PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTA:

BRAYAN GERARDO MURCIA MURCIA

MILAGROS HERNANDEZ CARRERO
DANIELA NUÑEZ AREVALO

TUTORA:
LIDA NEIDU MURILLO MORENO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2019

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1
INTRODUCCIÓN. 3
Planteamiento del problema 4-8
Justificación 9-10
Objetivos 11
Diseño metodológico 12-13
Selección de fuentes de información y Categorización 14
Conclusión............................................................................................................ 15-16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA 17

Introducción.

El siguiente proyecto de investigación busca resaltar la importancia del marketing dentro de

los procesos de la organización, además de analizar su desarrollo desde la planeación con el

fin de prever dificultades que puedan afectar el producto o incluso a la organización.

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Es fundamental la planeación del proceso de marketing desde su inicio, la mala ejecución de

estas técnicas pueden definir sin duda el éxito o el fracaso de la comercialización de los

nuevos o actuales productos y el dar a conocer la marca a nuevos mercados.

En el momento de ejecutar el análisis del comportamiento de los mercados y los

consumidores, se deben identificar las ideas estratégicas con la finalidad de atraer, captar,

retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

3
 Planteamiento del problema

Uso inadecuado del marketing en la organización

Redes sociales
Interno Externo

Expectativas
irreales Falta de
Falta de entendimiento
planeación
Muchos
perfiles en Seguir instintos
redes sociales Gastos
realmente
innecesarios
Ignorar la
interacción de los No preveer
Recortar gastos
clientes amenazas
de planeación y
mercadotecnia
Mala promoción Falta de Mala atención
comunicación entre
departamentos
Degeneración Perdida de
de la imagen Empleados poco
clientes
capacitados

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5
...“Son muchas las empresas que cometen graves errores en su marketing, lo que muchas

veces acaba con la propia empresa. Recuerda que el cliente es el verdadero jefe, y si decide

gastar su dinero en otro sitio simplemente estarás perdido, así que si te enfrentas a

dificultades”...

https://blog.anfix.com/5-problemas-tipicos-de-marketing-y-sus-soluciones/”

Cabe resaltar que una empresa que no está activa comercialmente, está condenada a perder su

posición en un mercado, el no innovar, no  trabajar en su meta de mercado con un equipo

eficiente, que brinde al cliente una mejor sensación de de satisfacción donde lo que adquirió

ayudará a que su vida cambie, porque si lo llevamos a ese sentimiento ese cliente va hacer una

recompra asi tendremos un cliente referido por este mismo, el cual se convierte en un cliente

nuevo, con una alta expectativa de un cambio de perspectiva, sobre lo que adquiere a diario en

otros lugares donde se compran productos, para cambiar de visión cómo debe ser la misión de

la organización que practica un buen marketing.

Redes sociales

“Cuando se detecta la más mínima posibilidad de crisis de una marca es importante

controlar la situación e intervenir en el momento. Y para ello hay que tener presente que los

elementos que afectan a la reputación de una empresa en internet son, por un lado, todas las

conversaciones que se hayan generado a raíz de la comunicación de la marca y, por otro

lado, toda la información, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios de

la marca. Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la información que se

publica, la reputación online terminará por verse comprometida.”

“https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-

gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online”

6
En el desarrollo de las actividades de las empresas surgen problemas con clientes por “N”

posibles conflictos y causas que lo detonan, de esta manera el cliente puede ser un agente de

desprestigio más eficiente de una empresa que en el pasado, ya que antes se reducía a

conversar con otra persona sobre su problema y no había tanta cobertura de su inconveniente,

¡pero en la actualidad el boom! de una noticia, puede llegar muy lejos hasta trascender

continentes.  Las plataformas sociales se han convertido en el voceador de información más

masivo y gratis del planeta. Una organización se debe cuidar de las redes sociales ya que

puede llegar a muchos posibles compradores y esto se vuelve una avalancha de malas

recomendaciones y te puede llevar a la quiebra sólo porque se le dio una mala atención, de un

cliente que sabe utilizar muy bien las redes. El éxito de una organización está en tener una

excelente reputación y las que manejan este medio tecnológico, pueden llegar a abarcar un

mercado muy fácil por un canal de comunicación asertivo y eficiente, como lo son las redes

sociales y cada día más organizaciones explotan este medio para impactar un segmento del

mercado sensible a un bien o servicio que esta ofrece no necesariamente de la venta pero si de

un reconocimiento de marca que vendría ser lo que una empresa puede desarrollar para el

largo plazo.

Marketing interno y servicio de marketing

“El marketing interno es el conjunto de técnicas que  se usan para vender la marca de la

compañía a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su

motivación y productividad”.

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O dicho de otra forma

“El marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva

bien a los clientes”.

El clima organizacional en un empresa es muy importante ya que esto puede afectar el

marketing que la empresa desarrolla; el cliente interno está el éxito de atraer clientes por un

colaborador que exprese su amor a la empresa y sea parte de su diario vivir y se sienta

orgulloso de lo que hace para la organización y por ende tenga un buen  manejo de clientes y

que ellos se lleven la mejor percepción de la empresa que ofrece su servicio o producto.

En el desarrollo de las actividades laborales de una empresa se debe tener una excelente

comunicación para que el servicio que presta el cliente interno a sus pares sea de calidad y

esto no afecte la labor del departamento de marketing en sus planes de ventas y

posicionamiento producto o servicio porque si un vendedor o servicio al cliente no se expresa

bien de nada sirve el recurso para atraer clientes ya que estas personas son la imagen de mi

actividad como empresa.        

Marketing externo

Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en contraposición al Marketing Interno que

se dirige hacia el interior de la empresa. Consiste en establecer la política de precios, la

adopción de decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.

De acuerdo a esto entendemos que es aquella disciplina encargada de estudiar el entorno

externo de una organización, a través de un análisis profundo del mercado, clientes,

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proveedores, tecnología, economía, medio-ambiente, leyes, política, sociedad, etc. Por lo

tanto podemos deducir que el uso inadecuado impide la evolución y actualización constante

de la organización, siendo esto un factor primordial para que la empresa pueda posicionarse y

mantenerse en un mercado cada vez más hostil, pero además que se identifiquen y analicen

las necesidades del mercado objetivo y de sus clientes, como consiguiente a esto, que se

definan las estrategias a desarrollar y su plan de acciones encaminadas a generar valor y

reconocimiento a la empresa, pero aún más importante satisfacer plenamente las necesidades

de los clientes o consumidores de una manera más eficaz y eficiente que toda la competencia

existente o potencial.

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 Justificación

En la actualidad en cuanto a la descripción del marketing, esto es esencial. Un buen producto,

no se vende, porque sea el mejor, sino se vende porque posee muy buena descripción. Hoy en

día nos podemos dar cuenta que el marketing está esparcido a través de las redes sociales,

Además es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los

consumidores. Así, la función del Departamento de Marketing de una empresa es analizar la

gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a

través de la satisfacción de sus necesidades.

Sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que quiere o

busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos

qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio. Gracias al marketing las

empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa

logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca,

creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.

El Marketing es una herramienta clave de gestión en cualquier organización que comercializa

productos y/o servicios, este debe estar dentro de los planes estratégicos de la empresa y es el

que permite que dentro de esta se genere gestión con el objetivo de obtener resultados en

ventas de productos o servicios, reconocimiento de marca, recompra de productos o servicios,

diferenciación con la competencia entre muchos otros factores.

No solo lo aplican las empresas u organizaciones, el Marketing también es aplicado por

personas o pequeñas organizaciones que tengan un objetivo en un pequeño entorno en

cualquier sector de la economía, en el que quieran mostrar o difundir mensajes a las personas

o demás empresas de un sector comercial o económico.

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Pero no solo basta con tener las mejores tecnologías de la información; además de esto es la

capacidad de toma de decisiones y el nivel de liderazgo del nivel estratégico de las

organizaciones, lo que permite que se pueda competir en un mercado y economía de grandes

desafíos donde todos los días ocurren cambios, nuevas demandas, que requieren

direccionamientos y estrategias rápidas y oportunas que se ajusten a las altas exigencias del

mercado.

El Marketing debe tener capacidad de innovación en un mundo cambiante; y debe tener

capacidad de adaptación a la demanda del mercado ajustando su producción y/o creando

nuevos productos y servicios cuando sea necesario, debe buscar nuevos mercados y si es

necesario nuevas tecnologías que permitan que la empresa sea productiva y cumpla con los

objetivos estratégicos.

Objetivos

Objetivo General

captar,fidelizar, posicionar

Garantizar el buen manejo y utilización de los recursos que abarcan por completo el

marketing para centralizar la organización en una comunicación estratégica

https://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-democratico/10469973-tres-objetivos-de-

marketing-fundamentales

Objetivos específicos

● Validar en proporción la captación de nuevos clientes    

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 ● Evaluar la incrementación de ventas de un nuevo producto

● verificar la comunicación entre todos los entes necesarios para el reconocimiento de la

marca.

Diseño Metodológico

DISEÑO
METODOLOGICO

Para
Prueba de Logro de
hipótesis objetivos

de la de la
Investigación Investigación
cuantitativa cualitativa

-Tipo de investigación  

Investigación cualitativa y cuantitativa

-Preguntas de investigación

¿Cómo se desarrolla la actividad del marketing en la organización?

¿Qué tipo de elementos entorpecen la práctica del marketing?

¿Cuándo se identifican las malas prácticas de marketing?

¿Para qué debemos tener un buen desarrollo del marketing?

-Enfoque de investigación

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La investigación se enfocará a la acción y observación de las prácticas más usuales para

entorpecer el buen marketing y los detonantes de estas ya que así se podrá identificar los

problemas y deficiencias en la cadena de posicionamiento para reemplazar y potenciar los

eslabones que no estén siendo útiles.

-Técnicas e instrumentos de recolección de datos y procesamiento de datos

-Observación de prácticas en ambiente de trabajo en puestos de atención y observación.

-Encuestas.

-Análisis de procesos y optimización.

Selección de Fuentes de Información Y Categorización

1. Libro Posicionarse o desaparecer

Autor: Joan Mir Juliá

Editorial: ESIC Editorial

2. Marketing de relaciones mejores

Autor: José Ramón Sarmiento Guede

Editorial: Dykinson

3. Como Preparar Un Plan De Social Media Marketing

Autores: Pedro Rojas; María Redondo

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Editorial: Ediciones Gestión 2000

4. Internet:

Páginas de publicidad

Páginas de noticias acerca de crecimiento del marketing en Colombia

Videos e información de Marketing digital

Conclusión

Este proyecto de investigación nos ha permitido ampliar nuestros conocimientos,

manteniendo métodos para tener un buen desempeño en cuanto a la tecnología, economía, y

ampliar factores que contribuyen a la producción de un buen producto que genere ganancia y

confianza a las dos partes, es decir empresarios y clientes; la planeación facilita la ejecución

de puntos que encaminan al éxito; teniendo siempre consideración en el gusto o preferencia

del cliente.

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También se puede pensar en cómo manifestar o más bien tratar al cliente que no está

satisfecho, ya que de los mismo dependerá de los ingresos, este amplía el objetivo de crear o

recrear productos con la finalidad de avanzar con éxito a un futuro comprometedor.

Este hecho lo facilita la utilización de tecnologías que permite abarcar más clientes de manera

rápida y masiva.

teniendo en cuenta que es una herramienta, un apoyo, un medio de promoción más. Hay que

dedicarle el tiempo justo para nuestros propósitos y no descuidar el resto de vías de negocio

que siguen siendo, de la misma manera, efectivas.

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Bibliografía

http://www.mujeresdeempresa.com/los-problemas-de-marketing-son-problemas-de-
comunicacion/
https://blog.anfix.com/5-problemas-tipicos-de-marketing-y-sus-soluciones/”
https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-
gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online
“http://www.eduardolaveglia.com/atencion-al-cliente-2/las-consecuencias-de-un-mal-
servicio-hablemos-con-numeros/”
http://www.mujeresdeempresa.com/los-problemas-de-marketing-son-problemas-de-
comunicacion/
https://www.emprender-facil.com/es/que-es-el-marketing-1-0-2-0-3-0-ejemplos/
https://neoattack.com/marketing-interno-todo-lo-que-necesitas-saber/
https://marketingexterno.wordpress.com/2012/10/05/las-cuatro-claves-del-marketing-externo-
para-mejorar-las-ventas-de-una-empresa-que-contrata-sus-servicios/
https://www.velaio.com/redes-sociales-marketing/mercadeo-redes-sociales.html
http://www.luismiguelmanene.com/2012/02/20/marketing-introduccion-concepto-
evoluciondefiniciones-y-tipos/
https://www.tendencias21.net/marketing/Marketing-Interno-Problematica-General-de-la-
Empresa_a15.html

Marketing digital
https://destinonegocio.com/co/negocio-por-internet-co/marketing-digital-co-co/marketing-
digital-cinco-grandes-errores-que-debes-evitar/
Emprender a Ciegas: Consecuencias de la falta de marketing estratégico
http://www.mhigh.com.mx/blog/consecuencias-de-la-falta-de-marketing-estrategico

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