lOMoARcPSD|7891828

Capitulo 2 - Comercio Global y Colaboración - Sistemas de

información gerencial
Sistemas de información para Administradores (Universidad Nacional)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)
 lOMoARcPSD|7891828

Universidad Nacional

Resumen
Capitulo 2: Comercio Global y Colaboración
Sistemas Informáticos para Administradores

Profesor: José Quiroz

Estudiante:

Fecha: 17/03/2015

Heredia, Costa Rica

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

2.1 Procesos de Negocios y Sistemas de Información.

Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de información sobre
factores internos y externos. Los sistemas de información hacen posible que las empresas
administren toda su información, tomen mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus
procesos de negocios.

PROCESOS DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o
servicio. Apoyándose mediante flujos de material, información y conocimiento entre los
participantes en los procesos de negocios. Los procesos de negocios también pueden ser
desventajas si se basan en formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de respuesta a
la eficiencia.

COMO MEJOR LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que
antes se realizaban en forma manual. No obstante, en la actualidad, La nueva tecnología puede
incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan
acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos secuenciales. La nueva
tecnología puede incluso cambiar el flujo de la información, con lo cual es posible que muchas más
personas tengan acceso a la información y la compartan, para reemplazar los pasos secuenciales
con tareas que se pueden realizar en forma simultánea y mediante la eliminación de los retardos
en la toma de decisiones.

2.2 Tipos de Sistemas de Información

Al comprender los procesos de negocios, analizamos la forma en que los sistemas de información
dan soporte a dichos procesos en una empresa. Dado que hay múltiples intereses, especialidades y
niveles. Ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita una
organización.

SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

Una empresa tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de niveles de administración.

SITEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Los sistemas de procesamiento de transacción a fin de cubrir la necesidad de registrar

transacciones elementales de la organización. El principal propósito de los sistemas en este nivel
es responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización.

SISTEMAS DE INFORMACION GENERENCIAL PARA EL SOPORTE DE DECESIONES

La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo,
control, toma de decisiones y administrativas. Esta información se utiliza para supervisar y
controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el
proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano.
Contestan la típica pregunta del ¨¿Qué ocurriría si…?¨

Todos los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas para inteligencia de
negocios (BIS). La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se refiere a los datos
y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar
a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas
resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y
perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una
solución.

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Repasando los distintos tipos de sistemas, quizá se plantee como una empresa puede administrar
toda la información en estos sistemas. Cuestionándose sobre costos, mantenimientos y en manera
de operar. Estas preguntas toman una posición importante para las empresas en la actualidad.

APLICACIONES EMPRESARIALES

Las empresas con el crecimiento natural de la misma, ya sea crecimiento ¨orgánico¨ o con la
adquisición de empresas pequeñas, terminan con una colección de sistemas. Hacerlos que se
comuniquen y trabajen entre sí, signifique un desafío.
Con la implementación de aplicaciones empresariales que ayudan a los negocios a ser más
flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el servicio
al cliente. Logran concretar el desafío. Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes.

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

 Sistemas empresariales: La información que antes se fragmentaba en muchos sistemas

distintos ahora se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar
por muchas partes distintas de la empresa.
 Sistemas de administración de la cadena de suministro: Estos sistemas ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre
pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que
puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
 Sistemas de administración de relaciones con el cliente: proveen información para coordinar
todos los procesos de negocios que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para
optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.
 Sistemas de administración del conocimiento: Estos sistemas recolectan todo el conocimiento
y experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada
vez que se requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales.
También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.

INTRANET Y EXTRANET

Intranet y extranet como herramientas alternas para incrementar la integración y flujo de la

información dentro de la empresa, y con los clientes y proveedores. La intranet corresponde a
sitios web internos donde solo los empleados pueden acceder a éstos. En contraste, la extranet
son sitios web dirigidos para distribuidores y proveedores autorizados.

NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO

Negocio electrónico o e-business utilización de la tecnología digital e Internet para ejecutar los
procesos de negocios de la empresa. Comercio electrónico o e-commerce trata sobre la compra y
venta de bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades trata sobre la
compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades que dan
soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad, marketing, soporte al cliente,
seguridad, entrega y pago. Gobierno electrónico o e-government se refiere a la aplicación de las
tecnologías de Internet y de redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las
agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del gobierno.

2.3 SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Por otro lado aparte de los tipos de sistemas antes mencionados, las empresas necesitan sistemas
especiales para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo.

¿QUÉ ES LA COLABORACIÓN?
Se trata de trabajar con otros cumpliendo objetivos explícitos. Se enfoca en realizar tareas o
misiones, las cuales fueron asignadas por alguien debidamente correspondido de la empresa. Se
realiza en una empresa u otro tipo de organización, y entre una empresa y otra. La colaboración y

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

el trabajo en equipo son importantes en la actualidad más que nunca, por una variedad de
razones.

 Naturaleza cambiante del trabajo: En la actualidad, los tipos de trabajos que tenemos
requieren una coordinación e interacción más estrechas entre las partes involucradas en la
producción del servicio o producto.
 Crecimientos del trabajo profesional: Cada actor aporta una experiencia especializada para el
problema y todos necesitan considerarse entre sí para poder realizar la tarea.
 Organización cambiante de la empresa: El trabajo se organiza en grupos y equipos, y se espera
que éstos desarrollen sus propios métodos para realizar la tarea. Los gerentes de nivel
superior observan y miden los resultados, pero es mucho menos probable que emitan pedidos
o procedimientos de operación detallados.
 Ámbito cambiante de la empresa: El cambio ha producido que la presencia sea global,
haciendo la necesidad de una estrecha coordinación entre diseño, producción, marketing,
distribución y servicio.
 Énfasis en la innovación: En otras palabras, el cambio es un proceso grupal y social, y
usualmente se derivan de la colaboración entre individuos en un laboratorio, una empresa o
agencias gubernamentales. Se cree que las prácticas y tecnologías de colaboración sólidas
aumentan el ritmo y la calidad de la innovación.
 Cultura cambiante del trabajo y la empresa: Se dice que la mayor eficiencia con la producción
de mejores salidas y con mayora rapidez son producto de trabajo en equipo.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACION Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Creencia general de que, cuanto más “colaborativa” sea una empresa más éxito tendrá, y esa
colaboración dentro y entre las empresas es más necesaria que en el pasado. Aunque hay muchos
supuestos beneficios para la colaboración, en realidad se necesita una cultura de negocios de
apoyo en la empresa, además de los procesos de negocios correctos para poder lograr una
colaboración significativa.

CREACION DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS

En una cultura colaborativa los gerentes de nivel superior son responsables por obtener resultar,
trabajando a través de los equipos de empleados. Las políticas, productos, diseños, procesos y
sistemas son mucho más dependientes de los equipos de todos los niveles. El gerente superior
establece la colaboración y el trabajo en equipo como algo vital para la organización, y así
implementado en todos los niveles de la empresa.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA LA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN

EQUIPO

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

En la actualidad hay cientos de herramientas para lidiar con la interconectividad permanente con
los diferentes factores internos y externos de la empresa. Ahora analicemos cada una de estas
herramientas.

CORREO ELECTRONICO Y MENSAJERIA INSTANTÁNEA

La empresa para cubrir la necesidad de la comunicación, han optado por utilizar correo
electrónicos mensajería instantánea, gracias a su versatilidad en los diferentes dispositivos, lo que
permite compartir contenido en tiempo real a los diferentes miembros de la empresa.

REDES SOCIALES

Sitios como MySpace y Facebook, permiten a las corporaciones compartir idear y colaborar en
trabajos basados en la interacción de la empresa. Pero aun aumentado las alternativas existen
sitios como Linkedin.com colaborando con los profesionales de negocios, de manera ágil y sencilla.

WIKIS

Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar
contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de páginas Web o las
técnicas de programación. Los wikis están diseñados para convertirse en el almacén principal de
conocimiento corporativo no estructurado en los siguientes cinco años, en parte debido a que son
mucho menos costosos que los sistemas de administración del conocimiento formales, además de
que pueden ser mucho más dinámicos y actuales.

MUNDOS VIRTUALES

Consiste en el diseño de un mundo representado con entornos en 3-D, el cual se manipula

mediante avatares. Las personas reales representadas por avatares se reúnen, interactúan e
intercambian ideas en estas ubicaciones virtuales. La comunicación se lleva a cabo en forma de
mensajes de texto similares a los mensajes instantáneos.

ENTORNOS DE COLABORACIÓN BASADOS EN INTERNET

Diferentes herramientas de colaboración disponibles, que permiten el trabajo en equipo sin

importar en el lugar físico en el cual se encuentre. Eliminando barreras tecnológicas y físicas.

Herramientas de reuniones virtuales: Siendo para muchos negocios un gasto muy elevado realizar
viajes de negocios que suelen ser imprescindibles. Por lo que adoptan la videoconferencia y
conferencias web. Que en un entorno integrado de audio y video que permite a una persona dar la
apariencia de estar presente en un distinto a su ubicación física.

Google Apps/Google Sites: Uno de los servicios en línea ¨gratuitos¨ más utilizados, que permiten a
los usuarios crear sitios web en línea, que pueden ser editados por grupos de personas. Los

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

usuarios de Google Sites pueden diseñar y rellenar sitios Web en cuestión de minutos y, sin
necesidad de habilidades técnicas avanzadas, publicar una variedad de archivos como calendarios,
texto, hojas de cálculo y videos para que se puedan ver y editar en forma privada, en grupos o por
el público en general.

Microsoft Share Point: El software SharePoint facilita a los empleados el proceso de compartir sus
documentos de Office y colaborar en proyectos que utilizan documentos de Office como base.
Podemos usar SharePoint para hospedar sitios Web que organicen y almacenen la información en
una ubicación central que permita a los equipos coordinar las actividades de trabajo, colaborar en
documentos y publicarlos, mantener listas de tareas, implementar flujos de trabajo y compartir
información a través de wikis, blogs y actualizaciones de estado al estilo Twitter.

2.4 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

En todas las empresas excepto las más pequeñas, el departamento de sistemas de información es
la unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de la información. El
departamento de sistemas de información es responsable de mantener el hardware, software,
almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Este departamento está conformado por especialistas, como programadores, analistas de

sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información. Los programadores son
especialistas técnicos con un alto grado de capacitación, que escriben las instrucciones de
software para las computadoras. Analistas de sistemas su tarea es traducir los problemas y
requerimientos de negocios en requerimientos y sistemas de información. Los gerentes de
sistemas de información son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de
proyectos, gerentes de instalaciones físicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas de
bases de datos.

ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Por lo general las empresas no cuentan con grandes complejidades en cuanto a sistemas de
información, pero a razón de gran tamaño en una empresa esta suelen tener un departamento
separado de sistemas de información, el cuál puede estar organizado a lo largo de varias líneas
distintitas.

Comentario:

Nuestra empresa, aunque el gerente de primer nivel es el que supone que es la cara de empresa,
el que está dirigiendo a la empresa en el mar de los negocios, de primera mano si le corresponde
esta asignación. Pero si se está imaginado que en sus manos está el poder para llevar a cabo de
todas las tareas está muy equivocado. Por lo tanto es muy importante recalcar que la organización

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)

 lOMoARcPSD|7891828

crece y su base de la estructuración organizacional se basan a través de los niveles bajos, los
empleados operacionales. Toda organización tiene un objetivo, y con la intención de darle frente
requiere de un buen equipo, tal como se busca del empleado que se presente con las mayores
competencias o el mejor equipo, no siempre será justamente lo único, hace falta integrar y
proporcionar una mejor interacción, todo esto en función de los diferentes departamentos. Por lo
que los sistemas de información se implementan generalmente para cumplir con esta tarea,
unificando a la empresa, comprendiendo a las diferentes partes en una manera holista, ya que de
nada sirve tener las mejores herramientas y los mejores sistemas, si estos, no trabajan
conjuntamente y en armonía dando como resultado una armonía organizacional. Que se ve
reflejado al final en cómo se propicia a un cambio, a una innovación y reintegración competente
en el mercado actual.

Descargado por Hector Lozano Marin (heclm18@hotmail.com)