CURSO: PROTOCOLO.

CAPÍTULO 2. PASO 2 - PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN

MOTIVACIONAL
ACTIVIDAD COLABORATIVA.

ELABORADO POR:
DIEGO ALBERTO PALACIO ALZATE. Código: 16076163
MARY ZENIT CUERVO CUERVO. Código: 41918973
ANTONIO JOSE RESTREPO. Código: 7555042
CLAUDIA PATRICIA RIVAS. Código: 35891525
LEYDY CECICA MOSQUERA. Código:

No. DE GRUPO: 80007_88

NOMBRE TUTORA:
YENNY GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. UNAD.

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS.
MAYO DE 2019
 INTRODUCCION.

En el siguiente trabajo desarrollaremos la lectura de textos que tienen como tema central la
comunicación oral y escrita en diferentes entornos laborales, el estudio de diferentes tipos
de comunicación existente y la importancia de las relaciones personales en ambientes
laborales.
El profundizar en estos temas nos permite como futuros psicólogos comprender la manera
más adecuada de comunicarnos en diferentes entornos a nivel laboral y de esta manera
comunicarnos con nuestros superiores o sub alternos de una forma más efectiva, ejemplo
para expresar inconformidad o simplemente relacionarnos si lo hacemos desde el punto de
vista psicológico podemos crear una relación estrecha generando ambientes sanos y
agradables de socialización.
 OBJETIVOS.

 Desarrollar diferentes competencias comunicativas en las relaciones

interpersonales.

 Adquirir conocimientos en la comunicación formal e informal.

 Conocer la forma más adecuada para expresarnos oralmente en las organizaciones

donde trabajamos.

 conocer pautas para una buena comunicación con el jefe.

 crear una mejor comunicación para el trabajo en equipo que se desrrolla en las
organizaciones.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA.

CAPÍTULO 2. PASO 2 - PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN

MOTIVACIONAL.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

- NOMBRE DE LA EMPRESA: PONY-FASHION S.A.

- PONY-FASHION S.A Es una empresa Colombiana dedicada al diseño, producción y venta de ropa
para bebé de la mejor calidad a precios razonables ideales para los diferentes climas de las
diferentes regiones de Colombia y con diseños exclusivos, coloridos y de la mejor calidad.

- SEDE PRINCIPAL: Dosquebradas, Risaralda

- FECHA DE CREACIÓN: Junio 24 de 1983

- NÚMERO DE EMPLEADOS: 37

- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

GERENTE (1) Secretaria de gerencia

(1)
JEFE DE RECURSOS HUMANOS (1) secretaria de recursos
humanos (1)
JEFE DE Secretaria de JEFE DE VENTAS (1) secretaria de ventas
PRODUCCION (1) producción (1) (1)
COODINADOR DE COORDINADOR DE Pagador (1)
TALLER (1) DESPACHOS (1)
SUPERVISOR DE CONDUCTORES (2)
CALIDAD (1)
OPERADORES AYUDANTES (2)
(10)
EMPACADORES ADMINISTRADORES DE PUNTO
(4) DE VENTA (3)
VENDEDORES (3)
OPERADOR DE VENTA Y
MERCADEO VIRTUAL (1)
- PUNTOS DE VENTA:

1. Punto de fabrica Dosquebradas, Risaralda

2. Punto de venta Medellín
3. Punto de venta Bogotá.

- COMUNICACIONES

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN FORMAL EXTERNA:

 Pagina web (acceso al vinculo “contactenos”)

 Línea gratuita nacional
 Redes sociales (facebook, tuiter, instagram y un canal de youtube)

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN FORMAL INTERNA

La empresa tiene un jefe de recursos humanos que es el canal entre la gerencia y los empleados,
realiza reuniones periódicas con los empleados y se realiza una junta directiva cada mes para
evaluar asuntos importantes.

La empresa tiene un intraweb administrado por la pagina web de la misma, todo empleado cuenta
con un correo electrónico institucional donde recibe información y documentos de nomina.

- PROTOCOLO DE COMUNICACIONES EXTERNAS DE LA EMPRESA PONY-FASHION

VOCERÍA

Está a cargo del gerente o de quien él designe. Este a su vez será el único autorizado para brindar
declaraciones

SI UN MEDIO DE COMUNICACIÓN SOLICITA INFORMACION:

 El gerente deberá estar acompañado del encargado del área de la cual piden información
y este se manifestará solo si el gerente lo solicita
 Siempre deben expresarse con una actitud respetuosa y amable por quien pregunta
 No manifestar opiniones personales acerca del tema que se está reportando.

EMPLEADOS DESIGNADOS PARA DAR DECLARACIONES:

• Hable únicamente del tema de su conocimiento y competencia

• brindar información y no opiniones personales

• Los temas delicados los debe tratar solo el gerente de la empresa

SI USTED ESTÁ INVITADO O DESIGNADO PARA BRINDAR UNA CONFERENCIA, DISCURSO O

CHARLA A NOMBRE DE LA EMPRESA:

Tenga en cuenta además de los puntos anteriores lo siguiente:

• No mentir

• No expresar la frase “sin comentarios”.

• No sembrar mantos de duda con especulaciones o comentarios personales

• Medir las palabras para no crear la impresión de que un comentario es extraoficial

• No hacer anuncios importantes o divulgar campañas sin tener todo preparado para su
lanzamiento.

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA

Está dirigida a los miembros de la organización, es decir al trabajador. Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las compañíasde motivar a su equipo humano, es esencial al momento de
asignar responsabilidades a sus miembros, es importante en el momento de las relaciones
interpersonales y coordinar todas las actividades diarias.

Ventajas:

1-La comunicación interna fluye positivamente en la eficiencia

2- genera oportunidades de ahorro, inversión, creatividad, desarrollo de mercados.

Desventajas

1- Falta de identidad del trabajador con la organización

2- Falta de especificación de funciones y cometidos
3- Desconocimiento de avances y posibles mejoras
4- Deterioro del clima laboral
5- Desmotivación y pérdida de productividad

Flujo de comunicación interna

Comunicación vertical:
 1- Ascendente, que va de empleados o mandos medio hacia la dirección
2- Descendente, que la dirección fluye hacia abajo,(mandos de dirección a mandos
medios y empleados de niveles inferiores)

Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre miembros del mismo nivel jerárquico de la organización. Se utiliza para:

 Toma de decisiones
 Coordinar actividades
 Resolver problemas de un departamento

Herramientas de comunicación interna

 Reuniones
 Mensajería interna (Whatsap)
 Telefonía móvil
 Cartelera
 Intranet
 Video conferencia
 Correo electrónico
 Buzón de sugerencias

PLAN DE MOTIVACION QUE DINAMICEN LAS RELACIONES LABORALES Y EL TRABAJO EN EQUIPO

 Cuidar el entorno o ambiente de trabajo con buenas relaciones personales realizando

actividades fuera del entorno laboral
 Establecer un cronograma trimestral de las actividades desarrolladas por el área
 Premiar los logros cumplidos en el trabajo, mediante reconocimientos.
 A través de Bienestar laboral realizar pausas activas, charlas motivacionales
 Facilitar y promover la formación constante de los trabajadores
 CONCLUSIONES

El proceso de comunicación en las organizaciones es fundamental para el buen rendimiento

y trabajo en equipo ya que la comunicación es la base para el buen rendimiento de una
empresa cumpliendo sus funciones principales como lo son el control, la motivación y la
expresión emocional.
Hemos aprendido que en una organización es indispensable las diferentes herramientas de
comunicación como lo son las herramientas de comunicación interna, la comunicación
vertical, comunicación horizontal entre otras.
En una organización siempre debemos tener en cuenta la importancia de los sistemas de
comunicación operacionales, reglamentarios y de mantenimiento.
 BIBLIOGRAFIA

- Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir
ect=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

- Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00
=comunicaci%C3%B3n+pnl

- Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

- Empresa CO2 Consultores (03,02,2012). Comunicación Interna y Clima Laboral.

[Archivo de video]. Recuperado
de