BARRERAS DE LAS PYMES COLOMBIANAS EN LA IMPLEMENTACION Y USO DE

HERRAMIENTAS DIGITALES (MARKETING DIGITAL) EN LAS PYMES.

EJE 3

DIANA CATERINE VELÁSQUEZ QUINTERO

MARIA FERNANDA PERALTA CAMARGO

JULLY ANDREA SUAREZ SUAREZ

SEMINARIO DE INVESTIGACION

LUIS EDUARDO GRANADOS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

POSTGRADO EN GERENCIA FINANCIERA

BOGOTÁ D, C
TABLA DE CONTENIDO

ESTRUCTURACIÓN DEL ANTEPROYECTO Y PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 3

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 3

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3

JUSTIFICACIÓN 4

OBJETIVOS 5

Objetivo General 5

Objetivos específicos: 5

PREGUNTA 6

MARCO TEORICO 6

Antecedentes: 6

Bases teóricas: 8

Instrumento de recolección 9

Objetivo de encuesta: 9

Resultados de Encuestas realizadas 10

Bibliografía 16
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ESTRUCTURACIÓN DEL ANTEPROYECTO Y PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El marketing digital ha venido creciendo con el paso de los años, los avances

tecnológicos han permitido que las ventas y en general la comunicación trascienden de niveles

superiores, los términos de marketing digital se empezaron a utilizar en los años 90, se utilizó

inicialmente para publicidad de marcas, y poco a poco se ha involucrado más a los clientes con

las marcas y que estos cuenten con una relación estrecha , por medio de diferentes estrategias de

marketing se ha transformado la forma del comercio en el mundo y en Colombia, actualmente,

debido a la emergencia sanitaria las empresas se ven en la necesidad de contar con un buen

marketing digital para lograr mayor comercialización de sus productos. Por ende, el gran

problema de muchas empresas en Colombia se emerge a la adaptación de este nuevo modelo de

negocio en especial las pymes.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La competitividad y el objetivo de alcanzar un gran desarrollo más eficiente se han

convertido en motor de innovación y de búsqueda de nuevas alternativas de gestión que permitan

incrementar la eficacia de sus acciones y mejora de sus resultados. Por ende, el marketing digital

es para estos tiempos de cambios un modelo de negocio en crecimiento que le permite a muchas

compañías seguir avanzando en sus procesos de ventas y comercialización de sus servicios y/o

productos. Para las grandes compañías el proceso de transformación y de acogimiento a este tipo

de negocio ha sido más fácil y exequible a diferencia de las Pymes que es representada en la
pequeña y mediana empresa; pues los recursos operativos, económicos, sociales y culturales

muchas veces son barreras en la inclusión digital.

La problemática de este tema de investigación se enfoca en explorar las diferentes

barreras, oportunidades y los diferentes aspectos enmarcados en la inclusión del marketing

digital en la pequeña y mediana empresa.

JUSTIFICACIÓN

En relación con el uso que la población hace de la tecnología, el marketing digital se ha

convertido en una alternativa cada vez más atractiva de comercialización, basada en el empleo de

recursos tecnológicos y medios digitales para el desarrollo de estrategias fundamentadas en la

comunicación directa con el cliente al fin de lograr la venta y comercialización de sus productos

y/o servicios, así como el posicionamiento de marcas y fidelización a ellas.

(revistas.urosario.edu.co, 2020).

Por otro las necesidades del ser humano en el hecho de sentirse realizado y participar en

una sociedad que generalmente está sumergida en un estado de capitalismo interfieren en que las

personas quieran estar al día y hoy por hoy las herramientas digitales más que estrategias de

crecimiento son oportunidades de apalancamiento en el desarrollo de nuevas ideas de negocio

que se han visto afectadas debido a la crisis sanitaria que se está viviendo.

En esta época los mercados logos necesitan responder con mayor velocidad a la

retroalimentación de sus usuarios o consumidores Además los medios sociales requieren que la

información fluya más rápido y esto lleva a que se ofrezca un nuevo modelo de planeación

estratégica en esta era de Internet, redes sociales, celulares Inteligentes y demás instrumentos.
 5

Por lo tanto, no es erróneo afirmar que con la globalización y los diferentes tratados comerciales,

las empresas se vean abocadas a implementar el uso correcto de las herramientas informáticas

para las iniciativas de emprendimiento que permitan una competitividad sostenible a corto,

mediano y largo plazo conocido como Marketing Digital. (Universidad del Bosque, 2018.)

La presente Investigación se realiza con el fin de analizar las diferentes perspectivas del

marketing digital en las pymes colombianas en los procesos de implementación,

aprovechamiento y crecimiento de los diferentes negocios cundinamarqueses.

OBJETIVOS
Objetivo General

❖ Conocer las barreras que tienen las pymes para la implementación de estrategias

en el uso de marketing digital para el desarrollo de su negocio.

Objetivos específicos:

● Investigar el avance de Colombia en marketing digital.

● Explorar las barreras culturales, sociales, financieras y tecnológicas que tienen las

pymes para la implementación de herramientas digitales.

● Identificar las oportunidades de crecimiento de las pymes con la implementación

de herramientas digitales como el marketing digital.

PREGUNTA

Primera opción: ¿Cuáles son las barreras culturales, sociales, financieras y tecnológicas

que tienen las pymes en el proceso de implementación de herramientas digitales como el

marketing digital?

Segunda Opción: ¿Cómo se ha posicionado el marketing digital en las empresas Pymes

de Cundinamarca?

MARCO TEORICO

Antecedentes:

Con el avance tecnológico las marcas se ven en la necesidad de posicionar sus marcas y

por ende el marketing digital se vuelve en una herramienta principal para las organizaciones. Los

artículos en los que se realizó la investigación son:

En el artículo “El Comercio Electrónico (E-commerce) Un Aliado Estratégico Para Las

Empresas En Colombia” (Suárez, Sonia Janneth Sept 2020) indica que La tecnología se ha

convertido en un aliado estratégico para las empresas al incursionar con nuevos canales de

compra en el mercado, los colombianos están modificando sus hábitos de compra; tal situación

ha direccionando el actuar de las empresas hacia nuevos modelos de negocios en entornos

digitales a través del comercio electrónico (e-commerce) encontrando nuevas oportunidades de

crecimiento empresarial. Esa investigación es de carácter descriptivo y tiene como objetivo

realizar un análisis del e-commerce en las empresas colombianas específicamente en las pymes y

a partir de un diagnóstico, identificando fortalezas y debilidades para luego recomendar algunas

acciones que impulsen a su fortalecimiento en las empresas del país. El artículo muestra cómo,
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aunque el e-commerce ha tenido un avance significativo en el sector empresarial actualmente,

aún hay temor en torno a este canal y, por tanto, falta impulso en su desarrollo.

Artículo “El uso de los «social media» en pymes y microempresas del sector publicitario”

(Clara Inés Uribe Beltrán; Sabogal Neira, Daniel Fernando. Pensar la Publicidad, Tomo 14, N. º

2, (2020)) Este artículo presenta los principales resultados de una investigación que analiza el

uso de los medios sociales como parte de la estrategia de marketing digital en las micro y

pequeñas empresas de publicidad de Bogotá, Colombia. Enmarcado en el tema de las economías

creativas y la vigencia de la “Ley Naranja” en Colombia, aprobada por la Presidencia de la

República en 2017 con el fin de apoyar y fomentar la industria creativa, es un estudio

exploratorio descriptivo, con un diseño transversal y muestreo con representatividad estadística,

con la técnica de análisis de contenido. Aunque las empresas publicitarias ofrecen servicios de

estrategia digital para sus clientes, la forma en que se promueven a sí mismas es aún tradicional.

El Artículo “Modelo de integración de tecnología financiera y mercadeo digital apoyado

en la gestión del conocimiento” García, Víctor Hugo Medina; López, Abel Antonio Navarrete;

Usaquén, Miguel Ángel Ospina. Sep. 2020) se describen los resultados de un modelo para la

integración de tecnología financiera de los emprendimientos de negocios digitales que se

involucran en los sectores empresariales, educativos, gubernamentales y financieros, con un alto

componente de mercadeo digital. El establecimiento del modelo se apoya en la gestión del

conocimiento teniendo en cuenta las relaciones entre los diferentes tipos de capital intelectual,

las fases en las que se transforma el conocimiento, y los roles de los nodos de conocimiento. Para

integrar la tecnología financiera con los nodos de gobierno, empresa y universidad se consideran

diferentes indicadores, dimensiones, variables e interrelaciones de los modelos de gestión y

transferencia del conocimiento para los negocios digitales relacionados con las finanzas y el
mercadeo digital. Mediante el método Delphi se plantea una estrategia de comprobación del

modelo a través de la calificación de las relaciones y los valores tomados por las variables, de

acuerdo con la perspectiva de un conjunto de expertos del área, que brindan su conocimiento y

experiencia, a través de la recolección de sus opiniones.

Por medio de la investigación realizada por (Jc Aguirre, 2017), podemos identificar la

afectación del marketing digital en las Pymes y por ende por medio de seminarios contextualizan

a los empresarios para que se adapten de manera efectiva al uso de estas nuevas herramientas

tecnológicas, dentro de los cuales algunos factores importantes son la inversión en la

implementación de estas herramientas, contar con una visión clara, aplicación y desarrollo de

nuevas herramientas.

Por medio del artículo “La Gestión del Conocimiento en las PYMES de Colombia” de (Trujillo,

Echeverry, 2013) en el cual se realizó un estudio para identificar la gestión realizada por 233

empresas en Colombia con el fin de identificar el proceso de gestión de implementación de las

herramientas digitales como lo son las Tics, gestionado por medio de la innovación, así mismo

confirma como las empresas deben apropiarse y gestionar el uso de estas herramientas digitales.

Palabras clave: e- commerce, marketing, desarrollo, Mercadeo, publicidad,

medios sociales, Tics, gestión, economía.

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Bases teóricas:

A partir de la información recolectada se establece:

● Se delimita la investigación; aliado estratégico para las pequeñas y medianas

empresas (PYMES) en Colombia, con el fin de identificar las debilidades y falencias que

presentan, establecer estrategias de mejora y definir planes de acción en caso de ser necesario, el

rango de estudio es de 21 empresas del sector.

● ¿Cuáles son las principales características de las Pymes y el marketing digital en

Colombia?

● ¿definir la postura ante la investigación desarrollada?

● la investigación es descriptiva, reflexiva y explicativa

● definir metodología a desarrollar

Conceptos claves: marketing digital, comercio electrónico, consumidor, producto.

Instrumento de recolección

El método utilizado para la recolección de información será Encuesta realizada por medio

del siguiente link:

https://forms.gle/BTwm7csRovqWg4SZA

Objetivo de encuesta:

Identificar las diferentes perspectivas para el desarrollo gradual en la implementación de

marketing digital en la pequeña y mediana empresa (PYMES) enfocados en las diferentes

herramientas digitales, con el fin de identificar las características más importantes y los retos que

han enfrentado las empresas en la implementación y transformación de sus negocios.

 La muestra se establece en 21 empresas pymes, con el fin de identificar los mayores

desafíos que enfrentan las empresas con el uso de herramientas digitales.

Resultados de Encuestas realizadas:

Análisis: por medio de esta grafica se evidencia que el marketing digital es muy

importante en crisis sanitarias, y permite mayor comercialización de productos, la mayoría de los

encuestados consideran que es un pilar para el comercio hoy en día.

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Análisis: el marketing digital no solo es importante en la crisis sanitaria, sino que

también, gracias a los avances tecnológicos hoy en día es muy importante contar con

herramientas digitales para lograr las ventas deseadas.

Análisis: el 76% de los encuestados consideran que una de las herramientas más

importantes para la comercialización de sus productos son las redes sociales, debido a que nos

permite conocer la necesidad de los clientes y así lograr su satisfacción, por medio del marketing

digital y las ventas por internet, permiten que los productos lleguen a la puerta de la casa de sus

clientes, y permite obtener nuevos potenciales clientes.

 Análisis: sin duda alguna la captación de clientes es lo que más buscan las empresas

cuando utilizan el marketing digital en sus organizaciones, el reconocimiento y aumento en las

ventas cuenta con un 52.4% lo que nos permite definir que son importantes para los empresarios,

pero el reconocimiento es lo que más buscan

Análisis: aunque muchas empresas de las encuestadas han apostado por el marketing

digital, este es un costo que deben asumir para sacar a flote sus negocios, es una inversión y al
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66% considera que es muy costoso implementar el marketing en las Pymes

Análisis: en la mayoría de las empresas las redes sociales son un pilar para la captación

de potenciales clientes; por medio de ofertas o publicidad realizada, en las redes sociales y por

medio de la voz a voz, cuando se cuenta con un buen servicio, esta es una herramienta para

captar la atención de más clientes.

 Análisis: sin duda alguna el mal manejo del marketing digital permite que las

organizaciones consideren que la inversión del marketing es muy costosa, pero la mala

administración, la falta de conocimiento y demás factores permiten que no se logren los

objetivos deseados.

Análisis: las herramientas digitales deben actualizarse a diario, para lograr los objetivos

deseado, la mayoría de las organizaciones la actualizan semanalmente, ofreciendo descuentos y

publicidad para los clientes.

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Análisis: la falta de conocimiento permite que no se realice una óptima utilización del

marketing digital. La inseguridad y la falta de tiempo son barreras inevitables en la

implementación del marketing digital.

Análisis: el 81% de las personas consideran que el marketing digital ha sido un sustento

para los negocios y para el comercio en general, gracias a la pandemia el comercio virtual ha

crecido casi en 50 % y las ventas por internet se convierten en un pilar para los comercios en

general
 Análisis: las organizaciones consideran que el marketing digital es bueno en Colombia, el

35.3% considera que es regular, sin duda alguna las organizaciones deben mejorar con para así

lograr los objetivos deseados.

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Bibliografía

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