SENA

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN
ADMINISTRATIVA ENTREGABLE PROYECTO
12645
FORTALECIMIENTO A LAS
MICROEMPRESAS EN BOGOTÁ

COMPETENCIA: PROMOVER
COMUNICACIÓN

INSTRUCTOR: CARLOS FERNANDO NIETO

GAITAN

APRENDICES
MURILLO ORJUELA MARIA PAULA
 JIMENEZ SOLAQUE INGRY LEONOR
 ORTIZ ZABALA CESAR YAMIT

       FICHA 2449021 
                       BOGOTÁ D.C., MARZO DE 2022
TABLA DE CONTENIDO

Contenido
OBJETIVOS 4
INTRODUCCIÓN 5
6
JUSTIFICACIÓN 6
7
MISIÓN 7
VISIÓN 7
8
LOGO Y SLOGAN 8
POLÍTICAS DE TOC TOC 9
LA COMUNICACIÓN 11
LA COMUNICACIÓN VERBAL 12
13
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 13
Canales de la comunicación no verbal 13
LA COMUNICACIÓN INTERNA 14
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 15
Comunicación descendente 15
Comunicación Ascendente 15
Comunicación horizontal 15
Comunicación Transversal 15
LA COMUNICACIÓN EXTERNA 16
Tipos de Comunicación Externa 16
Comunicación externa operativa 16
Comunicación externa estratégica 16
Comunicación externa de notoriedad 16
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 17
¿Cuáles son los elementos de la comunicación? 17
TABLA DE CONTENIDO

CARACTERIZACIÓN XXXX
OBJETIVOS
Objetivo de la cartilla
Objetivo General
Objetivo Específicos
INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
MISIÓN
VISIÓN
LOGO Y SLOGAN
POLÍTICAS DE XXXXX
POLÍTICAS GENERALES EN NUESTRA ORGANIZACIÓN
POLÍTICAS ESPECÍFICAS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS SEMÁNTICAS
BARRERAS Fisiológicas
BARRERAS FÍSICAS
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ÉTICA ORGANIZACIONAL
5 VALORES ÉTICOS DE LA ÉTICA EMPRESARIAL
CONFIDENCIALIDAD DE TOC TOC
EXISTEN DOS TIPOS DE CONFIDENCIALIDAD ORGANIZACIONAL
serían los canales de comunicación interna y externa.

CONCLUSIONES
GLOSARIO
CARACTERIZACIÓN TOC TOC SERVICIOS ESPECIALES S.A.S

Nombre: TOC TOC SERVICIOS ESPECIALES S.A.S

Eslogan: Tocando a tu puerta
Dirección: Calle 71 # 72a - 47 Piso. 3
Teléfono: 316 4754190
Sector Económico: Prestación de servicios
OBJETIVO CARTILLA

Esta cartilla tiene como propósito establecer la importancia del uso de la comunicación y cada una de sus
herramientas, las barreras de comunicación, y la aplicación de cada uno de sus elementos para efectuar su
enfoque en una asertiva comunicación a nivel organizacional.

OBJETIVO GENERAL

Exponer la importancia del uso correcto de la información a nivel organizacional, la aplicación de cada una de
las herramientas de la comunicación y su relación con la comunicación organizacional, las barreras que se
presentan a nivel interno y externo, esto con el propósito de cumplir y mejorar los procesos y objetivos de la
compañía.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Definir la importancia de la comunicación organizacional y cada uno de sus elementos.

● Orientar la aplicación de la comunicación como fuente de información para mejorar los
procesos y objetivos propuestos a nivel interno y externo de la compañía.
● Exponer cada uno de los elementos de la comunicación.
● Describir los elementos de la comunicación y su aplicación y relación orientados a la
comunicación organizacional.
● La importancia de dar a conocer las barreras de comunicación, sus aspectos positivos y
negativos y cómo se relacionan para el cumplimiento de una adecuada comunicación
organizacional.
INTRODUCCIÓN

En este trabajo socializamos la importancia de adoptar siempre una excelente comunicación en

nuestro ámbito laboral, también es vital realizar el estudio que abarca todo lo relacionado a las
barreras de comunicación, con las que interactuamos en nuestra vida cotidiana, es de mayor
importancia ya que cada día nos debemos comunicar trayendo consigo ventajas , entre ellos,
mayor eficiencia y disminución de tiempos muertos, logrando aumentar la productividad en
todas las actividades propuestas, y a su vez existe tranquilidad, estabilidad y satisfacción del
individuo con relación al entorno.

Una buena comunicación entre las partes interesadas permite comprender con mayor claridad las
ideas principales o datos en específicos, objetivo primordial que busca la comunicación entre
entidades, empresas y personas, basándose en una estructura más organizada, logrando una mejor
interpretación, es primordial tener en cuenta cada recomendación que se establece en cada uno de
los artículos que se expone, son puntos claves y se logra unificar los criterios a la hora de
interactuar y socializar en nuestro entorno, basándonos en las características en la comunicación
organizacional.
JUSTIFICACIÓN

El presente manual surge a través de las diferentes necesidades que se presentan en el ámbito
laboral relacionadas con la manera en la cual se maneja la información y el personal interpreta y
recibe la misma.
La comunicación asertiva es la forma en la cual transmitimos de manera correcta lo que
queremos dar a conocer, durante el planteamiento de este documento se tratan temas en los cuales
la compañía puede soportarse para brindar una capacitación puntual a los colaboradores donde se
enfoque y se instruya temas relacionados con la comunicación.
Poner en práctica una buena comunicación, contribuirá a que la compañía desarrolle nuevos y
mejores procesos que harán de nuestra microempresa un mejor lugar para laborar y de la misma
forma la impulsa con su crecimiento corporativo.
MISIÓN

Brindar tiempo de calidad, ofreciendo servicios especializados y al detalle en aseo a los hogares y
oficinas de Colombia, garantizando el cumplimiento en la prestación del servicio, logrando la
satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora continua en nuestros procesos.

VISIÓN

En el 2025 seremos la empresa preferida por los hogares colombianos, reconocida por la calidad
de sus servicios especializados y al detalle. Tanto para hogares como para oficinas, dando valor,
respeto y cuidado. Ofreciendo más de 500 oportunidades de empleo a madres cabeza de familia a
quienes brindamos un trabajo digno, acompañamiento en su formación personal y profesional día
a día.
LOGO Y SLOGAN
POLÍTICAS DE TOC TOC

En toc toc estamos comprometidos para trabajar de forma efectiva y así

mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores, la de sus familias y las
comunidades donde ejercemos nuestras operaciones.

Las acciones que evidencian nuestro compromiso social están enfocadas a

promover el cuidado del medio ambiente y a la generación de empleo
principalmente con madres cabeza de familia. De esta manera se logra
garantizar el respeto a los derechos humanos, un trato digno y un salario justo
y la aplicación de los siguientes principios:

● Ofrecer un trato equitativo sin considerar ningún tipo de diferencias de

acuerdo con las funciones asignadas, responsabilidades adquiridas y
programa de prevención de riesgo psicosocial.
● Difundir el programa de bienestar social a través de la comunicación
directa y oportuna orientada a crear, mantener y mejorar la calidad y
condiciones de vida de nuestro personal.
● Realizamos jornadas de bienestar en salud en vacunación, salud oral,
exámenes visuales, charlas de fortalecimiento del entorno familiar y
autoestima, con el animo de apoyar a todos nuestros trabajadores que no
se encuentren en un estado óptimo de salud.
ORGANIGRAMA
GERENTE

GERENTE DE NEGOCIOS
JEFE DE OPERACIONES } SUPERVISOR{OPERARIAS

JEFE DE RECURSOS HUMANOS }Analista de contratación

JEFE DE MERCADEO
JEFE DE VENTAS }Servicio al cliente }Analista de ventas }Analista de
facturación
JEFE DE TIC }Analista de sistemas
.
LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de

mensajes entre un emisor y un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:

● el código, que es el lenguaje empleado.

● el canal de comunicación, que es el medio usado.
● el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación.
● el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original.
● la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer
mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones,
lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.

La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal,

utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje
corporal o signos no lingüísticos.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

Es aquella en la que se utilizan las palabras. El mensaje que se transmite se articula y

expresa a través de la comunicación oral, o escrita.

Existen dos tipos:

Comunicación escrita: Se utilizan las palabras mediante el uso de escritos, a través

de la representación de signos en papel.
Comunicación oral: En este caso se manifiesta este tipo de comunicación a través de
las palabras habladas.

Estos son algunos ejemplos de la comunicación verbal, referente a sus dos tipos,
comunicación oral y escrita:

Una conversación.
Un correo electrónico.
Una llamada telefónica.
Un silbido.
Un libro digital, o en formato de papel.
La escritura de una carta.
Un grito.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es un proceso de comunicación mediante el cual se transmite un mensaje por medio de gestos,

signos o indicios; es decir, sin palabras, al contrario que la comunicación verbal. Gestos, lenguaje
corporal, postura, expresión facial, contacto visual… son algunos de los recursos que utiliza el
lenguaje no verbal.
Canales de la comunicación no verbal

Una vez tenemos claro qué es y cuáles son las características de la comunicación no verbal,
conviene conocer los diferentes canales que utilizan los tipos de lenguaje no verbal y gestual.
Algunas características y elementos de los lenguajes no verbales son:

● Expresiones faciales: son el termómetro más claro que muestra qué tipo emociones
sentimos y donde focalizamos nuestra atención al comunicarnos. El rostro es capaz
de comunicar, sin palabras, alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y
desprecio. En este estudio

● Gestos: son uno de los canales de comunicación no verbal con mayor componente

cultural. Hay que saber diferenciar los gestos ilustradores, que son los que
acompañan el discurso verbal, de los gestos emblemáticos, que tienen sentido por
si solos, y los gestos reguladores o de afecto, que nos ayudar a dirigir la interacción o a
transmitir sentimientos.

● Posturas: la exposición y la orientación de nuestro torso demuestran el grado de

interés y de apertura hacia los demás. Además, las posturas indican el estado
emocional y, al mismo tiempo, influyen en el estado de ánimo.

● Apariencia: nos informa de la edad, el sexo, el origen, la cultura, la condición

socioeconómica, etc., de una persona. Es de los canales que más influyen en la
comunicación no verbal.

LA COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna en la organización es, sobre todo, una responsabilidad de la alta

dirección y de la línea ejecutiva, pero su desarrollo y puesta en práctica, según los datos
estadísticos, cada vez más recae en la cadena de mando directo: ejecutivos y mandos intermedios.
Hay que destacar los objetivos que persiguen la empresa y las ventajas que supondrían para la
misma si se tiene un plan de comunicación interna.
Las tareas de la comunicación interna:

1. Definir las necesidades de comunicación interna y las herramientas necesarias

2. Captar los flujos de información y generar comunicación
3. Dotar a la empresa de un sistema de información y gestión de conocimiento
 4. Desarrollar las comunicaciones internas: revistas, boletines, intranet, manual de acogida,
etc.
5. Proponer iniciativas que estimulen al personal
6. Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación
7. Definir indicadores y medir los resultados de las acciones
8. Reforzar la cultura organizacional

Sus objetivos son:

1. Mejorar la comunicación entre los profesionales y promover su participación

2. Contribuir a construir la identidad corporativa
3. Promover el conocimiento de la Gerencia
4. Impedir el bloqueo interdepartamental

Las ventajas que presenta son:

1. Mejora de la eficiencia y la participación de todas las personas

2. Mejora de relaciones entre los niveles jerárquicos
3. Mayor identificación con la organización
4. Disminución de la confidencialidad mal entendida (rumores)
5. Mejora el clima laboral

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna, posee cuatro tipos fundamentales de comunicación, y se la puede implementar de
tres maneras: Comunicación ascendente, descendente, horizontal y transversal

Comunicación descendente
La comunicación descendente es dirigida por autoridades, gerencia o directivas de una
organización. Esta comunicación, es enviada por medios formales y sin presencia a partir de las
instrucciones y órdenes determinadas en cuanto a las decisiones tomadas o a las nuevas
disposiciones que se realice dentro de la organización; esto se lo realiza a través de: cartas
personales o grupales, convocatorias, memos, boletines, Internet interno, reuniones, asambleas,
manual interno de procedimientos, entre otros.
Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente es de suma importancia ya que la información que emitan los
empleados de la organización a la gerencia es la respuesta que se necesita para determinar el
estado real de la organización, el progreso, los problemas que se presentan, las metas cumplidas y
el desempeño laboral de cada persona, las inquietudes, el nivel de motivación y participación, las
sugerencias, además de la importancia del poder originar la participación en cuanto a ideas y
decisiones nuevas, se tomen dentro de la organización.
Comunicación horizontal
La comunicación horizontal es equilibrada ya que entre l departamentos o personas que se
encuentren en un mismo nivel de privilegio laboral dentro de la organización, la información
proporcionada deberá ser repartida de manera lateral, siendo la difusión igualitaria de la
información el eje para que todos los integrantes participen en las soluciones o dediciones en
cuanto a conflictos o cargos laborales y los procesos de comunicación sean distribuidos de
manera similar y coordinada, promoviendo el respeto, la tolerancia y la solidaridad entre los
miembros del grupo, dado como resultado una voz común para solucionar problemáticas que se
presentan dentro de la organización.

Comunicación Transversal
La comunicación transversal responde a la participación total en la que labore dentro de una organización, que
involucre a los integrantes a intervenir no solo de determinada tarea, sino en las distintas áreas que tenga una
empresa, en la que todos caminen y compartan una visión y misión para alcanzar sus metas.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La Comunicación Externa puede ser definida como el intercambio de información que se

establece entre la Organización y el medio externo, dígase consumidores, proveedores y/o
cualquier parte del sector público.
Importancia de la comunicación externa
Esta forma de comunicación es indispensable para el desarrollo organizacional en tanto implica la
proyección social de la organización influyendo en el logro y cumplimiento de los objetivos
propuestos.
A través de ella se logra crear y mantener influencia sobre el público consumidor, garantizando la
permanencia de una imagen positiva y adecuada; y logrando alcanzar una mayor visibilidad y
aceptación.

Tipos de Comunicación Externa

Existen algunos tipos de comunicación externa que, a pesar de tener características comunes,
poseen también algunas particularidades en sus objetivos que los distinguen entre sí.
Entre los tipos de comunicación externa se encuentran:
Comunicación externa operativa
como su propio nombre sugiere, este tipo de comunicación tiene por objetivo ofrecer información
a todo tipo de público sobre cómo opera y funciona la organización.

Comunicación externa estratégica

Esta modalidad tiene por objetivo el intercambio de información sobre el funcionamiento

estratégico de la organización, en aras de mejorar y favorecer la competitividad con otras
organizaciones o empresas

Comunicación externa de notoriedad

Es la más ubicada al término de manera general, ya que su objetivo es precisamente ofrecer

información al público sobre las características del objeto o producto que desea vender o
promocionar la institución.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos de la comunicación conforman la base principal para que esta sea eficaz y se lleve
a cabo con éxito el mensaje que se pretende transmitir. Los elementos principales son: emisor,
receptor, canal, código y mensaje. La comunicación es vital para el buen desarrollo social. La
comunicación es el intercambio de información que se lleva a cabo entre dos o más individuos.

El objetivo es poder transmitir mensajes, opiniones o ideas de forma eficaz. Si esto no se

consigue es que ha habido un problema con los elementos que intervienen. En este caso habrá
que volver a iniciar el proceso y valorar lo que ha ocurrido.

Por lo tanto, los elementos que conforman el proceso de la comunicación son indispensables para
su buen desarrollo.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

En la comunicación intervienen los siguientes elementos o componentes básicos

Emisor: El emisor es un elemento imprescindible del proceso de comunicación, ya que conforma
el inicio de esta. Se encarga de emitir el mensaje para que llegue al receptor de forma óptima.
Mensaje: El mensaje es la información propiamente dicha que se pretende hacer llegar al
receptor de manera eficaz. Todos los datos y contenidos que se desean transmitir configuran el
mensaje en el proceso de comunicación.
Canal: Es la vía a través de la que se emite el mensaje que se quiere hacer llegar al receptor. Se
pueden escoger distintos canales dependiendo del mensaje que se quiera transmitir y a quién se
dirija. Por ejemplo, internet, medios de comunicación o el cine.
Código: El código está compuesto por una serie de elementos y reglas que son compartidos por
emisor y receptor para que haya una fácil comprensión del mensaje.
Receptor: Es la persona destinataria del mensaje. Es otro elemento destacado, ya que, si
comprende fácilmente el mensaje, la comunicación habrá sido un éxito.
Es de vital importancia que todos los elementos se desarrollen con total coherencia y eficacia
para conseguir que el proceso comunicativo se lleve a buen puerto.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de comunicación son interferencias. En otras palabras, obstáculos que dificultan la
transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden generar distorsiones y
malentendidos. En definitiva, rompen el proceso comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué aspecto se vea alterado.
Aunque todas ellas perjudican a la correcta interpretación del mensaje.

TIPOS DE BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué aspecto se vea alterado;
aunque, el denominador común es que todas perjudican a la correcta transmisión e interpretación
del mensaje. Estos accidentes pueden ser de distinto tipo:

BARRERAS SEMÁNTICAS
La barrera semántica causa el mayor daño a las personas cuyo éxito depende de la comprensión
de la audiencia. Por ejemplo, los trabajadores sociales, psicólogos y educadores para una
comunicación exitosa deben prestar especial atención a la identificación de los factores que
impiden la comprensión. De lo contrario, no comprenderán, y la audiencia objetivo no recibirá el
conocimiento necesario.

Para aquellos involucrados en publicidad o ventas, el tema de las barreras también es importante.
Su ausencia le permite hablar el mismo idioma con la audiencia para comprender mejor sus
necesidades.
La barrera semántica surge como una característica del mensaje. Entre las razones de su aparición
se pueden identificar la incoherencia, la polisemia, la existencia de diversas connotaciones, el uso
de la jerga, el lenguaje o los idiomas desconocidos.

La barrera semántica de la comunicación es un obstáculo que surge en la comunicación debido a

problemas con la interpretación de los significados de las palabras y expresiones. La razón de su
aparición es el uso de frases que tienen diferentes significados para los interlocutores, o la
incapacidad de poner un pensamiento específico en palabras.

Comprender las características del interlocutor le permite evitar la aparición de barreras

semánticas. Para hacer que el habla sea lo más adecuado posible para el oyente, es necesario usar
un vocabulario general y explicar palabras incomprensibles. En una comunicación cómoda,
cuando el hablante y el oyente difieren mucho en términos de conocimiento, el primero debe
tratar de evitar el uso de términos especiales. Si es necesario, hablar sobre su significado.

INCOHERENCIA

Tal fenómeno surge debido a la incapacidad del comunicador para operar correctamente el
idioma. Ya en la etapa de preparación de un monólogo pierde el significado de su mensaje. El
habla está tan mal formulada que es difícil o
imposible de entender. Este tipo de razones incluyen
la selección incorrecta de palabras, la inconsistencia
de las oraciones, las repeticiones frecuentes, la
sobrecarga del mensaje.
Incluso los mensajes ideales pueden ser difíciles para el destinatario debido a su falta de la
experiencia necesaria para procesar un mensaje en particular. Si el comunicador no tiene en
cuenta el nivel de su cultura del habla, el significado del mensaje no llegará al oyente. La máxima
simplificación y purificación del texto del agua (palabras de introducción, aclaraciones sin
sentido, etc.) le permite deshacerse de la incoherencia.

POLISEMIA

El uso de palabras con múltiples significados a veces conduce a confusión y malentendido del
mensaje. Ejemplos de la barrera semántica debido a la incapacidad de determinar el significado
sin contexto:

"¿Te has preparado para esta noche?" - la palabra "tarde" puede significar tanto el período de
tiempo al final del día como la reunión (danza / literaria / fiesta).

"Este es mi equipo": la palabra "equipo" puede entenderse como una orden, un grupo deportivo o
un grupo conectado por un interés común.

"Obtener el plato": la palabra "plato" puede significar platos e instrumentos musicales, e incluso
un objeto volador.
Esto también incluye casos de falta de un significado único con respecto a conceptos abstractos.
Pueden definirse formalmente, pero para cada persona aún tienen un significado diferente. Estas
son palabras como amabilidad, felicidad, justicia, democracia, progreso.

Para eliminar la ambigüedad, es suficiente usar las palabras en el contexto apropiado para ellos.
El significado de los términos abstractos se puede discutir con el interlocutor por separado.

ARGOT O LENGUAJE DESCONOCIDO

El uso de la jerga profesional no permite que el mensaje no profesional haga que el discurso no
tenga sentido. Lo mismo ocurre con la jerga. Una persona que no pertenece al grupo que posee la
jerga no podrá distinguir el significado del mensaje.

La única cura por esta razón para la barrera semántica es ampliar el vocabulario y estudiar a la
audiencia. El comunicador para una interacción exitosa con los estudiantes debe estar bien
versado en su vocabulario y relacionar las analogías con términos desconocidos.

CONNOTACIONES Y EXPRESIONES IDIOMÁTICAS

Se produce una barrera connotacional cuando se usan palabras en la comunicación que pueden
interpretarse de manera diferente según el contexto. En este caso, el problema principal es la
discrepancia entre los medios de lenguaje del comunicador y los recursos del destinatario.

Este último es muy consciente del significado general de las palabras, pero no tiene idea del
significado exacto que se usan en una situación particular.
Muchos grupos tienen sus propios "campos de valor". Pueden incluir sus propios significados de
palabras comunes, así como algunos chistes, expresiones, discursos o citas "locales".

CORTAR EL SIGNIFICADO EN PEDAZOS

Tamara Moiseevna Dridze (académica, socióloga) llamó a las barreras semánticas "efecto de las
tijeras semánticas". Conducen a la incapacidad de aislar el significado del mensaje.

A veces, las barreras semánticas incluyen las creencias y los deseos de los interlocutores que
distorsionan el significado de sus mensajes sin pasar por la conciencia. El comunicador en este
caso envía información incompleta que pasa a través de los filtros de su estado, estado de ánimo
y creencias. El destinatario no recibe el mensaje completo, sino solo algunos de sus elementos.

La barrera semántica de los malentendidos puede surgir debido a conceptos erróneos sobre el
proceso de comunicación de sus participantes y algunos otros errores:

1. El mensaje se atribuye a la categoría, la universalidad, la construcción de un aspecto

absoluto del problema.
2. Para el interlocutor negó la oportunidad de formular algo nuevo.
3. Hay una mezcla de hechos y conclusiones, o en la inferencia se utilizan requisitos previos
que no pueden llevar a una conclusión.
4. Creación de falsas dicotomías.
5. Veredicto en bruto

Barreras Fisiológicas

Estas barreras se presentan en el emisor y en el receptor cuando existe alguna disfunción ya sea
parcial o total, en los órganos que participan en el proceso fisiológico de la comunicación. Para el
caso de la comunicación oral se consideran los órganos de la fonación y los de la audición. Entre
los problemas fisiológicos que afectan a la fonación se encuentran las malformaciones de las
articulaciones de las palabras (labio leporino, móvil limitado de la lengua). Aquí también se
incluyen las afecciones respiratorias temporales, como gripe, la tos, la garganta irritada, etc. En
cuanto a la adición se consideran principalmente problemas de sordera total o parcial.

Incapacidad Auditiva

La sordera es la dificultad o la imposibilidad de usar el sentido del oído debido a una pérdida de
la capacidad auditiva parcial (hipoacusia)o total (cofosis), y unilateral o bilateral. Así pues, una
persona sorda será incapaz o tendrá problemas para escuchar o establecer un dialogo.
Ejemplo: ¿Cómo comunicarte verbalmente con una persona sorda?

Incapacidad Visual

Es un estado de limitación o menor eficiencia, debido a la interacción entre factores individuales

(entre los que se encuentra la deficiencia visual) y de los de un contexto menos accesible. Se
suele distinguir a las personas con discapacidad visual haciendo referencia a dos términos:
ceguera (pérdida total de visión) y deficiencias visuales (perdida parcial) para entender la realidad
que entrañan esta discapacidad basta tener en cuenta que a través del sentido de la vista
obtenemos el 80% de la información del mundo exterior.

BARRERAS FÍSICAS

Cuando se habla de las barreras físicas de la comunicación, se hace referencia a problemas con el
ambiente y no con las personas. Específicamente, son todos los ruidos que se pueden presentar en
el entorno, problemas con la iluminación e incluso problemas con la temperatura.
Adicionalmente, se deben tomar en cuenta las fallas que se pueden presentar en medios de
comunicación como la televisión, teléfono, micrófonos, entre otros.
¿CÓMO PODEMOS CONTRARRESTAR LAS BARRERAS FÍSICAS DE LA
COMUNICACIÓN?
Al identificar alguna barrera física de la comunicación, debemos tomar cartas en el asunto para
poder comunicarnos con éxito. Para ello, es necesario preparar el mensaje considerando las
condiciones del entorno y del medio. También, hay que transmitir mensajes concisos que deben
acompañarse de una retroalimentación para verificar que no han sido distorsionado. Las barreras
de la comunicación son un problema bastante común, que puede solucionarse fácilmente. Solo
hace falta prestar mucha atención durante el proceso comunicativo, escuchar con cuidado y ser
claros con nuestros mensajes.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se
transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o
la planificación en un acto comunicativo.
Una buena comunicación derribando las barreras existentes permitirá que tanto la sociedad como
las empresas, las familias y cualquier grupo de convivencia que exista en el país tengan éxito en
las actividades diarias, lo que ayuda a que cada día sea mejor.

Barrera administrativa de la comunicación son las que se originan en estructuras organizacionales

inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales.

Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en la atención al

cliente y la falta de planificación, entre otras

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación institucional o comunicación corporativa es el envío y recepción de información
entre individuos interrelacionados o que forman parte de algún tipo de organización (una
empresa, una institución, etc.) con el objetivo de alcanzar un objetivo determinado.

La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de datos ya que

contempla también el establecimiento de las dinámicas de cooperación, de coordinación y de
avance conjunto hacia los objetivos, o sea, sirve en gran medida para la gestión de la
organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo así un impacto en la
productividad y la calidad.
Podemos comprender la comunicación organizacional en base a tres factores:
● Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una
organización, por lo que posee un carácter cultural.
● Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo que intenta aplicar
criterios científicos sociales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra
corporativas.
● Su carácter técnico y de actividades. Su cometido es desarrollar una estrategia que facilite
y agilice el flujo de información entre la organización y su público, o entre sus diversas
partes.

TIPOS DE COMUNICACIÓN
Entre las formas de comunicación más importantes nos encontramos con las siguientes
La comunicación verbal, surge de la necesidad de comunicarse. Nuestros ancestros necesitaban
crear códigos de comunicación cuando estaban inmersos en la batalla por sobrevivir.
En aquella época, las manifestaciones de comunicación se basan en gestos, chillidos, mímica, lo
que poco a poco, fue constituyendo otros tipos de lenguaje.
A raíz de aquello, fue apareciendo el lenguaje verbal, y también manifestaciones como las
pinturas para comunicarse a través de estos métodos.
El lenguaje oral comienza a estar presente al evolucionar el hombre de la época de la prehistoria.

Tipos de comunicación verbal

Comunicación escrita: Se utilizan las palabras mediante el uso de escritos, a través de la

representación de signos en papel.
Comunicación oral: En este caso se manifiesta este tipo de comunicación a través de las
palabras habladas.

Características de la comunicación verbal

Estas son las principales:
Los mensajes orales son efímeros, a diferencia de la comunicación escrita. Se olvidan antes, y no
permanecen de la misma forma en el tiempo.
Es espontánea, ya que puede surgir a través de una conversación entre dos interlocutores, sin que
exista nada preconcebido.
Existe una interacción entre los individuos que mantienen una conversación.
Es de carácter inmediato en el tiempo.
Se utiliza el canal auditivo en el proceso.
Pueden haber variaciones dependiendo del contexto cultural.
Se pueden utilizar movimientos y gestos que se asocian a las palabras que se están poniendo de
manifiesto.
EJEMPLOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL
Una conversación.
Un correo electrónico.
Una llamada telefónica.
Un silbido.
Un libro digital, o en formato de papel.
La escritura de una carta.
Un grito.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de gestos,
expresiones faciales o determinadas posturas.
En este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino que se basa en el
lenguaje corporal.
Un gesto, una mirada o una postura determinada pueden transmitir muchísima información sobre
lo que una persona piensa o siente en ese momento. La comunicación no verbal es un proceso de
comunicación inconsciente en ocasiones

Características de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal se considera que transmite mucha más información que la
comunicación verbal. Tal es la importancia de la comunicación no verbal que según los datos
estimados, la primera supone un 65% y la segunda un 35% de lo que transmitimos.

Estas son las características principales de este tipo de comunicación:

Predominan las expresiones: Las expresiones faciales y los gestos denotan el estado en el que
se encuentra una persona, así como su apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido se podrá
adivinar viendo su rostro probablemente y quizá no tenga ganas de arreglarse, vaya descuidado y
sin prestar atención a su apariencia.

La importancia de la comunicación no verbal: Es mucho más reveladora que la comunicación

verbal porque muchas veces no puede disimularse y controlarse. Por ejemplo, en una discusión
aunque se controle el tono de las palabras que se emplean, los gestos y los movimientos
corporales pueden expresar lo contrario. De ahí radica el alto porcentaje que se le designa en
cuanto a su importancia.
Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través del silencio. Este último también
puede ser una respuesta.

Elementos de la comunicación no verbal

Estos son los tipos de comunicación no verbal que más destacan:

Posturas: Indican cómo se siente alguien y son muy aclaratorias para saber el estado en el que se
encuentra.

Expresiones: Las expresiones faciales son un termómetro ideal para saber si alguien está triste,
feliz o deprimido.
Gestos: Suelen estar muy presentes cuando se mantiene una conversación y van surgiendo
conforme se van intercambiando informaciones con los distintos interlocutores. Por ejemplo,
gestos de sorpresa ante una noticia o de pesadumbre son habituales y denotan lo que siente esa
persona en un momento concreto.

Apariencia: Está muy relacionada con el estado de ánimo en el que se encuentra una persona y
hay que tenerla en cuenta cuando hablamos de comunicación no verbal. Gracias a ella podemos
conocer la edad de alguien, su origen o sexo.

Comunicación directa gestual.

Tipo de comunicación donde el lenguaje es expresado a través de una lengua natural signada.
Está dada por muchos factores, la posición en que colocamos las manos, los gestos de asombros,
con gesticulaciones hechas por nuestro rostro, expresando asombro o emoción frente a una
información, etc.
Un ejemplo claro es mientras un hombre conversa con una mujer, y esta le coquetea moviendo su
cabello, para resaltar su belleza.

La comunicación indirecta.
Es muy usada en el marketing, mediante imágenes, sonidos, gesticulaciones y más técnicas, para
vender o incentivar hacia la inclinación de algo. La posición de nuestras manos, la forma de
sentarnos puede decir muchas cosas sobre nosotros.

Comunicación directa oral.

Este tipo de comunicación ocurre cuando se hace uso de una lengua natural oral. Esta
comunicación suele ser la más rápida a la hora de transferir un mensaje, con esta se consigue una
retro-alimentación, y a la vez en un corto tiempo se obtiene un gran volumen de información.

Características
Hace uso del canal auditivo.
Permite que el emisor se retracte.
Los fonemas a pesar de ser distintos se escuchan lineales.
Se hace posible la interacción entre las partes.
Recurre a soportes no verbales y verbales.
La comunicación dada desaparece.
La única desventaja de este tipo de comunicación es que las distorsiones son abundantes y existe
el riesgo de que el oyente interprete mal la información.

Comunicación virtual.
Es uno de los tipos de comunicación que ha surgido no hace muchos años, el cual va acorde con
las nuevas tecnologías, donde el o los individuos se comunican e inter-actúan a través de medios
digitales ya sea de forma oral, a través de vídeo-llamadas, o de forma escrita, por medio de
mensajes.

Comunicación gráfica
Esta comunicación se considera como un complemento para hacer posible la comunicación
verbal, ya que se trata de apoyos gráficos o ilustrados que logran reforzar un mensaje o idea
completa. Para hacer posible este tipo de comunicación se hacen uso de varios elementos visuales
como mapas, diagramas de avance, iconos, logotipos, gráficos, etc.
Un ejemplo de comunicación gráfica, refiere a las señales de tránsito que se mantienen
informando al conductor y peatón por toda la ciudad.

Tipos de comunicación por nivel

Comunicación interpersonal.

Es la que sucede entre dos personas que se encuentran muy cerca físicamente.

Comunicación intrapersonal.

Tipo de comunicación que tiene la persona con ella misma, o sea, con esta se crea un diálogo
interno. Es el pensamiento consciente e íntimo que tiene una persona.
Esta comunicación ocurre al momento de una persona comunicarse consigo misma, o sea, que
habla con su yo interno, como sucede al momento de razonar o tomar una decisión.

Comunicación grupal.
Comunicación que ocurre entre más de dos personas quienes crean una unidad y transfieren
mensajes que mantienen la convivencia, la interacción y el desarrollo del grupo.

Comunicación pública.
Es el tipo de comunicación que es dirigida a muchas personas sin haber realizado una
distribución previa de ejemplares

ÉTICA ORGANIZACIONAL
La forma en que una organización debe responder al entorno externo se refiere a la ética de la
organización. Incluye varias pautas y principios que deciden la forma en que las personas deben
comportarse en el lugar de trabajo.
También se refiere al código de conducta de las personas que trabajan en una organización en
particular.
La ética organizacional fundamenta sus objetivos desde la resolución de conflictos internos, el
respeto por los derechos humanos y el enfoque a la correcta toma de decisiones. Las normas
éticas deberán ser de obligatorio cumplimiento, a fin de contribuir al crecimiento de la empresa y
de los profesionales desde su valor personal y social

¿Cuál es el propósito de la ética en una organización?

La ética son los principios y valores utilizados por un individuo para gobernar sus acciones y
decisiones.
Una organización se forma cuando las personas con intereses variados y antecedentes diferentes
se unen en una plataforma común y trabajan juntas hacia metas y objetivos predefinidos.
La ética de la organización incluye varias pautas y principios que deciden la forma en que las
personas deben comportarse en el lugar de trabajo. También se refiere al código de conducta de
las personas que trabajan en una organización en particular. Cada organización se ejecuta para
obtener ganancias, pero la forma en que gana dinero es más importante.

Importancia de la ética en las organizaciones

La ética es importante debido a lo siguiente: Satisfacer las necesidades humanas básicas: ser
justo, honesto y ético es una de las necesidades humanas básicas. Todo empleado desea ser él
mismo y trabajar para una organización que sea justa y ética en sus prácticas.
La ética sirve como guía para la vida moral diaria y nos ayuda a juzgar si nuestro
comportamiento puede justificarse. La ética se refiere al sentido de la sociedad de la forma
correcta de vivir nuestra vida cotidiana. Lo hace estableciendo reglas, principios y valores en los
que podemos basar nuestra conducta.
ÉTICA EMPRESARIAL

La ética empresarial comprende todos aquellos valores, normas y principios que se reflejan en la
cultura de la empresa. Ese código de ética empresarial rige la práctica cotidiana influyendo tanto
en sus bases productivas como en la relación que la empresa establece con sus clientes,
proveedores y trabajadores, con el objetivo de ejercer un impacto positivo en la sociedad.

Una empresa que trabaje de manera ética atraerá talento y creará un ambiente laboral seguro para
sus empleados. También generará más confianza en los consumidores e inversionistas, todo lo
cual se traducirá en un incremento de la rentabilidad.

Cinco valores básicos de la ética empresarial

Responsabilidad social. Una empresa comprometida socialmente contribuye a mejorar las

condiciones de vida de las zonas donde trabaja impulsando iniciativas que potencien el
crecimiento de la comunidad. Whole Foods, por ejemplo, ayuda a las comunidades más
desfavorecidas en los 69 países en los que opera a través de la Whole Planet Foundation.

Transparencia y honestidad. Una comunicación transparente con los clientes y proveedores y

permitir que las cuentas económicas sean de dominio público son factores que potencian la
confianza en la empresa. Uno de los casos de ética empresarial más interesantes es el de
Patagonia, que a través del proyecto Footprint Chronicles muestra su cadena de suministro y su
impacto socio-ambiental.

Creatividad e innovación. Incentivar la creatividad y la innovación dentro de la empresa es

fundamental para lograr una mayor eficiencia, rentabilidad y competitividad. Google lo sabe, por
eso permite que sus empleados destinen un 20% del horario laboral a desarrollar proyectos de
intraemprendimiento relacionados con el negocio.

Respeto por la vida familiar. La conciliación es cada vez más importante para los trabajadores,
por lo que el respeto por la vida familiar debe ser uno de los principios fundamentales de la ética
empresarial. Netflix es un buen ejemplo ya que brinda 52 semanas de licencia parental
remunerada que sus trabajadores pueden tomar en cualquier momento.

Cuidado del medio ambiente. Todas las empresas tienen un impacto medioambiental, ya sea en
términos de consumo energético, emisiones de gases, ruido o producción de desechos. Por eso,
uno de los valores básicos de la ética empresarial consiste en proteger el medio ambiente. Bosch,
por ejemplo, invierte la mitad de su presupuesto de investigación y desarrollo en impulsar
tecnologías que protejan al medio ambiente.
CONFIDENCIALIDAD DE LA EMPRESA

La importancia de la confidencialidad en la empresa Somos parte de una sociedad regida por la

información. Todos los días manejamos un caudal cada vez mayor de datos, noticias, cifras,
ideas, que nos involucran y afectan. En el ámbito empresarial, toda esa información forja la toma
de decisiones, genera cambios y afecta carreras.

ACUERDOS DE CONFIDENCIALIDAD

Los Acuerdos de Confidencialidad tienen por finalidad proteger ciertas informaciones que deben
suministrarse en el transcurso de una relación comercial, bien sea con clientes, socios,
distribuidores, proveedores, empleados o consultores. Básicamente un acuerdo de
confidencialidad tiene tres funciones:

Definir con precisión la información que puede y no puede ser divulgada (confidencial).

Proteger la información técnica, comercial y financiera que no desea divulgar.

Prevenir la pérdida de derechos valiosos de propiedad intelectual.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL A PROTEGER

El tipo de información que se puede incluir en un Acuerdo de Confidencialidad es muy amplia:

cualquier información que se proporcione a la otra parte puede considerarse confidencial y
especialmente: conocimientos técnicos, prototipos, dibujos de ingeniería, software, resultados de
pruebas, herramientas, sistemas y especificaciones, etc.; así como datos financieros e
informaciones comerciales (por ejemplo acerca de los clientes) de cada una de las Partes.

La mayoría de los Acuerdos de Confidencialidad excluyen ciertos tipos de información a partir

de la definición de la información confidencial. Es muy importante que el receptor de la
información incluye estas excepciones en el Contrato. Algunas excepciones comúnmente
empleadas son la información que el destinatario pueda demostrar que tenía antes de la recepción
de la información proporcionada por la otra Parte, la información que llegue a su conocimiento a
través de fuentes de información pública, la información que haya obtenido el destinatario a
través de un tercero que tenga un derecho de propiedad industrial o intelectual sobre ella, o la
información que ha sido creada de manera independiente por la otra Parte.
Existen distintos tipos y modelos de Acuerdos de confidencialidad en función de quién sea la otra
Parte con la que la empresa realiza el acuerdo para proteger la información técnica, comercial y
financiera que tendrá que suministrar durante sus relaciones comerciales. Así, hay acuerdos de
confidencialidad con otras empresas, con empleados, consultores, inversores y también acuerdos
internacionales cuando las Partes que firman el acuerdo están situadas en otros países. A
continuación, se incluye un breve resumen de cada uno de los tipos de Acuerdos de
Confidencialidad y se facilita un enlace al modelo de acuerdo correspondiente.

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD ENTRE EMPRESAS

Se utiliza normalmente en las negociaciones previas a la realización de contratos de distribución,
licencia, transferencia de tecnología, franquicia, fabricación, joint venture, fusiones y
adquisiciones y, en general, para cualquier acuerdo empresarial que implique el intercambio
previo de información confidencial. Las Partes quedan obligadas a mantener la confidencialidad
durante el proceso de negociación e incluso durante un período posterior que se fija en el acuerdo
(normalmente un año). El objetivo de este tipo de acuerdo de confidencialidad es que la otra Parte
no se beneficie de las informaciones recibidas o incluso las transmita a la competencia en el caso
de que las negociaciones fracasen.
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD PARA EMPLEADOS
En este tipo de Acuerdo se regula el uso que tienen que hacer los empleados de una empresa de la
información de carácter confidencial que reciben, con motivo del trabajo que desempeñan en
dicha empresa. En este acuerdo se definen los tipos de información confidencial (tanto de
carácter técnico, como comercial y financiero), la propiedad intelectual de los trabajos en los que
participe el empleado, así como la indemnización por daños y perjuicios a la que deberá hacer
frente en caso de violación del pacto de no divulgación de Información Confidencial al que se
refiere el Contrato.

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD DE PRODUCTO O IDEA DE NEGOCIO

Este tipo de Acuerdo se utiliza cuando una persona o empresa (Divulgador) que ha desarrollado
un nuevo producto, idea de negocio, dispositivo, máquina, servicio, software, idea de negocio,
etc., se pone en contacto con una empresa (inversor) para que evalúe su viabilidad comercial y
valore un posible contrato de colaboración para lanzarlo al mercado. Durante el proceso de
evaluación es necesario proteger la información confidencial que el Divulgador proporciona a su
socio potencial.
A partir de la descripción del Producto o Idea de Negocio, en el Acuerdo se define lo que incluye
el concepto de información confidencial, así como el trato que deben darle los directivos y
empleados de la empresa inversora que recibe la información. El Contrato también regula las
excepciones a lo que se considera información confidencial, la duración del compromiso de
confidencialidad, así como la indemnización que le corresponde al Divulgador y la ley aplicable
en el caso de incumplimiento del Acuerdo por parte de la empresa inversora que recibe la
información confidencial.
ACUERDO INTERNACIONAL DE CONFIDENCIALIDAD
Este acuerdo se utiliza en el transcurso de una negociación entre empresas de diferentes países.
Normalmente en las negociaciones previas a la realización de contratos de distribución, licencia,
transferencia de tecnología, franquicia, fabricación, joint venture, fusiones y adquisiciones y, en
general, para cualquier acuerdo empresarial internacional que implique el intercambio previo de
información confidencial entre las Partes.

GLOSARIO

1. Comunicación: La comunicación es la acción consciente de intercambiar información

entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas.
2. Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades que
busca el beneficio económico o comercial, responde a las necesidades de cubrir o
satisfacer los bienes y servicios de la sociedad mediante la cual existe la posibilidad de
salir beneficiado.
3. Organización: Son sistemas administrativos creados para lograr metas u objetivos con el
apoyo de las propias personas, o con el apoyo del talento humano, los recursos
disponibles entre otras.
4. Administración: La administración es una ciencia social que estudia las organizaciones,
privadas y públicas, y las diversas estrategias de planificación, coordinación, control y
dirección que se aplican en la gestión de recursos destinados para la optimización del
funcionamiento de éstas y garantizar el alcance de las metas propuestas.
5. Confidencialidad: Es la propiedad de la información por la que se garantiza que está
accesible únicamente a personal autorizado a acceder a dicha información.
6. Capacitación: es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus
necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimientos habilidades o conductas
personales.
7. Ética: La ética o filosofía moral es la rama de la filosofía que estudia la conducta
humana, lo correcto y lo incorrecto, lo bueno y lo malo.
8. Logo: Es un signo gráfico que identifica a una empresa, un producto comercial, o en
general a cualquier entidad pública o privada.
 9. Eslogan: Es una frase o escritura breve que acuña una marca y que sirve como mensaje
clave en una campaña publicitaria.
10. Operativo: Una barrera es un obstáculo físico que impide el paso o el acceso a un sitio o
información.
11. Negocio: Ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio,
especialmente el que consiste en realizar operaciones comerciales comprando o
vendiendo mercancías o servicios.
12. Producto: Cosa producida natural o artificialmente o resultado de un trabajo u operación
13. Comercio: Se denomina comercio a la actividad económica que consiste en la
transferencia e intercambio de bienes y servicios entre personas o entre entidades
económicas.
14. Empleado: El empleado es aquella persona que brinda sus servicios a cambio por parte
de un empleador.
15. Calidad: conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a los demás.
16. Correo: Un correo electrónico es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y
recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica, y proviene de la analogía
con el correo postal, ambos sirven para enviar y recibir mensajes.
17. Servicio: Un servicio, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una
determinada necesidad, brindando un producto inmaterial y personalizado.
18. Polisemia: La polisemia es la pluralidad de significados de una expresión lingüística, es
decir que las palabras polisémicas son aquellas que tiene más de un significado.

CONCLUSIONES

1. Esta cartilla tiene como propósito incentivar el uso de los elementos de la comunicación, sus
herramientas y la importancia de relacionarlos con la comunicación organizacional.

2. En la cartilla examinamos el conjunto de elementos comunicativos y su aplicabilidad en el

trabajo, enfocándonos en la organización.

3. En el instructivo exponemos la importancia de los elementos de la comunicación, las barreras

que se presentan a nivel interno y externo y cómo son aplicados cada una de sus herramientas
como fuentes de información para mejorar la proyección, calidad, eficacia y los objetivos y metas
propuestos por la compañía.
4. concluimos con la importancia de exponer cada una de las herramientas de la comunicación,
explicando sus conceptos, relacionando las barreras y cómo a través de este conjunto de
elementos aplicamos una comunicación asertiva aportando su enfoque en la organización y en el
desempeño de adoptar cada uno de estos principios y así mejorar los procesos de comunicación
internos y externos de la compañía.