Marketing Proyecto Grupal

INSTITUTO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO DE ADMINISTRACION Y
TECNOLOGIA
Carrera de Administración Bancaria y Financiera
Tema de Proyecto:
“EL MARKETING”
INTEGRANTES
Alayo Soto, Diana
Crispin Chuchon, Anali
Liñán Misaico, Luz
Luna Valverde, Blanca
Guerrero Achulli, Lyn
Yupari Fancho, Damaris
Moreno Saavedra, Nathaly
Quispe Nieves, Carmencita
Panebra Palacios, Jorge
DOCENTE
Arroyo Calle, Indira Vanessa
LIMA – PERÚ
FUNDAMENTOS DE MARKETING 1
Contenido
I. INTRODUCCIÓN 3
II. OBJETIVOS 4
III. MARCO TEÓRICO 5
IV. ¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE EL MARKETING? 7
V. EL MARKETING MIX APLICADO AL BCP 11
VI. CONCLUSIONES 19
VII. BIBLIOGRAFIA 20
VIII. ANEXOS 21
I. INTRODUCCIÓN
I. Descripción del proyecto:
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un
objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se encarga de estudiar el comportamiento de los
mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las
compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la
satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.
II. Justificación del proyecto:
Luego de identificar esta necesidad de planteamiento, y siendo parte de este proyecto, hemos
decidido realizar y desarrollar las estrategias a través del marketing de la empresa BCP a fin de
lograr la satisfacción de la demanda, utilizando eficientemente todos los recursos con los que
cuentan.
Es muy importante considerar dos factores clave que influyen directamente sobre la empresa. Por
un lado, el gran desarrollo de servicios que brinda la entidad, los cuales diferencian a la entidad
financiera al momento de competir en el mercado, siendo cada vez más difícil lograr atraer,
satisfacer y fidelizar a los clientes. Por otro lado, el avance tecnológico es un desafío constante.
II. OBJETIVOS
I. Objetivo General
Es presente trabajo tiene como fin el de estudiar y dar a conocer el tipo de marketing que utiliza
la entidad financiera BCP y cuáles son sus estrategias en los mercados actuales y en los clientes
potenciales, satisfaciendo, al mismo tiempo, los requisitos o necesidades de los consumidores.
II. Objetivos
• Incentivar a los jóvenes y adultos a adquirir un producto financiero.
• Lograr que los jóvenes y adultos prefieran por sobre la competencia a la entidad bancaria.
• Crear o adecuar productos y servicios financieros que puedan satisfacer las necesidades
del cliente.
• Incentivar el uso de aplicativos bancarios.
III. MARCO TEÓRICO
I. El Marketing:
Cita textual
-En la actualidad, el modo de conseguir más beneficio en una empresa ya no es únicamente
"incrementar el volumen de ventas", sino que la finalidad del beneficio se persigue a través de la
satisfacción del cliente, mediante las herramientas de que dispone la dirección comercial,
planificando un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir.
(Pinto, Esencia del Marketing. https://www.mdx.cat/handle/2099, prr.1)
Cita de paráfrasis
Hoy en día no solo debemos enfocarnos erróneamente en el beneficio empresarial si no también en el del
consumidor, conocerlo para satisfacer sus gustos y necesidades, así llegar a obtener un buen recibimiento y
expansión al público
Figura 1: -Investigación-de-Marketing
II. ¿Qué es el Marketing?
El marketing está en un constante cambio, según van apareciendo y sucediendo acontecimientos,
va evolucionando con ellos. Con el paso de los años, se han dado un gran número de cambios,
todos diferentes y acordes a la época, pero se han ido adaptando a todo ello, modificando desde
conceptos hasta herramientas para poder establecer estrategias y así conseguir mantener o captar
consumidores. (Fonseca, julio 2022, pág.4)
https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_Patricia_Fonseca_Barrado.pdf
(Barrado, 2006)
Cita de paráfrasis
En el marketing suceden cambios, para así mejorar cada año con nuevas tecnologías y nuevas tendencias,
se han tenido que acostumbrar a ello ya que con eso pueden llegar al público más fácilmente.
IV. ¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE EL MARKETING?
Debido al crecimiento de la sociedad y gracias a la ayuda de las nuevas tecnologías, las funciones
de marketing comienzan a ser consideradas como parte del proceso social y administrativo en la
vida diaria, la cual actualmente se basa en el intercambio de servicios por ingresos para poder
generar más producto de consumo.
Para que el área de mercadotecnia logre sus objetivos es preciso que se apoye en diferentes
funciones:
• Establecer estrategias en cuanto a comercialización de productos.
• Diseñar planes de marketing para la promoción de productos y darle seguimiento.
• Elaboración del material promocional.
• Identificación y selección del mercado.
Figura 2: Proceso-de-investigación-de-mercados
El departamento de marketing no solo encuentra los deseos insatisfechos y se enfoca en ellos, su
principal interrogativa es saber qué se debe de vender, siendo aquí donde los estudios de mercado
y plan de marketing juegan un papel importante, ya que los datos arrojados y la investigación
previa como la descripción del producto, precio y distribución se pondrán a prueba.
La primera prueba piloto se realizará en base a los objetivos que ha impuesto el área, para
posteriormente someter cambios que el mercado solicite, después se empezará a realizar el plan
de marketing (producto, precio, plaza, promoción) con el fin de comenzar la comercialización.
Nada de esto podría ser posible sin el Product Manager que es el encargado de las campañas
publicitarias de cada uno de los productos.
Figura 3: Product Manager
I. Objetivo de la Función del Marketing:
El objetivo de LA FUNCIÓN DEL MARKETING es entregarle al consumidor un producto o
servicio que resuelva su problema o satisfaga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen
distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor solución para lo que
busca el consumidor.
Antes y acorde a una visión bastante arcaica, se entendía que el marketing tenía como objetivo
primordial vender y crear una imagen determinada de la empresa. Hoy en día, la mercadotecnia
cuenta con funciones variadas y múltiples tales como:
● Convencer
● Captar la atención del público
● Acompañar las tendencias
● Aclarar dudas.
De esta forma, el marketing debe ser considerado como una visión, un proceso, una forma de
encarar el mercado, de emprender relaciones con públicos variados. Así, se cae por tierra el
concepto del marketing como solo una herramienta para el éxito de la empresa.
II. Modalidades de Marketing:

Existen multitud de tipos de marketing empresarial, por lo que resultaría difícil poder mencionar
todos ellos. A continuación, encontrarás un listado que recoge los principales tipos de marketing
empresarial, aquellos que resultan más relevantes y que te permitirán llegar a un mayor número
de clientes:
III. Marketing estratégico
El marketing estratégico busca realizar acciones con resultados a largo plazo, de cara al futuro de
la compañía. El objetivo prioritario de este tipo de marketing empresarial es el de poder definir
acciones para ser capaces de implantar estrategias que aumenten los beneficios y reduzcan el
empleo de recursos.
IV. Marketing digital
El marketing digital ha cobrado una gran importancia en los últimos lustros. El mismo está
enfocado en el mundo online o digital. El uso de Internet se ha expandido de manera
sobrecogedora, de ahí que no resulte extraño que técnicas de marketing digital como el SEO sean
cada vez más utilizadas por las compañías para posicionarse en los primeros puestos en
buscadores como Google.
V. Marketing Mix
El marketing Mix es posiblemente el más conocido de todos. También se conoce como marketing
de las 7P: producto, precio, plaza, promoción, publicidad, propaganda y persona, variables clave
para cualquier empresa que busca adaptarse a las necesidades de los clientes en todos los aspectos
fundamentales que los consumidores suelen tener en cuenta antes de decidirse a comprar un
producto o contratar un servicio.
VI. El Marketing Social

Podría definirse, de una forma resumida, como el uso de las técnicas de la mercadotecnia para
difundir ideas que beneficien a la sociedad. Su objetivo es que las personas adopten ideas o
comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran perjudiciales.
Philip Kotler, considerado el padre del ‘marketing’ moderno, definía el ‘marketing’ social “el
diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o
causa social en determinados grupos objetivo”. El marketing social
utiliza las mismas herramientas que el tradicional, como la publicidad o la investigación de merca
dos, pero con objetivos que más allá de la venta de un producto o un servicio. (Olarte,2006)
V. EL MARKETING MIX APLICADO AL BCP
I. PRODUCTO:
Es todo aquello que ofrece la entidad bancaria y requiere de cierto grado de información por parte
de los clientes para su adquisición y contratación.
II. PRECIO:
Se ve influenciado con respecto a la evaluación crediticia de cada cliente, de igual forma se ve
regulado por la normativa de la SBS con respecto a contrataciones.
❖ Los costos
❖ Los precios de la competencia
❖ Los ingresos de mis clientes
❖ Demanda y la oferta
❖ Precios reglamentados
❖ El prestigio del producto
III. PROMOCIÓN:
Son las actividades de por medio del cual se informa motiva y persuaden al cliente.
IV. PUBLICIDAD:
El objetivo es el de persuadir al cliente para adquirir un bien o servicio con la entidad financiera
BCP.
V. PLAZA:
Es como las personas pueden disponer de las promociones y adquirir los productos y servicios.
a. Canales:
Medios por los cuales ocurre comunicación entre cliente y entidad financiera.
b. Ubicación:
Las agencias físicas del BCP
c. Transporte:
La entidad contrata a una empresa externa para la entrega de tarjetas de Crédito en su mayoria
son motorizados.
VI. PERSONA
VI.I PROSPECCIÓN
VI.I.I Buenas Prácticas:

Diferenciarse del resto de entidades bancarias ofreciendo talleres a los clientes,
identificando las necesidades de seguridad de las personas y de igual forma las
necesidades de solvencia y segmentándolos según las características asignadas para
cada tipo de producto.
VI.I.II Tácticas:
Se comunican beneficios a través de correos personales sin intención de vender
directamente el producto o servicio.
VI.II OPORTUNIDAD
VI.II.I Buenas Prácticas:

Se brinda la información clara y necesaria para la contratación.
VI.II.II Tácticas:
Aquí es importante realizar la contratación de forma casi inmediata.
VI.III PRIMERA COMPRA
VI.III.I Buenas prácticas:

Dar a conocer que en caso tenga dificultades se pueda comunicar con nosotros.
VI.III.II Tácticas:
Se envía un correo de agradecimiento por parte de la entidad financiera por adquirir
un producto o servicio.
VI.IIII FIDELIZACIÓN
VI.IIII.I Buenas Prácticas:

Se realiza él envió de nuevos productos y promociones.
VI.IIII.II Tácticas:
Los pequeños detalles fortalecen los lazos con la entidad financiera.
VI.IIIII PROPAGANDA:
Están encaminada a influir en las personas, sobre un determinado asunto en cual se involucra la
entidad financiera.
VI. CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigación es para transmitir la aplicación del marketing mix en la
entidad financiera, Banco de Crédito del Perú (BCP), y hemos podido demostrar porque sigue
siendo una institución líder del sistema financiero peruano por lo cual se mantienen posicionado
en primer lugar frente a las otras entidades financieras a través del manejo de marketing de los
productos y servicios financieros en el país, y el cual representa el principal activo del Grupo
Credicorp.
VII. BIBLIOGRAFIA
https://www.fide.edu.pe/blog/detalle/236-fases-del-proceso-de-la-investigacion-de-mercados/
https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
https://utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/funciones-de-marketing/
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-marketing/
https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Flookaside.fbsbx.com%2Flookaside%
2Fcrawler%2Fmedia%2F%3Fmedia_id%3D4767515989977315&tbnid=nUVX2tuujbedhM&vet
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1&h=960&hl=es-US&source=sh%2Fx%2Fim%2F4
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/3812/Chahua%2C%20Max_Trabajo%20de
%20investigacion_Maestria_2022.pdf?sequence=1&isAllowed=y
VIII. ANEXOS
Anexo 1 – Los clientes utilizan o prefieren canales digitales
Anexo 2 – Segmentación del Banco BCP
Anexo 3 – Segmentación según tipo de producto y servicio
Anexo 4 – Propuesta de valor según categoría de riesgo

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Luna Valverde, Blanca

Guerrero Achulli, Lyn

Yupari Fancho, Damaris

Moreno Saavedra, Nathaly

Quispe Nieves, Carmencita

Panebra Palacios, Jorge

Arroyo Calle, Indira Vanessa

III. MARCO TEÓRICO 5

IV. ¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE EL MARKETING? 7

V. EL MARKETING MIX APLICADO AL BCP 11

I. Descripción del proyecto:

El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un

Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se encarga de estudiar el comportamiento de los

mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las

satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

II. Justificación del proyecto:

potenciales, satisfaciendo, al mismo tiempo, los requisitos o necesidades de los consumidores.

• Incentivar el uso de aplicativos bancarios.

-En la actualidad, el modo de conseguir más beneficio en una empresa ya no es únicamente

planificando un marketing adecuado al mercado en el que se desea incidir.

(Pinto, Esencia del Marketing. https://www.mdx.cat/handle/2099, prr.1)

consumidores. (Fonseca, julio 2022, pág.4)

generar más producto de consumo.

• Establecer estrategias en cuanto a comercialización de productos.

• Diseñar planes de marketing para la promoción de productos y darle seguimiento.

• Elaboración del material promocional.

• Identificación y selección del mercado.

previa como la descripción del producto, precio y distribución se pondrán a prueba.

de marketing (producto, precio, plaza, promoción) con el fin de comenzar la comercialización.

publicitarias de cada uno de los productos.

Figura 3: Product Manager

cuenta con funciones variadas y múltiples tales como:

● Captar la atención del público

● Acompañar las tendencias

II. Modalidades de Marketing:

III. Marketing estratégico

la compañía. El objetivo prioritario de este tipo de marketing empresarial es el de poder definir

IV. Marketing digital

enfocado en el mundo online o digital. El uso de Internet se ha expandido de manera

buscadores como Google.

producto o contratar un servicio.

VI. El Marketing Social

comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran perjudiciales.

causa social en determinados grupos objetivo”. El marketing social

de los clientes para su adquisición y contratación.

regulado por la normativa de la SBS con respecto a contrataciones.

❖ Los precios de la competencia

❖ Los ingresos de mis clientes

❖ El prestigio del producto

VI.I.I Buenas Prácticas:

identificando las necesidades de seguridad de las personas y de igual forma las

necesidades de solvencia y segmentándolos según las características asignadas para

cada tipo de producto.

directamente el producto o servicio.

VI.II.I Buenas Prácticas:

VI.III.I Buenas prácticas:

VI.IIII.I Buenas Prácticas:

Anexo 2 – Segmentación del Banco BCP