Unidad Académica Profesional

Cuautitlán Izcalli
Unidad de Aprendizaje
Mercadotecnia
Licenciatura en Logística
Los 10 pecados capitales del marketing

Nombre del Alumno:

Mauricio Ivan Ramirez Cabrera

Profesora:
Elba Valdez Marquez

Cuautitlán Izcalli, México a 24 noviembre de 2023

Los 10 pecados capitales del marketing por Philip Kotler.

Pecado 1 “La empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los

consumidores”
Básicamente es no conectar con los clientes, al no estar segmentado el mercado de la
empresa, no se focaliza de forma correcta el plan de acción de ventas. La segmentación
adecuada debe ser tomada por los directivos de la empresa y estar enfocada en un punto
importante del negocio, que ofrecemos para saber quienes son nuestros clientes. Otro punto
importante es que esta segmentación de clientes se debe de realizar de forma eficiente,
entendiendo el territorio demográfico, el ámbito social, económico y cultural que nos rodea
para ejecutar de forma adecuada nuestro plan de ventas. Esto claro se debe considerar como
prioridad, ya que es la base de nuestro negocio, los clientes.
En este pecado también analiza el nivel de servicio, nos topamos que el personal no esta lo
suficientemente capacitado para atender los problemas del cliente, sino que también no es
empático o simplemente no le interesa las necesidades de este. Un cliente es importante pero
un cliente que solo compra una vez no ayuda de mucho.
Pecado 2 “La empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales”
El primer pecado habla de la inexistencia de datos, mientras que el segundo refiere a que los
datos son obsoletos, desactualizados o prácticamente nulos. Sabemos cual es nuestro
segmento de mercado pero la empresa no dispone de planificación para determinar la
evolución en las necesidades de sus clientes. Una señal importante es que le producto se
vende pero la competencia vende más que nosotros y se reciben muchas devoluciones y
quejas. El mundo se actualiza y los mercados y las personas también, hay que entender y
saber actuar ante estos cambiar para llevar de mejor forma nuestro producto a la casa del
cliente.
Pecado 3 “La empresa no conoce ni controla la competencia”
En un mercado tan global y con mucha competencia, la empresa no puede perder de vista lo
que los competidores están haciendo, debe de tomar el control de forma ética, para poder
responder de forma rápida a la evolución y crecimiento de la competencia para que estas no
saquen ventaja de mercado sobre nosotros. Por ejemplo he visto marcas que están al
pendiente de los nuevos lanzamientos o de las promociones que lanza la competencia para
atacar de misma forma el mercado. El libro muestra el ejemplo de McDonald’s, tiene muy
vigilados a sus competidores directos pero no puede perder de vista a todo el sector de
restaurantes de comida rápida.

Pecado 4 “La empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas”
La empresa no esta construida solo por clientes, también son importantes nuestros
trabajadores, los proveedores, inversores y distribuidores. En Bonafont por ejemplo se tiene
este lema que “El vendedor es nuestro activo fijo más importantes”, sin ellos, ¿Quién saldría a
vender todos los días?
Hay que trabajar con todos, para crear un ambiente de trabajo optimo y mejor, que nos
convenga a todos, crear vínculos, mejorar las condiciones salariales, de instalaciones, y de
equipos, así como mejorar la comunicación con todos nuestros proveedores que también son
importantes.
Pecado 5 “A la empresa le cuesta conseguir nuevas oportunidades”
En este pecado nos enfocamos en la falta de innovación del producto por parte de la
empresa. No se han lanzado nuevos productos o no se tiene el mismo éxito con los que ya
están en mercado. Esta falta de innovación casi siempre esta ligado con procesos de
desarrollo faltos de ideas nuevas. Por ejemplo, el turista es un juego de mesas que tiene años
en el mercado, pero que se busca innovar de manera continua para seguir siendo atractivo
para las nuevas generaciones de niños, lo ha logrado con versiones electrónicas, versiones
enfocadas a películas o personajes populares, etc.
Pecado 6 “Los planes de marketing de la empresa son deficientes”
Este fallo refiere a la falta de planificación correcta en el departamento de marketing, esto
puede ser porque los objetivos no están correctamente fijados, los planes están llenos de
cifras y valores que no se saben o se pueden interpretar, las estrategias son mal enfocadas o
no se han llevado por el camino correcto. Toda empresa debe tener un plan de marketing,
guiado a objetivos, estrategias y tácticas claras, medibles y reales.
Pecado 7 “La política de producción no se ajusta a la realidad”
De que sirve tener una infinidad de productos si esto no permite la focalización de la
estrategia de la empresa para que los recursos sean óptimamente ocupados y estos a sus
vez sean más rentables. Otra parte importante es aprender a valorar nuestro producto y no
regalarlo, que no sea canibalizado por promociones o muestras gratis que al final el cliente no
valora y puede por mermar la calidad y rentabilidad del producto. Hay que reconocer nuestros
productos estrella, lo que tiene oportunidad de mercado y lo que ya llego a su madurez como
producto.

Pecado 8 “La construcción de marca y las comunicaciones de la empresa son

deficientes”
Hay que saber reconocer y aceptar que por más grande que sea la empresa, no todo el
mercado esta saturado; existe aun mucha área de oportunidad, siempre hay clientes nuevos,
mercado por expandir y conocer. Hay que gastar en publicidad, ser más agresivos con el
presupuesto de marketing, pero también de forma tangible los resultados deben ser visuales,
de que nos sirve tener el mejor producto, si el cliente no nos conoce.
Pecado 9 “La empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz”
Ya hablamos de que el departamento de marketing debe tener objetivos, reales bien trazados
y enfocados. Lo mismo sucede con las personas del área necesita tener personal competente
y organizar correctamente sus obligaciones. Es pecado que los trabajadores no conozcan las
funciones que les son propias, por ejemplo: investigaciones de mercado, publicidad,
promoción de venta. Un departamento bien llevado, es aquel que es capaz de reconocer sus
metas y objetivos, es capacitado de forma constante, y cuenta con el apoyo tanto de las
gerencias y direcciones, como de las personas más abajo en la jerarquía de la empresa.
Pecado 10 “La empresa no ha aprovechado al máximo la tecnología”
Por último pero no menos importante, la empresa debe entender y aprovechar todas las
herramientas que el mundo puede ofrecer para hacer de la empresa y del departamento de
marketing una organización fuerte en el ámbito de vanguardia tecnológica; en su momento lo
fue la llegada del internet, y lo es hoy en día los avances tecnológicos como lo es el código
QR en la publicidad, las funcionalidades modernas de diseños, los softwares que optimizan el
desempeño, etc. Es importante que todas las herramientas estén disponibles y ser
vanguardistas en tecnología.
Conclusión.
La áreas que el marketing tiene que cubrir para su correcto funcionamiento son muchas, sin
embargo, todo es posible teniendo una buena gestión de todos los pecados capitales.
Haciendo una pirámide pondría como base, saber cuáles son nuestros clientes, arriba, que
nuestro personal esta bien capacitado, luego que nuestro departamento tenga objetivos bien
establecidos y en la punta de nuestra pirámide que tengamos las herramientas necesarias
para trabajar. Estos pecados pienso yo son áreas de oportunidad que toda empresa llega a
tener, lo importante es reconocerlas y actuar con soluciones y decisiones correctas para que
estas áreas de oportunidad no afecten en lo más importante de una empresa que es su
rentabilidad.
Referencias:
Kotler, P. (2004). Los diez pecados capitales del marketing. Indicios y solucione. México. Gestión 2000. Pdf.