Diagnóstico De Las Principales Problemáticas De La Administración De Mercados En La

Actualidad

presenta:

Yamile Torres González

Brayan Gerardo Murcia Murcia

Milagros Hernández carrero

Daniela Núñez Arévalo

Tutora:

Lida Neidu Murillo Moreno

Fundación universitaria del área andina

facultad de ciencias jurídicas sociales y humanísticas

administración de empresas

Bogotá, marzo 2019

Tabla de contenido
introducción 2

1
planteamiento del problema 4
redes sociales 5
marketing interno y servicio de marketing 6
marketing externo 7
fase de conceptualización de la investigación 7
posibles soluciones a la problemática identificada 8
justificación 11
objetivos 12
objetivo general 12
objetivos específicos 13
diseño metodológico 14
tipo de investigación 14
preguntas de investigación 14
enfoque de investigación 14
técnicas e instrumentos de recolección de datos y procesamiento de datos 15
selección de fuentes de información y categorización 15
conclusión 16
bibliografía 17

INTRODUCCIÓN

2
 El siguiente proyecto de investigación busca resaltar la importancia del marketing dentro
de los procesos de la organización, además de analizar su desarrollo desde la planeación con
el fin de prever dificultades que puedan afectar el producto o incluso a la organización.

Es fundamental la planeación del proceso de marketing desde su inicio, la mala ejecución

de estas técnicas pueden definir sin duda el éxito o el fracaso de la comercialización de los
nuevos o actuales productos y el dar a conocer la marca a nuevos mercados.

En el momento de ejecutar el análisis del comportamiento de los mercados y los

consumidores, se deben identificar las ideas estratégicas con la finalidad de atraer, captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

3
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Porque algunas empresas no son tan rentables en comparación de otra?

Uno de los principales problemas que el Marketing plantea es el consumo versus

el consumismo. El consumo como variable macroeconómica es fundamental para la salud
económica de una población, ya que interactúa con otras variables macroeconómicas como el
ingreso, el gasto público y la inversión.

Los problemas típicos de marketing en los pequeños negocios se repiten en casi todos
los sectores, unas veces por falta de personal cualificado y otras veces por falta de formación
del emprendedor o propietario.

Conceptualización de la investigación

Aspectos claves Publicidad, mercado mixto, procolombia.

servicios below the line (BTL) marketing digital

arquitectura efímera(stand en ferias internacionales) y central de

medios

Temática Marketing

Problemas falta de estudio en Marketing Digital y el acceso a las redes

estudiados sociales

Las empresas a menudo implementan la tecnología equivocada y

crean confusión en la audiencia porque desconocen los
consumidores a los que deben llegar.

Las empresas generan contenido por el hecho de tenerlo, en

lugar de ofrecer información importante que hable de los
intereses específicos de sus potenciales clientes.

Muchas empresas invierten en la tecnología pero no en los

recursos humanos para impulsar la estrategia.

4
 El marketing es una de las áreas claves en cualquier empresa, porque al final todo
negocio vive de vender un producto o servicio y el marketing se encarga de establecer sus
características, su precio, cómo promocionarlo y el mejor canal para distribuirlo.

Entre uno de los problemas del marketing se encuentran:

❖ No sabes explicar bien el producto o servicio a los clientes

❖ El principal vendedor se ha ido
❖ Tener problemas para darse a conocer en el sector
❖ No sabes encontrar el segmento de mercado
❖ No saber cómo fijar los precios

Figura 1. Uso indicador del marketing en la organización

Son muchas las empresas que cometen graves errores en su marketing, lo que muchas
veces acaba con la propia empresa. Recuerda que el cliente es el verdadero jefe, y si decide
gastar su dinero en otro sitio simplemente estarás perdido, así que si te enfrentas a
dificultades. (Miguel Figuera, 2015).

Cabe resaltar que una empresa que no está activa comercialmente, está condenada a
perder su posición en un mercado, el no innovar, no  trabajar en su meta de mercado con un
equipo eficiente, que brinde al cliente una mejor sensación de satisfacción donde lo que
adquirió ayudará a que su vida cambie, porque si lo llevamos a ese sentimiento ese cliente va
hacer una recompra así tendremos un cliente referido por este mismo, el cual se convierte en
un cliente nuevo, con una alta expectativa de un cambio de perspectiva, sobre lo que adquiere
a diario en otros lugares donde se compran productos, para cambiar de visión cómo debe ser
la misión de la organización que practica un buen marketing.

Entre los tipos de marketing se encuentran:

5
 REDES SOCIALES
Cuando se detecta la más mínima posibilidad de crisis de una marca es importante
controlar la situación e intervenir en el momento. Y para ello hay que tener presente que los
elementos que afectan a la reputación de una empresa en internet son, por un lado, todas las
conversaciones que se hayan generado a raíz de la comunicación de la marca y, por otro lado,
toda la información, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios de la
marca. Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la información que se
publica, la reputación online terminará por verse comprometida. (Javier Piedrahita, 2017).

El éxito de una organización está en tener una excelente reputación y las que manejan
este medio tecnológico, pueden llegar a abarcar un mercado muy fácil por un canal de
comunicación asertivo y eficiente, como lo son las redes sociales y cada día más
organizaciones explotan este medio para impactar un segmento del mercado sensible a un
bien o servicio que esta ofrece no necesariamente de la venta pero si de un reconocimiento de
marca que vendría ser lo que una empresa puede desarrollar para el largo plazo.

MARKETING INTERNO Y SERVICIO DE MARKETING

El marketing interno es el conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la

compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su
motivación y productividad. O dicho de otra forma:
“El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que
sirva bien a los clientes”.
El clima organizacional en un empresa es muy importante ya que esto puede afectar el
marketing que la empresa desarrolla; el cliente interno está el éxito de atraer clientes por un
colaborador que exprese su amor a la empresa y sea parte de su diario vivir y se sienta
orgulloso de lo que hace para la organización y por ende tenga un buen  manejo de clientes y
que ellos se lleven la mejor percepción de la empresa que ofrece su servicio o producto.
En el desarrollo de las actividades laborales de una empresa se debe tener una
excelente comunicación para que el servicio que presta el cliente interno a sus pares sea de
calidad y esto no afecte la labor del departamento de marketing en sus planes de ventas y
posicionamiento producto o servicio porque si un vendedor o servicio al cliente no se expresa
bien de nada sirve el recurso para atraer clientes ya que estas personas son la imagen de mi
actividad como empresa.        

MARKETING EXTERNO

Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al Marketing

Interno que se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la política de
precios, la adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad,
etc.

6
 De acuerdo a esto entendemos que es aquella disciplina encargada de estudiar el
entorno externo de una organización, a través de un análisis profundo del mercado, clientes,
proveedores, tecnología, economía, medio-ambiente, leyes, política, sociedad, etc.

FASE DE CONCEPTUALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Figura 2. Fuente: Esquema de plan de marketing 

Figura 3. Fuente: Marketing e investigación de mercados

POSIBLES SOLUCIONES A LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

En un contexto cada vez más globalizado y competitivo, las soluciones de marketing se
convierten en un recurso muy demandado por las empresas para aumentar tanto los
beneficios como las ventas. Las soluciones estratégicas de marketing cuentan con varias
ventajas como son las siguientes:
❖ Incrementan el conocimiento del mercado nacional o internacional en el que se
encuentre el cliente con la posibilidad de aumentar la red de clientes y el volumen de
negocio.
❖ Generación de bases de datos focalizadas al target potencial de la marca. De esta
forma los resultados se conducen al éxito absoluto de las campañas.
❖ Impresión de datos, documentos y otras piezas de carácter informativo en diferentes
formatos como son blanco/negro y color.

7
 ❖ Contacto telefónico nacional e internacional mediante campañas basadas en
telemarketing o call center gracias a una plataforma de atención telefónica de altísima
calidad. La definición de una campaña de marketing telefónico debe realizarse bajo
una serie de parámetros que sirvan para optimizar los recursos invertidos.

Las soluciones de marketing pueden ser muy positivas para prácticamente cualquier

tipo de empresas. Antes de implementar un conjunto de acciones tendentes a mejorar los
procesos y los recursos económicos es aconsejable que la empresa cuente con una serie de
estrategias bien definidas y de carácter interno como son las siguientes:

● Imagen de marca: Es una de las principales estrategias tanto de marketing

empresarial como de comunicación corporativa. La imagen de la marca debe estar
planteada desde la sencillez (que no simpleza) para evocar recuerdos y sentimientos
únicos en la mente de los consumidores. Empresas como Coca-Cola, Apple o
Samsung han construido una imagen de marca tan sólida que forma parte de la cultura
popular, siendo fácilmente reconocible en cualquier rincón del planeta.
● Canal de venta online: Si tienes una empresa física y has dado el salto al e-
commerce estarás de acuerdo con nosotros en la importancia que tiene controlar los
índices de ventas, transacciones y operaciones generadas desde la tienda online.
Analizar el ROI (o retorno de la inversión) es crucial para determinar el éxito o el
fracaso de las acciones emprendidas. Solo así sabrás si el esfuerzo invertido tiene una
repercusión directa en las ventas, o si por el contrario, tus clientes buscan otros
productos que por el momento no puedes ofrecerle.

● Mercadotecnia: Conseguir diferenciarse en un contexto cada vez más competitivo no

es tarea fácil. Cada día las empresas innovan lanzando nuevos productos y servicios
para “seducir” a los clientes. De nada sirve invertir tiempo y esfuerzo en la
innovación empresarial si la compañía no ha realizado un estudio de mercado para
conocer de cerca las demandas de los clientes reales.
Conocer a la perfección al target o público potencial al que se dirige una empresa es crucial
para garantizar el éxito de las operaciones. En un estudio de mercado se controlan diversas
variables como son el sexo, la edad, la ubicación y los intereses de los clientes. Obtenida y
procesada esta información, las empresas lanzan productos lo más afines posible a los
clientes.
● Fidelización del cliente: En un proceso de venta, comunicación, marketing o
transacción lo más complicado no es en sí el proceso sino conseguir al cliente.
Las soluciones de marketing ayudan a conseguir nuevos clientes con los que mejorar
el volumen de ventas e ingresos de la compañía. La fidelización de los clientes es uno
de los objetivos más importantes para cualquier empresa.
● Generación de leads: Crear bases de datos de potenciales clientes y usuarios es una
de las estrategias más importantes a medio-largo plazo en una compañía. Conseguidos
los datos de los clientes se realizan envíos periódicos en forma de campañas de email

8
 marketing para mantenerlos informados de todas las novedades, cambios y mejoras
efectuados en el seno de la empresa.

JUSTIFICACIÓN

En la actualidad en cuanto a la descripción del marketing, esto es esencial. Un buen

producto, no se vende, porque sea el mejor, sino se vende porque posee muy buena
descripción. Hoy en día nos podemos dar cuenta que el marketing está esparcido a través de
las redes sociales, Además es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los
mercados y de los consumidores. Así, la función del Departamento de Marketing de una
empresa es analizar la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que quiere

o busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él
sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio. Gracias al marketing
las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa
logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca,
creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.

El Marketing es una herramienta clave de gestión en cualquier organización que

comercializa productos y/o servicios, este debe estar dentro de los planes estratégicos de la
empresa y es el que permite que dentro de esta se genere gestión con el objetivo de obtener
resultados en ventas de productos o servicios, reconocimiento de marca, recompra de
productos o servicios, diferenciación con la competencia entre muchos otros factores.
No solo lo aplican las empresas u organizaciones, el Marketing también es aplicado por
personas o pequeñas organizaciones que tengan un objetivo en un pequeño entorno en
cualquier sector de la economía, en el que quieran mostrar o difundir mensajes a las personas
o demás empresas de un sector comercial o económico.

Pero no solo basta con tener las mejores tecnologías de la información; además de
esto es la capacidad de toma de decisiones y el nivel de liderazgo del nivel estratégico de las
organizaciones, lo que permite que se pueda competir en un mercado y economía de grandes
desafíos donde todos los días ocurren cambios, nuevas demandas, que requieren
direccionamientos y estrategias rápidas y oportunas que se ajusten a las altas exigencias del
mercado.

El Marketing debe tener capacidad de innovación en un mundo cambiante; y debe

tener capacidad de adaptación a la demanda del mercado ajustando su producción y/o
creando nuevos productos y servicios cuando sea necesario, debe buscar nuevos mercados y
si es necesario nuevas tecnologías que permitan que la empresa sea productiva y cumpla con
los objetivos estratégicos.

9
OBJETIVO GENERAL

Identificar qué papel juega cada uno de los participantes en el trabajo de proyecto de
investigación, donde realizaremos y visualizamos los roles de cada estudiante y tutor , con
base al tema escogido, como podemos analizar y mejorar los diferentes tipos de marketing
realizando diferentes roles para llegar a realizar la investigación adecuada.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Garantizar el buen manejo y utilización de los recursos que abarcan por completo los
temas marketing con los sistemas de para centralizar la organización en una comunicación
estratégica.

❖ Validar en proporción la captación de nuevos clientes.

❖ Identificar la investigación del marketing en Colombia.

❖ Evaluar la incrementación de ventas de un nuevo producto

❖ Verificar la comunicación entre todos los entes necesarios para el reconocimiento de

la marca.

10
 DISEÑO METODOLÓGICO

Figura 4. Fuente: Diseño Metodológico

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Investigación cualitativa y cuantitativa

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo se desarrolla la actividad del marketing en la organización?

¿Qué tipo de elementos entorpecen la práctica del marketing?

¿Cuándo se identifican las malas prácticas de marketing?

¿Para qué debemos tener un buen desarrollo del marketing?

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

La investigación se enfocará a la acción y observación de las prácticas más usuales

para entorpecer el buen marketing y los detonantes de estas ya que así se podrá identificar los
problemas y deficiencias en la cadena de posicionamiento para reemplazar y potenciar los
eslabones que no estén siendo útiles.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y

PROCESAMIENTO DE DATOS

● Observación de prácticas en ambiente de trabajo en puestos de atención y

observación.
● Encuestas.
● Análisis de procesos y optimización.
11
SELECCIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN Y CATEGORIZACIÓN
1. Libro Posicionarse o desaparecer

Autor: Joan Mir Juliá

Editorial: ESIC Editorial

2. Marketing de relaciones mejores

Autor: José Ramón Sarmiento Guede

Editorial: Dykinson

3. Como Preparar Un Plan De Social Media Marketing

Autores: Pedro Rojas; María Redondo

Editorial: Ediciones Gestión 2000

4. Internet:

Páginas de publicidad

Páginas de noticias acerca de crecimiento del marketing en Colombia

Videos e información de Marketing digital

RECOMENDACIONES

● contratar personal cualificado para el buen funcionamiento del marketing

● capacitar al funcionario encargado del área de marketing con el fin de dar mejores
resultados.
● implementar políticas que permitan analizar los procesos de diseño de la
publicidad antes de ser lanzada al aire.
● El marketing de recomendación es la solución para mejorar la estrategia de ventas
de muchos negocios online ya que las recomendaciones de nuestros familiares,
amigos y conocidos se han convertido en piezas claves para que los compradores
se decidan a finalizar la transacción en el mundo digital.

12
CONCLUSIÓN

Este proyecto de investigación nos ha permitido ampliar nuestros conocimientos,

manteniendo métodos para tener un buen desempeño en cuanto a la tecnología, economía, y
ampliar factores que contribuyen a la producción de un buen producto que genere ganancia y
confianza a las dos partes, es decir empresarios y clientes; la planeación facilita la ejecución
de puntos que encaminan al éxito; teniendo siempre consideración en el gusto o preferencia
del cliente.
También se puede pensar en cómo manifestar o más bien tratar al cliente que no está
satisfecho, ya que del mismo dependerá de los ingresos, este amplía el objetivo de crear o
recrear productos con la finalidad de avanzar con éxito a un futuro comprometedor.
Este hecho lo facilita la utilización de tecnologías que permite abarcar más clientes de
manera rápida y masiva.
Teniendo en cuenta que es una herramienta, un apoyo, un medio de promoción más.
Hay que dedicarle el tiempo justo para nuestros propósitos y no descuidar el resto de vías de
negocio que siguen siendo, de la misma manera, efectivas.

13
BIBLIOGRAFÍA

Robert Middleton (2017) Los Problemas de Marketing Son

Problemas de Comunicación obtenido o recuperado de:
http://www.mujeresdeempresa.com/los-problemas-de-marketing-son-
problemas-de-comunicacion/

Guillermo Martorell (2008) Tres objetivos de Marketing fundamentales

obtenido o recuperado de: https://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-
democratico/10469973-tres-objetivos-de-marketing-fundamentales

Miguel Figuera (2015) 5 problemas típicos de marketing y sus soluciones

obtenido o recuperado de: https://blog.anfix.com/5-problemas-tipicos-de-marketing-
y-sus-soluciones/”

CHECKLISTS (2017) 5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y

relaciones públicas online obtenido y recuperado de:
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-
gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online

Eduardo Laveglia (2014) Las consecuencias de un mal servicio: hablemos

con números obtenido o recuperado de:“http://www.eduardolaveglia.com/atencion-
al-cliente-2/las-consecuencias-de-un-mal-servicio-hablemos-con-numeros/”

Valeria Pellicer (2018) Que es el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 ¡Conoce el secreto!
Obtenido o recuperado de: https://www.emprender-facil.com/es/que-es-el-
marketing-1-0-2-0-3-0-ejemplos/

Jesús Madurga (2018) ¿Qué es el marketing interno? Todo lo que necesitas

saber obtenido o recuperado de: https://neoattack.com/marketing-interno-todo-lo-
que-necesitas-saber/

Roger calleja (2012) Las cuatro claves del marketing externo para mejorar las
ventas de una empresa que contrata sus servicios obtenido o recuperado de:
https://marketingexterno.wordpress.com/2012/10/05/las-cuatro-claves-del-marketing-
externo-para-mejorar-las-ventas-de-una-empresa-que-contrata-sus-servicios/

Velaio (2018) Marketing en redes sociales obtenido o recuperado

de:https://www.velaio.com/redes-sociales-marketing/mercadeo-redes-sociales.html

14
 Conocimientos, Marketing (2012) MARKETING: INTRODUCCIÓN,
CONCEPTO, EVOLUCIÓN, DEFINICIONES Y TIPOS
http://www.luismiguelmanene.com/2012/02/20/marketing-introduccion-concepto-
evoluciondefiniciones-y-tipos/

Javier Barranco (2007) Marketing Interno: Problemática General de la

Empresa obtenido o recuperado de:
https://www.tendencias21.net/marketing/Marketing-Interno-Problematica-General-de-
la-Empresa_a15.html

Badyr Salcedo(2015) Emprender a Ciegas: Consecuencias de la falta de

marketing estratégico obtenido o recuperado de:
http://www.mhigh.com.mx/blog/consecuencias-de-la-falta-de-marketing-estrategico

DEBATE DE FORO ENTRE COMPAÑERAS

https://docs.google.com/document/d/
1xHhgUNNbxGggYYtEcRlr057n8Z4l28ifQiy5zvOs3mI/edit?usp=sharing
https://memoreno.wordpress.com/2010/08/09/249/
https://blog.anfix.com/5-problemas-tipicos-de-marketing-y-sus-soluciones/
https://www.google.co.in/search?
sa=X&q=esquema+la+problematica+del+marketing&tbm=isch&source=lnms&ved=
2ahUKEwidpbWU8pnhAhWwuVkKHcjZA9IQ7Al6BAgJEA8&biw=1094&bih=426
#imgrc=kM0M2IO3KWc3xM

https://www.google.co.in/search?
biw=1094&bih=426&tbm=isch&sa=1&ei=LwOXXIrjJPGI5wK9jYF4&q=esquema+
+del+marketing&oq=esquema+
+del+marketing&gs_l=img.3..0i19j0i7i30i19l2j0i8i30i19l4.8453.10387..11250...0.0..
0.204.2358.0j14j1......0....1..gws-wiz-
img.SboU0xJ9b0A#imgrc=KwUxmamU45dRnM
http://www.ctisoluciones.com/soluciones-de-marketing/

15