Construyendo un mapa estratégico

Presenta:

Emer Darío Ortiz Díaz

Jessica Briyith Espejo Ruiz

Yamile Torres Gonzalez

Docente:

Katherine Yolanda Zuluaga Díaz

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras

Administración De Empresas

Bogotá, D.C.

2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 3
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE..............................................................................................4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD........................................................................................5
CONCLUSIONES.................................................................................................................... 1
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 2
 INTRODUCCIÓN

A continuación se podrá evidenciar el desarrollo de la actividad del eje N° 2,

Construyendo un mapa estratégico, con el fin evidenciar la importancia de los indicadores de

gestión dentro de una organización.

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un

proceso de cambios, donde la incorporación de la tecnología ha sido lo más importante. En la

actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas

sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías o llevando a cabo una excelente

gestión de los pasivos y activos financieros.

El logro de la competitiva debe estar fijado con una excelente visión, misión,

objetivos y estrategias corporativas. En esta medición los indicadores de gestión se

convierten en los signos vitales de la organización, en la cual se debe contar con el máximo

número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y

precisa sobre aspecto tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad,

ejecución presupuestal etc.

 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

● Construir a partir de las estrategias entregadas un mapa estratégico para el cuadro

de mando integral.

● Identificar dos indicadores por cada estrategia y elaborar un manual de indicadores

con ellos.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Elaborar un mapa estratégico con las siguientes estrategias:

  Diligenciar el manual de indicadores con los que desarrollaron en el paso anterior en una plantilla como la siguiente:

Manual de indicadores
Nivel Nivel
No Efectivida generació aplicación Umbral Umbr

 Tendencia
Meta Descripción

 Vigencia
. d n Sub al inf.

a. a. a.
Objetivo

Fórmula
Nombre

  Eficiencia Estratégic Estratégic Breve

o o Valor Valor explicación
a. a. b. Eficacia b. Táctico b. Táctico superior inferi Valor del objetivo
  Creciente Permanen del or del esper y resultados
te indicado indica ado esperados
b. b. c. c. c. r dor del
  Decrecien Temporal Efectivida Operativo Operativo indicador.
te d
Financiero

Se espera
aumentar el
a. margen de
Balance de Ingresos- a. c.
1 Permanent b. Eficacia b. Táctico 90 10 80 utilidad un
Resultados egresos Creciente Operativo
e 15% el
primer año, y
así poder
2 Ingresos y diferencia de b. a. b. Eficacia c. c. 90 20 90 entregar una
gastos de activos menos Decrecien Permanent Operativo Operativo utilidad del
cada área de pasivos te e 10% a los
la accionistas y
organización un 5% para
 Suma de
Reparación cantidad de
vial y m2 concreto b.
b. a. c. c.
3 contratación vendido e Decrecien 90 30 70
Temporal Eficiencia Operativo Operativo
de instalado por te
licitaciones el valor de
venta
comparación reinvertir
incrementar
entre cantidad
la
de concreto
maquinaria e a. b. c.
4 de maquinarla b. Eficacia b. Táctico 90 30 50
insumos de Creciente Temporal Operativo
antigua
alta
respecto a la
tecnología
nueva
Cliente

lograr Con la
concientizar Calificación optimización
a los con encuestas de procesos
colaboradore de de servicio al
s el sentido satisfacción cliente se
a.
de de los cliente a. espera
5 Permanent b. Eficacia b. Táctico b. Táctico 90 30 70
pertenencia y por medio Creciente aumentar un
e
para poder del promedio 30% al
brindar un obtener el aceptabilidad
excelente nivel de y prestigio de
servicio al satisfacción la empresa
cliente ante el
6 poder Encuestas de a. a. b. Eficacia b. Táctico b. Táctico 90 30 50 cliente y así
orientar y satisfacción y Creciente Permanent con mejora
satisfacer las obtener nivel e de calidad de
necesidades de los productos
del cliente satisfacción y procesos de
 por medio de
promedio
Desarrollar Suma de
proyectos tiempo en
vial para años para
a.
poder aumentar a. b. c. c.
7 Estratégic 90 30 40
superar las garantía Creciente Temporal Efectividad Operativo
o
expectativas respecto
de los otros
clientes operadores
Cantidad de
Innovar
personas que
programas y
realizan a. a.
software a. a.
8 cotizaciones Permanent Estratégic b. Táctico 90 30 90
para estar a Creciente Eficiencia
por e o
la
plataforma
vanguardia la empresa, la
tecnológica
cual
Mediante la
mediante la
suma de las
obtención de
ventas
certificacione
Obtener un realizadas por
s de calidad
sistema de cliente, a. a.
a. a. se espera en
9 fidelización establecer Permanent b. Táctico Estratégic 90 30 70
Creciente Eficiencia dos años
para los cuál de ellos e o
llegar a
clientes son
incursionar
potenciales y
en mercados
así otorgar
internacional
beneficios
es logrando
Mantener Cantidad de b. a. aumentar las
b. c.
10 informado al publicidad Decrecien b. Eficacia Estratégic 90 30 90 ventas y por
Temporal Operativo
cliente y enviada por te o ende los
ingresos
 poder
brindarle cliente cada
más mes
beneficios
Ser pionero
y expandir cantidad de b. a. a.
b. c.
11 nuestros clientes de Decrecien Estratégic Estratégic 90 30 65
Temporal Efectividad
servicios y otros países te o o
asesoría vial
Alcanzar
alianzas Suma de
socio- contratos a. b.
12 b. Eficacia b. Táctico b. Táctico 90 30 50
políticas realizados en Creciente Temporal
internacional el exterior
es
Vigilar la Control
gestión de trimestral de
los procesos calidad de
para mejorar servicio a. a.
a. c.
13 continuamen teniendo en Permanent b. Eficacia Estratégic 90 30 68
Creciente Operativo
te los cuenta la e o
resultados de cantidad de
la inconformida
organización des
14 Planificar las Evaluaciones a. a. c. a. b. Táctico 90 30 80
actividades institucionales Creciente Permanent Efectividad Estratégic
de cada e o
proceso para
poder cerrar
brechas y
brindar un
 servicio de
alta calidad
Lograr
certificarnos Verificar
a.
según mediante a. c.
15 Permanent b. Eficacia b. Táctico 90 30 60
normas porcentaje de Creciente Operativo
e
internacional cumplimiento
es
Por medio de
Generar
formatos de
calidad y
incidentes
seguridad a a. a.
tener control a. a.
16 nuestros Permanent b. Táctico Estratégic 90 30 79
en la calidad Creciente Eficiencia
clientes e o
de los
internos y
productos y
externos
personas

Con la
Suma de
mejora de los
numero de
Procesos Internos

procesos de
Atender requerimiento
la compañía
oportunamen s resueltos por a.
a. c. c. se busca que
17 te asesores Permanent b. Eficacia 90 30 90
Creciente Operativo Operativo a nivel
inconsistenci dividido la e
operacional
as suma del total
sea mas
de las
eficiente la
reclamaciones
compañía y
 Generar Promedio del
estrategia de tiempo
actuar con gastado en dar a. a.
a. c.
18 más rapidez respuesta y Permanent Estratégic b. Táctico 90 30 80
Creciente Efectividad
y brindar un solucionar las e o
servicio inconformida
oportuno des

Capacitar
constanteme se logre
Evaluar
nte al área b. reducir las
conocimiento b. c. c. c.
19 comercial Decrecien 90 30 68 inconsistenci
mediante Temporal Efectividad Operativo Operativo
para tener te as en un 15
pruebas
mayor fuerza % y así evitar
post-venta reprocesos

obtener
diseñar una
porcentajes de
estrategia de
incremento de a. a. a.
venta para a. a.
20 ventas Permanent Estratégic Estratégic 90 30 89
poder prestar Creciente Eficiencia
después de las e o o
un servicio
capacitacione
más eficiente
s

Incrementar Control de la Con la

Aprendizaje y

un sistema cantidad de capacitación

a.
más rápido clientes que a. c. c. de los
21 Permanent b. Táctico 90 30 60
para brindar acceden a los Creciente Efectividad Operativo trabajadores
e
un servicio servicios a y la
de alta través de implementaci
 conocimiento
ón de nuevas
tecnologías
se lograran
mejorar el
contacto con
plataformas
el cliente
virtuales y
garantizando
comparar
que la
respecto a
compra de
tecnología clientes que
productos y
se dirigen
servicios de
personalment
la compañía
e a las
sea más
oficinas
eficiente y se
logren
aumentar las
ventas en un
20%.
Explorar las
habilidades
y Evalúo a. a.
a. a.
22 autodesarroll mediante Permanent Estratégic b. Táctico 90 30 40  
Creciente Eficiencia
o mediante pruebas e o
la
capacitación
23 Desarrollar Evaluación de a. a. c. a. b. Táctico 90 30 50  
actividades satisfacción Creciente Permanent Efectividad Estratégic
lúdicas que de los e o
mejoran la empleados
motivación y frente la
competencia empresa
s de nuestros
empleados
 CONCLUSIONES

 Los indicadores de gestión son un instrumento de medición de las variables

asociadas a las metas y pueden ser cualitativos o cuantitativos.

 En el desarrollo de los indicadores se deben identificar las necesidades propias

del área involucrada.

 Si implementamos una excelente sistema de indicadores de gestión nos

ofrecerá muchísimas beneficios a la organización y mejoraremos los objetivos de la

misma como son (rentabilidad, competitividad, liquidez y demás).

 BIBLIOGRAFÍA

César Albeiro Montoya, U. d. (02 de 12 de 2011). Canvas Areandina. Recuperado el

29 de 04 de 2019, de, El balance Scorecard como herramienta de evaluación en la gestión

administrativa: https://areandina.instructure.com/courses/2226

Rivadeneira, R. M. (Dirección). (2009). El Balance Scorecard y la Planeación

Estratégica [Película].

Sergio Andrés López Rodríguez. (s.f.). Canvas Areandina. Recuperado el 29 de 04 de

2019, de Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión:

https://areandina.instructure.com/courses/2226