en donde confluyen las opiniones e ideas de directivos y colaboradores. Esto

funciona debido a que el colaborador es el que ejecuta las acciones de la empresa y se

fundamenta en tener ideas y experiencias que comparte con los directivos, buscando

soluciones e innovaciones.

16
Categorías de Herramientas de Software para Colaboración

Correo electrónico y mensajería instantánea (IM)

El correo electrónico y la mensajería instantánea han sido adquiridos por las

entidades, como principales herramientas importantes para la comunicación y colaboración,

siendo relevante para la interacción. Su software opera tanto en computadoras, teléfonos

celulares y otros dispositivos portátiles inalámbricos, teniendo como característica el

compartir archivos, como la transmisión de mensajes.

Redes sociales

Tienen como finalidad integrar al mayor número de miembros posibles, esto gracias

al ofrecimiento de diversas herramientas que garantizan la fidelidad de los usuarios. Entre

estas herramientas podemos mencionar: búsqueda de contactos, mensajería instantánea,

correo electrónico, difusión de información personal, compartir fotos, videos y mensajería

instantánea en mensajes de texto. Cabe mencionar que estas herramientas están en constante

mejora, ya que solamente de esta manera van a poder satisfacer el cambio de las necesidades

de sus usuarios. Existen múltiples redes sociales entre las más conocidas tenemos: Facebook,

Twitter, Google, Linkedin, Instagram o TikTok. (Las Redes Sociales, n.d.)

Wikis

Tipo de sitio web que tiene como función facilitar a los usuarios los procesos de

contribuir y editar contenido de texto y gráficos, el wiki más popular es llamado Wikipedia.

Wikipedia es una enciclopedia libre, en donde los usuarios pueden consultar gratuitamente

todos sus artículos, pero también permite libremente crear, ampliar y modificar entradas.

Existen versiones activas en 171 lenguas y la edición inglesa cuenta con casi millón y medio

de artículos. (Austin, 2005)

17
Mundos virtuales

Tipo de comunidad virtual en línea que imita un mundo o entorno artificial pudiendo

ser inspirado o no en la realidad, a través de esto los usuarios logran interactuar entre sí a

través de personajes. En las organizaciones los mundos virtuales funcionan como plataformas

de abastecimiento colectivo.

Entornos de colaboración basados en Internet

En la actualidad existen suites de productos de software que brindan plataformas

multifuncionales para la colaboración en grupos de trabajo que son formados por equipos de

empleados que trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones distintas. Las más usadas son

los sistemas de conferencias de audio y video basadas en Internet, los servicios de software

en línea como Google Apps/Google Sites y los sistemas de colaboración corporativa como

Lotus Notes y Microsoft SharePoint.

Sistemas de reuniones virtuales

En el terreno de la comunicación en estos últimos años se ha podido percibir muchas

tendencias entre las cuales una de las más resaltantes son las herramientas de

videoconferencia que han implementado las empresas para poder comunicarse. Este tipo de

software cuenta con mucho margen de crecimiento y fue creado con el objetivo de mejorar la

productividad de la empresa y sobre todo para mantener una mejor relación con los clientes y

proveedores.

El uso de la tecnología ha sido un elemento común en todo tipo de sectores

profesionales, como el empleo de aplicaciones para realizar videoconferencias y reuniones

virtuales. El principal uso se centra en las reuniones empresa-cliente o las que realizan los

propios socios de la compañía. Estas videoconferencias ofrecen múltiples ventajas:

18
Reducción de costos, mayor número de comunicaciones, mejor seguimiento de proyectos con

el cliente, mejor seguimiento de proyectos con colaboradores o empleados y mayor agilidad

en la toma de decisiones. (Conferencias Y Reuniones Virtuales: Las Ventajas Para Tu

Empresa, n.d.)

Google Apps/Google Sites

Google sites es una aplicación en línea gratuita, permite crear sitios web de una forma

sencilla. Google Sites es una parte de la suite de herramientas Google Apps. Con esta

aplicación los usuarios pueden reunir, en un único lugar y de una forma rápida, información

variada, como calendarios, vídeos, presentaciones, archivos de texto, hojas de cálculo, etc. El

objetivo de Google Sites es que cualquier persona pueda crear un sitio con facilidad para

verla o compartirla con un grupo reducido de colaboradores, con toda su organización o con

todo el mundo. (Google Sites Como Herramienta De Portafolio Educativo, n.d.)

La Función de los Sistemas de Información en los Negocios

● En casi todas las empresas a excepción de las más pequeñas, el departamento de

sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los

servicios de tecnología de la información. Este departamento es el encargado de

mantener el software, hardware, almacenamiento de datos y las redes que componen

la infraestructura de tecnología e informática de la empresa.

● Los departamentos de sistemas de información están constituidos por programadores,

gerentes, especialistas, líderes de proyectos y analistas de sistemas. Los

programadores son técnicos especialistas con un grado alto de capacitación,

encargados de escribir las instrucciones de software para las computadoras. Por otro

lado, los analistas de sistemas ejercen como enlaces principales entre los grupos que

conforman el sistema de información y el resto de la organización. El encargado de

19
 traducir los requerimientos y problemas de negocios es el analista de sistemas, los

gerentes son líderes de equipos de todos aquellos que conforman el departamento de

sistemas de información.

● El departamento de sistemas de información lo dirige un director de información

(CIO). Este CIO es un gerente de nivel superior que se encarga de supervisar la

utilización de la tecnología de la información en la empresa. Aquellos CIO deben

contar con un estructurado historial de negocios, experiencia en sistemas de

información, y tienen que desempeñar el papel de líderes para poder integrar la

tecnología en la estrategia de negocios de la empresa.

● El director de seguridad (CSO) está a cargo de la seguridad de los sistemas de

información para la empresa y es responsable de implementar la política de seguridad

de la información. El CSO tiene la responsabilidad de capacitar y educar a los

usuarios y especialistas de sistemas de información sobre la seguridad, mantener a la

gerencia al tanto de las amenazas y fallas de seguridad, así como de conservar las

herramientas y políticas seleccionadas para implementar la seguridad.

● Los sistemas de información tienen que estar completamente seguros y es por ello que

surge la necesidad de salvaguardar los datos personales de las organizaciones siendo

algo sumamente importante para aquellas corporaciones que recolectan grandes

cantidades de datos personales. Ante esta necesidad se vio conveniente crear el puesto

de director de privacidad (CPO). El CPO es el encargado de velar que la compañía

cumpla con las leyes existentes de privacidad de los datos.

● La seguridad de los sistemas de información y la necesidad de salvaguardar los datos

personales se han vuelto algo tan importante que las corporaciones que recolectan

grandes cantidades de datos personales han establecido el puesto de director de

20
 privacidad (CPO). El CPO es responsable de asegurar que la compañía cumpla con las

leyes existentes de privacidad de los datos.

● El responsable del programa de administración del conocimiento de la empresa es el

director del conocimiento. Este ayuda a diseñar programas y sistemas para buscar

nuevas fuentes de conocimiento o hacer un mejor uso del existente en los procesos

organizacionales y gerenciales.

● Los usuarios finales son representantes de los departamentos fuera del grupo de

sistemas de información, para quienes se desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios

desempeñan un papel cada vez más grande en el diseño y desarrollo de los sistemas

de información.

Conclusiones

1. El comercio electrónico brinda la facilidad al comercio global, apoyado por los

sistemas de información, brindando así un soporte en gran parte de las negociaciones

21
2. En la actualidad el empleo de la tecnología y el uso de los sistemas de información

son indispensables en las organizaciones ya que a través de ellos facilitan la mejor

comercialización, nos ofrece una forma menos costosa y más rápida de comunicarse

con los clientes y proveedores de las empresas.

3. El trabajo en equipo y colaboración son factores trascendentales en una empresa,

estos contribuyen a mantener una organización firme y que no será fácil de desplazar

del mercado.

4. La colaboración trae indudablemente beneficios a la empresa, implementando cultura

organizacional colaborativa y tecnologías de colaboración, una organización

implementa estas estrategias mediante un trabajo metódico y con herramientas.

5. Se debe comprender y analizar cada detalle de los sistemas de información,

recordando que ningún sistema individual puede proveer toda la información que

necesita una organización, la globalización avanza y no espera.

6. Los sistemas de información son fundamentales para el funcionamiento de la

organización, sin embargo, el manejo de estos debe tener un estricto seguimiento y

asegurarse de no violar los derechos de privacidad.

Recomendaciones

22
 1. Las estrategias adecuadas en una organización sostenido por un sistema de

información, y la distribución de las actividades por área siempre desarrollarán un

mejor control en la empresa y un buen proceso de negocio.

2. Los sistemas de información y las aplicaciones que nos brindan son de vital

importancia e impredecibles, siempre y cuando lo utilicemos de la mejor manera,

teniendo como principal objetivo la mejora de las organizaciones en las que nos

encontramos laborando.

3. Invertir en potenciar el capital humano ya que amplía la capacidad de innovación, este

hecho contribuye aún más en beneficio de la empresa u organización así esta puede

llegar a nuevos y potenciales clientes.

4. Implementar de manera eficaz y eficiente una cultura organizacional colaborativa para

un buen desempeño integral de la empresa junto a herramientas tecnológicas

colaborativas.

5. Integrar novedosas tecnologías, no únicamente le posibilita a tu compañía aprovechar

las oportunidades del presente, sino además anticiparse a los cambios del futuro y ser

parte del cambio y la innovación en el planeta de los negocios.

6. Hacer esfuerzos permanentes para mejorar el nivel de la cultura en el manejo de la

información de la institución promoviendo su uso desde lo operativo, a lo táctico y lo

estratégico.

Glosario

Celeridad: Rapidez, velocidad

Crowdsourcing: Colaboración colectiva

23
Búferes: Tiempos de esperas o perdidos para seguir el ritmo de producción

Reingeniería: Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos

Incidente: Indicado por un único o una serie de eventos de seguridad de la información

indeseados o inesperados.

Referencias

24
Altametrics. (2021, January 5). Cómo los sistemas de información ayudan a la

colaboración en el lugar de trabajo Los sistemas de. Altametrics. Retrieved January

15, 2022, from https://altametrics.com/es/information-systems/collaboration-

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