Guía de Lectura Semana 2

1. EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional en toda empresa, hace referencia al estudio y la

aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las personas se comportan
individual y grupalmente en las organizaciones, con el objetivo de identificar fórmulas en
que los individuos pueden actuar con mayor efectividad y con ello contribuir a la
comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las
personas, especialmente en contextos laborales.

Los objetivos del estudio es describir sistemáticamente el comportamiento de las personas

ante diferentes situaciones, para tener un flujo de comunicación en lenguaje común
respecto del comportamiento humano en el trabajo. Ello es clave al momento de gestionar
a las personas dentro de la empresa, no se trata de controlar las actividades de los
individuos dentro el trabajo sino movilizarlas para alcanzar los objetivos trazados y lograr
las metas, promover el trabajo en equipo y la productividad.

El comportamiento organizacional es una herramienta humana que se utiliza para el

beneficio de los seres humanos.

La definición que Stephen P. Robbins1 hace del Comportamiento organizacional dice que
"el campo de estudio que averigua el impacto que los individuos, los grupos y la estructura
poseen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar
tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización". Además de lo anterior,
se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las empresas y de la manera en que dicho
comportamiento afecta el desempeño de una empresa. Y como se interesa
específicamente en los ambientes relacionados con el empleo, se centra en el
comportamiento en cuanto éste se relaciona con los puestos, el trabajo, el ausentismo, la
rotación de personal, la productividad, el rendimiento humano y la administración.
Concebida como una forma de observar las relaciones de causa efecto, es un estudio
sistemático y reemplaza a la intuición.

1
Stephen P. Robbins es autor del libro “Comportamiento Organizacional” y co-autor de “Gestión” y
“Fundamentos de la Gestión”. Doctorado de la Universidad de Arizona, trabajó para la Shell Oil Company y la
empresa Reynolds Metals.
Los 10 temas más importantes en el Comportamiento Organizacional:

1. Ayuda a predecir lo que hará la gente, en el seno de las empresas.

2. Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
3. Busca la eficacia en los resultados a través del estudio de los individuos, los grupos
y la estructura de la empresa.
4. Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
5. Incluye la capacidad de entender a los empleados.
6. Sé retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
7. Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.
8. Es un requisito básico para poder tener éxito en el cargo de gerente.
9. Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
10. Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

1.1. Características del diagnóstico organizacional

Es un proceso de medición que puede variar desde una investigación experimental hasta
una narración descriptiva. Tiene como objetivo describir v/o establecer relaciones entre
variables de la organización y su medio para generar conocimientos que permitan entender.
Administrar y modificar las organizaciones. En él participan diferentes actores, grupos de
interés (dueños, administración, empleados. investigadores. clientes. Etc.) Y por lo tanto es
altamente influenciado por variables subjetivas, como las percepciones, opiniones, valores
prejuicios de las personas involucradas.

Como proceso de medición orientado a evaluar diferentes aspectos de una organización,

tales como sus estructuras o las personas que en ella trabajan, tiene por características
técnicas un mayor o menor carácter experimental. En un extremo encontramos estudios de
diagnóstico que corresponden a investigaciones de una alta rigurosidad experimental,
mientras que en otro extremo aparecen estudios con carácter de narraciones descriptivas.

Respecto a los objetivos de este diagnóstico, es posible distinguir que el propósito de esta
búsqueda de información es generar conocimientos que permitan entender, administrar y/o
cambiar las organizaciones en función de dos grandes objetivos: por una parte, para
mejorar la eficiencia y productividad de las organizaciones y, por otra, para mejorar la
calidad, justicia y condiciones de vida laboral de sus trabajadores. La importancia de ambos
objetivos es primordial: se deben producir bienes o servicios con eficiencia, y, a su vez,
resulta necesario mantener la cohesión entre los miembros de la organización. Algunos
autores incluso postulan que los objetivos de equidad y productividad están
interrelacionados entre sí- las inequidades e injusticias que ocurren dentro de la
organización pueden perjudicar la eficiencia o productividad de ella.

Flujo del diagnóstico organizacional

FUENTE: elaboración propia.

1.2. Determinantes del diagnóstico organizacional

1. Intereses estratégicos de la organización

- Identificar oportunidades de mejoras en productividad y equidad.
- Satisfacción de los clientes.

2. Marco teórico del investigador:

- Subjetivismo.
- Objetivismo.

3. Nivel de análisis:
- Comprensión profunda de los supuestos subyacentes: mitos - poder - status - ritos.
- Percepción de prácticas y procedimientos observables.

4.- Tiempo:
- Horizonte temporal de los objetivos del estudio.
- Urgencia de los resultados.

5. Costos:
- Diseño y planificación del diagnóstico.
- Administración v ejecución.

6. Ética:
- Confidencialidad.
 - Acceso a la información.
- Rol de los consultores.

1.3. Factores clave del comportamiento organizacional

Si bien son múltiples los elementos que pueden afectar a las empresas, es posible
clasificar los factores clave del comportamiento organizacional en cuatro áreas: personas,
estructura, tecnología y entorno en que opera un negocio.

a. Personas:
Forman parte del sistema social interno de una empresa. Éste está formado por
individuos y grupos tanto grandes como pequeños. Si bien los grupos humanos son
dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran es posible distinguir grupos
informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales. Para lograr los
objetivos de la organización y una correcta gestión de personas debe recordarse que
las empresas y las organizaciones existen para servir a las personas, en vez de que
las personas existan para servir a las organizaciones.

Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los trabajadores
tienen una amplia gama de antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello los
empresarios deben estar preparados para situaciones en que algunas personas
desean imponer su propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su compromiso con
la empresa u objetivos de la misma. Las personas llegan a formar parte de una
organización llevando sus propias metas, de la misma manera la organización
persigue sus metas y objetivos organizacionales. Las personas son una totalidad
integrada, son cuerpo, mente, emociones o sentimientos y espíritu, tienen una vida
personal, emocional, familiar, etc. Las empresas quisieran contratar sólo la mente y
las manos de las personas, sin embargo, reciben el paquete completo. Un problema
en cualesquiera de las áreas de nuestra vida o en uno de nuestros sistemas, afecta
el desempeño de las otras partes de nuestro ser.

El comportamiento de las personas siempre obedece a la motivación por satisfacer

sus necesidades. Podemos desconocer la necesidad que se esconde atrás de su
conducta pero eso no quiere decir que no exista. Ahora bien, las personas se
motivan no por lo que piensan que deben hacer o tener, sino por lo que en verdad
desean o necesitan, material, emocional o espiritualmente. Las personas deben ser
tratadas en forma diferente al resto de los elementos de la producción, por la simple
y sencilla razón de que pertenecen a un orden más elevado en el Universo. La
vergonzosa etapa de la esclavitud en la que un hombre sometería a otro por la
fuerza o el poder, ya no tiene justificación en el mundo civilizado.

Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas. Para
lograr las metas de la organización se necesita a las personas de la misma forma
que éstas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales. El
interés de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia, convertirse en un
interés mutuo donde ambos ganen a través de las metas superiores que se generen
con la integración de personas y organización.

b. Estructura:
Define la relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y
empresa. En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de
manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente; de no existir
una estructura estas relaciones puede ocasionar problemas serios de cooperación,
negociación y toma de decisiones, por lo tanto se requieren diferentes puestos de
trabajo para realizar todas las actividades de la empresa.

La estructura es el esquema sobre el que se apoyan las funciones requeridas por la

empresa, las cuales interactúan tratando de encontrar el equilibrio, siendo esta una
herramienta de la administración que permite definir los niveles jerárquicos y los
puestos. La estructura tiene tres componentes básicos:

 COMPLEJIDAD: es el grado en que las actividades dentro de la organización

se dividen o diferencian.

 FORMALIZACION: es la medida en que se aplican las reglas y

procedimientos.
  CENTRALIZACION: considera el área donde reside la autoridad de la toma de
decisiones.

c. Tecnología:
La tecnología aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las
tareas que ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan
maquinas, se crean procesos de trabajo, etc. También afecta de manera significativa
las relaciones laborales, siendo así que los trabajadores en una fábrica de ladrillos
no se relacionan de la misma manera que los de un restaurante.

El gran beneficio de la tecnología es permitir que las personas trabajen más y de

mejor manera, si bien las restringe en diversas formas, tienen tanto costos como
beneficios. El vocablo tecnología denota cómo una organización transforma sus
recursos en producción, tiene una o varias tecnologías para convertir los recursos
financieros, humanos y físicos en productos o servicios. Al hablar de simplificación
esta puede reflejarse en una reducción en tiempo, actividades y costos.

d. Entorno o Medio Ambiente:

Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente externo pues es
parte de un sistema más grande que abarca muchos otros elementos, como el
gobierno, las familias y otras empresas. Las empresas funcionan en el contexto de
un ambiente interno y otro externo. El entorno afecta las actitudes de las personas y
las condiciones de trabajo, además de generar competencia por los recursos y el
poder.

El ambiente es también un elemento que afecta de manera benéfica o perjudicial,

porque esta determina las condiciones bajo las cuales vamos a realizar todas
nuestras actividades. Hay dos tipos de ambientes que afectan el comportamiento
organizacional:

 AMBIENTE INTERNO: Es el que se da dentro de la organización, y se refiere

a la relación entre el ambiente y estructura, que ha sido objeto de abundantes
trabajos de análisis y estudio, la razón de esta es muy sencilla, las
organizaciones han de adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir, deben
identificar y seguir sus ambientes, percibir los cambios en ella y hacer los
ajustes que vayan exigiendo las circunstancias. Pero los ambientes
cambiantes provocan incertidumbre si la gerencia no está en condiciones de
predecir qué dirección seguirá el ambiente. Y a la gerencia no le gusta la
incertidumbre. Por ello tratará de eliminar o, por lo menos, de reducir al
mínimo el influjo de esa inseguridad ambiental.
  AMBIENTE EXTERNO: De una organización es todo aquello que está fuera
de la organización propiamente dicha. El ambiente está integrado por las
instituciones o fuerzas que afectan a su desempeño, pero sobre las cuales no
tiene mucho control. Entre esas fuerzas se cuentan los proveedores, clientes,
organismos reguladores del gobierno, etc. Pero recuerde que no siempre es
evidente quién o qué cosas están comprendidas dentro del ambiente
relevante para determinada organización.

La interacción de estos factores genera las características particulares de cada

organización, las cuales se identifican a través de la cultura, el clima, los objetivos y
valores, estilos de dirección y normas para la ejecución de las tareas y/o actividades.

Modelos de comportamiento organizacional

Fuente:elaboración propia.