CASO

TRABAJADORES CAPACITADOS Y NO CAPACITADOS

El Banco Nacional, es una empresa que ha venido operando hace unos 60 años en la
capital del país. Una de sus políticas ha sido seguir una larga tradición de
promociones internas basadas principalmente en el tiempo de servicio. Por ejemplo
en el Departamento de Administración y Servicios los empleados se contrataban
como auxiliares y ascendían por varios grados promocionales hasta ocupar
posiciones de mayor sueldo, incluyendo funciones de supervisión. Los trabajadores
más antiguos "solicitaban" los trabajos del área de servicios (control de servicios de
terceros como comedores y cafetería entre otros) cuando había vacantes porque esta
función era más fácil que la de logística o personal. Hace algún tiempo, la Empresa
comenzó a inquietarse al ver que sus cuadros de supervisión y especialistas
administrativos eran menos calificados que los de la competencia. A medida que la
organización adquiría nuevo equipamiento y mejoraba su plataforma de tecnología
de la información (como la compra de módulos del sistema SAP), se iba quedando
sin personal competente.

Por fin la Empresa pudo negociar un acuerdo con el sindicato según el cual podría
hacer uso de pruebas psicotécnicas de aptitudes para seleccionar un grupo de
nuevos profesionales para éstas áreas. Con esto se detuvo el flujo constante de
trabajadores más antiguos que solicitaban por inercia puestos de mayor nivel. La
Empresa ha podido ahora, por primera vez, buscar jóvenes graduados de
Universidades e Institutos de primer nivel, para llenar las vacantes y éstos aprenden
rápidamente las competencias necesarias. Con el tiempo los supervisores y
“especialistas” más antiguos que habían llegado a sus posiciones actuales sin un
proceso de selección riguroso, se trasladaron a cargos de menor calificación en los
departamentos de la Gerencia de Administración y Servicios, principalmente
administración de servicios de terceros y personal.

El problema inmediato es que el negocio marchaba mal financieramente y es

necesario hacer recortes en diversos departamentos. El convenio colectivo vigente
establece que frente a situaciones de recorte de personal debe desvincularse
primeramente a los trabajadores menos antiguos. En este caso, el resultado será el
despido de casi todos los profesionales relativamente nuevos, jóvenes y más capaces,
con excepción de aquellos lo bastante antiguos para poder "desplazar" a los pocos
obreros no calificados que hay en los departamentos de la Gerencia de
Administración y Servicios. La Empresa teme que las labores de apoyo
administrativo se vean seriamente afectadas y que una buena parte de los
profesionales nuevos y más competentes abandone el BANCO NACIONAL para
buscar empleo en otra parte.
1. ¿Cómo analizaría usted el (los) problema(s) de la Empresa? ¿Qué errores ha
cometido que puedan ser aprovechados por otras organizaciones?

2. ¿Qué soluciones propone (aparte de la que se deduce directamente del caso)?

¿Cómo procuraría usted aplicar alguna de ellas? Fundamente su propuesta.