CURSO PROTOCOLO – CÓDIGO 80007

PRIMER ENCUENTRO CIPAS

TEMA

PASO 2 PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y

RELACIONES LABORALES

GLORIA ARCINIEGAS – TUTORA

5 DE OCTUBRE DE 2020
PRIMER ENCUENTRO CIPAS CURSO PROTOCOLO

AGENDA

1. Comunicación organizacional – definición

2. Lecturas sugeridas
3. Diagramas del proceso de comunicación organizacional
4. Impacto de los canales de transmisión en un proceso de comunicación
5. Protocolo institucional – definición
6. Organigrama empresarial
7. Ejemplo de protocolo organizacional
 PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y
RELACIONES LABORALES

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Definición

Es aquella que establecen las instituciones y forma parte de su cultura o de sus

normas. Una de las características fundamentales de la comunicación entre los

funcionarios de diferentes niveles, los jefes y los subordinados y los directivos con

el resto de la organización, es ser fluida.

PROCESO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
 IMPACTO DE LOS CANALES DE TRANSMISIÓN EN UN
PROCESO DE COMUNICACIÓN

 
 PROTOCOLO INSTITUCIONAL

 
El protocolo empresarial son las normas que tienen las empresas para
interrelacionarse entre sí y con otras empresas o agentes externos a las
mismas.

Esta formado por:

- Referentes éticos: proporcionan orientación para ayudar a tomar

decisiones en el trabajo, depende de cada uno de los valores a
través de las acciones
- Identidad corporativa:  Qué es, qué hace y cómo lo hace, es la
suma de características, valores y creencias con las que una
empresa se identifica, y gracias a las cuales, se diferencia del resto
de empresas, a lo largo del tiempo.
- Comunicación: cualquier actividad se desarrolla a través de la
comunicación. En las empresas constituye uno de los elementos
más importantes para su desarrollo.
 
- Usos habituales: saludos, despedidas.

- Modos y comportamientos en cuanto a: estilo del lenguaje, apariencia

personal.

- Marketing empresarial: la principal finalidad es satisfacer los deseos del

consumidor y al mismo tiempo obtener una ganancia. Permite obtener
un mayor conocimiento del mercado objetivo, una empresa estará más
segura al lanzar un producto si antes ha realizado una investigación de
mercado, siempre es mejor conocer primero al público, cuáles son sus gustos,
si se quiere tener éxito.
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
 PLAN MOTIVACIONAL

Un plan de motivación laboral es un documento que permite a las empresas no solo

conocer el nivel de motivación con el que cuentan sus trabajadores, sino que también

ofrece las formas adecuadas de actuación para cada caso.

PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN:

Son organizados en forma anual por parte de la gerencia o las áreas de capacitación o

de desarrollo organizacional.
ESTRATEGIAS DEL PLAN MOTIVACIONAL

 Flexibilidad laboral.

 Actividades de integración.

 Actividades de capacitación entre otras.

 Actividad de integración para el nuevo integrante del equipo de trabajo.

 Reconocimientos y goces: empleado del mes, celebración de cumpleaños,

celebración de fiestas de fin de año.

 Gamificación: se trata de poner en marcha dinámicas de juego en los entornos

laborales. Se trata de una forma divertida y efectiva de motivar a los empleados.

 Conciliación laboral: La conciliación entre la vida personal y laboral debe ser una

de las máximas a conseguir por las empresas. Si un empleado no puede gestionar

bien su vida personal con la laboral, su nivel de estrés aumentará, haciéndole menos

productivo Premios de reconocimiento.

 
 PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y
RELACIONES LABORALES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Capítulo 2 – Paso 2

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from  
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
 
Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación
empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  https://
elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281
 
Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado de http://
www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_Etiquette.
pdf

Portocarrero & Giraldo, (2017), Diseño de un Manual de comunicación interna y externa para el
Centro de Medicina Biológica Dr. O´byrne.
 

 
¡MUCHAS GRACIAS!