UNIVERSIDAD NACIONAL INTERCULTURAL DE LA SELVA CENTRAL JUAN

SANTOS ATAHUALPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES

LECTURA: “PRESENTE Y FUTURO DEL MARKETING”

CURSO

FUNDAMENTOS DE MARKETING

INTEGRANTES

Quiroz Oyola Anali Jaquelin

MAESTRO

DR. VILA HINOJO BERNABE TEODORO

Chanchamayo, Perú

2023
ULTIMAS APORTACIONES DEL MARKETING
Explorar 25 hitos actuales en el mundo del marketing nos ofrece una visión integral y apasionante de este
campo en constante evolución. Estos eventos reflejan la realidad del marketing en nuestro país y tienen un
impacto continuo en su desarrollo.

El neuromarketing: Es una disciplina que se encuadra en la neuroeconomía y se enfoca en comprender los

procesos mentales subconscientes que influyen en nuestras decisiones de compra, representando
aproximadamente el 85% de estas decisiones. Esto ayuda a optimizar las estrategias de marketing tradicionales
y a mejorar las técnicas publicitarias al comprender la relación entre el cerebro y el comportamiento del
consumidor. Esta área se considera esencial para el marketing en el siglo XXI.

El coaching: Es un método de desarrollo personal que busca liberar el potencial de un individuo, optimizando
su esfuerzo y desempeño. Ayuda a las personas a crecer, conocerse mejor y sacar el máximo provecho de sus
habilidades. Es una herramienta de aprendizaje valiosa tanto para empresas como para profesionales, con un
enfoque en lograr los mejores resultados. Se lleva a cabo en cinco fases:
1. Exposición de la problemática: Similar a lanzar una pelota en un frontón, se aborda el tema que preocupa al
individuo, se expone la problemática y se obtienen las primeras orientaciones.
2. Definición del escenario actual: Cada empresa y situación es única, por lo que se realiza un estudio
exhaustivo de la situación actual.
3. Análisis estratégico: Al igual que en el ámbito empresarial, se trabaja en desarrollar una estrategia,
identificando áreas de mejora y oportunidades.
4. Propuestas alternativas: El coaching busca generar alternativas para abordar la problemática, basándose en
un análisis estratégico previo.
5. Plan de acción: Se define un plan de acción que dependerá de la duración de las sesiones de coaching.
Puede ser una comida de trabajo, un taller o un proceso más profundo con múltiples sesiones.
El Elevator Pitch: Es una presentación breve y directa de un negocio, empresa o producto a un posible
comprador o inversor, diseñada para durar menos de un minuto. La idea es transmitir la esencia y la pasión del
proyecto de manera efectiva, como si estuvieras vendiendo tu idea en un ascensor. Dado que las
oportunidades pueden surgir en cualquier momento, especialmente en el ámbito empresarial y de inversión,
es esencial tener un Elevator Pitch bien estructurado y ensayado para captar la atención del interlocutor en tan
poco tiempo. Algunos consejos clave incluyen ser conciso, evitar entrar en detalles innecesarios y demostrar
entusiasmo al comunicar tus argumentos.
El Community Manager: Es una figura esencial en la era digital actual. Su papel refleja la importancia de que las
empresas utilicen Internet y las nuevas tecnologías como aliados para lograr sus objetivos. Este profesional se
encarga de gestionar, crear y moderar las comunidades en línea relacionadas con la empresa o marca. Su labor
incluye monitorear temas relevantes, generar contenido valioso, participar en foros y blogs, interactuar en
redes sociales y contribuir a la optimización del SEO.

El pensamiento lateral: Es esencial en un mercado cada vez más exigente. Para destacar y enfrentar nuevos
desafíos, debemos ser creativos y pensar de manera innovadora, sin temor a cometer errores al principio, ya
que forman parte del proceso de innovación. En marketing y comunicación, la creatividad desempeña un papel
crucial, y el pensamiento lateral abre nuevas perspectivas y caminos para explorar. Es sorprendente cómo algo
que se creó hace años como VisionLab se convirtió más tarde en lo que Kotler y Bono llaman pensamiento
lateral en 2006.

Las redes sociales: Son fundamentales en la interacción actual con personas y empresas. Son plataformas
dinámicas y activas que facilitan la comunicación entre individuos, grupos y organizaciones. En un sistema
siempre cambiante y abierto, permiten satisfacer necesidades específicas para fortalecer recursos y lograr
visibilidad y posicionamiento. Algunas de las principales redes sociales en la actualidad incluyen Twitter,
Linkedin, Youtube, Google y Facebook.

El CRM: En un mercado donde los clientes cambian rápidamente de compañía, la retención y fidelización se
vuelven cruciales. El CRM se presenta como la solución. Utiliza herramientas tecnológicas, siendo dos de las
más importantes el Data Warehouse, que organiza la información del cliente para desarrollar estrategias de
marketing efectivas, y el Data Mining, que analiza datos para identificar patrones de comportamiento del
cliente. De esta manera, el CRM ayuda a mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

El outsourcing: Es una opción rentable y competitiva para las empresas. Consiste en externalizar funciones o
departamentos, como el marketing o las ventas, para centrarse en el núcleo principal del negocio. Un ejemplo
exitoso es IKEA, que se enfoca en su marca y diseño, mientras subcontrata la fabricación de sus productos. Esto
demuestra la importancia de centrarse en el Core Business para lograr el éxito en el mercado.

La auditoría de marketing: Es una herramienta esencial para analizar y evaluar las estrategias y acciones de
marketing de una empresa. Su objetivo es determinar su eficacia, identificar oportunidades y amenazas, y
señalar áreas de mejora para aumentar la rentabilidad y prevenir problemas futuros. Aunque a menudo se
asocia con momentos de crisis, la experiencia demuestra que su implementación regular, al menos
anualmente, es fundamental para mantenerse preparado y competitivo en un mercado en constante cambio.

La hoja de ruta: Es esencial tanto para empresas como profesionales y clientes, ya que guía el camino hacia los
objetivos deseados. En un entorno en constante cambio, adaptarse y planificar adecuadamente es
fundamental. Establecer una hoja de ruta clara proporciona dirección y ayuda a alcanzar metas de manera
efectiva. Su uso se ha vuelto cada vez más común y es una herramienta valiosa para la gestión de proyectos y
estrategias.

Las bases de datos: Son un tema de gran relevancia en la actualidad, pero muchas empresas aún enfrentan
desafíos en su manejo y actualización. Sin embargo, es fundamental que las compañías no solo posean bases
de datos, sino que también sepan cómo aprovecharlas adecuadamente. Segmentar de manera efectiva es clave
para obtener información de alta calidad y cumplir con la legislación vigente. Estas bases de datos representan
un activo intangible crucial para las empresas.

El marketing de confrontación: Es un término que he acuñado para describir una estrategia que se basa en
identificar la competencia en el mercado de manera similar a una partida de ajedrez. En esta estrategia, se
planifican cuidadosamente todas las jugadas estratégicas para vencer a los competidores, en lugar de actuar de
manera impulsiva. La idea es examinar de cerca todos los movimientos en el mercado, de manera similar a
cómo se juega en un tablero de ajedrez, para lograr el éxito en el mundo empresarial.

Los equipos de ventas: Han experimentado una transformación significativa en los últimos años. Ahora, se
busca más que simplemente vender; se espera que los vendedores sean asesores del cliente y aporten un gran
valor añadido. A pesar de esto, la profesión de vendedor a menudo no recibe la valoración que merece, a pesar
de que su actividad puede ser crucial para la viabilidad de una empresa. Actualmente, la motivación y la
formación son aspectos clave para un equipo de ventas, ya que deben combinar conocimientos de producto
con habilidades de venta y comunicación con el cliente.

La innovación: Es esencial para mantener la competitividad en el mundo actual. En tan solo unas décadas,
hemos pasado de no tener computadoras personales ni teléfonos móviles a depender de ellos en gran medida.
La rapidez con la que evolucionan productos en sectores como el automóvil, la informática y las
telecomunicaciones demuestra la importancia de la innovación. Para destacar en el mercado, la innovación
debe ser parte de la cultura de la empresa, abarcando tanto productos y servicios como la gestión interna.

Los canales de distribución: Los canales de distribución han experimentado cambios significativos en las
últimas décadas. Si bien los hipermercados eran líderes hace 25 años, ahora los centros de ocio están tomando
la delantera. Los supermercados e Internet también han ganado protagonismo, mientras que el comercio
tradicional se ha visto afectado por la pérdida de peso. En este nuevo panorama, el cliente se ha convertido en
el centro de atención en la estrategia de distribución.

La comunicación externa : Ha evolucionado y se ha vuelto más integral que la publicidad tradicional. Ahora, es
esencial para que las empresas se posicionen en el mercado de manera competitiva. A través de esta
estrategia, las empresas pueden transmitir la imagen y los valores que desean asociar con su marca, lo que les
permite diferenciarse y destacar. Además de la publicidad, existen varias herramientas disponibles, como el
marketing directo, la esponsorización, las ferias, las relaciones públicas y la comunicación corporativa, que
ayudan a lograr una comunicación efectiva con el público externo.

La comunicación interna: Es esencial en las empresas para mantener a los empleados informados y motivados.
Aunque ha ganado importancia en los últimos tiempos, todavía tiene mucho potencial por desarrollar.
Mantener al personal al tanto de eventos como crisis económicas, cambios en la dirección o fusiones es
fundamental. Motivar a los empleados y transmitir la filosofía de la empresa son aspectos clave para el éxito.
Las herramientas de comunicación interna han evolucionado desde los tablones de anuncios tradicionales
hacia opciones digitales como las Intranets, garantizando un flujo constante de información entre la empresa y
los trabajadores.

Los lobbies: Son grupos de presión que desempeñan un papel cada vez más importante en las estrategias de
marketing. Su objetivo es influir en los diferentes stakeholders de las empresas y defender intereses legítimos
de manera legal. Aunque en España aún no existe un marco legal específico, la Unión Europea ha establecido
una inscripción voluntaria en cuatro categorías diferentes, incluyendo consultoras profesionales,
departamentos internos de empresas, ONG y otros organismos. Estos grupos representan una herramienta
clave para la defensa de intereses en el ámbito empresarial.

La fidelización: Es un desafío fundamental en el siglo XXI, ya que el cliente se ha convertido en el centro de las
empresas y el mercado. El marketing relacional desempeña un papel destacado al ayudarnos a conocer
profundamente a los clientes y, lo que es aún más importante, a mantenerlos. El uso de tarjetas de fidelización
es común en la actualidad, pero es crucial no confundir a un cliente fiel con uno cautivo, que solo se atrae a
través de promociones. El cliente fiel confía en nuestra marca, mientras que el cautivo es indiferente y solo
responde a promociones temporales. La verdadera fidelización se logra ganando la confianza del cliente a largo
plazo.

La marca: Es una estrategia fundamental para proteger y fortalecer el valor de las empresas. En un mercado
donde los productos tienden a parecerse cada vez más, la marca no solo identifica el producto, sino que
también le otorga garantía y crea una identidad única que establece una conexión emocional con los
consumidores. Con el tiempo, la marca se ha convertido en uno de los activos más importantes de las
empresas, proporcionando una ventaja competitiva significativa.

Los emprendedores: Son una figura profesional de gran relevancia en la actualidad. Su capacidad para innovar
y llevar al mercado nuevos proyectos empresariales es fundamental para el crecimiento y la competitividad de
un país. La innovación y el emprendimiento van de la mano, generando riqueza y empleo. Sin embargo, es
lamentable que este sector aún no reciba las ayudas necesarias para arraigarse en el tejido social y económico
de un país avanzado. Personalmente, considero que el emprendimiento debería ser una asignatura obligatoria
en los estudios preuniversitarios, fomentando así una cultura emprendedora desde temprana edad.

El posicionamiento: Se ha vuelto fundamental en la última década. En esta era, lo que importa más no es lo
que realmente somos, sino cómo nos percibe el mercado. Esto da lugar al marketing de percepciones, donde lo
crucial es cómo somos percibidos por los consumidores. Utilizar las herramientas de marketing disponibles nos
ayuda a posicionarnos de manera positiva en la mente del consumidor y, al mismo tiempo, a ser más
competitivos en el mercado.

Internet: Ha sido una revolución que ha obligado y seguirá obligando a las empresas a adaptar sus estrategias
de marketing. Es una herramienta integral en el marketing, utilizada para investigar el mercado, como canal de
distribución, para comercializar la empresa y como medio de comunicación. Internet engloba todas las facetas
del marketing y aún tiene un gran potencial por explotar. En la actualidad, cualquier empresa que no esté
activamente presente en Internet tendrá dificultades para mantener su competitividad.

El Mobile Marketing: Se enfoca en estrategias de marketing a través de dispositivos móviles y tiene un gran
potencial. Las redes móviles están permitiendo un acceso más rápido y los dispositivos tienen mayor capacidad
de procesamiento. Los negocios relacionados con dispositivos móviles están experimentando un crecimiento
exponencial en el sector de las comunicaciones. En la segunda década del siglo XXI, el móvil se convertirá en la
herramienta principal del marketing, y podemos esperar muchas novedades en este campo.

El comercio electrónico: Está en pleno auge, ya que ofrece ventajas significativas tanto para los clientes como
para las empresas. Los clientes valoran la comodidad y las opciones que brinda, mientras que las empresas
obtienen beneficios en términos de fidelización, distribución y conocimiento del cliente. Actualmente, la
logística y los métodos de pago son áreas clave en este sector en crecimiento.