CASO 2- HOSPITAL DEL VALLE

Los diez médicos-socios del Hospital del Valle acordaron encargarse de la dirección del establecimiento en forma
rotativa. Así ahorrarían el sueldo del ejecutivo principal y evitarían el problema de tener que depender de un
neófito en la materia. A fin de cuentas, ¿quién mejor que un médico para dirigir un hospital? Todo funcionó bien
al comienzo, cuando los médicos pusieron extrema dedicación en cada detalle. Sin embargo, con el tiempo el
Hospital empezó a marchar un poco a la deriva y muy a tono con el particular estilo de dirección que le imprimía
el director de turno. Por ejemplo, ahora las cosas están relajadas en extremo. Hace unos días se tuvo que
suspender una operación de urgencia por falta de algunos insumos básicos. El incidente hizo que el directorio
decidiera contratar un administrador profesional para que tome las riendas de la institución. Y le toca a Ud.
decidir qué hacer:

Opción A:
Ud. considera que el hospital es un barco fuera de control y que la única manera de enrumbarlo es poniéndole
mano firme. Aunque no tiene limitación alguna que le impida actuar profesionalmente, Ud. cree que muchos
médicos cuestionarán su actuación y opondrán resistencia. A pesar de todo decide poner término al desgobierno
asumiendo un estilo de liderazgo muy fuerte. Para comenzar, ha detectado: Tres intervenciones que no han sido
reportadas por el médico responsable, abultadas cuentas por pagar atribuibles mayormente a familiares y
amigos del cuerpo médico, quejas de pacientes por las larguísimas horas de espera en los consultorios y
desmotivación general en el personal paramédico y administrativo. Estas acciones han sido muy comentadas en
los pasillos y han merecido todo tipo de apreciaciones. Los partidarios del orden y la disciplina han dicho que por
fin hay una dirección capaz de arreglar la casa. Otros, en cambio, han criticado el derecho de la administración
para inmiscuirse en temas exclusivamente médicos y ya están pidiendo su cabeza. Ud. quiere seguir adelante y
no sabe hasta cuándo podrá.

Opción B:
Ud. se considera que los médicos lo apoyarán hasta el punto en que no afecte sus intereses. Sin embargo Ud.
tiene el mayor aprecio profesional por todos ellos y le apena ver gente tan preparada pero incapaz de dirigir una
empresa. Con esa mira Ud. desarrolla un plan para mejorar la calidad del servicio. Ud. empieza a establecer
vínculos interpersonales con todos los médicos, a fin de darles el apoyo que esperan de su parte. Muy pronto
descubre algunas rivalidades entre los galenos. Y, como lo vieron conversando con uno del bando opuesto,
inmediatamente los del otro grupo dejaron de saludarlo. Ud. se siente atrapado. Ha intentado un acercamiento
al personal paramédico y ha descubierto que a ese nivel se producen los mismos conflictos que se dan entre los
médicos. Por su parte, el personal administrativo se siente olvidado y hay una elevadísima rotación entre ellos.
Finalmente, Ud. ha pensado en los clientes. Ha ideado algunas encuestas para conocer qué piensan de la atención
recibida. Y, aunque parezca milagro, “todos” han empezado a interesarse en el tema. Ahora Ud. enfrenta el
delicado trabajo de informar los hallazgos de las encuestas al directorio. Lo que Ud. les va a decir va a causar una
verdadera revolución en el hospital. Ud. quiere seguir adelante y está muy preocupado.

ANALISIS

1. ¿Qué problemas identifica en el caso?

2. ¿Qué estilo de liderazgo debe adoptar en esta situación crítica? Fundamente
3. Proponga un plan de acción para solucionar la crisis del Hospital del Valle